luận văn quản trị nhân lực HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÍN

Chức năng, nhiệm vụ bộ máy  Chức năng, nhiệm vụ Công ty Cổ phần Trung Tín là một doanh nghiệp có tư cách pháp nhân hoạt động cung cấp dịch vụ bảo hiểm theo chức năng nhiệm vụ của mình v

MỤC LỤCTÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC BẢNG BIỂU

LỜI MỞ ĐẦU

Quản lý nhân sự là một lĩnh vực đặc biệt quan trọng, vì “ mọi quản lý suy cho cùng cũng là quản lý con người” Thật vậy quản lý nhân sự có mặt trong bất kỳ một tổ chức hay một doanh nghiệp nào, nó có mặt ở tất cả các phòng ban, các đơn vị

Tầm quan trọng của yếu tố con người trong bất cứ một doanh nghiệp hay một tổ chức nào dù chúng có tầm vóc lớn đến đâu, hoạt động trong bất cứ một lĩnh vực nào cũng là một thực tế hiển nhiên không ai phủ nhận được Trong doanh nghiệp mỗi con người là một thế giới riêng biệt nếu không có hoạt động quản lý thì ai thích làm gì thì làm, mọi việc sẽ trở nên vô tổ chức,

vô kỷ luật, công tác quản lý nhân sự sẽ giúp giải quyết vấn đề này, nó là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp

Chính vì cảm nhận thấy được tầm quan trọng và sự cần thiết phải có công tác quản lý nhân sự trong bất cứ một doanh nghiệp nào cho nên tôi đã lựa chon đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại Công ty Cổ phần Trung Tín”

Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Trung Tín, qua nghiên cứu công tác quản lý nhân sự của công ty em thấy công tác này được công ty thực hiện tương đối tốt Tuy nhiên do còn có một vài khó khăn cho nên công

ty vẫn còn một số điểm hạn chế nhất định trong công tác này Vì thế cho nên nên đã mạnh dạn đưa ra một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại công ty

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp của em ngoài Lời mở đầu và Kết luận gồm 3 chương:

-Chương 1: Khái quát về Công ty Cổ phần Trung Tín

-Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần Trung Tín

- Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần Trung Tín.

Trong quá trình hoàn thành Chuyên đề này em xin chân thành cảm ơn

sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo TS.Trần Văn Bão và sự giúp đỡ nhiệt tình của các cán bộ công nhân viên phòng tổng hợp của Công ty Cổ phần Trung Tín

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÍN

1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Trung Tín

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty

Tên: Công ty Cổ phần Trung Tín

Loại hình Công ty: Công ty Cổ phần

Đ/C: Số 189 – Khu đô thị mới Mỹ Đình – Từ Liêm – Hà nội

Công ty thành lập ngày 22/06/2000 theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103000074 của Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp

MST: 0101040048

Số ĐT: 0437649126

Fax: 0437950764

Số Tài khoản: 46010001080956 - Ngân hàng đầu tư và phát triển

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ bộ máy

 Chức năng, nhiệm vụ

Công ty Cổ phần Trung Tín là một doanh nghiệp có tư cách pháp nhân hoạt động cung cấp dịch vụ bảo hiểm theo chức năng nhiệm vụ của mình và được pháp luật bảo vệ Công ty có chức năng và nhiệm vụ sau:

- Xây dựng, tổ chức và thực hiện các mục tiêu kế hoạch do Nhà nước

đề ra, cung cấp dịch vụ bảo hiểm theo đúng ngành nghề đã đăng ký, đúng mục đích thành lập doanh nghiệp

- Tuân thủ chính sách, chế độ pháp luật của Nhà nước về quản lý quá trình thực hiện cung cấp dịch vụ và tuân thủ những quy định trong các hợp đồng kinh doanh với các bạn hàng trong và ngoài nước

- Quản lý và sử dụng vốn theo đúng quy định và đảm bảo có lãi

- Thực hiện việc nghiên cứu phát triển nhằm nâng cao năng suất lao động cũng như thu nhập của người lao động, nâng cao sức cạnh tranh của công ty trên thị trường trong và ngoài nước

- Chịu sự kiểm tra và thanh tra của các cơ quan Nhà nước, tổ chức có thẩm quyền theo quy định của Pháp luật

- Thực hiện những quy định của Nhà nước về bảo vệ quyền lợi của người lao động, vệ sinh và an toàn lao động, bảo vệ môi trường sinh thái, đảm bảo phát triển bền vững, thực hiện đúng những tiêu chuẩn kỹ thuật mà công ty

áp dụng cũng như những quy định có liên quan tới hoạt động của công ty

Để tăng tính chủ động trong hoạt động kinh doanh, công ty có quyền hạn sau:

- Được chủ động đàm phán, ký kết và thực hiện những hợp đồng kinh doanh Giám đốc công ty là người đại diện cho công ty về quyền lợi, nghĩa vụ cung cấp dịch vụ bảo hiểm của công ty theo quy định của pháp luật hiện hành

- Hoạt động theo chế độ hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ về tài chính,

có tư cách pháp nhân, có con dấu, tài khoản riêng tại ngân hàng

 Ngành nghề kinh doanh

- Cung cấp các sản phẩm bảo hiểm

1.1.3 Một số sản phẩm bảo hiểm tiêu biểu của Công ty

 An nghiệp thành công –Chăm lo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp tổ chức

Nhân tố nào quan trọng nhất tạo nên sự phát triển tốt đẹp của doanh nghiệp tổ chức? Câu trả lời chắc chắn là CON NGƯỜI Chăm lo cho con người chính là sự chăm lo cho sự phát triển bền vững, tốt đẹp của Doanh

Trong giai đoạn cạnh tranh, hội nhập như hiện nay, nguồn nhân lực chính là tài sản quý nhất, đóng vai trò sống còn của doanh nghiệp tổ chức để thực hiện thành công những sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược kinh doanh Thấu hiểu được giá trị con người, Công ty Cổ phần Trung Tín mong muốn được cùng Quý Doanh nghiệp, tổ chức chăm lo bảo vệ cho các thành viên của mình thông qua sản phẩm bảo hiểm nhóm An Nghiệp Thành Công Đây chính là giải pháp bảo hiểm thể hiện sự bảo vệ, trân trọng người lao động và có được

sự an tâm trước những sự cố bất ngờ trong quá trình kinh doanh, hoạt động của Doanh nghiệp, tổ chức

Quyền lợi bảo hiểm

• Quyền lợi bảo hiểm tử vong và thương tật do tai nạn hoặc Quyền lợi bảo hiểm kết hợp giúp Doanh nghiệp, tổ chức có một khoản tài chính để hỗ trợ cho gia đình nhân viên trong những trường hợp họ bị tử vong hoặc thương tật như sau:

- Quyền lợi bảo hiểm tử vong hoặc thương tật do tai nạn: Được thanh toán toàn bộ Số tiền bảo hiểm (STBH) nếu Người được bảo hiểm (NĐBH) tử vong hoặc thương tật toàn bộ vĩnh viễn hoặc nhận số tiền theo tỷ lệ % STBH nếu NĐBH bị thương tật bộ phận vĩnh viễn - Quyền lợi bảo hiểm kết hợp: Ngoài quyền lợi như trường hợp bảo hiểm tử vong hoặc thương tật do tai nạn, thanh toán 50%STBH nếu NĐBH tử vong do các nguyên nhân khác theo quy định của Hợp đồng

• Đối tượng được bảo hiểm:

- Là người lao động trong Doanh nghiệp, khách hàng đang sử dụng sản phẩm, Dịch vụ của Doanh nghiệp

- Là nhân viên, hội viên, thành viên hoạt động thường xuyên của các Doanh nghiệp, tổ chức, hiệp hội

• Bên mua bảo hiểm

4 tính năng vượt trội để cùng Bạn thực hiện những ước mơ, dự định lớn

- Những đồng vốn đầu tư của Bạn luôn được đảm bảo bởi lãi suất đầu

tư không thấp hơn 5% áp dụng trong toàn bộ thời gian Hợp đồng có hiệu lực

- Tự động gia tăng Số tiền bảo hiểm hàng năm: Bạn có thể lựa chọn tỷ

lệ gia tăng Số tiền bảo hiểm 5%/năm để nâng cao sự bảo vệ tài chính trước ảnh hưởng mất giá của đồng tiền mà không cần tiến hành thêm bất cứ thủ tục

kê khai hay kiểm tra sức khỏe nào

- Quyền lợi duy trì hợp đồng: Công ty Cổ phần Trung Tín sẽ chi trả thêm một khoản tiền vào Giá trị Tài khoản Hợp đồng của Bạn tại ngày đáo hạn Khoản tiền này được xác định theo kết quả hoạt động của Quỹ liên kết chung và đóng góp của Bạn Đây là Quyền lợi giúp Bạn kiên định hơn trong việc duy trì hợp đồng để hoàn thành các mục tiêu, kế hoạch lớn đã đặt ra

hiểm và các tính năng khác để phù hợp với khả năng tài chính, nhu cầu bảo hiểm, nhu cầu tích luỹ tài chính của mình theo từng giai đoạn của cuộc đời.

Các lợi ích Bạn được hưởng khi tham gia An Phát Hưng Gia

- Bạn và Gia đình đạt được những dự định, kế hoạch lớn cho cuộc đời+ Quyền lợi đáo hạn

Giá trị Tài khoản Hợp đồng cùng Quyền lợi duy trì Hợp đồng được Công ty Cổ phần Trung Tín thanh toán vào Ngày đáo hạn giúp Bạn thực hiện những dự định, kế hoạch lớn đã đặt ra trong cuộc sống như mua nhà đẹp, sắm

xe hơi xịn, trả khoản vay ngân hàng, cho con đi du học tại các trường Đại học nổi tiếng Thế giới, đi du lịch châu Âu,…

- Được bảo vệ tài chính một cách hoàn hảo trước những rủi ro bất ngờ+ Quyền lợi bảo hiểm tử vong

Công ty Cổ phần Trung Tín trả Quyền lợi bảo hiểm tử vong nếu Người được bảo hiểm không may bị tử vong Để phù hợp với nhu cầu và khả năng của mình, Bạn có thể lựa chọn một trong hai quyền lợi, đó là:

+ Quyền lợi Cơ bản

Giá trị lớn hơn giữa Số tiền bảo hiểm gia tăng và Giá trị Tài khoản Hợp đồng tại thời điểm xảy ra tử vong (Hình 1) Đây là lựa chọn đem đến sự tích luỹ tài chính lớn hơn

1.2 Đặc điểm cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

1.2.1 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Trung Tín được tổ chức và hoạt động theo Luật doanh nghiệp các Luật khác có liên quan và Điều lệ Công ty được các thành viên trong hội đồng thành viên nhất trí

Cơ cấu tổ chức của Công ty hiện tại gồm: Các phòng ban và các xí nghiệp trực thuộc

Các Phòng ban: Gồm phòng Tổ chức - Hành chính, phòng Kinh

doanh, phòng Kế toán - Tài chính, Phòng phát triển vị trí, phòng Giám sát việc cung cấp dịch vụ

Chức năng, nhiệm vụ của các Phòng ban

Đại hội đồng thành viên: Gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết,

là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công ty Đại hội đồng cổ đông quyết định những vấn đề được Luật pháp và điều lệ Công ty quy định Đặc biệt các

cổ đông sẽ thông qua các báo cáo tài chính hàng năm của Công ty và ngân sách tài chính cho năm tiếp theo

Giám đốc: Là cơ quan quản lý Công ty, có toàn quyền nhân danh Công

ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của Công ty, Điều hành quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của Công ty và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản lý về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao Các Phó Giám đốc là người giúp việc cho Giám đốc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về phần việc được phân công, chủ động giải quyết những công việc đã được Giám đốc uỷ quyền và phân công theo đúng chế độ chính sách của Nhà nước và Điều lệ của Công ty

Các phòng ban nghiệp vụ: Các phòng, ban nghiệp vụ có chức năng tham

mưu và giúp việc cho Giám đốc, trực tiếp điều hành theo chức năng chuyên môn và chỉ đạo của Ban Giám đố theo quy định như sau:

- Phòng Tổ chức - Hành chính: Có chức năng xây dựng phương án kiện toàn bộ máy tổ chức trong Công ty, quản lý nhân sự, thực hiện công tác hành chính quản lý

- Phòng Khai thác: Có chức năng trong việc xác định mục tiêu, phương hướng hoạt động cung cấp dịch vụ bảo hiểm để đạt hiệu quả cao nhất

- Phòng Kế toán - Tài chính: Có chức năng trong việc lập kế hoạch sử

- Phòng phát triển đại lý: Có chức năng tuyển dụng, quản lý các đại lý

- Phòng Bồi thường: Có chức năng xác minh và chi trả bồi thường đối với tất cả các vụ tổn thất của khách hàng

Sơ đồ 1.1: Tổ chức bộ máy quản lý Công ty Cổ phần Trung Tín

1.2.2 Cơ sở vật chất

Trong tất cả các phòng ban đều được trang bị máy tính, máy in, máy

fax máy photo trong đó có 2 máy in màu

Hầu hết cơ quan đều làm việc trên máy tính, mẫu máy tính được nối mạng internet của FPT, dung lượng lớn, mạng dùng với tốc độ cao

Hầu hết các máy móc phòng Cơ quan được trang bị mạng LAN, để tiện theo dõi công việc và quản lý công việc

Phòng

Kế toán - Tài chính

Phòng phát triển đại lý

Phòng Bồi thường

Riêng đối với máy của Giám đốc chỉ đọc được các máy khác mà ngược lại, không chia sẻ với bất kỳ máy nào Nhằm tránh tình trạng bị mất dữ liệu gốc.

- Phòng Tin học nơi em thực tập có các cơ sở vật chât:

Cũng như các phòng ban khác trong cơ quan, phòng tin học được trang

Modem mạng và bộ tổng đài điện thoại được đặt trong phòng tin học,

để các anh chị kiểm tra, sử lý khi có trục trạc về mạng và được dây điện thoại trong công ty Nhằm phục vụ tốt việc kết nối ổn định

1.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

Trong điều kiện nền kinh tế thị trường với nhiều biến động phức tạp, cùng với những cạnh tranh ngày càng gay gắt, Công ty đã phải đối mặt với nhiều khó khăn gây ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh Tuy nhiên mục tiêu của Công ty là làm thế nào để kinh doanh có lãi, mở rộng được địa bàn kinh doanh tạo nhiều công ăn việc làm và từng bước nâng cao thu nhập của cán bộ công nhân viên

Sau đây ta đi vào phân tích rõ hơn tình hình kinh doanh của Công ty

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty hai năm 2010 – 2011

3 Tổng lợi nhuận trước thuế 2.027.890.951 3.156.965.697 1.129.074.746 55,7

4 Vốn kinh doanh bình quân 10.813.934.541 20.629.543.240 9.815.608.699 90,8

5 Các khoản phải nộp ngân sách 7.884.571.571 7.807.246.605 -77.324.966 -1

Qua bảng trên ta thấy trong cả hai năm 2010 – 2011 Công ty làm ăn đều có hiệu quả cụ thể là doanh thu năm 2010 đạt 298.880.761.135 đồng, sang năm 2011 tăng lên 316.613.916.854 đồng tăng 17.733155.719 đồng hay 5,9% Bên cạnh đó vốn kinh doanh bình quân năm 2011 cũng tăng so với năm 2010 với tốc độ tăng là 90,8% hay 9.815.608.699 đồng Điều này là tốt chứng tỏ Công ty làm ăn có lãi

Về chỉ tiêu chi phí ta thấy chi phí của năm 2011 so với năm 2010 tăng 1.172.078.361 đồng, với tốc độ tăng là 10,6% Nên qua đó có thể nhận thấy

cả doanh thu và chi phí của năm 2011 đều tăng so với năm 2010 nhưng tốc

độ tăng của doanh thu lớn hơn tốc độ tăng của chi phí vì vậy mắc dù chi phí trong năm 2011 tăng lên điều này không làm ảnh hưởng đến lợi nhuận của Công ty và được đánh giá là tốt Song Công ty vẫn nên có những kế hoạch nghiên cứu thị trường và đưa ra hướng chỉ tiêu cho phù hợp, nhằm hạn chế các khoản chi phí không cần thiết, cố gắng tiết kiệm chi phí tối đa để góp phần làm tăng hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh của Công ty

Xét chỉ tiêu lợi nhuận ta thấy tổng lợi nhuận năm 2011 so với năm

2010 tăng 1.129.074.746 đồng với tốc độ tăng là 55,7% Nhìn chung năm

2011 so với năm 2010 các hoạt động kinh doanh của Công ty đều phát triển

và mở rộng đạt kết quả cao, riêng các khoản thuế phải nộp ngân sách lại giảm

-1% với số tiền tương ứng là -77.324.966 đồng do năm 2011 doanh thu và lợi nhuận tăng với mức độ không cao nên các khoản thuế phải nộp ngân sách cũng giảm theo.

Để đạt được kết quả như vậy là nhờ có đội ngũ cán bộ Công ty có trình

độ cao, có nhiều kinh nghiệm, năng động, sáng tạo Bộ máy lãnh đạo nhạy bén, sáng suốt luôn bám sát tình hình thị trường, mở rộng đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh, từng bước đưa Công ty ngày càng phát triển làm ăn có hiệu quả

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÍN 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực trong Công ty

 Cơ cấu nhân lực của Công ty

Tổng số lao động trong công ty có sự thay đổi, cụ thể là: năm 2010 là

130 người tăng 10 người so với năm 2009 Năm 2011, tổng số lao động là

145 người tăng 15 người so với năm 2010

Đi sâu vào phân tích ta thấy:

*Xét theo vai trò của lao động

Lao động trực tiếp của công ty chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số lao động, số lao dộng trực tiếp có sự gia tăng qua các năm Năm 2010 tăng 6 người so với năm 2009 Năm 2011 tổng số lao động trực tiếp là 105 người so với năm 2010 tăng 13 người

Là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo hiểm với chức năng cung cấp dịch vụ là chủ yếu thì số lao động trực tiếp chiếm tỷ trọng lớn là rất hợp lý Số lao động gián tiếp (chủ yếu là nhân viên tuyển dụng của các đại lý) của công

ty tập trung ở các bộ phận chức năng tuy chiếm tỷ trọng nhỏ nhưng cũng có

sự gia tăng qua từng năm Cụ thể năm 2010 so với năm 2009 thì số người lao động gián tiếp tăng 4 người Năm 2011, số lao động giấn tiếp là 40 người chiếm 25% tổng số lao động , so với năm 2010 thì số lao động gián tiếp tăng

Như đã nói ở trên đây là một doanh nghiệp với chức năng chính là cung cấp dịch vụ cho nên tỷ lệ công nhân có kỹ thuật có tay nghề tương đối cao Vì công nhân là những người trực tiếp cung cấp dịch vụ ra những sản phẩm để công ty bán trên thị trường.

Do xác định được mục tiêu như vậy cho nên số lao động có trình độ đại học và trung cấp của công ty có tăng qua từng năm nhưng với tỷ lệ tăng không lớn lắm Riêng về công nhân kỹ thuật có tay nghề lại tăng đều qua các năm, năm 2009 là 68 người, năm 2010 là 74 người và năm 2011 là 85 người Ngoài ra công ty còn có thêm lực lượng lao động phổ thông, lực lượng lao động này thường chiếm tỷ lệ lao động nhỏ trong tổng số nhân viên, thường là các công nhân thử việc…

*Xét theo giới tính

Nói chung lao động nam chiếm tỷ trọng lớn 75.9% vào năm 2011 Đây

là đặc điểm của nghành kinh doanh dịch vụ bảo hiểm nói chung Lao động nam chủ yếu tập chung ở các đại lý bảo hiểm như: đại lý bảo hiểm đột, đại lý bảo hiểm cơ khí, đại lý bảo hiểm mạ, đại lý bảo hiểm lắp giáp Còn lao động

nữ trong công ty chiếm tỷ trọng nhỏ hơn: 25% vào năm 2009, 25.4% vào năm

2010 và 24.1% vào năm 2011 Lao động nữ của công ty chủ yếu tập trung ở các phòng ban: phòng tổng hợp, phòng kinh doanh, phòng kế toán

*Xét theo hình thức tuyển dụng nhân sự

Số lao động theo biên chế và số lao động theo hợp đồng ngắn hạn có sự thay đổi qua từng năm

Cụ thể là số lao động trong biên chế luôn chiếm tỷ trọng lớn và gia tăng qua từng năm Năm 2010 so với năm 2009 tỷ lệ lao động trong biên chế tăng

2009 và 2009 Năm 2011 số lượng lao động hợp đồng ngắn hạn tăng 5 người

so với năm 2010

 Phân bổ nhân lực trong Công ty

Bảng 2.1: Phân bổ lao động theo phòng ban chức năng

Các phòng ban 2009 2010 2011 Tăng (giảm) số người

09/10 10/11Phòng phát triển

Ban Giám Đốc công ty gồm có: một Giám đốc và hai phó Giám đốc phụ trách về cung cấp dịch vụ bảo hiểm Ban Giám Đốc công ty đều có trình

độ đại học và tuỳ theo trình độ và năng lực từng người mà quyết định phân bổ vào từng các nhiệm vụ khác nhau

Ở các phòng ban chức năng việc phân bổ nhân sự được thực hiện như sau(lấy số liệu năm 2011):

-Phòng kỹ thuật cung cấp dịch vụ: gồm 14 người, trưởng phòng và phó

phòng phải là người có trình độ đại học và trình độ chuyên môn cao Các nhân viên trong phòng cũng phải có trình độ từ trung cấp trở lên, sử dụng máy

vi tính thành thạo bởi vì phòng kỹ thuật cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm chính về các quy cách và chất lượng của sản phẩm trong quá trình cung cấp dịch vụ

-Phòng tài vụ: gồm 6 người, kế toán trưởng phải là người đã tốt nghiệp

đại học chuyên nghành về tài chính kế toán Còn các nhân viên trong phòng phải có trình độ về nghiệp vụ kế toán, biết sử dụng máy vi tính thàn thạo Phòng này có nhiệm vụ tham mưu cho Ban Giám Đốc tổ chức thực hiện tốt hạch toán kinh tế…thông qua việc đưa ra các biện pháp sử dụng hợp lý tiền vốn, vật tư, thiết bị trong cung cấp dịch vụ bảo hiểm

-Phòng kinh doanh: gồm 7 người phụ trách công tác mua sắm vật tư

phục vụ cho quá trình cung cấp dịch vụ và việc tiêu thụ sản phẩm hàng hoá trên thị trường Trưởng phòng kinh doanh phải là người có trình độ đại học, phải hiểu biết về thị trường đồng thời cũng phải hiểu biết về công nghệ cung cấp dịch vụ bảo hiểm của công ty Các nhân viên trong phòng kinh doanh phải biết sử dụng máy vi tính, thành thạo nghiệp vụ kinh doanh, am hiểu thị trường về lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh

-Phòng tổng hợp: gồm 10 người đảm trách các công việc như tiền

lương, tiền thưởng, nhân sự, đời sống của các cán bộ công nhân viên…Trưởng phòng tổng hợp là người có trình độ đại học và được tập huấn về trình

độ quản lý nhân sự nói chung Các nhân viên trong phòng phải có nghiệp vụ hành chính, hiểu rõ về hệ thống tiền lương và cách tính lương hiện hành của Nhà nước

-Ở khối cung cấp dịch vụ: việc phân bổ nhân sự tuy không đòi hỏi các

nhân sự phải có trình độ đại học nhưng nó cũng có một vài tiêu chuẩn riêng ở các đại lý bảo hiểm cung cấp dịch vụ như: đại lý bảo hiểm đột, đại lý bảo hiểm cơ khí, đại lý bảo hiểm mạ, đại lý bảo hiểm lắp giáp Đứng đầu các đại

lý bảo hiểm là các quản đốc đại lý bảo hiểm chịu trách nhiệm chính về chất

làm việc vì vậy quản đốc phải là người trung thực, vô tư, công bằng để tránh không khí ghen tị lẫn nhau giữa các công nhân tro`g cùng một đại lý bảo hiểm.

Các công nhân trong cùng đại lý bảo hiểm là người trực tiếp làm ra các sản phẩm, thường thì lực lượng lao động trong các đại lý bảo hiểm là các lao động lành nghề hay là các lao động phổ thông

2.2 Thực trạng tuyển dụng nhân sự tại Công ty

Bảng 2.2: Tình hình tuyển dụng nhân sự của công ty

và phát triển của mình cho dù kết quả kinh doanh đạt được là không cao Ban Giám Đốc của công ty luôn xác định nguồn nhân tố quý giá nhất trong công

ty là nhân sự vì thế cho nên công tác nhân sự trong công ty luôn được ban lãnh đạo quan tâm, cụ thể là vấn đề tuyển dụng nhân sự

Trong 3 năm qua tổng số nhân sự của công ty thay đổi từ 120 người năm 2009 đến năm 2010 là 130 người và năm 2011 là 145 người Vì đây là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, lao động trực tiếp chiếm tỷ trọng lớn cho nên trong 3 năm qua công ty chủ yếu tuyển dụng lao động vào làm việc trong các đại lý bảo hiểm Sự gia tăng về tổng số lao động này tuy không lớn nhưng lại được ban giám đốc công ty rất quan tâm, vì mục tiêu mà ban giám đốc

công ty đặt ra là tăng chất lượng tuyển dụng nhân sự chứ không phải đơn thuần là tăng số lượng lao động Tăng chất lượng tuyển dụng nhân sự đồng nghĩa với việc tuyển người đúng chỗ, đúng công việc, để nhân viên có thể phát huy mọi khả năng của mình hoàn thành tốt mọi công việc được giao, giúp công ty đạt được các mục tiêu đã đề ra Điều này được thể hiện qua bảng biểu trên, ta thấy rằng số lượng nhân sự được tuyển dụng qua các năm được ra tăng về chất lượng cụ thể là số lượng nhân viên loại cao năm sau tăng hơn năm trước.

Công tác tuyển dụng nhân sự của công ty trải qua các bước sau:

Bước 1: Xác định công việc và nhu cầu tuyển dụng nhân sự.

Đây là công việc của phòng tổng hợp Phòng tổng hợp quản lý tình hình nhân sự nói chung của công ty, của từng phòng ban và đơn vị cụ thể

Hàng năm căn cứ vào tình hình chung của công ty và tình hình của từng bộ phận giám đốc công ty sẽ là ngươì ra quyết định tuyển dụng nhân viên mới cho công ty Nhu cầu tuyển dụng nhân sự mới phát sinh do yêu cầu của cung cấp dịch vụ bảo hiểm

Sau khi xác định được nhu cầu tuyển dụng nhân sự, công ty sẽ đề ra các têu cầu tiêu chuẩn cần thiết cho công tác tuyển dụng nhân sự Đó là các yêu cầu về: trình độ chuyên môn, về tay nghề người lao động, về kinh nghiệm, về sức khoẻ…

Bước 2: Thông báo nhu cầu tuyển dụng nhân sự

Công ty thường thông báo nhu cầu tuyển dụng nhân sự bằng cách dán bảng thông báo ở trụ sở cơ quan của công ty và thông báo trong nội bộ công

Sau khi nghiên cứu nhu cầu tuyển dụng nhân sự, phòng tổng hợp sẽ tiến hành việc thu nhận hồ sơ, sau đó là nghiên cứu hồ sơ và các ứng cử viên Việc nghiên cứu hồ sơ để loại bỏ các ứng cử viên không đạt tiêu chuẩn yêu cầu mà công ty đã đề ra theo công việc cần tuyển Việc nghiên cứu thu nhận

hồ sơ được các cán bộ công nhân viên trong phòng tổng hợp thực hiện với tinh thần trách nhiệm cao, vì xác định đây là một nhiêm vụ rất quan trọng, giúp công ty giảm được chi phí cho các quá trình tuyển dụng nhân sự ở các giai đoạn tiếp theo

Bước 4: Thi tay nghề và phỏng vấn

Công ty chỉ tiến hành phỏng vấn với các ứng cử viên được tuyển dụng cho công việc ở các phòng ban chức năng, giám đốc sẽ là người trực tiếp phỏng vấn các ứng cử viên đó

Thi tay nghề được áp dụng cho việc tuyển dụng các công nhân ở các đại lý bảo hiểm Bài thi tay nghề do phòng kỹ thuật cung cấp dịch vụ ra đề và chấm điểm Việc thi tay nghề được giám sát bởi các cán bộ trong phòng kỹ thuật cung cấp dịch vụ, kết quả bài thi sẽ phản ánh về trình độ tay nghề của mỗi công nhân

Bước 5: Tổ chức khám sức khoẻ

Sau khi vượt qua được các vòng thi tay nghề và phỏng vấn, những người còn lại sẽ phải đi khám sức khoẻ, nếu ai đủ sức khoẻ thì sẽ được nhận vào làm việc

Bước 6: Thử việc

Số nhân viên mới được tuyển dụng phải trải qua thực tế ít nhất là một tháng Nếu trong quá trình thử việc, họ tỏ ra là người có khả năng hoàn thành tốt mọi công việc được giao thì sẽ được ký hợp đồng lao động với công ty,

ngược lại nến ai vi phạm kỷ luật hoặc lười biếng hoặc trình độ chuyên môn quá kém so với yêu cầu của công việc thì sẽ bị sa thải.

Nói chung do thực hiện khá tốt các bước trên nên công ty hầu như không phải sa thải ai sau khi tuyển dụng

Bước 7: Ra quyết định

Người ra quyết định cuối cùng là giám đốc công ty, sau khi các ứng cử viên hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao, giám đốc sẽ xem xét và đi đến tuyển dụng lao động chính thức Hợp đồng lao động sẽ được ký kết chính thức

giữa giám đốc công ty và người lao động

2.3 Thực trạng đào tạo và phát triển lực lượng lao động trong Công ty

 Tình hình đào tạo nhân lực

Những lao động có trình độ chuyên môn cao là một nhân tố quý của quá trình cung cấp dịch vụ xã hội nói chung, nó quyết định việc thực hiện mục tiêu của quá trình cung cấp dịch vụ bảo hiểm Vì vậy phải thường xuyên tiến hành đào tạo và đào tạo lại nhân sự

Mục đích của việc đào tạo nhân sự trong công ty là nhằm khắc phục các tồn tại nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động, tạo ra đội ngũ lao động chuyên môn có chất lượng cao, xây dựng lợi thế cạnh tranh thông qua việc sử dụng nguồn nhân lực

Trong quá trình đào tạo mỗi một cá nhân sẽ được bù đắp những thiếu sót trong kiến thức chuyên môn và được truyền đạt thêm các kiến thức, kinh nghiệm mới, được mở rộng tầm hiểu biết để không những hoàn thành tốt công việc được giao mà còn có thể đương đầu với những thay đổi của môi trường

Do xác định được như vậy nên công ty thường xuyên tiến hành công tác đào tạo và đào tạo lại nhân sự, đặc biệt là công tác đào tạo nhân sự nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật cho người công nhân.

*Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật

Công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật được công ty tiến hành đều đặn hàng năm cho các công nhân kỹ thuật loại cao và cho các lao động phổ thông

Bảng 2.3: Cấp bậc của nhân viên công ty

Loại nhân viên Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011

Nhìn vào biểu trên ta thấy: loại nhân viên của công nhân trong công ty

có sự gia tăng đáng kể về chất lượng, cụ thể như sau:

-Nhân viên loại 1: năm 2009 là 20 người, năm 2010 là 15 người đến năm 2011 là 5 người Sự giảm đáng kể này chứng tỏ rằng tay nghề chuyên môn của người lao động ngày càng được nâng cao, số nhân viên loại 1 là loại thấp nhất ngày càng giảm, số loại nhân viên cao hơn ngày càng tăng

-Nhân viên loại 2: số người có loại nhân viên 2 của công ty cũng có sự giảm sút qua 3 năm nhưng với số lượng không lớn

-Nhân viên loại 3: năm 2010 số nhân viên loại 3 của công ty không đổi

so với năm 2009, nhưng sang năm 2011 số nhân viên loại 3 tăng 4 người so với năm 2010

-Nhân viên loại 4 và 5: là mức loại nhân viên tương đối cao trong công

ty và cũng có một số sự thay đổi đáng kể qua từng năm Giải thích lý do giảm sút nhân viên loại 4 và 5 trưởng phòng kỹ thuật cung cấp dịch vụ cho biết đó

là vào năm 2011 số nhân viên loại 6 trong công ty có sự gia tăng đáng kể

-Nhân viên loại 6: là mức nhân viên cao nhất trong công ty để đánh giá trình độ của công nhân trong đại lý bảo hiểm Năm 2009 số nhân viên loại 6

là 8 người, năm 2010 là 15 người và năm 2011 là 24 người Giải thích có sự gia tăng đáng kể này, cán bộ công ty cho biết do phát động phong trào thi đua trong các đại lý bảo hiểm về trình độ tay nghề, các công nhân thi đua học hỏi, kết quả là loại nhân viên của công nhân trong công ty không ngừng được nâng cao

Qua biểu loại nhân viên trong cung cấp dịch vụ của công ty ta thấy: do

có sự quan tâm thích đáng của cán bộ các cấp trong công ty, trình độ của người công nhân trong công ty ngày càng được nâng cao, số loại nhân viên thấp ngày càng giảm đi và số loại nhân viên cao ngày càng tăng lên

*Một số hình thức đào tạo trình độ chuyên môn kỹ thuật cho công nhân của công ty

-Do yêu cầu của kỹ thuật cung cấp dịch vụ cho nên tất cả các công nhân

kỹ thuật trực tiếp cung cấp dịch vụ sau khi được tuyển dụng sẽ được đào tạo ít nhất 1 tháng ngay tại công ty về công nghệ cung cấp dịch vụ, vận hành máy móc thiết bị, an toàn lao động…

-Hàng năm công ty có tổ chức thi tay nghề: Tất cả mọi người đều phải thi, ai tiến bộ sẽ được tăng loại nhân viên và tăng lương.

*Đào tạo nâng cao năng lực quản lý

Áp dụng với tất cả các cấp quản lý, từ quản lý viên cấp cao đến quản lý viên cấp cơ sở

Một số phương pháp được áp dụng để nâng cao năng lực quản lý trong công ty

-Cán bộ cao cấp trong công ty được cử đi học các lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ quản lý

-Cử kế toán trưởng đi học lớp kế toán trưởng và tham gia các khoá học

để nắm bắt được các thay đổi trong các luật thuế của Nhà nước

Tình hình phát triển nhân lực

Trong 3 năm gần đây nói chung việc quy hoạch nhân sự và cán bộ trong công ty ít có sự thay đổi đáng kể

Năm 2009 công ty có hai sự đề bạt cất nhắc:

-Phó phòng tổng hợp lên trưởng phòng tổng hợp, lý do là trưởng phòng