Báo cáo thực tập khoa quản trị nhân lực đại học thương mại thực trạng công tác quản trị nhân lực tại ngân hàng vietcombank chi nhánh hà nội

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTSTT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA 1 TMCP Thương mại cổ phần 2 NHNT Ngân hàng Ngoại thương 3 NHNN Ngân hàng Nhà nước 4 HĐLĐ Hợp đồng lao động 5 HCNS Hành chính nhân sự 6 CBNV Cá

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA

1 TMCP Thương mại cổ phần

2 NHNT Ngân hàng Ngoại thương

3 NHNN Ngân hàng Nhà nước

4 HĐLĐ Hợp đồng lao động

5 HCNS Hành chính nhân sự

6 CBNV Cán bộ nhân viên

7 Vietcombank Hà Nội Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội

1

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ phận quản trị nhân lực Vietcombank Hà Nội

Sơ đồ 2.2: Quy trình đánh giá nhân lực của Vietcombank Hà Nội

Bảng 1.1 Cơ cấu CBNV Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội đến hết năm 2013 Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức trong phòng hành chính nhân sự

Bảng 2.2 Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng lao động của ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 18

2

PHẦN 1

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK HÀ NỘI

1.1 Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội

Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội

được thành lâp ngày 01/03/1985, là thành viên trong hệ thống Ngân hàng Ngoại

thương Việt Nam và được nhà nước công nhận là doanh nghiệp hạng 1 Địa chỉ Trụ

sở chính : 344 Bà Triệu & 199 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Tel : 04 – 39746666

Fax : 04 – 39747065

Website : www.vcbhanoi.com.vn

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, bộ máy của Ngân hàng TMCP

Vietcombank Hà Nội

1.2.1 Chức năng

Vietcombank là một ngân hàng đa năng hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng như kinh doanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… 1.2.2 Nhiệm vụ

Cung cấp dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam như huy động

vốn, cho vay, kinh doanh ngoại hối, mở tài khoản ngọai tệ ở nước ngoài, làm dịch vụ tư vấn về tiến tệ, tín dụng, thanh toán và ngân hàng đối ngoại, thực hiện các nhiệm vụ khác

do Nhà nước và thống đốc ngân hàng Nhà nước giao …

3

1.2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội

4

P Khách

hàng thể nhân

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội

P G

D

Lạc

Tru

ng

P

GD

Hà

ng

Phè

n

P G

D

Tru

ng

Kín

h

P G

D

Yết

Kiêu

P

G

D

Số

7

P

G

D

Số

5

P

G

D

Số

2

P

G

Số

1

P

G

D

Số

3

P

G

D

Số

4

( Nguồn : Vietcombank Hà Nội ) PHÒNG BAN NGHIỆP VỤ B

A

N

G

I

Á

M

Đ

Ố

C

Phó GĐ

Phụ trách tác

nghiệp

P Tín dụng

thể nhân

Các hội đồng

Miễn giảm

lãi

Xử lý

rủi ro

Tín

dụng

Thi đua

Lương

CÁC PHÒNG GIAO DỊCH Phát triển

mạng lưới

Phó GĐ

Phụ trách quản

lý rủi ro và xử

lý tài sản nợ có

Phó GĐ

Phụ trách hoạt

động ngân

hàng bán lẻ

Giám đốc

Phụ trách

chung & hoạt

động ngân

hàng bán buồn

Hành

chính

quản trị

P Quản

lý nợ

P Kế toán

tài chính

P Ngân

quỹ

Xây dựng

cơ bản

P Tin

học

P Thanh

toán thẻ

P Dịch vụ

khách hàng

P Kiểm tra

GS TT

Tổ chức

cán bộ

P Thanh

toán

XNK

P Khách

hàng

1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội

Lĩnh vực : Tài chính ngân hàng như cung cấp các dịch vụ về đầu tư, quản lý nợ và khai thác tài sản, cho thuê tài chính và các dịch vụ ngân hàng khác

Ngành nghề kinh doanh : Huy động vốn, tín dụng, tài trợ, thanh toáquốc tế, bao

thanh toán, môi giới và tư vấn đầu tư chứng khoán; lưu ký, tư vấn tài chính doanh nghiệp và bảo lãnh phát hành và các dịch vụ ngân hàng khác theo quy định của

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

1.4 Khái quát về các hoạt động kinh tế và nguồn lực của Ngân hàng TMCP

Vietcombank Hà Nội

1.4.1 Các hoạt động kinh tế của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội

Vietcombank Hà Nội với phương châm hoạt động : lợi ích của khách hàng là trên

hết, lợi ích của người lao động được quan tâm, lợi ích của cổ đông được chú trọng, đóng góp có hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng đã thực hiện tốt các chương trình huy động vốn, đầu tư và cho vay, kinh doanh đối ngoại và tài trợ thương mại… đã đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước nhất là trong thời điểm khó khăn hiện nay 1.4.2 Các nguồn lực

1.4.2.1 Nhân lực

Đến cuối năm 2013, Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội có tất cả là 276 nhân viên, trong đó có 178 nhân viên nữ chiếm 65 %

Bảng 1.1 Cơ cấu CBNV Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội đến hết năm 2013 ( Đơn vị : Người )

Chỉ tiêu Năm 2013

Tổng số lao động 276

Giới tính Nam 94

Nữ 182

Trình độ Sau đại học 53

Đại học 211

Cao đẳng, trung cấp 4

Cấp quản lý Quản lý 42

Nhân viên 234

( Nguồn : Vietcombank Hà Nội )

1.4.2.2 Vốn

Được thành lập năm 1985, với một số vốn ít ỏi là khoảng 15 tỷ đồng, đến nay,

cuối tháng 12 năm 2013, tổng vốn hoạt động của Ngân hàng TMCP Vietcombak Hà Nội

đã lên đến 10.851 tỷ đồng

5

1.4.2.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ

Là một trong những chi nhánh hàng đầu của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

Với hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, cung cấp các dịch vụ tự động hoá cao: VCB ONLINE, thanh toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống máy rút tiền tự động ATM

Connect 24… hệ thống thanh toán SWIFT toàn cầu và mạng lưới đại lý trên 1400 Ngân hàng tại 85 nước và vùng lãnh thổ trên thế giới, đảm bảo phục vụ tốt các yêu cầu của

khách hàng Hiện Vietcombank Hà Nội có 2 trụ sở chính và 10 phòng giao dịch, kèm theo đó là 12 điểm đặt máy ATM trên khắp địa bàn Hà Nội

1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội trong 3 năm trở lại đây

Bảng 1.2: Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Hà Nội giai đoạn 2011-2013

(Đơn vị: Tỷ đồng)

STT

Chỉ tiêu 2011 2012 2013

So sánh

2012/2011 2013/2012

CL

Tỷ lệ

(%)

CL

Tỷ lệ

(%)

1

Tổng tài sản

11461 15513 16662 4052 35,3 1149 7,4

2

Doanh thu

1503 1578.6 1635.9 75.6 5 57.3 3,6

3

Tỷ lệ nợ xấu (%)

6,14% 3,5% 2.62% 2.64 0,88

-4

Chi phí

771 925 898 154 9,9 -27 -3

5

Lợi nhuận

205,9 11 132,9 -194.9 -94.6 121,9 208

6

Nộp ngân sách

20,59 1,1 13,29 -19.49 -94.6 12,19 208

7

Thu nhập bình quân

( triệu đồng )

16.7 17.3 18 0,6 3,6 0,7 4

( Nguồn : Vietcombank Hà Nội )

Năm 2013, nền kinh tế Việt Nam tiếp tục phải hứng chịu những ảnh hưởng xấu từ

cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới và những chính sách thắt chặt tiền tệ của chính phủ cùng lãi suất cao, nhưng với việc chủ động nắm bắt và kiểm soát tình hình cùng sự quan tâm chỉ đạo trực tiếp của ban lãnh đạo ngân hàng, Vietcombank Hà Nội đã có được những kết quả đáng khích lệ để dần dần từng bước thoát ra khỏi thời kỳ khó khăn Tính đến hết tháng 12/2013, tổng tài sản của Vietcombank Hà Nội là 10662 tỷ

đồng, tăng 149 tỷ so với năm 2012, lợi nhuận giảm và tăng mạnh ở năm 2012 và 2013 với các tỷ lệ là -94,6% và 172 % nhưng thấp hơn hẳn so với năm 2011 do phải trích lập

dự phòng cho các nợ xấu Nộp ngân sách do đó cũng giảm so với các năm trước Doanh 6

thu thì có xu hướng tăng nhưng chi phí cũng tăng theo Đặc biệt thu nhập bình quân của nhân viên Vietcombank Hà Nội năm 2013 đã cao hơn hẳn so với năm 2012 và 2011 7

PHẦN 2

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK HÀ NỘI

2.1 Tình hình nhân lực và chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội

2.1.1 Tình hình nhân lực

Hiện tại phòng HCNS gồm 24 nhân viên chia làm 3 bộ phận đó là bộ phận tổ chức cán bộ, bộ phận hành chính quản trị và bộ phận xây dựng cơ bản

Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức trong phòng hành chính nhân sự

(Đơn vị: Người)

(Nguồn Vietcombank Hà Nội )

Theo đó, phòng HCNS của Vietcombank Hà Nội gồm 1 trưởng phòng, 1 phó

phòng phụ trách hành chính quản trị, 1 phó phòng phụ trách xây dựng cơ bản, 4 cán bộ nhân sự, 1 cán bộ Đảng đoàn, 5 cán bộ hành chính quản trị, 1 cán bộ phụ trách xây dựng

cơ bản, 7 lái xe và 3 bảo vệ

Định biên nhân sự của phòng được Giám đốc quyết định phù hợp với quy mô

nhân sự của ngân hàng theo tỷ lệ: 01 cán bộ nhân sự/70 Cán bộ nhân viên nhằm đảm bảo việc thực hiện các nhiệm vụ được giao trong từng thời kỳ

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực

Chức năng : Phòng HCNS có chức năng tham mưu và giúp Ban giám đốc trong

công tác tổ chức bộ máy và công tác cán bộ tại Chi nhánh theo đúng Bộ luật lao động, quy định hiện hành của NHNN Việt Nam và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam; 8

THEO CẤP QUẢN LÝ SỐ

LƯỢNG

THEO TRÌNH ĐỘ HỌC

VẤN

SỐ

LƯỢNG

Cán bộ quản lý 3 Sau đại học 6

Nhân viên 21 Đại học 8

Cao đẳng, trung cấp, PTTH 10

Tổng số 24 Tổng số 24

tham mưu cho Ban giám đốc trong việc thực hiện các công tác hành chính quản trị và xây dựng cơ bản tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Hà Nội

Nhiệm vụ : bộ phận tổ chức cán bộ thuộc phòng HCNS Có các nhiệm vụ sau :

- Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc về công tác cán bộ, công tác tổ chức, quản

lý nhân sự bao gồm: Tuyển dụng cán bộ, ký hợp đồng lao động, đào tạo, bổ nhiệm và bổ nhiệm lại, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, nâng lương và thực hiện, giải quyết các chế

độ chính sách và quyền lợi của cán bộ, nhân viên Chi nhánh theo quy định của Bộ luật lao động và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

- Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc về việc sắp xếp, bố trí cán bộ, nhân viên

phù hợp với trình độ, năng lực để đáp ứng được yêu cầu công việc của các Phòng ban tại Chi nhánh Lập các báo cáo thống kê lao động, tiền lương và công tác quản lý nhân sự theo quy định của NH TMCP NT Việt Nam và NHNN Thành phố Hà Nội

- Tập hợp nhu cầu lao động của các phòng ban để xây dựng kế hoạch lao động hàng năm của Chi nhánh NH TMCP NT Hà Nội để trình Ban lãnh đạo phê duyệt Xây dựng

kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán bộ hàng năm và theo dõi triển khai thực hiện kế hoạch đó

- Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc trong việc quy hoạch cán bộ theo yêu cầu của lãnh đạo Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc trong việc xây dựng biên bản phân công phân nhiệm công tác của Giám đốc Vietcombank Hà Nội

- Thường trực công tác thi đua khen thưởng, công tác Đảng và công đoàn của cơ

quan; Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc phân công

2.1.3 Tổ chức bộ phận quản trị nhân lực

Bộ phận tổ chức cán bộ của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội gồm 5 cán bộ : 1 trưởng phòng phụ trách chung, 1 chuyên viên tuyển dụng, 1 chuyên viên mảng tiền lương và chính sách, 1 chuyên viên đào tạo và phát triển nhân lực, 1 chuyên viên quan hệ lao động và dữ liệu nguồn nhân lực dưới sự chỉ đạo của giám đốc

9

( Nguồn : Vietcombank Hà Nội )

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ phận quản trị nhân lực Vietcombank Hà Nội

2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trưởng quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội

2.2.1 Nhân tố bên ngoài

Tình hình kinh tế - chính trị: Năm 2013 nền kinh tế vẫn gặp nhiều khó khăn, đặc

biệt là ngành ngân hàng, ngành cung cấp nguồn vốn cho nền kinh tế, khủng hoảng tài chính và nợ công, thị trường bất động sản đóng băng, lợi nhuận của các ngân hàng sụt giảm mạnh Lợi nhuận của Vietcombank Hà Nội không đạt so với kế hoạch, ngân sách

dành cho các hoạt động về quản trị nhân lực vì vậy ít được quan tâm, bị cắt giảm nhiều Lương chậm, thưởng ngày lễ giảm đi nhiều so với năm trước, gây ảnh hưởng tới tâm lý làm việc của nhân viên Vì vậy cần đảm bảo chính sách tuyển dụng, đãi ngộ, đào tạo hợp

lý, động viên CBNV làm việc

Lực lượng lao động trong ngành: theo những điều tra của Trung tâm Dự báo nhu

cầu nhân lực và thông tin thị trường lao động TP HCM, nhu cầu tuyển dụng năm 2013 của ngành tài chính ngân hàng giảm 32,34% so với cùng kỳ, trong khi nhu cầu tìm việc không giảm đã tạo cạnh tranh gay gắt giữa các ứng viên Vì vậy, Vietcombank Hà Nội cần đưa ra chính sách nhân sự hợp lý để thu hút đội ngũ nhân lực trẻ, chất lượng, có kế hoạch đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ, nâng cao lợi thế cạnh tranh

10

Giám đốc

TP HCNS

Trưởng nhóm xây

dựng cơ bản

Trưởng nhóm Hành

chính quản trị

Trưởng nhóm Tổ

chức cán bộ

Chuyên viên QHLĐ

và lưu trữ nguồn NL

Chuyên viên đào

tạovà phát triển NL

Chuyên viên tiền

lương và chính sách

Chuyên viên tuyển

dụng

Đối thủ cạnh tranh : với rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên địa bàn như Vietinbank,

Agribank, … và các ngân hàng nước ngoài như ANZ, HSBC… với nhiều chính sách thu hút và đãi ngộ nhân lực tốt đã làm tăng nguy cơ chảy máu chất xám của Vietcombank Hà Nội Đòi hỏi Vietcombank Hà Nội phải có những chính sách tìm kiếm, thu hút nhân tài đồng thời tạo môi trường làm việc năng động và đãi ngộ công bằng, lộ trình thăng tiến

cho người lao động để họ yên tâm làm việc

Khách hàng : do kinh tế khó khăn nên các ngân hàng tập trung thu hút nhiều khách

hàng cá nhân là do lượng khách hàng doanh nghiệp không còn dồi dào như trước Do đó Ngân hàng TMCP Vietcombank phải có chương trình nâng cao trình độ nhân viên để đáp ứng được những thay đổi

Ngoài ra còn có một số yếu tố bên ngoài như như khoa học kỹ thuật - công nghệ,

văn hóa xã hôi… cũng có ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực của Vietcombank

Hà Nội

2.2.2 Nhân tố bên trong

Tầm nhìn, chiến lược kinh doanh của Vietcombank Hà Nội : quyết tâm thực hiện

mục tiêu của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là phấn đấu trở thành một trong hai ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam có sức ảnh hưởng khu vực và là một trong 300 Tập đoàn ngân hàng lớn nhất thế giới vào năm 2020, thì nhiệm vụ cho bộ phận tổ chức quản trị nhân lực chính là nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực cả về kỹ năng, nghiệp vụ, phẩm chất và tư tưởng để phục vụ tốt cho mục tiêu của Ngân hàng

Đội ngũ nhân viên và ban lãnh đạo : hiện tại Vietcombank Hà Nội có 276 nhân

viên với trình độ, chuyên môn nghiệp vụ tốt, đáp ứng được các mục tiêu và chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Ban lãnh đạo cũng luôn tạo mọi điều kiện để nhân viên có thể trau dồi thêm kỹ năng, kiến thức và tạo một môi trường làm việc tốt

Khả năng tài chính : Hàng năm, Vietcom bank Hà Nội đều có một khoản ngân

sách hợp lý dành cho các hoạt động quản trị nhân lực như tìm kiếm, thu hút ứng viên, tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ nhân lực…được đặc biệt chú trọng

Bên cạnh đó, các nhân tố môi trường bên trong ngân hàng tác động đến hoạt động

quản trị nhân lực như bầu không khí trong môi trường làm việc tạo cảm giác thoải mái, vui vẻ cho người lao động hăng say làm việc đạt năng suất cao, cơ cấu tổ chức có sự phân nhiệm rõ ràng giúp nhân viên không bị chồng chéo công việc và nhà quản lý có thể

có được biện pháp điều chỉnh kịp thời khi có phát sinh

2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Vietcombank

Hà Nội

2.3.1 Thực trạng về quan hệ lao động của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội 11

Trong năm 2013, quan hệ lao động giữa các bên tại Ngân hàng TMCP

Vietcombank Hà Nội được thực hiện khá tốt Trong Ngân hàng có chuyên viên phụ trách

về quan hệ lao động và tổ chức công đoàn do cán bộ nhân viên ngân hàng lập ra, góp phần vào việc chăm lo đời sống, đảm bảo lợi ích cho nhân viên ngân hàng, giúp họ có tinh thần làm việc thoải mái Mối quan hệ giữa nhân viên với ban giám đốc là hài hòa, không có mâu thuẫn trong nội bộ Hàng quý, Vietcombank Hà Nội tổ chức các buổi trao đổi thông tin giữa người lao động với những người thuộc ban lãnh đạo và các hoạt động đối thoại xã hội như thương lượng, trao đổi thông tin, tư vấn, tham khảo Thông thường các hình thức trao đổi thông tin này được thể hiện dưới hình thức là văn bản hóa Trong năm 2013, phòng HCNS đã tổ chức 8 cuộc họp, thông qua 74 nội dung qua các phiên họp định kỳ hàng tháng đối với các vấn đề liên quan đến các chính sách chế độ, đãi ngộ, lương thưởng, thỏa ước lao động tập thể, các văn bản pháp lý… Bộ phận tổ chức cán bộ thường xuyên tổ chức các cuộc điều tra đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên với chính sách đãi ngộ, môi trường làm việc, cơ hội học tập và thăng tiến, mối quan hệ với ban lãnh đạo ngân hàng trên cơ sở phân tích dữ liệu thu thập, đề xuất các điều chỉnh phù hợp, tăng cường đối thoại xã hội, liên hệ với Công đoàn trong việc xây dựng và thực hiện thỏa ước lao động tập thể và các vấn đề trong tranh chấp lao động, đồng thời sửa đổi nội quy lao động cho phù hợp với tình hình thực tế và nguyện vọng của nhân viên

Tất cả lao động làm việc tại Vietcombank Hà Nội đều được ký hợp đồng lao động