(Luận văn thạc sĩ) phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH LIỄU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH LIỄU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LẠI TIẾN DĨNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân Những thông tin nội dung viết đề tài dựa q trình nghiên cứu thực tế tơi Trong q trình nghiên cứu, tơi tham khảo số tài liệu có liên quan nội dung tham khảo đưa vào đề tài hoàn toàn với nguồn trích dẫn Tác giả đề tài Nguyễn Thị Bích Liễu MỤC LỤC  TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Các dịch vụ ngân hàng thương mại (NHTM) 1.1.1 Các dịch vụ ngân hàng truyền thống 1.1.2 Các dịch vụ ngân hàng đại 1.2 Dịch vụ toán qua NHTM 1.2.1 Các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ tốn qua NHTM 1.2.2 Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt qua NHTM 1.3 Dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng NHTM 10 1.3.1 Khái niệm dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng NHTM 10 1.3.2 Quy trình dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng NHTM 11 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng NHTM 12 1.3.4 Các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ nộp thay thuế xuất nhập cho khách hàng NHTM 13 1.4 Tình hình triển khai dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng số NHTM 15 1.4.1 Dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam 16 1.4.2 Dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam 17 1.4.3 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 20 2.1 Giới thiệu ngân hàng thương mạicổ phần Xuất nhập Việt Nam 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.2 Các dịch vụ Eximbank 21 2.1.3 Một số kết kinh doanh Eximbank 22 2.1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh chung 22 2.1.3.2 Tình hình tăng trưởng tổng tài sản 23 2.1.3.3 Kết số mặt hoạt động 24 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 27 2.2.1 Yêu cầu đặt việc phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 27 2.2.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ để phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 29 2.2.3 Quá trình phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 30 2.2.4 Quy trình thực dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 33 2.2.5 Kết phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 36 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank qua khảo sát ý kiến khách hàng nhân viên Eximbank 43 2.3.1 Mô tả cách thức thực khảo sát 44 2.3.1.1 Chọn mẫu khảo sát 44 2.3.1.2 Bảng câu hỏi khảo sát 45 2.3.1.3 Cách thức khảo sát 45 2.3.1.4 Phân tích liệu từ khảo sát 45 2.3.2 Kết khảo sát dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 46 2.3.2.1 Đánh giá dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 46 2.3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 47 2.4 Đánh giá chung thành công hạn chế dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 52 2.4.1 Thành công dịch vụ 52 2.4.2 Hạn chế dịch vụ 54 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 59 3.1 Định hướng, mục tiêu phát triển tầm nhìn Eximbank 59 3.2 Định hướng đại hóa quy trình thu nộp NSNN thủ tục Hải quan 59 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 61 3.3.1 Giải pháp Eximbank 61 3.3.1.1 Giải pháp tài cho doanh nghiệp nộp thuế xuất nhập 61 3.3.1.2 Phát triển gói sản phẩm dành riêng cho doanh nghiệp xuất nhập 64 3.3.1.3 Hoàn thiện kỹ thuật, cơng nghệ, nâng cao trình độ chun mơn nhân viên thực dịch vụ 64 3.3.1.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ Eximbank 66 3.3.1.5 Đa dạng hóa kênh thực dịch vụ 66 3.3.1.6 Đẩy mạnh quảng bá, giới thiệu dịch vụ 67 3.3.1.7 Xúc tiến đẩy nhanh hợp tác để KBNN mở tài khoản Eximbank 67 3.3.2 Giải pháp phía quan Nhà nước 68 3.3.2.1 Đẩy nhanh tốc độ cập nhật tờ khai Hải quan lên hệ thống liệu điện tử Tổng cục Hải quan 68 3.5.2.2 Nghiên cứu triển khai chương trình nộp thuế tự động 68 3.5.2.3 KBNN nên mở tài khoản nhiều NHTM 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 KẾT LUẬN CHUNG DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn ATM Automatic Teller Machine - Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BKNT/GNT Bảng kê nộp thuế/Giấy nộp thuế Citad Hệ thống toán điện tử liên ngân hàng Eximbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam HSBC Hongkong Shanghai Banking Corporate KBNN Kho bạc Nhà nước L/C Thư tín dụng MaritimeBank Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải MB Bank Ngân hàng Quân đội NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NSNN Ngân sách Nhà nước Society SWIFT for Worldwide Interbank and Financial Telecommunication - Hiệp hội viễn thông liên ngân hàng tài quốc tế Techcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam TTV Thanh toán viên VIB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam Vietcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Vietnam Automated Cargo Clearance System/Vietnam VNACCS/VCIS Customs Intelligent Database System - Hệ thống thông quan hàng hóa tự động Việt Nam hệ thống sở liệu thơng tin tình báo VPbank Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Một số tiêu kết hoạt động Eximbank .23 Bảng 2.2: Thu nhập từ hoạt động dịch vụ qua năm 26 Bảng 2.3 Kết đánh giá tiêu chí dịch vụ nộp thuế xuất nhập Eximbank 47 Bảng 2.4 Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ nộp thuế xuất nhập 48 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tổng tài sản hợp Eximbank qua năm 24 Biểu đồ 2.2: Vốn huy động tổng dư nợ Eximbank qua năm 25 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thu nhập hoạt động Eximbank 27 Biểu đồ 2.4: Tăng trưởng số lượng khách hàng doanh nghiệp xuất nhập qua năm .28 Biểu đồ 2.5: Tăng trưởng số lượng khách hàng nộp thuế xuất nhập 37 Biểu đồ 2.6: Số lượng giao dịch doanh số nộp thuế xuất nhập 38 Biểu đồ 2.7: Tốc độ tăng số giao dịch doanh số thuế xuất nhập tương quan với dư nợ tiền gửi tình hình xuất nhập 39 Biểu đồ 2.8: Thu phí dịch vụ nộp thuế xuất nhập 41 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu thu phí dịch vụ nộp thuế xuất nhập theo khu vực .42 Biểu đồ 2.10: Tỷ trọng vốn huy động dư nợ từ doanh nghiệp xuất nhập 43 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Cơ sở pháp lý dịch vụ nộp thay thuế xuất nhập Dịch vụ nộp thay thuế xuất nhập phận dịch vụ tốn nước Do đó, sở pháp lý để Eximbank thực dịch vụ bao gồm: Luật Tổ chức tín dụng số 07/1997/QH10 ngày 12/12/1997, Luật số 20/2004/QH11 ngày 15/06/2004 việc sửa đổi bổ sung số điều Luật Tổ chức tín dụng số 07/1997/QH10; Luật Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH2012 ngày 16/06/2010 Quốc Hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11 ngày 29/11/2006 Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 10 Luật Sửa đổi, bổ sung số điều Luật quản lý thuế số 21/2012/QH13 ngày 20/11/2012 Quốc hội khóa XIII, kỳ họp thứ Nghị định số 83/2013/NĐ-CP Quy định chi tiết thi hành số điều Luật quản lý thuế Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật quản lý thuế ngày 22/07/2013 Thông tư 128/2008/TT- BTC ngày 28/12/2008 Bộ tài việc Hướng dẫn thu quản lý khoản thu NSNN qua KBNN Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 29/11/2005 Quốc Hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 Chính phủ giao dịch điện tử hoạt động tài Thơng tư số 85/2011/TT-BTC ngày 17/06/2011 Bộ Tài việc hướng dẫn quy trình tổ chức phối hợp thu NSNN KBNN – Tổng cục Thuế - Tổng cục Hải quan NHTM Trên sở quy định NHNN, Eximbank ban hành Quyết định số 1128/2006/EIB-TGĐ ngày 28/09/2006 Tổng Giám Đốc Eximbank Quy trình nghiệp vụ mở tài khoản, toán nước Quyết định số 898/2010/EIB/QĐ-TGĐ để sửa đổi bổ sung số điều Quyết định 1128; Quyết định số 2641/2012/EIB/QĐ-TGĐ ngày 23/08/2012 Quyết định số 574/2013/EIB/QĐ-TGĐ ngày 07/03/2013 thay Quyết định số 2641 Quy trình nghiệp vụ bảo lãnh, nộp thay thuế xuất nhập phương thức điện tử Eximbank Phụ lục 2: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN Kính chào Anh, Chị! Tơi Nguyễn Thị Bích Liễu, học viên Cao học trường Đại học Kinh tế TP HCM Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam” Kính mong Anh, Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập ngân hàng đứng quan điểm Anh, Chị người đại diện Doanh nghiệp thực giao dịch với ngân hàng Anh, Chị Nhân viên Eximbank trực tiếp thực nghiệp vụ Tất quan điểm Anh, Chị thật sự giúp đỡ ý nghĩa nghiên cứu Chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Anh, Chị! Thơng tin chung:  Tên Doanh nghiệp:  Họ Tên (nếu Anh, Chị nhân viên Eximbank): (Anh, Chị đại diện Doanh nghiệp xin vui lòng trả lời từ Câu hỏi số đến Câu hỏi số 5, Anh, Chị nhân viên Eximbank xin vui lòng trả lời Câu hỏi số 4) Để trả lời câu hỏi Anh, Chị vui lịng đánh dấu X vào trống bên cạnh câu trả lời mà Anh, Chị lựa chọn Anh, Chị có biết việc Eximbank hợp tác với Tổng cục Hải quan triển khai dịch vụ nộp thuế xuất nhập phương thức điện tử không?  Biết  Không biết Anh, Chị biết dịch vụ nộp thuế xuất nhập Eximbank thông qua kênh nào?  Website Eximbank  Quảng cáo báo chí  Quảng cáo đài truyền hình  Tư vấn, giới thiệu nhân viên Eximbank  Khác Doanh nghiệp Anh, Chị có sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập Eximbank không?  Có  Khơng Đối với Anh, Chị trả lời Có câu hỏi số 3, xin vui lòng tiếp tục Câu hỏi số Câu số Đối với Anh, Chị trả lời Không câu hỏi số 3, xin vui lòng tiếp tục Câu hỏi số 5, bỏ qua Câu số 4 Anh, Chị vui lòng cho biết đánh giá chung Anh, Chị dịch vụ nộp thuế xuất nhập Eximbank cách đánh dấu X vào mức độ đánh Anh, Chị lựa chọn: Mức độ đánh giá Tiêu chí đánh giá dịch vụ nộp Hồn tồn Khơng thuế xuất nhập STT Khơng Đồng khơng có ý Eximbank đồng ý ý đồng ý kiến Thủ tục thực dịch vụ đơn giản, dễ dàng Nhân viên giao dịch tư vấn, hướng dẫn Doanh nghiệp chu đáo Quy trình tốn nhanh chóng Sử dụng dịch vụ Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian Dịch vụ xảy sai sót Khi xảy lỗi giao dịch, Eximbank khắc phục nhanh chóng Hồn tồn đồng ý Phí dịch vụ hơp lý Đánh giá chung chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu Doanh nghiệp (Ghi rõ lý đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý): Xin cho biết ý kiến đánh giá Anh, Chị mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập thông Ngân hàng cách đánh dấu X vào mức độ đánh Anh, Chị lựa chọn: Mức độ ảnh hưởng STT Các yếu tố ảnh hưởng Quá trình đại hóa Thủ tục Hải quan Bộ Tài Các quy định pháp luật phương thức nộp Ngân sách Nhà nước Hồn tồn Khơng Ít Rất không Quan quan quan quan quan trọng trọng trọng trọng trọng Tờ khai Hải quan phải cập nhật nhanh chóng vào hệ thống liệu Tổng cục Hải quan Phương tiện kỹ thuật, công nghệ ngân hàng để thực dịch vụ Thủ tục thực dịch vụ dễ dàng Thời gian chờ thực dịch vụ Trách nhiệm Ngân hàng thực dịch vụ Kênh thực dịch vụ đa dạng: quầy qua ngân hàng điện tử Chất lượng dịch vụ khác Ngân hàng (tín dụng, tiền gửi, tốn ngồi nước, ngân hàng điện tử…) 10 Phí tốn chuyển khoản nộp thuế 11 Trình độ chun mơn, thái độ phục vụ nhân viên Ngân hàng thực dịch vụ 12 Mạng lưới điểm giao dịch Ngân hàng 13 Marketing, quảng cáo dịch vụ Yếu tố khác (xin vui lòng ghi rõ): …………………………………………… 14 …………………………………………… …………………………………………… Chân thành cám ơn tham gia giúp đỡ nhiệt tình Anh, Chị! Kính chúc Anh, Chị sức khỏe thành công! Phụ lục 3: KẾT QUẢ TỔNG HỢP SỐ LIỆU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA - Kết khảo sát số người biết Eximbank hợp tác với Tổng cục Hải quan triển khai dịch vụ nộp thuế xuất nhập phương thức điện tử Tỷ lệ người biết việc Eximbank hợp tác với Tổng cục Hải quan triển khai dịch vụ nộp thuế xuất nhập phương thức điện tử: Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập 40/40 cho khách hàng Eximbank Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập 16/20 cho khách hàng BIDV Vietcombank Các kênh quảng bá dịch vụ nộp thuế xuất nhập Eximbank đến doanh nghiệp Website Eximbank 15/56 Báo chí 51/56 Đài truyền hình 20/56 Qua tư vấn, giới thiệu nhân viên Eximbank 40/56 Khác 0/56 - Kết khảo sát ý kiến đánh giá dịch vụ nộp thuế xuất nhập Eximbank Thống kê đánh giá doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank Mức độ đánh giá STT Tiêu chí đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý Thủ tục thực dịch vụ đơn giản, dễ dàng Nhân viên giao dịch tư vấn, hướng dẫn Doanh nghiệp chu đáo Khơng Khơng Đồng có ý đồng ý ý kiến Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng 0 25 10 40 30 40 Quy trình tốn nhanh chóng 21 40 Sử dụng dịch vụ Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian 29 40 Dịch vụ xảy sai sót 21 40 Khi xảy lỗi giao dịch, Eximbank khắc phục nhanh chóng 0 26 10 40 Phí dịch vụ hơp lý 28 40 27 40 Hoàn toàn Tổng Đánh giá chung chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu Doanh nghiệp Thống kê đánh giá nhân viên Eximbank Mức độ đánh giá STT Tiêu chí đánh giá Thủ tục thực dịch vụ đơn giản, dễ dàng Hoàn tồn Khơng Khơng khơng đồng ý đồng ý có ý kiến 0 Đồng cộng ý đồng ý 25 40 0 29 11 40 21 40 Nhân viên giao dịch tư vấn, hướng dẫn Doanh nghiệp chu đáo Quy trình tốn nhanh chóng Sử dụng dịch vụ Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian 32 40 Dịch vụ xảy sai sót 25 40 Khi xảy lỗi giao dịch, Eximbank khắc phục nhanh chóng 0 27 40 Phí dịch vụ hơp lý 0 11 28 40 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu Doanh 29 40 nghiệp Tổng cộng đánh giá 02 nhóm đối tượng khảo sát Mức độ đánh giá Hồn STT Tiêu chí đánh giá tồn khơng đồng ý Thủ tục thực dịch vụ đơn giản, dễ dàng Nhân viên giao dịch tư vấn, hướng dẫn Doanh Khơng Khơng Đồng có ý đồng ý ý kiến Hoàn Tổng toàn đồng cộng ý 0 13 50 17 80 59 15 80 13 15 42 80 nghiệp chu đáo Quy trình tốn nhanh chóng Sử dụng dịch vụ Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian 11 61 80 Dịch vụ xảy sai sót 13 46 15 80 Khi xảy lỗi giao dịch, Eximbank khắc phục 0 53 18 80 20 56 80 16 56 80 nhanh chóng Phí dịch vụ hơp lý Đánh giá chung chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu Doanh nghiệp Tỷ lệ mức độ đánh giá chung 02 nhóm đối tượng khảo sát Mức độ đánh giá Hồn STT Tiêu chí đánh giá tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hoàn Tổng cộng mức đồng ý hoàn toàn toàn đồng đồng ý ý Thủ tục thực dịch vụ đơn giản, dễ dàng 0% 0% 16% 63% 21% 84% 0% 1% 6% 74% 19% 93% 1% 16% 19% 53% 11% 64% 1% 8% 14% 76% 1% 78% 0% 8% 16% 58% 19% 76% Nhân viên giao dịch tư vấn, hướng dẫn Doanh nghiệp chu đáo Quy trình tốn nhanh chóng Sử dụng dịch vụ Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian Dịch vụ xảy sai sót Khi xảy lỗi giao dịch, Eximbank khắc phục nhanh chóng 0% 0% 11% 66% 23% 89% Phí dịch vụ hơp lý 0% 4% 25% 70% 1% 71% 0% 6% 20% 70% 4% 74% Đánh giá chung chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu Doanh nghiệp - Kết khảo sát ý kiến đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập Thống kê đánh giá doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank Mức độ đánh giá STT Các yếu tố ảnh hưởng Hồn tồn Khơng khơng quan quan trọng Ít Quan quan trọng trọng Rất Tổng quan trọng cộng trọng Quá trình đại hóa Thủ tục Hải quan Bộ Tài Các quy định Pháp luật phương thức nộp Ngân sách 25 10 40 20 14 40 Nhà nước Tờ khai hải quan phải cập nhật nhanh chóng vào hệ thống 0 10 28 40 0 25 15 40 liệu Tổng cục Hải quan Phương tiện kỹ thuật, công nghệ ngân hàng để thực dịch vụ Thủ tục thực dịch vụ dễ dàng 0 28 40 Thời gian chờ thực dịch vụ 0 15 24 40 0 25 10 40 15 18 40 15 10 40 10 13 17 40 0 13 18 40 12 17 40 0 28 40 Rất quan Tổng cộng Trách nhiệm ngân hàng thực dịch vụ Kênh thực dịch vụ đa dạng: quầy qua ngân hàng điện tử Chất lượng dịch vụ khác ngân hàng (tín dụng, tiền gửi, tốn ngồi nước…) 10 11 Phí tốn chuyển khoản nộp thuế Trình độ chun mơn, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng thực dịch vụ 12 13 Mạng lưới điểm giao dịch Ngân hàng Quảng bá, giới thiệu dịch vụ Thống kê đánh giá nhân viên Eximbank Mức độ đánh giá Hồn STT Các yếu tố ảnh hưởng Q trình đại hóa Thủ tục tồn Khơng Ít khơng quan quan quan trọng trọng trọng 0 Quan trọng 25 trọng 40 Hải quan Bộ Tài Các quy định Pháp luật phương thức nộp Ngân sách 0 21 15 40 0 14 22 40 0 21 14 40 0 28 12 40 0 15 25 40 0 23 12 40 0 15 18 40 0 18 14 40 24 40 0 25 40 Nhà nước Tờ khai hải quan phải cập nhật nhanh chóng vào hệ thống liệu Tổng cục Hải quan Phương tiện kỹ thuật, công nghệ ngân hàng để thực dịch vụ Thủ tục thực dịch vụ dễ dàng Thời gian chờ thực dịch vụ Trách nhiệm ngân hàng thực dịch vụ Kênh thực dịch vụ đa 10 dạng: quầy qua ngân hàng điện tử Chất lượng dịch vụ khác ngân hàng (tín dụng, tiền gửi, tốn ngồi nước…) Phí tốn chuyển khoản nộp thuế Trình độ chun mơn, thái độ 11 phục vụ nhân viên ngân hàng thực dịch vụ 12 Mạng lưới điểm giao dịch Ngân hàng 21 40 13 Quảng bá, giới thiệu dịch vụ 0 28 40 Thống kê đánh giá doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng BIDV, Vietcombank Mức độ đánh giá STT Các yếu tố ảnh hưởng Hồn tồn Khơng khơng quan quan trọng Ít Quan quan trọng trọng Rất Tổng quan trọng cộng trọng Q trình đại hóa Thủ tục Hải quan Bộ Tài Các quy định Pháp luật phương thức nộp Ngân sách 0 13 20 0 11 20 0 14 20 0 16 20 0 12 20 0 13 20 0 12 20 20 20 2 12 20 0 12 Nhà nước Tờ khai hải quan phải cập nhật nhanh chóng vào hệ thống liệu Tổng cục Hải quan Phương tiện kỹ thuật, công nghệ ngân hàng để thực dịch vụ Thủ tục thực dịch vụ dễ dàng Thời gian chờ thực dịch vụ Trách nhiệm ngân hàng thực dịch vụ Kênh thực dịch vụ đa 10 dạng: quầy qua ngân hàng điện tử Chất lượng dịch vụ khác ngân hàng (tín dụng, tiền gửi, tốn ngồi nước…) Phí tốn chuyển khoản nộp thuế Trình độ chun mơn, thái độ 11 phục vụ nhân viên ngân hàng thực dịch vụ 20 12 13 Mạng lưới điểm giao dịch Ngân hàng Quảng bá, giới thiệu dịch vụ 11 20 0 12 20 Rất quan Tổng Tổng cộng đánh giá 03 nhóm đối tượng khảo sát Mức độ đánh giá Hoàn STT Các yếu tố ảnh hưởng Q trình đại hóa Thủ tục Hải quan Bộ Tài Các quy định Pháp luật phương thức nộp Ngân sách toàn Khơng Ít khơng quan quan Quan trọng cộng quan trọng trọng trọng trọng 11 63 25 100 10 49 40 100 0 28 64 100 0 62 33 100 Nhà nước Tờ khai hải quan phải cập nhật nhanh chóng vào hệ thống liệu Tổng cục Hải quan Phương tiện kỹ thuật, công nghệ ngân hàng để thực dịch vụ Thủ tục thực dịch vụ dễ dàng 0 68 29 100 Thời gian chờ thực dịch vụ 0 36 62 100 0 16 60 24 100 38 43 11 100 10 21 42 27 100 17 24 53 100 Trách nhiệm ngân hàng thực dịch vụ Kênh thực dịch vụ đa dạng: quầy qua ngân hàng điện tử Chất lượng dịch vụ khác ngân hàng (tín dụng, tiền gửi, tốn ngồi nước…) 10 Phí tốn chuyển khoản nộp thuế Trình độ chun mơn, thái độ 11 phục vụ nhân viên ngân hàng thực dịch vụ 0 33 51 16 100 12 Mạng lưới điểm giao dịch Ngân hàng 24 49 19 100 13 Quảng bá, giới thiệu dịch vụ 0 20 68 12 100 Tỷ lệ mức độ đánh giá chung 03 nhóm đối tượng khảo sát Mức độ đánh giá STT Các yếu tố ảnh hưởng Tổng Khơng Ít khơng quan quan trọng quan trọng 0% 1% 11% 63% 25% 88% 0% 1% 10% 49% 40% 89% 0% 0% 8% 28% 64% 92% 0% 0% 5% 62% 33% 95% Quan trọng Rất quan trọng trọng Q trình đại hóa Thủ tục Hải quan Bộ Tài Các quy định Pháp luật phương thức nộp Ngân sách đồng ý Hoàn toàn hoàn toàn đồng ý Nhà nước Tờ khai hải quan phải cập nhật nhanh chóng vào hệ thống liệu Tổng cục Hải quan Phương tiện kỹ thuật, công nghệ ngân hàng để thực dịch vụ Thủ tục thực dịch vụ dễ dàng 0% 0% 3% 68% 29% 97% Thời gian chờ thực dịch vụ 0% 0% 2% 36% 62% 98% 0% 0% 16% 60% 24% 84% 0% 8% 38% 43% 11% 54% 0% 10% 21% 42% 27% 69% Trách nhiệm ngân hàng thực dịch vụ Kênh thực dịch vụ đa dạng: quầy qua ngân hàng điện tử Chất lượng dịch vụ khác ngân hàng (tín dụng, tiền gửi, tốn ngồi nước…) 10 11 Phí tốn chuyển khoản nộp thuế Trình độ chun mơn, thái độ phục vụ nhân viên ngân 2% 17% 24% 53% 4% 57% 0% 0% 33% 51% 16% 67% 8% 24% 49% 19% 0% 19% 0% 0% 20% 68% 12% 80% hàng thực dịch vụ 12 13 Mạng lưới điểm giao dịch Ngân hàng Quảng bá, giới thiệu dịch vụ ... TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 20 2.1 Giới thiệu ngân hàng thương mạicổ phần Xuất nhập Việt Nam. .. HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất. .. khai dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng số NHTM 15 1.4.1 Dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam 16 1.4.2 Dịch vụ nộp