Báo cáo thực tập tổng hợp tại Ngân hàng VPBank

Báo cáo thực tập tổng hợp tại Ngân hàng VPBank

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Danh mục các chữ viết tắt Chữ viết tắt Được hiểu là VPBank Ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam NHNN Ngân hàng nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NV Nhân viên A/O Tín dụng DN Doanh nghiệp TSBĐ Tài sản đảm bảo TD Tín dụng NV A/O DN Nhân viên tín dụng doanh nghiệp NV A/O/CN Nhân viên tín dụng cá nhân P.KTKT Phòng kế toán kiểm toán Nguyễn Thị Hằng - Luật Kinh Doanh K 47 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lời mở đầu Thực tập tổng hợp là một giai đoạn của quá trình đào tạo, giúp sinh viên ứng dụng lí thuyết vào thực tiễn.nó cũng là hành trang cho công việc sau này của sinh viên. Hiện nay Ngân hàng là một trong các tổ chức tài chính quan trọng nhất của nền kinh tế. Ngân hàng bao gồm nhiều loại tùy thuộc vào sự phát triển của nền kinh tế nói chung và hệ thống tài chính nói riêng, trong đó Ngân hàng thương mại chiếm tỉ trọng lớn về quy mô, tài sản, thị phần, và số lượng các Ngân hàng. Ngân hàng là tổ chức thu hút tiết kiệm lớn nhất trong hầu hết mọi nền kinh tế.hàng triệu cá nhân, hộ gia đình và các doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế xã hội đều gửi tiền tại Ngân hàng. Ngân hàng đóng vai trò là người thủ quỹ cho toàn xã hội. Bên cạnh đó, Ngân hàng là một trong những tổ chức trung gian tài chính quan trọng nhất. Ngân hàng thực hiện các chính sách kinh tế, đặc biệt là chính sách tiền tệ, vì vậy là một kênh quan trọng trong chính sách kinh tế của chính phủ nhằm ổn định kinh tế. Với tầm quan trong đó của Ngân hàng, tôi thiết nghĩ cần phải nghiên cứu và tìm hiểu cặn kẽ về mặt pháp lí loại hình tổ chức này để vận hành và quản lí có hiệu quả. Và thực tập ở VPBank là nơi giúp tôi có điều kiện để nghiên cứu, tiếp xúc với vấn đề trên . Sau đây là một số vấn đề tôi thu thập được từ chi nhánh Ngô Quyền của Ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam VPBank- Hà Nội sau 5 tuần thực tập. Trong thời gian thực tập với trình độ hiểu biết còn hạn chế em đã cố gắng hoàn thành bản báo cáo của mình với nỗ lực cao nhất.Em xin trân trọng cảm ơn:TS.Nuyễn Vũ Hoàng, TH.S.Nguyễn Hoàng Vân và các anh chị ở VPBank đã tận tình hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành báo cáo này! Em chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Hằng - Luật Kinh Doanh K 47 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 I.Khái quát chung về ngân hàng VPBANK: 1. Quá trình hình thành và phát triển: 1.1.Giới thiệu về ngân hàng: - Tên gọi: Ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam - Tên giao dịch quốc tế: vietnam join-stock commercial bank for private enterprises - Tên viết tắt:VPBANK - Trụ sở chính: số 8-Lê Thái Tổ,P.Hàng trống,Q.Hoàn Kiếm ,Hà Nội. Ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBANK)được thành lập theo giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP của thống đốc Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 8 năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm.Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 04 tháng 9 năm 1993 theo giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04 tháng 09 năm 1993. Các chức năng hoạt động chủ yếu của VPBank gồm: Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, từ các tỏ chức kinh tế và dân cư; cho vay vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức kinh tế và dân cư từ khả năng nguồn vốn cua Ngân hàng; kinh doanh ngoại hối, chiết khấu thương phiếu ,trái phiếu và các chứng từ có giá khác; cung cấp các dịch vụ giao dịch giữa các khách hàng và các dịch vụ ngân hàng khác theo quy định của NHNN Việt Nam. Vốn điều lệ ban đầu khi mới thành lập là 20 tỷ VND .Sau đó do nhu cầu phát triển, theo thời gian VPBank đã nhiều lần tăng vốn điều lệ. Đến tháng 8/2006, vốn điều lệ của VPBank đã đạt 500 tỉ đồng. Tháng 9/2006,VPBank nhận được chấp thuận của NHNN cho phép bán 10% vốn cổ phần cho cổ đông chiến lược nước ngoài là ngân hàng OCBC một ngân hàng lớn tại Singapo, theo đó vốn điều lệ được nâng lên trên 750 tỉ đồng .Tiếp theo, đến cuối năm 2006, vốn điều lệ của VPBank sẽ tăng lên trên 1000 tỉ đồng. Vào t7/2007 vốn điều lệ đã lên tới 1500 tỉ đồng. Trong suốt quá trình hình thành Nguyễn Thị Hằng - Luật Kinh Doanh K 47 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 và phát triển, VPBank đã luôn chú ý đến việc mở rộng quy mô, tăng cường mạng lưói hoạt động. Mạng lưới hoạt động: đến nay Ngân hàng đã có mạng lưới hoạt động rộng khắp cả 3 miền Bắc – Trung- Nam. Thị trường mục tiêu: VPBank chú trọng việc cáp tín dụng cho các khách hàng thuộc đối tương sau: - Các doanh nghiệp vừa và nhỏ - Các cá nhân, hộ gia đình có hoạt động sản xuất kinh doanh; - Các cá nhân có mức thu nhập khá tại các đô thị. Số lượng nhân viên trên toàn hệ thống tính đến nay la 2600 người, trong đó phần lớn là cán bộ nhân viên có trình độ đại học và trên đại học (chiếm 87%). Nhận thức được chất lượng đội ngũ nhân viên là sức mạnh của ngân hàng, giúp VPBank sẵn sàng đương đầu được với cạnh tranh, nhất là trong giai đoạn đầy thử thách sắp tới khi việt nam bước và hội nhập kinh tế quốc tế. Chính vì vậy trong những năm qua VPBank luôn quan tâm đến chất lượng công tác quản trị nhân sự. 1.2 Dấu ấn quan trọng trên con đường phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam(VPBank) được thành lập theo giấy phép hoạt động số 0042/NH-GĐ của thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 8 năm 1994 với thời gian hoạt động 99 năm. Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 04 tháng 9 năm 1993 theo giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04 tháng 09 năm 1993. -Ngày 19/9/1993: Ngày chính thức hoạt động VPBank chính thức mở cửa giao dịch với khách hàng -15/01/1998: Đại hội cổ đông thường niên VPBank 1997. Đại hội cổ đông thường niên 1997 đã bầu ra Hội Đồng Quản Trị và Ban Kiểm Soát mới cho nhiệm kì 1998-2001. -02/02/2002:Đại hội cổ đông thường niên 2001 đã bầu ra Hội đồng Quản Trị và Ban Kiểm Soát mới nhiệm kì 2002-2006. Các thành viên Hội đồng Quản Trị và Ban kiểm Soát mới nhiệm kì 2002-2006. Các thành viên HĐQT và BKS nhiệm kì này đều Nguyễn Thị Hằng - Luật Kinh Doanh K 47 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 là những chuyên gia Ngân hàng có kinh nghiệm , trong đó có 3 thành viên thường trực HĐQT và 2 kiểm soát viên chuyên trách . 08/01/2004:Kí kết hợp đồng Ngân hàng đại lí thanh toán quốc tế mastercard international(cùng 10 ngân hàng khác gồm NH Kĩ Thương Việt Nam (Techcombanhk), NH Quân đội(MB), NHTMCP Nhà Hà Nội(HABUBANHK), NHTMCP Hàng Hải(MSB), NH Nhà HCM(Hóuing banhk), Ngân hàng quốc tế ,NH bắc á,…Dưói sự bảo trợ của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam. 25/11/2004 : Nâng vốn điều lệ lên 210 tỉ đồng Theo công văn số 689/NHNN-HAN7(25/11/2004). NHNN đã chấp thuận cho VPBank được nâng vốn điều lệ từ 170 tỉ đồng lên 210 tỉ đồng. -12/01/2005: Được Union banhk ở California thuộc hệ thống Union bank thông báo VPBank đã đạt đựoc tỉ lệ STP rất cao-đây là một tiêu chuẩn quốc tế về độ chính xác của chuyển tiền trong thanh toán quốc tế )VPBanhk là một trong những ngân hàng có tỉ lệ STP cao nhất Vệt Nam và là một trong số ít Ngân hàng trong khu vực đạt tiêu chuẩn này. -25/11/2004: Nâng vốn điều lệ lên 210 tỉ đồng Theo công văn chấp thuân số 689/NHNN-HAN7 (25/11/2004) NHNN đã chấp thuận cho VPBank được nâng vốn điều lệ từ 170 tỉ đồng lên 210 tỉ đồng. -Ngày 31/12/2005,nâng vốn điều lệ lên 310 tỉ đồng -Ngày 17/2/2006,VPBanhk chính thức khai trương trụ sở chính và phòng giao dịch hồ gươm tại số 8 Lê Thái Tổ ,Quận Hoàn Kiếm ,Hà Nội Sau nhiều năm phải đi thuê trụ sở chính ,kể từ nay VPBank đã có trụ sở chính của riêng mình .Đây là niềm tự hào của toàn thể CBNV VPBank. 2.Cơ cấu tổ chức,hệ thống quản lí,điều hành : (Theo báo cáo thường niên 2008 của Ngân hàng) Nguyễn Thị Hằng - Luật Kinh Doanh K 47 5 Đại hội cổ đông Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 ` Nguyễn Thị Hằng - Luật Kinh Doanh K 47 Phòng kế toán Phòng ngân quỹ Phòng tổng hợp và phát triển sản phẩm 6 Các ban tín dụng Ban kiểm soát Hội đồng quản trị Hội đồng quản lí tài sản nợ,tài sản có. Phòng kiểm toán nội bộ Hội đồng tín dụng Phòng thanh toán quốc tế-kiều hối Phòng pháp chế Văn phòng Trung tâm đào tạo Trung tâm thẻ Ban điều hành Các chi nhánh Các phòng giao dịch Công ty quản lí tài sản VPBanhk Công ty chứng khoán VPBanhk Văn phòng hội đồng quản trị Trung tâm Western Union Trung tâm tin học Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Cũng như các Ngân hàng thương mại cổ phần khác VPBank có cơ cấu bộ máy tuân theo quy định của pháp luật và quy định trong điều lệ ngân hàng. Theo đó VPBank có cơ cấu Đại Hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất trong bộ máy Quản Trị. Bầu và bổ nhiệm ra Hội Đồng Quản Trị, Ban Kiểm Soát, các Hội đồng tín dụng, Hội đồng quản lí tài sản nợ,… Với vị trí là cơ quan có thẩm quyền cao nhất Hội đồng cổ đông thường quyết định chủ trương, kế hoạch, giải pháp hằng năm tại các kì họp thường niên; Nhưng để có được sự chỉ đạo, ứng biến kịp thời với diễn biến của thị trường ủy quyền cho hội đồng Quản Trị quyết định tất cả các vấn đề mang tính chủ trương, giải pháp lớn làm căn cứ cho ban điều hành-Tổng Giám Đốc thực hiện, điều hành tác nghiệp các công việc hằng ngày. Ban điều hành- Tổng Giám Đốc VPBank luôn xây dựng chương trình kế hoạch hoạt động phấn đấu mức cao hơn ,và phân bổ cho từng cơ sở thực hiện. Đó là quy chế , quy trình quản lí , điều hành mang lại nhiều thành công cho VPBank trong thời gian qua và sẽ được tiếp tục triển khai trong thời gian tới. Hội đồng tín dụng (HĐTD) :Chức năng: Là cơ quan xét duyệt và quyết định cao nhất về các vấn đề cho vay, bảo lãnh và mở L/C trong và ngoài nước (sau đây gọi chung là bảo lãnh), gia hạn, miễn giảm lãi,…Trong toàn hệ thống của VPBank. Ban tín dụng (ban TD). Chức năng: Là cơ quan xét duyệt và quyết định cao nhất về các vấn đề cho vay , bảo lãnh và mở L/C trong và ngoài nước , gia hạn, miễn giảm lãi,…tại địa bàn nhất định theo quy định của VPBank, trong phạm vi quyền phán quyết được quy định trong quy chế này. Nhiệm vụ của Hội đồng Tín dụng và ban Tín dụng là: - Xem xét và quyết định việc cho vay,bảo lãnh,mở L/C của VPBank đối với khách hàng. - Ban Tín dụng tại các chi nhánh và các Hội Đồng Tín dụng có nhiệm vụ và thẩm quyền xem xét , quyết định việc miễn giảm lãi tiền vay, phí,… đối với các khách hàng theo quy chế miễn giảm lãi của VPBank. - Xem xét và kiến nghị HĐQT thay đổi chính sách tín dụng . Nguyễn Thị Hằng - Luật Kinh Doanh K 47 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Xem xét và quyết định các vấn đề khác có liên quan đến tín dụng, đầu tư, bảo lãnh, thu hồi nợ của VPBank. 3. Quan hệ giữa Ngân hàng với khách hàng và các tổ chức tín dụng khác: +Đối với tổ chức Tín dụng khác : Quan hệ hợp tác theo nguyên tắc bình đẳng cùng có lợi. Quan hệ Tín dụng khi được Tổng Giám Đốc ủy quyền. Cùng phối hợp cho vay, đồng tài trợ và cung cấp dịch vụ Ngân hàng đối với khách hàng. Hợp tác và hỗ trợ trong việc phát triển kĩ thuật, nghiệp vụ và công nghệ Ngân hàng. Đối với khách hàng: Chịu trách nhiệm về kinh tế ,dân sự trong các cam kết của sở giao dịch với khách hàng. Giữ bí mật về tài liệu, số liệu, về tình hình hoạt động của khách hàng theo các quy định của pháp luật. Quan hệ bình đẳng,hợp tác cùng có lợi trong các giao dịch tín dụng và dịch vụ Ngân hàng đối với khách hàng. 4.Đánh giá tình hình hoạt động , kinh doanh trong năm và những năm gần đây. Nguyễn Thị Hằng - Luật Kinh Doanh K 47 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Số tiền Tỉ trọng (%) Số tiền Tỉ trọng (% ) Số tiền Tỉ trọng (% ) Thu lãi cho vay 500,654 47,7 500,654 47,7 Thu lãi tiền gửi 150,438 14,35 150,438 14,35 Thu lãi góp vốn mua cổ phần 12,276 1,17 12,276 1,17 Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh thu phí dịch vụ thanh toán Số tiền Tỉ trọng (%) Số tiền 3,62 Thu phí dịch vụ ngân quý 500,654 47,7 500,654 0,34 Thu từ nghiệp vụ ủy thác và đại lí 12,276 1,17 12,276 0,329 Thu từ các dịch vụ khác Năm 2006 Năm 2007 Năm 2006 0,9 Các khoản thu nhập bất thường Số tiền Tỉ trọng (%) Số tiền 5,37 Tổng thu 500,654 47,7 500,654 (Nguồn báo cáo kết quả kinh doanh 2006, 2007, 2008 của Ngân hàng VPBank) Nhìn một cách tổng quát ta thấy: Tổng thu nhập năm 2007 là 1740,35 tỉ đồng, tăng so với tổng thu nhập của 2006 là 692,305 tỉ đồng, tăng so với tổng thu nhập của năm 2006 là 692,305 tỉ đồng, tương đương 66%. Trong tổng thu nhập của VPBank tăng cụ thể chủ yếu là: -Thu từ hoạt động tín dụng: Cũng như các NHTM khác, nguồn thu từ các nghiệp vụ truyền thống từ VPBank vẫn chiếm tỉ trọng lớn nhất. Thu nhập từ hoạt động Tín dụng mà chủ yếu là lãi cho vay năm 2006 là 500,654 tỉ đồng chiếm tỉ trọng 47,7% và năm 2007 khoản thu này là 975,658 tỉ đồng (chiếm tỉ trọng 56,12 %), so với năm 2006 thì thu từ hoạt động Tín dụng lên 475 tỉ đồng. - Thu từ lãi tiền gửi : Nhìn vào bảng số liệu cho thấy đây cũng là một khoản thu nhập chiếm vị trí lớn trong tổng thu nhập của VPBank số thu nhập này chủ yếu thu Nguyễn Thị Hằng - Luật Kinh Doanh K 47 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 từ hoạt động huy động điều hòa vốn, chứng tỏ Ngân hàng đã thu hút được lượng vốn để cung ứng cho toàn hệ thống . Năm 2006 thu từ tiền lãi gửi chiếm tỉ trọng 14,35 % , năm 2007 tỉ trọng này là 14,75% trong tổng thu nhập. Tuy nhiên điều đó cũng cho thấy việc sử dụng nguồn huy động được để trực tiếp đầu tư tín dụng tại VPBank còn chiếm tỉ trọng chưa nhiều. - Thu nhập từ hoạt động bảo lãnh: Bảo lãnh là một trong các sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng, nó cũng góp một phần đáng kể vào thu nhập trong những năm qua với phương châm đa dạng hóa sản phẩm để hạn chế rủi ro và dáp ứng hơn nhu cầu của các khách hàng, dịch vu bảo lãnh của VPBank gồm bảo lãnh dự thầu , bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh thanh toán …Năm 2006, thu nhập từ hoạt động bảo lãnh là 27,568 tỉ đồng chiếm 2,63 % trong tổng thu nhập tăng 67% so với năm 2006. Đây là kết rất tốt để tăng thu nhập từ hoạt động này. -Thu phí dịch vu thanh toán : Theo số liệu trong bảng cho thấy khoản thu nhập này năm 2007 là 58,436 tỉ đồng chiếm 3,36 trong tổng thu nhập tăng 59,4 % so với năm 2006. -Thu từ tham gia thị trường tiền tệ: Đây cũng là khoản thu chiếm vị trí thứ 2 trong tổng thu nhập VPBank. Khoản thu này trong năm 2006 là 146,256 tỉ đồng chiếm 14% trong tổng thu nhập. Đến 2007 thu từ tham gia thị trường tiền tệ là 250,256 tỉ đồng chiếm 14,38% trong tổng thu nhập ,tức tăng 71,2% sovới 2006. - Các khoản thu nhập bất thường: Nhìn vào bảng số liệu khoản thu này cũng chiếm tỉ trọng tương đối lớn trong tổng thu nhập. Năm 2006 thu nhập bất thường là 56,276 tỉ đồng chiếm 5,37% trong tổng thu nhập, năng 2007 là 98,45 tỉ đồng chiếm 5,6% trong tổng thu nhập ,tăng 75% so với 2006. Kết quả này phản ánh rất đúng tình hình thực tế hoạt động của VPBank trong năm 2007 vừa qua, Ngân hàng sẽ chuyển dịch theo xu hướng tăng dần các hoạt động dịch vụ để tăng các khoản thu phí bên cạnh các khoản thu truyền thống là hoạt động tín dụng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Các dịch vụ Ngân hàng mà VPBank cung cấp gồm có : Dịch vụ chuyển tiền nhanh, dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ tư vấn nhà đất …Trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu chăm sóc khách hàng thường xuyên chu đáo, tích cực tìm kiếm thông tin khách hàng mới nên số lượng khách hàng có quan hệ thanh toán với Nguyễn Thị Hằng - Luật Kinh Doanh K 47 10 [...]... khách hàng chiến lược của Ngân hàng Để thực hiện phát triển ổn định, bền vững Ngân hàng cần chú trọng nâng cao nhận thức quản trị của ngân hàng cổ phần trong trách nhiệm chủ sở hữu là cổ đông của Ngân hàng, trong đó lực lượng cổ đông lớn có tỉ trọng vốn cổ phần tại Ngân hàng trên 85% giữ vị trí chủ đạo Chính sách ổn định đầu tư dài hạn, xây dựng Ngân hàng thương mại cổ phần VPBank theo định hướng, mục... thông suốt, đồng thuận cao trong cộng đồng cổ đông của Ngân hàng Thứ 4: Ngân hàng thương mại cổ phần VPBank cần tập trung nỗ lực đẩy nhanh việc đầu tư trang thiết bị kĩ thuật, hiện đại hóa công nghệ, đặc biệt là công nghệ tin học Ngân hàng cốt lõi để ứng dụng hiệu quả công các công nghệ mới của ngân hàng VPBank trong hoạt động giao dịch, phục vụ khách hàng và hoạt động quản trị kinh doanh, quản lí rủi... http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Danh mục các tài liệu tham khảo 1 .Báo cáo thường niên của VPBank năm 2006, 2007, 2008 2.Hệ thống văn bản tín dụng và lãi suất của NHNN và của VPBank 3.Luật các tổ chức tín dụng 2004 4.Luật ngân hàng nhà nước 2004 5.Quy chế của ngân hàng VPBank 6.Điều lệ của ngân hàng VPBank Nguyễn Thị Hằng - Luật Kinh Doanh K 47 36 ... cam kết sẽ thực hiện theo các quy định của pháp luật Việt Nam Đối tương thi hành: -Người sử dụng lao động: Hội đồng quản trị VPBank, Tổng Giám đốc VPBank; -Người lao động: Những người lao động làm việc tại tại VPBank theo hình thức hợp đồng lao động không xác định lao động, hợp đồng lao động xác định thời hạn và hợp đồng lao động có thời hạn dưới 12 tháng Thời hạn của thỏa ước lao động tập thể: -Thỏa... phép hoạt động tại Việt Nam Đối với cá nhân nước ngoài, thời hạn cho vay không vượt quá thời hạn được phép sinh sống, hoạt động tai Việt Nam 5 Lãi suất cho vay: a.Mức lãi suất cho vay do VPBank thoả thuận với khách hàng phù hợp với quy định của ngân hàng nhà nước về lãi suất cho vay tại thời điểm kí hợp đồng tín dụng b Loại lãi suất cho vay : Trong từng trường hợp cụ thể ,VPBank và khách hàng thoả thuận... liên tục trong mối liên kết hợp lí, hợp lệ giữa các chỉ tiêu, chỉ số hoạt động Ngân hàng theo quy định của pháp luật và thông lệ quốc tế -Hoàn thiện quy trình, quy tắc xử lí nghiệp vụ Ngân hàng trong quan hệ phục vụ khách hàng Trên cơ sở đó nâng cấp nhanh chóng kĩ thuật công nghệ khách hàng hiện đại để áp dụng trong quan hệ tác nghiệp với khách hàng và liên thông với khác Ngân hàng khác Khâu nào yếu kém,... 2,81% trong tổng chi phí,năm 2007 là 39,04 tỉ đồng chiếm 3,16% trong tổng chi phí, tăng 85,7 % Như vậy sau khi đã phân tích tình hình thực tế chi phí của VPBank qua hai năm 2007-2008 có thể đánh giá khái quát được rằng trong điều kiện lĩnh vực ngân hàng mang tính cạnh tranh ngày càng gay gắt VPBank đã chịu ảnh hưởng không nhỏ của biến động thị trưòng Tuy nhiên Ngân hàng đã luôn tìm biện pháp hợp lí để... hoạt động quản trị kinh doanh, quản lí rủi ro trong toàn bộ, bộ máy tác nghiệp kinh doanh các cấp trong toàn hệ thống Ngân hàng Giải pháp đầu tư hiện đại hóa Ngân hàng phải được thực thi ưu tiên Ngân hàng phải đạt trình độ tiên tiến,hiên đại trong thời gian tới Thứ 5: Ngân hàng cần tập trung chỉ đạo điều hành, tìm giải pháp đẩy nhanh việc xây dựng các sản phẩm dịch vụ truyền thống và phát triển các... động kinh doanh của VPBank : báo cáo hoạt động kinh doanh là một trong những báo cáo tài chính quan trọng của Ngân hàng hay bất cứ doanh nghiệp nào khác Qua việc phân tích các chỉ tiêu: Thu nhập, chi phí, lợi nhuận chúng ta mới có thể đánh giá chính xác về tình hình kinh doanh của Ngân hàng qua các năm là tốt hay không Để đưa ra biện pháp hữu hiệu nhằm nâng cao lợi nhuận kinh doanh của VPBank, chúng ta... kinh doanh; chịu trách nhiệm trước pháp luật, hội đồng quản trị, tổng giám đốc về các quyết định của mình -quy định chức năng,nhiệm vụ cụ thể của đối với các phòng nghiệp vụ tại chi nhánh, phù hợp với quy định của ngân hàng thương mại cổ phần VPBank và yêu cầu các hoạt động của chi nhánh nhưng không trái với quy định của quy chế ngân hàng VPBank và quy định của pháp luật Trưởng phòng là anh: Nguyễn Văn . hi n c ng t c h nh chính, v n th ,phư ng ti n giao th ng, b o vệ c a chi nhánh.ph ng c n c nhiệm vụ t v n ph p chế trong vi c th c thi c c nhiệm vụ c . ph n c c doanh nghi p ngo i qu c doanh Vi t Nam NHNN Ng n h ng nhà n c NHTMCP Ng n h ng th ng m i c ph n NV Nh n vi n A /O T n d ng DN Doanh nghiệp