LUẬN VĂN THẠC SĨ : TÁC ĐỘNG CỦA SỰ TIN TƯỞNG VÀO CƠ SỞ HẠ TẦNG INTERNET, ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI, CÁC YẾU TỐ CỦA TRANG WEB ĐẾN SỰ SẲN LÒNG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TPHCM

Dua cho em na B GIÁO D O I H C KINH T TP HCM TR N QU C HÙNG NG C A S INTERNET, NG VÀO H T NG NG XÃ H I, CÁC Y U T NS TUY N C C A S N LÒNG MUA HÀNG TR C I TIÊU DÙNG T I TP.HCM LU TH Tp H Chí Minh, B GIÁO D O I H C KINH T TP HCM TR N QU C HÙNG NG C A S INTERNET, NG VÀO H T NG NG XÃ H I, CÁC Y U T NS TUY N C C A S N LÒNG MUA HÀNG TR C I TIÊU DÙNG T I TP.HCM Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU NG D N KHOA H C: TS T TH KI U AN Tp H Chí Minh, TP.H Trang ph bìa L i cam oan M cl c Danh m c t vi t t t Danh m c hình v Danh m c b ng bi u NG QUAN V 1.1 Lý ch TÀI NGHIÊN C U tài 1.2 M c tiêu c tài nghiên c u ng ph m vi nghiên c u u tài 1.6 K t c u c tài nghiên c u LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U lý thuy t nt n t gi a doanh nghi p v i khách hàng (B2C) 2.2 M t s nghiên c 2.3 Mơ hình nghiên c xu t : 23 2.4 Xây d ng gi thuy t nghiên c u 24 (1) Mua s m tr c n (Online Shopping) 24 (2) S mua tr c n (Willingness to purchase online) 25 h t ng Internet (Trust in the Intemet structure) 25 (4) ng xã h i (Social Influence) 26 (5) Các y u t c a trang Web 27 2.5 Tóm t 28 U 30 3.1 Thi t k nghiên c u 30 3.2 Quy trình nghiên c u 30 ng khái ni m nghiên c u 31 h t ng internet 31 3.3.2 ng xã h i (Social Influence) 32 3.3.3 Các y u t c a trang web 32 3.3.3 S mua tr c n (Willingness to purchase online) 33 3.4 Phân tích d li u: 33 3.5 Nghiên c nh tính 34 3.6 Nghiên c u th c 38 3.6.1 Thi t k m u 38 3.6.2 Thu th p d li u 39 3.6.3 Phân tích d li u: 39 39 3.7 Tóm t 40 T QU NGHIÊN C U 41 4.1 Gi i Thi u 41 4.2 Mô t m u kh n nghiên c u 41 4.2.1 Mô t m u kh o sát 41 42 4.3 Ki nh mơ hình gi thuy t nghiên c u 47 4.3.1 Xem xét m a bi n thành ph n 47 4.3.2 Phân tích h i quy 49 4.4 Phân tích gía tr trung bình c ut h 4.5 Tóm t t 58 N TR 60 5.1 Gi i thi u 60 5.2 Hàm ý cho nhà qu n tr 60 5.3 H n ch ng nghiên c u ti p theo 62 TÀI LI U THAM KH O EFA Exploring Factor Analysing phân tích nhân t khám phá CR Cronbach alpha SPSS - Statistical Package for the Social Sciences h c B2C Business to consumer nt CNTT CTG Công ngh thông tin Các tác gi ET Al Và c ng s DN Doanh nghi p ng kê khoa Hình 2.1 Thuy ng h p lý (Fishbein & Ajzen 1975, trích theo Yann Truong, 2009) Hình 2.2 Thuy t hành vi d Hình 2.3 Mơ hình nghiên c u y u t ng vào c a hàng tr c n ( Jarvenpaa et al , Hình 2.4 Mơ hình nghiên c u s ng c i tiêu dùng mua s m Internet 10 Hình 2.5 Mơ hình TAM v mua s m tr c n (Gefen et al , Hình 2.6: mơ hình C-TAM- 11 12 Hình 2.7: mơ hình v niêm tin mua s m tr c n hành vi c i tiêu dùng 13 Hình 2.8 Mơ hình v d m tin n t (Jollean K 14 ng c a s hàng tr c n c ng vào internet i tiêu dùng t ng xã h i vào s s n lịng mua 14 Hình 2.10 Mơ hình nghiên c u v s ch p nh n mua s m tr c n t i Trung Qu c (Jun .15 i TP B ng 2.1 T ng k m c a nghiên c 19 - - - 57 PHÂN CHÍNH A ng vào h t ng Internet ng vào s an toàn toàn v n c a bi cs d b o v thông tin cá nhân giao d ch tr c n (McKnight & Chervany, 2001) bi làm cho c m th y tho i mái s d th c hi n giao d ch mua bán cá nhân Tôi c m th y yên tâm r ng v kh i nh ng v h t ng công ngh ng b o v Internet Tôi c m th y t tin r ng s mã hóa cơng ngh tiên ti n khác Internet làm cho an tơi th c hi n giao d ch kinh doanh Nói chung, Internet hi n m ng lành m giao d ch kinh doanh Vói phát bi u này, Anh/ch vui lòng cho bi t: Anh/Ch hi c n i dung c a t ng phát bi u? N u khơng hi u, xin anh/ch vui lịng cho bi t lý do? N u hi u phát bi t u gì? Anh/Ch cho r ng phát bi i th nào? V i t ng h ng m c, có c n b sung ho c lo i b phát bi u không? B ng xã h i (Social Influence): c a xã h i ho c gi nh ngh i s d ng d b ng c a m i hành vi tr c n c a h k t qu c a áp l c xã h i (McGuire, 1968) thành ba nhóm: b ng ng xã h c phân tách n truy n thông 1.Tôi xem xét ý ki n c a nh ib nc nh v vi c mua hàng Internet Tôi xem xét ý ki n c a tơi (ví d , cha m , v , ch ng, nh v mua hàng Internet n truy n thơng (Qu ng cáo, t p chí, báo, tin t nh v vi c mua hàng Intemet Tôi s mua hàng internet n u nh c l i khuyên c a b n bè Tôi s mua hàng internet n u nh c l i khuyên c V i phát bi u này, Anh/ch vui lòng cho bi t: Anh/Ch hi c n i dung c a t ng phát bi u? N u không hi u, xin anh/ch vui lòng cho bi t lý do? N u hi u phát bi u gì? Anh/Ch i t ng h ng m c, có c n b sung ho c lo i b phát bi u không? C Các y u t c a trang web: Các y u t c a trang web nghiên c c ny u t thi t k c a trang web, n i dung thơng tin c a trang web, tính d s d ng c a trang web Các thi t k trang web c a nhà bán l Internet r t h p d n Tôi d dàng nhanh chóng hồn t t giao d ch thông qua trang web Các liên k t trang web cho phép di chuy n qua l i d dàng gi a trang web Trang web c a nhà bán hàng tr c n d dàng s d ng Trang web c a nhà bán l tr c n cung c p thông tin chi ti tr l i nh ng câu h i c a V i phát bi u này, Anh/ch vui lòng cho bi t: Anh/Ch hi c n i dung c a t ng phát bi u? N u không hi u, xin anh/ch vui lòng cho bi t lý do? N u hi u phát bi u gì? Anh/Ch t i t ng h ng m c, có c n b sung ho c lo i b phát bi u không? D S mua hàng tr c n (Willingness to purchase online): pháp t báo cáo s n sàng mua hàng hoá, d ch v n sàng cung c p thơng tin cá nhân tr c tín d ng, s an sinh xã h c b n ch t c n bi n ng nhu c u mong mu n thông qua Internet (Belch and Belch, 2004) Theo Jollean K Sinclaire, S s mô t m t k t qu c mua tr c n th hoàn thành m t giao d ch Internet B n có th s n sàng cung c p tên c a b n cho nhà cung c p Web mua s m tr c n B n có th s n sàng cung c a ch email cá nhân c a b n cho nhà cung c p Web mua s m tr c n B n có th s n sàng cung c a ch g a b n cho nhà cung c p Web mua s m tr c n B n có th s n sàng cung c p s n tho i cá nhân c a b n cho nhà cung c p Web mua s m tr c n B n có s n sàng th cung c p s th tín d ng c a b n cho nhà cung c p Web mua s m tr c n Vói phát bi u này, Anh/ch vui lịng cho bi t: Anh/Ch hi c n i dung c a t ng phát bi u? N u không hi u, xin anh/ch vui lòng cho bi t lý do? N u hi u phát bi t u gì? Anh/Ch cho r ng phát bi i th nào? V i t ng h ng m c, có c n b sung ho c lo i b phát bi u không? Chúng chân thành c Anh/Ch ! PH C L C 2: B NG CÂU H U TRA Xin chào Quý Anh/Ch , Tôi h c viên cao h c khóa 21 c a tr ng i h c Kinh T TPHCM Hi n nay, ang th c hi n ng c a s h t ng internet, ng xã h i, y ut c n s s n lòng mua hàng tr c n c i tiêu dùng t i TP.HCM R t mong Anh/Ch dành chút th i gian quý báu tr l i b ng câu h i d i ây Nh ng ý ki n c a Anh/Ch có ý ngh a r t quan tr ng vi c quy t nh ch t l ng c a tài nghiên c u T t c nh ng thông tin mà Anh/Ch cung c p s c gi bí m t N u Anh/Ch quan tâm n k t qu nghiên c u, xin vui lòng liên l c n a ch e-mail sau: nguonsang1@yahoo.com Xin chân thành c m n s giúp c a quý Anh/Ch ! PH N G N L C tr l i câu h i, xin Anh/Ch u (X) vào ô tr ng Anh/Ch có s d ng d ch v Internet khơng? Khơng Anh/ch vui lịng khơng tr l i nh ng câu ti p theo Có Anh/ch vui lòng tr l i nh ng câu ti p theo Anh/Ch t ng nghe bi t v mua s m tr c Anh/ch vui lịng khơng tr l i nh ng câu ti p theo Có Anh/ch vui lòng tr l i nh ng câu ti p theo Anh/ch vui lịng cho bi t anh/ch thu c nhóm tu i 18 tu i Anh/ch vui lịng khơng tr l i nh ng câu ti p theo T 18-60 tu i Anh/ch vui lòng tr l i nh ng câu ti p theo Trên 60 tu i Anh/ch vui lịng khơng tr l i nh ng câu ti p theo PH N CHÍNH tr l i câu h i, xin Anh/Ch ý c a Anh/Ch i v i phát bi cr it 5v im ng ý ng ý Phân vân không bi l p) ng ý R ng ý u (X) vào ô th hi n m n mua s m tr c u Anh/Ch Các ô nh n giá tr t R ng ý hay không (trung ng n h t ng internet TT1 làm cho 5 Tôi c m th y yên tâm r ng trang web bán ng ib nc a 5 5 bi c m th y tho i mái s d th c hi n giao d ch mua bán cá nhân TT2 Tôi c m th y yên tâm r ng s mã hóa công ngh tiên ti n khác Internet làm cho an tơi th c hi n giao d ch internet TT3 Tôi c m th y yên tâm r ng v pháp lý b o v kh i nh ng r c r i g p ph i Internet TT4 hàng tr c TT5 y Nói chung, Internet hi n m lành m giao d ch kinh doanh ng xã h i AH1 Tôi xem xét ý ki n c a nh nh v vi c mua hàng Internet AH2 Tôi xem xét ý ki n c a thành viên a tơi (ví d , cha m , v , ch ng, con) nh v vi c mua hàng Internet AH3 y n truy n thông (Qu ng cáo, t p chí, báo, tin t nh v vi c mua hàng Intemet AH4 Tôi xem xét ý ki n c ng nghi p c a nh v vi c mua hàng Internet Các y u t c a trang web Các thi t k trang web c a nhà bán hàng tr c 5 y S mua hàng tr c n SLM1 Tơi s n lịng cung c p s n tho i c a cho 5 SLM4 Tơi s n lịng quay l i ti p t c mua hàng tr c YT1 n r t h p d n Các liên k t trang web cho phép di YT2 chuy n qua l i d dàng gi a trang web Trang web c a nhà bán l tr c n cung c p YT3 thông tin chi ti tr l i nh ng câu h i c a Trang web c a nhà bán l tr c n cung c thông tin v s n ph m d ch v YT4 nhà cung c p Web mua s m tr c n SLM2 Tơi s n lịng cung c p s th tín d ng cho nhà cung c p Web mua s m tr c n SLM3 Tôi s mua hàng tr c n n PH N KINH NGHI M S D NG INTERNET Anh/ch cho bi t th i gian s d ng internet trung bình/1 ngày? * < 0.5 gi 0.5-2 gi 2-4 gi > gi Anh/ch có bi n website th ng m i bán hàng qua m ng d * amazon.com 5giay.com chodientu.com nhommua.com Other: Anh/ch cho bi t s l n truy c p/tháng vào trang web th m ng th i gian g * ch a l n ng m i bán hàng qua 1-2 l n 3-5 l n >5l n Other: THƠNG TIN CÁ NHÂN Chúng tơi xin cam k t gi bí m t thơng tin cá nhân c a Anh/Ch Anh/Ch vui lòng cho bi tu i c a Anh/Ch T 18-23 tu i T 24-30 tu i T 30-35 tu i > 35tu i Anh/Ch vui lịng cho bi t gi i tính c a Anh/Ch Nam N Anh/Ch vui lòng cho bi Ph thông Trung c h c v n c a Anh/Ch ng ih c ih c Anh/Ch vui lòng cho bi t ngh nghi p c a Anh/Ch H c sinh, sinh viên Qu n lý Nhân viên kinh doanh Chuyên viên k thu t Khác Anh/Ch vui lòng cho bi t thu nh p hàng tháng c a Anh/Ch i tri ng 5-10 tri ng 10-15 tri ng ng Trên 15 tri u PH L C TH NG KÊ MÔ T Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 36.7 36.7 36.7 Nu 112 63.3 63.3 100.0 Total Valid 65 177 100.0 100.0 Tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18-23 Tuoi 13.6 13.6 13.6 24-30 tuoi 112 63.3 63.3 76.8 31-35 tuoi 24 13.6 13.6 90.4 > 35 tuoi Valid 24 17 9.6 9.6 100.0 177 100.0 100.0 Total Thunhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent < Trieu 22.6 22.6 22.6 5-15 trieu 18 10.2 10.2 100.0 177 100.0 100.0 Total PH L TIN C Y C h t ng internet Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 707 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Item-Total if Item Deleted Correlation TT1 12.47 4.557 637 584 TT2 12.43 4.496 540 624 TT3 11.14 6.088 121 794 TT4 12.28 4.965 585 615 TT5 12.18 4.975 521 636 ng xã h i Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 635 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Item-Total if Item Deleted Correlation AH1 9.87 3.977 340 615 AH2 9.22 3.150 612 418 AH3 9.24 3.401 480 518 AH4 9.04 3.868 264 679 Các y u t c a trang Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 693 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Item-Total if Item Deleted Correlation YT1 10.21 2.954 550 580 YT2 9.89 2.714 604 538 YT3 9.76 3.412 526 602 YT4 9.12 4.291 253 743 S s n lòng mua hàng tr c n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 802 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Item-Total if Item Deleted Correlation SLM1 10.86 3.061 539 795 SLM2 11.01 2.989 731 698 SLM3 11.11 2.971 652 734 SLM4 10.90 3.399 562 778 PH L C PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ EFA Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 3.970 1.435 1.184 36.091 13.042 10.763 36.091 49.133 59.896 976 8.869 740 6.725 686 6.235 81.725 571 5.190 86.915 483 4.387 91.302 388 3.527 94.829 10 337 3.064 97.893 11 232 2.107 Cumulativ e% 75.490 3.970 1.435 1.184 % of Variance 68.765 Total 36.091 13.042 10.763 36.091 49.133 59.896 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 5.1 Phân tích EFA l n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .762 Approx Chi-Square 614.029 Bartlett's Test of Sphericity Df 55 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component TT1 TT4 TT2 TT5 YT3 YT2 YT1 YT4 AH2 AH3 AH1 772 765 749 644 137 372 301 -.121 149 170 439 238 115 234 120 762 739 704 522 098 083 036 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .151 141 -.005 326 133 -.057 023 374 853 793 456 Rotation Sums of Squared Loadings Total 2.664 2.050 1.874 % of Cumulat Varianc ive % e 24.220 18.640 17.036 24.220 42.860 59.896 Component Transformation Matrix Component 728 534 430 -.100 -.537 838 -.678 653 337 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 5.2 Phân tích EFA cho bi n ph thu c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .757 Approx Chi-Square 237.364 Bartlett's Test of Sphericity Df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.538 63.462 63.462 688 17.198 80.660 445 11.137 91.797 328 8.203 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SLM2 868 SLM3 825 SLM4 754 SLM1 731 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.538 % of Variance 63.462 Cumulative % 63.462 PH L C K T QU PHÂN TÍCH H I QUY Correlations f1 F2 479** 493** 000 000 000 177 177 177 177 424** 318** 468** 000 000 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation f2 y 424** Pearson Correlation f1 f3 Sig (2-tailed) 000 N 177 177 177 177 479** 318** 459** Sig (2-tailed) 000 000 N 177 177 177 177 493** 468** 459** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 177 177 177 Pearson Correlation f3 Pearson Correlation y 000 177 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 6.2 Phân tích h i quy Model Summaryb Model R R Square 609a Std Error of the Square Adjusted R Estimate 371 360 Durbin-Watson 455 1.396 a Predictors: (Constant), f3, f2, f1 b Dependent Variable: y ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square Regression 7.040 Residual 35.842 173 207 Total 21.120 56.962 176 a Dependent Variable: y b Predictors: (Constant), f3, f2, f1 F 33.981 Sig .000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Consta Std Error 1.483 f1 236 067 f2 244 f3 242 Tolerance 223 nt) Beta 6.635 000 256 3.520 001 688 1.453 058 281 4.173 000 803 1.245 068 247 3.557 000 754 1.326 a Dependent Variable: y Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.85 4.73 3.66 346 177 -.988 947 000 451 177 Std Predicted Value -2.338 3.100 000 1.000 177 Std Residual -2.171 2.080 000 991 177 Residual a Dependent Variable: y VIF ... 2. 7: mơ hình v niêm tin mua s m tr c n hành vi c i tiêu dùng 13 Hình 2.8 Mơ hình v d m tin n t (Jollean K 14 ng c a s hàng tr c n c ng vào internet i tiêu dùng t ng xã h i vào s s n lịng mua. .. c u 7: Nghiên c u t ng c a s h i vào s s n lòng mua hàng tr c n c ng vào internet ng xã i tiêu dùng t i Malaysia (Alfhian Jeffri Chin, 2009) Ni m tin vào c u trúc internet S n sàng mua hàng tr... qua trang web - Các liên k t trang web cho phép di chuy n qua l i d dàng gi a trang web - Trang web c a nhà bán hàng tr c n d dàng s d ng - Trang web c a nhà bán l tr c n cung c p thông tin chi