Báo cáo thực tập tổng hợp tại ngân hàng vpbank – chi nhánh hà nội 40

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP TẠI NGÂN HÀNG VPBANK – CHI NHÁNH HÀ NỘI Quá trình hình thành phát triển ngân hàng Vpbank – chi nhánh Hà Nội 1.1 Lịch sử hình thành 1.1.1 Lịch sử hình thành ngân hàng VPBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBANK) thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 04 tháng năm 1993 theo Giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04 tháng 09 năm 1993 Vốn điều lệ : 750.000.000.000 đồng Mã số thuế : 0100233583 Tên gọi : Ngân hàng thương mại cổ phần doanh nghiệp quốc doanh việt nam Tên giao dịch quốc tế : Vietnam joint – stock commercial Bank for Private Enterprises Tên viết tắt : VPBANK Trụ sở : Số Lê Thái Tổ , P Hàng Trống , Q Hoàn Kiếm , Hà Nội Điện thọai : (84 – 4) 9288869 Fax : (84 – ) 9288867 Website : www.vpbank.com.vn Các chức hoạt động chủ yếu VPBank bao gồm: Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn, từ tổ chức kinh tế dân cư; Cho vay vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức kinh tế dân cư từ khả nguồn vốn ngân hàng; Kinh doanh ngoại hối; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu chứng từ có giá khác; Cung cấp dịch vụ giao dịch khách hàng dịch vụ ngân hàng khác theo quy định NHNN Việt Nam GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền SVTH: Trần Văn Long 1.1.2 Lịch sử hình thành ngân hàng vpbank – chi nhánh Hà Nội Ngân hàng vpbank – chi nhánh Hà Nội thành lập ngày 4/1/2005 sở hội sở ngân hàng vpbank Trụ sở : số , Dã Tượng , Hoàn Kiếm , Hà Nội Điện thoại : (84.4) 9423635 Fax : (84.4) 9334860 Chi nhành Hà Nội có phòng giao dịch sau VPBank Cát Linh 20A Cát Linh, Quận Đống Đa, Hà Nội Tel: (84.4) 7343961/62 Fax: (84.4) 7343961 VPBank Trần Hưng Đạo 97 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Tel: (84.4) 9422818/9428139 Fax: (84.4) 9426406 VPBank Tràng An 12 Điện Biên Phủ, Quận Ba Đình, Hà Nội Tel: (84.4) 7478322 Fax: (84.4) VPBank Yên Phụ 46 Yên Phụ, Q.Tây Hồ, Hà Nội Tel: (84.4) 7151922 Fax: (84.4) 7151923 VPBank Thụy Khuê 152 Thụy Khuê, Q.Tây Hồ, Hà Nội Tel: (84.4) 7280931/30 Fax: (84.4) 7280930 VPBank Khâm Thiên 92 Khâm Thiên, Phường Khâm Thiên, Quận Đống Đa, Hà Nội Tel: (84.4) 5189774/75 Fax: (84.4) 5189773 GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền SVTH: Trần Văn Long VPBank Tôn Đức Thắng 214 Tôn Đức Thắng, Hà Nội Tel: (84.4) 5131969/70/71 Fax: (84.4) 5131972 VPBank Trần Xuân Soạn 66 Trần Xuân Soạn, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội Tel: (84.4) 9446910/11/12 Fax: (84.4) 9446913 VPBank Hàng Giấy 37 Hàng Giấy, Q.Hoàn Kiếm, Hà Nội Tel: (84.4) 9274790/91/92 Fax: (84.4) VPBank Đội Cấn 279 Đội Cấn, Q.Ba Đình, Hà Nội Tel: (84.4) 7226171 Fax: (84.4) 1.2 Qúa trình phát triển ngân hàng Vpbank Vốn điều lệ ban đầu thành lập 20 tỷ VND Sau đó, nhu cầu phát triển, theo thời gian VPBank nhiều lần tăng vốn điều lệ Đến tháng 8/2006, vốn điều lệ VPBank đạt 500 tỷ đồng Tháng 9/2006, VPBank nhận chấp thuận NHNN cho phép bán 10% vốn cổ phần cho cổ đơng chiến lược nước ngồi Ngân hàng OCBC - Ngân hàng lớn Singapore, theo vốn điều lệ nâng lên 750 tỷ đồng Tiếp theo, đến cuối năm 2006, vốn điều lệ VPBank tăng lên 1.000 tỷ đồng Và vốn điều lệ VPBank tăng lên 1.500 tỷ đồng vào tháng 7/2007 Tính đến hết ngày 31/12/200 vốn điều lệ vpbank đạt 2.000 tỷ đồng So với năm 2006 tiêu tài mà vpbank đạt số ận tượng Tổng tài sản đạt 18.200 tỷ đồng , tăng 78% tổng nguồn vốn huy động 15.000 tỷ đồng , tăng 69% tổng dư nợ đạt 13.200tỷ đồng , tăng 163% Tỷ lệ nợ xấu 0.43% tỷ lệ gần thấp nhât toàn hệ thống NHTMCP Lợi GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền SVTH: Trần Văn Long nhuận trước thuế toàn hệ thống đạt 313 tỷ đồng , tăng gấp đơi so với năm 2006 Tình hình huy động vốn năm 2007 2006 Chỉ tiêu Tỷ Số dư Nguồn vốn Tỷ Số dư trọng 5.638.001 2005 trọng Tỷ Số dư trọng 100% 9.055.935 100% 15.448.002 100% huy động Phân loại theo kì hạn Ngắn hạn 4.397.641 78% 7.244.548 80% 11.756.345 77% Trung , dài 1.240.360 22% 1.811.378 20% 3.599.139 23% 3.209.771 57% 5.630.373 63% 12.764.366 84% 2.398.230 43% 3.386.736 37% 2.439.615 16% hạn Phân lọai theo cấu Huy động thị trường I Huy động thị trường II (Báo cáo thường niên ngân hang vpbank 2007) Các tiêu tài chủ yếu năm tính từ năm 2004 đến năm 2007 Các tiêu tài sản Đơn vị : VND Các tiêu tài sản Tổng tài sản 2007 2006 2005 2004 18.137.433 10.111.216 6.093.163 4.149.288 15.448.002 9.055.935 3.178.389 3.872.813 Cho vay 13.323.681 5.006.598 3.014.209 1.865.364 Vốn cổ phần 2.000.000 750.000 309.386 198.409 có Tiền huy động GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền SVTH: Trần Văn Long Các tiêu kết kinh doanh Đơn vị : VND Kết kinh doanh Tổng thu nhập 2007 2006 2005 2004 1.834.731 995.003 470.226 286.170 (1.520.242) (838.195) (394.017) (226.092) 313.523 156.808 76.209 60.078 hoạt động Tổng chi phí hoạt động Lợi nhuận trước thuế Suốt từ ngày thành lập ngân hàng vpbank trọng đến phát triển cổ đông chiến lược qua nhiều lần tăng vốn điều lệ đến ngân hàng có cổ đông chiến lược đặc biệt từ nhà nước mở cửa kinh hội nhập sâu vào kinh tế giới ngân hàng vpbank có cổ đơng nước ngịai Sau bảng thống kê lượng cổ đông tỷ lệ cổ phần ngân hàng vpbank tính đến hết ngày 31/12/2007 Cổ đông Số lượng cổ Số lượng cổ Tỷ lệ cổ đông phần phần Cổ đông nước 6.947 162.651.617 81,33% Pháp nhân 53 19.271.120 9,64% Thể nhân 6.894 143.380497 71,69% Cổ đơng nước ngồi 37.348.383 18,67% Dragon financial holdings Ltd - 17.598.140 8,8% Oversea – chinese banking - 19.750.243 9,88% corporation Báo cáo thường niên ngân hàng vpbank 2007 Trong suốt trình hình thành phát triển, VPBank ý đến việc mở rộng quy mô, tăng cường mạng lưới hoạt động thành phố lớn Cuối GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền SVTH: Trần Văn Long năm 1993, Thống đốc NHNN chấp thuận cho VPBank mở Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Tháng 11/1994, VPBank phép mở thêm Chi nhánh Hải Phòng tháng 7/1995, mở thêm Chi nhánh Đà Nẵng Trong năm 2004, NHNN có văn chấp thuận cho VPBank mở thêm Chi nhánh Chi nhánh Hà Nội sở tách phận trực tiếp kinh doanh địa bàn Hà Nội khỏi Hội sở; Chi nhánh Huế; Chi nhánh Sài Gòn Trong năm 2005, VPBank tiếp tục Ngân hàng Nhà nước chấp thuận cho mở thêm số Chi nhánh Chi nhánh Cần Thơ; Chi nhánh Quảng Ninh; Chi nhánh Vĩnh Phúc; Chi nhánh Thanh Xuân; Chi nhánh Thăng Long; Chi nhánh Tân Phú; Chi nhánh Cầu Giấy; Chi nhánh Bắc Giang Cũng năm 2005, NHNN chấp thuận cho VPBank nâng cấp số phịng giao dịch thành chi nhánh Phịng Giao dịch Cát Linh, Phòng giao dịch Trần Hưng Đạo, Phòng giao dịch Giảng Võ, Phòng giao dịch Hai Bà Trưng, Phòng Giao dịch Chương Dương Trong năm 2006, VPBank tiếp tục NHNN cho mở thêm Phòng Giao dịch Hồ Gươm (đặt Hội sở Ngân hàng) Phịng Giao dịch Vĩ Dạ, phịng giao dịch Đơng Ba (trực thuộc Chi nhánh Huế), Phòng giao dịch Bách Khoa, phòng Giao dịch Tràng An (trực thuộc Chi nhánh Hà Nội), Phịng giao dịch Tân Bình (trực thuộc Chi Nhánh Sài Gòn), Phòng Giao dịch Khánh Hội (trực thuộc Chi nhánh Hồ Chí Minh), phịng giao dịch Cẩm Phả (trực thuộc CN Quảng Ninh), phòng giao dịch Phạm văn Đồng (trực thuộc CN Thăng long), phòng giao dịch Hưng Lợi (trực CN Cần Thơ) Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới giao dịch đây, năm 2006, VPBank mở thêm hai Công ty trực thuộc Cơng ty Quản lý nợ khai thác tài sản; Cơng ty Chứng Khốn Tính đến tháng năm 2006, Hệ thống VPBank có tổng cộng 37 điểm giao dịch gồm có: Hội sở Hà Nội, 21 Chi nhánh 16 phòng giao dịch Tỉnh, Thành phố lớn đất nước Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Cần Thơ, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc; Bắc Giang Công ty trực thuộc Năm 2006, VPBank mở thêm Chi nhánh Vinh (Nghệ An); Thanh Hóa, Nam Định, Nha Trang, Bình Dương; Đồng Nai, Kiên Giang phòng giao dịch, nâng tổng số điểm giao dịch toàn Hệ GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền SVTH: Trần Văn Long thống VPBank lên 50 chi nhánh phòng giao dịch Hiện VPBank có 90 Chi nhánh Phịng giao dịch hoạt động 34 tỉnh, thành nước Số lượng nhân viên VPBank tồn hệ thống tính đến có 2.600 người, phần lớn cán bộ, nhân viên có trình độ đại học đại học (chiếm 87%) Nhận thức chất lượng đội ngũ nhân viên sức mạnh ngân hàng, giúp VPBank sẵn sàng đương đầu với cạnh tranh, giai đoạn đầy thử thách tới Việt Nam bước vào hội nhập kinh tế quốc tế Chính vậy, năm vừa qua VPBank quan tâm nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân Đại hội cổ đông năm 2005 tổ chức vào cuối tháng 3/2006, lần nữa, VPBank khẳng định kiên trì thực chiến lược ngân hàng bán lẻ Phấn đấu vài năm tới trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu khu vực phía Bắc nằm nhóm Ngân hàng dẫn đầu Ngân hàng TMCP nước Sứ mệnh phát triển ngân hàng thương mại đô thị đa , hoạt động với phương châm : lợi ích khách hàng hết ; lợi ích người lao động quan tâm ; lợi ích cổ đơng trọng ; đóng góp có hiệu vào phát triển cộng đồng Tầm nhìn chiến lược ; phấn đầu đến năm 2010 :trở thành ngân hàng hàng đầu khu vực phía bắc , ngân hàng tốp nước , ngân hàng có tầm cỡ khu vực Đông Nam Ắ chất lượng , hiệu quả, độ tin cậy Giá trị cốt lõi : Định hướng khách hàng tảng hoạt động Kết hợp hài hịa lợi ích khách hàng với nhân viên , cổ đông cộng động sợi xuyên suốt hoạt động ; Xây dựng văn hóa ngân hàng theo phương châm tạo dựng tập thể đoàn kết , tương trợ , văn minh , không ngừng học hỏi để hồn thiện , ln trao đổi thơng tin để tiến Công nghệ tiên tiến quản trị thơng tin có khoa học sở để tăng tốc trì sức mạnh Đội ngũ nhân viên đồn kết có tinh thần trách nhiệm , ln thể tính chun nghiệp sáng tạo sở cho thành công ngân hàng GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền SVTH: Trần Văn Long Cơ cấu tổ chức ngân hàng vpbank – chi nhánh hà nội 2.1 Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị có chức quản trị tổ chức tín dụng VPBank, người có đạo đức uy tín, đạo đức nghề nghiệp hiểu biết sâu rộng lĩnh vực ngân hàng.Thành viên Hội Đồng Quản Trị có bốn thành viên gốm:Chủ tịch HĐQT, Phó Chủ tịch HĐQT Uỷ viên Họ tên Chức vụ Phạm Hà Trung Chủ tịch HĐQT Lâm Hồng Lộc Phó Chủ Tịch HĐQT Lê Đắc Sơn Uỷ Viên Thường Trực HĐQT, Tổng Giám Đốc Nguyễn Quang A Uỷ viên HĐQT Bùi Hải Quân Uỷ Viên HĐQT Linus Goh Uỷ Viên HĐQT 2.2 Ban kiểm soát Do Đại Hội Đồng Cổ Đơng bầu có nhiệm vụ kiểm tra hoạt động tài giám sát việc chấp hành chế độ hạch tốn, an tồn ngân hàng, thực kiểm toán nội hoạt động thời kỳ lĩnh vực, đánh giá xác hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động ngân hàng Thành viên Ban kiểm soát ngân hàng gồm thành viên:1trưởng ban kiểm soát kiểm soát viên Họ Và Tên Chức vụ Vũ Hải Bằng Trưởng Ban Kiểm Soát Trần Đức Hạ Kiểm Soát Viên Phạm Thị Thu Hà Kiểm Soát Viên GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền SVTH: Trần Văn Long 2.3 Ban giám đốc ( hội sở ngân hàng vpbank ) Gồm Tổng Giám Đốc, Phó Tổng Giám Đốc, Kế Tốn trưởng Tổng giám đốc ngưòi chịu trách nhiệm trước Hội Đồng Quản Trị điều hành hoạt động hàng ngày ngân hàng có phó tổng giám đốc giúp việc Kế toán trưởng giúp Tổng giám đốc đạo thực cơng tác kế tốn, thống kê ngân hàng, có quyền nhiệm vụ theo quy định pháp luật Họ tên Chức vụ Lê Đắc Sơn Uỷ viên HĐQT, Tổng Giám Đốc Nguyễn Thanh Bình Phó Tổng Giám Đốc Trần Văn Hải Phó Tổng Giám Đốc Dương Thị Thúy Phó Tổng Giám Đốc V ũ Minh Quỳnh Phó Tổng Giám Đốc Hồ Nam Tiến Phó Tổng Giám Đốc Vũ Minh Quỳnh Kế toán trưởng Ban kiểm soat Hội đồng quản trị Đại hội cổ đông Các ban tín dụng Phong kiểm tốn nội Văn phịng HĐQT GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền Ban điều hành Hội đồng quản trị TS nợ TS cócó Hội đồng tín dụng SVTH: Trần Văn Long Các phịng ban 2.1 sơ đồ tổ chức phòng ngân hàng vpbank Trung tâm tốn Phịng nguồn vốn Phịng pháp chế - thu hồi nợ Phòng kế hoạch tổng hợp Văn phòng Trung tâm tin học Trung tâm westen union Phòng nhân - đào tạo Trung tâm thể Phòng phát triển khách hàng Phòng quản lý rủi ro Cơng ty chứng khốn vpbank Phịng tài kế tốn Các chi nhánh Các phòng giao dịch 2.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng vpbank - chi nhánh Hà Nội Ngân hàng vpbank – chi nhánh Hà Nội chi nhánh cấp I kế thừa văn phòng hội sở ngân hàng vpbank nhánh Hà Nội chi nhánh lớn có đầy đủ phòng ban Theo định ngân hàng vpbank GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền 10 SVTH: Trần Văn Long mình, khơng cơng tác chun mơn mà cịn khơng ngừng hồn thiện nhân cách, tác phong nhân viên để ngày nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Phấn đấu đến năm 2010: Trở thành ngân hàng hàng đầu khu vực phía Bắc, Ngân hàng top nước, ngân hàng có tầm cỡ khu vực Đơng Nam Á chất lượng, hiệu quả, độ tin cậy Bằng hàng động cụ thể VPBank ngày khảng định đường nên kinh tế thị trường * Phát triển tổ chức mạng lưới hoạt động VPBank xác định việc tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động sẻ giúp VPBank ngày tiếp cạn dân cư doanh nghiệp nhằm đem lại thuận lợi nhiều cho khách hàng giao dịch với VPBank , đồng thời góp phần tăng khả nhận biết thương hiệu VPBank Tính riêng hai năm 2005 2006 VPBank tích cực mở rộng thêm mạng lưới hoạt động nhằm hướng tới phục vụ tận tình cầu khách hàng Tính riêng năm 2005 VPBank thức khai trương đưa vào họat động thêm chi nhánh cấp ( chi nhánh Hà Nội, chi nhánh Huế , chi nhánh sài gòn , chi nhánh Cần Thơ, chi nhánh Quảng Ninh , chi nhánh Vĩnh Phúc , Thăng Long, Bắc Giang ), chi nhánh câp ( chi nhánh Tân Phú TP HCM , chi nhánh Thanh Xuân , chi nhánh Cầu Giấy Hà Nội ) , phịng giao dịch hải phịng Tính đến ngày 31/12/2005, tồn hệ thống VPBank có mạng lưới giao dịch gồm 31 điểm giao dịch ( Hội sở + 12 chi nhánh cấp + 14 chi nhánh cấp + phòng giao dịch ) riêng tháng 6/ 2006 VPBank phép mở thêm phòng giao dịch nữa, nâng tổng số điểm giao dịch VPBank lên 36 điểm Bước sang năm 2006 VPBank tiếp tục triển khai mở chi nhánh cấp chi nhánh cấp Cụ thể phòng giao dịch cấp 1, 18 phịng giao dich tồn quốc , phịng giao dịch thuộc chi nhánh Hà Nội, phòng giao dịch thuộc chi nhánh Thăng Long ,2 phòng giao dịch thuộc chi nhánh HCM ,2 phòng giao dịch thuộc chi nhánh Sài Gòn ,1 phòng giao dịch thuộc chi nhánh Hải Phòng, phòng giao dịch thuộc chi nhánh Đà Nẵng , phòng giao dịch thuộc chi nhánh Huế , phòng giao dịch thuộc chi nhánh Cần Thơ , phòng giao dịch GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền 23 SVTH: Trần Văn Long thuộc chi nhánh Quảng Ninh , phòng giao dịch thuộc chi nhánh Vĩnh Phúc phòng giao dịch thuộc chi nhánh Hồ Gươm Tính đến tháng 3/2007 tồn hệ thống VPBank có mạng lưới gồm hội sở 55 điểm giao dịch Trong năm 2006 ngân hang VPBank tiếp tục xin câp phép mở thêm chi nhánh tĩnh Thanh Hóa , Nghệ An , Long An, Đồng Nai, Kiên Giang… với chiến lược phấn đấu trở thành ngân hàng hàng đầu hệ thống ngân hang thương mại Việt Nam ngân hàng VPBank ngày mở nhiều chi nhánh, phòng giao dịch để tiếp cận khách hàng , bao phủ thị trường Cùng với việc thành lập đưa vào họat động thêm chi nhánh , phòng giao dịch năm 2006 ngân hàng VPBank đưa vào họat động công ty quản lý khai thác tài sản , cơng ty chứng khốn * Nghiên cứu, phát triển sản phẩm để tồn phát triển ngân hàng VPBank xác định phải ln ln hồn thiện đổi hoạt động mình, cơng tác nghiến cứu phát triển sản phẩm ngân hàng VPBank trọng, qua năm ngân hàng VPBank lại đưa thêm nhiều dịch vụ ngân hàng mới, mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn dịch vụ ngân hàng VPBank Trong năm 2005 VPBank triển khai thêm số dịch vụ đặc biệt dịch vụ phục vụ cho huy động vốn ‘tiền gữi tiết kiệm VNĐ bảo đảm USD’ , ‘tiền gữi VNĐ bù đắp trượt giá USD’ Các dịch vụ thu hut ý nhiều khách hàng VPBank tiếp tục triển khai dịch vụ cho vay mua nhà chung cư chấp chung cư vừa mua Năm 2006 VPBank thức đưa trung tâm thẻ ngân hàng vào họat động mơ rộng dịch vụ đa thẻ ngân hàng VPBank triển khai thêm dịch vụ lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, tham gia vào thị trường mở , thực nghiệp vụ chiết khấu, tái cung cấp vốn với ngân hàng nhà nước, tham gia vào nghiệp vụ mua bán lại giấy tờ có giá với ngân hàng thương mại công ty chứng khoán Các sản phẩm ngân hàng VPBank liên tiếp đời đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hang nghiệp vụ cho vay đảm bảo ôtô qua sử GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền 24 SVTH: Trần Văn Long dụng , cho vay dư án mà nguồn vốn trả nơ dự kiến từ nguồn bán bất động sản * Nghiên cứu , đổi công nghệ Từ năm 2003 ngân hàng VPBank ký hợp đồng triển khai chương trình phần mền mang tên B2K Advance , chương trình thực online mảng tiền gữi vào tháng 10/2005 Tháng 2/2006 VPBank thức kí hợp đồng với đối tác công nghệ tin học TEMENOS ( thụy sỹ ) để tiếp nhận công nghệ core banking dự kiến đến tháng 3/2007 VPBank sẻ triển khai dịch vụ với công nghệ * Xây dựng thương hiệu Trong năm 2005 VPBank tiêp tục thực chiến lược tăng cường quảng cáo , khuyếch trương thương hiệu ngân hàng, hoàn thành việc thay đổi lôgô kèm theo hệ thống nhân diên thương hiệu Ngày 19/10/2005 , VPBank thức cơng bố logo trước toàn thể khách hàng , doanh nghiệp, đối thủ , ngân hàng đại lý đơn vị truyền thơng báo chí VPBank tích cức có hoạt động khuyếch trương , quảng bá thương hiệu khác tài trợ chương trình khởi nghiệp kênh VTV3 đài truyền hình Việt Nam , chương trình tìm hiểu mốc son thăng long kênh đài truyền hình Hà Nội , tài trợ cho chương trình ‘ nhà ngân hàng trẻ’ sinh viên học viện ngân hàng Về hoạt động VPBank xây dựng hồn thành mơ hình “ điểm giao dịch điển hình” tiếp tục tổ chức quảng bá thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu Sang năm 2006 VPBank tiếp tục chủ trương quảng bá mạnh mẽ cách tài trợ cho chương trình đài truyền hình Việt Nam đài truyền hình địa phương Như chương trình “ thị trường 24G “ kênh VTV1 , chương trình kĩ tiêu dùng kênh đài truyền hình TP HCM , ngồi hoạt động truyền thơng phương tiện thơng tin đại chúng ngân hàng VPBank tiếp tục thực chương trình từ thiện , ủng hộ người nghèo , tham gia vào hoạt động cộng động… Các hoạt động ngân hang VPBank giai đoạn từ 2005 - 2007 mang lại nhiều thành công cho thương hiệu VPBank Và ngày đưa VPBank tiến tới dích GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền 25 SVTH: Trần Văn Long 4.2 Quản trị nhân VPBank qua tâm đến công tác quản trị nhân , công tác tuyển dụng , đào tạo đánh giá nhân viên định kỳ , công tác khe thưởng , nâng lương ,đề bạt , xếp bố trí nhân phù hợp khả nguyện vọng người vấn đề quan tâm kiện toàn thực khoa học Nhờ chất lượng đội ngũ nhân viên VPBank ngày cao động lực đem lại thành cơng cho ngân hàng năm qua Tồn hệ thống tính đến năm 2005 có 782 người tăng 298 người so với năm 2004, có 440 nữ 342 nam , có 15 người có trình độ đại học tăng 12 người so với năm 2004 , 602 người có trình độ đại hoc, chiếm 78% tổng nhân VPBank,90 người có trình độ trung cấp cao đẳng Sang năm 2006 , tồn hệ thống tính đến cuối năm có 1.325 người – tăng 543 người so với năm 2005 , có 764 nam 561 nữ trình độ có 17 người trình độ đại học , 1036 nhân viên có trình độ đại học, chiếm 78% Để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên VPBank thành lập trung tâm đào tạo riêng từ năm 2001 , việc đào tạo tổ chức theo nhiều hình thức dành cho đối tượng, từ khóa học dành cho nhân viên tân tuyển, nhân viên nghiệp vụ đên khóa học dành cho nhân viên nghiệp vụ đến cán lãnh đạo cấp sở Trong năm 2005 trung tâm đào tạo ngân hàng VPBank tổ chức 14 khóa đào tạo nghiệp vụ có 10 khóa danh cho nhân viên tân tuyển , năm 2006 trung tâm tổ chức đào tạo 52 khóa đào – tăng 38 khóa Trong 18 khóa đào tạo nội , khóa mời giảng viên bên ngồi 30 khóa cữ nhân viên học Nhìn chung sang năm 2007 cơng tác đào tạo nhân viên tiếp tục phát huy, khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên tân tuyển , bồi dưỡng nghiệp vui cho nhân viên… Tính đến 31/12/2007 tổng số nhân viên VPBank 2.681, tăng gấp đơi so với năm 2006 , số cán có trình độ đại học đại học chiếm 77% tổng số nhân viên , tổ chức 54 khóa đào tạo với 2.108 lượt học viên tính tổng chi phí đào tạo 808.630.000 đồng chủ yếu đào tạo nhân viên tân tuyển GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền 26 SVTH: Trần Văn Long 4.3 Quản trị chất lượng 4.3.1 Quy trình tín dụng 4.3.1.1 Đối với khách hàng cá nhân Đặc điểm khách hàng cá nhân mang nặng tâm lý rũi ro giao dịch với ngân hàng Tâm lý e ngại phải làm nhiều hồ sơ thực hiên giao dịch với ngân hàng Ngại giao dịch với ngân hàng sẻ bị lộ thông tin cá nhân , mặc cảm không dám giao dịch với ngân hàng người khơng có thu nhập cao Đặc điểm giao dịch khách hàng cá nhân lượng tham gia giao dịch lớn doanh số giao dịch lại thấp , số lượng khách hàng đơng lại phân tán nhiều nơi Tổng qt quy trình cung cấp tín dụng đội với khách hàng cá nhân tương tự quy trình tín dụng chung doanh nghiệp cá nhân ( tính bảo mật quy trình tín dụng ngân hàng VPBank nên quy trình tin dụng tổng quát sẻ không nêu lên báo cáo ) Nhưng đặc điểm khác với khách hàng doanh nghiệp nên quy trình tín dụng đơi với khách hàng cá nhân có thay đổi so với khách hàng doanh nghiệp Hiện ngân hang VPBank cung cấp chủ yếu sản phẩm tin dụng sau Cho vay sinh hoạt tiêu dùng , cho vay hỗ trợ tiêu dùng , cho vay xây dựng sửa chữa nhà , cho vay mua nhà , mua nhà , cho vay sản xuất kinh doanh , cho vay mua xe ôtô , cho vay du học Hồ sơ vay vốn bao gồm  Giấy đề nghị vay vốn  Giấy chứng minh nhân dân , hộ thường trú  Giấy tờ chứng minh mục đích sử dụng vốn  Giấy tờ liên quan đến tài sản chấp cầm cố  Giấy tờ chứng minh nguôn thu nhập Khác với tín dụng doanh nghiếp , đối tượng cá nhân chủ thể đề nghị vay vốn nên quy trình thẩm định khách hàng cá nhân phải có quy trình riêng GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền 27 SVTH: Trần Văn Long Mục tiêu thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân thẩm định thái độ , ý chí khách hàng việc trả nợ ngân hàng Thẩm đinh thu nhập cá nhân gia đình cá nhân xin ngân hàng cung cấp tín dụng Thẩm định nguồn thu nhập mà khách hàng dùng để trả nơ ngân hàng Thẩm định tài sản mà khách hàng dùng để làm tài sản đảm bảo Khi thực cho vay khách hàng nhân nguồn trả nợ thu nhập cá nhân dó người thân cà nhân đó, cẩn phải thẩm định chi tiết nguồn thu chi cá nhân khách hàng ý chí trả nợ khách hàng Những thơng tin cá nhân thương khó thu thập thông tin khách hàng doanh nghiệp 4.3.1.2 Đối với khách hàng doanh nghiệp Như nêu đặc điểm khách hàng doanh nghiệp khác với khách hàng cá nhân nên quy trình cung cấp tín dung , hồ sơ tín dụng có đặc điểm khác biệt so với khách hàng cá nhân Thông thường hồ sơ vay vốn khác hàng doanh nghiệp bao gồm Giấy đề nghị xin vay vốn Giấy tờ chứng minh tư cách pháp nhân khách hàng giây phép thành lập, giấp phép hoạt động công ty , định bổ nhiệm công ty Phương án sử dụng vốn , phương án sản xuất kinh doanh, kế hoách trả nợ dư án đầu tư Báo cáo tài cơng ty nhât vòng năm trở lại phải doanh nghiệp làm an liên tiếp có lãi Các loại giấy tờ liên quan đến tài sản chấp, cầm cố bảo lãnh nơ vay… 4.4 Quản trị tài 4.4.1 Nguồn vốn Trong năm qua có cạnh tranh mạnh mẽ hệ thống ngân hàng,tuy nhiên họat động nguồn vốn ngân hàng đạt thành tựu đáng kể GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền 28 SVTH: Trần Văn Long Tổng nguồn vốn VPBank liên tục tăng qua năm Năm 2004 4.149 tỷ đồng, tăng 1.658 tỷ đồng so với năm 2003; đến năm 2005 tổng nguồn vốn lên tới 6.090 tỷ đồng, tăng 1.941 tỷ đồng so với năm 2004.Năm 2006 tổng nguồn vốn 10.159 tỷ đồng tăng 4.000 tỷ đồng so với năm 2005 Tính đến 30/06/2007 tổng nguồn vốn 12.000 tỷ đồng, tăng 5.000 tỷ đồng so với cuối năm trước Trong riêng năm 2006 cấu nguồn vốn ngân hàng sau : · tiền huy động thị trường 9.065 tỷ đồng tăng · tiền cho vay 5.031 tỷ đồng · vốn cổ phần 756 tỷ đồng 4.4.2 Về việc sử dụng vốn VPBank quan tâm đến hoạt động sử dụng vốn.Trong năm 2004 nguồn vốn sử dụng ngân hàng 4.149 tỷ đồng,sang năm 2005 số 6.090 tỷ đồng,năm 2006 10.159 tỷ đồng tháng đầu năm 12.000 tỷ đồng.Trong đó: * Tiền mặt,giấy tờ có giá là: 100.330 triệu đồng tăng 17.077 triệu đồng so với năm 2005 * Tiền gửi Ngân Hàng Nhà Nước là: 1.306.886 triệu đồng tăng 1.201.652 triệu đồng so với năm 2005 * Tiền gứi cho vay ngân hàng khác là:1.135.008 triệu đồng tăng 551.426 triệu đồng so với năm 2005 * Chứng khoán đầu tư:2.091.813 triệu đồng tăng 313.688 triệu đồng so với năm 2005 * Cho vay ứng trước cho khách hàng: 4.993.976 triệu đồng tăng 1.698.568 triệu đồng so với năm 2005 * Đầu tư góp vốn:82.489 triệu đồng tăng 69.407 triệu đồng so với năm 2005 * Tài sản cố định 129.345 triệu đồng tăng 96.551 triệu đồng so với năm 2005 * Tài sản khác:319.454 triệu đồng tăng 120.796 triêu đồng so với năm 2005 GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền 29 SVTH: Trần Văn Long 4.4.3 Các tỷ lệ đảm bảo an tồn ngân hàng: Duy trì tỷ lệ vốn an toàn mà đảm bảo khả sinh lời mục tiêu quan trọng ngân hàng Để đảm bảo quyền lợi người gửi tiền, Ngân Hàng Nhà Nước quy định tỷ lệ bắt buộc ngân hàng:như mức dự trữ bắt buộc, mức huy động tiền gửi tối đa số vốn, mức cho vay lớn khách hàng,… Vpbank thời gian qua đạt chuẩn quy định tỷ lệ đảm bảo an toàn cụ thể sau: · Tỷ lệ an toàn vốn 10%(mức quy định NHNN 8%) · Tỷ lệ khả chi trả 135% gấp 5.4 lần so với mức quy định tối thiểu NHNN 25% · Tỷ lệ nguồn vốn ngắn hạn vay trung dài hạn 9.17%(mức tối đa đạt 40%) Đơn vị: tỷ đồng 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 31/12/2004 31/12/2005 31/12/2006 30/6/2007 Theo Báo cáo thương niên năm 2006 Ưu điểm , nhược điểm nguyên nhân chi nhánh Hà Nội 5.1 Ưu điểm Chi nhánh Hà Nội chi nhánh cấp 1, thành lập 1/2005 Là chi nhánh thành lập sở hội sở ngân hàng VPBank nhánh Hà Nội GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền 30 SVTH: Trần Văn Long chi nhánh lớn toàn toàn hệ thống chi nhánh miền bắc ngân hàng VPBank Vì chi nhánh lớn lại kế thừa lại văn phòng, địa điểm làm việc hội sở ngân hàng VPBank từ ngày đầu thành lập chi nhánh VPBank có hệ thống chi nhánh cấp lớn nằm vị trí đẹp , trung tâm thành phố Hà Nội Khách hàng VPBank, có khách hàng lớn doanh nghiệp có mối quan hệ lâu đời với hội sở VPBank Đội ngũ nhân viên chi nhành tất đào tạo có kinh nghiêm làm việc Tinh thần làm việc hang say nhiệt tình cán lãnh đạo quan tâm đến nhân viên Các phong trào hoạt động cộng đồng , văn hóa – văn nghệ lãnh đạo quan tâm nên thường diễn làm tăng tinh thần đoàn kết phục vụ nhân viên chi nhánh Trong chi nhánh theo tông kết năm trở lại đây, khơng có nhân viên u , nhân viên xuất sắc thường xuyên khen thưởng kịp thời 5.1 Nhược điểm Trong hai năm qua năm 2007 2007 tình hình kinh tế có nhiều biến động, đặc biệt năm 2008 lãi suât cho vay qua cao, điều dẫn tới doanh số cho vay bị sụt giảm Tỷ lệ nợ xấu chi nhánh Hà Nội cao so với yêu cầu đạt ngân hàng VPBank Vì chi nhánh Hà Nội chi nhánh lớn hệ thống , khách hàng chi nhánh có khách hàng lớn khả thu hồi nợ cao vào lại có nhiều khách hàng truyền thống nên tỷ lệ nơ xấu VPBank đạt cho chi nhánh tương đối thấp thê hai năm 2007 , 2008 đặc biệt 2008 tỷ lệ nơ xấu có xu hương tăng , năm 2007 0,46% năm 2008 0,48% 5.3 Nguyên nhân Do biến động kinh tế giới năm qua làm cho tình hình kinh tế Việt Nam bị ảnh hưởng, lãi suất cho vay ngân hàng thương mại cổ phần liên tiếp tăng mạnh phá hết kỷ lục đến kỷ lục khác, điều dẫn đến tình hình cho vay gặp nhiều khó khăn doanh nghiệp khơng dám vay tiền với khối lượng lớn GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền 31 SVTH: Trần Văn Long Những hạn chế , chế cho vay ngân hàng VPBank chặt chẻ so với mức cần thiết , điều hạn chế cho vay doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn thời điểm Hệ thống marketinh họat động chưa hiệu chưa tương xứng với tiềm ngân hàng,các hoạt động tuyên truyền quảng bá thương hiệu, hình ảnh ngân hàng dừng lại mức độ định Một yếu tố văn quy định ngân hàng chồng chéo thiếu đồng dẫn đến khó thực Định hướng phát triển ngân hàng VPBank * Phấn đấu đến năm 2010 đưa VPBank trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu đứng tốp ngân hàng TMCP lớn Việt Nam trở thành ngân hàng bá lẻ hàng đầu Việt Nam Tập trung vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ , doanh nghiệp siêu nhỏ, hộ gia đình, cá nhân * Tiếp tục đẩy mạnh phát triển hệ thống thẻ ATM toàn quốc, phấn đầu VPBank trở thành ngân hàng có dịch vụ thẻ phát triển Việt Nam * Khai thác hết tính hệ thống core Banking * Tăng cường hoạt động kiểm tra giám sát để góp phần nâng cao chất lượng hoạt động chi nhánh, phòng giao dịch , để đảm bảo hoạt động an tòan , phát triển bên vững * Hướng tới xây dựng văn hóa ngân hàng đặc sắc mang chất riêng ngân hàng VPBank Xây dựng hình ảnh VPBank gần gũi, thân thiện với cơng chúng , khách hàng tòan quốc * Bảo đảm lợi ích cổ đơng, thường xun trì cao doanh lợi cho cổ đông từ 12- 20%/năm * Bảo đảm lợi ích cho người lao động : thu nhập ổn định mức cao so với thị trường lao động ngành tài ngân hàng * Trách nhiệm với xã hội : thực nghiêm chỉnh sách thuế nhà nước, dành phần chi phí quỹ phúc lợi để đóng góp quỷ từ thiện tham gia chương trình phúc lợi xã hội khác * Tiếp tục phát triển cải thiện hệ thống công nghệ ngân hàng giảm thiểu sai sót kỹ thuật GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền 32 SVTH: Trần Văn Long * Đẩy mạnh họat động công ty trực thuộc ngân hàng như:cơng ty chứng khốn cơng ty quản lý tài sản,công ty quản lý quỹ Các tiêu tài thời gian tới ngân hàng Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu 2008 2009 2010 Vốn điều lệ 2000 2000 3000 Tổng tài sản 17.000 23.000 28.000 Lợi nhuận ròng trước thuế 270 360 430 Tỷ lệ lợi nhuận rịng sau thuế vốn cổ đơng (tối 17% 17% 18% Số lượng điểm giao dịch 130 140 150 Số lượng công ty trực thuộc 4 Số lượng cán nhân viên 2200 2500 3000 thiểu) (Báo cáo tổng kết nhiệm kỳ 2003-2007) GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền 33 SVTH: Trần Văn Long KẾT LUẬN Nền kinh tế Viêt Nam trình hội nhập , tất doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh chịu điều chỉnh thị trường chung Trong năm qua nên kinh tế giới ln có nhiều biến động Có biến động có lợi cho doanh nghiệp, có biến động gấy bất lợi cho doanh nghiệp Ngân hàng – tài môt ngành dễ bị ảnh hưởng kinh tế , năm 2008 kinh tế giới lâm vào suy thối ngành ngân hàng Việt Nam khơng năm ngịai Do năm vừa qua ngân hàng VPBank gặp nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh, tiêu tài ngân hàng đạt đêu đạt đươc số vượt tiêu lại không lớn Theo dự báo năm 2009 khủng hoảng kinh tế toàn cầu sẻ tiếp tục ảnh hưởng nặng nề đền ngành ngân hàng nói chung ngân hàng VPBank nói riêng Do q trình tiếp xúc với ngân hàng VPBank – chi nhánh Hà Nội cịn hạn chế nên thơng tin báo cáo chưa đầy đủ Cách trình bày báo cáo cịn hạn chế Em mong đóng góp ý kiến thầy giáo, giáo để em hồn thiện khả tổng hợp viết báo cao Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền 34 SVTH: Trần Văn Long DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên năm 2004 ngân hàng VPBank Báo cáo thường niên năm 2005 ngân hàng VPBank Báo cáo thường niên năm 2006 ngân hàng VPBank Báo cáo thương niên năm 2007 ngân hàng VPBank Báo cáo tài 2007, 2006, 2005, 2004 ngân hàng VPBank trang web: : www.vpbank.com.vn tài liệu hướng dẫn thực nghiệp vụ tín dụng ngân hàng VPBank GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền 35 SVTH: Trần Văn Long MỤC LỤC Trang Quá trình hình thành phát triển ngân hàng Vpbank – chi nhánh Hà Nội 1.1 Lịch sử hình thành 1.1.1 Lịch sử hình thành ngân hàng VPBank 1.1.2 Lịch sử hình thành ngân hàng vpbank – chi nhánh Hà Nội 1.2 Qúa trình phát triển ngân hàng Vpbank Cơ cấu tổ chức ngân hàng vpbank – chi nhánh hà nội 2.1 Hội đồng quản trị 2.2 Ban kiểm soát 2.3 Ban giám đốc ( hội sở ngân hàng vpbank ) Các phòng ban 10 2.1 sơ đồ tổ chức phòng ngân hàng vpbank 10 2.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng vpbank - chi nhánh Hà Nội 10 Các thành tựu mà ngân hàng vpbank 12 3.1 Các thành tựu hoạt động kinh doanh chủ yếu 12 3.1.1 Hoạt động huy động vốn 12 3.1.2 Hoạt động tín dụng 14 3.2 Các thành tựu lĩnh vực khác 17 Các hoạt động quản trị chủ yếu 22 4.1 Quản trị chiến lược , kế hoạch 22 4.2 Quản trị nhân 26 4.3 Quản trị chất lượng 27 4.3.1 Quy trình tín dụng 27 4.3.1.1 Đối với khách hàng cá nhân 27 4.3.1.2 Đối với khách hàng doanh nghiệp 28 4.4 Quản trị tài 28 4.4.1 Nguồn vốn 28 4.4.2 Về việc sử dụng vốn 29 4.4.3 Các tỷ lệ đảm bảo an toàn ngân hàng: 30 Ưu điểm , nhược điểm nguyên nhân chi nhánh Hà Nội 30 GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền 36 SVTH: Trần Văn Long 5.1 Ưu điểm 30 5.1 Nhược điểm 31 5.3 Nguyên nhân 31 Định hướng phát triển ngân hàng VPBank 32 KẾT LUẬN 34 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 GVHD: PGS.TS: Nguyễn Ngọc Huyền 37 SVTH: Trần Văn Long ... Các chi nhánh Các phịng giao dịch 2.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng vpbank - chi nhánh Hà Nội Ngân hàng vpbank – chi nhánh Hà Nội chi nhánh cấp I kế thừa văn phòng hội sở ngân hàng vpbank nhánh Hà Nội. .. Lịch sử hình thành ngân hàng vpbank – chi nhánh Hà Nội Ngân hàng vpbank – chi nhánh Hà Nội thành lập ngày 4/1/2005 sở hội sở ngân hàng vpbank Trụ sở : số , Dã Tượng , Hoàn Kiếm , Hà Nội Điện thoại... năm 2005 ngân hàng VPBank Báo cáo thường niên năm 2006 ngân hàng VPBank Báo cáo thương niên năm 2007 ngân hàng VPBank Báo cáo tài 2007, 2006, 2005, 2004 ngân hàng VPBank trang web: : www .vpbank. com.vn