Báo cáo Thực tập nhận thức tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Sau thời gian được các giảng viên tận tình truyền dạy những kiến thức cơ bản về chuyên ngành Tài chính, thực tập là cơ hội tốt để tôi tìm hiểu thực tế và tích lũy kinh nghiệm làm việc cho bản thân mình. Đề án thực tập nhận thức này là xuyên suốt cả một quá trình làm việc của tôi, là một trải nghiệm bổ ích, giúp tôi tìm hiểu và học hỏi được nhiều điều như cơ cấu tổ chức một ngân hàng, các quá trình giao dịch diễn ra như thế nào và có thể vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn. Ngoài việc trực tiếp đến ngân hàng thực tập, tôi còn tham khảo thêm tài liệu, sách báo, ý kiến, kinh ngiệm của các anh chị đi trước. Nhờ đó, mà tôi đã làm quen với môi trường kinh doanh ở ngân hàng, mở rộng mối quan hệ, rèn luyện phong cách làm việc trong một tập thể đa dạng cũng như cách ứng xử trong giao tiếp và tích lũy cho mình thêm nhiều kiến thức mới, thông qua các công việc tại bộ phận tín dụng của ngân hàng.
Trang 1BO GIAO DUC VA DAO TAO
KHOA KINH TE THUONG MAI
BAO CAO THUC TAP NHAN THUC
Tên cơ quan thực tập: NGAN HANG TMCP A CHAU
Trang 2BO GIAO DUC VA DAO TAO
i TẾ VÀ Hoa sEN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN AT HC
KHOA KINH TE THUONG MAI
BAO CAO THUC TAP NHAN THUC
Tên cơ quan thực tập: NGAN HANG TMCP A CHAU
Thời gian thựctập: — 07/01/2013 đến 10/03/2013
Giảng viên hướng dẫn: Thầy Ngô Hữu Hùng
Người hướng dẫn: Hồ Đức Lưu
Sinh viên thực tập: Nguyễn Lê Phương Uyên
Phần dành riêng Khoa:
Ngày nộp báo cáo: 06/03/2013
Người nhận báo cáo: (ký tên và ghi rõ họ tên)
Trang 3
Truong DH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101
TRÍCH YÊU
Sau thời gian được các giảng viên tận tình truyền dạy những kiến thức cơ bản
về chuyên ngành Tài chính, thực tập là cơ hội tốt để tôi tìm hiểu thực tế và tích lũy kinh nghiệm làm việc cho bản thân mình Đề án thực tập nhận thức này là xuyên suốt
cả một quá trình làm việc của tôi, là một trải nghiệm bổ ích, giúp tôi tìm hiểu và học
hỏi được nhiều điều như cơ cấu tổ chức một ngân hàng, các quá trình giao dịch diễn ra
như thế nào và có thể vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn Ngoài việc trực tiếp đến ngân hàng thực tập, tôi còn tham khảo thêm tài liệu, sách báo, ý kiến, kinh
ngiệm của các anh chị đi trước Nhờ đó, mà tôi đã làm quen với môi trường kinh
doanh ở ngân hàng, mở rộng mối quan hệ, rèn luyện phong cách làm việc trong một
tập thể đa dạng cũng như cách ứng xử trong giao tiếp và tích lũy cho mình thêm nhiều
kiến thức mới, thông qua các công việc tại bộ phận tín dụng của ngân hàng
Sự hướng dẫn nhiệt tình cùng việc trao đôi những kinh nghiệm của các anh/chị
tại ngân hàng đã giúp tôi học hỏi được nhiều bài học quý giá Giờ đây, tôi đã trưởng
thành hơn, tích cực và tự tin hơn Bên cạnh đó, điều quan trọng nhất là tôi đã tích lũy cho mình những kỹ năng và kinh nghiệm nhằm phục vụ cho việc học tập hiện tại và
sự nghiệp tương lai
Hi vọng bài báo cáo này sẽ giúp tôi khái quát rõ hơn các công việc tôi đã làm trong thời gian thực tập cũng như những kinh nghiệm tôi đã tích lũy được tại NH
TMCP Á CHÂU - PGD Nam Sài Gòn
Trang 4Truong DH Hoa Sen Bao cdo TINT TC101
MUC LUC
ì:9.0410055 ÔỎ i
\ 0/0095 - Ô Ỏ ii DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIÊU VÀ CÁC CHỮ VIÉT TẮT iv
LOT CAM ON uicsssscssssccssssccsnsscssnsscssneccssseccsnsscssnsccssnsccssuscessuccsnsccesnsecsnscessnscessuccsaseessses Vv PHẢN 1: GIỚI THIỆU TỎNG QUAN VÈ CƠ QUAN THỰC TẬP 1
1 Giới thiệu khái quát về NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng
1.2 Ý nghĩa logo của ACB « ss 4
13 Cơ cấu tổ chức
1.4 Phương châm hoạt động
2 _ Giới thiệu khái quát về ACB - Chi nhánh Tân Thuận -s2 6
3 Giới thiệu khái quát về ACB - PGD NAM SÀI GÒN . s s« 7
3.2 Chức năng và nhiệm VỤ œ- 5œ << s9 1 9 1 9.9 909008909 7 3.2.1 Chức năng œœ <5 sọ 0v 0010900080 7 3.2.2 — NIVIGIN VU — 7
PHAN 2: CONG VIEC THUC TAP
1 Mục tiêu thực tập 5-5 5< 5s sư hư Hư ưu 000010 11
2 Công việc (hực (ậẬp -œ 5< «sư HH HH Hư u00 0e 11
2.1 Chuẩn bị cho việc tư vẫn khách hàng -s- s2 sssssssessse 11 2.1.1 Chuan bi cho ban than cccssssssssssssesssessseessessneesssessnecsaseceneessseesseees 11 2.1.2 Phương pháp tiếp cận . s-s<sssssvssssvseersserzasersseorasere 11
2.2 Các công việc khiác -s<œ-s se se nh H000 9e 12
Trang 5Truong DH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 2.2.1 Photo các tài liệu khi được yêu cầu . -s ssessccssess 12
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 2° s<ese2vess©vsssevsseevssssorssseore vii
Trang iii
Trang 6Truong DH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101
DANH MỤC HÌNH ẢNH BÁNG BIÊU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Hinh 1: Logo ctia NH A CHAU wisecssssssssssssssssssssessssesssessssesssussssesssussssessssesssucsssecesesesseceses 1
Hình 2: Mô hình tổng thể cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của ACB . 5
Hình 3: Cơ cấu tổ chức của ACB — PGD Nam Sài Gòn .- ccc-©cccecc5ccce: §
NH TMCP Á CHÂU: Ngân hàng thương mại cổ phần Á CHÂU
ACB: ASIA COMMERCIAL BANK
PGD: Phong giao dich
TCBS — The Complete Banking Solution: Giai phap ngan hang toan dién SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) - Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng Toàn Thế giới
Trang 7Truong DH Hoa Sen Bao cdo TINT TC101
LOI CAM ON Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Hoa Sen đã
tạo cơ hội quý báu đề tôi được tiếp cận môi trường thực tế của doanh nghiệp; đồng thời xin cảm ơn các thầy cô của trường Đại học Hoa Sen đã giảng dạy, cung cấp các kiến thức cơ bản cũng như một số kiến thức chuyên ngành, giúp tôi bớt phần bỡ ngỡ
khi tiếp xúc với hoạt động của doanh nghiệp và áp dụng những lý thuyết được học ở trường vào thực tiễn từ đó có thể học hỏi trau dồi thêm kinh nghiệm cho công việc sau này
Và tôi cũng chân thành cảm ơn sự hướng dẫn của thầy Ngô Hữu Hùng và chị
Huỳnh Thị Cẩm Linh trong việc tư vấn những thắc mắc và góp ý cho tôi những kiến thức cần thiết đề tôi có thế hoàn thành tốt báo cáo đúng hạn
Hai tháng thực tập tại Ngân hàng TMCP Á Châu chỉ nhánh PGD Nam Sài Gòn
là khoảng thời gian không dài nhưng đó là cơ hội quý báu để tôi được học hỏi và tiếp cận với công việc thực tế Tôi xin chân thành cảm ơn anh Dụng Minh Chỉnh đã đồng ý
tiếp nhận tôi vào thực tập và người hướng dẫn tôi anh Hồ Đức Lưu Đặc biệt tôi xin
gửi lời cảm ơn đến các anh, chị trong phòng Tín dụng đã tận tình, cởi mở hướng dẫn
tôi trong suốt thời gian tôi thực tập tại ngân hàng
Trang 8Truong DH Hoa Sen Bao cdo TINT TC101
NHAP DE
Với mục tiêu “Học đi đôi với hành”, trường Đại học Hoa Sen không những có
uy tín trong việc đào tạo cho sinh viên những kiến thức cần thiết mà còn tạo điều kiện
cho sinh viên có cơ hội, tích lũy kinh nghiệm ở doanh nghiệp từ cuối năm hai nhằm giúp sinh viên quen dần với môi trường làm việc, sơ đồ tổ chức của một doanh
nghiệp, sự tác động qua lại giữa các cá nhân cũng như các bộ phận trong cùng một tập
¢ Muc tiéu 2: Rèn luyện được kỹ năng giao tiếp, thích nghi với môi trường làm
việc tại doanh nghiệp
e_ Mục tiêu 3: Áp dụng kiến thức đã học được từ nhà trường vào công việc thực tiễn tại doanh nghiệp
Với chuyên ngành tài chính ngân hàng, tôi đã xin vào thực tập tại phòng Tín dụng của NH TMCP Á CHÂU chỉ nhánh PGD Nam Sài Gòn
Qua đợt thực tập nhận thức này, tôi đã hoàn thành được phần nào các mục tiêu
đề ra, cũng như giúp tôi nhận thức được công việc của một nhân viên ngân hàng,
những kinh nghiệm trong giao tiếp, ứng xử, tác phong làm việc trong tập thé
Trang 9Truong DH Hoa Sen Bao c4o TTNT TC101
PHAN 1: GIOI THIEU TONG QUAN VE CO QUAN THUC TAP
1 Giới thiệu khái quát về NGÂN HÀNG TMCP A CHAU
———
í\Ö
ASIA COMMERCIAL BANK
NGAN HANG A CHAU
Hinh 1: Logo cia NH A CHAU Tén day du: Ngan hang TMCP A Chau
Tén tiéng anh: ASLA COMMERCIAL BANK
Tiêu chí hoạt động: “Ngân hàng của mọi nhà”
Hội sở chính: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP HCM
Trang 10Truong DH Hoa Sen Bao c4o TTNT TC101
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng
Theo Pháp lệnh về Ngân hàng nhà nước và Pháp lệnh về ngân hàng thương
mại, hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính được ban hành vào tháng 5 năm 1990 đã tạo dựng một khung pháp lý cho hoạt động ngân hàng thương mại tại Việt Nam
Trong bối cảnh đó, Ngân hàng thương mại cô phần Á Châu (ACB) đã được thành lập theo Giấy phép số 0032/NH-GP do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 24/04/1993, Giấy phép số 553/GP-UB do Ủy ban Nhân dân TP Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/1993, Giấy phép đăng kí kinh doanh 059607 do Sở Kế Hoạch và Đầu tư TP Hồ
Chí Minh cấp ngày 19/05/1993 Ngày 04/06/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động
e_ Các dịch vụ trung gian (thực hiện thanh toán trong và ngoải nước, thực
hiện dịch vụ ngân quỹ, chuyền tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng)
e_ Kinh doanh ngoại tệ và vàng
Ngay từ ngày đầu hoạt động, ACB đã xác định tầm nhìn là trở thành NH TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam vào thời
điểm đó, “Ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục tiêu là cá nhân và doanh nghiệp vừa
và nhỏ” là một định hướng rất mới đối với Ngân hàng Việt Nam, nhất là một ngân
hàng mới thành lập như ACB
Hoạt động theo Luật các tổ chức Tín dụng Việt Nam, ACB là ngân hàng dẫn
đầu về tổng tài sản, vốn huy động, cho vay và lợi nhuận trong khối NH TMCP
ACB luôn chú trọng đầu tư đổi mới và ứng dụng các công nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản lý kinh doanh và phát triển mạng lưới dịch vụ ngân
hàng tiên tiến ACB bắt đầu trực tuyến hóa các giao dịch ngân hàng từ tháng 10/2001
Trang 11Truong DH Hoa Sen Bao cdo TINT TC101
thông qua hệ quản trị nghiệp vụ ngân hàng bán lé (TCBS — The Complete Banking Solution: Giải pháp ngân hàng toàn diện), cho phép tất cả chi nhánh và phòng giao dịch nối mạng với nhau, giao dịch tức thời, đùng chung cơ sở dữ liệu tập trung ACB
là thành viên của SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), tức là Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng Toàn Thế giới, bảo đâm phục vụ khách hàng trên toàn thế giới trong suốt 24 giờ mỗi ngày ACB
sử dụng tài chính Reuteurs, gồm Reuteurs Monitor: cung cấp mọi thong tin tài chính
va Reuteurs Dealing System: công cụ mua bán ngoại tệ ACB và Ngân hang Standard Charterd ký kết thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuật toàn diện; và SCB trở thành cổ đông chiến lược của ACB ACB triển khai giai đoạn 2 của chương trình hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, bao gồm các cấu phần nâng cấp máy chủ, thay thế phần mềm xử lý giao
dịch thẻ ngân hàng bằng một phần mềm mới có khả năng tích hợp với nền công nghệ
lõi hiện nay và lắp đặt hệ thống máy ATM
Hiện nay trên phạm vi toàn quốc, ACB đang tích cực phát triển mạng lưới kênh
phân phối tại thị trường mục tiêu, khu vực thành thị Việt Nam, đồng thời nghiên cứu
và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới đề cung cấp cho thị trường đang có
và thị trường mới trong tình hình yêu cầu của khách hàng ngày càng tinh tế và phức
tạp Ngoài ra, khi điều kiện cho phép, ACB sẽ mở văn phòng đại diện tại Hoa Kỳ
Hiện nay, ACB đã xây dựng được mối quan hệ với các định chế tài chính khác,
ví dụ như các tổ chức thẻ quốc tế (Visa, Master Card), các công ty bảo hiểm (Prudential, AIA, Bảo Việt, Bảo Long), chuyên tiền Western Union, các ngân hàng ban (Banknet), các đại lý chấp nhận thẻ, đại lý chỉ trả kiều hối, v.v Để thực hiện mục tiêu tăng trưởng, ACB đang quan hệ hợp tác với các định chế tài chính và doanh
nghiệp khác để cùng nghiên cứu phát triển các sản phẩm tài chính mới và ưu việt cho khách hàng mục tiêu, mở rộng hệ thống kênh phân phối đa dạng Đặc biệt, ACB đã có
một đối tác chiến lược là Ngân hàng Standard Chartered, một NH ni tiếng về các sản phẩm của ngân hàng bán lẻ ACB đang nỗ lực tham khảo kinh nghiệm, kỹ năng
chuyên môn cũng như công nghệ của các đối tác dé nâng cao năng lực cạnh tranh của
mình cho quá trình hội nhập
Trang 12Truong DH Hoa Sen Bao cdo TINT TC101
Tính đến ngày 31/08/2012, ACB có hơn 350 chi nhánh và PGD trên khắp các tỉnh và thành phố trên cả nước Trên 2000 đại lý chấp nhận thanh toán thẻ của Trung tâm thẻ ACB đang hoạt động và 969 đại lý chỉ trả của Trung tâm chuyến tiền nhanh
ACB-Western Union Ngoài ra, ACB hiện có 4 công ty trực thuộc, đó là: Công ty
Chứng khoán ACB (ACBS), Công ty Quản lý và khai thác tài sản Ngân hàng Á Châu (ACBA), Công ty cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu (ACBL), Công ty Quản lý Quỹ ACB (ACBC); 2 công ty liên kết: Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Ngân hàng Á Châu (ACBD), Công ty Cổ phần Địa ốc ACB (ACBR); 1 công ty liên doanh: Công ty
Cổ phần Sài Gòn Kim hoàn ACB — SJC (góp vốn thành lập với SJC)
Sau hơn 20 năm thành lập, tính đến ngày 31/08/2012 tông số nhân viên của ACB 1a 10.309 người Cán bộ có trình độ đại học và trên đại học chiếm 93%, thường xuyên được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ tại trung tâm đào tạo riêng của ACB 1.2 Ý nghĩa logo của ACB
ACB la: Attitude (Thai d6), Capability (Nang luc) va Behaviour (Hanh vi) Thái độ: Nhân viên ACB luôn có thái độ tôn trọng khách hàng, lắng nghe khách hàng, xem khách hàng là đối tác quan trọng trong quan hệ
Năng lực: ACB cung ứng đầy đủ nguồn vật chất, tài chính và nhân sự để đảm
bảo quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và các tiện nghỉ giao dịch được thuận lợi an
toàn
Hanh vi: Nhân viên ACB luôn ứng xử lịch sự, thân thiện với khách hàng
Màu sắc: Logo có màu xanh là biéu trưng của: niềm tin, hy vọng, sự trẻ trung
và năng động
Thương hiệu: ACB có 12 vạch chạy ngang 3 chữ A, C, B ở vị trí trung tâm Con
số 12 đại diện cho 12 tháng trong năm (thời gian) Các vạch ngang biểu trưng cho
dòng lưu thông tiền tệ (ngân lưu) trong hoạt động tài chính ngân hàng Vị trí trung tâm biểu trưng cho trạng thái cân bằng
>> Tổng quát, dòng lưu thông tiền tệ của ngân hàng ACB luôn ở trạng thái ổn định, cân bằng giữa hai mặt an toàn và hiệu quả, và luôn luôn như thế theo thời gian
Trang 13Truong DH Hoa Sen Bao c4o TTNT TC101
1.3 Cơ cấu tổ chức
KHÔI || KHÔI || KHÔI | | KHÔI | | KHÔI || KHÔI || KHÔI KHCN || KHDN || NGÁN | | PTKp | | VAN || QUAN || QTHC
Quy HANH || TRI
PHONG | | PHONG | | PHONG PHONG || PHONG || PHONG
TẢ H KE 4 QUAN Lj, THONG } QUAN | pdUTU CHINH || TOAN || LYRUI ||| TIN QUAN || HỆ ĐÔI
SỞ GIÁO DỊCH, TRUNG TAM THE, CAC CHI NHANH
VA PHONG GIÁO DỊCH; CÁC CÔNG TY TRỰC THUỘC, CONG TY CHUNG KHOAN ACB (ACBS), CONG TY QUAN LY NO VA KHAI THAC TAI SAN ACB
Hình 2: Mô hình tổng thể cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của ACB
( Nguồn: www.acb.com.vn)