Nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ hạng trung của khách hàng tại tp. Hồ Chí Minh.PDF

-i- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ HẠNG TRUNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu đề tài này thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chƣa đƣợc trình bày hay công bố bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trƣớc đây. Học viên thực hiện Luận văn Trương Duy Quang -ii- LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên cho tôi xin gửi lời cảm ơn đến Trƣờng Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh, Phòng Quản lý khoa học đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu để tôi có thể hoàn thành luận văn này Tiếp theo tôi xin bày tỏ lòng cám ơn chân thành sâu sắc nhất đến Thầy giáo TS. Trƣơng Quang Dũng, ngƣời hƣớng dẫn khoa học của luận văn, đã tận tình hƣớng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Thầy đã tận tình động viên hƣớng dẫn tôi từ định hƣớng đến chi tiết để tháo gỡ những khó khăn trong quá trình nghiên cứu, từ cách viết, cách trình bày, cách thu thập, phân tích và xử lý số liệu. Ngoài ra, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các cô, chú, anh, chị, em đã giúp tôi trả lời bảng câu hỏi khảo sát và gia đình đã tạo điều kiện để tôi có thời gian thực hiện nghiên cứu này. Tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến những đồng nghiệp của tôi tại công ty Cổ phần bất động sản Sài Gòn Phƣơng Nam đã chia sẻ thông tin và đóng góp ý kiến để luận văn hoàn chỉnh hơn. Tác giả TRƢƠNG DUY QUANG -iii- TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Nghiên cứu này đƣợc thực hiện nhằm: (1) Xác định các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ hạng trung của khách hàng tại Tp.HCM; (2) Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố trên đến quyết định mua hang của khách hàng; (3) Kiểm tra xem có sự khác biệt về quyết định mua hàng theo các yếu tố cá nhân (tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thâm niên công tác, chức danh hiện tại); (4) Những giải pháp nhằm nâng cao sức bán của chủ đầu tƣ và sức mua của khách hàng Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho các thang đo. Nghiên cứu định lƣợng thực hiện thông qua phiếu khảo sát ý kiến gửi đến khách hàng để xây dựng mô hình nghiên cứu và kiểm định thang đo. Phần mềm phân tích thống kê SPSS 16.0, excel đƣợc sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả phân tích nhân tố đã đƣa ra mô hình các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ hạng trung của khách hàng tại Tp.HCM bao gồm 9 yếu tố so với 8 yếu tố ban đầu: Thu nhập, Vị trí, Chất lượng công trình, Môi trường sống, Giá cả, Uy tín chủ đầu tư, Hoạt động chiêu thị, Nhóm tham khảo và Đặc điểm cá nhân. Các nhân tố này đều ảnh hƣởng quyết định mua hàng của khách hàng. Kết quả hồi quy cho thấy yếu tố Thu nhập có tác động mạnh nhất đến quyết định mua căn hộ hạng trung (0.374) và Môi trường sống có tác động yếu nhất (0.067). Kết quả kiểm định cũng cho thấy có một vài sự khác biệt giữa các yếu tố cá nhân ảnh hƣởng đến quyết định mua căn hộ của khách hàng cụ thể là các yếu tố về Độ tuổi, Thâm niên công tác, Trình độ học vấn. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho các chủ đầu tƣ thấy đƣợc những yếu tố và mức độ tác động của nó đến quyết định mua căn hộ hạng trung của khách hàng, từ đó đƣa ra các giải pháp cần thiết, kịp thời và phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh để phục vụ cho công ty trong thời kỳ hội nhập và cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp. -iv- ABSTRACT This study was conducted to: (1) Identify the factors that affect the decision to buy an apartment midsize customers in HCMC; (2) Measure the impact of these factors on the decision customer's purchase; (3) Check for differences in purchasing decisions by personal factors (age, gender, education level, seniority, current title); (4) The measures to enhance the sale of the investor and the purchasing power of customers. Qualitative research was conducted to adjust, add the variables for observation scales. Qualitative research conducted through survey comments sent to customers to build model of research and testing scale. SPSS 16.0 statistical analysis software, excel used to analyze the data. Results of factor analysis gave the model the factors affecting the decision to buy apartments midsize customers in Ho Chi Minh City consists of 9 elements from the original eight factors: Income, Location, quality of works, habitats, Price, Reputation investors, promotional activities, the Reference Group and individual characteristics. These factors all affect customers' purchasing decisions. Regression results show that income factors have the strongest impact on the decision to buy middle-class apartment (0374) and the weakest impact habitats (0067). Test results also showed that there are a few differences between the individual factors affect the customer's decision to buy an apartment namely the factors of age, worked for the company, the level of education. In practice, research help investors see the elements and the extent of its impact on the decision to buy an apartment midsize customers, thereby making the solution needed, timely and appropriate to enhance business performance in service companies in the integration and competition between firms. -v- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ x CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 1.1. Lý do chọn đề tài 1 1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu của đề tài 2 1.3. Mục tiêu nghiên cứu 5 1.4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 5 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu 5 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu 5 1.5. Phƣơng pháp nghiên cứu 5 1.5.1. Nghiên cứu khám phá định tính 6 1.5.2. Nghiên cứu định lượng 6 1.6. Giá trị thực tiễn của đề tài nghiên cứu 6 1.7. Kết cấu của luận văn 7 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 8 2.1. Hành vi tiêu dùng 8 2.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng 8 2.1.2. Quá trình thông qua quyết định lựa chọn 9 2.2. Lý thuyết về sự lựa chọn của ngƣời tiêu dùng 13 2.3. Mô hình các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi của ngƣời tiêu dùng 14 2.3.1. Các yếu tố văn hóa 15 2.3.2. Các yếu tố xã hội 16 2.3.3. Các yếu tố cá nhân 17 -vi- 2.3.4. Các yếu tố tâm lý 18 2.4. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu của luận văn 20 2.4.1. Các giả thuyết 20 2.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất 23 2.4.3. Qui định về căn hộ hạng trung 24 Tóm tắt chƣơng 2 27 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1. Quy trình nghiên cứu 28 3.2. Nghiên cứu định tính 29 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính 29 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính 30 3.3. Nghiên cứu định lƣợng 36 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu 36 3.3.2. Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 38 3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu nghiên cứu 38 Tóm tắt chƣơng 3 ………………………………………………………………………… 40 CHƢƠNG 4: KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU………………………….42 4.1. Mô tả mẫu 42 4.2. Kết quả đánh giá thang đo 43 4.2.1. Kết quả của Cronbach alpha 43 4.2.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ hạng trung tại thành phố Hồ Chí Minh 49 4.3.1. Phân tích sự tương quan giữa các biến trong mô hình nghiên cứu 49 4.3.2. Phân tích hồi qui 51 4.3.3. Kiểm định các giả thuyết đặt ra trong mô hình nghiên cứu 56 Tóm tắt chƣơng 4 60 CHƢƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu 62 5.2. Một số kiến nghị đề xuất 65 5.2.1. Đề xuất với chủ đầu tư 65 -vii- 5.2.2. Kiến nghị với cơ quan ban ngành liên quan 69 KẾT LUẬN 70 KIẾN NGHỊ NHỮNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO ……………………………….72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC -viii- DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA (Analysis Variance): phân tích phƣơng sai CL: yếu tố chất lƣợng công trình CT: yếu tố hoạt động chiêu thị GC: yếu tố giá cả MT: yếu tố môi trƣờng sống QD: quyết định lựa chọn TK: yếu tố nhóm tham khảo TN: yếu tố thu nhập UT: yếu tố uy tín chủ đầu tƣ UT: yếu tố uy tín chủ đầu tƣ VT: yếu tố vị trí EFA (Exporatory Factors Analysis): phân tích yếu tố khám phá HOREA: hiệp hội Bất động sản thành phố Hồ Chí Minh KARSI (Korea Apartment Residents Satisfaction Index): chỉ số hài lòng của ngƣời dân sống trong căn hộ tại Hàn Quốc. KMO: hệ số Kaiser – Mayer Olkin Sig. (Observed significance level): mức ý nghĩa quan sát SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): phần mềm toán thống kê cho khoa học xã hội Tp. HCM: thành phố Hồ Chí Minh VIF (Variance Inflation Factor): hệ số phóng đại phƣơng sai -ix- DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Bảng tổng hợp thang đo các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng 33 Bảng 3.2: Bảng mô tả thang đo yếu tố quyết định mua hàng 36 Bảng 3.3: Kích thƣớc mẫu theo sai số và độ tin cậy cho phép 37 Bảng 4.1: Thống kê thông tin mẫu khảo sát. 42 Bảng 4.2: Kết quả đánh giá các thang đo bằng Cronbach alpha 43 Bảng 4.3: Kết quả ma trận nhân tố xoay lần 1 45 Bảng 4.4: Kết quả ma trận nhân tố xoay lần 2 46 Bảng 4.5: Kết quả EFA thang đo yếu tố quyết định mua hàng. 47 Bảng 4.6: Ma trận hệ số tƣơng quan giữa các biến 49 Bảng 4.7: Bảng mô tả kết quả phân tích hồi qui lần 1 51 Bảng 4.8: Bảng tóm tắt mô hình nghiên cứu. 52 Bảng 4.9: Bảng phân tích Anova 52 Bảng 4.10: Bảng phân tích kết quả hồi qui đa biến của mô hình nghiên cứu 53 Bảng 4.11: Bảng kiểm định hệ số tƣơng quan hạng Spearman. 55 Bảng 4.12: Bảng tổng kết kiểm định các giả thuyết trong nghiên cứu 56 Bảng 5.1: Bảng giá trị của các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua căn hộ hạng trung Tp.HCM. 65 -x- DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Hành vi của ngƣời mua hàng 9 Hình 2.2: Các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua hàng 9 Hình 2.3: Các bƣớc từ giai đoạn đánh giá các phƣơng án đến quyết định mua hàng 12 Hình 2.4: Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng 15 Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề suất về các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ hạng trung tại Tp.HCM 24 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ hạng trung tại Tp.HCM 28 Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu đề suất về các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ hạng trung tại Tp.HCM (hiệu chỉnh). 32 Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua căn hộ hạng trung tại Tp.HCM 48 Hình 4.2: Đồ thị phân tán Scatterplot 54 [...]... động đến quyết định lựa chọn căn hộ có mức giá trung bình là một điểm mới trong nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng trong lĩnh vực Nhà ở tại Tp.HCM hiện nay 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài xác định các mục tiêu cần nghiên cứu sau:  Nhận dạng các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ hạng trung  Phân tích các số liệu đo lƣờng để tìm ra mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định mua căn hộ hạng. .. H2 H3 H4 Quyết định mua căn hộ hạng trung H5 Giá cả Uy tín chủ đầu tƣ H6 H7 H8 Đặc điểm cá nhân Nhóm tham khảo ị Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất về các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ hạng trung tại Tp.HCM 2.4.3 Quy định về căn hộ hạng trung Khái niệm về căn hộ chung cƣ” ở Việt Nam hiện nay chƣa có nguồn tài liệu tin cậy nào định nghĩa một cách chính thức Hiện tại, chỉ có tại điều... hộ hạng trung tại Tp.HCM  Từ kết quả phân tích, đề suất các kiến nghị cho chủ đầu tƣ tham gia vào phân khúc thị trƣờng căn hộ hạng trung tại Tp.HCM hiện nay 1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Luận văn xác định đối tƣợng nghiên cứu là các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ hạng trung của ngƣời tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh hiện nay 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm... nhau Từ lập luận trên, tác giả đƣa ra giả thuyết sau: H8: Có sự khác nhau về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ hạng trung đối với các cá nhân có đặc điểm khác nhau 2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất Từ cơ sở lý luận và các giả thuyết đƣợc trình bày ở trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ hạng trung tại thành phố Hồ Chí Minh nhƣ sau (hình... Nghiên cứu khám phá định tính Nghiên cứu định tính thƣờng đƣợc dùng tìm hiểu sâu về thái độ và hành vi khách hàng (Lee, 1999) Vì vậy nghiên cứu này sử dụng bƣớc nghiên cứu định tính thông qua thảo luận với các chuyên gia trong ngành và một số khách hàng đang có nhu cầu mua căn hộ có mức giá trung bình Mục đích của nghiên cứu này là khám phá các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ có mức giá trung. .. có tác động đến quyết định mua căn hộ hạng trung H4: Yếu tố môi trường sống có tác động đến quyết định mua căn hộ hạng trung H5: Yếu tố giá cả có tác động đến quyết định mua căn hộ hạng trung Thứ ba, theo Paul Pelleman (1998), con ngƣời bao gồm con ngƣời có ý thức và con ngƣời vô thức Con ngƣời có ý thức hành động theo lý tính (dựa vào kinh nghiệm, suy nghĩ và có tƣ duy) và con ngƣời vô thức hành động. .. chọn căn hộ có mức giá trung bình tại thành phố Hồ Chí Minh Sau khi đã ƣớc lƣợng đƣợc các nhân tố tác động, thực hiện phƣơng pháp hồi qui ƣớc lƣợng các yếu tố tác động (Xi) và yếu tố quyết định lựa chọn (Y) nhằm tìm ra mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định lựa chọn Phần mềm SPSS 16.0 sẽ đƣợc sử dụng để phân tích dữ liệu thu thập trong nghiên cứu định lƣợng này 1.6 Giá trị thực tiễn của đề tài nghiên. .. gian qua khiến tác giả luôn thắc mắc về câu hỏi: những nguyên nhân nào khiến người tiêu dùng hạn chế mua căn hộ ? -2- Qua một thời gian dài trăn trở với câu hỏi trên, cùng với mong muốn khám phá những điều mới lạ trong ngành bất động sản, tác giả quyết định thực hiện nghiên cứu đề tài “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ HẠNG TRUNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” làm... nghiên cứu là những khách hàng đang có nhu cầu mua căn hộ và những khách hàng vừa mới mua căn hộ tại thành phố Hồ Chí Minh Những căn hộ đƣợc đƣa vào nghiên cứu đƣợc hoàn thành và đƣa vào sử dụng trong giai đoạn từ năm 2008 đến nay tại Thành phố Hồ Chí Minh 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu -6- Nghiên cứu lần này thực hiện dựa trên cả hai phƣơng pháp: phƣơng pháp định tính và phƣơng pháp định lƣợng 1.5.1 Nghiên. .. giá trung bình thì chƣa có nhiều nghiên cứu đầy đủ và chính thống một cách khoa học Các nghiên cứu về khách hàng tiêu dùng căn hộ có mức giá trung bình hiện nay tại Tp.HCM chỉ đơn thuần là các báo cáo định kỳ của các công ty nghiên cứu tiếp thị hoặc chủ đầu tƣ tự thực hiện Vì vậy, tác giả mong muốn làm một nghiên cứu thật sự về hành vi lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm căn hộ có mức giá trung . nghiên cứu đề suất về các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ hạng trung tại Tp. HCM 24 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ hạng trung tại Tp. HCM. hình nghiên cứu đề suất về các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ hạng trung tại Tp. HCM (hiệu chỉnh). 32 Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua căn hộ hạng. tác giả quyết định thực hiện nghiên cứu đề tài “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ HẠNG TRUNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH làm Luận văn Thạc sĩ của mình.