Tình hình nhân lực và chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội...10 2.1.1.. Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị n
Trang 1MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU 4
PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK HÀ NỘI 5
1.1 Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 5
1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, bộ máy của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 5
1.2.1 Chức năng 5
1.2.2 Nhiệm vụ 5
1.2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 6
1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 7
1.4 Khái quát về các hoạt động kinh tế và nguồn lực của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 7
1.4.1 Các hoạt động kinh tế của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 7
1.4.2 Các nguồn lực 7
1.4.2.1 Nhân lực 7
1.4.2.2 Vốn 7
1.4.2.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ 8
1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội trong 3 năm trở lại đây 8
PHẦN 2 .TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK HÀ NỘI 10
2.1 Tình hình nhân lực và chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 10
2.1.1 Tình hình nhân lực 10
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực 10
2.1.3 Tổ chức bộ phận quản trị nhân lực 11 2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trưởng quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân
Trang 22.2.1 Nhân tố bên ngoài 12
2.2.2 Nhân tố bên trong 13
2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 14
2.3.1 Thực trạng về quan hệ lao động của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 14
2.3.2 Thực trạng về tổ chức lao động của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 14
2.2.3 Thực trạng về định mức lao động của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 15
2.2.4 Thực trạng về hoạch định nhân lực của hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 15
2.2.5 Thực trạng về phân tích công việc của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 16
2.2.6 Thực trạng về tuyển dụng nhân lực và hiệu quả sử dụng chi phí tuyển dụng của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 16
2.2.7 Thực trạng về đào tạo và phát triển nhân lực và hiệu quả sử dụng chi phí đào tạo của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 17
2.2.8 Thực trạng về đánh giá nhân lực của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 17
2.2.9 Thực trạng về trả công lao động Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 18
2.2.10 Thực trạng về hiệu quả sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 19
PHẦN 3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 20
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội 20
3.1.1 Đánh giá tình hình kinh doanh 20
3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực 20
3.1.3 Những vấn đề đặt ra 21
3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội 21
3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh 21
3.2.2 Phương hướng quản trị nhân lực 22
3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 22
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 23
Trang 4DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Bảng 2.2 Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng lao động của ngân hàng TMCP
Vietcombank Hà Nội 18
Trang 5PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK HÀ NỘI 1.1 Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội
Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nộiđược thành lâp ngày 01/03/1985, là thành viên trong hệ thống Ngân hàng Ngoạithương Việt Nam và được nhà nước công nhận là doanh nghiệp hạng 1 Địa chỉ Trụ
sở chính : 344 Bà Triệu & 199 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, ViệtNam
1.2.2 Nhiệm vụ
Cung cấp dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam như huy độngvốn, cho vay, kinh doanh ngoại hối, mở tài khoản ngọai tệ ở nước ngoài, làm dịch vụ tưvấn về tiến tệ, tín dụng, thanh toán và ngân hàng đối ngoại, thực hiện các nhiệm vụ khác
do Nhà nước và thống đốc ngân hàng Nhà nước giao …
Trang 61.2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội
P Khách hàng thể nhân P Thanh
toánXNK
P Kiểm tra
GS TT
Tổ chứccán bộ
P Tinhọc
Xây dựng
cơ bản
Hànhchínhquản trị
P Kế toán tài chính
P Ngânquỹ
P Quản
lý nợ
P Dịch vụ khách hàng
P Thanhtoán thẻ
P G D Số 2
P G D Số 3
P G D Số 4
P G D Số 5
P G D Số 7
P G D Yết Kiêu
P G D Tru ng Kín h
P GD Hà ng Phè n
P G D Lạc Tru ng
P Tín dụng thể nhân
Phát triển mạng lưới
( Nguồn : Vietcombank Hà Nội )
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội
Trang 71.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội
Lĩnh vực : Tài chính ngân hàng như cung cấp các dịch vụ về đầu tư, quản lý nợ vàkhai thác tài sản, cho thuê tài chính và các dịch vụ ngân hàng khác
Ngành nghề kinh doanh : Huy động vốn, tín dụng, tài trợ, thanh toáquốc tế, bao thanh toán, môi giới và tư vấn đầu tư chứng khoán; lưu ký, tư vấn tài chính doanh nghiệp và bảo lãnh phát hành và các dịch vụ ngân hàng khác theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
1.4 Khái quát về các hoạt động kinh tế và nguồn lực của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội
1.4.1 Các hoạt động kinh tế của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội
Vietcombank Hà Nội với phương châm hoạt động : lợi ích của khách hàng là trênhết, lợi ích của người lao động được quan tâm, lợi ích của cổ đông được chú trọng, đónggóp có hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng đã thực hiện tốt các chương trình huyđộng vốn, đầu tư và cho vay, kinh doanh đối ngoại và tài trợ thương mại… đã đem lạinguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước nhất là trong thời điểm khó khăn hiện nay
Trang 81.4.2.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ
Là một trong những chi nhánh hàng đầu của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam.Với hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, cung cấp các dịch vụ tự động hoá cao: VCBONLINE, thanh toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống máy rút tiền tự động ATMConnect 24… hệ thống thanh toán SWIFT toàn cầu và mạng lưới đại lý trên 1400 Ngânhàng tại 85 nước và vùng lãnh thổ trên thế giới, đảm bảo phục vụ tốt các yêu cầu củakhách hàng Hiện Vietcombank Hà Nội có 2 trụ sở chính và 10 phòng giao dịch, kèmtheo đó là 12 điểm đặt máy ATM trên khắp địa bàn Hà Nội
1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội trong 3 năm trở lại đây
Bảng 1.2: Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Hà Nội giai đoạn
2011-2013
(Đơn vị: Tỷ đồng)
So sánh 2012/2011 2013/2012
CL Tỷ lệ
(%) CL
Tỷ lệ (%)
( Nguồn : Vietcombank Hà Nội )
Năm 2013, nền kinh tế Việt Nam tiếp tục phải hứng chịu những ảnh hưởng xấu từcuộc khủng hoảng kinh tế thế giới và những chính sách thắt chặt tiền tệ của chính phủcùng lãi suất cao, nhưng với việc chủ động nắm bắt và kiểm soát tình hình cùng sự quantâm chỉ đạo trực tiếp của ban lãnh đạo ngân hàng, Vietcombank Hà Nội đã có đượcnhững kết quả đáng khích lệ để dần dần từng bước thoát ra khỏi thời kỳ khó khăn
Tính đến hết tháng 12/2013, tổng tài sản của Vietcombank Hà Nội là 10662 tỷđồng, tăng 149 tỷ so với năm 2012, lợi nhuận giảm và tăng mạnh ở năm 2012 và 2013với các tỷ lệ là -94,6% và 172 % nhưng thấp hơn hẳn so với năm 2011 do phải trích lập
dự phòng cho các nợ xấu Nộp ngân sách do đó cũng giảm so với các năm trước Doanh
Trang 9thu thì có xu hướng tăng nhưng chi phí cũng tăng theo Đặc biệt thu nhập bình quân củanhân viên Vietcombank Hà Nội năm 2013 đã cao hơn hẳn so với năm 2012 và 2011.
Trang 10PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP
VIETCOMBANK HÀ NỘI 2.1 Tình hình nhân lực và chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội
(Nguồn Vietcombank Hà Nội )
Theo đó, phòng HCNS của Vietcombank Hà Nội gồm 1 trưởng phòng, 1 phóphòng phụ trách hành chính quản trị, 1 phó phòng phụ trách xây dựng cơ bản, 4 cán bộnhân sự, 1 cán bộ Đảng đoàn, 5 cán bộ hành chính quản trị, 1 cán bộ phụ trách xây dựng
cơ bản, 7 lái xe và 3 bảo vệ
Định biên nhân sự của phòng được Giám đốc quyết định phù hợp với quy mônhân sự của ngân hàng theo tỷ lệ: 01 cán bộ nhân sự/70 Cán bộ nhân viên nhằm đảm bảoviệc thực hiện các nhiệm vụ được giao trong từng thời kỳ
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực
Chức năng : Phòng HCNS có chức năng tham mưu và giúp Ban giám đốc trongcông tác tổ chức bộ máy và công tác cán bộ tại Chi nhánh theo đúng Bộ luật lao động,quy định hiện hành của NHNN Việt Nam và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam;tham mưu cho Ban giám đốc trong việc thực hiện các công tác hành chính quản trị và xâydựng cơ bản tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Hà Nội
Nhiệm vụ : bộ phận tổ chức cán bộ thuộc phòng HCNS Có các nhiệm vụ sau :
- Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc về công tác cán bộ, công tác tổ chức, quản
lý nhân sự bao gồm: Tuyển dụng cán bộ, ký hợp đồng lao động, đào tạo, bổ nhiệm và bổ
Trang 11nhiệm lại, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, nâng lương và thực hiện, giải quyết các chế
độ chính sách và quyền lợi của cán bộ, nhân viên Chi nhánh theo quy định của Bộ luậtlao động và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
- Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc về việc sắp xếp, bố trí cán bộ, nhân viênphù hợp với trình độ, năng lực để đáp ứng được yêu cầu công việc của các Phòng ban tạiChi nhánh Lập các báo cáo thống kê lao động, tiền lương và công tác quản lý nhân sựtheo quy định của NH TMCP NT Việt Nam và NHNN Thành phố Hà Nội
- Tập hợp nhu cầu lao động của các phòng ban để xây dựng kế hoạch lao động hàngnăm của Chi nhánh NH TMCP NT Hà Nội để trình Ban lãnh đạo phê duyệt Xây dựng
kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán bộ hàng năm và theo dõi triển khai thực hiện kế hoạchđó
- Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc trong việc quy hoạch cán bộ theo yêu cầucủa lãnh đạo Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc trong việc xây dựng biên bản phâncông phân nhiệm công tác của Giám đốc Vietcombank Hà Nội
- Thường trực công tác thi đua khen thưởng, công tác Đảng và công đoàn của cơquan; Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc phân công
2.1.3 Tổ chức bộ phận quản trị nhân lực
Bộ phận tổ chức cán bộ của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội gồm 5 cán bộ: 1 trưởng phòng phụ trách chung, 1 chuyên viên tuyển dụng, 1 chuyên viên mảng tiềnlương và chính sách, 1 chuyên viên đào tạo và phát triển nhân lực, 1 chuyên viên quan hệlao động và dữ liệu nguồn nhân lực dưới sự chỉ đạo của giám đốc
Trang 12( Nguồn : Vietcombank Hà Nội )
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ phận quản trị nhân lực Vietcombank Hà Nội
2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trưởng quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội
2.2.1 Nhân tố bên ngoài.
Tình hình kinh tế - chính trị: Năm 2013 nền kinh tế vẫn gặp nhiều khó khăn, đặc
biệt là ngành ngân hàng, ngành cung cấp nguồn vốn cho nền kinh tế, khủng hoảng tàichính và nợ công, thị trường bất động sản đóng băng, lợi nhuận của các ngân hàng sụtgiảm mạnh Lợi nhuận của Vietcombank Hà Nội không đạt so với kế hoạch, ngân sáchdành cho các hoạt động về quản trị nhân lực vì vậy ít được quan tâm, bị cắt giảm nhiều.Lương chậm, thưởng ngày lễ giảm đi nhiều so với năm trước, gây ảnh hưởng tới tâm lýlàm việc của nhân viên Vì vậy cần đảm bảo chính sách tuyển dụng, đãi ngộ, đào tạo hợp
lý, động viên CBNV làm việc
Lực lượng lao động trong ngành: theo những điều tra của Trung tâm Dự báo nhu
cầu nhân lực và thông tin thị trường lao động TP HCM, nhu cầu tuyển dụng năm 2013của ngành tài chính ngân hàng giảm 32,34% so với cùng kỳ, trong khi nhu cầu tìm việckhông giảm đã tạo cạnh tranh gay gắt giữa các ứng viên Vì vậy, Vietcombank Hà Nộicần đưa ra chính sách nhân sự hợp lý để thu hút đội ngũ nhân lực trẻ, chất lượng, có kế hoạchđào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ, nâng cao lợi thế cạnh tranh
Trưởng nhóm xây dựng cơ bản
Trang 13Đối thủ cạnh tranh : với rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên địa bàn như Vietinbank,Agribank, … và các ngân hàng nước ngoài như ANZ, HSBC… với nhiều chính sách thuhút và đãi ngộ nhân lực tốt đã làm tăng nguy cơ chảy máu chất xám của Vietcombank HàNội Đòi hỏi Vietcombank Hà Nội phải có những chính sách tìm kiếm, thu hút nhân tàiđồng thời tạo môi trường làm việc năng động và đãi ngộ công bằng, lộ trình thăng tiếncho người lao động để họ yên tâm làm việc.
Khách hàng : do kinh tế khó khăn nên các ngân hàng tập trung thu hút nhiều kháchhàng cá nhân là do lượng khách hàng doanh nghiệp không còn dồi dào như trước Do đóNgân hàng TMCP Vietcombank phải có chương trình nâng cao trình độ nhân viên để đápứng được những thay đổi
Ngoài ra còn có một số yếu tố bên ngoài như như khoa học kỹ thuật - công nghệ,văn hóa xã hôi… cũng có ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực của Vietcombank
Hà Nội
2.2.2 Nhân tố bên trong
Tầm nhìn, chiến lược kinh doanh của Vietcombank Hà Nội : quyết tâm thực hiệnmục tiêu của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là phấn đấu trở thành một tronghai ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam có sức ảnh hưởng khu vực và là một trong 300 Tậpđoàn ngân hàng lớn nhất thế giới vào năm 2020, thì nhiệm vụ cho bộ phận tổ chức quảntrị nhân lực chính là nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực cả về kỹ năng, nghiệp vụ,phẩm chất và tư tưởng để phục vụ tốt cho mục tiêu của Ngân hàng
Đội ngũ nhân viên và ban lãnh đạo : hiện tại Vietcombank Hà Nội có 276 nhânviên với trình độ, chuyên môn nghiệp vụ tốt, đáp ứng được các mục tiêu và chiến lượckinh doanh của Ngân hàng Ban lãnh đạo cũng luôn tạo mọi điều kiện để nhân viên có thểtrau dồi thêm kỹ năng, kiến thức và tạo một môi trường làm việc tốt
Khả năng tài chính : Hàng năm, Vietcom bank Hà Nội đều có một khoản ngânsách hợp lý dành cho các hoạt động quản trị nhân lực như tìm kiếm, thu hút ứng viên,tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ nhân lực…được đặc biệt chú trọng
Bên cạnh đó, các nhân tố môi trường bên trong ngân hàng tác động đến hoạt độngquản trị nhân lực như bầu không khí trong môi trường làm việc tạo cảm giác thoải mái,vui vẻ cho người lao động hăng say làm việc đạt năng suất cao, cơ cấu tổ chức có sự phânnhiệm rõ ràng giúp nhân viên không bị chồng chéo công việc và nhà quản lý có thể cóđược biện pháp điều chỉnh kịp thời khi có phát sinh
Trang 142.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Vietcombank
Hà Nội
2.3.1 Thực trạng về quan hệ lao động của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội
Trong năm 2013, quan hệ lao động giữa các bên tại Ngân hàng TMCPVietcombank Hà Nội được thực hiện khá tốt Trong Ngân hàng có chuyên viên phụ trách
về quan hệ lao động và tổ chức công đoàn do cán bộ nhân viên ngân hàng lập ra, gópphần vào việc chăm lo đời sống, đảm bảo lợi ích cho nhân viên ngân hàng, giúp họ cótinh thần làm việc thoải mái Mối quan hệ giữa nhân viên với ban giám đốc là hài hòa,không có mâu thuẫn trong nội bộ Hàng quý, Vietcombank Hà Nội tổ chức các buổi traođổi thông tin giữa người lao động với những người thuộc ban lãnh đạo và các hoạt độngđối thoại xã hội như thương lượng, trao đổi thông tin, tư vấn, tham khảo Thông thườngcác hình thức trao đổi thông tin này được thể hiện dưới hình thức là văn bản hóa Trongnăm 2013, phòng HCNS đã tổ chức 8 cuộc họp, thông qua 74 nội dung qua các phiênhọp định kỳ hàng tháng đối với các vấn đề liên quan đến các chính sách chế độ, đãi ngộ,lương thưởng, thỏa ước lao động tập thể, các văn bản pháp lý… Bộ phận tổ chức cán bộthường xuyên tổ chức các cuộc điều tra đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên vớichính sách đãi ngộ, môi trường làm việc, cơ hội học tập và thăng tiến, mối quan hệ vớiban lãnh đạo ngân hàng trên cơ sở phân tích dữ liệu thu thập, đề xuất các điều chỉnh phùhợp, tăng cường đối thoại xã hội, liên hệ với Công đoàn trong việc xây dựng và thực hiệnthỏa ước lao động tập thể và các vấn đề trong tranh chấp lao động, đồng thời sửa đổi nộiquy lao động cho phù hợp với tình hình thực tế và nguyện vọng của nhân viên
Tất cả lao động làm việc tại Vietcombank Hà Nội đều được ký hợp đồng lao động.HĐLĐ được kí ở Vietcombank Hà Nội gồm: hợp đồng thử việc 3 tháng, HĐLĐ xácđịnh thời hạn 12 hoặc 36 tháng và HĐLĐ không xác định thời hạn
2.3.2 Thực trạng về tổ chức lao động của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội
Nhân viên trong Vietcombank Hà Nội được phân công nhiệm vụ, trách nhiệm cụthể, phù hợp với năng lực chuyên môn của mình, được hướng dẫn, thực hiện nội quy laođộng, được phổ biến quy chế làm việc, thời gian làm việc và các quy định khác liên quantới quyền lợi, trách nhiệm của cán bộ nhân viên Thời gian làm việc đối với nhân viên :Sáng từ 8h00 – 12h00, chiều từ 13h00 đến 17h00 vào các ngày từ thứ 2 đến thứ 6 Nghỉgiữa trưa từ 12h00 – 13h00, thời gian ngắn, nên mọi người thường nghỉ trưa ngay tại bànlàm việc