Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ trong kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu VDC

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ trong kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu VDC Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ trong kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu VDC luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THÀNH CƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG TẠI CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2008 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THÀNH CƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ÁI ĐOÀN Hà Nội - 2008 -1- MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích đề tài Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: 1.1 1.1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ Khái niệm vai trò Marketing hoạt động doanh nghiệp Các khái niệm marketing nói chung 1.1.2 Khái niệm marketing theo quan điểm Philip Kotler 1.1.2.1 Các yếu tố cấu thành 1.1.2.2 Khái niệm marketing 1.1.3 Nội dung Marketing hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 11 1.1.3.1 Nghiên cứu thị trường 11 1.1.3.2 Chính sách sản phẩm 16 1.1.3.3 Định giá sản phẩm 20 1.1.3.4 Tổ chức hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm 27 1.1.3.5 Xúc tiến thương mại 30 1.2 Khái niệm vai trò marketing dịch vụ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 32 1.2.1 Dịch vụ 32 1.2.2 Kết cấu sản phẩm dịch vụ 33 1.2.3 Khái niệm Marketing dịch vụ 34 1.2.4 Mơ hình 7P Marketing dịch vụ 35 1.2.4.1 Product - Gói dịch vụ 35 1.2.4.2 Price (Giá cả) 37 1.2.4.3 Place (Tổ chức hệ thống kênh phân phối) 41 1.2.4.4 Promotion (Hoạt động xúc tiến) 42 1.2.4.5 People (Yếu tố người) 43 1.2.4.6 Physical evidence (Cơ sở vật chất) 44 1.2.4.7 Process (Xây dựng quy trình dịch vụ) 45 1.2.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ theo quan điểm marketing 46 1.2.5.1 Sự tin tưởng từ khách hàng đến với công ty 46 1.2.5.2 Sự phản hồi, phản ứng nhanh 46 1.2.5.3 Sự đảm bảo: Không phạm lỗi giải cố 47 1.2.5.4 Sự cảm thông, quan tâm đến cá nhân 47 1.2.5.5 Sự hữu hình tối đa gói dịch vụ cung cấp 47 Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 -2CHƯƠNG 2: 2.1 THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) 48 Giới thiệu Cơng ty Điện tốn truyền số liệu (VDC) 48 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ tổ chức máy VDC 48 2.1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ VDC 48 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức VDC 48 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh VDC 50 2.1.2.1 Dịch vụ VNN/Internet 50 2.1.2.2 Các dịch vụ gia tăng Internet 51 2.1.3 Kết hoạt động SXKD tồn cơng ty năm gần 53 2.1.3.1 Các số liệu thống kê 53 2.1.3.2 Nhận xét chung 55 2.2 Khái niệm, dịch vụ số tiêu đánh giá kinh doanh dịch vụ internet băng rộng 55 2.2.1 Khái niệm: 55 2.2.2 Các loại dịch vụ Internet băng rộng 55 2.2.2.1 Dịch vụ Internet trực tiếp- Leased line: 55 2.2.2.2 Dịch vụ ADSL 56 2.2.2.3 Dịch vụ WIFI(wireless Fidelity): 57 2.2.2.4 Dịch vụ IoTV: 57 2.2.2.5 WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access) - Giải pháp băng rộng không dây cự ly xa: 57 2.2.3 Một số tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh Internet băng rộng .58 2.2.3.1 Số thuê bao 58 2.2.3.2 Thời lượng truy nhập 58 2.2.3.3 Doanh thu 59 2.2.3.4 Lợi nhuận 59 2.3 Phân tích hoạt động marketing kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng VDC 59 2.3.1 Kết thống kê tiêu thực 59 2.3.1.1 Tỷ lệ tăng trưởng thuê bao 59 2.3.1.2 Thị phần dịch vụ (Thời lượng truy cập) 60 2.3.1.3 Doanh thu/ Lợi nhuận số tiêu tài khác 62 2.3.1.4 Nhận xét chung tiêu thực 63 2.3.2 Phân tích cơng tác nghiên cứu thị trường 63 2.3.2.1 Tổ chức phận nghiên cứu thị trường 63 2.3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 64 2.3.2.3 Biện pháp phân đoạn 65 2.3.2.4 Công tác xác định nhu cầu 66 2.3.3 Phân tích sách gói sản phẩm giá 68 2.3.3.1 Các gói cước dịch vụ MegaVNN xây dựng 68 2.3.3.2 Internet trực tiếp 70 2.3.3.3 Nhận xét chung gói dịch vụ: 72 2.3.4 Phân tích cơng tác tổ chức kênh phân phối 72 Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 -32.3.4.1 2.3.4.2 Mơ hình phân phối trước 2005 72 Mô hình phân phối từ 2005 đến 74 2.3.5 Phân tích cơng tác xúc tiến thương mại 75 2.3.5.1 Phân bổ kinh phí marketing 75 2.3.5.2 Công tác quảng cáo thương mại 76 2.3.5.3 Quảng bá hình ảnh, giới thiệu dịch vụ: 77 2.3.5.4 Công tác khuyến 77 2.3.6 Phân tích yếu tố liên quan đặc biệt đến ngành dịch vụ 78 2.3.6.1 Yếu tố người 78 2.3.6.2 Yếu tố vật chất quy trình dịch vụ 80 2.4 Kết luận chương 81 2.4.1 Định hướng phát triển công ty từ đến 2010 82 2.4.1.1 Dịch vụ internet băng rộng tiếp tục lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 82 2.4.1.2 Giữ vững vị trí doanh nghiệp dẫn đầu thị trường internet băng rộng 82 2.4.2 Cơ hội dành cho VDC bối cảnh 82 2.4.2.1 Khó khăn: 82 2.4.2.2 Thuận lợi: 83 2.4.3 Các giải pháp cần thực 84 2.4.3.1 Giải pháp marketing sản phẩm dịch vụ 84 2.4.3.2 Giải pháp nguồn nhân lực 84 2.4.3.3 Giải pháp sách, tạo hành lang pháp lý kinh doanh 84 CHƯƠNG 3: 3.1 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU 85 Giải pháp marketing thực doanh nghiệp 85 3.1.1 Công tác nghiên cứu phát triển thị trường 85 3.1.1.1 Mở rộng thêm phân khúc thị trường 85 3.1.1.2 Mở rộng phía đối tượng sử dụng: 85 3.1.1.3 Mở rộng cách tạo nhiều hội truy cập: 85 3.1.1.4 Cần tăng cường nguồn kinh phí điều tra thị trường 85 3.1.1.5 Bộ phận điều tra cần hoạt động toàn thời gian 86 3.1.2 Gói sản phẩm phải cập nhật sát với nhu cầu khách hàng, đặc biệt yếu tố giá 86 3.1.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhiều đối tượng khách hàng 86 3.1.2.2 Tạo tính khác biệt sản phẩm 86 3.1.2.3 Chính sách giá 86 3.1.3 Tăng cường lực hệ thống phân phối 87 3.1.3.1 Đối với hệ thống bưu điện tỉnh, thành 87 3.1.3.2 Với đại lý khác 88 3.1.3.3 Chuyển giao dần công nghệ xử lý hệ thống cho bưu điện tỉnh 88 3.1.4 Tăng cường biện pháp xúc tiến 89 3.1.4.1 Phân bổ lại nguồn lực marketing hợp lý 89 3.1.4.2 Các biện pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng 89 3.1.4.3 Thực biện pháp lôi kéo khách hàng tiềm ẩn 90 3.1.4.4 Thắt chặt mối quan hệ với khách hàng có bán thêm dịch vụ 90 3.1.4.5 Giải pháp tăng cường hoạt động hỗ trợ, khuyếch trương 90 Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 -43.1.5 Chính sách quản lý phát triển nguồn nhân lực 91 3.1.5.1 Tuyển dụng, sa thải bố trí lao động 91 3.1.5.2 Phân phối thu nhập theo lao động 91 3.1.5.3 Tạo môi trường công tác lành mạnh văn hoá tinh thần 92 3.2 Kiến nghị quan quản lý cấp nhà nước 93 3.2.1 Kiến nghị với Tập đoàn Bưu Viễn thơng 93 3.2.1.1 Tăng cường lực mạng lưới 93 3.2.1.2 Đổi chế quản lý công ty 94 3.2.1.3 Gắn liền việc phát triển thương hiệu VDC với thương hiệu VNPT 95 3.2.2 Kiến nghị với nhà nước 95 3.2.2.1 Về chế quản lý 95 3.2.2.2 Về hệ thống văn pháp lý 96 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN 102 THESIS SUMMARY 104 Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 -5- PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Marketing hoạt động nhất, quan trọng doanh nghiệp thực sản xuất kinh doanh Căn hoạt động bao trùm lên hầu hết q trình tồn quy trình sản xuất doanh nghiệp, từ khâu bắt đầu nghiên cứu nhu cầu đến khâu cuối nhận xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Khái niệm marketing có từ lsâu, nhiên hiểu cho vai trị marketing để từ sử dụng cơng cụ quan trọng doanh nghiệp khơng phải doanh nghiệp ý thức đầy đủ Kinh nghiệm cơng ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) ví dụ cách vài năm thơi, nhiều người, chí người nắm cương vị quan trọng cơng ty cịn hiểu “marketing nghĩa quảng cáo”, mà tác dụng quảng cáo khơng phải dễ đo đếm sau thực Tình hình đó, cải thiện nhiều doanh nghiệp bắt buộc phải hoạt động môi trường thực cạnh tranh; lớp học marketing liên tục tổ chức nhằm tăng cường nâng cao kiến thức cho cán nhân viên công ty thực Tuy nhiên, với vị doanh nghiệp có nhiều lợi hạ tầng kỹ thuật kênh phân phối, kết đạt sản xuất kinh doanh công ty VDC chưa thực làm thoả mãn kỳ vọng doanh nghiệp Một nguyên nhân bản, chủ yếu doanh nghiệp xác định, xuất phát từ cơng tác marketing doanh nghiệp làm chưa thực tốt mà xuất phát điểm doanh nghiệp đặt lâu tình trạng kinh doanh độc quyền, môi trường kinh doanh không lấy khách hàng làm điều kiện tiên Điều kiện kinh doanh thay đổi, cạnh tranh trở nên công lành mạnh hơn, đối thủ khơng ngừng cải thiện vị trí mơi trường kinh doanh chung, bắt buộc VDC phải có chuyển để tồn phát triển kỳ vọng chung doanh nghiệp, công việc quan trọng, cấp thiết doanh nghiệp xác định, là: Phải thay đổi tư tưởng kinh doanh, lấy khách hàng làm sở mục tiêu Công việc cần phải làm cách bản, phải lấy tư tưởng “bán khách hàng cần Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 -6- bán doanh nghiệp có” Với tinh thần đó, công tác marketing công ty đặc biệt coi trọng Kinh doanh dịch vụ internet băng rộng mảng đem lại doanh thu chủ yếu cho VDC Đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ kinh doanh dịch vụ internet băng rộng cơng ty Điện tốn truyền số liệu” hoàn thành nhằm giúp cho VDC hoàn thiện cơng tác marketing dịch vụ để phục vụ tốt khách hàng, sở để khẳng định giá trị thương hiệu có tăng cường lực cạnh tranh công ty giai đoạn Mục đích đề tài Vận dụng lý luận xây dựng marketing – mix dịch vụ doanh nghiệp vào việc nghiên cứu đưa luận cứ, giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing dịch vụ Cơng ty Điện toán truyền số liệu Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp tiếp cận hệ thống; - Phương pháp khảo sát thực tế; - Phương pháp phân tích tổng hợp; - Phương pháp thống kê Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Ngành kinh doanh dịch vụ internet Cơng ty điện tốn truyền số liệu - Phạm vi nghiên cứu: Phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty, sở đó, vận dụng lý thuyết marketing – mix dịch vụ để từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing dịch vụ cơng ty - Thời gian xem xét, phân tích: năm, từ 2002 đến 2007 Kết cấu luận văn Luận văn chia thành phần sau: a Phần mở đầu, bao gồm: - Tính cấp thiết đề tài; - Mục đích đề tài; Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 -7- - Phương pháp nghiên cứu; - Đối tượng phạm vi nghiên cứu; - Kết cấu luận văn b Phần nội dung, bao gồm: - Chương 1: Cơ sở lý thuyết marketing marketing kinh doanh dịch vụ; Chương 2: Thực trạng kinh daonh dịch vụ internet băng rộng hoạt động marketing dịch vụ Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu; Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing kinh doanh dịch vụ internet băng rộng Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu c Phần kết luận d Phần tài liệu tham khảo CHƯƠNG 1: Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 -8- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm vai trò Marketing hoạt động doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm marketing nói chung Có nhiều cách định nghĩa khác Marketing, nay, chưa có khái niệm coi hoàn chỉnh thành định nghĩa mà có hoạt động thừa nhận công việc marketing Theo cách liệt kê công việc vậy, nhà kinh tế đưa khái niệm: - Marketing hoạt động đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhằm đem lại giá trị lợi nhuận cho doanh nghiệp từ sản phẩm - Marketing trình quảng cáo bán hàng - Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn - Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường - Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất - Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường - Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác …vv - 1.1.2 Khái niệm marketing theo quan điểm Philip Kotler 1.1.2.1 Các yếu tố cấu thành Theo Philip Kotler: Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Định nghĩa Marketing Philip Kotler dựa khái niệm cốt lõi liên kết chúng theo sơ đồ 1.1: Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 - 91 - - Các thị trường khác: Sử dụng phương tiện thông tin đặc biệt với nội dung quảng cáo có tính chun mơn cao, tìm kiếm biện pháp nhằm tiếp xúc với khách hàng - Tăng cường quảng cáo để khai thác khách hàng VDC cho dịch vụ lôi kéo khách hàng từ phía đối thủ cạnh tranh Xem xét lai chế phân bổ nguồn lực quản cáo để tăng tính hiệu 3.1.4.5.2 Khuyến mãi: - Xây dựng chiến lược khuyến với mục tiêu phù hợp với chiến lược mở rộng phát triển thị trường VDC - Tổ chức đợt khuyến cách đồng thống với phối hợp chặt chẽ đơn vị chủ quản dịch vụ đại lý - Đánh giá kết công tác khuyến để rút kinh nghiệm - Xây dựng chế khuyến cho đại lý cá nhân hệ thống tiêu thụ 3.1.5 Chính sách quản lý phát triển nguồn nhân lực 3.1.5.1 Tuyển dụng, sa thải bố trí lao động Các doanh nghiệp nước xâm nhập thị trường Việt nam, giải pháp nhanh tiết kiệm để có nguồn nhân lực chất lượng cao thu hút nhân lực từ doanh nghiệp Việt Nam thơng qua sách lương điều kiện làm việc Các doanh nghiệp kinh doanh Internet nước có nhiều phương thức linh hoạt để thu hút nguồn nhân lực Vì để đảm bảo đủ nguồn nhân cho phát triển kinh Internet, VDC cần thực giải pháp sau: - Mạnh dạn sa thải bố trí lại lao động có khơng đáp ứng nhu cầu công việc - Việc thi tuyển lao động cho vị trí thiếu nen lấy tiêu chí thành thạo vị trí cần tuyển xét mặt cấp - Trước giao công việc cho lao động tuyển dụng cần thực tốt, chu đáo việc đào tạo nội - Thường xuyên tổ chức đào tạo cho lao động cũ để nâng cao trình độ nghiệp vụ Tuy nhiên phải đào tạo theo nhu cầu cần thiết người lao động không đào tạo tràn lan 3.1.5.2 Phân phối thu nhập theo lao động - Cải tiến chế tiền lương đảm bảo thỏa đáng theo mặt nghề nghiệp Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 - 92 - trả với công việc chất lượng công việc mà người lao động thực Cơ chế lương theo cấp trở thành tượng cào thu nhập người có cống hiến nhiều người có lực thấp - Mức lương trung bình tồn cơng ty khoảng triệu/ tháng, mức lương tương đối thấp so với doanh nghiệp IT nói chung, vị trí chun gia kỹ thuật, kinh doanh nên khơng giữ người giỏi lại Lợi nhuận cơng ty cho phép tăng lên được, lương chiếm khoảng 9% doanh thu - Nếu khó khăn sách tiền lương phải có biện pháp tăng thêm thu nhập khác để đảm bảo thu nhập người lao động không thua nhiều so với đối thủ cạnh tranh 3.1.5.3 Tạo môi trường công tác lành mạnh văn hố tinh thần - Xây dựng văn hóa cơng ty VDC có sắc riêng để cho người lao động cảm thấy tự hào gia nhập VDC, sớm chấm dứt tình trạng ban phát bổng lộc, coi cơng ty riêng từ số vị trí lãnh đạo Tồn bệnh trầm kha nói chung công ty nhà nước giải sớm chiều, chắn gỡ dần tâm có chế quản lý mới: Công ty cổ phần Cổ phần thuốc chữa bách bệnh cho doanh nghiệp nhà nước, chắn cho người lao động có quyền tham gia doanh nghiệp mình, giảm bớt tình tư tưởng "làm thuê" doanh nghiệp - Cái để người ta nhận người khác tiếp xúc trực tiếp với cán VDC? Đó sắc cơng ty Và có khơng? Câu trả lời mờ nhạt Nói Vinaphone, Mobile Phone bưu điện, VNPT biết, nói VDC VNPT khơng người ngỡ ngàng FPT doanh nghiệp tạo "bản sắc", thái quá, chí bị lên án số hoạt động văn hoá, nhân viên FPT tự hào doanh nghiệp họ có riêng, khơng thể trộn lẫn với doanh nghiệp khác Tạo dựng sắc để khơi dậy niềm tự hào doanh nghiệp cán tạo sức mạnh cho doanh nghiệp lớn Bản sắc khơng trực tiếp đem lại giá trị tiền cho người ta giá trị mà tiền mua ; - Tăng cường vai trị cơng tác cơng đồn, khơng nên coi cơng đồn cơng cụ lãnh đạo mà phải phát huy tác dụng Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 - 93 - chất để làm chỗ dựa cho người lao động Cơng đồn cần phải trang bị vũ khí đủ mạnh để đấu tranh với hành động sai trái lãnh đạo Với tình trạng nay, đề xuất vị trí lãnh đạo cơng đồn nên Tập đồn bầu bổ nhiệm cơng tác xuống sở để độc lập cơng tác với giới lãnh đạo doanh nghiệp; - Là doanh nghiệp có tuổi đời trung bình trẻ, cần tận dụng mạnh để khích lệ tinh thần làm việc đồn kết hoạt động văn hố phù hợp khơng q đà không nên cứng nhắc kiểu truyền thống công ty nhà nước 3.2 Kiến nghị quan quản lý cấp nhà nước 3.2.1 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng 3.2.1.1 Tăng cường lực mạng lưới - Cần đầu tư thêm hệ thống truy nhập di động (máy tính, điện thoại, phương tiện khác cho phép khả kết nối) Dịch vụ cung cấp chủ yếu cho khách hàng dạng "tĩnh", tức khách hàng đăng ký sử dụng khai thác đâu truy nhập vào mạng địa Với cách thức này, bỏ lỡ nhiều doanh thu từ khách hàng vãng lai, khách hàng có nhu cầu khỏi văn phòng hay nhà riêng họ - Đầu tư thêm băng thông: Lợi trước mắt giảm tắc nghẽn cho mạng VDC quản lý, tăng lợi cạnh tranh so với đối thủ khác; lợi thứ hai lực mạng VDC lớn trở thành "đại lý bán bn" cho ISP khác Khi đó, dù khách hàng có lợi cho VDC Thế mạnh khơng dễ ISP khác có VDC, cần sớm có biện pháp khai thác triệt để - Cơ chế quản lý đầu tư cho dự án có giá trị lớn thường kéo dài lâu Theo thống kê tại, dự án đầu tư từ phát sinh nhu cầu đến tốn dự án đơn vị chủ trì phải trình chủ đầu tư khoảng 70 tờ trình, kèm theo tờ trình hàng loạt văn nội dung khác Với cách thức làm việc kiểu "nhà nước chung" nay, thời gian giải tờ trình kéo dài đến tháng, chí tháng, thời gian để hồn thành dự án thơng thường phải khoảng – tháng, chí đến năm Với cách thức triển khai vậy, đến lúc có định đầu tư hội hết đối thủ kịp Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 - 94 - chép ý tưởng để thực trước Kinh nghiệm dịch vụ 171 VDC sau 178 Viettel (Trong 178 chép ý tưởng 171) ví dụ Các gói cước MegaVNN so với FPT ví dụ tương tự Nên chăng, doanh nghiệp đòi hỏi vận động đổi liên tục hạ tầng cơng ty viễn thơng Tập đồn tự cho phép xin phép phủ có chế quản lý đầu tư riêng để đáp ứng tính thời điểm mà doanh nghiệp phải đối mặt 3.2.1.2 Đổi chế quản lý công ty - Tìm nguồn động lực cho doanh nghiệp việc gắn quyền lợi cán doanh nghiệp với công việc giao cho họ Kinh nghiệm MobilePhone với hình thức sở hữu hợp tác ví dụ điển hình, đó, Tập đồn nên có phương án cho phép VDC cổ phần hố hay nhất, phải pháp nhân thực để tăng cường trách nhiệm tinh thần làm việc cán doanh nghiệp - Đẩy nhanh việc xếp lại doanh nghiệp nhà nước theo hướng chuyển tập đoàn từ cách thức hoạt động theo mơ hình Tổng cơng ty 91 sang mơ hình cơng ty mẹ - cơng ty con, nhà nước giữ cổ phần chi phối doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hạ tầng cốt lõi mạng viễn thông Internet - Thực hạch toán độc lập, tiến tới xóa bỏ chế bù chéo dịch vụ viễn thông Internet đồng với việc cân đối lại giá cước triển khai Quỹ dịch vụ viễn thơng cơng ích, đáp ứng u cầu gia nhập WTO - Cho phép VDC tự chủ sách giá Bài học nhiều khách hàng rời bỏ VDC khơng có cách giảm giá cho khách hàng trước sức ép giảm giá đối thủ cạnh tranh VDC khơng tự định giá Chính sách gói sản phẩm tương tự Khi Tập đoàn quản lý chi tiết đến mức cầm tay việc VDC ln người sau so với đối thủ cạnh tranh - Thời điểm (Tháng 11/2008), tồn tình trạng: Rất nhiều khách hàng lớn VDC bỏ sang dùng dịch vụ đối thủ cạnh tranh mà VDC khơng có cách giữ lại Tại VDC2, tuần đầu tháng 11 có tới khách hàng với dung lượng thuê bao từ 1Mbps trở lên gửi văn yêu cầu lý hợp đồng Một nguyên nhân mà nguyên nhân nhất: Chính sách giá khơng phù hợp Giá dịch vụ VNN trực tiếp thời điểm VDC cao FPT đến 40% số gói, chưa kể đến sách chăm sóc tiền cho cán Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 - 95 - kỹ thuật khách hàng VDC tốt ISP khác - Cơ chế phân chia doanh thu dịch vụ áp dụng đồng VDC tất Bưu điện tình thành khơng cịn phù hợp Tại địa bàn có cạnh tranh nhiều thành phố Hà nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng…VNPT cần giao cho VDC đàm phán trực tiếp với đơn vị để phân cơng nhiệm vụ từ xác định tỷ lệ ăn chia phù hợp để Bưu điện Thành phố quan tâm đến việc phát triển dịch vụ VDC, địa phương khác tùy theo mức độ tham gia đóng góp đơn vị trình cung cấp dịch vụ để định tỷ lệ phân chia - Đề nghị VNPT giao kế hoạch doanh thu phát triển thuê bao cho Bưu điện để thúc đẩy việc phát triển dịch vụ VDC, từ thay đổi phát triển thương hiệu VNPT, VDC, bưu địa phương 3.2.1.3 Gắn liền việc phát triển thương hiệu VDC với thương hiệu VNPT - Có định hướng cho VDC việc phát triển thương hiệu công ty việc phát triển thương hiệu VNPT cách thống nhất, thương hiệu dịch vụ VDC thương hiệu dịch vụ VNPT… Hay nói cách khác, tập đồn nên xây dựng “mơ hình thương hiệu mẹ - con” Hiện tập đồn có phận chun trách quản lý thương hiệu tập đoàn – Ban giá cước tiếp thị Về phía đơn vị thành viên VDC cần có cán chuyên trách phát triển thương hiệu đơn vị khác cần có đầu mối chuyên trách thương hiệu Các phận cần họp giao ban định kỳ hàng tháng Các đơn vị thành viên muốn có chiến dịch khuyến mãi, giá cước, phân loại gói cước, kế hoạch tài trợ, quảng cáo phải báo cáo đầy đủ phận phụ trách thương hiệu mẹ Bộ phận thương hiệu mẹ lập sơ đồ quản trị đơn vị thành viên đối thủ cạnh tranh để thấy đựoc điều nên làm, điều chưa nên làm - Khuyến khích hợp tác quốc tế với mục đích hỗ trợ phát triển thị trường viễn thơng Internet ngồi nước, chuyển giao cơng nghệ tiên tiến, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 3.2.2 Kiến nghị với nhà nước 3.2.2.1 Về chế quản lý - Tối thiểu hoá can thiệp quản lý Nhà nước sau cạnh tranh thiết lập: Một số chuẩn mực quản lý nhà nước nhiều quốc gia chấp Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 - 96 - thuận theo hiệp định Thương mại Hiệp ước Quy ước quốc tế khác Ví dụ, nguyên tắc quản lý nêu Văn chiếu thể lệ WTO Văn dẫn chiếu phần nội dung cam kết hầu hết 69 quốc gia ký kết Hiệp định Viễn thông Như vậy, xu hướng quản lý nhà nước viễn thông thống với chuẩn mực quản lý khu vực tồn cầu nhằm đưa ngành viễn thơng Việt Nam phát triển trình hội nhập kinh tế quốc tế - Nhà nước cần có chế giá cước dịch vụ hợp lý: xu hướng giá phải tuân thủ giá thị trường phải trở thành địn bẩy thúc đẩy cạnh tranh, vừa có tác dụng tạo điều kiện cho doanh nghiệp đẩy nhanh trình thâm nhập thị trường, tăng thị phần, hợp tác, cạnh tranh với VDC nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm giá dịch vụ cho toàn xã hội, đóng góp tích cực vào việc bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp người tiêu dùng - Nhà nước nên cho phép đa dạng hố hình thức đầu tư liên doanh, cơng ty cổ phần có vốn nước 3.2.2.2 Về hệ thống văn pháp lý - Rà soát lại bổ sung văn quy phạm pháp luật, tạo điều kiện thuận lợi để đẩy nhanh việc ứng dụng phát triển cơng nghệ thơng tin Internet VN thức có sách quản lý, kiểm sốt phát triển Internet từ 1997 Hiện nay, sách quản lý Internet bao gồm: Nghị định số 55/2001-NĐ-CP (thay Nghị định 21-CP); Thông tư số 04/2001/TTTCBĐ Tổng cục Bưu điện quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ Internet, dịch vụ kết nối; Quyết định số 27/2002/QĐ-BVHTT Bộ Văn hố Thơng tin quản lý cấp phép cung cấp thông tin, thiết lập trang thông tin điện tử Internet; Quyết định số 71/2004/QĐ-BCA (A11) đảm bảo an toàn, an ninh hoạt động quản lý, sử dụng Internet VN Vài năm trở lại văn quản lý viễn thơng nói chung Internet nói riêng có thay đổi nhận thức, lấy phục vụ người dùng làm trung tâm, điều thể cách nói "quản lý phải theo kịp phát triển" Tuy bất cập cần phải sửa đổi loại bỏ quy định khơng khả thi, ví dụ: Điều Quyết định số 71 BCA (về trách nhiệm đại lý Internet) có ghi: "Đại lý Internet có trách nhiệm: Thông tin liên quan đến người sử dụng dịch vụ phải lưu giữ lại máy chủ đại lý thời gian 30 ngày, Có sổ đăng ký sử dụng dịch vụ thống kê đầy đủ chi tiết thông tin khách hàng gồm: Họ tên, địa Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 - 97 - chỉ, số CMND hộ chiếu, thời gian sử dụng dịch vụ Phải có giải pháp ngăn chặn việc truy cập đến trang web có nội dung xấu Internet cài đặt chương trình phần mềm để quản lý tức thời nội dung thông tin khách hàng" Các quy định hoàn toàn bất khả thi cản trở hoạt động kinh doanh khơng giúp cho quan quản lý Do bất khả thi nên chẳng thực quan quản lý đành phải nhắm mắt làm ngơ Tuy chúng lại biến nhiều người lương thiện thành kẻ phạm pháp mà khơng bị trừng trị (nhưng bị lúc quan quản lý muốn tạo điều kiện cho lạm quyền tham nhũng - Vì Internet VN phát triển chậm? Có nhiều ngun nhân, song có khía cạnh quan trọng: Khoảng 90% nội dung Internet tiếng Anh Trong quy định cụ thể lại khơng khuyến khích, chí cịn cản trở việc phát triển nội dung Theo Quyết định 27 Bộ Văn hố Thơng tin (khơng bàn đến mục khác tờ báo trực tuyến, nói đến trang web): Cá nhân không lập trang web Chỉ doanh nghiệp, quan, tổ chức lập trang web (Điều 3) thủ tục cấp phép rườm rà (Điều 6, Điều 7, Điều 8) - Trong tổ chức kinh doanh dịch vụ nội dung hay ứng dụng khác phải chịu quy định ngành đó, cịn website khơng có mục đích kinh doanh thơng tin cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức phi phủ, tổ chức ngoại giao, v.v khơng bị điều chỉnh - Có sách hỗ trợ cụ thể để phát triển phổ cập sử dụng dịch vụ iternet toàn xã hội bao gồm: i Ưu tiên để học sinh sinh viên sử dụng Internet trường học trường đại học; ii Ưu điên đào tạo nguồn nhân lực để phát triển công nghệ thông tin Internet; iii Vùng nông thôn, miền núi Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 - 98 - KẾT LUẬN Những năm gần đây, internet khơng cịn sản phẩm dịch vụ xa lạ dành riêng cho người giàu giới trí thức, mà thực trở thành nhu cầu thiết toàn xã hội, khơng phủ nhận vai trị vơ quan trọng phát triển kinh tế, văn hoá, xã hội Nhu cầu phát triển ngày tăng lên mức sống người dân cải thiện thân khơng cịn q đắt buổi ban đầu (thời kỳ năm 90), ý thức ích lợi dịch vụ từ phía người tiêu dùng nên cầu thị trường dịch vụ phát triển mạnh Cũng thế, nhiều doanh nghiệp, chí khách hàng lớn nhà cung cấp dịch vụ trước nhảy vào để tham gia thị trường này, làm cho cung thị trường phát triển mạnh mẽ khơng kém, chí vượt cầu vài thành phố lớn Kết là, cạnh tranh thị trường dịch vụ ngày khốc liệt Trong chơi, đối thủ yếu tất phải bị loại Hình ảnh teo tóp Netnam, doanh nghiệp trước kinh doanh dịch vụ Việt Nam năm gần ví dụ Việc tới gần nửa thị phần FPT vào tay chơi Viettel ví dụ khác Khơng thể phủ nhận thành công VDC việc giữ vững thị phần chi phối (đã có thời kỳ bị phần quan trọng vào tay FPT) thời điểm tại, nhìn nhận cách cơng hơn, không kể đến yếu tố lợi mạng lưới doanh nghiệp nằm VNPT với hạ tầng viễn thơng sẵn có, đến lợi có hệ thống phân phối bao phủ khắp tồn quốc thơng qua hệ thống kênh bưu điện tỉnh chắn VDC khơng thể có kết kinh doanh tại; chưa kể đến việc xét riêng Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội thị phần VDC FPT ngang Bối cảnh cho nhận định quan trọng: Internet, đặc biệt internet băng rộng ngành kinh doanh với cạnh tranh khốc liệt đầy hấp dẫn Hấp dẫn chứng ngày có nhiều doanh nghiệp nhảy vào thị trường Hấp dẫn tăng trưởng ngoạn mục Viettel sau thời gian ngắn tham gia thị trường kịp thời khẳng định tên tuổi đáng gờm Hấp dẫn nói VDC, doanh nghiệp nhà nước với nhiều chế ràng buộc mà làm ăn có lãi liên tục tăng trưởng, đặc biệt năm trở lại Chúng ta có nhận định, câu hỏi quan trọng khác: VDC lẽ làm tốt thế, với ưu đặc biệt mạng lưới không đối thủ so sánh với lợi kênh phân phối thuận lợi vậy, tại 02 thành phố lớn nước, thị phần VDC ngang FPT? Phải chăng, phương thức biện pháp kinh doanh? Phải chăng, chế chủ sở hữu nguồn vốn, VDC dùng vốn nhà nước để kinh doanh nên cán khơng có đủ động lực mạnh mẽ để làm việc? Đề tài xây dựng để trả lời giải câu hỏi Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 - 99 - Sẽ có nhiều vấn đề thuộc nội VDC mà tự doanh nghiệp giải được, phương pháp kinh doanh, mà nội dung chủ yếu công tác marketing dịch vụ, marketing vấn đề trung tâm, quan trọng nhất, xuyên suốt trình kinh doanh từ khâu khâu cuối quy trình trình vụ Là cơng ty cung cấp đa dịch vụ, tỷ trọng dịch vụ internet băng rộng lớn nên đề tài tập trung chủ yếu vào việc nghiên cứu công tác marketing công ty lĩnh vực dịch vụ Chúng tơi khơng có tham vọng phân tích giải tất vấn đề tồn liên quan đến công tác công ty, với cố gắng cao thân, với giúp đỡ tận tâm hiệu Phó Giáo sư Tiến sỹ Nguyễn Ái Đồn, hy vọng đưa số giải pháp hữu ích nhằm góp phần khắc phục hồn thiện thêm cơng tác quan trọng cơng ty VDC Các vấn đề khác, quyền hạn doanh nghiệp hạch toán phụ thuộc thuộc tổng công ty nhà nước không cho phép, đưa mức kiến nghị Cũng không dám mong mỏi giải sớm chiều, tin tưởng nhận cảm thông đồng thuận từ lãnh đạo quan quản lý cấp tới quan quản lý nhà nước để có biện pháp khắc phục Những vấn đề giải khơng làm cho VDC có thêm sức mạnh mà cịn làm cho mơi trường kinh doanh trở nên lành mạnh hơn, thực tế, VDC doanh nghiệp "không dám vượt rào", chấp hành nghiêm chỉnh quy định, dù quy định khơng Xin chân thành cảm ơn Khoa Sau đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội cho công việc mà hồn thành nó, tơi vừa có kiến thức khoa học thuộc lĩnh vực u thích, vừa có hội giúp đỡ cơng ty mà tơi phục vụ Xin chân thành cảm ơn Phó Giáo sư Tiến sỹ Nguyễn Ái Đoàn dành giúp đỡ quý báu phương pháp luận kiến thức chuyên môn suốt thời gian dài thực đề tài thân tơi Xin chân thành cảm ơn Phịng Kinh doanh, Phịng Tổ chức Lao động, Trung tâm Điện tốn Truyền số liệu Khu vực cung cấp số liệu trung thực cho thân suốt trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn cổ vũ, động viên hỗ trợ nhiệt tình đồng nghiệp, anh chị lớp Cao học QTKD, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Thiếu sót đề tài việc chắn tránh khỏi, dù xin khẳng định dành nhiều cơng sức tâm huyết để hồn thành Rất mong nhận góp ý phê bình thày, cô, bạn bè đồng nghiệp NGUYỄN THÀNH CƯƠNG Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 - 100 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài năm 2003 – Cơng ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) Báo cáo tài năm 2004 – Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) Báo cáo tài năm 2005 – Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) Báo cáo tài năm 2006 – Cơng ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) Báo cáo tài năm 2007 – Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) Báo cáo tình hình thực Kế hoạch năm 2003 - Công ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) Báo cáo tình hình thực Kế hoạch năm 2004 – Cơng ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) Báo cáo tình hình thực Kế hoạch năm 2005 – Cơng ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) Báo cáo tình hình thực Kế hoạch năm 2006 – Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) 10 Báo cáo tình hình thực Kế hoạch năm 2007 – Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) 11 Báo cáo kết nghiên cứu thị trường năm 2006 – Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) 12 Bộ luật hình (1999) - Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt nam 13 Các trang Web Internet 14 Chiến lược phát triển viễn thông đến 2010 định hướng đến 2020 - Quyết định số: 158/2001/QÐ-TTg ngày 18/10/2001của Thủ tướng phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt nam 15 Chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 - Quyết định số: 246/2005/QĐ-TTg ngày 06/10/2005 16 Giáo trình Marketing thương mại - PGS.TS Nguyễn Xuân Quang (2005), Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà nội 17 Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại – PGS.TS Nguyễn Xuân Quang – TS Nguyễn Thừa Lộc (1999), Nhà xuất Thống kê 18 Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại – Khoa thương mại trường đại học kinh tế quốc dân 19 Hướng dẫn thi hành nghị định số 55/2001/NĐ-CP quản lý cung cấp sử dụng dịch vụ truy nhập, kết nối ứng dụng Internet bưu viễn thơng - Thơng tư số 04/2001/TT-TCBĐ Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 - 101 - 20 Kinh doanh thị trường dịch vụ Việt nam – GS.TS Hoàng Đức Thân – Năm 2003 21 Kinh tế vi mô - Trường đại học kinh tế quốc dân 22 Luật cạnh tranh (2004) - Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt nam 23 Luật Công nghệ thông tin (2006) - Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt nam 24 Marketing dịch vụ - Khoa Marketing - Trường Đại học Kinh tế quốc dân 25 Marketing dịch vụ - TS Nguyễn Thượng Thái - Học viện bưu viễn thơng 26 Nghị định 55/2001/NĐ-CP ngày 28/03/2001 Chính phủ quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ Internet – Chính phủ 27 Pháp lệnh Bưu Viễn thơng (2002) - Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt nam 28 Quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ Internet - Nghị định 55/2001/NĐ-CP ngày 28/03/2001 Chính phủ 29 Quản lý Đại lý Internet - Thông tư số 02/2005/TTLT-BCVT-VHTT-CA-KHĐT liên tịch ngày 14/7/2005 30 Quản lý giá cước dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng - Quyết định số: 39/2007/QĐ-TTg ngày 21 tháng năm 2007 Thủ tướng phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt nam 31 Quản trị bán hàng - James M Comer (2005), Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 32 Quản trị Marketing - Philip Kotler, Nhà xuất thống kê 33 Quy định chi tiết chữ ký số chứng thư số; việc quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số - Nghị định số: 26/2007/NĐ-CP ngày 15/2/2007 Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt nam 34 Quy hoạch phát triển viễn thông Internet Việt Nam đến năm 2010- Nghị định số:32/2006/QĐ-TTg ngày 07/2/2006 Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt nam Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 - 102 - TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing dịch vụ kinh doanh dịch vụ internet băng rộng cơng ty Điện tốn truyền số liệu” Mục tiêu đặt ra: Nghiên cứu, phân tích thực trạng tiềm phát triển Cơng ty Điện toán Truyền số liệu với việc vận dụng lý thuyết thực tế nhằm tìm số giải pháp phù hợp thiết thực để hồn thiện cơng tác marketing – mix dịch vụ Công ty, tăng cường lực cạnh tranh hiệu sản xuất kinh doanh Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu Giải vấn đề: Thông qua 03 chương luận văn, bao gồm: Chương 1: Cơ sở lý thuyết marketing marketing dịch vụ; Chương 2: Thực trạng kinh doanh dịch vụ internet băng rộng hoạt động marketing dịch vụ công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC); Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing kinh doanh dịch vụ internet băng rộng Công ty Điện toán Truyền số liệu Kết đạt được: Sử dụng sở lý thuyết marketing dịch vụ để phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu rút kết luận thực trạng có đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing dịch vụ kinh doanh dịch vụ internet băng rộng Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu Vấn đề mới: Đánh giá hiệu qủa hoạt động kinh doanh sở lý luận cập nhật lý thuyết marketing, nhấn mạnh yếu tố người vấn đề cộm Công ty Điện toán Truyền số liệu nay; Vấn đề chưa giải quyết: Kế hoạch hành động chi tiết có kèm theo tiến độ thực Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 - 103 - Kiến nghị: Lãnh đạo Cơng ty Tập đồn quan quản lý nhà nước chấp nhận kết nghiên cứu đề xuất cần giải cấp thiết để tăng cường khả cạnh tranh công ty môi trường pháp lý thuận lợi cho tất doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực kinh doanh TÁC GIẢ NGUYỄN THÀNH CƯƠNG Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 - 104 - THESIS SUMMARY Subject: “Analysis and proposals on improvements of the service marketing applied in broadband Internet service business of Vietnam Data Communication Company” Objectives: Finding out appropriate and practical solutions to improve the service marketing and strengthen the competitiveness and business efficiency of Vietnam Data Communication Company based on studying and researching the current situation and prospects of the company and, the applications of academic theories and practices Framework: The thesis consists of three chapters as follows: Chapter 1: Backgrounds of marketing and service marketing; Chapter 2: Current situation of the broadband Internet service business and service marketing activities in Vietnam Data Communication Company (VDC); Chapter 3: Solutions to improve the marketing activities applied in broadband Internet service business of Vietnam Data Communication Company Achievements: Using the theories of service marketing to analyze the current situation of business activities of Vietnam Data Communication Company to infer some conclusions and propose solutions to improve the service marketing activities applied in broadband Internet service business of Vietnam Data Communication Company Findings: Assess the business efficiency based on the updates of marketing theories with the focusing on the factor of human - one of the thorniest issues in Vietnam Data Communication Company Outstanding: A detail action plan accompanied with a schedule is still not available Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 - 105 - Recommendations: Leaders of the Company, the VNPT Group and related Government bodies will approve the proposed solutions as a critical move to strengthen the company’s competitiveness as well as improve the legal environment for enterprises doing business in this field The author NGUYỄN THÀNH CƯƠNG Nguyễn Thành Cương, Cao học QTKD 2006 - 2008 ... daonh dịch vụ internet băng rộng hoạt động marketing dịch vụ Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu; Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing kinh doanh dịch vụ internet băng rộng. .. giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ kinh doanh dịch vụ internet băng rộng cơng ty Điện tốn truyền số liệu? ?? hoàn thành nhằm giúp cho VDC hoàn thiện cơng tác marketing dịch vụ để... THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) 48 Giới thiệu Cơng ty Điện tốn truyền số liệu (VDC)