3.2.3.1.1S N PH M
c th hóa nhóm ho t đ ng này, chúng ta s t ng b c thanh lý nh ng h p đ ng m t b ng đư ký v i các ng i thuê m t b ng kinh doanh hi n t i t đó, ti n hành bi n pháp ch t l c đ i t ng khách hàng ng i thuê m t b ng kinh doanh vào kinh doanh và ký h p đ ng v i th i h n ng n h n (1 n m) đ gi m đ r i ro
cho Th ng xá trong s bi n đ ng chóng m t c a th tr ng Trung tâm th ng m i Thành ph H Chí Minh.
i t ng khách hàng ng i thuê m t b ng kinh doanhm i:
ó là nh ng doanh nghi p Vi t Nam v i nh ng hàng hóa n i ti ng, uy tín trên c th tr ng trong và ngoài n c.
Các c s s n xu t hàng th công m ngh mang nét đ c tr ng cho v n hóa c a dân t c Vi t Nam và có uy tín ch t l ng trong vi c kinh doanh.
Các công ty, doanh nghi p t nhân kinh doanh vàng b c đá quý n i ti ng trong và ngoài n c v i nh ng m t hàng thi t k đ c tr ng, mang nét phá cách, sang tr ng và đ m b o ch t l ng.
Các nhưn hi u th i trang, m ph m, n c hoa, đ ng h , giày … n i ti ng qu c t v i nh ng m t hàng đa d ng, ch t l ng, sang tr ng và đ m b o tínhch t vô hình mà ng i tiêu dùng nh m đ n, đó là tính đ ng c p.
Nguyên t c:
Luôn đ m b o cho nh ng m t hàng Vi t Nam vào kinh doanh đ gi v ng nét đ c tr ng c a Th ng xá Tax và giá tr ngh thu t c a ng i Vi t Nam. ây là y u t thu hút khách tham quan du l ch đ n v i Th ng xá.
i m i và đa d ng nh ng hàng hóa cao c p đ ph c v cho t ng l p khách hàng th ng l u khi đ n v i Trung tâm th ng m i. ây là y u t c nh tranh c a Th ng xá v i các đ i th v i th tr ng Trung tâm th ng m i thành ph và là
y u t then ch t c a m t Trung tâm th ng m i ngang t m qu c t .
Nhân s tham gia:
Ngu n nhân l c tham gia chi n l c s n ph m là nh ng thành viên có kinh nghi m và n m v ng nh ng v n đ đang t n t i trong vi c đ i m i và đa d ng hóa s n ph m theo nh m c tiêu chung c a chi n l c đ ra. Ngu n nhân l c bao g m:
Ban lưnh đ o Th ng xá Tax (2 nhân s )
Tr ng, phó phòng th tr ng (2 nhân s )
Tr ng, phó phòng k ho ch kinh doanh (2 nhân s )
T Marketing (4 nhân s )
T h p đ ng (2 nhân s )
T qu n lý m t b ng ( 6 nhân s )
Chi phí và l i nhu n đánh đ i::
Chi phí nhân s là ngu n chi phí c đ nh cho nên không đ c xem là chi phí phát sinh thêm trong k ho ch thanh lý và ch n l c ng i thuê m t b ng
kinh doanh kinh doanh.
Chi phí thanh lý h p đ ng và ký h p đ ng m i là do các ng i thuê m t b ng kinh doanhchi ra trong quá trình th c hi n.
đây chúng ta ch tính đ n chi phí đánh đ i, đó là doanh thu cho thuê m t b ng b gi m đi c a nh ng h p đ ng thanh lý. Doanh thu gi m đi trong 4
tháng ti n hành thanh lý và ký k t h p đ ng m i là t ng ng kho ng 5 ngày cho thuê m t b ng ( kho ng 510.271.000 đ ng).
Tuy nhiên k ho ch c a chúng ta không th hoàn thành trong m t giai đo n ng n h n do nh ng ràng bu c c a các h p đ ng m t b ng c và quá trình ch n l c
đ i t ng khách hàng ng i thuê m t b ng kinh doanh m c tiêu m i đ ký k t h p đ ng m i. Do đó, k ho ch s đ c th c hi n, nghi m thu và đánh giá k t qu vào
tháng 12/2015.
3.2.3.1.2HO T NG GIAO TI P
Thi t k kênh qu ng cáo: Kênh 1: Th ng m i đi n t
Xây d ng website cho hình nh và th ng hi u c a Th ng xá:
“N i ệý t ng ẾhỊ vi Ế mua s m”
Website đ c xây d ng đ th c hi n s m nh c a doanh nghi p, đây th c s s là m t c u n i gi a khách hàng và Th ng Xá TAX. ây là m t ph ng ti n cho m c đích xây d ng k ho ch Marketing đ t ng đ h p d n đ i v i khách hàng tham quan và mua s m, đ ng th i c ng t ng b c xây d ng m t l c l ng khách hàng trung thành và n m b t thông tin khách hàng nhanh h n n a.
N I DUNG WEBSITE:
1. Cung c p thông tin v nh ng ch ng trình khuy n mưi, nh ng u đưi cho khách hàng mua s m.
2. Th ng xuyên c p nh t nh ng m t hàng m i, nh ng s n ph m cao c p trên th gi i th i trang, n c hoa, đ ng h , m ph m …
3. Qu ng bá v uy tín và ch t l ng hàng hóa kinh doanh.
4. Thông tin v nh ng d ch v khách hàng m i, nh ng ch ng trình Event t i Th ng xá (các ch ng trình v n ngh , l trao gi i th ng …).
5. Là n i khách hàng tham gia đóng góp ý ki n cho ho t đ ng kinh doanh đ t hi u qu cao h n.
Chính vì th , website c n có m t đ i ng nhân viên chuyên môn đ th ng xuyên theo dõi và đ i m i, c ng nh c p nh t thông tin đáp ng nhu c u c a khách
hàng.
L I ệCH T WEBSITE:
1. Khách hàng bi t đ n Th ng xá nhi u h n và r ng rưi h n, c ng nh kh ng đ nh th ng hi u c a Th ng xá Tax.
2. C u n i v i các doanh nghi p s n xu t n c ngoài có ý đ nh thâm nh p vào th tr ng Thành ph H Chí Minh.
3. T o s thu n ti n cho khách hàng có nhu c u tìm hi u v s n ph m tr c khi đ n mua s m Th ng xá.
4. Th ng xá Tax s ph n nào n m b t đ c nhu c u tiêu dùng và thông tin v khách hàngđ xây d ng cho mình m t l c l ng khách hàng trung thành.
NHÂN S :
ây là l c l ng gi vai trò quy t đ nh cho hi u qu c a website, nh ng l i là l c l ng th ng nh t và đòi h i m t chuyên môn cao. Ngu n nhân l c bao g m:
Nhân viên thi t k (1 ng i): Là ng i t o ra hình nh và phong cách c a website. Có th nói, có thu hút s b t m t và h p d n c a website hay không là ph thu c vào nhân s này.
Nhân viên qu n lý website (1 ng i): Là nhân viên b o đ m an toàn cho s ho t đ ng c a website trong th i đ i công ngh nóng b ng và đa d ng nh hi n nay.
M t s đóng góp r t quan tr ng trong vi c t o d ng hình nh, n i dung, s đa d ng, phong phú cho website là toàn th nhân viên c a Th ng xá.
ây là ngu n nhân l c s n có c a Th ng xá, do đó chi phí nhân s không
ph i là chi phí phát sinh thêm và hi n nay Th ng xá đư có website riêng nên m c tiêu c a chúng ta là làm phong phú và đa d ng hàng hóa d ch v trên website hi n đ i, h p d n khách hàng.
Kênh 2: Ph ng ti n truy n thông
So sánh các ph ng ti n qu ng cáo theo các tiêu th c sau: B ng 5:So sánh các ph ng ti n qu ng cáo
Các tiêu th c Tivi Phát thanh T p chí Báo
Ph m vi toàn b dân s c n c R t t t Khá t t Trung bình T t Thi tr ng đ a ph ng có ch n l c Khá t t Khá t t Trung bình R t t t Gi ithi u nhưn hi u R t t t Khá t t Trung bình Trung bình
Kh n ng chuy n t i chi ti t s n ph m
Trung bình Trung bình R t t t R t t t
T b ng so sánh trên, ta nh n th y các hình th c hi u qu có th áp d ng cho ho t đ ngMarketing c a Th ng xá là:
B ng 6: Các hình th c qu ng cáo cho k ho ch Marketing c a Th ng Xá TAX
STT Lo i hình Th i gian Tác d ng
1 Phóng s ng n Vào nh ng mùa mua s m trong n m (t t, mùa hè, mùa đông, các ch ng trình khuy n m i l n…) Kích thích mua s m 2 Các báo:Tu i tr , ph n , Sài gòn ti p th , Th i báo kinh t Sài Gòn Th c hi n t 2 đ n 4 l n tr c kho ng 1 tu n vào d p l h i, ho c nh ng trình khuy nmưi l n (30/04, 01/05, tháng khuy n m i…) Nh m cung c p nh ng thông tin v các ch ng trình khuy n m i nh c nh đ khách hàng ghi nh đ n ch ng trình/ 3 Qu ng cáo trên kênh truy n hình (HTV7, VTV, VTC) Nh ng ngày h i mua s m l n t i Th ng xá, nh : l k ni m khai tr ng, h i ngh khách hàng th ng niên Khuy n khích th ng hi u, t o uy tín và n t ng.
K ho ch chi phí qu ng cáo trong n m:
B ng 7: K ho ch chi phí qu ng cáo trong n m
STT Lo i kênh Các kho n m c chi phí (VN ) S l ng Thành ti n (VN )
1 Kênh 1 Chi phí duy trì 160.000 /tháng
01 n m 1.920.000
Thi t k trang WEB (Anh, Vi t)
480.000 / trang
25 trang 12.000.000
Chi phí l u Web Hosting 1.240.000
/n m 1 n m 1.240.000 Chi phí s a ch a 140.000 /trang 50 trang 7.000.000 T ng chi phí kênh 1 22.160.000 VN 2 Kênh 2 Các lo i báo 180.000.000 Kênh truy n hình 130.000.000 T ng chi phí kênh 2 310.000.000 VN T ng Chi phí qu ng cáo 332.160.000 VN a d ng hóa các hình th c khuy n m i
V i các ch ng trình khuy n m i đư có vào các d p l t t nh : T t âm l ch, ngày l tình nhân 14/2, ngày qu c t ph n 8/3, ngày gi i phóng đ t n c 30/4 và qu c t lao đ ng 1/5, tháng bán hàng khuy n mưi. Th ng xá đư thu hút đ c s quan tâm chú ý c a khách hàng đ n tham quan và mua s m, đư xây d ng đ c th ng hi u và uy tín trong lòng khách hàng. Tuy nhiên, đ t ng thêm đ đa d ng cho các ch ng trình khuy n mưi, chúng ta thêm vào ch ng trình khuy n m i trong n m m t k ho ch m i, góp ph n qu ng bá th ng hi u và uy tín c ng nh th hi n s quan tâm c a Th ng xá đ n t ng đ i t ng khách hàng. ây c ng là
b c kh i đ u cho vi c n m b t thông tin và nhu c u c a khách hàng trong vi c hoàn thi n ho t đ ngMarketing d ch v c a Th ng xá.
M c đích:Thu th p và l u gi thông tin khách hàng mua s m.
N i dung: Khách hàng có ngày sinh nh t trong d p t ch c ch ng trình khuy n m i s đ c tham gia ch ng trình và nh n đ c nh ng u đưi t hàng hóa mua s m. Ch ng h n nh , gi m 5% trên t ng hóa đ n mua hàng, không phân
bi t giá tr hóa đ n mua hàng, ho c t ng m t ph n quà có giá tr , in Logo c a Th ng xá đ i v i khách hàng tham gia ch ng trình.
Ph ng th c tham gia ch ng trình đ n gi n: Mang theo ch ng minh nhân dân đ n qu y d ch v đ đ i phi u mua hàng có u đưi, ch ng minh nhân dân ph i là c a khách hàng mua s m t i qu y, phi u khuy n m i ch có giá tr trong ngày đ i phi u và m t ch ng minh nhân dân ch tham gia 1 l n trong ch ng trình khuy n mưi.
Th i gian áp d ng:Sinh nh t H Chí Minh 19/5.
L i ích t vi c th c hi n k ho ch: Thu hút khách hàng m i đ n Th ng xá.
Th hi n s quan tâm đ n t ng khách hàng, đ ng th i tâm lý th a mưn c a khách hàng c ng đ c gia t ng.
Nâng cao uy tín c a Th ng xá.
T o s m i l cho khách hàng đư quen thu c v i ch ng trình khuy n m i hàng n m.
T o s n ng đ ng và m i l cho đ i ng nhân viên Marketing.
Nh ng h n ch c a k ho ch:
Qu y d ch v khách hàng ti p xúc tr c ti p v i khách hàng ph i có tính chuyên nghi p cao đ đánh m nh vào tâm lý khách hàng v phong cách và
ch t l ng d ch v chuyên nghi p c a Th ng xá.
òi h i tính đ n gi n c a nh ng th t c trong ph ng th c đ i phi u u đưi t ch ng minh nhân dân đ không gây tác d ng ng c v i m c đích xây d ng k ho ch.
T ng chi phí ho t đ ng cho ch ng trình khuy n mưi. Trong đó, 50% chi phí khuy n m i là do Th ng xá h tr t doanh thu ti n thuê m t b ng hàng tháng. Và 50% còn l i là c a ng i thuê m t b ng kinh doanh các qu y hàng đóng góp theo nh đi u ki n ràng bu c trong h p đ ng thuê m t b ng.
Nh ng nhìn m t cách t ng quan thì nh ng h n ch này nh h n so v i l i ích c a k ho ch, nh t là nh ng l i ích vô hình t lòng tin c y và s yêu m n c a khách hàng đ i v i Th ng xá. Do đó, k ho ch này đ c đánh giá là kh quan cho m c tiêu chung c a k ho ch Marketing.
Ngu n kinh phí cho công tác xơy d ng:
đ t hi u qu cao trong vi c xây d ng chi n l c, ngu n kinh phí qu ng cáo mà chúng ta s d ng s đ c huy đ ng t 2 ngu n:
Ngu n doanh thu m t b ng cho thuê và ngu n tài tr t các doanh nghi p l n có m c đích qu ng bá hình nh và nâng cao uy tín đ i v i đ i t ng khách hàng m c tiêu c a Th ng xá: 50% chi phí qu ng cáo.
Trong h p đ ng thuê m t b ng c a Th ng xá và ng i thuê m t b ng
kinh doanh s ràng bu c nhau b i nhi u đi u ki n, và m t đi u ki n tiên quy t là ng i thuê m t b ng kinh doanh đóng góp 50% chi phí qu ng cáo trong toàn k ho ch qu ng cáo ậkhuy n m i c a Th ng xá Tax.
3.2.3.1.3D CH V KHÁCH HẨNG
Qua quá trình tìm hi u th c t ho t đ ng kinh doanh c a đ i th c nh tranh trong ngành thì Th ng xá Tax là m t Trung tâm th ng m i ch a xây d ng đ c h th ng thông tin khách hàng mua s m và áp d ng ch ng trình khách hàng thân thi t.
Nguyên nhân:
1. Hi n nay, Th ng xá ch a xây d ng h th ng thu ti n t p trung cho toàn h th ng các qu y hàng kinh doanh trong Th ng xá.
2. H th ng trang thi t b ch a đ c trang b đ y đ cho m t ch ng trình qu n lý thông tin khách hàng chuyên nghi p.
3. i ng nhân viên ch a chuyên nghi p và có nghi p v chuyên môn trong
công tác d ch v khách hàng qua hình th c phát hành th khách hàng thân thi t.
N u đ có th i gian dài lâu cho vi c chu n b đi u ki n c n và đ trong xây d ng m t ch ng trình d ch v khách hàng v i đ cao c p nh các Trung tâm th ng m i khác nh Diamond hay Parkson thì nh ng khách hàng s n có c a Th ng xá s n y sinh tâm lý so sánh ch t l ng d ch v . Chính vì th , tôi đư xây