Tạo động lực cho cán bộ nhân viên tại Vietinbank - chi nhánh khu công nghiệp Hải Dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TIÊU THỊ THANH THỦY TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI VIETINBANK - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TIÊU THỊ THANH THỦY TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI VIETINBANK - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP HẢI DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 603405 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN NGỌC THẮNG XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ TS. NGUYỄN NGỌC THẮNG PGS.TS. TRẦN ANH TÀI HÀ NỘI - 2015 MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC BẢNG i DANH MỤC CÁC BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU 1 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC 4 1.1. Tổng quan về động lực và tạo động lực lao động 4 1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 5 1.2.1. Các yếu tố thuộc về cá nhân 5 1.2.2. Các yếu tố thuộc về công việc 6 1.2.3. Các yếu tố thuộc về doanh nghiệp 7 1.3. Một số thuyết cơ bản liên quan đến động lực lao động 7 1.3.1. Thuyết nhu cầu của A.Maslow 7 1.3.2. Thuyết hai yếu tố của Herberg 9 1.3.3. Thuyết công bằng của John Stacy Adams 12 1.3.4. Thuyết kỳ vọng của Victor-Vroom 13 1.4. Tình hình nghiên cứu đề tài 14 Chƣơng 2: ĐỐI TƢỢNG, PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.1. Đối tượng nghiên cứu 17 2.1.1. Tổng quan về Vietinbank 17 2.1.2. Đặc điểm hoạt động của Vietinbank- KCN Hải Dương 22 2.1.3. Kết cấu lao động tại Vietinbank- KCN Hải Dương 23 2.1.4. Các chính sách đang áp dụng tác động đến động lực lao động . 24 2.2. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu 27 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETINBANK- KCN HẢI DƢƠNG 29 3.1.Tổng hợp và phân tích một số kết quả, dữ liệu thống kê 29 3.2. Tổng hợp và phân tích kết quả điều tra 32 3.2.1. Kết quả tổng thể 32 3.2.2. Kết quả chi tiết 35 3.2.3. Nguyên nhân chính cần giải quyết 41 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI VIETINBANK- KCN HẢI DƢƠNG 48 4.1. Các giải pháp trên cơ sở phân tích thực trạng 48 4.1.1. Giải pháp đối với hệ thống xếp hệ số lương kinh doanh hiện tại 48 4.1.2. Giải pháp đối với vấn đề an toàn trong công việc 49 4.1.3. Giải pháp đối với hệ thống đánh giá, phân loại lao động 51 4.1.4. Giải pháp đối với chính sách đào tạo 52 4.1.5. Giải pháp đối với vấn đề kiểm tra kiểm soát nội bộ 54 4.1.6. Giải pháp đối với vấn đề thăng tiến 54 4.2. Những thay đổi của hệ thống, của đơn vị 55 4.2.1. Những thay đổi trong toàn hệ thống 55 4.2.2. Những thay đổi tại đơn vị 57 4.2. Đề xuất các vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu trong tương lai 59 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 3.1 Bảng số liệu hoạt động một số nhóm ngân hàng (nguồn: Vietinbank, Vietinbank KCN HD, NHNN tỉnh Hải Dương) 30 2 Bảng 3.2 Kết quả điều tra tổng thể 32 3 Bảng 3.3 Bảng số liệu chưa hài lòng theo độ tuổi so với tổng số chưa hài lòng 36 4 Bảng 3.4 Bảng số liệu chưa hài lòng theo độ tuổi trong từng nhóm tuổi 37 5 Bảng 3.5 Bảng số liệu chưa hài lòng theo khối hoạt động so với tổng số chưa hài lòng 38 6 Bảng 3.6 Bảng số liệu chưa hài lòng theo khối hoạt động so với từng khối 39 7 Bảng 3.7 Bảng hệ số lương giữa các khối công việc (nguồn: Vietinbank) 42 8 Bảng 4.1 Bảng số liệu hoạt động một số nhóm ngân hàng 2012-2013 (nguồn: Vietinbank, Vietinbank KCN HD, NHNN tỉnh Hải Dương) 58 ii DANH MỤC BIỂU STT Biểu Nội dung Trang 1 Biểu 3.1 Biểu diễn các mức độ thỏa mãn 33 2 Biểu 3.2 Tỷ lệ % chưa hài lòng theo độ tuổi so với tổng số chưa hài lòng 36 3 Biểu 3.3 Tỷ lệ % chưa hài lòng theo độ tuổi trong từng nhóm tuổi 37 5 Biểu 3.4 Tỷ lệ % chưa hài lòng theo khối hoạt động so với tổng thể chưa hài lòng 39 5 Biểu 3.5 Tỷ lệ % chưa hài lòng theo khối hoạt động so với từng khối 40 iii DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 1.1 Tháp nhu cầu của A.Maslow 8 2 Hình 1.2 Mô hình hai nhân tổ của Herzberg 10 3 Hình 1.3 So sánh tương đối 02 thuyết của Maslow và Herzberg 12 4 Hình 1.4 Các yếu tố chính của thuyết kỳ vọng 13 5 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức tại Vietinbank- KCN Hải Dương 22 6 Hình 4.1 Chu trình xây dựng tiêu chí đánh giá công việc 51 7 Hình 4.2 Chu trình đào tạo 53 1 LỜI MỞ ĐẦU Bước sang thế kỷ hội nhập, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ làm nên sự hoàn hảo của sản phẩm dịch vụ là quá trình cạnh tranh diễn ra ngày càng sâu rộng và quyết liệt. Hoạt động của Ngân hàng không nằm ngoài quy luật này, sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng có điều kiện hướng tới sự đa dạng, chuẩn mực và hoàn thiện đặc biệt trong bối cảnh tái cơ cấu nền kinh tế, tái cấu trúc ngành Ngân hàng như hiện nay. Tất nhiên, khi đó các sản phẩm dịch vụ có tính chất tương đồng nhau giữa các Ngân hàng, làm thế nào để tạo nên sự khác biệt, khẳng định vị thế bền vững của mình? Hơn hết đó chính là những con người hiện thực hóa các sản phẩm dịch vụ trong thực tiễn, điều này đòi hỏi con người phải bộc lộ đầy đủ “sức mạnh bản chất người” của mình một cách hiện thực và sinh động hơn, phong phú và đa dạng hơn, văn hoá và trí tuệ hơn với những cá tính độc đáo và những phẩm chất năng động, sáng tạo của con người hiện đại. Làm thế nào để con người bộc lộ được những "bản chất" đó? Một trong những vấn đề tiên quyết, cơ bản là phải tạo động lực thúc đẩy con người lao động hiệu quả, nhiệt huyết. Thực tế, công tác tạo động lực ở Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Khu công nghiệp Hải Dương đã và đang được thực hiện, nhưng vẫn chưa đạt được kết quả như mong muốn, vẫn chưa kích thích được người lao động làm việc hết mình cho tổ chức, năng suất lao động thấp hơn các Chi nhánh Ngân hàng công thương có sự tương đồng về nguồn lực cũng như thấp hơn một số TCTD có vốn nhà nước trên cùng địa bàn. Nhận thức được nhu cầu tất yếu khách quan của ngành ngân hàng nói chung và nhu cầu cấp thiết ngay trong đơn vị nói riêng, cùng với sự hướng dẫn khoa học, sâu sắc của giảng viên hướng dẫn, trong luận văn tốt nghiệp tôi xin lựa chọn đề tài “Tạo động lực cho cán bộ nhân viên (CBNV) tại Ngân 2 hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam- Chi nhánh Khu công nghiệp Hải Dương (Vietinbank- KCN Hải Dương)”. • Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Nghiên cứu các vấn đề về tạo động lực và tạo động lực trên góc độ lý thuyết. - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại Vietinbank- KCN Hải Dương. - Đề xuất các giải pháp tạo động lực làm việc cho CBNV, qua đó, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, phát triển bền vững tại Vietinbank- KCN Hải Dương. • Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là tạo động lực cho người lao động, có nghĩa là nghiên cứu các hoạt động tạo động lực cho người lao động nói chung và cán bộ nghiên cứu nói riêng về cả vật chất và tinh thần. Phạm vi nghiên cứu: tại Vietinbank- KCN Hải Dương. Đối tượng khảo sát là toàn bộ người lao động trong Vietinbank- KCN Hải Dương Tạo động lực cho mọi người lao động trong đơn vị để giúp họ có thể tận dụng, phát huy được tối đa năng lực, sở trường của mình để cống hiến cho tổ chức mà mình đang phục vụ. Đồng thời, trong quá trình tạo động lực, tổ chức còn tạo điều kiện cho mọi người lao động hiểu nhau nhiều hơn, tạo nên sự gắn bó, đoàn kết trong tổ chức để phục vụ mục tiêu chung của tổ chức là tồn tại và phát triển. Với nguồn lực bản thân không cho phép và sự thay đổi cơ cấu lao động trong từng thời kỳ do đó Luận văn nghiên cứu những vấn đề cơ bản về 3 công tác tạo động lực làm việc cho CBNV tại Vietinbank- KCN Hải Dương trong giai đoạn 2012 - 2017. • Phƣơng pháp nghiên cứu và nguồn số liệu: Đề tài nghiên cứu có sử dụng một số phương pháp nghiên cứu như: Nghiên cứu điều tra (khảo sát) cùng với nghiên cứu về các tài liệu cũng như công trình có sẵn về tạo động lực và các phương pháp khác: duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, đánh giá từ đó đưa ra các giải pháp. Nguồn số liệu: Các giáo trình tham khảo và giáo trình chuyên ngành; Các tạp chí, sách báo, thông tin mạng; Các công trình tiểu luận, luận văn của các khoá trước; Các báo cáo kết quả thường niên của hệ thống và đơn vị; Các báo cáo tổng kế của ngành ngân hàng, ngân hàng nhà nước tỉnh Hải Dương và các văn bản khác. • Kết cấu của luận văn gồm 04 chƣơng: + Chương 1: Cơ sở lý luận của công tác tạo động lực lao động. + Chương 2: Phương pháp nghiên cứu. + Chương 3: Phân tích và đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại Vietinbank- KCN Hải Dương. + Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tạo động lực lao động tại Vietinbank- KCN Hải Dương. [...]...CHƢƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan về động lực và tạo động lực lao động Động lực làm việc là những yếu tố thúc đẩy con người nâng cao mọi nỗ lực của mình nhằm đạt được mục tiêu hay kết quả cụ thể nào đó Động lực làm viêc có thể ở dạng có ý thức hoặc vô thức, do đó không phải người lao động lúc nào cũng biết rõ điều gì đã tạo ra động lực làm việc cho họ Tuy vậy một... công việc Chính vì thế bất cứ công ty nào cũng cần phải tạo động lực lao động cho người lao động Tạo động lực lao động cho người lao động không những kích thích tâm lý làm việc cho người lao động mà nó còn tăng hiệu quả lao động, hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, làm tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường… 16 CHƢƠNG 2- ĐỐI TƢỢNG, PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN... đà cho sự phát triển và hội nhập với các nước trong khu vực và quốc tế, VietinBank luôn có tầm nhìn chi n lược trong đầu tư và phát triển, tập trung ở 3 lĩnh vực: Phát triển nguồn nhân lực Phát triển công nghệ Phát triển kênh phân phối ( Nguồn: Vietinbank) 21 2.1.2 Đặc điểm hoạt động của Vietinbank- KCN Hải Dương Vietinbank- KCN Hải Dương là Chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng thương mại cổ phần công. .. lao động bằng cách xóa bỏ các nguyên nhân gây ra sự bất mãn Việc tạo động lực đòi hỏi phải giải quyết thỏa đáng đồng thời cả hai nhóm nhân tố duy trì và tạo động lực: loại trừ sự bất mãn và tạo ra sự thỏa mãn 10 Như vậy để có kỹ năng khuyến khích và động viên nhân viên, Nhà quản lý cần nghiên cứu và tìm hiểu cụ thể nhu cầu của nhân viên mình và có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng, nghĩa là họ cần biết chi u”... Chính vì những đặc điểm này nên động lực của mỗi con người là khác nhau và động lực trong từng giai đoạn của từng con người cũng khác nhau Một tổ chức chỉ có thể đạt được năng suất cao khi có những nhân viên làm việc tích cực và sáng tạo Điều đó phụ thuộc vào cách thức và phương pháp mà những người quản trị sử dụng để tạo động lực lao động cho nhân viên Tạo động lực lao động được hiểu là tất cả các biện... bộ, trong đó phân thành các khu vực theo địa lý, Chi nhánh thuộc khu vực 6 (gồm các chi nhánh tỉnh Hải Dương và tỉnh Hưng Yên) Chức năng, nhiệm vụ của khối kiểm tra kiểm soát nội bộ: kiểm tra, giám sát toàn bộ hoạt động của Chi nhánh nhằm đảm bảo tuân thủ theo đúng quy định, quy trình của NHCT Bên cạnh kiểm soát nội bộ khu vực, các phòng ban chi nhánh trong quá trình hoạt động chịu sự giám sát từ trực... nhu cầu được thỏa mãn về cơ bản thì không còn tạo ra động lực Vì thế, theo Maslow, để tạo động lực cho nhân viên, người quản lý cần phải đánh giá được cấp độ nhu cầu của mỗi nhân viên, trong mỗi hoàn cảnh cụ thể để lựa chọn giải pháp tạo động lực phù hợp 1.3.2 Thuyết hai yếu tố của Herzberg Frederick Herzberg đưa ra hai tập hợp các yếu tố thúc đẩy công nhân làm việc và gọi tập hợp thứ nhất là "yếu... Tài chính, Công ty Chứng khoán Công thương, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty Bảo hiểm VietinBank, Công ty Quản lý Quỹ , Công ty Vàng bạc đá quý, Công ty Công đoàn, Công ty Chuyển tiền toàn cầu, Công ty VietinAviva và 05 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nhà nghỉ Bank Star I và nhà nghỉ Bank Star II - Cửa Lò... Lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank luôn thể hiện sự năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch và hiện đại trong mọi giao dịch, quan hệ với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp; - Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp: Đội ngũ lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank luôn suy nghĩ, hành động đảm bảo sự công bằng, chính trực, minh bạch và trách nhiệm; 18 - Sự tôn... về tạo động lực lao động Tuy nhiên các học thuyết đều chỉ ra rằng việc tạo động lực cho người lao động là vô cùng quan trọng bởi vì nó là điểm mấu chốt quyết định hành vi của người lao động từ đó quyết định đến khả năng làm việc cùng những đóng góp của họ cho tổ chức và xa hơn là quyết định đến sự tồn tại, khả năng thành bại của tổ chức Nhận thức về các học thuyết tạo động lực lao động sẽ giúp cho . quả công tác tạo động lực lao động tại Vietinbank- KCN Hải Dương. 4 CHƢƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 1.1. Tổng quan về động lực và tạo động lực lao động. Động. cơ bản là phải tạo động lực thúc đẩy con người lao động hiệu quả, nhiệt huyết. Thực tế, công tác tạo động lực ở Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Khu công nghiệp Hải Dương đã và. viên hướng dẫn, trong luận văn tốt nghiệp tôi xin lựa chọn đề tài Tạo động lực cho cán bộ nhân viên (CBNV) tại Ngân 2 hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam- Chi nhánh Khu công nghiệp