Biện pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự tại công ty điện thoại đông TP HCM

TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QUN TR KINH DOANH −−−−−(−−−−− LÊ THY AN KHÁNH MSSV : 40581228 BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NHÂN S TI CÔNG TY IN THOI ÔNG TP.HCM KHÓA LUN TT NGHIP NGÀNH QUN TR KINH DOANH Chuyên ngành Qun Tr Kinh Doanh Lp : QN52A1 NGI HNG DN KHÓA LUN TS. NGUYN HU THÂN Thành ph H Chí Minh - Nm 2008 i LI TRI ÂN u tiên tôi xin t lòng bit n đn Quý Thy Cô Trng i Hc M TP.HCM và đc bit là Quý Thy Cô Khoa Qun Tr Kinh Doanh đã tn tình truyn đt cho tôi nhng kin thc và nhng kinh nghim quý báu trong sut quá trình hc tp. Tôi xin chân thành t lòng kính trng và bit n vô hn đn Thy Nguyn Hu Thân, dù rt bn rn nhng Thy đã dành thi gian và tâm sc hng dn, ch bo tôi tn tình đ tôi hoàn thành khóa lun tt nghip này. Trân trng cm n ban lãnh đo Công ty in Thoi ông Thành Ph và các anh ch  Phòng Nhân S, Phòng T Chc Cán B Lao ng đã nhit tình h tr tôi trong vic cung cp tài liu và góp ý chân thành đ giúp tôi hoàn tt khóa lun ca mình. Xin gi li cm n chân thành đn gia đình, bn bè – nhng ngi đã ng h và giúp đ tôi rt nhiu trong sut quá trình hc tp cng nh trong thi gian thc hin khóa lun tt nghip ca mình. Cui cùng tôi xin kính chúc toàn th Quý Thy Cô, CB-CNV Công ty in Thoi ông Thành Ph di dào sc khe, công tác tt. Kính chúc Tin s Nguyn Hu Thân luôn khe mnh đ ging dy và cng hin sc mình vì s nghip giáo dc ca nc nhà. Trân trng. Sinh viên LÊ THY AN KHÁNH vi MC LC ∗ Li tri ân i ∗ Nhn xét ca Ging viên hng dn ii ∗ Nhn xét ca Ging viên phn bin iv ∗ Giy chng nhn ca Công ty in Thoi ông Thành Ph v ∗ Mc lc chi tit vi ∗ Mc lc các bng biu, s đ, hình nh. x CHNG DN NHP 1. LÝ DO CHN  TÀI 1 2. PHM VI  TÀI 2 3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU 3 4. B CC  TÀI 3 CHNG 1: C S LÝ LUN V TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NHÂN S I. TNG QUÁT V QUN TR NHÂN S 4 A. nh ngha Qun tr nhân s 4 B. Mc tiêu và tm quan trng ca Qun tr nhân s 5 1. Mc tiêu ca Qun tr nhân s 5 2. Tm quan trng ca Qun tr nhân s 6 C. Chc nng ca b phn Qun tr nhân s 7 II. TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NHÂN S 8 A. Tuyn dng 8 1. Khái nim 8 2. Quy trình tuyn dng 8 3. Ngun ng viên đ doanh nghip tuyn dng 10 a. Ngun ni b 10 b. Ngun bên ngoài 10 4. Tiêu chun tuyn dng. 11 vii B. ào to và Phát trin 11 1. Quan nim v đào to và phát trin nhân s 11 1.1. Khái nim đào to và phát trin 11 1.2. Mc đích ca vic đào to và phát trin 12 1.3. Vai trò ca đào to và phát trin 12 2. Nhu cu đào to và phát trin. 13 2.1. i vi Công ty mi thành lp 13 2.2. i vi Công ty lâu đi. 14 3. Các phng pháp đào to và phát trin 14 3.1. Phng pháp phát trin cp qun tr 16 3.2. Phng pháp đào to công nhân 17 4. Tin trình đào to và phát trin 18 CHNG 2: GII THIU KHÁI QUÁT V CÔNG TY IN THOI ÔNG THÀNH PH I. TNG QUAN V CÔNG TY 20 A. Gii thiu khái quát Công ty 20 1. Vài nét gii thiu v Công ty in Thoi ông Thành Ph 20 2. Lnh vc kinh doanh 21 3. Phm vi hot đng 21 B. c đim ca sn phm Bu in 22 II. CHC NNG, NHIM V, QUYN HN VÀ MI QUAN H CA CÔNG TY IN THOI ÔNG THÀNH PH 23 A. Chc nng và nhim v 23 B. Quyn hn 23 C. Mi quan h 24 III. B MÁY QUN LÝ VÀ NHÂN S 25 A. C cu t chc Công ty in thoi ông Thành ph 25 B. Chc nng, nhim v ca các đn v trc thuc Công ty 26 viii 1. Giám đc 26 2. Các Phó Giám đc 26 3. Phòng t chc cán b lao đng 26 4. Phòng hành chánh qun tr 26 5. Phòng tài chính k toán 26 6. Phòng kinh doanh 26 7. Phòng vt t 27 8. Phòng k thut nghip v 27 9. Phòng tin hc 27 10. Trung tâm dch v khách hàng 27 11. Trung tâm chuyn mch truyn dn và ng cu thông tin 27 12. Xng lp đt và sa cha thit b vin thông 27 12. Các chi nhánh đin thoi trc thuc Công ty 27 IV. K HOCH SN XUT KINH DOANH NM 2008 27 A. Phng hng nhim v sn xut kinh doanh 2007-2008 27 1. Ch tiêu sn lng sn phm ch yu 28 2. Ch tiêu sn xut kinh doanh 29 3. Mc tiêu cht lng 30 4. Lao đng tin lng 31 5. Qun lý tài chính, hch toán kinh t 31 B. Thun li và khó khn 31 1. Thun li 31 2. Khó khn 32 CHNG 3: THC TRNG HOT NG TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN TI CÔNG TY I. TÌNH HÌNH LAO NG TRONG CÔNG TY 33 A. Trình đ hc vn 33 B. C cu gii tính 34 C. C cu đ tui 34 ix D. Thi gi làm vic, ch đ lng, thng và đãi ng nhân viên 35 1. Thi gi làm vic 35 2. Ch đ lng thng và ch đ đãi ng 35 II. HOT NG TUYN DNG (TUYN M & TUYN CHN) NHÂN S 37 A. c tính chung 37 B. Tin trình tuyn m và tuyn chn nhân viên 39 C. Nhn xét 40 III. HOT NG ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NHÂN S 40 A. c đim, tình hình 40 B. Yêu cu trong vic c ngi đi đào to 42 C. Các hình thc đào to 42 D. i tng, tiêu chun và ngun kinh phí. 42 E. Quy trình qun lý đào to ngun nhân s 46 F. K hoch đào to, bi dng 51 G. Nhn xét 53 CHNG 4: NHNG BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG TUYN DNG, ÀO TO, PHÁT TRIN TI CÔNG TY I. BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG TUYN DNG NHÂN S55 II. BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NHÂN S 58 III. NHNG  XUT KHÁC 60 KT LUN 62 PH LC TÀI LIU THAM KHO x MC LC BNG BIU – S  - HÌNH NH STT Tên gi Trang Hình 1.1 Qun tr nhân s qua cách nhìn tng th ca 5 nhân viên, khách hàng, c đông và môi trng (t nhiên và xã hi) Hình 1.2 Chc nng ca phòng nhân s 7 Hình 1.3 S đ qun tr b phn nhân s 8 Hình 1.4 Tin trình tuyn chn nhân viên 9 Hình 1.5 Các phng pháp đào to và phát trin 15 Hình 1.6 Tin trình đào to và phát trin 18 S đ 2.1 C cu t chc Công ty in thoi ông Thành Ph 25 Bng 2.1 Ch tiêu sn lng sn phm ch yu 28 Bng 2.2 Ch tiêu sn xut kinh doanh 29 Bng 3.1 Trình đ hc vn 33 Biu đ 3.1 C cu gii tính 34 Bng 3.2 C cu đ tui 34 Hình 3.1 Tin trình tuyn m và tuyn chn nhân viên 39 Hình 3.2 Quy trình qun lý đào to ngun nhân lc 46 Bng 3.3 Bng biu lu h s 50 Bng 3.4 K hoch đào to ngn hn 06 tháng cui nm 2007 51 Bng 3.5 K hoch đào to (sau đi hc, trung hoc chuyên nghip) nm 2008 52 Bng 3.6 K hoch bi dng ngn hn nm 2008 53 CHNG DN NHP NI DUNG 1. LÝ DO CHN  TÀI 2. PHM VI  TÀI 3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU 4. B CC  TÀI Chng dn nhp - 1 - 1. LÝ DO CHN  TÀI Cùng vi xu hng phát trin kinh t ca khu vc cng nh toàn th gii trong giai đon hin nay, nn kinh t Vit Nam đã phát trin không ngng trên mi lnh vc, trong đó có lnh vc Bu Chính Vin Thông. Ngành Bu Chính Vin Thông đã đc Nhà nc xác đnh là ngành kinh t, k thut và dch v quan trng. Phát trin Bu Chính Vin Thông nhm đáp ng nhu cu phát trin kinh t xã hi, góp phn nâng cao cht lng cuc sng ca nhân dân, đng thi góp phn đm bo anh ninh quc phòng quc gia. Ngành Bu Chính Vin Thông phát trin s làm tng v th ca Vit Nam trên trng quc t, tng cng các mi quan h kinh t, chính tr, vn hóa quc t. Trong xu th hi nhp và toàn cu hóa, vai trò ca ngành Bu Chính Vin Thông càng tr nên quan trng. Ngay t nm 2000, Bu Chính Vin Thông Vit Nam đã bc vào chin lc phát trin và hoàn thin. Ni dung ca chin lc này đc nêu rõ trong “Chin lc phát trin Bu Chính - Vin Thông đn nm 2010 và đnh hng đn nm 2020” và đc Chính ph phê duyt theo Quyt đnh s 158/2001/Q-TTg ngày 18/10/2001. V quan đim hi nhp quc t, Chin lc đã khng đnh: “Phát huy mi ngun ni lc ca đt nc kt hp vi hp tác quc t hiu qu đ m rng, phát trin th trng. Tip tc xóa b nhng lnh vc đc quyn doanh nghip, chuyn mnh sang th trng cnh tranh, to điu kin cho mi thành phn kinh t tham gia các hot đng dch c Bu Chính, Vin Thông, Internet trong mi quan h gi vng vai trò ch đo ca nn kinh t nhà nc. Tích cc khai thác th trng trong nc, đng thi vn ra hot đng trên th trng quc t. Ch đng hi nhp kinh t theo l trình đã đc cam kt đa phng và song phng” (1) Và ngày 29/4/2003 là mt mc quan trng đáng nh đi vi th trng vin thông Vit Nam, là ngày mà th trng vin thông Vit Nam xóa b c ch đc (1) TS. Hà Vn Hi, Hi nhp WTO – nhng tác đng đn Bu Chính Vin Thông và Công Ngh Thông Tin Vit Nam (Hà Ni: Bu in, 2006), tr. 226 Chng dn nhp - 2 - quyn doanh nghip, chuyn sang cnh tranh trên tt c các loi hình dch v, to lp mt th trng vin thông sôi đng, tng trng vt bc. ó là nhng chính sách đi mi, nhng chin lc phát trin đc thc hin nhm ch trng m ca đ hi nhp cùng s phát trin ca th gii. Do đó, đ tìm đc mt ch đng trên th trng trong nc cng nh tng bc m rng th trng th gii, ngoài vic đi mi công ngh, tng cng qun lý, nâng cao cht lng sn phm, sc cnh tranh cng nh uy tín ca doanh nghip thì các doanh nghip cn phi quan tâm đn Tài Nguyên Nhân S ca mình, bi đây là tài nguyên quý giá góp phn vào thành công ca doanh nghip. Qun Tr Tài Nguyên Nhân S là mt công vic vô cùng phc tp, cht lng ngun Tài Nguyên Nhân S là mt trong nhng yu t ngày càng có ý ngha quyt đnh s tn ti và phát trin ca t chc. Tuy nhiên, làm th nào đ Qun Tr Ngun Nhân Lc có hiu qu, cng nh vic xây dng chính sách chính sách nhân s tt, đáp ng và tha mãn nhu cu ca nhân viên là nhng vn đ khó khn và th thách ca doanh nghip. Xut phát t thc t trên đã thúc đy tác gi quyt đnh chn đ tài “BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NHÂN S TI CÔNG TY IN THOI ÔNG TP.HCM” làm đ tài cho khóa lun tt nghip. Và xem đây là c hi mt c hi tt đ tip xúc vi tình hình thc t nhm s dng nhng lý thuyt đã hc và tham kho. Qua đó, ít nhiu tác gi s đc bit thêm nhng điu cha hc, cha đc tri qua nhm rút ra nhng kinh nghim, bài hc đ trang b thêm kin thc cho hành trang ngh nghip và cuc sng. 2. PHM VI  TÀI Qun tr nhân s là mt vn đ rt rng và phong phú, không ch đn thun là hot đng tuyn dng, đào to, phát trin, h thng tin lng, thng…Nhng vì kh nng và thi gian có hn cùng vi mt s hn ch khách quan khác nên đ tài không nghiên cu toàn b v Qun tr nhân s mà ch tp trung nghiên cu và phân tích nhng đim chính trong công tác Tuyn dng, ào to, Phát trin Nhân s ti Công ty in Thoi ông Thành Ph. Qua đó, rút ra mt s [...]... n pháp nhân c a Công ty, ch u trách nhi m tr i B u i n TP. HCM và tr c Giám c pháp lu t v qu n lý và i u hành ho t c ng c a Công ty Giám c là ng i có quy n qu n lý và i u hành cao nh t c a Công ty và ph i có tiêu chu n và i u ki n theo quy nh c a T ng Công ty và B u i n TP. HCM 2 Các Phó Giám Phó Giám c: g m 5 Phó Giám c là ng c i giúp vi c cho Giám o m t l nh v c công tác c a Công ty theo s và pháp lu... khái quát v Công ty i n tho i ông Thành Ph có m t cái nhìn t ng quát v Công ty và hi u kinh doanh, ch c ngành ngh mà Công ty ng này lu n v n s gi i thi u v l ch s hình thành và phát tri n Công ty, ch c n ng, nhi m v và ngành ngh kinh doanh, c c u t ch c cùng v i nh ng thu n l i và khó kh n c a Công ty hi n nay I T NG QUAN V CÔNG TY A Gi i thi u khái quát v Công ty 1 Vài nét gi i thi u v Công ty i n tho... nguyên nhân ng lai, có nh v y công ty m i có th t n t i và b n v ng Tóm l i, ào t o và phát tri n ngu n nhân l c có t m quan tr ng hàng uv i s t n t i và phát tri n c a m i công ty, xí nghi p và vì v y nó tr thành nhu c uc n c áp ng c a m i công ty xí nghi p 3 Các ph ng pháp ào t o và phát tri n cho các ch ng trình ào t o t k t qu c n ph i có nh ng ph ng pháp ào t o và phát tri n thích h p và th c... Thành Ph N m 2003 là n m u tiên Công ty i n tho i ng s n xu t kinh doanh theo mô hình ông Thành Ph tri n khai ho t i m i t ch c qu n lý, khai thác d ch v B u chính Vi n thông c a B u i n TP. HCM Công ty Thành Ph - B u i n TP. HCM và Công ty i n tho i ông i n tho i Tây Thành Ph - B u i n TP. HCM chính th c thành l p vào ngày 01/01/2003 trên c s gi i th Công ty i n Tho i c Công ty i n tho i ông Thành Ph là... sâu vào th c t ng sau ng 2: Gi i thi u khái quát v Công ty i n Tho i ông Thành Ph , ch c n ng, nhi m v , c c u c a Công ty; nh ng thu n l i và khó kh n mà Công ty ang Ch i m t ng 3: Gi i thi u c th th c tr ng, nhu c u v Tuy n d ng, ào t o và Phát tri n Nhân s t i Công ty T ó, có nh n xét v u khuy t i m t th c tr ng hi n nay c a Công ty Ch ng 4: ch ng này, tác gi trình bày m t s bi n pháp nâng cao ho... c, công tác ào t o và phát tri n c n ph i c th c hi n m t cách có t ch c và có k ho ch (10) ào t o là các ho t nhân viên ho t ng nh m m c ích nâng cao tay ngh hay k n ng c a i v i công vi c hi n hành hay tr c m t Phát tri n bao g m các ng nh m chu n b cho nhân viên theo k p v i c c u t ch c khi nó thay i và phát tri n trong t ng lai 1.2 M c ích c a vi c ào t o và phát tri n ào t o và phát tri n nhân. .. theo pháp l nh tài chính – k toán – th ng kê hi n hành và phân c p c a B u i n TP. HCM Xây d ng ch ng trình ho t ng ký th c hi n ng khao h c k thu t cho tài khoa h c k thu t theo quy n v và t ch c nh c a Nhà n c, Ngành và B u i n TP. HCM T ch c th c hi n công tác t ch c cán b - lao ng ti n l ng theo ch chính sách hi n hành và phân c p c a B u i n TP. HCM Xây d ng k ho ch ho t ng nh m nâng cao cán b công nhân. .. t o và Phát tri n Nhân s ̇ Gi m b t s giám sát vì ng i lao ng c ào t o là ng i có kh n ng t giám sát công vi c nhi u h n do hi u rõ qui trình, hi u rõ công vi c ̇ Nâng cao tính n nh và n ng ̇ Duy trì và nâng cao ch t l ng c a t ch c ng c a ngu n nhân l c ̇ T o i u ki n cho áp d ng ti n b k thu t và qu n lý vào t ch c ̇ T o th c nh tranh cho doanh nghi p i v i ng i lao ng, vai trò c a ào t o và phát. .. tri n và duy trì ây chính là nh ng ng (1) i ng nhân viên và qu n lý có ch t l ng- i tham gia tích c c vào s thành công c a t ch c Nguy n H u Thân, Qu n tr nhân s (TP. HCM: Lao -4- ng – Xã H i, 2007) tr 17 Ch ng 1: C s lý lu n v Tuy n d ng, ào t o và Phát tri n Nhân s Yêu c u chính c a Qu n tr nhân s là tìm ra úng ng i, úng s l ng và úng th i gian trong các i u ki n th a mãn c doanh nghi p và nhân viên... 4: ch ng này, tác gi trình bày m t s bi n pháp nâng cao ho t ng Tuy n d ng, ào t o và Phát tri n Nhân s t i Công ty -3- CH C S NG 1 LÝ LU N V TUY N D NG, ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NHÂN S N I DUNG I T NG QUÁT V QU N TR NHÂN S II TUY N D NG, ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NHÂN S Ch ng 1: C s lý lu n v Tuy n d ng, ào t o và Phát tri n Nhân s T khi con ng i bi t h p thành t ch c thì v n qu n tr b t u hình thành Xã h i . to và Phát trin 11 1. Quan nim v đào to và phát trin nhân s 11 1.1. Khái nim đào to và phát trin 11 1.2. Mc đích ca vic đào to và phát trin 12 1.3. Vai trò ca đào to và phát. 12 2. Nhu cu đào to và phát trin. 13 2.1. i vi Công ty mi thành lp 13 2.2. i vi Công ty lâu đi. 14 3. Các phng pháp đào to và phát trin 14 3.1. Phng pháp phát trin cp. pháp đào to công nhân 17 4. Tin trình đào to và phát trin 18 CHNG 2: GII THIU KHÁI QUÁT V CÔNG TY IN THOI ÔNG THÀNH PH I. TNG QUAN V CÔNG TY 20 A. Gii thiu khái quát Công