Hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ tại Thương xá Tax Luận văn thạc sĩ 2013

******** ******** 60340102 i L ii Trang L i ii iv v 1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 1.2.1 1.2.1.1 1.2.1.2 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.4.1 1.2.4.2 10 1.2.4.3 11 1.2.4.4 12 1.2.4.5 15 1.2.4.6 16 1.2.4.7 16 1.3 17 1.3.1 17 1.3.2 18 20 2.1 20 iii 2.1.1 20 2.1.2 21 2.1.3 22 2.2 XÁ TAX 29 2.2.1 29 2.2.2 31 2.2.3 35 2.2.4 36 2.2.4.1 36 2.2.4.2 36 2.2.5 54 2.2.6 54 XÁ TAX 59 3.1 59 3.1.1 59 3.1.2 59 3.1.3 MARKETING 59 3.2 60 3.2.1 60 3.2.1.1 60 3.2.1.2 61 3.2.2 61 3.2.2.1 62 3.2.2.2 63 3.2.2.3 64 3.2.3 64 3.2.3.1 64 3.2.3.2 72 3.2.4 75 3.2.5 78 80 iv Trang 22 24 - 2012 27 39 68 TAX 68 69 75 v Trang 11 18 21 Marketing 29 30 31 32 40 45 78 1 S phân tích xá Tax Marketing -2012 theo Ngồi Vì 1.1 1.1.1 õi có theo 68 Tivi Phát Báo Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình STT hàng ghi hình (HTV7, VTV, VTC) niên 69 STT chi phí kênh Kênh Chi phí trì 160.000 1.920.000 /tháng 480.000 / 25 trang 12.000.000 trang 1.240.000 140.000 1.240.000 50 trang 7.000.000 /trang 22.160.000 Kênh 180.000.000 130.000.000 310.000.000 332.160.000 70 ng, không phân cách 71 Marketing kinh doanh 3.2.3.1.3 Nguyên nhân: 72 công tác d n 3.2.3.2 3.2.3.2.1 CHO 73 Marketing thuê 3.2.3.2.2 74 3.2.3.2.3 khách hàng (CRM) 75 3.2.4 MARKETING 8: Marketing STT 510.271.000 996.660.000 22.160.000 310.000.000 Chi 664.500.000 531.600.000 (19/05/2014 Noel) 132.900.000 1.971.000.000 000 khách hàng 9.000 x 365 ngày = 3.285.000 khách hàng 76 2012: 30% x 3.285.000 = 985.500 khách hàng 1.971.000.000 3.477.931.000 77 kinh doanh: 78 3.2.5 01/01 20/1 30/4 30/11 31/12 (website) G (Noel) 79 80 n 81 n pháp xá Tax , kê ng kinh doanh c ... 1.3.1 Các Marketing 18 trung gian Marketing Nhân viên : : 1.3.2 thông tin Marketing Khách hàng 19 20 TAX 2.1 2.1.1 - 1km Gịn tham 21 TAX 2.1.2 GIÁM CHÍNH KINH DOANH TỐN - TÀI CHÍNH PHỊNG TAX PCBL... PEOPLE P6: PHYSICAL EVIDENCE P7: PROCESS v Marketing hàng hóa Thơng tin Marketing Thơng tin Marketing Thi hành công tác Marketing Tiêu dùng Marketing dùng mua Mua Tiêu dùng Hài lòng... 2.1.3 22 2.2 XÁ TAX 29 2.2.1 29 2.2.2 31 2.2.3 35 2.2.4 36 2.2.4.1 36 2.2.4.2 36 2.2.5 54 2.2.6 54 XÁ TAX