- Muốn áp dụng ISO9000 vào công ty thành công đòi hỏi những điều kiện nhất định mà công ty cần phải đáp ứng, đó là:
PHÁT TRIỂN CÔNG TRÌNH VIỄN THÔNG.
3.2.1. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty theo tiêu chuẩn ISO9000.
ISO9000.
* Sự cần thiết :
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 đã trở nên phổ biến. Để có thể tham gia vào đấu thầu quốc tế yêu cầu đầu tiên là các doanh nghiệp xây dựng, xây lắp là phải có hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO.
Xuất phát lợi ích mà ISO mang lại: giảm chi phí, nâng cao năng suất, nâng cao chất lượng hoạt động quản lý, chất lượng sản phẩm nhờ đó tạo dựng được uy tín đối với khách hàng và ngày càng nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trong lĩnh vực xây lắp và các lĩnh vực kinh doanh khác mà trong thời gian tới công ty hướng tới.
Qua thực tế ta thấy rằng nếu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 được áp dụng tại công ty thì có rất nhiều mặt lợi ích và tác dụng trong giai đoạn hiện nay:
- Thay đổi tư duy và thói quen quản lý cũ về chất lượng quản lý, thực hiện quản lý chất lượng có cơ sở khoa học hơn.
- Quản lý chất lượng tại công ty luôn hướng tới khách hàng và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là yêu cầu khách hàng hiện nay ngày càng được nâng cao và phức tạp hơn.
- Thực hiện đồng bộ các biện pháp tác động đến toàn bộ quá trình hình thành chất lượng từ khâu đầu vào: nhân lực, vật tư, thiết bị, máy móc,…đến đầu ra là sản phẩm của quá trình xây lắp và quản lý chung tại công ty.
- Xác định rõ trách nhiệm và phát huy vai trò của mọi người và của mọi bộ phận trong công ty đối với đảm bảo và nâng cao chất lượng tại công ty.
- Quản lý theo các văn bản pháp quy và các quy định của bộ và công ty do đó tạo điều kiện nâng cao hiệu lực và hiệu quả cuả quản lý chất lượng toàn diện.
* Phương thức thực hiện :
- Thuê các chuyên gia về quản lý chất lượng.
- Xem xét và đánh giá các văn bản hiện hành về chất lượng.
- Xây dựng chính sách chất lượng của Công ty. Chính sách này phải thể hiện:
Trách nhiệm của Công ty đối với vấn đề chất lượng.
Trách nhiệm của Công ty trong việc thoả mãn các yêu cầu khách hàng.
Cho thấy sự tham gia của mọi thành viên trong Công ty vào sự phát triển của chất lượng.
- Chọn đội ngũ cán bộ để đào tạo bồi dưỡng những kiến thức cơ bản về ISO. - Xây dựng sổ tay chất lượng. Trình tự xây dựng :
Lập danh sách các chính chất lượng, các mục tiêu, thủ tục hiện hành có thể áp dụng được hay xây dựng các phương án để làm công việc đó.
Quyết định các yếu tố của hệ thống chất lượng được áp dụng tương ứng với tiêu chuẩn của hệ thống chất lượng được chọn.
Nhận dữ liệu về hệ thống chất lượng từ các nguồn thích hợp.
Gửi và đánh giá các phiếu hỏi về các thể lệ đang tồn tại.
Bổ sung thêm nguồn dữ liệu, xác định kết cấu và hoàn thiện sổ tay chất lượng.
Sổ tay chất lượng phải đảm bảo một số nội dung :
+ Nêu bật chính sách chất lượng của Công ty.
+ Trách nhiệm, quyền hạn và các mối quan hệ trong quản lý. + Thủ tục và các chỉ dẫn của hệ quản lý chất lượng.
+ Quy định về việc xem xét, bổ xung và quản lý sổ tay chất lượng.
Từng bước xây dựng một số thủ tục chất lượng trong việc quản lý và kiểm tra. Các thủ tục này cần làm rõ :
+ Mục đích của việc thực hiện.
+ Phạm vị áp dụng trong toàn Công ty hay trong từng xí nghiệp thành viên.
+ Tên công việc và yêu cầu về trình độ của người thực hiện. + Các tài liệu tham khảo cần thiết cho
+ Quy trình thực hiện công việc.
+ Các biểu mẫu tài liệu ... cần sử dụng khi thực hiện theo quy trình. Huấn luyện và thực hiện thử nghiệm hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000.
Kiểm tra nội bộ, đánh giá và hoàn chỉnh các thủ tục.
Nhận chứng chỉ của bên thứ ba và thực hiện các hoạt động nhằm duy trì hệ thống.
* Điều kiện thực hiện :
Trách nhiệm và vai trò của người lãnh đạo phải thể hiện rõ. Tổng giám đốc Công ty phải là người cam kết thực thi chính sách chất lượng. Các cán bộ quản lý cấp cao cần nỗ lực hợp tác nhằm tăng hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng.
Người đứng đầu hệ quản lý chất lượng phải có đủ quyền hành để thực hiện các hoạt động nhằm duy trì hệ thống; phải là người có kinh nghiệm, trình độ cũng như uy tín đối với những người đứng đầu các bộ phận.
Việc xây dựng sổ tay và thủ tục chất lượng phải do người có trách nhiệm điều hành làm : do họ là những người gần gũi với quá trình nên họ biết cách điều hành quá trình sao cho hiệu quả nhất; thủ tục do những người ngoài ngành xây lắp, xây dựng dễ mang tính chung chung không cụ thể.
* Chi phí thực hiện :
Thông thường chi phí để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 rất lớn có thể sẽ vượt ra ngoài khả năng của doanh nghiệp. Tuy nhiên hiệu quả mà nó mang lại sau này là rất lớn. Điều này đòi hỏi sự quyết tâm của đội ngũ cán bộ lãnh đạo tại công ty hiện nay cần phải quyết đoán, dám nghĩ dám làm
Dự kiến chi phí trên sẽ lấy trích một phần từ lợi nhuận để lại kết hợp với vốn vay ưu đãi từ cấp trên.
Chi phí xây dựng phòng thí nghiệm hợp chuẩn : 4-6 tỷ đồng.
* Kết quả dự kiến :
Nhận chứng chỉ từ một tổ chức có uy tín nước ngoài.
Giảm thiểu chi phí sai hỏng, sửa chữa thông qua việc tăng các chi phí cho hoạt động phòng ngừa.
Thoả mãn tốt các yêu cầu của khách hàng ( có thể chứng minh được thông qua hoạt động điều tra ).