Biện pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng, đào tạo và phát triển, đánh giá thành tích công tác tại Công ty TNHH điều hòa không khí Carrier Việt Nam

TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QUN TR KINH DOANH B(A LÊ VN CNG MSSV: 40580006 BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN, ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC TI CÔNG TY TNHH IU HÒA KHÔNG KHÍ CARRIER VIT NAM KHÓA LUN TT NGHIP NGÀNH QUN TR KINH DOANH Thành ph H Chí Minh - Nm 2008 TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QUN TR KINH DOANH B(A LÊ VN CNG MSSV: 40580006 BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN, ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC TI CÔNG TY TNHH IU HÒA KHÔNG KHÍ CARRIER VIT NAM KHÓA LUN TT NGHIP NGÀNH QUN TR KINH DOANH Chuyên ngành Qun Tr Kinh Doanh Lp QN05 NGI HNG DN KHOA HC TS. NGUYN HU THÂN Thành ph H Chí Minh - Nm 2008 i LI CM N Trc tiên, tôi xin chân thành cm n đn tt c Quý Thy Cô Khoa Kinh t - Qun Tr Kinh Doanh Trng i Hc M Thành Ph Chí Minh đã truyn đt nhiu kin thc quý báu cho tôi trong sut hai nm ri hc ti trng. ó là kin thc c bn giúp cho tôi thc hin lun vn này. Tôi cng xin t lòng cm n sâu sc đn thy Nguyn Hu Thân đã nhit tình hng dn tôi trong sut thi gian làm lun vn. Thy đã đa ra nhiu gi ý quý báu giúp tôi đnh hng phân tích đ tài này. Cui cùng tôi xin cám n Tng Giám c và các đng nghip trong phòng Nhân S ca Công Ty Trách Nhim Hu Hn iu Hòa Không Khí Carrier Vit Nam đã h tr và cung cp thêm thông tin giúp bài lun vn v công tác qun tr nhân s đc hoàn thành nh mong đi. Xin gi li chúc sc khe, thành công đn Quý Thy Cô cùng Tng Giám c và các đng nghip phòng Nhân S ca công ty Carrier. Chúc Công Ty luôn phát trin vng mnh, kinh doanh hiu qu và luôn quan tâm đn nhng tâm t nguyn vng chính đáng ca nhân viên nhm to môi trng làm vic hiu qu hn và tt đp hn thông qua công tác qun tr nhân s. Chân thành cm n Lê Vn Cng vi MC LC Trang ̇ Li Cm n ̇ Nhn Xét Ca Ging Viên Hng Dn ̇ Nhn Xét Ca Ging Viên Phn Bin ̇ Nhn xét ca đn v thc tp ̇ Mc Lc CHNG DN NHP 1. Lý do chn đ tài 2. Phm vi đ tài 3. Phng pháp nghiên cu 4. Ni dung nghiên cu CHNG 1: C S LÝ LUN V QUN TR NHÂN S I. TNG QUÁT V QUN TR NHÂN S A. i cng v qun tr nhân s 1. nh ngha Qun Tr Nhân S 2. Mc tiêu ca Qun Tr Nhân S 3. Chc nng ca b phn Qun Tr Nhân S 4. Vai trò ca b phn qun tr nhân s B. Môi trng qun tr Nhân S 1. Môi trng bên ngòai 2. Mô trng bên trong C. Phân tích công vic i ii iii v vi 1 2 2 3 4 4 4 5 5 6 7 7 7 7 vii 1. nh ngha 2. Các phng pháp phân tích công vic II. HOCH NH, TUYN M VÀ TUYN CHN NHÂN VIÊN A. Hoch đnh nhân s 1.  ra nhu cu và d báo nhu cu 2.  ra các chính sách và k hoch 3. Thc hin k hach 4. Kim tra và đánh giá B. Tuyn m nhân viên C. Tuyn chn nhân viên III. PHÁT TRIN TÀI NGUYÊN NHÂN S A. Hi nhp vào môi trng làm vic B. ào to và phát trin C. ánh giá thành tích công tác CHNG 2: GII THIU V CÔNG TY TNHH IU HÒA KHÔNG KHÍ CARRIER VIT NAM I. LCH S HÌNH THÀNH II. LNH VC HOT NG CA CÔNG TY III. C CU T CHC CA CÔNG TY IV. CHC NNG NHIM V CÁC B PHN CHNG 3: PHÂN TÍCH HAT NG QUN TR NHÂN S TI CÔNG TY CARRIER VIT NAM I. TÌNH HÌNH S DNG LAO NG TI CÔNG TY A. C cu lao đng 7 8 9 9 9 10 10 10 11 11 13 14 16 17 19 20 22 22 viii B. Ch đ lng thng và đãi ng nhân viên II. PHÂN TÍCH HOT NG TUYN DNG NHÂN VIÊN A. Quy trình tuyn dng nhân viên B. Ngun tuyn dng C. Nhn Xét III. PHÂN TÍCH HOT NG ÀO TO & PHÁT TRIN NHÂN VIÊN A. ào to nhân viên mi B. ào to phát trin nhân viên C. Quy trình thc hin công tác đào to ti công ty D. Nhn Xét IV. PHÂN TÍCH ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC A. Cách thc đánh giá thành tích công tác B. Quy trình đánh giá thành tích công tác C. Xp hng đánh giá thành tích công tác D. Nhn Xét CHNG 4: BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG QUN TR NHÂN S TI CÔNG TY CARRIER VIT NAM I. BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG TUYN DNG NHÂN VIÊN II. BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG ÀO TO & PHÁT TRIN NHÂN VIÊN III. BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC CA NHÂN VIÊN KT LUN Tài Liu Tham Kho 24 27 27 29 30 31 3131 32 34 35 36 37 39 39 41 42 43 45 49 CHNG DN NHP NI DUNG 1. LÝ DO CHN  TÀI 2. PHM VI  TÀI 3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU 4. NI DUNG NGHIÊN CU Chng Dn Nhp ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 1 1. LÝ DO CHN  TÀI Sau khi Vit Nam tr thành thành viên chính thc ca t chc thng mi th gii WTO vào đu nm 2007, tình hình cnh tranh gia các công ty trong và ngoài nc din ra ngày càng gay gt và quyt lit hn trc.  có th tn ti và phát trin bn vng cùng vi nn kinh t ca Vit Nam, các doanh nghip đã và đang cnh tranh vi nhau v nhiu mt nh vn đu t, k thut công ngh, sn phm dch v và con ngi. Và thc t đã chng minh rng chính yu t con ngi và thut dùng ngi trong các doanh nghip luôn đóng vai trò quan trng quyt đnh s thành bi ca doanh nghip đó. Bi vì con ngi luôn gi vai trò tr ct trong các hot đng kinh doanh trong doanh nghip. Khoa hc k thut, máy móc thit b công ngh dù có tiên tín đn đâu cng không th thay th đc con ngi. T chc, doanh nghip nào nu có đc nhng ngi tài gii, nhit tình vi công vic và luôn cùng công ty hng đn s thành công thì ni đó chc chn rng s phát trin vng mnh và bn vng. Vi hn 100 nm kinh nghip hot đng kinh doanh trên 172 nc trên th gii nên công ty m Carrier ti M rt hiu rõ điu này. Và ti Vit Nam, công ty đã đc thành lp và hot đng kinh doanh hn 10 nm vi tên đng ký là Công ty Trách Nhim Hu Hn iu Hòa Không Khí Carrier Vit Nam (vit tt là Carrier Vit Nam) vi vn đu t 100% ca M. Nhiu lai sn phm máy điu hòa không khí nhãn hiu Carrier vi tiêu chí là mang đn cho con ngi mt môi trng sng và làm vic đc tt hn, tin nghi và thoãi mái hn.  làm sao cho sn phm ca công ty đc a chung trên th trng và ngày càng m rng th phn ti Vit Nam trong bi cnh có nhiu đi th cnh tranh, công ty đã và đang rt quan tâm đn đi ng nhân viên ca mình đ các chin lc kinh doanh đc thc thi mt cách hiu qu nht bng các chính sách lng, thng, đãi ng, đào to và phát trin …Hin ti tình hình cnh tranh trên th trng cùng vi vic mc đ lm phát tng cao trong nhng nm gn đây, thì vic quan tâm, đáp ng mong đi, k vng ca nhân viên cn phi đc nm bt kp thi và đáp ng đy đ đ tránh vic nhân viên b vic và gia nhp vào các công ty mi đu t vào Vit Nam. Vì vy đ cho công ty Carrier phát trin Chng Dn Nhp ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2 bn vng vi lc lng lao đng có tay ngh, trình đ, kinh nghim và kin thc chuyên môn, công ty Carrier Vit Nam nên quan tâm hn na đn hot đng qun tr nhân s ti công ty đ nâng cao và hoàn thin các chính sách nhân s liên quan đ hot đng kinh doanh ca công ty ngày càng tt hn. Mc tiêu ca lun vn này đa ra mt s bin pháp nhm nâng cao hot đng tuyn dng, đào to và phát trin, đánh giá thành tích công tác ti công ty Carrier Vit Nam . 2. PHM VI  TÀI Bt c mt t chc nào t trng hc, bnh vin, nhà máy, công ty, xí nghip, siêu th… đu có s hin din ca công tác qun tr nhân s. Phm vi qun tr nhân s có th hp hay rng có th còn tùy vào quy mô ca công ty ln hay nh, mô hình công ty ca công ty đa quc gia hay ch hat đng mt quc gia, hay thành ph. Cho dù là mô hình, hay phm vi nào thì đ các b phn trong công ty có th hot đng hiu qu, trn tru thì s h tr, t vn, cung cp dch v ca b phn nhân s rt quan trng đ duy trì đi ng nhân viên, lc lng lao đng cn thit. Vì vy hiu rõ v công tác qun tr nhân s ti công ty Carrier Vit Nam là mt điu có ý ngha rt quan trng. Trong nhng nm qua, Công ty Carrier luôn có tc đ phát trin tt và n đnh, mt phn là nh vào công tác qun tr nhân s ti công ty. Tuy nhiên, hot đng qun tr nhân s ti công ty vn còn mt s vn đ cn đc ci thin đ phù hp hn vi tình hình hin ti ca công ty và tình hình th trng lao đng đc bit đang có nhiu bin đng. Công tác qun tr nhân s bao gm nhiu lnh vc nh tuyn dng, đào to, phát trin, lng thng, phúc li, quan h lao đng… Nhng vì kh nng và thi gian gii hn nên đ tài này ch tp trung nghiên cu và phân tích mt s đim chính trong công tác tuyn dng, đào to và phát trin, đánh giá thành tích công tác ca nhân viên ti công ty Carrier. Qua đó, rút ra mt s nhn xét và đ xut mt s bin pháp nhm nâng cao các hat đng này. 3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU  hoàn thành lun vn này, ngi vit đã da vào các phng pháp sau Chng Dn Nhp ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3 • Phng pháp bàn giy: Tham kho các tài liu hc tp trong thi gian hc ti Khoa Qun Tr Kinh Doanh trng i Hc M TP.HCM và sách Qun Tr Hc, Qun Tr Nhân S. Tham kho tài liu ti công ty Carrier Vit Nam. • Phng pháp thc đa: Nghiên cu thc t quy trình tuyn dng, đào to và phát trin, đánh giá thành tích công tác nhân viên. m nhim trc tip các công vic qun tr nhân s ti công ty Carrier. 4. NI DUNG NGHIÊN CU Trc khi đi vào phân tích thc trng hot đng qun tr nhân s ti công ty TNHH iu Hòa Không Khí Carrier, thì lý thuyt qun tr nhân s cn phi đc tìm hiu mt cách đy đ. Vì vy, lun vn này đc bt đu bng chng 1, C S Lý Lun v Qun Tr Nhân S. Trc tiên, lun vn đc trình bày v qun tr tài nguyên nhân s bao gm i Cng v Qun tr Tài Nguyên Nhân S, Môi Trng qun tr tài nguyên nhân s và phân tích công vic. Tip theo, lun vn trình bày phn Hoch nh, Tuyn M và Tuyn Chn Nhân Viên bao gm ba phn là Hoch nh Nhân S, Tuyn M Nhân Viên, Tuyn Chn Nhân Viên. Phn cui chng 1 là phát trin tài nguyên nhân s. Phn này tp trung trình bày các vn đ hi nhp vào môi trng làm vic, đào to và phát trin, và sau cùng là đánh giá thành tích công tác. Tip theo, chng 2 ca lun vn gii thiu khái quát v lch s hình Công ty Carrier Vit Nam, lnh vc hot đng, c cu t chc và cui cùng là gii thiu chc nng và nhim v các b phn trong công ty. Sau chng gii thiu khái quát v công ty Carrier Vit Nam, trong chng 3 là phn “Phân tích hat đng tuyn dng, đào to và phát trin, đánh giá thành tích công tác” ti công ty Carrier Vit Nam. T nhng phân tích thc trng trên, ngi vit đa ra mt bin phát đ nâng cao và phn này đc trình bày trong Chng 4 “Bin pháp nâng cao hot đng tuyn dng, đào to và phát trin, đánh giá thành tích công tác” Phn cui cùng ca lun vn là phn kt lun. [...]... ãi ng , phát tri n ngh nghi p, và t nh tuy n m - tuy n ch n, phát ng quan nhân s Qu n tr TNNS thành công hay không ph n l n là do công ty bi t ánh giá úng m c thành tích công tác c a nhân viên hay không 13 Lý do công ty c n ánh giá thành tích công tác c a nhân viên là nh m thi n hi u n ng công tác và thông tin ph n h i; Ho ch và tuy n ch n; Phát tri n TNNS; Ho ch :C i nh TNNS; Tuy n m nh và phát tri... N Ch ng 2: Gi i thi u v Công Ty TNHH i u Hòa Không Khí Carrier Vi t Nam I L CH S HÌNH THÀNH CÔNG TY CARRIER Công ty TNHH T p i u Hòa Không Khí Carrier Vi t Nam là m t thành viên c a òan United Technologies Corporation là m t t p oàn công ngh hàng u th gi i v i doanh thu hàng t ô la ã i tiên phong trong vi c phát minh ra các công ngh ph bi n và quan tr ng nh t th i không khí và i n l nh, máy bay lên... Chí Minh và Hà N i 1994: Thành l p v n phòng i di n t i Thành Ph H Chí Minh và Hà N i 1997 Thành l p Công Ty Trách Nhi m H u H n i u Hòa Không Khí Carrier Vi t Nam và có nhà máy l p ráp t i Khu Công Nghi p Bình Chi u Mô t s l c v công ty Carrier Vi t Nam Tên Công ty : Tên giao d ch : Công ty TNHH i u Hòa Không Khí Carrier Vi t Nam Carrier Vi t Nam Logo t p oàn : Logo : Tr s chính : 48 Nguy n Thông,... công ty 1902 Ti n s Willis Carrier ã phát minh ra h th ng máy i u hòa không khí 1915 T p oàn Carrier 1991 Carrier ã thâm nh p th tr công ty c a M 1 c thành l p ng Vi t Nam và là m t trong s các u tiên xúc ti n thành l p v n phòng B Ph n Nhân S , “Company Profile”, n m 2007, tr 2 16 i di n Ch ng 2: Gi i thi u v Công Ty TNHH i u Hòa Không Khí Carrier Vi t Nam t i Thành Ph H Chí Minh và Hà N i 1994: Thành. .. v Công ty Trách Nhi m H u H n Nam) n i ng i u Hòa Không Khí Carrier Vi t Nam (Carrier Vi t i vi t lu n v n ang làm vi c và trãi nghi m th c t nh m giúp c gi có cái nhìn t ng quan v it ng nghiên c u 15 CH NG 2 GI I THI U V CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N I U HÒA KHÔNG KHÍ CARRIER VI T NAM N I DUNG I L CH S HÌNH THÀNH CÔNG TY II L NH V C HO T NG C A CÔNG TY III C C U T CH C C A CÔNG TY IV CH C N NG VÀ NHI... ng 2: Gi i thi u v Công Ty TNHH i u Hòa Không Khí Carrier Vi t Nam Thi t k l p Công ty t, s a ch a, thay th linh ki n c thành l p vào ngày 14 tháng 03 n m 1997 và hình th c kinh doanh c a Công ty là 100% V n n Th c ngòai c a M và gi y phép u t do S ng M i Thành ph H Chí Minh c p S n ph m chính c a công ty: l p ráp, phân ph i kinh doanh và b o trì Máy i u Hòa Không Khí nhãn hi u Carrier Các s n ph m... 20 Ch ng 2: Gi i thi u v Công Ty TNHH i u Hòa Không Khí Carrier Vi t Nam Là m t n v trong b máy qu n lý c a Công ty, tr c thu c T ng Giám có ch c n ng tham m u và giúp T ng Giám • T ch c, ch • Ch c, c: o và th c hi n công tác h ch toán k toán và qu n lý tài chính o, h ng d n và ki m tra v nghi p v i v i các n v trong toàn Công ty • Phân tích ho t ng tài chính, theo dõi công n và qu n tr tài chính, k... vi c và vui ch i CH C C A CÔNG TY Trong công ty có t ng c ng n m b ph n chính ch u trách nhi m báo cáo cho T ng Giám c theo s c c u t ch c d 19 i ây Ch ng 2: Gi i thi u v Công Ty TNHH i u Hòa Không Khí Carrier Vi t Nam Hình 1: S t ch c 3 IV Ch c n ng nhi m v c a các b ph n i di n cao nh t c a công ty là T ng Giám ch u trách nhi m qu n lý toàn b m i ho t c (Managing Director), ng ng c a công ty và do... trong ch y u là s m ng/ m c tiêu c a công ty, chính sách và chi n l c c a công ty, và b u không khí v n hóa c a công ty C công oàn c ng có m t ph n nh h ng không nh C Phân tích công vi c 1 nh ngh a: “Phân tích công vi c là m t ti n trình xác th ng các nhi m v và các k thu t c n thi t nh m t cách có h th c hi n công vi c (jobs) trong t ch c.”7 M c ích phân tích công vi c là 6 Nguy n H u Thân, Sách... type) H th ng i u hòa nhi t D trung tâm làm l nh b ng n i ây là hình nh minh h a m t vài s n ph m chính c a công ty Carrier2 Máy i u hòa d ng r i (2 c c) 2 c (water chiller) Máy i u hòa d ng t B Ph n Nhân S , “Company Profile”, n m 2007, tr 4 18 ng Ch ng 2: Gi i thi u v Công Ty TNHH i u Hòa Không Khí Carrier Vi t Nam Máy i u Hòa trung tâm(chiller) Kinh nghi m qu n lý c a Công Ty: Carrier là th ng hi