Tạo động lực làm việc tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRƢƠNG THỊ HƢƠNG TRÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRƢƠNG THỊ HƢƠNG TRÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐỖ XUÂN TRƢỜNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - Năm 2015 LỜI CẢM ƠN  -          TS. Đỗ Xuân Trƣờng     .              LỜI CAM ĐOAN -2012- -  2012 - 2014. “Tạo động lực làm việc tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng”    Tác giả luận văn Trƣơng Thị Hƣơng Trà TÓM TẮT                                          , c           : “Tạo động lực làm việc tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng n  -                . -                 -           MỤC LỤC  i  ii  iii  iii  1   4  4 1.1.1. Quản trị nguồn nhân lực 4 1.1.2 Nhu cầu và lợi ích của người lao động: 9 1.1.3. Động cơ, động lực: 9 1.1.4. Mục đích của tạo động lực: 11  12 1.2.1. Các yếu tố thuộc về con người: 12 1.2.2. Các nhân tố thuộc về công việc: 13 1.2.3. Các nhân tố thuộc về tổ chức: 13   15 1.3.1. Học thuyết nhu cầu của Maslow (Abraham H.Maslow): 15 1.3.2. Học thuyết ERG của Alderfert: 17 1.3.3. Về sự tăng cường tích cực (B.F.Skinner) 17 1.3.4. Học thuyết về sự kỳ vọng (Victor Vroom) 19 1.3.5. Học thuyết công bằng (J.Stacy Adams) 19 1.3.6. Học thuyết về hệ thống hai yếu tố (Frederic Herzberg) 20  23 1.4.1. Tạo động lực làm việc bằng công cụ tiền lương: 23 1.4.2. Tạo động lực làm việc bằng công cụ tiền thưởng: 25 1.4.3. Tạo động lực làm việc bằng cách xây dựng hệ thống phúc lợi hấp dẫn: 26 1.4.4. Tạo động lực làm việc bằng hệ thống đánh giá thực hiện công việc: 27 1.4.5. Tạo động lực làm việc bằng công cụ đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: 28 1.4.6. Tạo động lực làm việc cho người lao động bằng sự thăng tiến hợp lý . 29 1.4.7. Tạo động lực làm việc bằng điều kiện làm việc thuận lợi 29  29  36 2.1.1. Phương pháp thu thập số liệu: 36 2.1.2. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu: 37 u: 39  39 2.3.1. Xây dựng khung lý thuyết, kế hoạch thu thập thông tin: 39 2.3.2. Thu thập thông tin: 39 2.3.3. Phân tích thông tin và đưa ra các vấn đề tồn tại: 39 2.3.4. Đề xuất một số giải pháp: 40   41   41 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển: 41 3.1.2. Chức năng nhiệm vụ của BIDV Đà Nẵng 42 3.1.3. Bộ máy tổ chức và quản lý của BIDV Đà Nẵng 43 3.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Đà Nẵng 2012 – 2013 45   52 3.2.1. Thực trạng TĐL làm việc cho người lao động bằng công cụ tiền lương: 52 3.2.2. Thực trạng TĐL làm việc cho người lao động bằng công cụ tiền thưởng, phúc lợi : 56 3.2.3. Thực trạng TĐL làm việc cho người lao động bằng công cụ đánh giá thực hiện công việc: 57 3.2.4. Thực trạng TĐL làm việc cho người lao động bằng công cụ đào tạo: 59 3.2.5. Thực trạng TĐL làm việc cho người lao động bằng sự thăng tiến: 61 3.2.6. Thực trạng TĐL làm việc cho người lao động bằng điều kiện làm việc: 62   64 3.3.1. Những mặt làm được: 64 3.3.2. Những mặt tồn tại, hạn chế 65  66  68  68 4.1.1. Sự tác động của các yếu tố môi trường bên ngoài: 68 4.1.2. Định hướng chiến lược phát triển của BIDV: 69  72 4.2.1. Hoàn thiện công cụ tiền lương: 73  75 4.2.3. Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc: 77  78  79  82  84 PHỤ LỤC 86 i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1   2 CNVC  3   4   5 GDKHCN  6 GDV  7 KHCN  8 QHKH  9 BIDV  10   11 TSC  ii DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1   7 2   -2013 46 3   -2013 48 4 B   2013 50 5   2011  2013 51 6   2011, 2012, 2013 59 7    -2015 69 8   - 2015 70 [...]... luận về tạo động lực làm việc - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc tại BIDV Đà Nẵng; nhận biết những tồn tại, yếu kém và nguyên nhân - Đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động tại BIDV Đà nẵng 3 Câu hỏi nghiên cứu - Công tác tạo động lực làm việc tại BIDV Đà Nẵng đã thực sự phù hợp công việc của nhân viên và tình hình... hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt nam, chi nhánh Đà Nẵng (BIDV Đà Nẵng) đã đạt đƣợc những kết quả nhất định Tuy nhiên từ cuối năm 2013, tình hình kinh tế đã có nhiều chuyển biến tích cực hơn và hoạt động SXKD đã có dấu hiệu phục hồi trở lại nên cơ chế động lực dành cho khối bán lẻ bắt đầu có những điểm không thích hợp Đó là lý do tác giả chọn đề tài: Tạo động lực làm việc tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và. .. TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động tại BIDV Đà Nẵng từ năm 2012 – 2013 Đƣa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của cơ chế tạo động lực tại chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian tới 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm rõ những... - Về không gian: Luận văn tâ ̣p trung nghiên cƣ́u , đề xuất các giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động tại BIDV Đà Nẵng 5 Những đóng góp của luận văn - Xác lập đƣợc khung lý thuyết về tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động - Đƣa ra đƣợc những đánh giá và nhận định về những tồn tại, nguyên nhân trong công tác tạo động lực làm việc tại BIDV Đà nẵng - Đề xuất nhóm giải pháp, kiến nghị nhằm tạo động. .. vị hay chƣa? - Cần điều chỉnh hoặc đề xuất thêm những nội dung gì để cơ chế động lực tại BIDV Đà Nẵng phát huy tác dụng hơn nữa trong thời gian tới? 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 2 4.1 Đối tư ng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu về việc tạo động lực làm việc cho ngƣời lao đô ̣ng tại BIDV Đà Nẵng ; đặc biệt là lực lƣợng lao động trong hoạt động bán lẻ 4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về thời gian... công việc cao hơn Tuy nhiên, không nên cho rằng động lực tất yếu dẫn đến năng suất và hiệu quả công việc bởi vì sự thực hiện công việc không chỉ phụ thuộc vào động lực mà còn phụ thuộc vào khả năng của ngƣời lao động, phƣơng tiện và các nguồn lực để thực hiện công việc + Ngƣời lao động nếu không có động lực thì vẫn có thể hoàn thành công việc Tuy nhiên, ngƣời lao động nếu mất động lực hoặc suy giảm động. .. trừ những hoạt động tiêu cực có thể triệt tiêu động cơ làm việc tự nhiên của ngƣời lao đô ̣ng Kế tiế p , cầ n phải phát triể n nhƣ̃ng yế u tố thƣ̣c sƣ̣ có thể thúc đẩy tất cả các nhân viên làm việc Động lực: có nhiều khái niệm về động lực Động lực thúc đẩy ngƣời lao động là cái thúc đẩy, kích thích ngƣời lao động làm việc và cống hiến (Bùi Văn Danh và cộng sự, 2010) Động lực đƣợc hình thành... hoạt động huy động vốn và bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng thuộc nhóm bán lẻ Đây là lần đầu tiên BIDV triển khai cơ chế động lực bán lẻ, chính vì vậy, việc triển khai thực hiện giai đoạn đầu có nhiều bất cập và khó khăn cho các chi nhánh; đặc biệt là về khâu số liệu 1 Sau một thời gian triển khai cơ chế trên cùng với việc áp dụng nhiều giải pháp đồng bộ khác, hoạt động bán lẻ nói chung tại Ngân hàng. .. tác động tới động lực của ngƣời lao động, các giá trị cá nhân của ngƣời lao động gần với các hiện tƣợng sẽ tạo ra động lực cho ngƣời lao động + Quan điểm và thái độ + Các đặc điểm tính cách + Cảm nhận của cá nhân về sự thực hiện công việc: Tính cách của cá nhân sẽ tác động đến động lực cũng nhƣ phƣơng pháp mà ngƣời quản lý sử dụng để tạo ra động lực cho ngƣời lao động + Năng lực của ngƣời lao động: ... động lực làm việc cho ngƣời lao động (đặc biệt cho khối bán lẻ) đến 2015 6 Cấu trúc của luận văn Ngoài phần mở đầu, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phần phụ lục thì luận văn gồm 4 chƣơng nhƣ sau : Chương 1 : Cơ sở lý luận và tổng quan nghiên cứu về tạo động lực làm việc cho người lao động Chương 2: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu Chương 3: Thực trạng công tác tạo động lực làm việc . 1.4.4. Tạo động lực làm việc bằng hệ thống đánh giá thực hiện công việc: 27 1.4.5. Tạo động lực làm việc bằng công cụ đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: 28 1.4.6. Tạo động lực làm việc cho.   : Tạo động lực làm việc tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng  n  -   .    Tạo động lực làm việc tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng   2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu