Tạo động lực cho cán bộ nhân viên tại trung tâm giao dịch công nghệ thông tin và truyền thông hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HUẾ TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM GIAO DỊCH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HUẾ TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM GIAO DỊCH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH VĂN TOÀN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nêu luận văn đƣợc tìm hiểu, nghiên cứu phân tích cách trung thực, có nguồn gốc rõ ràng phù hợp với tình hình thực tế Tác giả Nguyễn Thị Huế LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện luận văn này, tơi nhận đƣợc nhiều giúp đỡ tạo điều kiện cá nhân nhƣ đơn vị công tác Nhân dịp này, trƣớc tiên, xin bầy tỏ lòng cám ơn chân thành tới thầy giáo hƣớng dẫn – TS Đinh Văn Tồn tận tình bảo, góp ý dẫn dắt tơi suốt thời gian nghiên cứu thực luận văn Tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới Ban giám đốc, lãnh đạo phòng, phận tồn thể cán nhân viên Trung tâm Giao dịch Công nghệ Thông tin Truyền thông – đơn vị cơng tác nhiệt tình giúp đỡ tơi việc cung cấp số liệu dành thời gian trả lời bảng hỏi vấn sâu để giúp có đƣợc thơng tin cần thiết phục vụ cho việc phân tích luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp, ngƣời hỗ trợ, giúp đỡ tơi nhiệt tình việc thu thập thông tin, số liệu, tài liệu nghiên cứu nhƣ đóng góp ý kiến quý báu suốt trình thực đề tài Tác giả Nguyễn Thị Huế MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu tạo động lực 1.1.1 Những nghiên cứu nước .4 1.1.2 Những nghiên cứu nước 1.2 Động lực vấn đề tạo động lực 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Một số học thuyết tạo động lực 10 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực cho CBNV tổ chức .14 1.2.4 Sự cần thiết phải tạo động lực làm việc .17 1.3.Tạo động lực cho cán nhân viên tổ chức 18 1.3.1 Tạo động lực thơng qua việc bố trí, sử dụng cán nhân viên 18 1.3.2 Tạo động lực thông qua đánh giá thực công việc cán nhân viên 21 1.3.3 Tạo động lực thông qua đào tạo, phát triển .23 1.3.4 Tạo động lực thông qua môi trường làm việc 26 1.3.5 Tạo động lực thông qua tiền lương 27 1.3.6 Tạo động lực thông qua tiền thưởng phúc lợi 29 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 2.1 Mơ hình thiết kế nghiên cứu 33 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu 33 2.1.2 Thiết kế nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .34 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 34 2.2.2 Phương pháp điều tra, khảo sát thông qua bảng hỏi 35 2.2.3 Phương pháp vấn sâu 35 2.3 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu 35 2.3.1 Địa điểm nghiên cứu: 35 2.3.2 Giai đoạn nghiên cứu: 35 2.4 Các công cụ đƣợc sử dụng để nghiên cứu 35 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM GIAO DỊCH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI 37 3.1 Tổng quan Trung tâm Giao dịch Công nghệ Thông tin Truyền thông Hà Nội .37 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Trung tâm 37 3.1.3 Kết hoạt động chủ yếu giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2014 40 3.1.4 Thực trạng đội ngũ cán bộ, nhân viên Trung tâm 44 3.2 Thực trạng tạo động lực cho cán bộ, nhân viên Trung tâm Giao dịch Công nghệ Thông tin Truyền thông Hà Nội 44 3.2.1 Bố trí, sử dụng cán bộ, nhân viên Trung tâm .45 3.2.2 Đánh giá thực công việc cán bộ, nhân viên Trung tâm 47 3.2.3 Đào tạo, phát triển cán bộ, nhân viên Trung tâm 50 3.2.4 Môi trường làm việc Trung tâm 53 3.2.5 Thực chế độ tiền lương 56 3.2.6 Thực sách tiền thưởng chế độ phúc lợi Trung tâm 60 3.3 Đánh giá công tác tạo động lực Trung tâm 62 3.3.1 Kết đạt 62 3.3.2 Các tồn tại, hạn chế 63 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 65 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM GIAO DỊCH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI 68 4.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng phát triển Trung tâm tới năm 2020 .68 4.2 Quan điểm, phƣơng hƣớng hồn thiện cơng tác tạo động lực cho cán bộ, nhân viên Trung tâm giai đoạn tới năm 2020 .68 4.3 Một số giải pháp nhằm tạo động lực cho cán bộ, nhân viên Trung tâm 68 4.3.1 Hồn thiện cơng tác bố trí, sử dụng cán bộ, nhân viên 69 4.3.2 Cải tiến chế độ, sách tiền lương 71 4.3.3 Cải tiến công tác đánh giá thực công việc cán bộ, nhân viên Trung tâm .72 4.3.4 Đổi công tác khen thưởng cán bộ, nhân viên Trung tâm 74 4.3.5 Một số giải pháp khác 75 4.4 Điều kiện thực giải pháp 77 4.5 Đề xuất kiến nghị .78 KẾT LUẬN .80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa CBNV Cán bộ, nhân viên CNTT&TT Công nghệ Thông tin Truyền thông Trung tâm UBND Trung tâm Giao dịch Công nghệ Thông tin Truyền thông Hà Nội Ủy ban nhân dân i DANH MỤC BẢNG Stt Nội dung Bảng Trang Kết khảo sát ý kiến phù hợp công Bảng 3.1 việc đƣợc giao với lực sở trƣờng 46 CBNV Trung tâm Bảng 3.2 Kết khảo sát hội để phát triển CBNV Trung tâm 47 Kết khảo sát tác động việc đƣợc đánh Bảng 3.3 giá kết đến động lực làm việc CBNV 48 Trung tâm Bảng 3.4 Kết khảo sát mức độ hài lòng CBNV Trung tâm việc đánh giá kết công việc 49 Kết đánh giá CBNV mức độ đảm bảo Bảng 3.5 công khai, dân chủ công phƣơng thức 50 đánh giá Bảng 3.6 Kết khảo sát hội đƣợc đào tạo phát triển CBNV Trung tâm 51 Kết khảo sát đánh giá CBNV lợi ích Bảng 3.7 mà chƣơng trình đào tạo mang lại cho cơng việc 52 tƣơng lai Bảng 3.8 Bảng 3.9 Kết khảo sát đánh giá CBNV điều kiện làm việc Trung tâm 53 Kết khảo sát mức độ hài lòng CBNV điều kiện làm việc Trung tâm ii 54 10 Bảng 3.10 Kết khảo sát mức độ cảm nhận CBNV mối quan hệ đồng nghiệp Trung tâm 55 Kết khảo sát mức độ cảm nhận CBNV 11 Bảng 3.11 nội quy, quy chế làm việc hành 56 Trung tâm 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 Kết khảo sát mức độ tác động tiền lƣơng tới động lực làm việc CBNV Trung tâm Kết khảo sát tỷ trọng tiền lƣơng tổng thu nhập CBNV Trung tâm iii 58 60 CV5- Su chiu trach nhiem cong viec cua CBNV Trung tam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat cao 10.5 10.5 10.5 Cao 28 36.8 36.8 47.4 Trung binh 26 34.2 34.2 81.6 It 11 14.5 14.5 96.1 Rat it 3.9 3.9 100.0 Total 76 100.0 100.0 Valid CV6- Su phu hop giua cong viec duoc giao cua CBNV Trung tam voi nang luc so truong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat phu hop 2.6 2.6 2.6 Phu hop 11 14.5 14.5 17.1 Binh thuong 28 36.8 36.8 53.9 Khong phu hop 30 39.5 39.5 93.4 6.6 6.6 100.0 76 100.0 100.0 Valid Rat khong phu hop Total FREQUENCIES VARIABLES=TCG1 TCG2 TCG3 TCG4 TSG1 PTG1 /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet1] Statistics TC ?G1 Valid TC ?G2 TC ?G3 TC ?G4 TS ?G1 PT ?G1 76 76 76 76 76 76 0 0 0 N Missing Frequency Table TC ?G1- Su xem xet ve muc hoan nhiem vu duoc giao danh gia CBNV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat nhieu 9.2 9.2 9.2 17 22.4 22.4 31.6 9.2 9.2 40.8 It 31 40.8 40.8 81.6 Rat it 14 18.4 18.4 100.0 Total 76 100.0 100.0 Nhieu Vua phai Valid TC ?G2- Su xem xet ve pham chat chinh tri, chap hanh duong loi chu truong chinh sach cua Dang va phap luat cua Nha nuoc danh gia CBNV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat nhieu 7.9 7.9 7.9 Nhieu 22 28.9 28.9 36.8 Vua phai 26 34.2 34.2 71.1 It 14 18.4 18.4 89.5 Rat it 10.5 10.5 100.0 Total 76 100.0 100.0 Valid TC ?G3- Su xem xet ve pham chat dao duc, loi song, tac phong, le loi lam viec danh gia CBNV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat nhieu 10 13.2 13.2 13.2 Nhieu 27 35.5 35.5 48.7 Vua phai 31 40.8 40.8 89.5 It 5.3 5.3 94.7 Rat it 5.3 5.3 100.0 Total 76 100.0 100.0 Valid TC ?G4- Su xem xet ve y thuc to chuc ky luat danh gia CBNV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat nhieu 3.9 3.9 3.9 Nhieu 32 42.1 42.1 46.1 Vua phai 30 39.5 39.5 85.5 It 6.6 6.6 92.1 Rat it 7.9 7.9 100.0 Total 76 100.0 100.0 Valid TS ?G1- Tan suat danh gia CBNV Trung tam hien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hang nam 76 100.0 100.0 100.0 PT ?G1- Tinh cong khai, dan chu, cong bang danh gia CBNV Trung tam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat tot 9.2 9.2 9.2 Tot 6.6 6.6 15.8 Trung binh 25 32.9 32.9 48.7 Khong tot 19 25.0 25.0 73.7 Rat khong tot 20 26.3 26.3 100.0 Total 76 100.0 100.0 Valid FREQUENCIES VARIABLES=TPT1 TPT2 TPT3 TPT4 TPT5 /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet1] Statistics ?TPT1 Valid ?TPT2 ?TPT3 ?TPT4 ?TPT5 76 76 76 76 76 0 0 N Missing Frequency Table ?TPT1- Co hoi de CBNV Trung tam duoc tham gia cac khoa dao tao, boi duong nang cao kien thuc, trinh cac mat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nhieu Valid 1.3 1.3 1.3 Binh thuong 14 18.4 18.4 19.7 It 33 43.4 43.4 63.2 Rat it 28 36.8 36.8 100.0 Total 76 100.0 100.0 ?TPT2- Noi dung cac chuong trinh dao tao co giup ich duoc nhieu cho cong viec hien tai va tuong lai khong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nhieu Valid 1.3 1.3 1.3 Vua phai 26 34.2 34.2 35.5 It 30 39.5 39.5 75.0 Rat it 19 25.0 25.0 100.0 Total 76 100.0 100.0 ?TPT3- Kinh phi dao tao duoc lay tu nguon nao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung tam chi tra 76 100.0 100.0 100.0 ?TPT4- Tinh hieu qua cua cac chuong trinh dao tao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hieu qua 1.3 1.3 1.3 Binh thuong 34 44.7 44.7 46.1 Chua hieu qua 41 53.9 53.9 100.0 Total 76 100.0 100.0 Valid ?TPT5- Co hoi phat trien cua CBNV Trung tam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat nhieu 1.3 1.3 1.3 Nhieu 11.8 11.8 13.2 Binh thuong 3.9 3.9 17.1 It 30 39.5 39.5 56.6 Rat it 33 43.4 43.4 100.0 Total 76 100.0 100.0 Valid FREQUENCIES VARIABLES=MTLV1 MTLV2 MTLV3 MTLV4 /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet1] Statistics MTLV1 Valid MTLV2 MTLV3 MTLV4 76 76 76 76 0 0 N Missing Frequency Table MTLV1- Trang thiet bi phuc vu cong tac cua CBNV Trung tam hien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat tot 9.2 9.2 9.2 Tot 5.3 5.3 14.5 Vua phai 19 25.0 25.0 39.5 Kem 28 36.8 36.8 76.3 Rat kem 18 23.7 23.7 100.0 Total 76 100.0 100.0 Valid MTLV2- Dieu kien lam viec cua CBNV Trung tam hien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tot 10 13.2 13.2 13.2 Binh thuong 59 77.6 77.6 90.8 9.2 9.2 100.0 76 100.0 100.0 Valid Toi Total MTLV3- Muc hai long cua CBNV Trung tam ve Noi quy, quy che lam viec hien hanh cua Trung tam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hai long 3.9 3.9 3.9 Hai long 6.6 6.6 10.5 Binh thuong 19 25.0 25.0 35.5 Khong hai long 30 39.5 39.5 75.0 Rat khong hai long 19 25.0 25.0 100.0 Total 76 100.0 100.0 Valid MTLV4- Moi quan he dong nghiep Trung tam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Than thien 17 22.4 22.4 22.4 Binh thuong 31 40.8 40.8 63.2 Khong than thien 27 35.5 35.5 98.7 1.3 1.3 100.0 76 100.0 100.0 Rat khong than thien Total FREQUENCIES VARIABLES=KT1 KT2 KT3 /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet1] Statistics KT1 Valid KT2 KT3 76 76 76 0 N Missing Frequency Table KT1- Thoi diem thuc hien khen thuong cho CBNV Trung tam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Cuoi nam 76 100.0 100.0 100.0 KT2- Muc thuong co can cu vao hieu qua cong viec va muc tich dat duoc cua CBNV Trung tam khong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat nhieu 3.9 3.9 3.9 Nhieu 7.9 7.9 11.8 Vua phai 25 32.9 32.9 44.7 It 24 31.6 31.6 76.3 Rat it 18 23.7 23.7 100.0 Total 76 100.0 100.0 Valid KT3- Gia tri cac phan thuong co dong vien, khich le duoc su no luc lam viec cua CBNV Trung tam khong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Vua phai 23 30.3 30.3 30.3 It 35 46.1 46.1 76.3 Rat it 18 23.7 23.7 100.0 Total 76 100.0 100.0 Valid FREQUENCIES VARIABLES=KL1 KL2 /ORDER=ANALYSIS Frequencies [DataSet1] Statistics KL1 Valid KL2 76 76 0 N Missing Frequency Table KL1- Viec xem xet ky luat cua CBNV Trung tam co can cu vao muc sai pham khong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat nhieu Valid 7.9 7.9 7.9 Nhieu 43 56.6 56.6 64.5 Vua phai 23 30.3 30.3 94.7 5.3 5.3 100.0 76 100.0 100.0 It Total KL2-Hinh thuc ky luat co tac dung ran de, ngan ngua cac sai pham cua CBNV Trung tam khong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nhieu Valid 6.6 6.6 6.6 Vua phai 40 52.6 52.6 59.2 It 27 35.5 35.5 94.7 Rat it 5.3 5.3 100.0 Total 76 100.0 100.0 SAVE OUTFILE='D:\HUE\Linh tinh\Cao hoc\Luan van\Thuc hien LV_Hue\CSDL phan tich so lieu_chinh '+ 'thuc_ban day du_2008.sav' /COMPRESSED PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM GIAO DỊCH CNTT&TT HÀ NỘI Để đánh giá giải pháp tạo động lực làm việc Trung tâm, xin Anh/Chị vui lòng cung cấp số thơng tin theo câu hỏi dƣới Thông tin Anh/Chị cung cấp đƣợc cam kết sử dụng cho nghiên cứu đƣợc bảo mật Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Anh/Chị Phần 1: Thơng tin cá nhân Tuổi Chức danh/Vị trí việc làm: Trình độ học vấn: Thâm niên công tác Trung tâm: Tổng tiền lƣơng phụ cấp hàng tháng: Phần 2: Đánh giá sách tạo động lực Trung tâm Anh/Chị cho biết yếu tố sau tác động nhƣ tới động lực làm việc cán nhân viên Trung tâm cách đánh dấu (X) vào thích hợp? TT Các yếu tố tác động Mức tiền lƣơng, tiền thƣởng cao Mức ổn định công việc cao Công việc đƣợc giao có tính thách thức Cơng việc thú vị Đƣợc đánh giá kết cơng việc Có nhiều hội thăng tiến Có hội đào tạo, phát triển Mức độ tác động đến động lực làm việc cán nhân viên Trung tâm Rất Nhiều Vừa Ít Rất nhiều phải 10 11 Điều kiện, môi trƣờng làm việc tốt Kiểm tra, giám sát chặt chẽ Khen thƣởng, động viên kịp thời Kỷ luật nghiêm minh Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng yếu tố động viên, khuyến khích cán nhân viên Trung tâm nay: TT 10 11 Các yếu tố động viên, khuyến khích Rất hài lòng Mức độ hài lòng Hài Vừa Khơng lòng phải hài lòng Rất khơng hài lòng Về tiền lƣơng, tiền thƣởng Bố trí cơng việc ổn định Giao nhiệm vụ có tính thách thức Phân công nhiệm vụ phù hợp với lực, sở trƣờng Đánh giá kết công việc Tạo hội thăng tiến Tạo hội đào tạo, phát triển Tạo điều kiện, môi trƣờng làm việc Kiểm tra giám sát thực công việc Khen thƣởng, động viên kịp thời Kỷ luật nghiêm minh Anh/Chị cho biết ý kiến chế độ đãi ngộ, đánh giá công việc cán nhân viên Trung tâm nay: 3.1 Có vào số lƣợng chất lƣợng cơng việc hồn thành khơng? Rất nhiều Ít Nhiều Rất Vừa phải 3.2 Tiền lƣơng khoản phụ cấp (nếu có) Anh/Chị chiếm tỷ trọng nhƣ tổng thu nhập Anh/Chị? Gần nhƣ toàn Phần nhỏ Phần lớn Gần nhƣ không Một nửa 3.3 Tiền thƣởng thu nhập tăng thêm khác Anh/Chị chiếm tỷ trọng nhƣ tổng thu nhập Anh/Chị? Gần nhƣ toàn Phần lớn Phần nhỏ Một nửa Gần nhƣ không 3.4 Mức tiền lƣơng, tiền thƣởng cán nhân viên Trung tâm so với ngƣời làm việc lĩnh vực có vị trí tƣơng đƣơng? Cao Tƣơng đƣơng Thấp Theo Anh/Chị, mối liên hệ kết làm việc chế độ đãi ngộ (lƣơng, thƣởng) là: Rất chặt chẽ Không chặt chẽ Chặt chẽ Rất không chặt chẽ Vừa phải Anh/Chị đánh giá nhƣ mối liên hệ chế độ đãi ngộ động lực làm việc cán nhân viên Trung tâm? Rất chặt chẽ Không chặt chẽ Chặt chẽ Rất không chặt chẽ Vừa phải Mức độ ổn định công việc Anh/Chị là: Rất ổn định Không ổn định Ổn định Rất khơng ổn định Bình thƣờng Anh/Chị có ý định chuyển công tác tới quan khác tốt thời gian tới khơng? Có Khơng Khơng biết Nhiệm vụ Anh/Chị đƣợc giao đòi hỏi tính thách thức: Rất cao Thấp Cao Rất thấp Vừa phải Anh/Chị nhận thấy công việc mà Anh/Chị đảm nhiệm là: Rất thú vị Không thú vị Thú vị Rất không thú vị Bình thƣờng 10 Anh/Chị phải chịu trách nhiệm nhƣ công việc đƣợc giao? Trách nhiệm cao Trách nhiệm Trách nhiệm cao Trách nhiệm Trung bình 11 Cơng việc mà Anh/Chị đảm nhận có phù hợp với lực, sở trƣờng khơng? Rất phù hợp Khơng phù hợp Phù hợp Rất khơng phù hợp Bình thƣờng 12 Anh/Chị cho biết ý kiến cơng tác đánh giá cán nhân viên Trung tâm nay: 12.1 Mức độ quan trọng tiêu chí việc đánh giá cán nhân viên Trung tâm là? TT Tiêu chí đánh giá Mức độ hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao Phẩm chất trị, chấp hành đƣờng lối, chủ trƣơng, sách Đảng pháp luật Nhà nƣớc Phẩm chất đạo đức, lối sống, tác phong lề lối làm việc Ý thức tổ chức kỷ luật Mức độ quan trọng việc đánh giá cán nhân viên Rất Nhiều Vừa Ít Rất nhiều phải Tần suất đánh giá cán nhân viên Trung tâm nay: Hàng tháng Trƣớc đề bạt Hàng quý Ít thực Hàng năm 12.3 Phƣơng thức tiến hành có đảm bảo cơng khai, dân chủ cơng không? Rất tốt Không tốt Tốt Rất không tốt Trung bình 13 Anh/Chị cho biết ý kiến cơng tác đào tạo phát triển cán Trung tâm 13.1 Cơ hội để cán nhân viên Trung tâm tham gia khóa đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao kiến thức, trình độ mặt nhƣ nào? Rất nhiều Ít Nhiều Rất Vừa phải 13.2 Nội dung chƣơng trình đào tạo có giúp ích nhiều cho công việc tƣơng lai anh/chị khơng? Rất nhiều Ít Nhiều Rất Vừa phải 13.3 Kinh phí đào tạo đƣợc lấy từ nguồn nào? Trung tâm chi trả Bản thân tự chi trả 14 Anh/Chị đánh giá nhƣ tính hiệu chƣơng trình đào tạo? Rất hiệu Bình thƣờng Chƣa hiệu 15 Anh/Chị có nhiều hay hội để phát triển? Rất nhiều Ít Nhiều Rất Bình thƣờng 16 Anh/Chị cho biết trang thiết bị phục vụ công tác cán nhân viên Trung tâm là: Rất tốt Kém Tốt Rất Vừa phải 12.2 17 Điều kiện làm việc Anh/Chị là: Rất tốt Tồi Tốt Rất tồi Bình thƣờng 18 Anh/Chị cảm thấy nhƣ nội quy, quy chế làm việc hành Trung tâm? Rất hài lòng Khơng hài lòng Hài lòng Rất khơng hài lòng Bình thƣờng 19 Anh/Chị cảm thấy nhƣ mối quan hệ đồng nghiệp Trung tâm? Rất thân thiện Không thân thiện Thân thiện Rất khơng thân thiện Bình thƣờng 20 Anh/Chị cho biết công tác khen thƣởng cán nhân viên Trung tâm nay: 20.1 Thƣờng đƣợc thực vào thời gian nào? Hàng tháng Cuối năm Hàng quý Sau kết thúc công tháng việc 20.2 Mức thƣởng có vào hiệu cơng việc mức độ thành tích đạt đƣợc cán nhân viên khơng? Rất nhiều Ít Nhiều Rất Vừa phải 20.3 Giá trị phần thƣởng có động viên, khích lệ đƣợc nỗ lực làm việc cán nhân viên Trung tâm khơng? Rất nhiều Ít Nhiều Rất Vừa phải 21 Anh/Chị cho biết công tác kỷ luật cán nhân viên Trung tâm nay: 21.1 Có vào mức độ vi phạm cán nhân viên không? 21.2 Rất nhiều Nhiều Vừa phải Ít Rất Có tác dụng răn đe, ngăn ngừa sai phạm cán nhân viên không? Rất nhiều Nhiều Vừa phải Ít Rất Xin chân thảnh cảm ơn! ... cán nhân viên Trung tâm Giao dịch Công nghệ Thông tin Truyền thông Hà Nội Chƣơng 4: Giải pháp tạo động lực cho cán nhân viên Trung tâm Giao dịch Công nghệ Thông tin Truyền thông Hà Nội CHƢƠNG TỔNG... nghĩa CBNV Cán bộ, nhân viên CNTT&TT Công nghệ Thông tin Truyền thông Trung tâm UBND Trung tâm Giao dịch Công nghệ Thông tin Truyền thông Hà Nội Ủy ban nhân dân i DANH MỤC BẢNG Stt Nội dung Bảng... lực làm việc cho CBNV Trung tâm Giao dịch Công nghệ Thông tin Truyền thông Hà Nội nào? Những nguyên nhân làm hạn chế việc tạo động lực Trung tâm? Làm để tạo động lực cho CBNV Trung tâm? Với việc