4. Các hoạt động quản trị chủ yếu
4.3.1.1. Đối với khách hàng cá nhân
Đặc điểm của khách hàng cá nhân là mang nặng tâm lý rũi ro khi giao dịch với ngân hàng
Tâm lý e ngại phải làm nhiều hồ sơ khi thực hiên giao dịch với ngân hàng Ngại giao dịch với ngân hàng sẻ bị lộ thông tin cá nhân , mặc cảm không dám giao dịch với ngân hàng đối với người không có thu nhập cao.
Đặc điểm giao dịch khách hàng cá nhân là lượng tham gia giao dịch lớn nhưng doanh số giao dịch lại thấp , số lượng khách hàng đông nhưng lại phân tán nhiều nơi
Tổng quát thì quy trình cung cấp tín dụng đội với khách hàng cá nhân là cũng tương tự như quy trình tín dụng chung đối với cả doanh nghiệp và cá nhân (
do tính bảo mật của quy trình tín dụng tại ngân hàng VPBank nên quy trình tin dụng tổng quát sẻ không nêu lên trong báo cáo này ) . Nhưng do đặc điểm khác
với khách hàng doanh nghiệp nên quy trình tín dụng đôi với khách hàng cá nhân có sự thay đổi so với khách hàng doanh nghiệp
Hiện nay ngân hang VPBank cung cấp chủ yếu các sản phẩm tin dụng sau. Cho vay sinh hoạt tiêu dùng , cho vay hỗ trợ tiêu dùng , cho vay xây dựng sửa chữa nhà , cho vay mua nhà , mua nền nhà , cho vay sản xuất kinh doanh , cho vay mua xe ôtô , cho vay du học ....
Hồ sơ vay vốn bao gồm Giấy đề nghị vay vốn
Giấy chứng minh nhân dân , hộ khẩu thường trú Giấy tờ chứng minh mục đích sử dụng vốn
Giấy tờ liên quan đến tài sản thế chấp hoặc cầm cố Giấy tờ chứng minh nguôn thu nhập
Khác với tín dụng doanh nghiếp , đối tượng cá nhân là những chủ thể đề nghị vay vốn nên quy trình thẩm định đối với khách hàng cá nhân phải có quy trình riêng.
Mục tiêu của thẩm định tín dụng đối với khách hàng cá nhân là thẩm định thái độ , ý chí của khách hàng trong việc trả nợ ngân hàng .
Thẩm đinh thu nhập của cá nhân và gia đình của cá nhân xin được ngân hàng cung cấp tín dụng
Thẩm định các nguồn thu nhập mà khách hàng dùng để trả nơ ngân hàng Thẩm định tài sản mà khách hàng dùng để làm tài sản đảm bảo
Khi thực hiện cho vay đối với khách hàng là các nhân thì nguồn trả nợ đầu tiên là thu nhập của cá nhân dó và của người thân của cà nhân đó, cẩn phải thẩm định chi tiết nguồn thu chi của cá nhân khách hàng và ý chí trả nợ của khách hàng. Những thông tin cá nhân thương khó thu thập hơn là những thông tin của khách hàng là doanh nghiệp