luận văn quản trị chất lượng Hoàn thiện quản lý chất lượng tại công ty cổ phần phát triển công trình viễn thông (telcom) theo hướng áp dụng tiêu chuẩn iso9000.

Luận văn tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Em tên là: Cù Thị Hồng Nhung Sinh viên lớp: Bảo hiểm 47B Trong thời gian thực tập công ty Bảo hiểm Dầu khí Đơng Đơ, em cơng ty hướng dẫn tìm hiểu cơng ty vấn đề thực tập cần thiết để hoàn thành luận văn Em xin cam đoan luận văn em thực hiện, số liệu nội dung luận văn với thật hướng dẫn tận tình giảng viên TS Phạm Thị Định Em xin chịu trách nhiệm với nội dung mà em trình bày luận văn Sinh viên thực Cù Thị Hồng Nhung Nguyễn Thị Hồng Thuý Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BBCVT: Bộ Bưu viễn thông BTT& TT: Bộ thông tin truyền thông CBCNV: Cán công nhân viên KHKT: Khoa học kỹ thuật KH- KD: Kế hoạch- kinh doanh ISO9000: Bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO9000 NSNN: Ngân sách nhà nước TC- KT: Tài – kế tốn TCLĐ- HC: Tổ chức lao động- hành TCN: Tiêu chuẩn ngành TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam TELCOM: Công ty cổ phần phát triển cơng trình viễn thơng VLXD: Vật liệu xây dựng VTN: Công ty viễn thông liên tỉnh VTI: Vietnam Telecom International VNPT: Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam QLCL Quản lý chất lượng Nguyễn Thị Hồng Thuý Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, MƠ HÌNH Tên bảng, biểu, sơ đồ, mơ hình Bảng 2.1 : Tình hình tài cơng ty qua năm Trang 34 gần Bảng 2.2 : Trình độ đội ngũ lao động chuyên môn 44 kinh tế kỹ thuật Bảng 2.3 : Trình độ tay nghề công nhân trực tiếp sản 44 xuất Bảng 2.4 : Tình hình kiểm tra chất lượng cơng trình thi 46 cơng Bảng 2.5 : Máy móc, thiết bị thi công công ty 49 Bảng 2.6 : Kết kiểm tra chất lượng vật tư sử dụng 54 cơng trình thi cơng gần Bảng 3.1 : Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh năm 2009 Biểu đồ 2.1 : Cơ cấu bậc thợ công ty 66 45 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động cơng ty theo trình độ 10 Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần phát triển 45 37 cơng trình viễn thông 11 Sơ đồ 2.2 : Cơ cấu tổ chức quản lý chất lượng công ty 42 12 Sơ đồ 2.3 : Quy trình kiểm tra chất lượng vật tư cơng 55 ty 13 Mơ Hình 1.1: Mơ hình hệ thống quản lý chất lượng dựa 27 theo trình Nguyễn Thị Hồng Thuý Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Bất kỳ tổ chức kinh tế tiến hành hoạt động mong muốn đạt kết cao hoàn thành mục tiêu đặt Để đạt mục tiêu chủ thể quản lý phải có cách quản lý để tạo sản phẩm tốt nhất, cách quản lý ln tìm vấn đề tổ chức biết cách xử lý chúng Quản lý chất lượng cách thức quản lý Là sinh viên kinh tế, học chuyên sâu chuyên ngành Quản lý kinh tế, em nhận thức rõ tầm quan trọng việc quản lý chất lượng doanh nghiệp nay, đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên thức WTO Đây tiêu chí để đánh giá bền vững thương hiệu doanh nghiệp Sau thời gian thực tập công ty cổ phần phát triển cơng trình viễn thơng (TELCOM), em thấy cơng ty quản lý chất lượng nhân tố quan trọng định hoạt động hệ thống, công ty chưa áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO9000 vào quản lý chất lượng cơng ty mình, theo chiến lược 2010- 2015 công ty áp dụng tiêu chuẩn Chính vậy, thấy tính tất yếu việc áp dụng tiêu chuẩn ISO9000 vào hệ thống quản lý chất lượng công ty, em định chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn là: “Hồn thiện quản lý chất lượng cơng ty cổ phần phát triển cơng trình viễn thơng (telcom) theo hướng áp dụng tiêu chuẩn iso9000” Luận văn gồm phần:  Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO9000  Chương 2: Thực trạng quản lý chất lượng công ty cổ phần phát triển cơng trình viễn thơng Nguyễn Thị Hồng Thuý Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp  Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý chất lượng công ty TELCOM Trong trình nghiên cứu tìm hiểu đề tài cơng ty, em cố gắng tìm hiểu thật kỹ lưỡng vấn đề mà quan tâm Tuy nhiên, đề tài tồn thiếu sót, em kính mong giáo hướng dẫn TS.Đỗ Thị Hải Hà đóng góp ý kiến để giúp em hoàn thành tốt luận văn cuối khố Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Hồng Thuý Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO9000 1.1 Cơ sở lý luận quản lý chất lượng Quản lý chất lượng khái niệm đa diện có nhiều cách định nghĩa Tuỳ lĩnh vực hoạt động, sản xuất kinh doanh vấn đề quản lý chất lượng lại hiểu theo cách khác nhà quản trị Muốn hiểu quản lý chất lượng gì, trước hết ta cần phải hiểu rõ chất lượng gì? Chất lượng từ trước đến coi yếu tố cấu thành nên hình ảnh sản phẩm Đặc biệt, thị trường hàng hóa giao lưu toàn cầu nay, chất lượng ngày phải đáp ứng tiêu chuẩn, yêu cầu khắt khe nhiều Hệ thống tiêu chí để xác định chất lượng sản phẩm phù hợp với ngành, lĩnh vực định Hiện có nhiều tiêu chuẩn để xác định chất lượng nói chung: TCVN; ISO9000- 2000; ISO9000- 2002,…Tổ chức quốc tế Tiêu chuẩn hoá ISO, dự thảo DIS 9000:2000 định nghĩa chất lượng sau: “Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan.”1 Chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý mà khơng nhu cầu chấp nhận phải bị coi có chất lượng kém, cho dù trình độ cơng nghệ để chế tạo sản phẩm đại Đây kết luận then chốt sở để nhà chất lượng định http://www.business.gov.vn/advice.aspx?id=2332 Nguyễn Thị Hồng Thuý Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp sách, chiến lược kinh doanh Chất lượng khơng phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho hệ thống, trình Khái niệm chất lượng chất lượng theo nghĩa hẹp Rõ ràng nói đến chất lượng khơng thể bỏ qua yếu tố giá dịch vụ sau bán, vấn đề giao hàng lúc, thời hạn yếu tố mà khách hàng quan tâm sau thấy sản phẩm mà họ định mua thỏa mãn nhu cầu họ “ Quản lý chất lượng việc ấn định đắn mục tiêu phát triển bền vững hệ thống, đề nhiệm vụ phải làm cho hệ thống thời kỳ tìm đường đạt tới mục tiêu cách có hiệu nhất” Quản lý chất lượng lại không đơn giản Một mặt, nhu cầu yêu cầu đa dạng khách hàng dẫn đến đa dạng chất lượng dịch vụ Mặt khác, ngày nhu cầu yêu cầu khách hàng lại thay đổi nhanh chóng Những điều địi hỏi tổ chức, doanh nghiệp phải nắm cách quản lý chất lượng, bao gồm kiểm soát đảm bảo chất lượng, hoạt động chế tạo, chế biến dịch vụ, công ty cần hệ thống quản lý chất lượng?  Thực chất nhiệm vụ hoạt động quản lý chất lượng - Thực chất hoạt động quản lý chất lượng: tập hợp hoạt động chức quản lý hoạch định, tổ chức, kiểm soát, điều chỉnh chất lượng đội ngũ cán quản lý Nói cách khác quản lý chất lượng chất lượng công tác quản lý Chỉ toàn yếu tố kinh tế, xã hội, công nghệ tổ chức hệ thống xem xét đầy đủ mối quan hệ ràng buộc hữu với có sở để nói sản phẩm đảm bảo - Nhiệm vụ quản lý chất lượng: + Xác định cho yêu cầu chất lượng cần đảm bảo giai đoạn hoạt động hệ thống gì? Các giai đoạn hoạt động hệ thống có phù hợp thoả mãn nhu cầu khách hàng hay không Nguyễn Thị Hồng Thuý Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp + Duy trì chất lượng hoạt động doanh nghiệp theo hướng bền vững phát triển Lập phương hướng, biện pháp nhằm đảm bảo tiêu chuẩn quy định hệ thống + Cải tiến chất lượng Nhiệm vụ bao gồm trình tìm kiếm phát để đưa tiêu chuẩn cao đáp ứng tốt đòi hỏi tổ chức, hệ thống Quản lý chất lượng phải thực cấp, khâu, trình diễn bên hệ thống  Các phương pháp quản lý chất lượng: Trong lịch sử phát triển tiến trình nâng cao chất lượng quản lý có phương pháp quản lý chất lượng áp dụng: + Kiểm tra chất lượng: Đây phương pháp giản đơn, kiểm tra chất lượng phổ biến cách kiểm tra chất lượng sản phẩm có phù hợp với quy định hay khơng, kiểm tra chi tiết sản phẩm xem có phù hợp với thiết kế định sẵn hay không, sàng lọc chi tiết không phù hợp với tiêu chuẩn quản lý chất lượng tiến hành loại bỏ Các nhà công nghiệp nhận kiểm tra cách đảm bảo chất lượng tốt Theo định nghĩa, kiểm tra chất lượng hoạt động đo, xem xét, thử nghiệm, định cỡ hay nhiều đặc tính đối tượng so sánh kết với yêu cầu nhằm xác định phù hợp đặc tính Như kiểm tra phân loại sản phẩm chế tạo, cách xử lý "chuyện rồi" Nói theo ngơn ngữ chất lượng khơng tạo dựng nên qua kiểm tra + Kiểm soát chất lượng: Theo định nghĩa, Kiểm soát chất lượng hoạt động kỹ thuật mang tính tác nghiệp sử dụng để đáp ứng yêu cầu chất lượng Để kiểm soát chất lượng, cơng ty phải kiểm sốt yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trình tạo chất lượng Việc kiểm soát nhằm ngăn ngừa sản xuất sản phẩm khuyết tật Nói chung, kiểm sốt chất lượng kiểm soát yếu tố sau đây: Nguyễn Thị Hồng Thuý Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp - Con người; - Phương pháp trình; - Đầu vào; - Thiết bị; - Mơi trường Kiểm sốt chất lượng đời Mỹ, đáng tiếc phương pháp áp dụng mạnh mẽ lĩnh vực quân không công ty Mỹ phát huy sau chiến tranh Trái lại, Nhật Bản, kiểm sốt chất lượng áp dụng phát triển, hấp thụ vào văn hóa họ + Kiểm sốt chất lượng tồn diện: Các kỹ thuật kiểm soát chất lượng áp dụng hạn chế khu vực sản xuất kiểm tra Để đạt mục tiêu quản lý chất lượng thỏa mãn người tiêu dùng, chưa phải điều kiện đủ, địi hỏi khơng áp dụng phương pháp vào trình xảy trước trình sản xuất kiểm tra, như: khảo sát thị trường, nghiên cứu, lập kế hoạch, phát triển, thiết kế mua hàng, mà phải áp dụng cho q trình xảy sau đó, đóng gói, lưu kho, vận chuyển, phân phối, bán hàng dịch vụ sau bán hàng Phương thức quản lý gọi Kiểm sốt Chất lượng Tồn diện Thuật ngữ Kiểm sốt chất lượng tồn diện (Total quality Control TQC) Feigenbaum định nghĩa sau: “Kiểm soát chất lượng tồn diện hệ thống có hiệu để thể hoá nỗ lực phát triển, trì cải tiến chất lượng nhóm khác vào tổ chức cho hoạt động marketing, kỹ thuật, Nguyễn Thị Hồng Thuý Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp sản xuất dịch vụ tiến hành cách kinh tế nhất, cho phép thảo mãn hoàn toàn khách hàng” Kiểm sốt chất lượng tồn diện huy động nỗ lực đơn vị công ty vào q trình có liên quan đến trì cải tiến chất lượng Điều giúp tiết kiệm tối đa sản xuất, dịch vụ đồng thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng + Quản lý chất lượng toàn diện: Trong năm gần đây, đời nhiều kỹ thuật quản lý mới, góp phần nâng cao hoạt động quản lý chất lượng, hệ thống "vừa lúc" (Just-in-time), sở cho lý thuyết Quản lý chất lượng toàn diện Quản lý chất lượng toàn diện nảy sinh từ nước phương Tây với tên tuổi Deming, Juran, Crosby Quản lý chất lượng toàn diện định nghĩa là: “Một phương pháp quản lý tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa tham gia thành viên nhằm đem lại thành công dài hạn thông qua thảo mãn khách hàng lợi ích thành viên cơng ty xã hội.” Mục tiêu quản lý chất lượng toàn diện cải tiến chất lượng sản phẩm thỏa mãn khách hàng mức tốt cho phép Đặc điểm bật quản lý chất lượng toàn diện so với phương pháp quản lý chất lượng trước cung cấp hệ thống tồn diện cho công tác quản lý cải tiến khía cạnh có liên quan đến chất lượng huy động tham gia phận cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đặt Các đặc điểm chung quản lý chất lượng tồn diện q trình triển khai thực tế cơng ty tóm tắt sau: - Chất lượng định hướng khách hàng - Vai trị lãnh đạo cơng ty Nguyễn Thị Hồng Thuý 10 Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp Từng bước xây dựng số thủ tục chất lượng việc quản lý kiểm tra Các thủ tục cần làm rõ : + Mục đích việc thực + Phạm vị áp dụng tồn Cơng ty hay xí nghiệp thành viên + Tên công việc yêu cầu trình độ người thực + Các tài liệu tham khảo cần thiết cho + Quy trình thực công việc + Các biểu mẫu tài liệu cần sử dụng thực theo quy trình Huấn luyện thực thử nghiệm hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Kiểm tra nội bộ, đánh giá hoàn chỉnh thủ tục Nhận chứng bên thứ ba thực hoạt động nhằm trì hệ thống * Điều kiện thực : Trách nhiệm vai trò người lãnh đạo phải thể rõ Tổng giám đốc Công ty phải người cam kết thực thi sách chất lượng Các cán quản lý cấp cao cần nỗ lực hợp tác nhằm tăng hiệu hệ thống quản lý chất lượng Người đứng đầu hệ quản lý chất lượng phải có đủ quyền hành để thực hoạt động nhằm trì hệ thống; phải người có kinh nghiệm, trình độ uy tín người đứng đầu phận Việc xây dựng sổ tay thủ tục chất lượng phải người có trách nhiệm điều hành làm : họ người gần gũi với trình nên họ biết cách điều hành trình cho hiệu nhất; thủ tục người ngành xây lắp, xây dựng dễ mang tính chung chung khơng cụ thể Các nguồn lực cần thiết để trì hệ thống có đảm bảo không Nguyễn Thị Hồng Thuý 67 Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp * Chi phí thực : Thơng thường chi phí để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 lớn vượt ngồi khả doanh nghiệp Tuy nhiên hiệu mà mang lại sau lớn Điều đòi hỏi tâm đội ngũ cán lãnh đạo cơng ty cần phải đốn, dám nghĩ dám làm Dự kiến chi phí lấy trích phần từ lợi nhuận để lại kết hợp với vốn vay ưu đãi từ cấp Chi phí xây dựng phịng thí nghiệm hợp chuẩn : 4-6 tỷ đồng * Kết dự kiến :  Nhận chứng từ tổ chức có uy tín nước ngồi  Giảm thiểu chi phí sai hỏng, sửa chữa thơng qua việc tăng chi phí cho hoạt động phịng ngừa  Thoả mãn tốt yêu cầu khách hàng ( chứng minh thơng qua hoạt động điều tra ) 3.2.2 Nâng cao nhận thức, trình độ cán quản lý, đồng thời nâng cao trình độ chun mơn cán kỹ thuật nhằm tạo chuyển biến quản lý chất lượng Sự cần thiết - Trình độ cán quản lý cán kỹ thuật nhân tố chủ quan định đến chất lượng tổ chức Đặc biệt lực lãnh đạo cán cấp cao, thể trình độ hiểu biết khả quản lý công ty, đồng thời định phát triển, bền vững tố chức Hiện nay, trình độ cán kỹ thuật có chun mơn, tay nghề cao cịn hạn chế Sơ lượng cán kỹ thuật có trình độ sơ cấp, trung cấp, cao đẳng chiếm số lượng tương đối công Nguyễn Thị Hồng Thuý 68 Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp ty Cán quản lý cơng ty có trình độ đào tạo nghiệp vụ trình độ cao học cịn hạn chế - Trách nhiệm cán việc thực cơng việc chưa cao, nâng cao nhận thức trình độ cán quản lý kỹ thuật vô cần thiết Phương thức thực Đối với huy trưởng, đội trưởng, cán quản lý kỹ thuật Tiến hành bồi dưỡng cho cán quản lý kỹ thuật, huy trưởng, đội trưởng nội dung : - Các quy định nhà nước quản lý chất lượng cơng trình - Cơng nghệ mới, phương pháp thi cơng đặc biệt học hỏi thêm kiến thức tiêu chuẩn chất lượng - Các biện pháp kỹ thuật nhằm khắc phục cố cơng trình - Các vấn đề chất lượng cơng trình Thơng qua hình thức học trường đào tạo bồi dưỡng cán quản lý( cần có tham gia cán quản lý cấp cao công ty) Đối với kỹ sư xây dựng có trình độ trung cấp, cao đẳng : Khuyến khích đội ngũ học lớp chức chuyên ngành kỹ thuật thông tin xây lắp, quản trị kinh doanh Công ty hỗ trợ phần kinh phí cho q trình học tập nghiên cứu cán Ngoài hàng năm cơng có suất học quản trị kinh doanh cho cán quản lý, cán kỹ thuật sở lấy ý kiến phòng chức Hoàn thiện quy chế quản lý chất lượng thực nghiêm túc chế độ trách nhiệm cá nhân quản lý chất lượng Tăng cường công tác giáo dục bồi dưỡng phẩm chất đạo đức cho đội ngũ lao động Công ty đặc biệt cán tham gia vào công tác quản lý Nguyễn Thị Hồng Thuý 69 Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp chất lượng Tổ chức phong trào thi đua xí nghiệp, phịng ban Công ty vấn đề đảm bảo chất lượng cơng trình Điều kiện thực có hiệu quả:  Cán lãnh đạo cấp cao Công ty đơn vị có cán tham gia vào khoá đào tạo cần tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên đơn vị Có chất lượng đào tạo đảm bảo  Nguồn tài phục vụ cho cơng tác đào tạo cần phải đủ để đáp ứng cho việc thực hiệu  Bản thân đối tượng có tích cực tham gia vào khóa đào tạo, chủ yếu tính tự giác nâng cao lực thân cán bộ, công nhân kỹ sư công ty Chi phí thực dự kiến: Dự kiến : Số lượng cán quản lý kỹ thuật : người Số lượng huy trưởng, đội trưởng : 20 người Số lượng cán trình độ cao đẳng, trung cấp : 15 người - Chi phí cho khố học trường đào tạo bồi dưỡng cán quản lý, kỹ thuật khoảng 2,5 triệu VNĐ ( 4-8 tuần ) - Chi phí cho khố học chức 5.5 triệu VNĐ - suất đào tạo quản trị kinh doanh có chứng quốc tế khoảng 2000 USD Tổng chi phí dự kiến : 185 triệu VNĐ Kết dự kiến : - Giám đốc Công ty cán quản lý cấp cao thực nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty; người đầu việc thúc đẩy hoạt động quản lý chất lượng Nguyễn Thị Hồng Thuý 70 Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp - Các cán quản lý kỹ thuật, đội trưởng, huy trưởng cơng trình nắm rõ thực nghiêm túc quy định nhà nước quản lý chất lượng - Sau trình bồi dưỡng thành viên nhận chứng đào tạo Số lượng cán có trình độ đại học lên khoảng 8,6% 3.2.3 Có chiến lược phát triển nguồn nhân lực dài hạn đầu tư theo chiều sâu vào việc mua sắm thiết bị đo lường chất lượng cơng trình cơng ty Sự cần thiết : Hiện nay, đội ngũ cán trẻ kê cận Công ty chưa đủ khả thay cho cán quản lý kỹ thuật làm việc lâu năm Do chưa có kế hoạch phát triển nhân lực dài hạn nên chất lượng số lượng đội ngũ lao động Cơng ty cịn nhiều hạn chế Hoạt động đầu tư máy móc thiết bị chủ yếu đáp ứng cho nhu cầu thi cơng cơng trình Các phương tiện kiểm tra chất lượng sản phẩm có độ xác chưa cao Nếu khơng sớm khắc phục hai hạn chế Công ty gặp nhiều khó khăn q trình phát triển Phương thức thực : - Đối với yếu tố người : Phòng Kế hoạch – kinh doanh, phối hợp với ban lãnh đạo hội đồng quản trị xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực phù hợp với chiến lược phát triển Công ty Một số công việc cần thực :  Xây dựng chế độ đãi ngộ đặc biệt nhằm thu hút đội ngũ chuyên gia lĩnh vực xây lắp thông tin làm việc cho Công ty theo hợp đồng theo dự án Nguyễn Thị Hồng Thuý 71 Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp  Hoàn thiện quy trình tuyển dụng, khơng ngừng cải thiện điều kiện làm việc, thu nhập nhằm thu hút người lao động có trình độ làm việc cho Cơng ty, khuyến khích người lao động gắn bó lâu dài với Cơng ty  Chú trọng đến công tác bồi dưỡng cán kỹ thuật trẻ trình độ, phẩm chất đạo đức, nhằm tạo dựng đội ngũ kế cận, khắc phục dần thiếu hụt trình độ, bước đảm nhận vị trí quan trọng cơng tác quản lý chất lượng Cơng ty Kết hợp chặt chẽ hình thức bồi dưỡng với dẫn cán có kinh nghiệm - Đối với hoạt động đầu tư máy móc, thiết bị: Xác định nhu cầu máy móc, thiết bị phục vụ cơng tác quản lý chất lượng Căn vào khả có Cơng ty nhằm lựa chọn thiết bị cần đầu tư sở tính tốn hiệu kinh tế tài Các phương án lựa chọn phải đảm bảo : - Phù hợp với chiến lược mở rộng lĩnh vực kinh doanh Công ty - Nằm khả vốn có Cơng ty - Đáp ứng nhu cầu thiết yếu việc công tác kiểm tra - Có độ tin cậycao Chuẩn bị nguồn lực cần thiết để tiến hành hoạt động đầu tư : - Xây dựng hợp đồng - Cân đối nguồn vốn có - Kiểm tra mức độ xác thiết bị - Tiến hành đào tạo kỹ sử dụng cho cán kiểm tra chất lượng thấy cần thiết Trong giai đoạn đầu tư vấn đề quan trọng việc xây dựng hợp đồng đảm bảo vốn để thực đầu tư theo tiến độ Trong trình tiếp nhận cần đặc biệt ý đến vấn đề cơng nghệ (phải có bảng hướng dẫn sử dụng, kiểm tra tham số kỹ thuật chủ yếu) Nguyễn Thị Hồng Thuý 72 Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp Bên cạnh việc đầu tư thiết bị đáp ứng nhu cầu thi công cơng trình có u cầu kỹ thuật cao cần đặc biệt ý đến việc đầu tư đổi máy móc, thiết bị phương tiện có Ưu tiên đổi thiết bị hết thời gian khấu hao thay vào thiết bị thi công đo đạc đạt tiêu chuẩn chất lượng 3.3 Kiến nghị với công ty việc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo hướng áp dụng tiêu chuẩn ISO9000 Công tác kiểm tra biện pháp thiếu hoạt động xây lắp, có tác dụng phát sai sót, vi phạm q trình thi cơng mà qua quan sát người không nhận biết Chất lượng đội ngũ lãnh đạo, quản lý kỹ sư,… cơng ty góp phần khơng nhỏ vào việc đảm bảo việc hoàn thiện hệ thống chất lượng toàn diện công ty Hoạt động kiểm tra, phối hợp phận, phịng ban, xí nghiệp cơng ty tạo nên hệ thống vững mạnh thực cách toàn diện Xây dựng kế hoạch kiểm tra chất lượng, kế hoạch phải thể cách rõ ràng thời gian kiểm tra, nội dung kiểm tra người tham gia kiểm tra Kế hoạch kiểm tra phải đảm bảo tính định kỳ tính đột xuất tránh tình trạng đối phó xí nghiệp thành viên Em xin đưa số kiến nghị ban lãnh đạo công ty để nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng sau: * Bồi dưỡng trình độ cho cán thực công tác kiểm tra Cán kiểm tra phải đảm bảo tiêu chuẩn : - Có cấp kỹ thuật xây dựng - Có năm kinh nghiệm làm việc ngành xây dựng - Có năm tham gia hoạt động quản lý chất lượng - Có phẩm chất đạo đức tốt * Nhanh chóng hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty để tiến tới áp dụng tiêu chuẩn vào quản lý chất lượng doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Thuý 73 Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp nhằm phát triển phát huy lợi công ty, nâng cao lực cạnh tranh Trong kiến nghị này, mục đích việc áp dụng tiêu chuẩn ISO9000 vào quản lý chất lượng nhằm hoàn thiện tổ chức giúp hệ thống hoạt động linh hoạt hiệu Công việc đòi hỏi cán lãnh đạo nhân viên công ty phải nâng cao nhận thức tầm quan trọng việc đẩy nhanh tiến trình áp dụng ISO9000 cơng ty Phải nhận thấy tính tất yếu việc đưa hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng vào hệ thống Trước hết, cán quản lý phải người đầu, tiên phong việc tìm hiểu đưa tiêu chuẩn vào hoạt động quản lý mình, nâng tầm quản lý chuyên nghiệp hướng tới tiêu chuẩn quản lý chất lượng không ngành, mà hướng tiêu chuẩn cao mang tính quốc tế Cần phải đẩy nhanh tiến độ thực để áp dụng tiêu chuẩn ISO9000 vào tổ chức có hiệu so với trước * Chuẩn bị phương tiện, thiết bị cần thiết cho việc kiểm tra chất lượng cơng trình Tiến hành hoạt động kiểm tra công việc theo kế hoạch - Chất lượng kế hoạch kiểm tra cao hay thấp - Sự hợp tác bên liên quan giám sát nhà thầu, xí nghiệp thành viên - Độ xác thiết bị kiểm tra * Thường xuyên tiến hành kiểm tra tình hình, chất lượng tay nghề cơng nhân q trình hoạt động - Tổ chức đánh giá kiểm tra tay nghề công nhân đầu vào giai đoạn chuẩn bị thi công Nguyễn Thị Hồng Thuý 74 Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp - Kiểm tra số lượng cơng nhân có mặt cơng trường - Đánh giá điều kiện an toàn lao động - Phương án tổ chức lao động công trường * Công tác kiểm tra máy móc thiết bị thi cơng phải tiến hành thường xuyên, áp dụng thiết bị máy móc đại có độ xác cao - Xem xét phù hợp máy móc thiết bị với yêu cầu kỹ thuật xây lắp, phù hợp với mạng lưới đường vận chuyển điều kiện thi công công trường - Kiểm tra số lượng chất lượng máy móc thiết bị có cơng trường - Đánh giá điều kiện an tồn để vận hành máy móc thiết bị, cơng tác bảo dưỡng, tu thiết bị * Đối với việc kiểm tra chất lượng vật liệu xây dựng công trình cần phải quản lý chặt chẽ hơn, đặc biệt nguồn cung ứng vật liệu - Lập danh sách nhà cung ứng vật tư có uy tín, có giấy chứng nhận đăng ký chất lượng - Kiểm tra chất lượng hợp đồng mua sắm vật tư Nội dung hợp đồng phải phù hợp với quy định hành, phải có đủ điều khoản quan trọng số lượng, chất lượng, giá cả, phương thức vận chuyển, phương thức toán, bảo hành - Kiểm tra phương thức vận chuyển, bảo quản vật tư Mỗi loại vật tư yêu cầu phương thức vận chuyển bảo quản trình vận chuyển Các vật liệu dễ cháy nổ cần vận chuyển thiết bị chuyên dụng, vật liệu dễ hư hỏng cần che đậy Nguyễn Thị Hồng Thuý 75 Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp trình vận chuyển Việc kiểm tra phương thức vận chuyển, bảo quản góp phần đảm bảo chất lượng vật tư từ đầu - Kiểm tra chất lượng vật tư trước đưa vào sử dụng Mục đích đảm bảo vật liệu đưa vào thi cơng đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật - Kiểm tra chất lượng vật tư phương pháp thí nghiệm theo định kỳ để đánh giá xác chất lượng vật tư ( số trường hợp tiến hành kiểm tra chất lượng vật liệu mua ) Phải tiến hành việc kiểm tra số vật liệu chưa sử dụng hết lưu kho, số khác có tính giảm phẩm cấp chất lượng theo thời gian, hay vật liệu cung ứng từ nhiều nguồn khác - Bên cạnh hoạt động kiểm tra cần thiết phải xem xét hệ thống kho bãi tập kết vật tư có đảm bảo tiêu chuẩn không, hệ thống sổ sách chứng từ xuất nhập vật tư Nguyễn Thị Hồng Thuý 76 Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp KẾT LUẬN Trong giai đoạn nay, mà phát triển khoa học, kỹ thuật hội nhập kinh tế toàn cầu diễn ra, việc đòi hỏi doanh nghiệp, tổ chức, đơn vị phải khơng ngừng hồn thiện để nâng cao lực cạnh tranh thị trường đứng vững, đối phó với khó khăn, thách thức đặt Đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam lực cạnh tranh vấn đề cần phải trọng Đối với công ty cổ phần phát triển cơng trình viễn thơng việc nâng cao hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng cần thiết cấp bách giai đoạn Công ty không cạnh tranh với doanh nghiệp nằm hệ thống Bộ BCVT, bên cạnh cịn phải thể khả năng, lực cơng ty xây lắp thông tin tư nhân khác Điều đặt cho cơng ty vấn đề hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng nhằm phát triển doanh nghiệp bền vững Trong chiến lược tới công ty cần phải áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO9000 vào quản lý chất lượng cơng ty mình, cơng tác cần phải tiến hành cách nhanh chóng chặt chẽ, có tính khoa học, địi hỏi đội ngũ cán lãnh đạo phải có trình độ, lực tính đốn Đây khơng nhiệm vụ mà trách nhiệm thành viên công ty phát triển lên doanh nghiệp Hoạt động quản lý chất lượng Công ty có nhiều chuyển biến sau cổ phần hóa, nhiên cịn nhiều tồn Chính vậy, em đưa số giải pháp để đóng góp phần vào việc giải tồn Do trình độ thời gian nghiên cứu có hạn nên giải pháp khó tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy Cơng ty để giải pháp có tính khả thi cao Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Hồng Thuý 77 Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Quyết định số 26/2008/QĐ-BTTTT ngày 22 tháng năm 2008 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông) Quyết định số 31/2006/QĐ-BBCVT ngày 06 tháng năm 2006 Bộ trưởng Bộ Bưu chính, Viễn thơng Nghị định 209/2004/NĐ-CP việc quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Cơng ty cổ phần phát triển cơng trình viễn thơng, 6/2008, Hồ sơ giới thiệu lực công ty TELCOM Cơng ty cổ phần phát triển cơng trình viễn thơng,3/2008, Dự thảo điều lệ tổ chức hoạt động TELCOM Báo cáo tài năm 2006- 2008, Công ty Telcom PGS.TS Nguyễn Tiến Cường, 2008, Áp dụng tiêu chuẩn ISO9000 xây dựng, trang TS.Đồn Thị Thu Hà, Giáo trình Khoa học quản lý, tập II, Trang 427429, Nhà xuất Khoa học & Kỹ thuật, Hà Nội- 2002 Những nội dung đổi cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng, Lê Văn Thịnh 10.Tài liệu tham khảo ISO 9000:2000 thay đổi chính, Trung tâm suất Việt Nam - VPC 11.Bùi Mạnh Hùng, Giáo trình Kinh tế xây dựng, NXB Xây dựng 2003 Nguyễn Thị Hồng Thuý 78 Lớp Quản lý kinh tế 47B Luận văn tốt nghiệp 12.Tình hình sản xuất kinh doanh hàng năm 2006-2008, Phịng Kế hoạchkinh doanh, Cơng ty Telcom 13.Nguyễn Minh Ca, giáo trình Cơng tác giám sát chất lượng q trình thi cơng, NXB Xây dựng 2005 14.http://sokhoahoccn.angiang.gov.vn 15 http://www.mic.gov.vn 16.http://www.business.gov.vn 17.http://www.tcvn.gov.vn 18.http://www.ptqc.gov.vn Nguyễn Thị Hồng Thuý 79 Lớp Quản lý kinh tế 47B ... luận văn là: “Hồn thiện quản lý chất lượng công ty cổ phần phát triển cơng trình viễn thơng (telcom) theo hướng áp dụng tiêu chuẩn iso9000” Luận văn gồm phần:  Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý. .. tới áp dụng toàn quản lý chất lượng toàn diện 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9000 1.2.1 Khái niệm tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO9000 Bộ tiêu chuẩn ISO9000 tổ chức Tiêu chuẩn. .. qua mặt công tác quản lý chất lượng cơng ty 2.2.1 Quy trình quản lý chất lượng cơng ty Quy trình quản lý chất lượng công ty trải qua giai đoạn: - Lập kế hoạch chất lượng - Đảm bảo chất lượng -