2.2.4.2.1 S n ph m d ch v
Th ng xá Tax xác đ nh m c tiêu ch y u là tr thành Trung tâm th ng m i cao c p và là đi m du l ch h p d n, và là n i ph c v đ i t ng có thu nh p cao trong xư h i và khách du l ch trong và ngoài n c đ n tham quan mua s m t i Thành ph H Chí Minh. Chính vì th , các s n ph m t i Th ng xá h u h t xoay quanh hai h ng chính.
Các s n ph m truy n th ng Vi t Nam: Th ng xá ngoài vi c là Trung tâm kim hoàn c a Thành ph H Chí Minh còn là trung tâm th công m ngh v i s đa d ng v hàng hóa và ch ng lo i, cung c p hi u qu cho nhu c u du khách đ n tham quan và mua s m t i Thành ph H Chí Minh làm t ng ph m hay quà l u ni m cho b n bè và ng i thân.
Các m t hƠng cao c p: N trang, n c hoa, đ ng h , m ph m, thi t b gi i trí … các s n ph m này h ng t i ph c v nhóm khách hàng m c tiêu là
nh ng khách hàng có thu nh p cao t i Thành ph H Chí Minh v i nh ng th ng hi u n i ti ng lâu đ i trên th gi i, khách hàng đ n v i Th ng xá Tax không ch đ c đ m b o mua đúng s n ph m c n tìm mà còn đ c đ m b o v ch t l ng hàng hóa, d ch v h u mưi, phong cách ph c v chuyên nghi p t n tâm mà Th ng xá cung c p đ n t ng khách hàng, t ng đ i t ng.
Tuy nhiên m t hàng chi m th th ng phong trong t ng các hàng hóa kinh doanh là hàng th công m ngh (chi m 30%) và hàng Vi t Nam ch t l ng cao (chi m 30%), phân b c t ng 1, 2, 3 c a t ng di n tích m t b ng c a Th ng xá đư không th k p th i đáp ng nhu c u thay đ i c a ng i tiêu dùng, đó chính là nhu c u đ ng c p th i th ng c a nh ng hàng hóa qu c t và cao c p. m b o cho s đa d ng và phong phú c a hàng hóa kinh doanh t i Th ng xá đư bu c Th ng xá t ng b c chuy n mình sang hàng hóa cao c p nh ng v n ph i đ m b o cho hàng hóa Vi t Nam vì th ng hi u Th ng xá Tax trong lòng du khách qu c t , h bi t đ n Th ng Xá nh m t nét đ c tr ng cho nét truy n th ng c a Vi t Nam.
N m 2012 và nh ng tháng đ u n m 2013 là giai đo n đánh d u s chuy n bi n m t cách chóng m t c a n n kinh t , nhu c u c a khách hàng tham quan và mua s m ngày càng đa d ng h n và ph c t p h n, bu c Th ng xá c ng ph i luôn đ i m i theo s chuy n đ ng vô hình nh ng đ y thách th c đó. V i m c tiêu và nhi m v chung mà Ban Giám đ c đ ra cho toàn Th ng xá, b ph n Marketing đư ph n đ u và luôn đ i m i đ cung c p đ n khách hàng nh ng s n ph m d ch v t t nh t. S n ph m d ch v t i Th ng xá Tax cung c p cho khách hàng là nh ng s n ph m c t lõi, chúng đáp ng đ c ph n l n nhu c u c a ng i tiêu dùng khi đ n v i Th ng xá.
V i s đa d ng hàng hóa t t ng tr t đ n l u 3, v i nh ng s n ph m th công m ngh cao c p, nh ng trang ph c th i trang ch t l ng cao (An Ph c, Vi t
Ti n, Aếiếas, SỀnti …) ,nh ng s n ph m da giày có th ng hi u lâu n m ( ông ả i, Aếiếas, Vi t Thành …),nh ng m ph m ch t l ng qu c t (Shisheido, Kosé,
ẢivỀnchy …), và Ệhu n trang ịhỊng ịhú đ đáp ng nhu c u mua s m h u hình c a khách hàng. Bên c nh đó, nhu c u v s n ph m d ch v vô hình v tính đ ng c p, s ch ng minh giá tr b n thân c ng đ c đáp ng k p th i: S thu n ti n khi
mua s m, giá bán s n ph m đ c niêm y t đúng giá, phong cách ph c v t n tình và thân thi n, d ch v b sung (nhà hàng ti c c i, Ệhu vui ch i tr Ềm…).
Nh ng k t qu đ t đ c đư ch ng minh v th trong khách hàng c a Th ng xá. Tuy nhiên, nhu c u c a khách hàng ngày càng đa d ng và ph c t p, và đ i th c nh tranh ngày càng phát tri n, đi u này đư t o ra nh ng áp l c và nh ng t n t i trong chi n l c s n ph m:
Hàng hóa đa d ng, nhi u ch ng lo i, ph c v đ c nhi u khách hàng hai t ng l p trung l u và cao c p. Nh ng c ng chính đ đa d ng này mang l i m t khó kh n cho Th ng xá, không kh ng đ nh đ c tính cao c p trong vi c phân chia
hàng hóa đ ph c v nhu c u c a khách hàng.
Bên c nh đó, vi c là m t doanh nghi p nhà n c đư ràng bu c t l nh ng m t hàng Vi t Nam kinh doanh trong Th ng xá đ đ m b o quy n l i cho các doanh nghi p Vi t Nam và gi v ng nét đ c tr ng c a dân t c Vi t Nam.
Nhu c u tiêu dùng ngày càng cao v i nh ng m t hàng th ng hi u n i ti ng là m t h n ch trong vi c phát tri n hàng hóa c a Th ng xá. i u này đư gi m đi m t l u l ng khách hàng l n đ n v i Th ng xá Tax.
Nhu c u d ch v ch t l ng ngày càng cao c a khách hàng đư không đ c đáp ng đ y đ v i s h n ch v d ch v b sung hi n nay c a Th ng xá
2.2.4.2.2 Giá d ch v
Giá c không ph i là đi u c t y u đ i v i khách hàng khi đ n v i các trung tâm th ng m i, tuy nhiên đó c ng là m t y u t mang tính ch t c nh tranh đ i v i Th ng xá Tax và các Trung tâm th ng m i khác, nh : Diamond, Parkson, Zen. Do đó vi c bán hàng đúng giá niêm y t theo đúng giá th tr ng là m t y u t không th thi u trong s th a thu n và ràng bu c gi a ng i thuê m t b ng kinh
doanh kinh doanh và Th ng xá Tax.
“ả ị đ ng thuê m t b ng Ệinh ếỊanh: hàng hựa ịh i đ c niêm y t giá rõ ràng và bán đúng giá niêm y t”
m b o đ c y u t đó, Th ng xá đư m t ph n thành công cho vi c th c hi n nh ng k ho ch và m c tiêu chung. ng th i c ng đ m b o tính c nh tranh v i các đ i th trong v n đ ni m tin và uy tín đ i v i khách hàng mua s m.
Giá c a m t m t hàng trong Trung tâm th ng m i ngoài kho n giá ngang v i th tr ng tiêu dùng bình th ng, thì giá v trí, giá d ch v kèm theo … đư làm cho giá hàng hóa cao h n. Nh ng n u so sánh v i các Trung tâm th ng m i khác thì giá hàng hóa c a Th ng xá là ngang nhau.
M t y u t nh h ng l n đ n chính sách giá c a hàng hóa là giá m t b ng cho thuê. V i nh ng u th v v trí thì giá m t b ng c a Th ng xá là cao so v i các Trung tâm th ng m i, nh ng Th ng xá v n thu hút khách hàng ng i thuê m t b ng kinh doanhđ n kinh doanh b ng chính l i th v v trí, th ng hi u và uy tín c a Th ng xá.
B ng 4:Giá cho thuê m t b ng t i các TTTM
VT: USD/ m2/ tháng
Tên đ n v V trí M c giá đang áp d ng
Diamond Plaza Tr t 130 ậ 150
Parkson Plaza Tr t 125 ậ 145
Th ng xá TAX Tr t 120 ậ 140
(Ngu n: t ng h p t các h p đ ng thuê m t b ng kinh doanh)
Vi c đ nh giá nh th có th kh ng đ nh r ng đư đem đ n ph n l i ích l n cho Th ng xá. Chính vì th ho t đ ng cho thuê m t b ng luôn gi m t vai trò quan tr ng trong t t c các l nh v c kinh doanh c a toàn Th ng xá. Và hi n nay Th ng xá đư thi t l p t t m i quan h th ng m i v i h n 230 ng i thuê m t b ng kinh
doanh kinh doanh, trong đó có th k đ n nh : Vi t Ti n, An Ph c, ông H i … Vi c đ nh giá thuê hi n nay đư n đ nh và đ t m t hi u qu cao, ch ng minh b ng ngu n doanh thu và l i nhu n trong n m. Nh ng v i th tr ng phát tri n và nhi u bi n đ ng nh hi n nay thì chính sách giá m t b ng là m t y u t c n đ c nghiên c u và đ ra chính sách phù h p, hi u qu cao.
2.2.4.2.3 H th ng phơn ph i
Trong m i quan h c a khách hàng và nhà s n xu t thì Tax là m t c u n i, đóng vai trò là m t nhà bán l phân ph i hàng hóa tr c ti p đ n tay ng i tiêu dùng.
S đ s 13: vai trò c a Th ng xá Tax trong h th ng phân ph i
(1)
(3) (2)
ắNgu n: Qu n tr MarketingẰ[7]
M t Trung tâm th ng m i không t s n xu t hàng hóa và bán cho ng i tiêu dùng mà ch là nhà phân ph i. Và Tax đư làm t t vai trò c a mình, đư thu hút ng i thuê m t b ng kinh doanhđ n kinh doanh buôn bán t i Th ng xá, đ ng th i c ng h p d n khách hàng đ n tham quan mua s m b ng chính ho t đ ng marketing c a mình.
(1) & (2): Ràng bu c nhau b ng nh ng h p đ ng th ng m i.
(3) : Không có s ràng bu c nào trong m i quan h m t chi u c a khách hàng mua s m và Th ng xá Tax, nh ng ng c l i, đ thu hút đ i t ng khách hàng này Th ng xá ph i th c hi n t t vai trò Nhà bán l c a mình b ng nh ng ho t đ ng kinh doanh c th và hi u qu . Ph i đ m b o đáp ng và th a mưn k p th i nhu c u c a khách hàng. Và m t đi u ki n thu n l i khi thu hút đ c khách hàng mua s m thì m i quan h (1) & (2)s đ t hi u qu cao vì tính h p d n trong l u l ng khách hàng mua s m bên c nh nh ng u th nh t đ nh v v th c a Th ng xá.
Trong m i quan h Marketing, Tax là m t đ a đi m gi i thi u hàng hóa đ n ng i tiêu dùng và xây d ng các ch ng trình Marketing c th đ thu hút khách hàng. Và b ph n Marketing đư th c hi n vai trò c a mình v i nh ng k ho ch thu c 6P khác trong h th ng 7P mà chúng ta đang phân tích. Th c hi n hi u qu Marketing v i khách hàng mua s m (3) c ng chính là gián ti p cho ho t đ ng Marketing v i khách hàng ng i thuê m t b ng kinh doanhtrong m i quanh (1) & (2). T đây ta th y đ c t m quan tr ng c a k ho ch Marketing đ i v i hi u qu kinh doanh c a Th ng xá.
2.2.4.2.4 Ho t đ ng giao ti p d ch v
Có th xem các công c trong ho t đ ng chiêu th là c u n i nh m cung c p thông tin cho khách hàng và đ ng th i c ng giúp Th ng xá n m b t đ c nhu
Nhà s n xu t Nhà buôn i lý Th ng xá Tax Khách hàng mua s m
c u và thông tin c a khách hàng, t đó Tax không ch có thêm nhi u khách hàng m i mà l i gi chân đ c nh ng khách hàng trung thành.
Qu ng cáo
Th ng xá Tax đư là m t th ng hi u thu c d ng lâu n m nh t và c ng là
trung tâm th ng m i đ u tiên t i Vi t Nam. Trong nh ng n m qua, Th ng xá Tax đư và đang t ng b c kh ng đ nh mình. Ho t đ ng qu ng cáo hi n nay c a Th ng xá Tax trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng không ph i nh m m c đích thu hút khách hàng mua s m mà nh m m c đích mang đ n thông tin đ thu hút các ng i thuê m t b ng kinh doanhthuê m t b ng t i Th ng xá, m t khác là mang tính nh c nh khách hàng s d ng các s n ph m t i siêu th Tax nh m t ng doanh thu trong nh ng d p L , T t… ây c ng là m t trong nh ng hình th c h u hi u đ xây d ng th ng hi u cho Th ng xá và kh ng đ nh m t l n n a v i khách hàng v trí c a mình trên th tr ng.
Là m t trung tâm th ng m i l n, chính vì v y vi c dành chi phí l n cho ngân sách qu ng cáo là đi u t t y u. Tuy nhiên, Th ng Xá c ng mu n chi đúng ch và đúng s ti n c n thi t. Rõ ràng là, vi c xác đ nh th nào là chi đúng s ti n là m t công vi c khó vì n u dùng m t ph n s ti n đó có th s d ng vào m c đích khác có l i h n.
T nh ng m c đích đư đ nh và ngu n ngân sách cho phép, các nhà Marketing
c a Th ng xá hình thành các thông đi p qu ng cáo. i u quan tr ng mà các nhà qu n lý Th ng xá Tax đ t ra cho thông đi p qu ng cáo c a mình là làm sao cho
ng i tiêu dùng d nh , thích và đ c bi t là có ý ngh a. Chính vì l đó, vi c thi t k các ch ng trình qu ng cáo trên truy n hình hay trên báo chí đ u đ c Th ng xá chú tr ng. Mang phong cách c đi n l n hi n đ i đư làm b t lên đ c tính n ng đ ng, đ c đáo c acác s n ph m, d ch v c a mình. Th ng xá Tax ngày càng quan tâm đ c bi t đ n vi c l a ch n cho mình nh ng thông đi p t t nh t đ g i t i khách hàng. Tuy nhiên nh ng k ho ch qu ng cáo này xây d ng ch a th t chi ti t, c th theo m c tiêu chung c a Th ng xá.
Nói v các hình th c qu ng cáo, Th ng xá đư th c hi n r t nhi u ph ng ti n nh qu ng cáo trên truy n hình, báo chí, internet, website, qu ng cáo ngoài tr i hay qu ng cáo tr c ti p trên bao bì và nhưn s n ph m…
Qu ng cáo trên truy n hình:
Kênh truy n hình không ph i là kênh tr ng tâm đ Th ng xá đánh m nh
vào tâm lý khách hàng. i u minh ch ng c th là:
Các ch ng trình qu ng cáo c a Th ng xá trên tivi r t ít, ch vào nh ng ch ng trình khuy n m i và các d p L , T t th ng có nh ng phóng s ng n gi i thi u v Th ng xá trên các đài HTV, BTV.
Bên c nh đó, vì là m t trung tâm th ng m i l n, l i n m t i trung tâm thành ph , không gian đ p nên Th ng xá th ng đ c các đoàn làm phim chú ý và m n c nh đóng phim nên hình nh Th ng xá Tax qua đây c ng đ c qu ng
cáo.
B ng hình th c này, Th ng xá đư chuy n t i các thông đi p c a mình đ n khách hàng. Tuy nhiên n u xét đ n tính hi u qu thì nh ng qu ng cáo này th t s ch a n i b t :
Phóng s ng n: i t ng khách hàng m c tiêu c a Th ng xá là nh ng ng i s ng và làm vi c Thành ph H Chí Minh, khách du l ch trong n c do đó hi u qu c a đài HTV và BTV v i s phát tri n và s a thích c a khán gi xem đài đư m t ph n đ t đ c giá tr k v ng c a qu ng cáo. Nh ng s ph bi n r ng rưi đ n v i khách du l ch qu c t thì không hi u qu , các