Luận văn Báo cáo thực tập tổng hợp tại ngân hàng công thương Hà Tây
báo cáo thực tập tổng hợp I. Giới thiệu về ngân hàng công thơng Hà Tây Ngân hàng Công thơng Hà Tây là một chi nhánh của ngân hàng Công th- ơng Việt Nam có trụ sở tại thị xã Hà Đông tỉnh Hà Tây. Đợc thành lập tháng 6 năm 1988 và chính thức đi vào hoạt động tháng 8/1988 với nhiệm vụ huy động vốn trong xã hội và thực hiện những dịch vụ ngân hàng nhằm mục đích thu lợi nhuận, ổn định và phát triển kinh tế trên địa bàn tỉnh Hà Tây. Trớc 1991 ngân hàng Công thơng thuộc tỉnh Hà Sơn Bình và có tên là ngân hàng công thơng Hà Sơn Bình, có trụ sở tại thị xã Hà Đông và một chi nhánh trực thuộc tại thị xã Hoà Bình, ở các huyện lị khác chỉ có chi nhánh của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Hoà Bình. Tháng 9/1991, tỉnh Hà Sơn Bình đợc tách thành hai tỉnh Hà Tây và Hoà Bình. Ngân hàng Công thơng Hà Tây đợc thành lập lại, bàn giao chi nhánh Hoà Bình cho ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Hoà Bình. Ngân hàng Công thơng Hà Tây đợc tách ra từ ngân hàng Nhà nớc và đi vào kinh doanh thực sự trong nền kinh tế thị trờng. Cùng với sự hoạt động cạnh tranh của các ngân hàng khác trên cùng địa bàn, bớc đầu ngân hàng công thơng Hà Tây không khỏi bỡ ngỡ, lúng túng để tìm ra giải pháp kinh doanh có hiệu quả, do vậy, trong thời gian đầu hoạt động kinh doanh của ngân hàng đem lại hiệu quả kinh tế cha cao, số lợng khách hàng quan hệ tín dụng cha nhiều, khả năng thu hút vốn nhàn rỗi trong dân c và các tổ chức kinh tế còn thấp, chất lợng tín dụng và các hoạt động kinh doanh còn thấp. Cơ chế thị trờng từng ngày từng giờ đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải tự thích nghi, tạo cho mình một chỗ đứng vững chắc trên thị trờng. Nhận rõ điều đó, ban giám đốc và tập thể cán bộ công nhân viên ngân hàng công thơng Hà Tây đã không ngừng học hỏi kinh nghiệm của các ngân hàng bạn, tổng kết và rút ra kinh nghiệm khắc phục những mặt cha đạt đợc, tận dụng các lợi thế về vốn, khoa học kỹ thuật của toàn hệ thống từ đó phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Với lợi thế nằm ngay tại trung tâm thị xã Hà Đông, nơi tập trung cơ quan đầu não của chính quyền địa phơng và các doanh nghiệp lớn, sát nách Hà Nội là trung tâm kinh tế chính trị văn hoá của cả nớc, cho nên mọi thông tin về đờng 1 lối phát triển kinh tế xã hội của Đảng và Nhà nớc đối với ngân hàng công thơng Hà Tây rất nhanh chóng và có điều kiện triển khai kịp thời. Khác với các ngân hàng khác, ngân hàng công thơng Hà Tây không có các chi nhánh ở các huyện lị. Do vậy, để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng và nâng cao hiệu quả huy động và sử dụng vốn ngân hàng mở rộng các phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm ở thị xã Hà Đông và một phòng giao dịch tại thị xã Xuân Mai. Hội sở chính của Ngân hàng tại số 1 Trần Đăng Ninh thị xã Hà Đông. Bộ máy tổ chức của Ngân hàng Công thơng Hà Tây đợc áp dụng theo ph- ơng thức quản lý trực tuyến, tức là ban giám đốc quản lý tất cả các phòng ban tại hội sở và các phòng giao dịch. Các phòng ở hội sở chính quản lý về mặt nghiệp vụ đối với các phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm, các phòng giao dịch hoạt động nh một chi nhánh con. Nhờ cách quản lý này mà ngân hàng hoạt động có hiệu quả hơn và ít gặp rủi ro. 2 Sơ đồ bộ máy tổ chức ngân hàng công thơng hà tây 3 Giám đốc P. tổ chức hành chính P. kinh doanh P. quản lý tiền gửi dân cư P. tiền tệ kho quỹ P. kế toán tài chính P. kinh doanh đối ngoại P. kiểm soát P. giao dịch số 1 Chi nhánh sông Nhuệ P. giao dịch số 4 P. giao dịch số 5 P. giao dịch Xuân Mai Quỹ tiết kiệm số . Quỹ tiết kiệm số . Quỹ tiết kiệm số . Quỹ tiết kiệm số . Quỹ tiết kiệm số . Ban giám đốc bao gồm: Giám đốc và 3 phó giám đốc trực tiếp ra quyết định thi hành, quản lý hoạt động của tất cả các phòng ban trong chi nhánh. Giám đốc là ngời trực tiếp ra các quyết định kinh doanh ký các văn bản, các hợp đồng liên quan đến hoạt động toàn chi nhánh Ngân hàng Công thơng Hà Tây. Tại hội sở có 07 phòng chức năng: Phòng tổ chức hành chính: Phòng tổ chức hành chính có nhiệm vụ tham mu cho ban giám đốc các lĩnh vực: - Công tác bổ nhiệm, miễn nhiệm, bố trí, sắp xếp, tuyển dụng cán bộ; - Tổ chức đào tạo và bồi dỡng đội ngũ cán bộ, công nhân viên; - Tổ chức về hoạt động hành chính, công tác hoạt động của cơ quan; Phòng kinh doanh: gồm trởng phòng, 3 phó phòng và 17 nhân viên. Phòng kinh doanh đợc chia làm hai bộ phận: - Bộ phận làm công tác thống kê tổng hợp, thông tin phòng ngừa rủi ro; - Bộ phận làm công tác tín dụng. Chức năng của phòng kinh doanh đó là: - Tham mu cho ban giám đốc xây dựng chiến lợc mục tiêu kế hoạch của toàn chi nhánh; - Chỉ đạo hớng dẫn nghiệp vụ kinh doanh; - Trực tiếp tham gia các hoạt động đầu t; - Thống kê tổng hợp điều hành cân đối vốn kinh doanh. Phòng kế toán tài chính: Gồm 1 trởng phòng, 3 phó phòng và 12 nhân viên. Chức năng nhiệm vụ của phòng là tổ chức tốt các nghiệp vụ thanh toán, tài chính hạch toán kế toán theo quy định của ngân hàng công thơng Việt Nam. Tổ chức hạch toán phân tích, hạch toán tổng hợp các loại tài khoản về nguồn vốn, các tài khoản về sử dụng vốn của toàn chi nhánh chỉ đạo kế toán các quỹ tiết kiệm, thực hiện hạch toán theo chế độ hạch toán báo cáo sổ. Theo dõi tiền gửi tiền vay, của các tổ chức kinh tế giao dịch tại các hội sở chính, tính lãi tiền vay . tổ chức thanh toán điện tử trong hệ thống, thanh toán bù trừ với các Ngân 4 hàng trên địa bàn. Tham mu cho giám đốc công tác kế toán thanh toán, lập kế hoạch tài chính năm, quý, tháng để làm cơ sở cho các bộ phận trong chi nhánh thực hiện, quản lý hớng dẫn công tác kế toán toàn chi nhánh. Phòng quản lý tiền gửi dân c: gồm 1 trởng phòng 2 phó phòng và 3 nhân viên. Chức năng của phòng là tham mu cho giám đốc trong việc tổ chức thực hiện các hình thức huy động vốn tuyên truyền quảng cáo các hình thức huy động vốn. Tổ chức kiểm tra công tác huy động vốn tại các quỹ tiết kiệm trong toàn chi nhánh. Phòng kinh doanh đối ngoại: Gồm 1 trởng phòng, 1 phó phòng và 5 nhân viên. Chức năng của phòng là tham mu cho giám đốc chỉ đạo, điều hành hoạt động kinh doanh ngoại lệ trên địa bàn, thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế bao gồm cả thu hút và chi trả kiều hối Phòng tiền tệ cho quỹ: Chức năng của phòng là tham mu cho giám đốc chỉ đạo, điều hành hoạt động ngân quỹ theo quy định quy chế của Ngân hàng Nhà nớc Việt Nam. Tổ chức tốt việc thu chi tiền cho khách hàng giao dịch tại trụ sở và tại các đơn vị, đảm bảo an toàn tài sản. Phòng kiểm soát: Chức năng của phòng là tham mu cho giám đốc trong việc lập kế hoạch kiểm soát việc chấp hành các chế độ, chính sách, các thể lệ, quy chế trong hoạt động tín dụng, tiền tệ toàn chi nhánh. Kiểm tra kết quả thực hiện các kế hoạch của các phòng chức năng toàn chi nhánh báo cáo giám đốc. Tiếp dân, tiếp nhận các đơn khiếu nại tố cáo . trình giám đốc giải quyết, theo dõi việc sửa chữa sai sót. Bộ phận quan trọng là các phòng giao dịch và chi nhánh trực thuộc. Chi nhánh có tất cả 04 phòng giao dịch và 01 chi nhánh trực thuộc. Dới mỗi phòng giao dịch (chi nhánh trực thuộc.) có các bộ phận huy động vốn đó là các quỹ tiết kiệm, có bộ phận tín dụng làm công tác cho vay; có bộ phận kế toán đảm nhận các công việc kế toán cho vay thu nợ; kế toán tiết kiệm thực hiện theo chế độ hạch toán báo sổ. Tuỳ theo tình hình kinh tế từng thời kỳ giám đốc 5 có uỷ quyền mức quy định cho vay đối với các trởng phòng và giám đốc chi nhánh trực thuộc cho phù hợp. Trong hoạt động hàng ngày, giữa các phòng ban có mối quan hệ mật thiết với nhau để đạt cho đợc mục đích của toàn ngân hàng công thơng Hà Tây là: Phát triển An toàn Hiệu quả. II. Hoạt động cơ bản của ngân hàng công thơng Hà Tây. Quá trình đổi mới và phát triển của Ngân hàng công thơng Hà Tây gắn liền với sự đổi mới của hệ thống Ngân hàng Việt Nam, là kết quả của quá trình đổi mới và phát triển kinh tế do Đảng và Nhà nớc ta khởi xớng và chỉ đạo thực hiện. Chuyển từ một chi nhánh Ngân hàng Nhà nớc sang một chi nhánh Ngân hàng thơng mại, Ngân hàng công thơng Hà Tây đã phấn đấu thực hiện tốt chức năng nhiệm vụ đợc giao, kết quả kinh doanh ngày càng đợc nâng cao. Ngân hàng công thơng Hà Tây đã chú trọng đổi mới trong mọi lĩnh vực hoạt động nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng của xã hội vừa phát huy nghiệp vụ cổ truyền của ngân hàng, đồng thời mở rộng hoạt động kinh doanh nh kinh doanh ngoại tệ, chiết khấu chứng từ, bảo lãnh mua bán hàng, chuyển tiền nhanh trong cả nớc, thanh toán quốc tế, chi lơng cho công nhân sản xuất trong các nhà máy liên doanh, tổ chức thu tiền mặt tại các đơn vị có lơng tiền mặt thu lớn . Sau 14 năm đi vào hoạt động đến nay Ngân hàng công thơng Hà Tây đã khẳng định đợc vị trí của mình trên thơng trờng, đứng vững và phát triển trong cơ chế thị trờng. Tuy nhiên trong những năm gần đây, tốc độ tăng trởng kinh tế của nớc ta có xu hớng chững lại, sản xuất kinh doanh gặp nhiều khó khăn. Các doanh nghiệp có cả một số doanh nghiệp Nhà nớc rơi vào tình trạng làm ăn thua lỗ. Tình trạng phổ biến là các doanh nghiệp sử dụng các thiết bị máy móc lạc hậu, năng suất chất lợng kém không đủ sức cạnh tranh với hàng ngoại nhập và các sản phẩm của công ty liên doanh.Trình độ cán bộ quản lý còn non yếu. Thêm vào đó là khủng hoảng tài chính tiền tệ khu vực sự giảm sút tốc độ tăng trởng của các nền kinh tế hàng đầu trên thế giới nh Mỹ, Nhật gây không ít khó khăn cho các doanh nghiệp Việt Nam và hoạt động kinh doanh của các ngân hàng th- ơng mại để giảm tác động xấu đối với nền kinh tế, Nhà nớc liên tục điều chỉnh lãi suất tiền vay, tiền gửi theo xu hớng lãi suất tiền vay giảm nhanh hơn lãi suất 6 tiền gửi. Những thay đổi đó đã tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và ngân hàng công thơng nói riêng. Mặc dù vậy, ban giám đốc cùng toàn thể cán bộ nhân viên toàn chi nhánh từng bớc khắc phục khó khăn, không ngừng phấn đấu đi lên. 1. Công tác huy động vốn Ngân hàng thơng mại chỉ có thể đạt kết quả kinh doanh cao khi tổ chức tốt công tác huy động vốn. Trong những năm qua ngân hàng công thơng Hà Tây đã nỗ lực trong công tác huy động vốn bằng việc mở thêm các phòng giao dịch, mở rộng mạng lới các quỹ tiết kiệm cho phù hợp với địa bàn dân c xã Hà Đông và các khu vực giáp ranh với Hà Nội, tuyên truyền mở tài khoản cá nhân, áp dụng nhiều biện pháp gửi tiền vừa linh hoạt vừa hiệu quả, đơn giản hoá thủ tục tiền gửi . Nguồn vốn ngày càng tăng trởng mạnh, trong đó số d tiền gửi không kỳ hạn của tổ chức kinh tế chiếm tỷ lệ tơng đối lớn làm thay đổi đáng kể lãi xuất bình quân huy động vốn, góp phần tăng hiệu quả kinh doanh của toàn chi nhánh, kết quả huy động vốn đợc thể hiện trong bảng sau: 7 Bảng 1: Tình hình huy động vốn của ngân hàng công thơng Hà Tây Đơn vị: tỷ đồng Khoản mục 31/12/1998 31/12/1999 31/12/2000 31/12/2001 31/12/2002 1. Tiền gửi các TCKT 56.153 72.832 92.521 167.433 225.468 + VND 50.123 70.433 80.968 145.549 169.064 + USD 6.030 2.399 11.553 21.884 54.604 2. Tiền gửi tiết kiệm 237.966 323.163 361.770 437.403 453.643 + VND 132.851 189.688 177.988 216.208 207.619 + USD 105.115 133.475 183.782 221.195 246.024 Tr.đó không kỳ hạn 5.386 4.012 5.824 8.286 7.539 3. Kỳ phiếu trái phiếu 27.072 2.130 18.296 112.653 + VND 18.509 12 18296 112.653 + USD 8.563 2.118 4. Nguồn huy động khác 7.596 12.285 45.799 +VND 4.677 29.214 + USD 7.596 7.608 16.585 Tổng 328.787 398.125 454.291 635.417 837.563 Nguồn tài liệu: Phòng kinh doanh NHCT Hà Tây Từ bảng trên ta thấy mức độ tăng trởng của nguồn vốn năm sau cao hơn năm trớc, cụ thể là năm 1999 tăng 69,312 tỷ so với năm 1998 hay mức tăng 21,07%. Năm 2000 tăng 56,162 tỷ so với năm 1999 hay mức tăng 11,41%. Năm 2001 tăng 181,126 tỷ so với năm 2000 hay mức tăng 39,87%. Năm 2002 tăng 202,146 tỷ so với năm 2001 hay mức tăng 31,81%. Đạt đợc kết quả trên là một sự cố gắng lớn của ngân hàng công thơng Hà Tây bởi trên địa bàn thị xã Hà Đông có nhiều chi nhánh thuộc các ngân hàng khác nhau cạnh tranh gay gắt. Bảng 1 còn cho thấy cơ cấu nguồn vốn cũng có sự thay đổi, nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm tăng trởng chậm lại. Năm 1999 đạt 323,6 tỷ tăng 35,8% so với năm 1998, mức tăng tuyệt đối là 85,18 tỷ. đến năm 2000 mức tăng có giảm, mức tăng là 11,94% so với năm 1999 số tuyệt đối là 38,55 tỷ. Đến năm 2001 mắc tăng có tăng, mức tăng là 20,91% so với năm 2000 số tuyệt đối 8 mức tăng là 75,633 tỷ. Đến năm 2002 mức tăng có giảm, mức tăng là 3,71% so với năm 2001 số tuyệt đối là 16,24 tỷ. Tuy mức tăng có chậm lại nhng tỷ trọng nguồn vốn từ tiền gửi dân c vẫn tơng đối ổn định, chiếm tỷ lệ cao. Điều đó chứng tỏ ngân hàng công thơng Hà Tây đã có đợc một kênh huy động vốn khá hiệu quả và an toàn. Trong quá trình hoạt động năm 2002 ngân hàng không phải vay thêm tiền từ ngân hàng Nhà nớc và các tổ chức tín dụng khác để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình. Nguồn tiền gửi từ các tổ chức kinh tế trong 2 năm gần đây tăng trởng khá cao và tơng đối ổn định năm 2001 tăng 80,97% so với năm 2000 và năm 2002 tăng 34,66% so với năm 2001 đạt kết đợc quả này là do ngân hàng công thơng Hà Tây đã tăng cờng trang thiết bị công nghệ thực hiện việc đơn giản hoá thủ tục gửi tiền, hoàn thiện công tác thanh toán, theo hớng an toàn, hiệu quả tạo niềm tin cho các tổ chức kinh tế gửi tiền. Riêng kỳ phiếu trái phiếu là hình thức huy động vốn của ngân hàng khi có nhu cầu đột xuất về vốn nên mức tăng giảm là không ổn định là điều tất nhiên. 2. Hoạt động sử dụng vốn: Cho vay là hoạt động chính của ngân hàng, nó đem lại thu nhập lớn nhất cho ngân hàng nhng đi kèm với nó là rủi ro cao do môi trờng pháp lý cha ổn định, tính chất khách hàng phức tạp, môi trờng kinh tế nhiều biến động. Nhận thức đợc vai trò quan trọng của công tác cho vay, phòng kinh doanh luôn đợc coi là bộ phận mũi nhọn quan trọng nhất của ngân hàng công thơng Hà Tây, nơi tập trung nhiều cán bộ giỏi có trình độ, có kinh nghiệm và cũng là bộ phận đợc ban giám đốc quan tâm chỉ đạo sát sao nhất. Với lợi thế về vị trí, chi nhánh thu hút đợc khá nhiều khách hàng ở địa bàn trong và ngoài tỉnh, trong đó có nhiều khách hàng thuộc các tổng công ty 90, 91 nh Tổng công ty xây dựng Sông Đà và các đơn vị thành viên, các đơn vị Tổng công ty xây dựng giao thông 8, công ty máy kéo và máy nông nghiệp, . Do đó, trong thời gian qua chi nhánh ngân hàng công thơng Hà Tây đã đạt đợc kết quả cho vay khả quan, thể hiện trong bảng sau: Bảng 2: Tình hình d nợ tại NHCT Hà Tây Đơn vị: tỷ đồng 9 Khoản mục Năm 1998 Năm 1999 Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002 1. D nợ cho vay theo TKPT 153.645 185.095 235.475 487.379 949.650 Quốc doanh 119.446 152.127 164.025 340.886 771.021 Ngoài quốc doanh 34.199 32.965 71.025 146.493 178.629 2. Nợ quá hạn 6.806 7.123 4.246 3.409 2.719 Quốc doanh 5.301 5.589 3.912 3.276 2.451 Ngoài quốc doanh 1.505 1.534 334 133 268 Nguồn tài liệu: Phòng kinh doanh NHCT Hà Tây Quan bảng 2 chúng ta thấy tình hình d nợ của ngân hàng liên tục tăng trong những năm qua với mức tăng cao và tơng đối ổn định. Nếu năm 1999 d nợ tín dụng là 185,095 tỷ trăng 26,8% so với năm 1998 thì sang năm 2000 d nợ tín dụng là 235,47 tỷ tăng 27,2% so với năm 1999, năm 2001 d nợ tín dụng là 487,379 tỷ tăng 106,98% so với năm 2000, năm 2002 d nợ tín dụng là 949.650 tỷ tăng 94,85% so với năm 2001. Chính việc tăng nhanh tốc độ d nợ tín dụng của ngân hàng công thơng Hà Tây đã giúp cho ngân hàng trong năm 2002 đạt lợi nhuận hạch toán nội bộ cao nhất từ trớc đến nay, tăng 7 tỷ đồng so với năm 2001 (lợi nhuận hạch toán nội bộ năm 2001 đạt 900 triệu đồng). 10 [...]... các chi nhánh trong hệ thống Ngân hàng công thơng Việt Nam, giữa ngân hàng công thơng với ngân hàng đầu t và phát triển, giữa ngân hàng công thơng và ngân hàng cân đối Đức: Nhận đợc tiền sau 15 phút (tối đa là 1 giờ trong trờng hợp ngân hàng nơi nhận tiền cha kịp truy cập vào trong mạng để xử lý thông tin) - Đối với chuyển tiền ngoài những ngân hàng nói trên, nếu khách hàng yêu cầu thì nhận đợc tiền... quốc tế: Ngân hàng công thơng Hà Tây có lực lợng cán bộ giỏi đủ khả năng đáp ứng nhanh, chính xác mọi yêu cầu của bạn hàng Hiện nay, ngân hàng công thơng Hà Tây là ngân hàng thanh toán quốc tế loại I Mọi hoạt động thanh toán chuyển tiền, mở và thanh toán L/C, nhờ thu, đều đợc thực hiện trực tiếp với hơn 400 ngân hàng nớc ngoài Vì vậy tốc độ thanh toán và luân chuyển chứng từ rất nhanh Khi khách hàng có... của Ngân hàng công thơng đã có đầy đủ thông tin về khoản tiền đó Khách hàng có thể đến bất kỳ chi nhánh ngân hàng công thơng nào gần nhất để nhận tiền + Dịch vụ thanh toán thẻ VISA Card và Master Card đây là các thẻ tín dụng ghi tên một khách hàng cụ thể do một ngân hàng cấp một hạn mức tín dụng cho một khách hàng cụ thể để chi tiêu trớc, khách hàng có thể dùng thẻ của mình rút tiền mặt ở ngân hàng công. .. tiền mặt ở ngân hàng công thơng tỉnh Hà Tây hoặc ở các đại lý của ngân hàng công thơng tỉnh Hà Tây + Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ: Niêm yết công khai biểu phí dịch vụ và tỷ giá tại tất cả các điểm giao dịch của ngân hàng công thơng Hà Tây bằng bảng điện tử hoặc các bảng thông báo Mặc dù tỷ giá biến động nhanh, nguồn ngoại tệ rất khan hiếm nhng ngân hàng công thơng Hà Tây áp dụng nhiều hình thức mua bán... thơng Hà Tây năm 2003 Năm 2003, đứng trớc tiến trình đổi mới và hội nhập kinh tế ngày càng mạnh mẽ, trớc mặt là những thách thức khi gia nhập AFTA thì hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung, ngân hàng công thơng Việt Nam và chi nhánh ngân 14 hàng công thơng Hà Tây nói riêng đứng trớc những thời cơ và thử thách lớn lao hơn nữa Để vợt qua những thách thức đó, ngân hàng công thơng Hà Tây quyết tâm thực. .. của khách hàng 17 kết luận Trong quá trình thực tập tại ngân hàng công thơng tỉnh Hà Tây tôi thấy hoạt động cảu ngân hàng hết sức cần thiết và quan trọng đối với sự phát triển kinh tế của toán tỉnh Ngân hàng không những huy động đợc nguồn vốn nhàn rỗi trong dân c, các tổ chức, đơn vị hoạt động kinh doanh để cho các đơn vị tổ chức cần vốn vay để tiến hành hoạt động kinh doanh của mình mà còn thực hiện... kinh doanh cho bạn hàng * Nghiệp vụ tiền tệ kho quỹ: - Thực hiện dịch vụ thu lu động theo yêu cầu của khách hàng, kể cả phục vụ ngoài giờ hành chính - Thực hiện dịch vụ thu, chi tại chỗ Trớc mắt, thực hiện đối với những món lớn, cha thu phí dịch vụ - Tiếp tục thực hiện thu tiền không đủ tiêu chuẩn lu thông do khách hàng nộp vào quỹ ngân hàng, khách hàng không phải chịu phí - Tiếp tục thực hiện dịch vụ... hoạt động kinh doanh trong năm 2003, thực hiện chủ trơng tiếp tục duy trì và nâng cao chất lợng của dịch vụ đã có, triển khai thực hiện một số dịch vụ mới với phơng châm là "Hợp tác toàn diện, bình đẳng và cùng có lợi" ngân hàng công thơng Hà Tây tiếp tục cung cấp các dịch vụ ngân hàng khép kín với chất lợng cao hơn nữa đồng thời phù hợp với nhu cầu của từng bạn hàng Có nội dung cụ thể nh sau: 1 Mục... và bền vững - Ngân hàng sẽ nghiên cứu và thực hiện giảm bớt, cải tiến một số thủ tục, đảm bảo thực hiện thẩm định và giải quyết cho vay, bảo lãnh với thời gian nhanh nhất - Tiếp tục thực hiện chính sách u đãi tín dụng xuất khẩu đối với bạn hàng có giá trị xuất khẩu đạt tối thiểu 50% trở lên so với tổng doanh thu bán hàng 15 của dự án, cam kết thanh toán và bán ngoại tệ cho Ngân hàng công thơng từ nguồn... kết quả này là do ngân hàng đã chủ động áp dụng nhiều biện pháp đồng bộ nhằm thu hút khách hàng nh ngân hàng đã chỉ đạo cho các nhân viên giao dịch phải nâng cao tinh thần trách nhiệm, quy định mặc đồng phục cho các nhân viên để tạo bộ mặt mới cho ngân hàng, tạo các điều kiện để cho khách hàng đến gửi tiền, rút tiền nhanh chóng tiện lợi và với chi phí thấp 3 Một số hoạt động khác: a Công tác kinh doanh