Báo cáo thực tập nhận thức tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu luận văn, đồ án, đề tài tốt nghiệp

Báo cáo Thực tập nhận thức tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Sau thời gian được các giảng viên tận tình truyền dạy những kiến thức cơ bản về chuyên ngành Tài chính, thực tập là cơ hội tốt để tôi tìm hiểu thực tế và tích lũy kinh nghiệm làm việc cho bản thân mình. Đề án thực tập nhận thức này là xuyên suốt cả một quá trình làm việc của tôi, là một trải nghiệm bổ ích, giúp tôi tìm hiểu và học hỏi được nhiều điều như cơ cấu tổ chức một ngân hàng, các quá trình giao dịch diễn ra như thế nào và có thể vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn. Ngoài việc trực tiếp đến ngân hàng thực tập, tôi còn tham khảo thêm tài liệu, sách báo, ý kiến, kinh ngiệm của các anh chị đi trước. Nhờ đó, mà tôi đã làm quen với môi trường kinh doanh ở ngân hàng, mở rộng mối quan hệ, rèn luyện phong cách làm việc trong một tập thể đa dạng cũng như cách ứng xử trong giao tiếp và tích lũy cho mình thêm nhiều kiến thức mới, thông qua các công việc tại bộ phận tín dụng của ngân hàng.

Trang 1

BO GIAO DUC VA DAO TAO

i eee TRUONG DAI HQC HOA SEN

KHOA KINH TE THUONG MAI

BAO CAO

THUC TAP NHAN THUC Tên cơ quan thực tập: NGAN HANG TMCP A CHAU

Thời gian thựctập: — 07/01/2013 đến 10/03/2013

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Ngô Hữu Hùng Người hướng dẫn: Hồ Đức Lưu

Sinh viên thực tập: Nguyễn Lê Phương Uyên

Lớp: TC101

Trang 2

BO GIAO DUC VA DAO TAO

i TẾ VÀ Hoa sEN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN AT HC

KHOA KINH TE THUONG MAI

BAO CAO

THUC TAP NHAN THUC Tên cơ quan thực tập: NGAN HANG TMCP A CHAU

Thời gian thựctập: — 07/01/2013 đến 10/03/2013

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Ngô Hữu Hùng Người hướng dẫn: Hồ Đức Lưu

Sinh viên thực tập: Nguyễn Lê Phương Uyên

Lớp: TC101

Phần dành riêng Khoa:

Ngày nộp báo cáo: 06/03/2013

Người nhận báo cáo: (ký tên và ghi rõ họ tên)

Trang 3

Truong DH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101

TRÍCH YÊU

Sau thời gian được các giảng viên tận tình truyền dạy những kiến thức cơ bản

về chuyên ngành Tài chính, thực tập là cơ hội tốt để tôi tìm hiểu thực tế và tích lũy kinh nghiệm làm việc cho bản thân mình Đề án thực tập nhận thức này là xuyên suốt cả một quá trình làm việc của tôi, là một trải nghiệm bổ ích, giúp tôi tìm hiểu và học

hỏi được nhiều điều như cơ cấu tổ chức một ngân hàng, các quá trình giao dịch diễn ra

như thế nào và có thể vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn Ngoài việc trực tiếp đến ngân hàng thực tập, tôi còn tham khảo thêm tài liệu, sách báo, ý kiến, kinh

ngiệm của các anh chị đi trước Nhờ đó, mà tôi đã làm quen với môi trường kinh

doanh ở ngân hàng, mở rộng mối quan hệ, rèn luyện phong cách làm việc trong một

tập thể đa dạng cũng như cách ứng xử trong giao tiếp và tích lũy cho mình thêm nhiều

kiến thức mới, thông qua các công việc tại bộ phận tín dụng của ngân hàng

Sự hướng dẫn nhiệt tình cùng việc trao đôi những kinh nghiệm của các anh/chị

tại ngân hàng đã giúp tôi học hỏi được nhiều bài học quý giá Giờ đây, tôi đã trưởng

thành hơn, tích cực và tự tin hơn Bên cạnh đó, điều quan trọng nhất là tôi đã tích lũy cho mình những kỹ năng và kinh nghiệm nhằm phục vụ cho việc học tập hiện tại và sự nghiệp tương lai

Hi vọng bài báo cáo này sẽ giúp tôi khái quát rõ hơn các công việc tôi đã làm trong thời gian thực tập cũng như những kinh nghiệm tôi đã tích lũy được tại NH

Trang 4

Truong DH Hoa Sen Bao cdo TINT TC101

MUC LUC

ì:9.0410055 ÔỎ i \ 0/0095 - Ô Ỏ ii DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIÊU VÀ CÁC CHỮ VIÉT TẮT iv

LOT CAM ON uicsssscssssccssssccsnsscssnsscssneccssseccsnsscssnsccssnsccssuscessuccsnsccesnsecsnscessnscessuccsaseessses Vv PHẢN 1: GIỚI THIỆU TỎNG QUAN VÈ CƠ QUAN THỰC TẬP 1

1 Giới thiệu khái quát về NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng

1.2 Ý nghĩa logo của ACB « ss 4 13 Cơ cấu tổ chức

1.4 Phương châm hoạt động

2 _ Giới thiệu khái quát về ACB - Chi nhánh Tân Thuận -s2 6

3 Giới thiệu khái quát về ACB - PGD NAM SÀI GÒN . s s« 7 3.1 Quá trình hình fhànhh << S9 99.999 9960995.996/996999Ø 7 3.2 Chức năng và nhiệm VỤ œ- 5œ << s9 1 9 1 9.9 909008909 7 3.2.1 Chức năng œœ <5 sọ 0v 0010900080 7 3.2.2 — NIVIGIN VU — 7 km so số ẽẽẽẽ 8 3.4 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng bann - 5s e<s<s=sessess 8 3.4.1 Truéng don vi 3.4.2 Bộ phận kinh doanh 3.4.3 Bộ phận vận hành 9 3.4.4 Bộ phận giao dịch ngân quỹ

PHAN 2: CONG VIEC THUC TAP

1 Mục tiêu thực tập 5-5 5< 5s sư hư Hư ưu 000010 11 2 Công việc (hực (ậẬp -œ 5< «sư HH HH Hư u00 0e 11

2.1 Chuẩn bị cho việc tư vẫn khách hàng -s- s2 sssssssessse 11 2.1.1 Chuan bi cho ban than cccssssssssssssesssessseessessneesssessnecsaseceneessseesseees 11 2.1.2 Phương pháp tiếp cận . s-s<sssssvssssvseersserzasersseorasere 11

Trang 5

Truong DH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 2.2.1 Photo các tài liệu khi được yêu cầu . -s ssessccssess 12 2.2.2 Làm thư ngỏ PHẦN 3: ĐƯA RA NHẬN XÉT VÀ KIÊN NGHỊ 1 Nhận xét bản thân 2 _ Kiến nghị đối với PGD Nam Sài Gòn KET LUAN 000115 - Ô 17 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP -s -2sss22222ssssssrrz vi

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 2° s<ese2vess©vsssevsseevssssorssseore vii

Trang 6

DANH MỤC HÌNH ẢNH BÁNG BIÊU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Hinh 1: Logo ctia NH A CHAU wisecssssssssssssssssssssessssesssessssesssussssesssussssessssesssucsssecesesesseceses 1

Hình 2: Mô hình tổng thể cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của ACB . 5

Hình 3: Cơ cấu tổ chức của ACB — PGD Nam Si Gũn .- ccc-âcccecc5ccce: Đ NH TMCP Á CHÂU: Ngân hàng thương mại cổ phần Á CHÂU

ACB: ASIA COMMERCIAL BANK PGD: Phong giao dich

Trang 7

LOI CAM ON

Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Hoa Sen đã

tạo cơ hội quý báu đề tôi được tiếp cận môi trường thực tế của doanh nghiệp; đồng thời xin cảm ơn các thầy cô của trường Đại học Hoa Sen đã giảng dạy, cung cấp các kiến thức cơ bản cũng như một số kiến thức chuyên ngành, giúp tôi bớt phần bỡ ngỡ

khi tiếp xúc với hoạt động của doanh nghiệp và áp dụng những lý thuyết được học ở trường vào thực tiễn từ đó có thể học hỏi trau dồi thêm kinh nghiệm cho công việc sau này

Và tôi cũng chân thành cảm ơn sự hướng dẫn của thầy Ngô Hữu Hùng và chị

Huỳnh Thị Cẩm Linh trong việc tư vấn những thắc mắc và góp ý cho tôi những kiến thức cần thiết đề tơi có thế hồn thành tốt báo cáo đúng hạn

Hai tháng thực tập tại Ngân hàng TMCP Á Châu chỉ nhánh PGD Nam Sài Gòn là khoảng thời gian không dài nhưng đó là cơ hội quý báu để tôi được học hỏi và tiếp cận với công việc thực tế Tôi xin chân thành cảm ơn anh Dụng Minh Chỉnh đã đồng ý

tiếp nhận tôi vào thực tập và người hướng dẫn tôi anh Hồ Đức Lưu Đặc biệt tôi xin

gửi lời cảm ơn đến các anh, chị trong phòng Tín dụng đã tận tình, cởi mở hướng dẫn

Trang 8

NHAP DE

Với mục tiêu “Học đi đôi với hành”, trường Đại học Hoa Sen không những có

uy tín trong việc đào tạo cho sinh viên những kiến thức cần thiết mà còn tạo điều kiện

cho sinh viên có cơ hội, tích lũy kinh nghiệm ở doanh nghiệp từ cuối năm hai nhằm giúp sinh viên quen dần với môi trường làm việc, sơ đồ tổ chức của một doanh

nghiệp, sự tác động qua lại giữa các cá nhân cũng như các bộ phận trong cùng một tập

thể

Khi tham gia vào đợt thực tập này, tôi đã xác định cho mình các mục tiêu cụ thé như sau:

e_ Mục tiêu 1: Có cái nhìn cụ thê về mô hình tổ chức của công ty cũng như trách nhiệm của từng phòng ban

¢ Muc tiéu 2: Rèn luyện được kỹ năng giao tiếp, thích nghi với môi trường làm

việc tại doanh nghiệp

e_ Mục tiêu 3: Áp dụng kiến thức đã học được từ nhà trường vào công việc thực tiễn tại doanh nghiệp

Với chuyên ngành tài chính ngân hàng, tôi đã xin vào thực tập tại phòng Tín dụng của NH TMCP Á CHÂU chỉ nhánh PGD Nam Sài Gòn

Qua đợt thực tập nhận thức này, tôi đã hoàn thành được phần nào các mục tiêu

đề ra, cũng như giúp tôi nhận thức được công việc của một nhân viên ngân hàng,

Trang 9

Truong DH Hoa Sen Bao c4o TTNT TC101

PHAN 1: GIOI THIEU TONG QUAN VE CO QUAN THUC TAP 1 Giới thiệu khái quát về NGÂN HÀNG TMCP A CHAU

———

í\Ö

ASIA COMMERCIAL BANK

NGAN HANG A CHAU

Hinh 1: Logo cia NH A CHAU Tén day du: Ngan hang TMCP A Chau

Tén tiéng anh: ASLA COMMERCIAL BANK

Tiêu chí hoạt động: “Ngân hàng của mọi nhà”

Trang 10

Truong DH Hoa Sen Bao c4o TTNT TC101

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng

Theo Pháp lệnh về Ngân hàng nhà nước và Pháp lệnh về ngân hàng thương

mại, hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính được ban hành vào tháng 5 năm 1990 đã tạo dựng một khung pháp lý cho hoạt động ngân hàng thương mại tại Việt Nam

Trong bối cảnh đó, Ngân hàng thương mại cô phần Á Châu (ACB) đã được thành lập theo Giấy phép số 0032/NH-GP do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 24/04/1993, Giấy phép số 553/GP-UB do Ủy ban Nhân dân TP Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/1993, Giấy phép đăng kí kinh doanh 059607 do Sở Kế Hoạch và Đầu tư TP Hồ

Chí Minh cấp ngày 19/05/1993 Ngày 04/06/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động

Các sản phẩm dịch vụ chính của ACB:

e Huy động vốn (nhận tiền gửi của khách hàng) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng

e_ Sử dụng vốn (cung cấp tín dung, dau tư, hùn vốn liên doanh) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng

e_ Các dịch vụ trung gian (thực hiện thanh toán trong và ngoải nước, thực

hiện dịch vụ ngân quỹ, chuyền tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng)

e_ Kinh doanh ngoại tệ và vàng

Ngay từ ngày đầu hoạt động, ACB đã xác định tầm nhìn là trở thành NH TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam vào thời

điểm đó, “Ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục tiêu là cá nhân và doanh nghiệp vừa

và nhỏ” là một định hướng rất mới đối với Ngân hàng Việt Nam, nhất là một ngân

hàng mới thành lập như ACB

Hoạt động theo Luật các tổ chức Tín dụng Việt Nam, ACB là ngân hàng dẫn

đầu về tổng tài sản, vốn huy động, cho vay và lợi nhuận trong khối NH TMCP

ACB luôn chú trọng đầu tư đổi mới và ứng dụng các công nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản lý kinh doanh và phát triển mạng lưới dịch vụ ngân

Trang 11

thông qua hệ quản trị nghiệp vụ ngân hàng bán lé (TCBS — The Complete Banking Solution: Giải pháp ngân hàng toàn diện), cho phép tất cả chi nhánh và phòng giao dịch nối mạng với nhau, giao dịch tức thời, đùng chung cơ sở dữ liệu tập trung ACB là thành viên của SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), tức là Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng Toàn Thế giới, bảo đâm phục vụ khách hàng trên toàn thế giới trong suốt 24 giờ mỗi ngày ACB sử dụng tài chính Reuteurs, gồm Reuteurs Monitor: cung cấp mọi thong tin tài chính va Reuteurs Dealing System: công cụ mua bán ngoại tệ ACB và Ngân hang Standard Charterd ký kết thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuật toàn diện; và SCB trở thành cổ đông chiến lược của ACB ACB triển khai giai đoạn 2 của chương trình hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, bao gồm các cấu phần nâng cấp máy chủ, thay thế phần mềm xử lý giao

dịch thẻ ngân hàng bằng một phần mềm mới có khả năng tích hợp với nền công nghệ

lõi hiện nay và lắp đặt hệ thống máy ATM

Hiện nay trên phạm vi toàn quốc, ACB đang tích cực phát triển mạng lưới kênh

phân phối tại thị trường mục tiêu, khu vực thành thị Việt Nam, đồng thời nghiên cứu

và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới đề cung cấp cho thị trường đang có

và thị trường mới trong tình hình yêu cầu của khách hàng ngày càng tinh tế và phức

tạp Ngoài ra, khi điều kiện cho phép, ACB sẽ mở văn phòng đại diện tại Hoa Kỳ

Hiện nay, ACB đã xây dựng được mối quan hệ với các định chế tài chính khác, ví dụ như các tổ chức thẻ quốc tế (Visa, Master Card), các công ty bảo hiểm (Prudential, AIA, Bảo Việt, Bảo Long), chuyên tiền Western Union, các ngân hàng ban (Banknet), các đại lý chấp nhận thẻ, đại lý chỉ trả kiều hối, v.v Để thực hiện mục tiêu tăng trưởng, ACB đang quan hệ hợp tác với các định chế tài chính và doanh

nghiệp khác để cùng nghiên cứu phát triển các sản phẩm tài chính mới và ưu việt cho khách hàng mục tiêu, mở rộng hệ thống kênh phân phối đa dạng Đặc biệt, ACB đã có

một đối tác chiến lược là Ngân hàng Standard Chartered, một NH ni tiếng về các sản phẩm của ngân hàng bán lẻ ACB đang nỗ lực tham khảo kinh nghiệm, kỹ năng

chuyên môn cũng như công nghệ của các đối tác dé nâng cao năng lực cạnh tranh của

Trang 12

Tính đến ngày 31/08/2012, ACB có hơn 350 chi nhánh và PGD trên khắp các tỉnh và thành phố trên cả nước Trên 2000 đại lý chấp nhận thanh toán thẻ của Trung tâm thẻ ACB đang hoạt động và 969 đại lý chỉ trả của Trung tâm chuyến tiền nhanh

ACB-Western Union Ngoài ra, ACB hiện có 4 công ty trực thuộc, đó là: Công ty

Chứng khốn ACB (ACBS), Cơng ty Quản lý và khai thác tài sản Ngân hàng Á Châu (ACBA), Công ty cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu (ACBL), Công ty Quản lý Quỹ ACB (ACBC); 2 công ty liên kết: Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Ngân hàng Á Châu (ACBD), Công ty Cổ phần Địa ốc ACB (ACBR); 1 công ty liên doanh: Công ty Cổ phần Sài Gòn Kim hoàn ACB — SJC (góp vốn thành lập với SJC)

Sau hơn 20 năm thành lập, tính đến ngày 31/08/2012 tông số nhân viên của ACB 1a 10.309 người Cán bộ có trình độ đại học và trên đại học chiếm 93%, thường xuyên được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ tại trung tâm đào tạo riêng của ACB

1.2 Ý nghĩa logo của ACB

ACB la: Attitude (Thai d6), Capability (Nang luc) va Behaviour (Hanh vi) Thái độ: Nhân viên ACB luôn có thái độ tôn trọng khách hàng, lắng nghe khách hàng, xem khách hàng là đối tác quan trọng trong quan hệ

Năng lực: ACB cung ứng đầy đủ nguồn vật chất, tài chính và nhân sự để đảm

bảo quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và các tiện nghỉ giao dịch được thuận lợi an

toàn

Hanh vi: Nhân viên ACB luôn ứng xử lịch sự, thân thiện với khách hàng

Màu sắc: Logo có màu xanh là biéu trưng của: niềm tin, hy vọng, sự trẻ trung và năng động

Thương hiệu: ACB có 12 vạch chạy ngang 3 chữ A, C, B ở vị trí trung tâm Con

số 12 đại diện cho 12 tháng trong năm (thời gian) Các vạch ngang biểu trưng cho

dòng lưu thông tiền tệ (ngân lưu) trong hoạt động tài chính ngân hàng Vị trí trung tâm biểu trưng cho trạng thái cân bằng

Trang 13

Truong DH Hoa Sen Bao c4o TTNT TC101 1.3 Cơ cấu tổ chức

ĐẠI HỘI CÔ ĐỒNG BAN KIEM SOAT

HOIDONG QUAN TRI CÁC HỘI ĐỒNG VĂN PHÒNG HĐQT TONG GIAMDOC | I I Ỉ Ì I KHƠI || KHÔI || KHÔI | | KHÔI | | KHÔI || KHÔI || KHÔI KHCN || KHDN || NGÁN | | PTKp | | VAN || QUAN || QTHC Quy HANH || TRI | BÁN KIÊM BAN DAM BAO BAN CHIEN BAN CS VA QL TOANNOI |_| CHẤTLƯỢNG II LƯỢC [ | RUIROTD I I I | ] ]

PHONG | | PHONG | | PHONG PHONG || PHONG || PHONG TẢ H KE 4 QUAN Lj, THONG } QUAN | pdUTU CHINH || TOAN || LYRUI ||| TIN QUAN || HỆ ĐÔI

ROTT TRI NGOAI | | TRƯNG TRƯNG TRƯNG TÁM CNTT TẢM GD || TÂM VÀNG VÀNG

SỞ GIÁO DỊCH, TRUNG TAM THE, CAC CHI NHANH VA PHONG GIÁO DỊCH; CÁC CÔNG TY TRỰC THUỘC, CONG TY CHUNG KHOAN ACB (ACBS), CONG TY QUAN LY NO VA KHAI THAC TAI SAN ACB

Hình 2: Mô hình tổng thể cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của ACB

Trang 14

Trường DH Hoa Sen Bao cdo TTNT TC101

1.4 Phương châm hoạt động

“Luôn luôn hướng đến sự hoàn hảo dé phục vụ khách hàng” ACB luôn xem

khách hàng là yếu tố hàng đầu và quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, không tự mãn với những gì đạt được, ACB luôn phấn đấu đề đạt được mức hoàn hảo trong cung cách phục vụ, hoàn hảo trong chất lượng và tính đa dạng của sản phâm dịch vụ, tính rộng khắp của mạng lưới phân phối, tính hiện đại và an toàn của công nghệ, để luôn xứng đáng với sự tín nhiệm và ủng hộ của khách

hàng, và xứng đáng là Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần tốt nhất tại Việt Nam

2 Giới thiệu khái quát về ACB — Chỉ nhánh Tân Thuận

e Tên gọi: Ngân hàng Thương mại Cô phần Á Châu — Chi nhánh Tân Thuận

e Fax: (08) 38720506

Ngân hàng ACB - Chi nhánh Tân Thuận là Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Á Châu, là một đại diện pháp nhân có con dấu riêng, có bảng cân đối kế toán, hoạch toán kinh tế nội bộ, hoạt động theo điều lệ và quy chế của Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam và Ngân hàng TMCP Á Châu, thực hiện đầy đủ các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng bán lẻ, đối tượng khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế

ACB - Chi nhánh Tân Thuận đã khai trương thêm Phòng giao dịch Phú Mỹ

(1405, DL Nguyén Văn Linh, Phường Tân Phong, Quận 7); Phòng giao dịch Tân

Phong (433A Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Phong, Quận 7); Phòng giao dịch Huỳnh Tấn Phát (1097, Huỳnh Tắn Phát, KP.3, Phường Phú Thuận, Quận 7) và Phòng giao dịch Nam Sài Gòn (CRI-01, Lô CR1, Tôn Dật Tiên, Phường Tân Phú) để mở rộng

Trang 15

3 Giới thiệu khái quát về ACB — PGD NAM SAI GON

3.1 Quá trình hình thành

Căn cứ vào quyết định số 3784/TCQĐ - PTCN.09 ngày 05/11/2009 của Chủ

tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Á Châu về việc thành lập PGD - Nam Sài Gòn

Theo đề nghị của Khối Phát Triển Kinh doanh - Phòng HT&PTCN

Ngày 29/03/2010, Ngân hàng Á Châu (ACB) đã chính thức đưa vào hoạt động PGD - NAM SÀI GÒN tại Khu thương mại dịch vụ Hồ Bán Nguyệt

e Dia chi: CR1-01, 16 CR1, 103 Tôn Dật Tiên, Phường Tân Phú, Quận 7, TP HCM

e_ Điện thoại: (08) 54136500 e Fax: (08) 54136501

ACB - PGD Nam Sài Gòn là một đơn vị hoạt động kinh doanh có đầy đủ tư cách pháp nhân, có con dấu riêng, có cùng chức năng, nhiệm vụ như các chỉ nhánh, PGD khác trong hệ thống và hoạt động theo điều lệ và quy chế của NH Á Châu, thực

hiện đầy đủ các sản phẩm dịch vụ của NH bán lẻ, đối tượng khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế

3.2 Chức năng và nhiệm vụ 3.2.1 Chức năng

e _ Trực tiếp kinh doanh trên địa bàn theo phan cap cla ACB

e_ Thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh như chuyên tiền qua mạng, tín dụng, cho

vay chiết khấu, thanh toán số tiết kiệm cho khách hàng trong phạm vi cả nước

3.2.2 Nhiệm vụ

ACB - PGD Nam Sài Gòn có nhiệm vụ tuân theo những đường lối mà Thống

đốc ngân hàng Nhà Nước nói chung và ACB nói riêng Phòng giao dịch có các nhiệm

vụ như sau:

Trang 16

e_ Khai thác và nhận tiền gửi, tiền gửi thanh toán của mọi tô chức cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế trong và ngoài nước bằng VNĐ, ngoại tệ và vàng

e_ Cho vay phục vụ sản xuất, kinh đoanh và tiêu dung bằng VNĐ và ngoại tệ đối

với các tô chức, cá nhân, hộ gia đình thuộc mọi thành phần kinh tế

e _ Dịch vụ thanh toán, chuyên tiền, chuyền tiền nhanh Western Union, dịch vụ thẻ

quốc tế và thẻ nội địa (ACB Card)

e Kinh doanh ngoại hối: Huy động vốn cho vay bằng ngoại tệ, mua ngoại tệ,

thanh toán quốc tế và các dịch vụ về ngoại hối theo chính sách quản lý ngoại hối của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng Á Châu 3.3 Cơ cấu tổ chức TRUONG DON VI BO PHAN KINH BO PHAN VAN DOANH HANH BO PHANG NGAN QUY ; I PFCL KSV-G CSR CSR

PFC 02; RA TELLER THU TIEN TIEN

PFC O1 Quy GUI VAY

Hình 3: Cơ cấu tổ chức của ACB —- PGD Nam Sài Gòn ngày 02/07/2012 (nguồn: ACB - PGD Nam Sài Gòn )

3.4 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 3.4.1 Trưởng đơn vị

e_ Trực tiếp điều hành nhiệm vụ của PGD

e Thực hiện nhiệm vụ và quyền hạn của mình về các nghiệp vụ liên quan đến

Trang 17

Đại diện được ủy quyền của Tổng giám đốc ký kết các văn bản, hợp đồng,

chứng từ, với khách hàng và các bên liên quan trong hoạt động tín dụng

Cử cán bộ, công nhân viên của PGD đi học các khóa đảo tạo trong nước theo quy định đào tạo của Ngân hàng Á Châu

Tổ chức hạch toán kinh tế, phương thức hoạt động kinh doanh, phân phối tiền

lương, tiền thưởng, phúc lợi đến người lao động theo như kết quả hoạt động kinh doanh

3.4.2 Bộ phận kinh doanh

¢ PEC L; PFC 02; PFC 01; RA

Tư vấn và cung cấp sản phâm KHDN, bán chéo sản phâm KHCN Chăm sóc KH cũ và phát triển KH mới

Thâm định và đề xuất cấp tín dụng trong phạm vi được phân công

Đầu mối tiếp nhận, tổ chức giải quyết các nhu cầu giao dịch thắc mắc của KH Phân tích các hồ sơ tín dụng phát sinh tại kênh phân phối trình cho cấp thẩm quyền phê duyệt

Kiểm soát tờ trình thẩm định, đào tạo nhân viên mới 3.4.3 Bộ phận vận hành

Thực hiện việc định giá tài sản đảm bảo nợ vay theo phân công, ủy quyền Soạn thảo hợp đồng bảo đảm nợ vay và các chứng từ có liên quan đến việc thế chấp, cầm cố, bảo lãnh

Thực hiện các thủ tục công chứng hợp đồng đảm bảo nợ vay và đăng ký TSBĐ Quản lý việc nhập/xuất hồ sơ sở hữu tài sản bảo đảm nợ vay bản chính

Quản lý việc nhập/xuất HH cầm cố dé tại kho của ACB hoặc kho bên thứ ba Nhập, xuất, điều chỉnh thông tin về TSBĐ vào hệ thống quản lý thông tin Thực hiện thủ tục giải chấp/ giải tỏa TSBĐ

3.4.4 Bộ phận giao dịch ngân quỹ

+» Thủ quỹ

Có nhiệm vụ thực hiện các giao dịch về việc huy động vốn và các vấn đề về

Trang 18

để giao dịch nội bộ giữa nội bộ giữa các phòng giao dịch với các chỉ nhánh, để đảm bảo việc thanh toán cho khách hàng và tạo điều kiện cho các nghiệp vụ cho vay của phòng tín dụng

e _ Trực tiếp hạch toán, kế toán thống kê theo quy định của NHNN và ACB

e _ Xây dựng kế hoạch tài chính, quyết toán thu chỉ tài chính, quỹ tiền lương

¢ Quan ly va str dụng các quỹ chuyên dùng theo quy định của Ngân hàng Á

CHÂU

s* Nhân viên giao dịch

Trang 19

PHAN 2: CONG VIEC THUC TAP

1 Mục tiêu thực tap

Mục tiêu 1: Có cái nhìn cụ thể về mô hình tổ chức của công ty cũng như trách nhiệm của từng phòng ban

Mục tiêu 2: Rèn luyện được kỹ năng giao tiếp, thích nghi với môi trường làm

việc tại doanh nghiệp

Mục tiêu 3: Áp dụng kiến thức đã học được từ nhà trường vào công việc thực

tiễn tại cơ quan

2 Công việc thực tập

2.1 Chuẩn bị cho việc tư vấn khách hàng

2.1.1 Chuan bi cho bản thân

— Thái độ làm việc: nhiệt tình, tích cực, vui vẻ, thoải mái

— _ Tự bản thân phải tự tin và sử dụng kỹ năng trong giao tiếp

— Phải có kiến thức về khách hàng:

*⁄ Những thông tin cần thiết (tên tuổi, địa chỉ, .)

*_ KH đã từng giao dịch với ACB — Nam Sài Gòn chưa (có thể biết hoặc chưa

biết PGD-Nam Sài Gòn)

* KH đang gửi tại Ngân hàng khác, với mức ưu đãi như thế nào

* KH đang quan tâm về điều gì (lãi suất, .) , tự suy nghĩ ra những câu hỏi của KH và đưa ra câu trả lời để không bị hing ting

* Ngày đáo hạn tài khoản tiền gửi tiết kiệm của KH

2.1.2 Phương pháp tiếp cận

— Để KH cảm thấy ấn tượng và vui vẻ, thoải mái nên chào KH bằng tên

— Giới thiệu về bản thân: làm cho KH có ấn tượng và nhớ được tên của người tư

vấn

— Nêu mục tiêu của công việc tư vấn:

Trang 20

Truong DH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 v Tập trung giới thiệu đặc điểm và lợi ích của sản phẩm mà KH sẽ nhận được khi sử dụng Y C6 sv so sénh, chứng minh rằng sản phẩm mới sẽ đem lại lợi ích cao hơn và tốt hơn sản phẩm cũ

Nếu KH đồng ý: xin cám ơn, xin hẹn KH vào khoảng thời gian trước khi

đáo hạn đến PGD — Nam Sài Gòn làm thủ tục

* Nếu KH không đồng ý: xin cám ơn KH đã dành thời gian nghe tư vấn

Nhận xét: Chuẩn bị cho việc tư vấn KH về sản phẩm Tiền gửi tiết kiệm của

ACB rất là quan trọng, làm cho tôi thấy được ACB có sự cải tiến, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, có sự quan tâm đến lợi ích và nhu cầu của KH, chú trọng vào chất lượng phục vụ và điều đó càng làm cho KH có nhiều sự lựa chọn hơn và nguồn KH

cũng sẽ đồi đào hơn; cũng nhằm tạo nguồn vốn én định cho sản phẩm Huy Động Tiền

gửi tiết kiệm

Kết luận: Qua công việc này, tôi đã biết thêm được việc tư vấn cho khách hàng

cần phải chuẩn bị như thế nào, vận dụng kỹ năng giao tiếp và tập trung vào ngữ điệu giọng nói, quan tâm đến những khách hàng đang giao dịch với ACB; củng cố lại các

loại hình sản phẩm, dịch vụ của ACB; biết được KH ưa chuộng những sản phẩm nào và tôi có thể tư vấn những sản phẩm đó tốt hơn để KH tham gia

2.2 Các công việc khác

2.2.1 Phofo các tài liệu khi được yêu cầu

Đây là một công việc văn phòng đơn giản nhất mà bất cứ ai cũng có thể làm khi được chỉ dẫn cách vận hàng máy photo ra sao Tôi được các anh, chị nhờ photo để

phụ giúp một tay Nhờ đó mà các anh, chị có thể xử lý các công việc của anh, chị

trong ngân hàng một cách nhanh chóng, không bị các công việc khác làm gián đoạn giữa chừng

Nhận xét: Việc photo tài liệu này cũng không kém phần quan trọng, vì nó góp

phan tiết kiệm chỉ phí in ấn, phục vụ cho công việc của các anh/chi trong ngân hàng

Trang 21

thời gian từ 5 năm đến 10 năm để cơ quan chức năng xuống kiểm tra hoặc các đợt kiểm tra của chỉ nhánh, để xem PGD có thực hiện đúng quá trình hay khơng và kiểm

sốt một cách có hiệu quả dòng tiền vào ra của ngân hàng

Kết luận: Công việc này giúp tôi biết được cách sử dụng máy photo và còn

giúp tôi biết thêm được cách sắp xếp những tài liệu cần photo sao cho tiết kiệm được

chi phí

2.2.2 Làm thư ngỏ

Việc làm thư ngỏ cũng quan trọng Đầu tiên cần soạn thảo văn bản bằng tiếng

việt và tiếng anh giới thiệu về chương trình “Sắc Xuân ACB” va lam ban đồ chỉ dẫn

đến PGD — Nam Sài Gòn Photo những tài liệu đó và bỏ vào bì thư có đóng mộc của ACB - PGD Nam Sài Gòn Vào cuối ngày thì đi phát ở những khu dân cư, khu chung cư

Nhận xét: Mục đích của công việc này là tìm kiếm khách hàng cho ACB nói

chung và cho PGD Nam Sài Gòn nói riêng Ngoài ra còn giới thiệu cho khách hàng về

PGD - Nam Sài Gòn, các chương trình và sản phẩm đang được áp dụng tại ACB cho

khách hàng có nhiều sự lựa chọn

Trang 22

PHẢN 3: ĐƯA RA NHẬN XÉT VÀ KIÊN NGHỊ

1 Nhận xét bản thân

Phải khẳng định rằng đợt thực tập nhận thức vừa qua rất có ích đối với tôi Bởi qua đợt thực tập này tôi đã có được những kinh nghiệm rất quý báu cho bản thân và có cơ hội áp dụng những kiến thức được học tại trường lớp về kỹ năng giao tiếp với mọi người; kỹ năng duy trì mối quan hệ với các anh/chị và các bạn thực tập khác trong

ngân hàng; và các kỹ năng đàm phán, tư duy về sự khác biệt của các quy trình, nghiệp

vụ trong lý thuyết so với ngoài thực tế Sau đây là những điều tôi đã rút ra được trong

đợt thực tập nhận thức vừa qua

Đối với bản thân, trong quá trình thực tập tại ngân hàng, trước hết tôi đã học

được phong cách và thái độ chuyên nghiệp của các anh, chị trong ngân hàng Họ luôn

có mục tiêu rõ ràng, thể hiện sự chín chắn trong giao tiếp, ứng xử, luôn học hỏi, cập

nhật những tin tức, quy định mới để đảm bảo đáp ứng được nhu cầu công việc một

cách hiệu quả nhất Bên cạnh đó, qua các công việc thực tập, tôi đã biết sử dụng máy photo, biết cách nhập tài liệu, tìm kiếm thông tin và làm thư ngỏ sao cho đúng cách

Ngoài ra, tôi được bổ sung thêm nhiều kiến thức mới như: các loại hình giao dịch của ngân hàng, cũng như quy trình giao dịch và công việc của các anh/chỊ tại ngân hàng

Những kiến thức đó đã giúp tôi cải thiện lại vốn kiến thức cũ và góp phần làm hành trang cho tôi bước vào cuộc sông Về các kỹ năng, tôi đã rèn luyện kỹ năng giao tiếp, cách ứng xử sao cho phù hợp, chín chắn, tác phong làm việc nhanh chóng Học được nhiều kiến thức, kỹ năng, tác phong và phong cách của các anh/chị khi làm việc tại

ngân hàng (như những quy trình nghiệp vụ, hướng dẫn nghiệp vụ, các quy định của

Nhà nước về lãi suất, ) Qua việc được thao tác trên phần mềm hệ thống TCBS của Ngân hàng TMCP Á CHÂU, tôi nhận thấy được tầm quan trọng của phần mềm hệ

thống này trong việc tìm thông tin, tra cứu hồ sơ khách hàng Thông qua công việc đó

Trang 23

2 Kiến nghị đối với PGD Nam Sài Gòn

Đầu tiên, PGD nên đổi mới hơn nữa loại hình hoạt động kinh doanh nhằm không ngừng mở rộng và nâng cao chất lượng của các loại sản phẩm, dịch vụ

Thứ hai, PGD cần quan tâm hơn nữa về tầm quan trọng của việc quản trị nhân

sự để phát huy mọi tiềm năng thế mạnh của đội ngũ cán bộ công nhân viên Chú trọng

đến công tác đào tạo lại nhằm từng bước nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ để tiếp cận với xu thế hội nhập và tiến trình hiện đại hóa của ngành ngân

hàng

Thứ ba, PGD nên đề nghị với ngân hàng cấp trên trang bị thêm về cơ sở vật

chất kĩ thuật nhằm hiện đại hóa công nghệ ngân hàng để có điều kiện thu thập thông

tin, phân tích, kiểm tra và xử lý thông tin được nhanh chóng ,chính xác

Cuối cùng, PGD nên xây dựng một hình ảnh đẹp của riêng mình trước khách hàng PGD cũng cần đây mạnh công tác quảng cáo, khuếch trương như tô chức các

hội nghị khách hàng, hội thảo khoa học để thu thập thêm được nhiều ý kiến khách quan nhằm có một sự nhìn nhận, đánh giá đúng đắn về các hoạt động của PGD — Nam

Trang 24

KET LUAN

Qua quá trình thực tập nhận thức tại Ngân hàng Á Châu - PGD Nam Sài Gòn, tôi nhận thấy bản thân mình đã có nhiều chuyển biến trong suy nghĩ, đặc biệt là đã hình thành một khái niệm khá rõ ràng về môi trường làm việc thực tế; cũng như

trưởng thành hơn trong mối quan hệ giao tiếp Và tôi đã vận dụng được những kiến thức đã học vào thực tế cũng như bổ sung thêm cho mình những kiến thức mới quý

giá

Tôi đã hoàn thành được các mục tiêu đã đề ra Bên cạnh đó, tôi cũng tự đánh giá lại năng lực của bản thân, định hướng nghề nghiệp tương lai sao cho phù hợp

Ngoài ra, tôi cũng khắc phục được các yêu điểm của mình như phải cần thận hơn, phải

quan sát nhiều và phải ghi chú lại tắt cả những điều cần lưu ý

Thực tập nhận thức lần này, tôi đã có được những trải nghiệm đáng nhớ Đã rút

ra cho mình được nhiều bài học, rèn luyện bản thân để có thể thích ứng với môi trường làm việc sau này Dù trong quá trình thực tập, tôi đã phải đối mặt với không ít

khó khăn; tuy nhiên, đó lại là những bài học kinh nghiệm sâu sắc cho bản thân Và tôi

tin chắc một điều rằng, những kiến thức mà tôi tích lũy được sẽ bổ trợ cho tôi rất

Trang 25

PHU LUC

Những thông tin tôi sử dụng dé phục vụ cho báo cáo thực tập nhận thức này có

được từ sự giúp đỡ của các anh/chị trong bộ phận tín dụng nói riêng và các anh/ chị tại

Trang 26

NHAN XET CUA CO QUAN THUC TAP

Ngày tháng năm

Trang 27

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Ngày tháng năm

Định dạng
Số trang	27
Dung lượng	8,61 MB