luận văn quản trị kinh doanh Những hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần lữ hành Hương Giang

Lời mở đầuCông ty cổ phần Lữ hành Hương Giang Hà Nội sau mười lăm nămtrưởng thành và phát triển đã trở thành một trong những công ty lữ hành hàngđầu Việt Nam với phong cách phục vụ chuyê

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 1

Lời mở đầu 2

1 Giới thiệu về công ty cổ phần Lữ hành Hương Giang Hà Nội 3

1.1 Giới thiệu chung về HG Holdings 3

1.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển HG Holdings 3

1.1.2 Các công ty thành viên 8

1.2 Giới thiệu về công ty lữ hành Hương Giang Hà Nội 11

1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển 11

1.2.2 Phương châm hoạt động và nguyên tắc quản trị của Công ty lữ hành Hương Giang 12

1.2.3 Các mục tiêu và lộ trình thực hiện của công ty lữ hành Hương Giang Hà Nội 14

1.2.4 Chiến lược kinh doanh 15

1.2.5 Những giải thưởng công ty đạt được 15

1.2.6 Thành viên chính thức 16

2 Những hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần lữ hành Hương Giang 16

2.1 Hoạt động kinh doanh 16

2.2 Lợi ích và sự khác biệt công ty mang lại cho khách hàng 17

2.3 Khách hàng tiêu biểu của công ty lữ hành Hương Giang 17

3 Cơ cấu tổ chức của công ty 20

3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 20

3.2 Nội quy của công ty 20

3.2.1 Thời gian làm việc 20

3.2.2 Quy định chấm công, nghỉ phép và xin thôi việc 21

4 Báo cáo tài chính ( 3 năm gần nhất ) 23

5 Bộ phận thực tập và các nhiệm vụ 24

5.1 Tạo mã tour mới 24

5.2 Nhập các số liệu quan trọng trên hệ thống phần mềm Tour

management 26

5.3 Xin giấy phép vào thăm lăng 27

5.4 Đặt các dịch vụ cho tour 29

5.5 Báo cáo tổng hợp một số khoản kinh phí nhỏ phát sinh 31

5.6 Bàn giao tour 33

5.7 Tạo hồ sơ cho hướng dẫn viên 34

6 Áp dụng những kiến thức đã học trong trường 36

7 Đóng góp ý kiến bổ sung 38

Kết luận 40

Tài liệu tham khảo 41

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của HG Holdings 4

Sơ đồ 1.2: Các công ty thành viên của HG Holdings 8

Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của công ty 20

Bảng 5.1: Danh sách đoàn khách thăm lăng tháng 3-2013 28

Bảng 5.2: Thống kê chi phí tiền lì xì cho khách Trung Quốc trong đợt tết Nguyên Đán 2013 32

Bảng 5.3: Tiền ăn sáng phát sinh cho một số đoàn khách do chuyến bay thay đổi 33

Lời mở đầu

Công ty cổ phần Lữ hành Hương Giang Hà Nội sau mười lăm nămtrưởng thành và phát triển đã trở thành một trong những công ty lữ hành hàngđầu Việt Nam với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, uy tín với sự hài lòngcủa khách hàng đạt trên 95% Công ty cung cấp cho các khách hàng, tổ chứcmột giải pháp du lịch toàn diện từ những dịch vụ đơn lẻ tới các chương trình

du lịch trọn gói, phương thức phục vụ được thiết kế hoàn hảo nhằm thoả mãnnhững yêu cầu khắt khe nhất của tất cả các khách hàng

Sau quá trình học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tế quốcdân với những bộ môn đại cương, bổ trợ chuyên ngành và chuyên ngành dulịch, khách sạn đã cho em những kiến thức chuyên sâu về ngành du lịch, lữhành giúp em tự tin xin thực tập tại công ty cổ phần Lữ hành Hương Giang

Hà Nội Đó là một cơ hội vô cùng quý báu để em có thể học hỏi thêm nhữngkiến thức thực tế, những nghiệp vụ lữ hành và nâng cao hiểu biết của mình vềhoạt động kinh doanh lữ hành Trong thời gian thực tập tại công ty em đã sưutầm và tổng hợp được một số thông tin về công ty làm tài liệu cho bản Báocáo tổng hợp của mình Đó là tư liệu cho cá nhân em cũng là tư liệu thamkhảo cho các bạn học chuyên ngành du lịch muốn tìm hiểu thêm về công ty lữhành Hương Giang Hà Nội Dù em đã cố gắng hoàn thiện bài viết của mìnhnhưng do không được thực tập tại nhiều bộ phận trong công ty và kiến thứcchưa đủ rộng nên bài viết của em không tránh khỏi những sai sót Em mongthầy nhận xét và cho ý kiến để em có thể hoàn thiện Bản báo cáo tổng hợpcủa mình một cách tốt nhất

Em xin chân thành cảm ơn thầy !

1 Giới thiệu về công ty cổ phần Lữ hành Hương Giang Hà Nội

1.1 Giới thiệu chung về HG Holdings

1.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển HG Holdings

a, Giới thiệu về HG Holdings

Phát triển từ công ty lữ hành Hương Giang, HG Holdings là tập đoànchuyên quản lý và đầu tư trong lĩnh vực lữ hành và dịch vụ du lịch tại khuvực Đông Dương Lữ hành HG (HG Travel) là công ty hàng đầu chuyên cungcấp các dịch vụ và giải pháp du lịch tại Việt Nam cho các doanh nghiệp, tổchức, cá nhân trong nước và quốc tế Sau 15 năm phát triển và trưởng thành,

HG Travel đã phát triển lớn mạnh trở thành HG Holdings - tập đoàn chuyênquản lý và đầu tư trong lĩnh vực lữ hành và dịch vụ du lịch tại khu vực ĐôngDương với 07 công ty thành viên: HG Travel, HG Aviation, Goodwill, Hòa

Phong, Bahaya, Hải Long, Lăng Cô beach resort với 700 cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp và nhiều kinh nghiệm làm việc tại 20 văn phòng và công ty trực thuộc, phục vụ 50.000 lượt khách hàng mỗi năm với tỉ lệ hài lòng đạt trên

95%

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của HG Holdings

 HG Holdings là công ty mẹ, có tư cách pháp nhân, thực hiện góp vốn

và hỗ trợ các công ty con trực thuộc HG Holdings

 Mỗi công ty trực thuộc HG Holdings có Hội đồng cổ đông và Hội đồngquản trị riêng

 Từng công ty hoạt động theo quy chế Hội đồng quản trị của công ty đó.Quy chế tham chiếu là quy chế Hội đồng quản trị theo hướng dẫn củaLuật doanh nghiệp Việt Nam

 Hội đồng quản trị mỗi công ty bổ nhiệm giám đốc điều hành riêng.Giám đốc điều hành báo cáo cho Hội đồng quản trị của công ty mìnhphụ trách Các báo cáo từ công ty con được gửi tới Holdings như là mộtcông ty góp vốn

 HG Holdings có một số ban Các ban có trách nhiệm thực hiện cáccông việc của HG Holdings, hỗ trợ các công ty thành viên và tạo sựcộng hưởng trong toàn tổ chức.

b, Phân công nhiệm vụ các ban của HG Holdings

Ban Tài chính

 Áp dụng BSC cho bộ phận Tài chính – Kế toán

 Tiếp tục lộ trình về việc xây dựng quan hệ đối tác chiến lược vớiVietcombank

 Đảm bảo lộ trình cổ phần hóa

 Hoàn thiện cơ chế kiếm soát và báo cáo tài chính với Bhaya, Hải Long

và Lăng Cô

 Chuẩn bị nguồn tài chính cho các dự án kinh doanh do ban kinh doanh

đề xuất và phát triển trong giai đoạn 2013 – 2015

Ban Kiểm soát

 Kiểm tra mức độ rủi ro trong điều hành hoạt động kinh doanh, tính hợp

lý, tính trung thực trong công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tàichính

 Thẩm định báo cáo kết quả kinh doanh, Báo cáo tài chính của công ty

 Duy trì quan hệ thông báo với BOD và tham khảo ý kiến BOD trướckhi trình bày các báo cáo, kết luận và kiến nghị tới hội đồng cổ đông

 Kiến nghị các biện pháp tái cấu trúc công ty

Ban Phát triển nguồn nhân lực

 Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực và các chính sách cụthể

 Áp dụng BSC của bộ phận Hành chính – Nhân sự

 Đưa ra các hướng dẫn để bộ phận Hành chính – Nhân sự đạt được cácmục tiêu đã nêu ra trong BSC.

 Tập trung xây dựng văn hóa công ty

 Phát triển hệ thống truyền thông nội bộ

 Chuẩn hóa hệ thống nhân sự của công ty

 Nâng cao hiệu quả đào tạo, huấn luyện

Ban Quy trình và công nghệ thông tin

 Làm việc với các công ty thành viên và các bộ phận của HG Holdings

để phát triển hệ thống thông tin tác nghiệp và thông tin quản lý trongtoàn Holdings và từng công ty con

 Phát triển các quy chế làm việc, quy trình và báo cáo thống nhất trongtoàn Holdings và các công ty thành viên

 Phát triển quy trình và thực hiện giám sát chất lượng

Ban Kinh doanh

 Thống nhất các kế hoạch marketing và bán hàng trong toàn Holdings

 Nghiên cứu thị trường và phát triển các kế hoạch kinh doanh mới trongcác mảng khách sạn, nhà hàng, tàu thuyền giai đoạn 2012 – 2014

 Củng cố và hoàn thiện những mảng kinh doanh hiện nay trong toàn HGHoldings

 Áp dụng BSC cho các đơn vị/ mảng kinh doanh

Các cuộc họp định kỳ và chế độ báo cáo

 Họp BOD 2 tuần một lần Chủ tịch BOD chịu trách nhiệm lập chươngtrình, kế hoạch hoạt động của BOD

 Hàng năm, kế hoạch kinh doanh của các đơn vị sẽ được xây dựng vàotháng 11, thông qua BOD và được công bố tại Kick-Off Meeting vàotháng 12 khởi động cho năm tài chính tiếp theo

 Tùy vào điều kiện cụ thể sẽ có các cuộc họp Leadership Meeting (dựkiến một năm 1-2 lần)

 Trong từng công ty trực thuộc phải thực hiện họp giao ban, họp nhómhàng tuần

 Áp dụng biểu mẫu kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing và mẫubáo cáo thống nhất trong toàn Holdings

 Hàng tháng, các công ty trực thuộc gửi các báo cáo kết quả kinh doanhtới Ban tài chính Phụ trách tài chính có trách nhiệm báo cáo tới BOD

 Các thành viên BOD tuân thủ theo nguyên tắc không can thiệp trực tiếpvào công việc điều hành của từng công ty trực thuộc không do mìnhphụ trách, trừ khi có những quy chế đặc biệt (mảng vé, mảng tour hay

bộ phận kế toán)

 Giám đốc điều hành các công ty trực thuộc có trách nhiệm báo cáo đầy

đủ thông tin khi được BOD yêu cầu

Biểu quyết của BOD

 BOD sẽ tiến hành biểu quyết khi không đạt được đồng thuận về mộtvấn đề nào đó và có ít nhất 01 thành viên yêu cầu tiến hành biểu quyết

 Mỗi thành viên BOD có một quyền biểu quyết

 Quyết định sẽ được thông qua khi có ít nhất 51% số quyền biểu quyếttán thành

 Là đối tác của rất nhiều hãng lữ hành nổi tiếng trên toàn thế giới.

 Có mạng lưới văn phòng tại Hà Nội, Huế, Sài Gòn, Phan Thiết, NhaTrang (Việt Nam), Phnôm Pênh, Siêm Riệp (Campuchia), Băng Cốc(Thái Lan) và 2 văn phòng đại diện tại Bỉ và Hi Lạp

 Công ty đã được Tổng cục Du lịch trao tặng danh hiệu “Một trongmười hãng lữ hành hàng đầu tại Việt Nam” vào các năm 2003, 2006,

2007, 2008 và 2009

b) Bhaya Cruises

Năm thành lập: 2007

Trụ sở công ty: 30 Anh Đào, Bãi Cháy, Quảng Ninh

Văn phòng đại diện: 47 Phan Chu Trinh, Hà Nội

Tổng số nhân viên: 43

 Công ty du thuyền Bhaya là một trong những tổ hợp du thuyền cao cấp

và có uy tín nhất tại Hạ Long Công ty chuyên cung cấp dịch vụ thamquan kết hợp với nghỉ đêm trên Vịnh Hạ Long dành cho khách du lịchcao cấp trong nước và quốc tế

 Công ty hiện sở hữu 6 du thuyền: 3 du thuyền lớn Bhaya Classic, mỗi

du thuyền có 20 phòng nghỉ sang trọng, 2 du thuyền Bhaya Legend

(1-2 phòng nghỉ) và 1 du thuyền Bhaya Spirit (tàu ngày)

c) Hải Long Junks

Trụ sở công ty: 30 Anh Đào, Bãi Cháy, Quảng Ninh

 Công ty Hải Long là một trong ba trong công ty có số lượng tàu du lịchlớn nhất tại Hạ Long

 Công ty hiện sở hữu gần 30 tàu du lịch các loại, trong đó có 10 tàu ngủđêm với tổng cộng 70 cabin dành cho khách du lịch có thu nhập vừaphải

d) Goodwill

Năm thành lập: 2008

Trụ sở công ty: Tầng 7, 27 Mai Hắc Đế

Tổng số nhân viên: 15 (và nhiều cộng tác viên)

 Goodwill là công ty liên doanh tư vấn và đào tạo với MacsimizeSingapore, có trụ sở chính tại Việt Nam, tập trung phục vụ các kháchhàng tại Việt Nam và Đông Dương

 Sứ mệnh của Goodwill là trở thành một đối tác tin cậy của khách hàngtrong lĩnh vực phát triển năng lực con người và phát triển năng lực tổchức Ba giá trị mà Goodwill tôn vinh và theo đuổi là Trung thực – Tựtin – Hài hước.

e) Hòa Phong

Năm thành lập: 2008

Trụ sở công ty: Tầng 7, 27 Mai Hắc Đế, Hà Nội

 Công ty cổ phần Hòa Phong chuyên kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụnhà hàng

 Công ty hiện có nhà hàng What’s Your Nem? – chuyên phục vụ cácmón ăn truyền thống 3 miền và nhà hàng Green Papaya chuyên phục vụcác món ăn Việt Nam dành cho khách du lịch quốc tế

f) Lăng Cô Beach Resort

Nằm ngay chân đèo Hải Vân, khu nghỉ mát cao cấp Lăng Cô có 88phòng nghỉ, trong đó có 57 phòng Villa và Suite được thiết kế theo phongcách Huế truyền thống và được trang bị đầy đủ các tiện nghi hiện đại đạtchuẩn 4 sao

Quan hệ giữa HG Holdings với các công ty trực thuộc

 HG Holdings là nền tảng để các công ty trực thuộc tăng tốc nhanh hơnthông qua tận dụng các điểm mạnh của Holdings về đội ngũ cán bộ, vềthị trường và về khả năng tiếp cận các nguồn tài chính để thực hiện dựán

 HG Holdings giữ vai trò là người góp vốn, tư vấn (hay quyết định) đốivới các công ty trực thuộc, tuân thủ theo đúng điều lệ hoạt động củamỗi công ty

 Khuyến khích nhưng không bắt buộc sử dụng dịch vụ nội bộ giữa cáccông ty thành viên của HG Holdings Hàng năm, giám đốc điều hànhcác công ty trực thuộc thống nhất đơn giá cung cấp dịch vụ nội bộ và

đề xuất cơ chế khuyến khích việc sử dụng dịch vụ nội bộ

 Mỗi công ty có điều lệ hoạt động của mình phụ thuộc vào đặc điểmkinh doanh, tỷ lệ vốn góp, vv

1.2 Giới thiệu về công ty lữ hành Hương Giang Hà Nội

Năm 1997, công ty TNHH Du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nộichính thức được thành lập Tháng 01/2006, chi nhánh chuyển thành Công tyTNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội Công ty đã được Sở Du lịch Hà Nộicấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế, có trụ sở chính: Số 99 Bà Triệu,phường Nguyễn Du, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Đến 2010 công ty chuyển

trụ sở sang địa chỉ : 47 Phan Chu Trinh, phường Phan Chu Trinh, quận HoànKiếm, Hà Nội.

Công ty lữ hành Hương Giang chuyên cung cấp các dịch vụ lữ hànhcho khách quốc tế tới Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan và Myanma

Hiện tại, công ty có mạng lưới văn phòng tại Hà Nội, Huế, Sài Gòn,Phan Thiết, Nha Trang (Việt Nam), Phnôm Pênh, Siêm Riệp (Campuchia),Băng Cốc (Thái Lan) và 2 văn phòng đại diện tại Bỉ và Hi Lạp

Công ty đã được Tổng cục Du lịch trao tặng danh hiệu “Một trongmười hãng lữ hành hàng đầu tại Việt Nam” vào các năm 2003, 2006, 2007 và

Các giá trị của công ty:

 Tinh thần đồng đội (lắng nghe và chia sẻ)

 Đổi mới và sáng tạo

 Kỷ luật và trách nhiệm

 Kiên định và thẳng thắn

 Luôn hướng tới sự tối ưu

Phương châm hoạt động (trong vòng 5 năm tới):

 Đảm bảo sự an toàn tài chính để phát triển bền vững

 Gắn kết những cán bộ giỏi trong công ty và thu hút những ngườiphù hợp về với công ty lữ hành Hương Giang.

 Tập trung phát triển và hoàn thiện các mảng kinh doanh hiện tại

 Tranh thủ khai thác các cơ hội trong lĩnh vực du lịch khách sạn

 Luôn giữ niềm tin chiến thắng nhưng thẳng thắn đối mặt với sựthật dù sự việc tồi tệ đến mức nào

 HGtravel cố gắng cung cấp nhiều nhất những sản phẩm du lịch tốt

nhất cho mỗi khách hàng của công ty Theo nguyên tắc cơ bản

này, mọi hoạt động, cơ cấu tổ chức, định hướng kinh doanh củaHGtravel sẽ lấy khách hàng làm trung tâm

 Công ty đi tiên phong trong sử dụng tiến bộ công nghệ nhưngkhông dựa vào công nghệ như là công cụ cơ bản để tạo ra sự thayđổi

 Tất cả các nhân viên trong công ty đều cần có sự kiên nhẫn Mọiviệc cần phải có thời gian song phải kiên quyết triệt để thực hiệnmục tiêu

1.2.3 Các mục tiêu và lộ trình thực hiện của công ty lữ hành Hương Giang

Hà Nội

Mục tiêu 7 năm 2009-2016

 Phát triển đầy đủ vào các lĩnh vực du lịch bổ trợ lẫn nhau

o Chuỗi khách sạn, du thuyền, resort (trọng tâm)

o Du lịch lữ hành inbound & outbound

o Chuỗi nhà hàng

o Hàng không

o Đào tạo, dạy nghề du lịch

 Tài chính: Doanh thu 12 triệu USD/năm vào năm 2013; 22 triệuUSD/năm vào năm 2019

 Hoàn thành hệ thống quản trị hiệu quả:

o Xây dựng hệ thống quản trị với IT phù hợp

o Đội ngũ nhân lực tâm huyết và lành nghề thông qua tuyển dụng

và đào tạo nội bộ

o Xây dựng văn hóa công ty

Giatăng lợinhuận

Tăng cườngminh bạchhóa

Quyền chọnmua cổphiếu chonhân viên(kế hoạch/

thử nghiệm)

Bán cổphiếucho nhânviên

Chuẩn bịchào bán

cổ phiếu

ra côngchúng

 Phát triển

và xâydựngcông ty

 Tập trungthu hútkhách ởmọi thịtrường

1.2.4 Chiến lược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh mà HG đang theo đuổi là trở thành một trongnhững doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam

HG Travel luôn hướng tới việc cung cấp các giải pháp du lịch toàn diệncho khách hàng, từ những dịch vụ đơn lẻ tới các chương trình du lịch trọn gói,phương thức phục vụ được thiết kế hoàn hảo nhằm thoả mãn những yêu cầukhắt khe nhất của mỗi khách hàng

1.2.5 Những giải thưởng công ty đạt được

Công ty Lữ hành Hương Giang tự hào đã được Tổng cục Du lịch ViệtNam trao tặng danh hiệu là một trong “Mười Công ty Lữ hành hàng đầu tạiViệt Nam” vào các năm 2003, 2006, 2007, 2008 và 2009

1.2.6 Thành viên chính thức

Công ty lữ hành Hương Giang là thành viên chính thức của các tổ chức,hiệp hội dưới đây

 Hiệp hội các Công ty Du lịch Mỹ (ASTA)

 Hiệp hội Du lịch châu Á Thái Bình Dương (PATA)

 Hiệp hội các Công ty Du lịch Nhật Bản (JATA)

 Hiệp hội các Hãng Lữ hành Mỹ (USTOA)

2 Những hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần lữ hành Hương Giang

2.1 Hoạt động kinh doanh

Công ty cung cấp cho các khách hàng, tổ chức một giải pháp du lịchtoàn diện từ những dịch vụ đơn lẻ tới các chương trình du lịch trọn gói,phương thức phục vụ được thiết kế hoàn hảo nhằm thoả mãn những yêu cầukhắt khe nhất của tất cả các khách hàng

 Tư vấn, thiết kế và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói kết hợpvới các sự kiện, học tập, giao lưu, hội nghị, hội thảo, các hoạt động xâydựng đội nhóm, …

 Tổ chức tour du lịch trong nước và ngoài nước

 Đặt vé máy bay trong nước và quốc tế

 Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế

 Đặt xe du lịch và dịch vụ đón tiễn sân bay

 Tư vấn xin thị thực xuất nhập cảnh Việt Nam và các nước khác

 Tư vấn làm bảo hiểm du lịch

 Dịch vụ phiên dịch và hướng dẫn viên du lịch

 Dịch vụ đặc biệt cho VIP.

2.2 Lợi ích và sự khác biệt công ty mang lại cho khách hàng

Với 14 năm kinh nghiệm cùng mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cungcấp dịch vụ du lịch trong và ngoài nước, công luôn phát huy các lợi thế củamình để tối đa hóa lợi ích đem lại cho mỗi khách hàng tổ chức

 Đội ngũ tư vấn viên kinh nghiệm, am hiểu chuyên môn sẵn sàngcung cấp cho khách hàng thông tin nhanh chóng, chính xác vềcác sản phẩm và dịch vụ du lịch phù hợp nhất với yêu cầu đặcthù của mỗi tổ chức

 Tư vấn xây dựng hệ thống quản lý, các chính sách, chế độ đi lại

và lưu trú cho cán bộ đi công tác để đảm bảo sử dụng ngân sáchhiệu quả và tiết kiệm thời gian, chi phí

2.3 Khách hàng tiêu biểu của công ty lữ hành Hương Giang

Tại Việt Nam, Lữ Hành Hương Giang (HG Travel) được nhiều cáccông ty, tổ chức hàng đầu tin tưởng và lựa chọn là đối tác cung cấp dịch vụ dulịch trong nhiều năm qua

a) Đại sứ quán Đức

Chúng tôi chính thức hợp tác với Lữ Hành Hương Giang từ năm 2003

và thực sự hài lòng với dịch vụ do công ty cung cấp Chúng tôi đánh giá caodịch vụ trả lời các yêu cầu rất nhanh chóng, chính xác, đặc biệt là các yêu cầu

về vé máy bay Chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục hợp tác với công ty trong thời

gian tới Bà Petra Nyberg, thư kí Đại Sứ.

b) Công ty Cổ phần Chứng khoán VnDirect

Sau hai năm hợp tác tổ chức chương trình nghỉ mát cho công ty, chúngtôi rất hài lòng với dịch vụ của Lữ Hành Hương Giang Công ty đã hỗ trợchúng tôi rất nhiều trong việc tổ chức những chương trình sinh nhật,teambuilding, Gala dinner ấn tượng và sâu sắc Các chương trình đã giúp banGiám đốc truyền tải trọn vẹn thông điệp tới từng thành viên thông qua nhữnghoạt động nhóm vui vẻ, bổ ích Tinh thần đồng đội, sự gắn kết của mỗi thànhviên đối với công ty thực sự được nâng cao và phát huy mạnh mẽ sau mỗi

chuyến đi Cảm ơn Hương Giang! Ông Nguyễn Hoàng Giang, Tổng Giám Đốc.

c) Khách sạn Sheraton Hà Nội

Từ năm 2003, Lữ Hành Hương Giang đã ký thỏa thuận hợp tác vớikhách sạn 5 sao Sheraton Hà Nội về việc cung cấp các dịch vụ du lịch chokhách nghỉ tại khách sạn Với quầy dịch vụ đặt trực tiếp tại sảnh, công ty đãcung cấp các chương trình tour cùng các dịch vụ đi kèm với chất lượng caonhất, đáp ứng tốt các nhu cầu đa dạng và khắt khe của khách hàng

d) Ngân hàng Techcombank

Lữ Hành Hương Giang đã từng phục vụ rất nhiều yêu cầu về dịch vụ dulịch cho Techcombank và được khách hàng đánh giá cao về tính chuyênnghiệp và chất lượng dịch vụ Chính vì vậy, đầu năm 2011 công ty đã ký hợp

cấp các dịch vụ và giải pháp du lịch toàn diện cho cán bộ nhân viênTechcombank.

e) Ngân hàng Thế giới World Bank

Lữ Hành Hương Giang đã có hơn 2 năm hợp tác với Ngân hàng Thếgiới qua bàn dịch vụ du lịch đặt tại trụ sở ngân hàng Với bất cứ dịch vụ nào

mà Ngân hàng Thế giới cần: từ việc vé máy bay, xin thị thực xuất nhập cảnhvào Việt Nam hoặc đi nước ngoài, dịch vụ xe đi làm việc, đặt khách sạn tạicác tỉnh, đến tổ chức các sự kiện, hội họp đều được công ty phục vụ một cáchnhanh chóng và chuyên nghiệp nhất

f) Tổng Công ty Bưu chính Viễn Thông Việt Nam

Sự chuyên nghiệp trong cách tổ chức và tư vấn về dịch vụ hội thảo trọngói của Lữ Hành Hương Giang đã giúp chúng tôi tổ chức thành công hội nghịASEANPOST lần thứ 17 và ASEANPOST +5 lần thứ 4 Đội ngũ nhân viêncủa công ty rất chuyên nghiệp trong khâu chuẩn bị sự kiện và xử lý những

tình huống phát sinh trong chương trình Bà Nguyễn Thị Thanh Hương, Phó Chánh văn phòng.

g) Ngân hàng Quân đội MB Bank

Chúng tôi hợp tác với Lữ Hành Hương Giang trong năm 2010 quachuyến đi họp tại Phú Quốc và chuyến thăm quan Nha Trang – Buôn MêThuột Công ty đã chứng tỏ sự chuyên nghiệp trong việc tổ chức chương trìnhtour và chương trình hội thảo trọn gói Do tính chất chương trình, lịch trìnhcủa chúng tôi thay đổi rất nhiều nhưng luôn nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từphía công ty, kể cả ngoài giờ làm việc Ngoài ra chính sách thanh toán thuậntiện, giá cả hợp lý, dịch vụ trọn gói của Lữ Hành Hương Giang giúp chochúng tôi tiết kiệm được rất nhiều thời gian, công sức và chi phí, thay vì phải

đặt nhiều dịch vụ của nhiều công ty khác nhau như trước đây Trung tướng Phạm Tuân, Nguyên Chủ Tịch HĐQT