Ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam thực trạng và giải pháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM LÊ MINH TƢ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI CÔNG NGHỆ TP. HCM LÊ MINH TƢ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LẠI TIẾN DĨNH TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2013 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hƣớng dẫn khoa học : TS. LẠI TIẾN DĨNH Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại Trƣờng Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 23 tháng 11 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: 1. PGS. TS. NGUYỄN PHÚ TỤ 2. GS. TS. VÕ THANH THU 3. TS. NGUYỄN NGỌC DƢƠNG 4. TS. NGUYỄN HẢI QUANG 5. TS. NGUYỄN ĐÌNH LUẬN Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã đƣợc chỉnh sửa. Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV PGS. TS. Nguyễn Phú Tụ TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày 30 tháng 6 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Lê Minh Tƣ Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 05/05/1982 Nơi sinh: Quảng Bình Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1184011219 I- TÊN ĐỀ TÀI: Ứng Dụng Thƣơng Mại Điện Tử Của Các Doanh Nghiệp Việt Nam Thực Trạng Và Giải Pháp II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nội dung đề tài tập trung nghiên cứu về tổng quan và thực trạng trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian qua từ đó đề xuất các nhóm giải pháp để phát triển ứng dụng thƣơng mại điện tử cho các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian tới. III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: ngày 21 tháng 6 năm 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/06/2013 V- CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS. Lại Tiến Dĩnh CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS. Lại Tiến Dĩnh i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Lê Minh Tƣ là học viên cao học lớp Quản trị Kinh doanh tại trƣờng Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Lê Minh Tƣ ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, quý Thầy, Cô trƣờng Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập tại trƣờng. Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn Tiến Sĩ Lại Tiến Dĩnh đã hƣớng dẫn tận tình trong suốt thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu này. Tôi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè và các bạn học viên tại lớp cao học Quản trị Kinh doanh 11SQT11 và 11SQT12 Trƣờng Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh đã đã hợp tác trong việc khảo sát ý kiến cho phần thu thập dữ liệu sơ cấp phục vụ cho nghiên cứu và luôn động viên, chia sẻ và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập cũng nhƣ thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu của mình. Trong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu của mình, mặc dù đã nỗ lực, trao đổi, cố tiếp thu hết ý kiến đóng góp của Thầy hƣớng dẫn, bạn bè và tham khảo nhiều tài liệu hƣớng dẫn song không tránh khỏi thiếu sót trong nội dung nghiên cứu của mình. Rất mong nhận thông tin phản hồi đóng góp xây dựng từ quý Thầy Cô, bạn đọc gần xa. Xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày 30 tháng 6 năm 2013 Học Viên Lê Minh Tƣ iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Ứng dụng thƣơng mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam thực trạng và giải pháp” đƣợc thực hiện trong bối cảnh nền thƣơng mại điện tử thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang trên đà phát triển mạnh mẻ với tốc độ chóng mặt. Trong xu thế phát triển mạnh mẽ của thƣơng mại điện tử trên thế giới, các doanh nghiệp Việt Nam cũng đã bƣớc đầu nhận thức đƣợc ích lợi to lớn và tầm quan trọng của việc ứng dụng thƣơng mại điện tử. Tuy nhiên, do còn nhiều hạn chế trong nhận thức của bản thân các doanh nghiệp cũng nhƣ các điều kiện về cơ sở hạ tầng, tình trạng pháp lý, trang thiết bị lẫn con ngƣời việc ứng dụng thƣơng mại điện tử trong các doanh nghiệp ở Việt Nam có thể nói mới ở mức độ tiền thƣơng mại điện tử. Để góp phần nâng cao chất lƣợng ứng dụng thƣơng mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian tới đề tài tập trung nghiên cứu những vấn đề chính nhƣ sau: Thứ nhất, đề tài nghiên cứu tổng quan về tình hình thƣơng mại điện tử bao gồm các thuật ngữ, định nghĩa, lịch sử ra đời, các phƣơng thức hoạt động lẫn tình hình ứng dụng thƣơng mại điện tử trên thế giới. Thứ hai, thông qua phân tích các dữ liệu thứ cấp, các dữ liệu điều tra từ khách hàng, doanh nghiệp từ đó đánh giá thực trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam. Đồng thời cũng phân tích nhận định các yếu tố tác động tích cực lẫn tiêu cực đến quyết định tham gia thƣơng mại điện tử của khách hàng và doanh nghiệp Việt Nam. Thứ ba, từ thực trạng và kết quả phân tích, tác giả đề xuất các nhóm giải pháp để phát triển để phát triển ứng dụng thƣơng mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam trong đó bao gồm: Về phía chính phủ: cần hỗ trợ về cơ sở hạ tầng, tối đa hoá và phổ biến các lợi ích kinh tế - xã hội của thƣơng mại điện tử. Tạo môi trƣờng tin cậy và an toàn cho các giao dịch. Phát triển hơn nữa cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và viễn iv thông, đầu tƣ nghiên cứu ứng dụng thƣơng mại điện tử, tạo ra một môi trƣờng vĩ mô thuận lợi cho phát triển thƣơng mại điện tử. Về phía doanh nghiệp: cần nâng cao nhận thức và chủ động tham gia vào thƣơng mại điện tử. Chuẩn bị nguồn nhân lực, xem xét lại quy trình kinh doanh cho phù hợp với phƣơng thức hoạt động của thƣơng mại điện tử. Xây dựng website của doanh nghiệp và tiến tới tham gia sàn giao dịch thƣơng mại điện tử. v ABSTRACT Research topic: “E-commerce application of the Vietnamese enterprises situations and solutions” is implemented in context of the e-commerce in the world particularly and Vietnam generally is on the powerful development with the vertiginous speed. In the trend of the e-commerce’s robust development in the world, all the Vietnamese enterprises have also made a first step to comprehend enormous benefits and the importance of the e-commerce application. However, there are still a lot of limitations in the awareness of the businesses themselves as well as the conditions of infrastructure, legal status, equipments and people applying e-commerce within the enterprises in Vietnam could mention the level of the e-commerce’s wage. To contribute in improving the quality of e-commerce’s application of the Vietnamese enterprises in times to come. The topics focus on researching these following issues: • First of all, the topic researches generally about the e-commerce’s situation including terminologies, definitions, life history, modes of operation and the circumstances of e-commerce’s application in the world. • Second of all, through analyzing secondary data, information investigated from the clients, enterprises therefrom assess the situation in applying e-commerce of the Vietnamese enterprises. Contemporary also analyze and identify factors that impact positively plus negatively to the decision of joining e-commerce of the costumers and the Vietnamese businesses. • Third of all, from the situation and analyzed results, the author proposes groups of solutions to improve the e-commerce’s application of the Vietnamese enterprises including: a. Toward Government: Need support in infrastructure, exploit and diffuse socio- economic benefits of e-commerce. Create a trustful environment and secure for the transactions. Further develop the infrastructure, information technology and telecommunications, invest researching e-commerce, create a macro environment, improvable in developing e-commerce. vi b. Toward enterprise: Prepare human resources, review business progress accordingly with the modes of operation of e-commerce. Build websites of the enterprises and forward participate in e-commerce transactions. [...]... Nam .36 2.2.1 Thực trạng chung .36 2.2.2 Hình thức áp dụng thƣơng mại điện tử ở các doanh nghiệp .36 2.2.3 Kết quả ứng dụng thƣơng mại điện tử ở các doanh nghiệp .39 2.2.4 Một số hạn chế trong việc ứng dụng thƣơng mại điện tử ở các doanh nghiệp 39 2.3 Kết quả nghiên cứu khảo sát thực trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử của các doanh nghiệp 42 2.3.1... và khó khăn đối với doanh nghiệp Việt Nam trong việc ứng dụng thƣơng mại điện tử .56 2.5.1 Thuận lợi 56 2.5.2 Khó khăn 59 CHƢƠNG 3 62 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM .62 3.1 Hƣớng phát triến thƣơng mại điện tử trong doanh nghiệp việt nam 62 3.1.1 Triển vọng ứng dụng thƣơng mại điện tử trong doanh nghiệp. .. mẽ của thƣơng mại điện tử trên thế giới, các doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, bộ phận chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số các doanh nghiệp Việt Nam, cũng đã bƣớc đầu nhận thức đƣợc ích lợi to lớ và tầm quan trọng của việc ứng dụng thƣơng mại điện tử Tuy nhiên, do còn nhiều hạn chế trong nhận thức của bản thân các doanh nghiệp cũng nhƣ các điều kiện cơ sở hạ tầng, việc ứng dụng. .. điện tử trong doanh nghiệp ở Việt Nam 62 3.1.2 Định hƣớng phát triển thƣơng mại điện tử tại Việt Nam 63 3.1.2.1 Mục tiêu phát triển thƣơng mại điện tử ở Việt Nam 63 3.1.2.2 Phƣơng hƣớng phát triển thƣơng mại điện tử trong doanh nghiệp Việt Nam 65 3.1.2.3 Mô hình đề xuất 66 3.2 Giải pháp ứng dụng thƣơng mại điện tử cho các doanh nghiệp Việt Nam 69 3.2.1 Về phía Chính phủ... tổng hợp và bình luận thông tin thu thập đƣợc từ đó xác định xu hƣớng cũng nhƣ thị hiếu của doanh nghiệp và ngƣời tiêu dùng về thƣơng mại điện tử Nội dung 5: Đề xuất các giải pháp phát triển thƣơng mại điện tử tại Việt Nam trong đó bao gồm giải pháp từ chính phủ, doanh nghiệp và khách hàng Tổng kết các ý kiến của các chuyên gia về thƣơng mại điện tử nhằm hoàn thiện các giải pháp đề xuất 7 Bố cục của luận... của luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận bố cục chính của luận văn gồm 03 chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu Chƣơng 2: Thực trạng thƣơng mại điện tử Việt Nam Chƣơng 3: Giải pháp phát triển ứng dụng thƣơng mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam 8 PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thƣơng mại điện tử Thƣơng mại điện tử (TMĐT) từ khi ra đời đã có nhiều... giá và khảo sát đƣa ra một số phƣơng 6 hƣớng phát triển ứng dụng thƣơng mại điện tử ở các doanh nghiệp Việt Nam, đồng thời đề cập đến một số giải pháp về phía chính phủ về phía bản thân các doanh nghiệp cũng nhƣ ngƣời tiêu dùng để có thể phát triển hơn nữa ứng dụng thƣơng mại điện tử 6 Phƣơng pháp luận và phƣơng pháp nghiên cứu 6.1 Phƣơng pháp luận Phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng cho đề tài là phƣơng pháp. .. lựa chọn đề tài: Ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam – thực trạng và giải pháp làm đề tài nghiên cứu của mình 2 2 Tính cấp thiết của đề tài a Giúp doanh nghiệp nắm đƣợc thông tin phong phú Nhờ các phƣơng tiện điện tử sử dụng trong thƣơng mại điện tử, điển hình là truy cập các trang web trên Internet và liên lạc qua Internet, các doanh nghiệp có điều kiện tiếp cận với nguồn thông... phát triển thƣơng mại điện tử trên thế giới, một số khu vực kinh tế và một số nƣớc điển hình Thứ ba, phân tích tình tình phát triển thƣơng mại điện tử ở Việt Nam, qua đó đƣa ra một vài đánh giá sơ bộ về thực trạng áp dụng thƣơng mại điện tử trong các doanh nghiệp ở Việt Nam Thứ tƣ, khảo sát thăm dò ý kiến của doanh nghiệp cũng nhƣ ngƣời tiêu dùng trong việc áp dụng thƣơng mại điện tử trong giao dịch... hàng qua phƣơng tiện điện tử 50 x 2.4 Kết quả nghiên cứu thực trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử của ngƣời tiêu dùng .50 2.4.1 Thực trạng chung .50 2.4.2 Thực trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử của ngƣời tiêu dùng thông qua số liệu khảo sát 52 2.4.2.1 Tình hình truy cập và sử dụng Internet 52 2.4.2.2 Tình hình tham gia thƣơng mại điện tử của ngƣời tiêu dùng . quan và thực trạng trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian qua từ đó đề xuất các nhóm giải pháp để phát triển ứng dụng thƣơng mại điện tử cho các doanh nghiệp. 2.2 Thực trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam 36 2.2.1 Thực trạng chung 36 2.2.2 Hình thức áp dụng thƣơng mại điện tử ở các doanh nghiệp 36 2.2.3 Kết quả ứng dụng. tài nghiên cứu Ứng dụng thƣơng mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam thực trạng và giải pháp đƣợc thực hiện trong bối cảnh nền thƣơng mại điện tử thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng