Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại ngân hàng lienvietpostbank chi nhánh ninh bình, tỉnh ninh bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP TỐNG HỒ ANH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG LIENVIETPOSTBANK CHI NHÁNH NINH BÌNH, TỈNH NINH BÌNH CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM XUÂN PHƯƠNG Hà Nội, 2022 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực ngân hàng LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Phạm Xuân Phương Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ! Hà Nội, ngày 01 tháng 07 năm 2022 Tác giả Tống Hồ Anh ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Lâm Nghiệp, Quý thầy cô giúp trang bị kiến thức, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập thực luận văn Với lịng kính trọng biết ơn, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn tới TS Phạm Xuân Phương khuyến khích, dẫn định hướng cho tơi hồn thiện luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn cán nhân viên, đồng nghiệp, phịng ban ngân hàng LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình hỗ trợ giúp đỡ tơi trình thu thập liệu nghiên cứu thực trạng đơn vị Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình người bạn động viên, hỗ trợ nhiều suốt q trình học tập hồn thành luận văn Rất mong đóng góp ý kiến Nhà khoa học, Quý thầy cô đồng nghiệp để luận văn hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 07 năm 2022 Tác giả luận văn Tống Hồ Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ viii ĐẶT VẤN ĐỀ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm vai trò quản trị nhân lực 1.1.2 Mục tiêu, chức nhiệm vụ quản trị nhân lực 1.1.3 Nội dung công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 11 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 16 1.2 Cơ sở thực tiễn quản trị nhân lực số doanh nghiệp Việt Nam 18 1.2.1 Kinh nghiệm ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Hoàng Mai, thành phố Hà Nội (ACB) 18 1.2.2 Kinh nghiệm ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội chi nhánh Đống Đa, thành phố Hà Nội (SHB) 20 1.2.3 Bài học rút cho ngân hàng LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình 21 Chương ĐẶC ĐIỂM VỀ ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội tỉnh Ninh Bình 24 iv 2.1.1 Những đặc điểm tự nhiên - xã hội 24 2.1.2 Những đặc điểm kinh tế 27 2.2 Đặc điểm ngân hàng LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình 31 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình 31 2.2.2 Nhiệm vụ định hướng phát triển LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình 33 2.2.3 Đặc điểm cấu tổ chức LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình 34 2.2.4 Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 36 2.2.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 36 2.3 Phương pháp nghiên cứu 44 2.3.1 Phương pháp chọn điểm khảo sát xác định mẫu điều tra 44 2.3.2 Phương pháp thu thập số liệu 45 2.3.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 45 2.3.4 Hệ thống tiêu sử dụng đề tài 46 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 48 3.1 Thực trạng công tác quản trị nhân lực LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình 48 3.1.1 Thực trạng nguồn nhân lực chi nhánh giai đoạn 2019 - 2021 48 3.1.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình 50 3.1.3 Đánh giá thực công việc tạo động lực cho nhân lực 62 3.1.4 Nhận xét cán nhân viên lãnh đạo công tác quản trị ngân hàng LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình 66 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực 72 3.3 Đánh giá chung công tác quản trị nhân lực ngân hàng LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình 79 v 3.3.1 Những thành tựu đạt 79 3.3.2 Hạn chế tồn 80 3.3.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 81 3.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực 82 3.4.1 Phương hướng phát triển LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình 82 3.4.2 Giải pháp 83 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ CBCNV Cán công nhân viên CĐ Cao đẳng CNKT Công nhân kỹ thuật DN Doanh nghiệp ĐH Đại học NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NSDLĐ Người sử dụng lao động QHLĐ Quan hệ lao động QTNL Quản trị nhân lực QTNNL Quản trị nguồn nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần UBND Ủy ban nhân dân KT Kinh tế XH Xã hội CT Công ty ĐG Đánh giá PT Phát triển KH Kế hoạch LienVietPostBank Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng thống kê dân số theo giới tính, thành thị nơng thơn, tỉnh Ninh Bình năm 2021 26 Bảng 2.2 Quá trình phát triển LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình theo số tiêu 32 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn huy động vốn giai đoạn 2019 - 2021 38 Bảng 2.4 Tình hình hoạt động tín dụng LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình giai đoạn 2019 - 2020 41 Bảng 2.5 Hoạt động Kinh doanh ngoại tệ LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình giai đoạn 2019-2021 42 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình giai đoạn 2019 - 2021 43 Bảng 2.7 Cơ cấu mẫu điều tra vấn 44 Bảng 3.1 Tình hình lao động LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình trừ ban giám đốc giai đoạn 2019 - 2021 49 Bảng 3.2 Kế hoạch thực tế công tác hoạch định nhân lực theo phòng ban chức giai đoạn 2019 - 2021 53 Bảng 3.3 Kế hoạch tuyển dụng nhân lực theo phòng ban chức giai đoạn 2019 - 2021 55 Bảng 3.4 Kết tuyển dụng phân theo nguồn tuyển dụng (2019-2021) 56 Bảng 3.5 Tình hình tuyển dụng nhân lực giai đoạn 2019 - 2021 58 Bảng 3.6 Kết đào tạo LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình giai đoạn 2019-2021 61 Bảng 3.7 Kết điều tra hài lòng nhân viên LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình tiền lương phúc lợi nhân viên 67 Bảng 3.8 Kết điều tra hài lòng nhân viên LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình cách điều hành cơng việc nhằm tạo động lực cho nhân viên chi nhánh 69 viii Bảng 3.9 Kết điều tra hài lòng ban lãnh đạo LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình sách hoạch định nhân lực, tuyển dụng tuyển chọn chi nhánh 70 Bảng 3.10 Kết điều tra hài lòng ban lãnh đạo LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình sách đào tạo phát triển chi nhánh 71 DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình 34 Hình 2.2 Biểu đồ tổng nguồn vốn huy động LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình giai đoạn 2019 - 2021 37 ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong thời buổi kinh tế ngày phát triển, việc quản trị nhân lực ngày quan tâm cạnh tranh ngày khốc liệt nhân lực yếu tố quan trọng tạo lên lợi cạnh tranh cho công ty Hơn nữa, với phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật ngày nay, việc có đội ngũ nhân lực có trình độ chun mơn tay nghề cao với kinh nghiệm dày dặn yếu tố định hàng đầu cho cạnh tranh doanh nghiệp hệ thống ngân hàng Tuy nhiên, ta nên coi thách thức doanh nghiệp hệ thống ngân hàng cần có đủ khả quản lý với khả tạo môi trường phù hợp cho đội ngũ nhân phát triển, để họ không ngừng cống hiến cho công ty cách tốt Hiện công tác đào tạo, tuyển dụng sử dụng nhân lực cho ngân hàng Lienvietpostbank chi nhánh Ninh Bình nói chung vấn đề cấp thiết, Chiến lược Chính sách ngân hàng Lienvietpostbank chi nhánh Ninh Bình quan trọng ưu tiên hàng đầu Nhiều năm vừa qua, chương trình đào tạo nhân lực ngân hàng Lienvietpostbank chi nhánh Ninh Bình đào tạo chưa thực thu hút học viên theo học, lộ trình đào tạo chưa có thống nhất, liên kết lý thuyết thực hành Bên cạnh đó, chế độ đãi ngộ, phúc lợi dành cho nhân viên thấp, chưa tương xứng thỏa đáng với đặc thù ngành Những điều dẫn đến trạng cấu cán công tác đơn vị chưa hợp lý, thiếu cán đào tạo quy, có kiến thức chun mơn sâu rộng lĩnh vực chuyên môn Thực tế, công tác quản trị nhân lực ngân hàng Lienvietpostbank chi nhánh Ninh Bình thực hiện, lại chưa mang lại kết mong muốn Đối với công tác quản trị ngân hàng có thay đổi để phù hợp tồn hạn chế số vấn 85 Nguồn nhân lực ngân hàng LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình đánh giá cao chi nhánh dành tỉ lệ đầu tư không nhỏ cho phát triển nguồn nhân lực, nhiên, đầu tư phát triển nguồn nhân lực cần trọng nguồn lực quan trọng định phát triển chi nhánh Chất lượng nguồn nhân lực thể thông qua chất lượng nhà quản lý đội ngũ cán công nhân viên chi nhánh Nếu mức độ học vấn bình qn thấp khả vận hành máy móc thiết bị công nghệ, xử lý nghiệp vụ thấp đồng thời khả cải tiến công nghệ, nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ không đạt mục tiêu đề Chi nhánh tập trung vào số giải pháp: - Ưu tiên tuyển dụng nhân viên thành viên gia đình cán công nhân viên; tạo nhiều hội thăng tiến nội trước tuyển dụng bên Chi nhánh khơng quan tâm đến nhân viên mà cịn quan tâm tới gia đình họ để họ có tâm lý làm việc tốt nhất, cống hiến cho cơng việc Đó văn hóa tuyển dụng vài doanh nghiệp ngân hàng lớn Nhật Bản - Áp dụng chế độ tuyển dụng suốt đời: Nhân viên sau tuyển dụng vào chi nhánh trải qua thời gian thử việc - tháng hưởng 85% lương Sau trải qua thời gian thử việc kí hợp đồng khơng xác định thời hạn tạo tâm lý an tâm cho họ làm việc; nhân viên cống hiến sức lao động đời cho chi nhánh Do đó, trường hợp có nảy sinh vấn đề chi nhánh nhân viên, chi nhánh không tùy tiện cho nhân viên việc mà xem xét, đưa biện pháp hợp lý Chỉ cần nhân viên tuân thủ nguyên tắc, nội quy, không vi phạm hay làm loạn kỷ luật chưa bị phá sản đóng cửa chi nhánh cho nhân viên nghỉ việc khơng rõ lý 3.4.2.3 Giải pháp đào tạo phát triển nhân lực Công tác đào tạo chi nhánh phải thực cách thường xuyên, liên tục tạo thói quen tốt cho nhân viên việc đào tạo 86 ngồi cơng việc Đối với việc đào tạo công việc cần giao trách nhiệm hợp lý cho nhân viên giao quyền hướng dẫn nhân viên mới, giúp họ có nhìn hồn thiện với nhiệm vụ giao Đồng thời phải biết cách hệ thống kiến thức giúp việc “cầm tay việc” diễn cách trơn tru Đối với việc đào tạo ngồi cơng việc, việc thuê giáo viên giảng dạy cần có chọn lựa phù hợp với trình độ nhân viên gửi đào tạo Công tác định hướng phát triển cho nhân viên theo cấp bậc phát triển cần rõ ràng nhân viên có định hướng phấn đấu bước cụ thể, tránh gây hoang mang cho nhân viên Để thực tốt công tác đào tạo phát triển chi nhánh cần chi thêm khoản định để phục vụ cho công tác diễn tốt nhất, ngân sách giúp phần chi trả cho việc thuê giáo viên hay khoản chi phí trách nhiệm cho nhân viên giao nhiệm vụ hướng dẫn cho nhân viên Để nâng cao tác dụng việc đào tạo, chi nhánh cần xác định nhu cầu đào tạo cách rõ ràng, tổng hợp nhu cầu đào tạo từ phận Cán phòng nhân dựa vào phân tích cơng việc để xem xét ứng viên cần phải có yêu cầu gì, trình độ nào, sau phân tích xem trình độ họ đáp ứng đến đâu so với u cầu cơng việc đặt Ngồi việc xác định nhu cầu đào tạo phụ thuộc vào biến động thị trường, sách phát triển, thăng tiến cho nhân viên Đối với đội ngũ nhân viên làm công tác đào tạo chi nhánh cần phải bồi dưỡng, nâng cao kiến thức nghề nghiệp khả sư phạm Chi nhánh cần có chế độ đãi ngộ thỏa đáng người Khơng chương trình đào tạo cần phải xây dựng cho sát với yêu cầu nhiệm vụ đơn vị chi nhánh, đặc biết cần phải có thêm nhiều học thực hành nội dung cần phải cập nhật tiến kỹ thuật, công nghệ đại Kế hoạch đào tạo cần phải vào yêu cầu thực tế công việc, nhu cầu phát triển cá nhân Điều làm cho nhân viên 87 có động lực với việc học hỏi nhằm hồn thành cơng việc, từ mà hiệu cơng tác đào tạo nâng cao Bên cạnh đó, sau trình đào tào chi nhánh cần tạo điều kiện cho người lao động ứng dụng kỹ học vào công việc Các cán phụ trách đào tạo phát triển nhân lực chi nhánh cần có kế hoạch sử dụng nguồn kinh phí đào tạo cách hiệu nhất, để cho tiết kiệm chi phí cho chi nhánh mang lại hiệu cao Do đó, với chường trình đào tạo cần xây dựng kế hoạch cách cụ thể để đảm bảo yêu cầu đưa 3.4.2.4 Giải pháp tạo động lực cho nhân a Giải pháp tạo động lực thơng qua kích thích vật chất  Giải pháp nâng cao tiền lương - Tiền lương yếu tố chính, quan trọng tác động đến động lực làm việc nhân viên suy cho mục đích để họ làm việc Để tiền lương mang lại động lực làm việc cho họ việc tiền lương phải đảm bảo yêu cầu sau: - Tiền lương phải đảm bảo tái tạo sức lao động, đáp ứng nhu cầu sinh hoạt người lao động - Tiền lương phải chiếm từ 70 - 80% tổng thu nhập người lao động Tiền lương phải gắn chặt với số lượng chất lượng lao động mà người lao động cống hiến Có vậy, người lao động cảm thấy công việc phân phối quỹ tiền lương, khiến họ thấy họ nhận phù hợp với họ nhận phù hợp với mà họ đóng góp cho chi nhánh - Hiện nay, chi nhánh áp dụng cách tính lương theo thời gian Chỉ với cách tính lượng vậy, khó khăn việc khiến nhân viên nỗ lực làm việc, tăng suất lao động Để nâng cao sách tiền lương nói chung tạo động lực lao động chi nhánh, chi nhánh áp 88 dụng thêm hình thức trả lương theo sản phẩm dịch vụ theo thời gian khác có gắn với mức độ đóng góp cá nhân cơng việc Trong cơng thức tính lương mà chi nhánh áp dụng đưa thêm hệ số Hi (hệ số tham gia lao động) để tính lương Việc xác định hệ số Hi vào mức độ hồn thành cơng việc, ngày cơng làm việc thực tế mà thể tiêu lực, khả năng, mức độ hồn thành cơng việc Ngồi cịn dựa vào tiêu khác như: kỷ luật lao động, mức độ phức tạp công việc, tinh thần trách nhiệm với công việc, tinh thần hợp tác với đồng nghiệp…  Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng tiền thưởng Nghiên cứu, soạn thảo quy chế khen thưởng, tiêu chí thưởng riêng cho chi nhánh cách cụ thể, xác, phù hợp với thực trạng chi nhánh Định mức thưởng để thực hấp dẫn nhân viên điều kiện sách lương Nhà nước nhiều bất cập thay đổi, đồng thời kích thích tinh thần làm việc sáng tạo họ Qua thực tế thực dần hồn thiên sách tiền lương hợp lý Đưa nhiều hình thức khen thưởng khác để tạo phấn đấu dựa vào suất lao động, dựa vào điều kiện làm việc, lực trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên Tăng thêm mức thưởng chi nhánh có kết kinh doanh tốt Một số hình thức chi nhánh áp dụng, là: + Thưởng nâng cao chất lượng sản phẩm; + Thưởng hoàn thành vượt mức suất lao động, KPI; + Thưởng tiết kiệm vật tư, nguyên liệu Tiền thưởng cần phải công khai cách rõ ràng để nhân viên nắm nỗ lực tương lai Nên tổng kết hàng tháng để kịp thời khen thưởng cho cá nhân hay đơn vị có thành tích tốt Nếu theo dõi nhân viên trình làm việc khen thưởng họ nơi làm việc, nhân viên đạt thành tích 89  Hồn thiện bổ sung chế độ phụ cấp, phúc lợi Trong giai đoạn vừa qua chi nhánh trọng cải thiện chế độ phúc lợi dịch vụ cho nhân viên Để cải thiện đời sống cho nhân viên chi nhánh cần đa dạng hóa hình thức phúc lợi dịch vụ, điều có tác dụng khuyến khích, giữ gìn nguồn nhân lực chất lượng cao cho chi nhánh Việc sử dụng quỹ phúc lợi cần lên kế hoạch cụ thể, quy định tỷ lệ cụ thể cho tùng loại phúc lợi Chi nhánh cần sử dụng quỹ phúc lợi cách hợp lý nhất, tránh gây lãng phí đạt hiệu việc tạo động lực cho nhân viên Các khoản trợ cấp, phúc lợi khoản không dựa vào số lượng, chất lượng lao động mà phần lớn mang tính bình quân Các khoản trợ cấp phúc lợi dành cho cán công nhân viên chi nhánh thực có kết khả quan đảm bảo sức khỏe cho nhân viên, tạo cảm giác an tồn cơng việc, để họ cảm thấy quan tâm hơn, khơng thân gia đình Vì vậy, yêu cầu đặt chi nhánh ln phải trì phát triển sách Chi nhánh thực sách chăm lo, quan tâm tới em cán bộ, công nhân viên, cách khen thưởng khuyến khích cháu học sinh có thành tích tốt tặng suất học bổng với cháu học sinh giỏi Điều thể quan tâm chi nhánh không tới cán cơng nhân viên mà cịn tới gia đình họ Đối với nhân viên có hồn cảnh khó khăn, chi nhánh giúp đỡ khoản trợ cấp nhỏ để giúp họ vượt qua khó khăn, hồn thành tốt cơng việc giao b Giải pháp tạo động lực cho nhân lực thơng qua kích thích tính thần Sử dụng hợp lý khuyến khích phi tài sau: - Chi nhánh cần tổ chức hoạt động tập thể, có tham gia toàn thể nhân viên như: du lịch, tổ chức hội thi thể dục thể thao phận phòng ban, tổ chức thi cắm trại… 90 - Khen ngợi kịp thời tới cá nhân có thành tích cơng việc xuất sắc Mặc dù đơn giản khuyến khích mặt tinh thần có tác dụng thúc đẩy nhân viên, khiến họ thấy quan trọng ghi danh - Xây dựng bầu không khí làm việc tồn chi nhánh - Tạo hội học tập, phát triển thân người lao động c Các giải pháp khác  Giải pháp giữ ổn định nguồn lực nhân lực Sự cạnh tranh ngân hàng không sản phẩm dịch vụ đầu mà cạnh tranh nhân lực, cạnh tranh để giữ chân người tài cho chi nhánh Vì để nguồn nhân lực ổn định chi nhánh cần có sách hỗ trợ phù hợp: - Hỗ trợ chi phí tiền xăng xe lại, tiền gửi xe làm việc - Thường xuyên gia tăng mức thưởng Tết hay dịp lễ khác năm - Động viên hướng dẫn nhân viên công việc, phân công công việc giao nhiệm vụ cho họ cách công  Xây dựng văn hóa nơi làm việc, mơi trường làm việc tích cực Chi nhánh cần tích cực trì văn hóa khắc phục điểm cịn tồn Bên cạnh việc tạo dựng công việc tốt, hội thăng tiến hội thể thân nhân viên, chi nhánh cần quan tâm đến yếu tố góp phần làm tăng tinh thần tự giác Đó điều kiện mơi trường làm việc tạo cảm hứng hăng say lao động Chi nhánh cần cải thiện điều kiện làm việc cán công nhân viên, bước nâng cấp, xây dựng hệ thống phòng ban cho rộng rãi, tiện nghi hơn, tạo khung cảnh làm việc yên tĩnh, có màu sắc hài hòa hấp dẫn làm cho người lao động cảm thấy thoải mái Xây dựng chế độ làm việc, nghỉ ngơi hợp lý Nâng cao tinh thần tự giác, ý thức trách nhiệm CBCNV với công việc Cùng với việc siết chặt kỷ luật lao động toàn chi nhánh 91 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng có liên quan đến trì trệ, phát triển, tồn hay diệt vong quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực phương tiện giúp tổ chức, doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh, đặc biệt điều kiện kinh tế hội nhập Chính vậy, hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực trở thành vấn đề xúc doanh nghiệp nói chung LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình nói riêng Như để kinh tế nói chung ngân hàng nói riêng khơng ngừng phát triển, trước hết cần phải chuẩn bị kỹ lượng chất đói với nguồn nhân lực; nguồn nhân lực quốc gia bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế khơng phải giỏi chun mơn nghiệp vụ, có tác phong cơng nghiệp tinh thần kỷ luật cao, động sáng tạo… mà phải có khả giao tiếp tốt, thơng thạo ngoại ngữ, biết xử dụng phương tiện vật chất đại, hiểu biết sâu rộng pháp luật, thông lệ kinh doanh nước quốc tế, có khả suy nghĩ làm việc độc lập, có khả chun mơn cao thích ứng với kinh tế thị trường Với mục tiêu đề ban đầu luận văn nghiên cứu thực nội dung sau: Tập trung nghiên cứu lý luận quản trị nguồn nhân lực Phân tích đánh giá thực trạng nguồn nhân lực LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình Tiến hành điều tra, vấn nhà lãnh đạo, nhân viên để sáng tỏ tình hình quản trị nguồn nhân lực LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình Trên sở số liệu có, luận văn trình bày giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình đến năm 2022, bên cạnh tác giả có vài kiến nghị với quan nhà nước định hướng phát triển nguồn nhân lực cho đá nước tương lai 92 Xét mặt tổng thể giải pháp kiến nghị có tác động tới tồn tổ chức, phải ủng hộ tích cực, kịp thời từ ban lãnh đạo LienVietPostBank Xét khía cạnh thời gian giải pháp kiến nghị thực cần có nhiều thời gian kết khơng thể có thời gian ngắn Đây trình cải tiến liên tục, thường xuyên lâu dài Bằng phối hợp nhân tố không gian, thời gian người cách nhịp nhàng, ăn khớp giải pháp kiến nghị công tác quản trị nguồn nhân lực đủ điều kiện thực thi thành công LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình Hồn thành luận văn này, tác giả mong muốn đóng góp phần nhỏ kiến thức vào thực tế cơng tác QTNL LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình Song, vấn đề rộng lớn liên quan đến nhiều kiến thức, lĩnh vực khác nhau, khơng ngành tài chính, ngân hàng mà cịn liên quan tới nhiều chế sách Quốc hội, Chính phủ, Nhà nước Bộ, Ngành khác Mặc dù cố gắng hết sức,nhưng hạn chế khả thời gian nên Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Rất mong góp ý Quý thầy cô quan tâm đến vấn đề để Luận văn trở nên hoàn thiện áp dụng cách hiệu LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động sản xuất, kinh doanh ngân hàng LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo (2016), Giáo trình Kinh tế Chính trị Mác - Lê Nin, Nhà xuất Bản Chính trị Quốc gia Bộ luật Lao Động (2013), nhà xuất Lao Động Ngụy Thị Linh Chi, (2014), Chuyên đề thực tập tốt nghiệp, đề tài Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực công ty Hãy trực tuyến Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình Quản Lý Học, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Vân Điềm (2013), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tài liệu giới thiệu LienVietPostBank chi nhánh Ninh Bình Nguyễn Hữu Thân (2010), Quản Trị Nhân Sự, NXB Lao động Xã hội, Tp Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn, Bài giảng Khoa học Quản lý, trường Đại học Lâm nghiệp 10 Wikipedia, tìm hiểu tỉnh Ninh Bình 11 Trần Xuân Cầu (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 12 Trần Kim Dung (2005), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê 13 Nguyễn Ngọc Quân (2009), Giáo trình Tổ chức quản lý nguồn nhân lực, Nhà xuất giáo dục Việt Nam 14 Nguyễn Quốc Tuấn (2008), Phát triển kỹ quản trị, Nhà xuất tài 15 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2004), Nghệ thuật phương pháp lãnh đạo doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động - xã hội 94 16 Nguyễn Ngọc Quân (2009), Giáo trình Tổ chức quản lý nguồn nhân lực, Nhà xuất giáo dục Việt Nam 17 Lê Tiến Thanh (2012), Nghệ thuật quản lý nhân sự, Nhà xuất văn hóa thơng tin 18 Trần Thị Thu (2008), Tài liệu giảng dạy đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 19 Nguyễn Tiệp (2006), Giáo trình kế hoạch nhân lực, Nhà xuất Lao động xã hội PHỤ LỤC Phụ lục 01 (Phiếu dành cho nhân viên) PHIẾU ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI LIENVIETPOSTBANK CHI NHÁNH NINH BÌNH Xin chào Anh/Chị, tiến hành khảo sát nhằm tìm hiểu ý kiến Chị/Anh vấn đề quản lý nhân ngân hàng Rất mong Chị/Anh bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi Tất ý kiến Chị/Anh có giá trị nghiên cứu Trân trọng cám ơn! Anh/Chị vui lòng khoanh tròn số chọn cho câu hỏi sau Chú ý: (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Đồng ý (4) Trung lập (5) Rất đồng ý STT Họ tên: Năm sinh: Chức vụ: Số năm công tác: Tiền lương phúc lợi nhân viên 1Ngân hàng có chế độ lương tốt 2Ngân hàng có sách nghỉ hưu tốt 3Công việc nhân viên đảm bảo ổn định 5 6Nhân viên cung cấp đầy đủ dụng cụ làm việc 7Không gian làm việc thoải mái tiện nghi Ngân hàng cung cấp môi trường học tâp đào tạo nhân viên Nhân viên hài lịng với sách chăm sóc sức khỏe ngân hàng Nhân viên Nhân viên hài lòng với số ngày nghỉ phép năm Môi trường làm việc STT Tiền lương phúc lợi nhân viên Nhân viên cung cấp đầy đủ thông tin liên quan công việc 5 5 5 5 5 5 Hệ thồng quản lý 1Ngân hàng tạo môi trường thăng tiên cơng 1Ngân hàng có hệ thống quản lý cơng việc hiệu 1Ngân hàng có chế độ khen thưởng xử lý vị phạm minh bạch 1Ngân hàng có kênh giao tiếp, trao đổi thơng tin hiệu 1Quy trình làm việc Ngân hàng hiệu quả, thống Cách điều hành công việc 1Cấp hỗ trợ việc đào tạo, phát triển lực kỹ nhân viên Cấp khen thưởng thành công nhân viên 1Cấp giải hiệu yêu cầu mâu thuẫn công việc 1Cấp có định xác, kịp thời cơng việc 1Cấp cư xử mực, minh bạch công việc 2Cấp đối xử nhân viên công tôn trọng Phụ lục 02 (Phiếu dành cho cấp lãnh đạo) PHIẾU ĐIỀU TRA NHỮNG ĐÁNH GIÁ CỦA CẤP LÃNH ĐẠO VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI LIENVIETPOSTBANK CHI NHÁNH NINH BÌNH Xin chào Anh/Chị, tiến hành khảo sát nhằm tìm hiểu ý kiến Chị/Anh vấn đề quản lý nhân ngân hàng Rất mong Chị/Anh bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi Tất ý kiến Chị/Anh có giá trị nghiên cứu Trân trọng cám ơn! Anh/Chị vui lòng khoanh tròn số chọn cho câu hỏi sau Chú ý: (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Đồng ý (4) Trung lập (5) Rất đồng ý Họ tên: Năm sinh: Chức vụ: Số năm cơng tác: Chính sách hoạch định nhân lực TT Hoạch định nhân phù hợp với yêu cầu tổ chức 5 5 Phân tích cơng việc chức danh cơng việc, nhiệm vụ, trách nhiệm trình độ người lao động Bản mô tả công việc xây dựng dựa yêu cầu tổ chức vị trí cần tuyển dụng Chính sách tuyển dụng tuyển chọn nhân lực Ứng viên tuyển chọn đáp ứng yêu cầu tổ chức Vị trí cơng việc thơng báo rộng rãi truyền thông xã hội Nhân viên tuyển chọn trải qua đầy đủ quy trình tuyển dụng tuyển chọn tổ chức Phỏng vấn cuối lãnh đạo cấp cao thực 5 5 5 5 Chính sách đào tạo phát triển Chương trình đào tạo cụ thể giúp nhân viên phát triển kĩ hiểu biết Gửi nhân viên hội thảo (trong nước quốc tế), hội nghị, đối thoại, hội thảo chương trình khác 10 Thẩm định hiệu suất làm việc nhân viên xác định họ làm tốt Chính sách lương, thưởng phúc lợi xã hội 11 12 Mức tiền lương phù hợp để CB-CNV đáp ứng nhu cầu sống Mức tăng lương bình quân hàng năm đủ tạo động lực cho CB-CNV tổ chức Chế độ phúc lợi xã hội tổ chức phù hợp với 13 yêu cầu luật pháp sách phúc lợi tối thiểu người lao động