10 Báo cáo tài chính các năm 2006-2008, Công ty cổ phần phát triển công trình viễn thông.
2.2.1. Quy trình quản lý chất lượng tại công ty.
Quy trình quản lý chất lượng tại công ty cũng trải qua 3 giai đoạn: - Lập kế hoạch chất lượng.
- Đảm bảo chất lượng. - Kiểm tra chất lượng.
Trong mỗi giai đoạn trong quy trình trên sẽ được phân định rõ ràng trách nhiệm giữa các thành viên và bộ phận phụ trách trong từng giai đoạn
* Lập kế hoạch chất lượng:
Lãnh đạo công ty sẽ đưa ra các tiêu chuẩn chất lượng và truyền đạt những yếu tố quan trọng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và sẽ được thực hiện ở giai đoạn lập kế hoạch chất lượng ngay từ ban đầu. Ban kiểm soát là
người kiểm soát hội đồng quản trị và tổng giám đốc sẽ thay mặt cho ban lãnh đạo kiểm soát và chịu trách nhiệm thực thi trực tiếp và đề ra các kế hoạch chất lượng đó với sự tham mưu của các phòng ban liên quan
* Đảm bảo chất lượng
Tính toán các yếu tố cần thiết liên quan đến đầu vào, đầu ra của hệ thống, đảm bảo độ tin cậy của kế hoạch đối với việc thực hiện nghiêm túc của cấp dưới và các xí nghiệp, chi nhánh thành viên, đây là công việc của ban lãnh đạo công ty. Tiếp đó, để có thể đảm bảo được chất lượng của toàn bộ quy trình quản lý chất lượng từ nhân lực, máy móc, vật tư, chất lượng công trình thì cần phải đòi hỏi ban lãnh đạo công ty thường xuyên áp dụng các biện pháp thi công mới, thiết bị mới và hiện đại vào thi công công trình nhằm đạt được yêu cầu của các công trình mà khách hàng đưa ra
* Kiểm tra chất lượng:
Công tác kiểm tra được tiến hành trong và sau khi công trình được hoàn thiện, đồng thời có rút kinh nghiệm cho các tổ đội, xí nghiệp về những sai sót gặp phải trong quá trình thực hiện công trình bao gồm tất cả các khâu của quá trình thực thi công việc. Tuy nhiên, công tác kiểm tra vẫn chưa được tiến hành thường xuyên vì lý do về mặt điều kiện làm việc, do một số công trình ở những nơi rất xa trụ sở của công ty và ở những nơi có địa hình khó khăn và khó có thể kiểm soát trong toàn bộ quá trình, số lượng công trình thi công và nhân lực thực hiện thi công quá lớn vì vậy chỉ có thể tiến hành kiểm tra ở những công trình lớn, trọng điểm và đòi hỏi phải có sự giám sát cao, dự án phức tạp,…Tiếp nhận những sai lệch trong quy trình quản lý chất lượng, công ty sẽ tiến hành phân tích, sửa đổi và đưa ra các quyết định để khắc phục những sai sót đó, tuy nhiên một số giải pháp đưa ra vẫn chưa thực sự khắc phục được những yếu kém trong công tác quản lý chất lượng tại công ty. Công ty có cử ban chỉ huy tại các công trường để trực tiếp xuống giám sát hiệu quả làm việc tại các nơi trực tiếp thi công. Sự phối hợp giữa các yếu tố,
các mặt của quy trình chất lượng tại công ty phụ thuộc rất nhiều vào cơ cấu tổ chức quản lý chất lượng đó, vì con người vẫn là nhân tố quyết định.
Cơ cấu tổ chức quản lý chất lượng tại công ty là cơ cấu theo kiểu trực tuyến, Tổng giám đốc là thành viên trong hội đồng quản trị sẽ là người trực tiếp quản lý và chịu trách nhiệm toàn diện về chất lượng các công trình mà công ty xây lắp. Phó tổng giám đốc phụ trách về kỹ thuật tại công ty sẽ giúp việc cho Tổng giám đốc trong công tác quản lý chất lượng, phó tổng giám đốc kỹ thuật cùng với các cán bộ chuyên môn kỹ thuật tại phòng KH- KD sẽ thực hiện công tác chuyên môn này. Bộ phận này sẽ có trách nhiệm chỉ đạo tới các xí nghiệp trực thuộc công ty hướng dẫn nghiệp vụ liên quan đến việc thi công xây lắp. Trong điều kiện công ty hoạt động nhiều lĩnh vực đa dạng: tư vấn thiết kế, xây lắp, hàn nối đo kiểm các loại vật tư và thiết bị thi công,… thì công tác quản lý chất lượng phải được tiến hành chặt chẽ hơn. Đối với đơn vị hàn nối đo kiểm thì công ty rất chú ý đến việc gia công vật tư công trình cần được đảm bảo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và có biện pháp đo kiểm cụ thể.
Giám đốc các xí nghiệp là người chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng sản phẩm mà đơn vị mình sản xuất ra, nhưng phó giám đốc kế hoạch kỹ thuật ở xí nghiệp sẽ là người giúp giám đốc xí nghiệp quản lý chất lượng các sản phẩm.
Thực hiện các công việc kiểm tra giám sát chất lượng cụ thể trên công trường là các chỉ huy trưởng ( đội trưởng ) cùng các kỹ sư xây dựng, các kỹ thuật viên. Yêu cầu bắt buộc đối với đội trưởng, kỹ thuật viên là họ phải có trình độ chuyên môn về kỹ thuật, phải tốt nghiệp các trường cao đẳng hay đại học chuyên ngành kỹ thuật đặc biệt phải chuyên sâu về lĩnh vực thông tin viễn thông.
Cơ cấu quản lý chất lượng của Công ty có một số ưu điểm như đảm bảo nguyên tắc quản lý tập trung, đề cao được trách nhiệm cá nhân trong việc thực hiện công việc, tạo điều kiện thuận lợi cho người thừa hành thực thi công
việc. Tuy nhiên, thực tế áp dụng cơ cấu trên trong công tác quản lý chất lượng đã cho thấy nhiều hạn chế cần sớm khắc phục. Tham gia chủ yếu vào hoạt động quản lý chất lượng chỉ có các cán bộ thuộc phòng kế hoạch - kỹ thuật, giám đốc và các phó giám đốc xí nghiệp chưa thể hiện vai trò của họ trong việc thúc đẩy các hoạt động quản lý chất lượng. Thêm vào đó là trình độ của đội ngũ thừa hành : chỉ huy trưởng, đội trưởng, kỹ sư còn hạn chế. Chính những điều này làm cho hiệu quả công tác quản lý chất lượng chưa cao. Để có thể đáp ứng được yêu cầu tiêu chuẩn của bộ tiêu chuẩn ISO9000 công ty cần phải tiến hành các biện pháp cụ thể trong công tác phối hợp và tận dụng lợi thế của mình trong ngành với kinh nghiệm trên 50 năm, mặc dù hiện tại công ty đã áp dụng phong cách quản lý mới, phong cách làm việc mới như quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9000,…Tuy nhiên, công ty nên tiến tới việc đưa bộ tiêu chuẩn ISO9000 vào hệ thống quản lý chất lượng tại công ty một cách trực tiếp để có thể đảm bảo được rằng các bộ phận, phòng ban, xí nghiệp sẽ chịu ảnh hưởng trực tiếp của sự quản lý theo tiêu chuẩn ISO9000 khi công ty áp dụng tại công ty. Bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO9000 được áp dụng không những đối với hệ thống quản lý tại công ty mà nó cần phải được phổ biến rộng rãi đến toàn bộ thành viên trong tổ chức, chính vì vậy yếu tố con người trong việc áp dụng thành công tiêu chuẩn này là rất quan trọng.
Sơ đồ 2.2 : Cơ cấu tổ chức quản lý chất lượng tại công ty.