Hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phủ diễn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ THU QUỲNH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHỦ DIỄN LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHỆ AN - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ THU QUỲNH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHỦ DIỄN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 901/QĐ-ĐHNT, ngày 16/08/2018 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ TRÂM ANH Chủ tịch Hội Đồng: Phòng Đào tạo Sau đại học: NGHỆ AN - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng TMCP đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phủ Diễn” cơng trình nghiên cứu cá nhân hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Thị Trâm Anh Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tác giả tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Nha Trang, tháng 01 năm 2019 Tác giả luận văn Trần Thị Thu Quỳnh iii LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu trường, kết hợp với kinh nghiệm trình thực tiễn công tác, với cố gắng nỗ lực thân Đạt kết này, Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban giám hiệu, khoa Sau Đại học tồn thể thầy,cơ giáo Trường Đại học Nha Trang dạy Tơi q trình theo học Đặc biệt Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Trâm Anh- người tận tâm, nhiệt tình bảo hướng dẫn Tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phủ Diễn tạo điều kiện thông tin, số liệu thời gian để tơi tham gia khố học hồn thành cơng trình khoa học Kính mong nhận góp ý chân thành quý thầy, cô giáo, đồng nghiệp bạn bè để luận văn hồn thiện Thay lời cảm ơn, kính chúc quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp dồi sức khoẻ, hạnh phúc thành công sống Xin trân trọng cảm ơn! Nha Trang, tháng 01 năm 2019 Tác giả luận văn Trần Thị Thu Quỳnh iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH xii DANH MỤC BIỂU ĐỒ xii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: .1 Các nghiên cứu nước liên quan Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tượng phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu .6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan toán quốc tế (TTQT) 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế 1.1.2 Đặc điểm toán quốc tế 1.1.3 Vai trị tốn quốc tế .9 1.1.3.1 Đối với kinh tế 10 1.1.3.2 Đối với doanh nghiệp kinh doanh XNK 10 1.1.3.3 Đối với Ngân hàng thương mại 11 1.2 Các phương thức toán quốc tế 12 v 1.2.1 Chuyển tiền - Remittance 12 1.2.2 Ghi sổ - Open Account 13 1.2.3 Ứng trước – Advanced Payment 13 1.2.4 Thanh toán thư ủy thác mua (A/P) 13 1.2.5 Nhận hàng trả tiền (COD) 14 1.2.6 Phương thức nhờ thu 14 1.2.7 Tín dụng chứng từ (Letter of Credit - LC) 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động toán quốc tế .18 1.3.1 Các nhân tố khách quan .18 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 20 1.4 Cơ sở lý luận Marketing marketing ngân hàng 22 1.4.1 Sự hình thành phát triển Marketing 22 1.4.2 Khái niệm Marketing ngân hàng 24 1.5 Vai trò, chức đặc điểm Marketing ngân hàng 25 1.5.1 Vai trò 25 1.5.1.1 Marketing tham gia vào việc giải vấn đề kinh tế hoạt động kinh doanh ngân hàng 25 1.5.1.2 Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động ngân hàng với thị trường 27 1.5.1.3 Marketing góp phần tạo vị cạnh tranh ngân hàng 27 1.5.2 Chức Marketing ngân hàng .28 1.5.3 Đặc điểm hoạt động Marketing ngân hàng TMCP .29 1.6 Nội dung hoạt động marketing dịch vụ toán quốc tế ngân hàng TMCP 34 1.6.1 Nghiên cứu môi trường kinh doanh 34 1.6.1.1 Nghiên cứu môi trường vĩ mô 34 1.6.1.2 Nghiên cứu môi trường vi mô 36 1.6.1.3 Môi trường thị trường .36 1.6.2 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 37 vi 1.6.3 Định vị thị trường mục tiêu 39 1.6.4 Áp dụng sách Marketing hỗn hợp (Marketing-mix) 40 1.6.5 Sự cần thiết việc sử dụng sách Marketing mix hoạt động Thanh tốn quốc tế ngân hàng 45 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH PHỦ DIỄN 48 2.1 Giới thiệu tổng quan trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam 48 2.2 Giới thiệu ngân hàng TMCP Đ&PT chi nhánh Phủ Diễn 48 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển .48 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ BIDV Phủ Diễn 50 2.2.2.1 Huy động vốn 50 2.2.2.2 Đầu tư cho vay .50 2.2.2.3 Hoạt động dịch vụ khác 50 2.2.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phòng, ban 51 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Phủ Diễn giai đoạn 2015-2017 53 2.2.4.1 Hoạt động huy động vốn 53 2.2.4.2 Hoạt động dư nợ Tín dụng .55 2.2.4.3 Thanh toán xuất nhập .58 2.2.5 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ toán quốc tế BIDV Phủ Diễn .58 2.2.5.1 Những sản phẩm dịch vụ toán quốc tế BIDV Phủ Diễn 58 2.2.4.3 Kết hoạt động Thanh toán quốc tế: 64 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ toán quốc tế BIDV Phủ Diễn .65 2.3.1 Thực trạng mơi trường kinh doanh dịch vụ tốn quốc tế BIDV Phủ Diễn .65 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô 65 vii 2.3.1.2 Môi trường vi mô 70 2.3.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 74 2.3.2.1 Công tác tổ chức phân tích, nghiên cứu mơi trường dịch vụ tốn quốc tế BIDV Phủ Diễn 74 2.3.2.2 Phân đoạn thị trường 75 2.3.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 75 2.3.3 Định vị thị trường mục tiêu 76 2.3.4 Thực trạng triển khai sách marketing cho dịch vụ toán quốc tế BIDV Phủ Diễn 77 2.3.4.1 Kế hoạch hoạch định chiến lược Marketing .77 2.3.4.2 Áp dụng Marketing hỗn hợp (7Ps) 78 2.4 Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ toán quốc tế BIDV Phủ Diễn 90 2.4.1 Kết đạt 90 2.4.2 Tồn tại, hạn chế nguyên nhân 92 2.4.2.1 Tồn hạn chế 92 2.4.2.2 Nguyên nhân .95 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN PHỦ DIỄN 98 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Phủ Diễn đến năm 2025 .98 3.1.1 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP BIDV - CN Phủ Diễn đến năm 2025 .98 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng TMCP BIDV - CN Phủ Diễn 99 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing phục vụ toán quốc tế ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Phủ Diễn 100 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu Marketing BIDV Phủ Diễn 100 3.2.2 Lựa chọn chiến lược Marketing 102 viii 3.2.3 Hồn thiện đồng hóa giải pháp Marketing hỗn hợp 103 3.2.3.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 103 3.2.3.2 Chiến lược giá (Price) .107 3.2.3.3 Chiến lược phân phối (Place) 109 3.2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 110 3.2.3.4 Chiến lược quản lý người (Person) 113 3.2.3.6 Chiến lược quản lý trình cung cấp dịch vụ ngân hàng (Process) 116 3.2.3.7 Thực kiểm tra Marketing 117 3.2.4 Hoàn thiện tổ chức máy Marketing 117 3.2.5 Hiện đại hóa cơng nghệ .118 3.2.6 Hồn thiện việc đánh giá lực tài ngân hàng theo chuẩn mực quốc tế 118 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .122 Kết luận 122 Kiến nghị 123 Những hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .125 TÀI LIỆU THAM KHẢO 126 ix DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT A/P Thư ủy thác B/L Bill of lading ( vận đơn) BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CN Chi nhánh COD Nhận hàng trả tiền L/C Letter of Credit( Thư tín dụng) M/T Chuyển tiền thư NHNN Ngân hàng nhà nước NHNT Ngân hàng nhờ thu NHTH Ngân hàng thu hộ NHTM Ngân hàng thương mại SHB Ngân hàng TMCP Sài gòn- Hà Nội TMCP Thương mại cổ phần TTR Telegraphic Transfer(chuyển tiền điện) Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương VND Việt nam đồng XNK Xuất nhập x ... NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN PHỦ DIỄN 98 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Phủ Diễn đến... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ THU QUỲNH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHỦ DIỄN LUẬN... marketing dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng TMCP đầu tư Phát triển Việt Nam – CN Phủ Diễn Đối tư? ??ng phạm vi nghiên cứu - Đối tư? ??ng nghiên cứu: Hoạt động marketing dịch vụ Thanh toán quốc tế - Phạm