Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty Cổ Phần Lữ hành Hương Giang

Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp TĨM LƯỢC Một doanh nghiệp chịu tác động môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp tồn Mơi trường kinh doanh nói chung mơi trường kinh doanh đặc thù nói riêng có tác động trực tiếp mạnh mẽ đến hoạt động doanh nghiệp Nó tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp phát triển tạo rào cản khiến doanh nghiệp vấp ngã khơng biết phịng tránh Do vậy, việc nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hoàn thiện quản trị điều kiện cần thiết để doanh nghiệp phát triển tốt Sau thời gian thực tập Công Ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang (Hg Travel), em thấy việc nghiên cứu yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù công ty nhận định có tầm quan trọng cao Xuất phát từ thực tiễn cơng ty tìm hiểu, em lựa chọn để tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty Cổ Phần Lữ hành Hương Giang” làm nội dung cho khóa luận tốt nghiệp Với mục tiêu góp phần hồn thiện quản trị cơng ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang, em sâu phân tích ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù cơng ty, rút thuận lợi khó khăn công tác quản trị để đề xuất giải pháp thích hợp Nội dung đề tài gồm: Phần mở đầu: Mục đích phần cho nhìn tổng quan đề tài nghiên cứu Nội dung phần đề cập đến tính cấp thiết đề tài, mục tiêu phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết cấu khóa luận Chương 1: Trình bày số khái niệm lý thuyết môi trường kinh doanh đặc thù doanh nghiệp Đồng thời, sâu phân tích ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù đến công tác quản trị doanh nghiệp Chương 2: Tập trung phân tích, đánh giá thực trạng ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị công ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang Từ rút thuận lợi khó khăn mối quan hệ công ty yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù để làm sở cho việc đưa giải pháp chương sau Chương 3: đề xuất giải pháp đưa kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị công ty cổ phần lữ hành Hương Giang trước ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Cuối em hi vọng đề tài em phản ánh thực trạng môi trường kinh doanh đặc thù công ty cổ phần lữ hành Hương Giang góp phần nhỏ nhằm hồn thiện quản trị công ty LỜI CẢM ƠN Được giới thiệu trường Đại học Thương Mại chấp nhận ban lãnh đạo Công Ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang, em nhận vào thực tập công ty Tại đây, em nhận giúp đỡ nhiệt tình cơ, chú, anh, chị công ty, em học hỏi nhiều kinh nghiệm, tiếp thu kiến thức thực tế quý báu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, trau dồi kinh nghiệm làm việc tương lai Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô, chú, anh, chị phịng Kinh doanh Direct- Sales tồn nhân viên công ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang, đặc biệt chị Nhàn- Giám đốc điều hành tận tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi dể em hoàn thành tốt tập q trình làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy, cô giáo Khoa Nguyên Lý Quản Trị, trường Đại học Thương Mại, đặc biệt cô Th.S Dương Thị Thúy Nương nhiệt tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp Những cơng lao em ghi nhớ, xin gửi đến cô chú, anh chị công ty quý thầy, cô lời chúc tốt đẹp Do thời gian có hạn kiến thức hạn chế, thời gian làm khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận bổ sung, góp ý thầy, giáo trường cán nhân viên công ty cổ phần lữ hành Hương Giang để đề tài khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Đinh Thị Thu Hương SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinnh doanh HG Travel giai đoạn 2010- 2012 23 Bảng 2.2- Bảng lượt khách HG Travel qua năm 2010- 2012 24 Bảng 2.3- Bảng cấu doanh thu HG Trvel giai đoạn 2010- 2012 25 Bảng 2.4- Kết hoạt động mua hàng HG Travel năm 2010- 2012 27 Bảng 2.5- Một số đối thủ cạnh tranh HG Travel 31 SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.2: Mối quan hệ doanh nghiệp yếu tố MTKD đặc thù .13 Sơ đồ2.1- Sơ đồ cấu tổ chức HG Travel .22 SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐHTM: Đại học Thương Mại CP: Cổ Phần HG Travel: Lữ Hành Hương Giang KD: Kinh Doanh MTKD: Môi trường kinh doanh TGĐ: Tổng Giám Đốc CBCNV: Cán công nhân viên SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế, doanh nghiệp chủ thể, tế bào giúp kinh tế phát triển Ngược lại, kinh tế nơi để doanh nghiệp phát triển, tạo thuận lợi khó khăn cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp từ thành lập đến giải thể, suốt trình hoạt động sản xuất kinh doanh ln nằm mối quan hệ tác động qua lại với môi trường kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh doanh sở để doanh nghiệp phân tích đồng tác nhân ảnh hưởng đến q trình sản xuất kinh doanh, từ khai thác tốt lợi ngăn ngừa rủi ro xảy Bước vào kinh tế thị trường, doanh nghiệp có hội kinh doanh thuận lợi, tạo bước tiến vượt bậc đồng thời phải đối mặt với rủi ro tiềm tàng Cơ chế thị trường đem theo cạnh tranh gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm cách phát huy tốt nguồn nội lực, đồng thời chủ động tìm kiếm hội, tránh rủi ro từ môi trường kinh doanh Do mơi trường kinh doanh, mà trước hết môi trường kinh doanh đặc thù xuất phát điểm cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh doanh biến động không ngừng, biến động dù nhỏ làm ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Chính doanh nghiệp cần quan tâm đến công tác nghiên cứu, thu thập thông tin môi trường kinh doanh nói chung mơi trường kinh doanh đặc thù nói riêng (bao gồm yếu tố: khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, quan hữu quan), từ giúp cơng ty hoạch định xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, điều kiện môi trường kinh doanh biến động Là công ty kinh doanh lĩnh vực dịch vụ du lịch, công ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang phải chịu nhiều ảnh hưởng từ môi trường kinh doanh bên Nhu cầu khách hàng ngày đa dạng, đối thủ cạnh tranh có nhiều động thái khó lường, nhà cung cấp ln tìm cách giành chủ động, thay đổi khác biệt quan điểm quan nhà nước đặt cho cơng ty nhiều vấn đề khó khăn cần giải Hiện tại, cơng ty chưa có phận chun trách thực nghiên cứu yếu tố Sự biến động yếu tố ảnh hưởng lớn đến định quản trị công ty, buộc công ty phải quan tâm đến việc nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù để đưa định chiến lược cơng tác quản trị Do việc nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hoàn thiện quản trị cần thiết cho công ty thời gian tới SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Xuất phát từ tính cấp thiết trên, em lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty cổ phần lữ hành Hương Giang.” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Em hy vọng nhận quan tâm thầy, cô giáo Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Theo nhận định ban giám đốc cơng ty đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty” thời gian gần thực sự quan tâm lãnh đạo công ty Công tác nghiên cứu môi trường cơng ty thực dừng lại việc phục vụ hoạt động kinh doanh cơng ty thời gian ngắn Đã có số luận văn tốt nghiệp anh chị sinh viên Trường đại học Thương mại khóa trước nghiên cứu đề tài này, cơng trình nghiên cứu bên ngồi cơng ty cổ phần lữ hành Hương Giang Tuy nhiên, cơng trình nghiên cứu nguồn liệu để em tham khảo phát triển thêm cho đề tài Dưới số cơng trình nghiên cứu: Phan Lạc Khánh, (2007), Luận văn tốt nghiệp “Nghiên cứu ảnh hưởng mơi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện quản trị công ty cổ phần sản xuất - dịch vụ - xuất nhập Từ Liêm”, ĐHTM, PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan hướng dẫn Vũ Thị Nhanh, (2009), Luận văn tốt nghiệp “ Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hoàn thiện quản trị công ty TNHH đầu tư Khải Đệ Việt Nam” , ĐHTM, PGS.TS Bùi Hữu Đức hướng dẫn Trung Thị Bích Phượng, (2009), Luận văn tốt nghiệp “Nghiên cứu ảnh hưởng mơi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện quản trị công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển Bưu điện Hà Nội”, ĐHTM, Th.S Phạm Trung Tiến hướng dẫn Có thể nói đề tài hệ thống tốt vấn đề: Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện quản trị cơng ty, nhiên chưa có đề tài nghiên cứu ba năm trở lại công ty cổ phần lữ hành Hương Giang Do em định chọn đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty cổ phần lữ hành Hương Giang” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Em hy vọng đề tài phản ánh thực trạng cơng tác nghiên cứu mơi trường kinh doanh đặc thù tìm điểm mạnh, hạn chế, từ sở đưa giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị công ty Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn môi trường kinh doanh đặc thù, ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị công SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp ty cổ phần lữ hành Hương Giang, em tiến hành nghiên cứu đề tài sở mục tiêu sau: - Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù tới công tác quản trị doanh nghiệp; - Thực trạng công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù công ty cổ phần lữ hành Hương Giang thời gian qua; - Phân tích, đánh giá mơi trường kinh doanh đặc thù công ty cổ phần lữ hành Hương Giang để từ nhận định thuận lợi khó khăn mà doanh nghiệp phải đương đầu Trên sở khó khăn tồn mối quan hệ công ty môi trường kinh doanh đặc thù để đề xuất số giải pháp để hoàn thiện quản trị công ty thời gian tới Phạm vi nghiên cứu đề tài * Về mặt thời gian: Trong phạm vi đề tài này, em tập trung nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù công ty cổ phần lữ hành Hương Giang năm gần (từ năm 2010 – 2012) đưa giải pháp nhằm hồn thiện quản trị cơng ty áp dụng đến năm 2018 * Về mặt không gian: Trong đề tài em xin sâu nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù tới công tác quản trị phạm vi hoạt động kinh doanh công ty cổ phần lữ hành Hương giang * Về nội dung: Đề tài đề cập đến tất yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù Môi trường bao gồm: - Khách hàng: Nghiên cứu tập khách hàng tiềm năng, nghiên cứu tập khách hàng truyền thống doanh nghiệp - Đối thủ cạnh tranh: Các đơn vị, doanh nghiệp cạnh tranh với công ty - Nhà cung cấp: bao gồm nhà cung cấp sản phẩm đầu vào, nhà cung cấp vốn, lao động… - Các quan hữu quan: Nhà nước, tổ chức quan địa phương, hiệp hội ngành hàng… Phương pháp nghiên cứu vấn đề 5.1 Phương pháp thu thập liệu • Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu chưa qua xử lý, liệu nguồn thơng tin quan trọng giúp có nhìn tổng quan vấn đề nghiên cứu Trong q trình thu thập thơng tin, em sử dụng phương pháp sau: SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp - Phương pháp quan sát trường: Thời gian thực tập phịng kinh doanh em có thông tin khách hàng, nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh để có nhận định khái quát môi trường kinh doanh đặc thù công ty - Phương pháp điều tra trắc nghiệm: Sử dụng mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm dạng chuyên sâu bao gồm câu hỏi mang tính định lượng để thu thập thông tin vấn đề nghiên cứu Em tiến hành đưa mẫu phiếu điều tra: dành cho cán công nhân viên công ty(tổng số phiếu điều tra 15 phiếu), cho khách hàng(5 phiếu), cho nhà cung cấp( phiếu) Mẫu phiếu đưa vào phần phụ lục Phương pháp vấn trực tiếp: Đưa câu hỏi mở cho cán công ty, đặc biệt đưa câu hỏi vấn Ms Nguyễn Yến Nhàn - Giám đốc điều hành công ty để làm rõ vấn đề mà phiếu điều tra trắc nghiệm đưa Thông qua việc vấn trực tiếp CBCNV công ty, bảng hỏi để thu thập thông tin bên ngồi cơng ty qua khách hàng, nhà cung cấp công ty Từ thông tin từ đối tượng với liệu thu thập được, sử dụng phương pháp phân loại, tổng kết, suy luận đánh giá theo đa số kết thu phân tích, dự báo xu hướng phát triển tương lai • Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Để có liệu thứ cấp vấn đề nghiên cứu, em sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu, thu thập liệu lưu giữ phịng ban cơng ty Các tài liệu nghiên cứu báo cáo tài chính, kết hoạt động kinh doanh, tài liệu internet, tài liệu giáo trình, tạp chí, kết nghiên cứu năm trước( đề tài luận văn Chuyên đề tốt nghiệp, cơng trình nghiên cứu cơng ty liên quan đến vấn đề nghiên cứu) 5.2 Phương pháp xử lý liệu Xử lý liệu bước quan trọng để có thơng tin xác đầy đủ Các liệu thu thập thường chưa phân loại, phân tích nên cần phải sử dụng phương pháp để xử lý Trong q trình làm đề tài khóa luận em sử dụng phương pháp sau: Phương pháp định lượng: phương pháp thống kê, so sánh, lập bảng tính Đây phương pháp sử dụng để tổng hợp liệu dạng số, tỷ lệ so sánh Phương pháp định tính: phương pháp tổng hợp, phân tích kinh tế, phương pháp quy nạp, diễn dịch Đây phương pháp dựa vào kết phương pháp định lượng để sâu phân tích, bóc tách chất vấn đề nghiên cứu Kết cấu đề tài SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, phụ lục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp gồm phần sau: Phần mở đầu: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty cổ phần lữ hành Hương Giang Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị công ty cổ phần lữ hành Hương Giang ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm, lý thuyết 1.1.1 Môi trường Khái niệm môi trường thảo luận nhiều từ lâu Có nhiều quan niệm mơi trường như: - Môi trường bao gồm yếu tố tự nhiên yếu tố vật chất nhân tạo có quan hệ mật thiết với nhau, bao quanh người, có ảnh hưởng tới đời sống, sản xuất, tồn tại, phát triển người thiên nhiên (Điều 1, Luật Bảo Vệ Môi Trường Việt Nam, 1993) - Theo wikipedia định nghĩa mơi trường tổ hợp yếu tố tự nhiên xã hội bao quanh bên ngồi hệ thống Chúng tác động lên hệ thống xác định xu hướng tình trạng tồn Mơi trường coi tập hợp, hệ thống xem xét tập hợp Môi trường hệ thống xem xét cần phải có tính tương tác với hệ thống Nói chung, “Môi trường khách thể bao gồm vật chất, điều kiện hoàn cảnh, đối tượng khác hay điều kiện mà chúng bao quanh khách thể hay hoạt động khách thể diễn chúng” 1.1.2 Môi trường kinh doanh Kinh doanh việc thực liên tục một, số tất cơng đoạn q trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi Bất kỳ vật tượng vận động môi trường định chịu tác động trực tiếp từ mơi trường đó, với doanh nghiệp mơi trường tồn quanh môi trường kinh doanh doanh nghiệp 10 SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp - Giao nhiệm vụ gắn trách nhiệm nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù tới phận nhân viên Đây việc làm giúp nhân viên ý thức vai trị trách nhiệm việc thực mục tiêu chung công ty - Xây dựng triết lý kinh doanh: Xây dựng triết lý kinh doanh cho phù hợp với điều kiện kinh tế công ty, phổ biến đến rộng rãi tới thành viên công ty để thành viên hiểu có ý thức thực tự giác Để xây dựng triết lý kinh doanh thực có ý nghĩa cơng ty cần phải coi triết lý kinh doanh tài sản vơ hình cần giữ gìn phát huy - Xây dựng sắc văn hóa nhân văn cơng ty: Mơi trường văn hóa doanh nghiệp có vai trị quan trọng việc tăng cường hiểu biết gắn kết thành viên Nó cịn tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, tự tin, biến doanh nghiệp không nơi làm việc mà cịn nơi người sống, khơi phục tái tạo sức lao động Công ty cần có số hoạt động như: + Trong việc tuyển chọn nhân viên: phải ý đến trình độ văn hóa quan tâm tới hồn cảnh sống + Tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí, tổ chức du lịch, hoạt động địi hỏi tính tập thể để khuyến khích tinh thần tập thể cua nhân viên - Hoàn thiện cấu máy tổ chức công ty: Công ty Thiện Mỹ công ty thành lập chưa lâu nên thời gian tới công ty cần phải hoàn thiện cấu máy tổ chức, điều kiện cần thiết để cơng ty trì phát triển hoạt động kinh doanh đạt kết cao - Về vấn đề nhân sự: Với xu tồn cầu hóa cạnh tranh khốc liệt nguồn nhân lực tài sản quý giá, yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Vì cơng ty cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên có đầy đủ lực phẩm chất trình độ chun mơn Trong thời gian tới cơng ty cần có giải pháp nhân như: Có phận chuyên trách nhân sự, có sách tuyển dụng thu hút lao động cách chặt chẽ nghiêm túc Cơng ty nên trọng việc hoạch định sách tuyển dụng nhân cách thường xuyên phù hợp với yêu cầu giai đoạn phát triển Mặt khác công ty cần trọng bồi dưỡng, đào tạo, phát triển nhân lực việc thường xuyên tổ chức đào tạo cử nhân viên tham gia vào khóa huấn luyện Cơng ty cần hồn thiện sách vê đãi ngộ nhân đãi ngộ vật chất đãi ngộ phi vật chất 3.3.2 Một số kiến nghị Để tạo điều kiện cho cơng ty nói riêng doanh nghiệp nói chung em xin đưa số kiến nghị sau: 3.3.2.1 Kiến nghị với Nhà nước: 45 SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp - Xây dựng hoàn thiện hệ thống luật pháp, đặc biệt văn pháp luật lĩnh vực kinh tế thương mại Tùy vào thời điểm đặc điểm doanh nghiệp để ban hành quy định hợp lý - Hỗ trợ khuyến khích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có sách hỗ trợ giá điện kinh doanh, giá xăng dầu để giúp cơng ty giảm bớt chi phí kinh doanh Quy định giá trần giá sàn để tránh việc ép giá nhà cung cấp, việc giảm giá thấp ĐTCT mạnh Nhà nước có điều khoản khuyến khích cơng ty thực quảng bá du lịch nước với người Việt Nam bạn bè giới - Đơn giản thủ tục đăng ký hình thức doanh nghiệp, trình tự, thủ tục thành lập, soạn thảo hồ sơ xin cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh - mã số thuế, đăng ký mẫu dấu, xuất nhập khẩu, bố cáo thành lập doanh nghiệp, tuyển dụng lao động, kê khai, báo cáo thuế… - Tiếp tục ban hành các chính sách mở cửa thị trường, thu hút đầu tư nước ngồi, chủ đợng tham gia vào tở chức kinh tế khu vực và thế giới để hội nhập sâu rộng nữa vào kinh tế khu vực và thế giới Đơn giản hóa thủ tục vấn đề hợp tác với tập đoàn nước - Nhà nước cần phải chú ý đến sở hạ tầng: Tu sửa, triển khai các sở quan trọng như: sân bay, bến cảng, đường sắt, đường thủy, đường bộ để tạo điều kiện thúc thuận lợi cho việc phát triển ngành du lịch ngành kinh doanh quốc tế 3.3.2.2.Kiến nghị với UBND TP Hà Nội: - Đưa phương hướng giải bất cập cịn tồn quy định hành chính, xây dựng hệ thống thủ tục hành bớt rườm rà Ví dụ đơn giản thủ tục giảm thời gian chờ xin dấu, photo công chúng giấy tờ công ty… - Xây dựng chế hoạt động hiệu hơn, tiết kiệm thời gian làm thủ tục để tranh thủ hội kinh doanh Khi công ty nói chung cơng ty hoạt động lĩnh vực thương mại nói riêng địa bàn phụ trách có vấn đề cần giải trình xin thủ tục cấp phép mong muốn phận có chức làm việc nhanh gọn, kịp thời, tránh phải chờ đợi lâu tránh tượng sách nhiễu - Cần hỗ trợ doanh nghiệp giúp đỡ doanh nghiệp nằm địa bàn thực đầy đủ công tác xã hội Ra thông báo gửi công văn hướng dẫn công ty thực đầy đủ nghĩa vụ, trách nhiệm Thơng báo quyền lợi mà cơng ty hưởng Đồng thời phối hợp chặt chẽ công ty UNND TP Hà Nội để kịp thời báo cáo thay đổi sách 46 SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp 3.2.2.3 Kiến nghị với Tổng Cục Du Lịch Việt Nam - Đưa biện pháp thúc đẩy du lịch Việt Nam phát triển, quảng bá du lịch Việt Nam với bạn bè giới - Có sách thơng thống, tạo điều kiện cho doanh nghiệp du lịch, lữ hành phát triển - Phát hành ấn phẩm du lịch nhiều ngôn ngữ khác nhau, để đưa hình ảnh đất nước, người Việt Nam gần gũi với khách nước 47 SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Công Ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang, Báo cáo kết kinh doanh năm (2010- 2012) Tạp chí “Lữ Hành Hương Giang- chặng đường 10 năm hình thành phát triển”, 2007 Vũ Thị Nhanh, “Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện quản trị cơng ty TNHH đầu tư Khải Đệ Việt Nam”, Luận văn tốt nghiệp, ĐHTM, PGS.TS Bùi Hữu Đức hướng dẫn, 2009 Trung Thị Bích Phượng, “Nghiên cứu ảnh hưởng mơi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện quản trị cơng ty cổ phần đầu tư phát triển Bưu điện Hà Nội”, Luận văn tốt nghiệp, ĐHTM, Th.S Phạm Trung Tiến hướng dẫn, 2009 Trần Thị Quỳnh, “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị Công Ty Cổ Phần Thiện Mỹ”, Khóa luận tốt nghiệp, ĐHTM, Th.S Chu Thị Thủy hướng dẫn, 2010 Phạm Vũ Luận, “Quản trị doanh nghiệp thương mại”, NXB Thống kê, 2004 Hà Văn Hội, “Quản trị doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kinh tế thị trường”, NXB Bưu Điện, 2007 Luật du lịch năm 2005 văn hướng dẫn thi hành Một số website: http://www.kinhdoanh.com.vn http://dulich.hgtravel.com.vn http://camnangdoanhnghiep.com.vn http://vietnamtourism.com.vn http://vneconomy.vn www.vietnamtourism.gov.vn 48 SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA, TRẮC NGHIỆM CHUYÊN SÂU Họ tên sinh viên: Đinh Thị Thu Hương – Lớp: HQ1K1 – Khoa:Quản trị DN Chuyên ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh tổng hợp Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần lữ hành Hương Giang( HG Travel) Kính gửi: Ông (Bà)……………………………………………………………………… Để tạo điều kiện thuận lợi giúp sinh viên hồn thành tốt đề tài khóa luận tốt nghiệp, kính mong Ơng (Bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: Theo Ơng (Bà) việc nghiên cứu ảnh hưởng mơi trường kinh doanh đặc thù có quan trọng không? A Không quan trọng D Khá quan trọng B Ít quan trọng C Bình thường E Rất quan trọng Theo Ông (bà) việc nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù nên tiến hành với tần suất nào? A Liên tục trình hoạt động kinh doanh B Mỗi quý lần C Khi nhận thấy dự thay đổi môi trường kinh doanh D Ý kiến khác( Nêu cụ thể)………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Theo Ông (Bà) MTKD đặc thù cơng ty có thuận lợi khơng? A Khơng thuận lợi B Ít thuận lợi C Bình thường D Khá thuận lợi E Rất thuận lợi Trong yếu tố thuộc mơi trường kinh doanh đặc thù yếu tố có tác đọng lớn đến cơng tác quản trị công ty( Xếp theo mức độ tác động với tác động lớn giảm dần đến n) YẾU TỐ Khách hàng Nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh Cơ quan hữu quan SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 ĐỘ TÁC ĐỘNG Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Đối với nhân tố Khách hàng, theo Ông (bà) cần phân tích yếu tố gì?( Đánh dấu v vào ý cần thiết) xếp độ quan trọng yếu tố( với quan trọng giảm dần đến n) STT YẾU TỐ CẦN THIẾT Nhu cầu Khách hàng Văn hóa, thị hiếu, sở thích Tập quán tiêu dùng Khả tốn Yếu tố khác (Nếu có xin bổ sung cụ thể) ĐỘ QUAN TRỌNG Ông (bà) thấy mối quan hệ công ty khách hàng có tốt hay khơng? A Khơng tốt D Khá tốt B Chưa tốt C Bình thường E Rất tốt Theo Ơng (Bà) HG Travel thu hút khách hàng nhờ vào yếu tố đây? A Uy tín cơng ty B Chất lượng sản phẩm, dịch vụ C Giá hợp lý D Các dịch vụ bổ sung E Khả đáp ứng nhu cầu nhanh nhạy Theo Ông ( Bà) nguyên nhân chủ yếu làm cho mối quan hệ cơng ty khách hàng khơng tốt gì? A Chất lượng sản phẩm, dịch vụ chưa đáp ứng nhu cầu B Chính sách giá chưa hợp lý C Dịch vụ khách hàng chưa tốt D Chính sách giao tiếp, khuếch trương chưa tốt E Chính sách đối thủ cạnh tranh Ngồi ngun nhân trên, theo Ơng (Bà) cịn có ngun nhân khác? …………………………………………………………………………………… SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Đối với nhân tố nhà cung cấp, theo Ơng ( Bà) cần phân tích yếu tố gì?( Đánh dấu v vào ý cần thiết) xếp thứ tự độ quan trọng yếu tố ( với quan trọng giảm dần đến n) STT YẾU TỐ Vị trí địa lý Khả cung ứng sản phẩm Chính sách giá Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Hệ thống kênh phân phối Uy tín Yếu tố khác (Nếu có xin bổ sung) CẦN THIẾT ĐỘ QUAN TRỌNG 10 Ông (Bà) thấy mối quan hệ cơng ty với nhà cung cấp có tốt hay không? A Không tốt D Khá tốt B Chưa tốt C Bình thường E Rất tốt 11 Theo ông (bà) nguyên nhân chủ yếu làm cho mối quan hệ công ty nhà cung cấp khơng tốt gì? A Mâu thuẫn sách giá B Một hai bên vi phạm hợp đồng C Nhà cung cấp có địi hỏi không thỏa đáng D Chất lượng sản phẩm, dịch vụ khơng ổn định E Chính sách đối thủ cạnh tranh Ngồi ngun nhân trên, theo ơng (bà) cịn có nguyên nhân khác? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp …………………………………………………………………………………… … 12 Đối với nhân tố đối thủ cạnh tranh, theo ơng (bà) cần phân tích yếu tố gì? ( Đánh dấu v vào ý cần thiết) xếp theo thứ tự độ quan trọng yếu tố( với quan trọng giảm dần đến n) STT YẾU TỐ Uy tín, thị phần Khả cung ứng sản phẩm, dịch CẦN THIẾT ĐỘ QUAN TRỌNG vụ Chính sách giá Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Hệ thống kênh phân phối Các hoạt động xúc tiến thương mại Yếu tố khác ( Nếu có xin bổ sung thêm) 13 Theo ông( bà) công ty HG Travel tận dụng lợi để hạn chế tác động đối thủ cạnh tranh? A Vị trí địa lý C.Chất lượng hàng hóa, dịch vụ B Uy tín, thị phần D Hoạt động xúc tiến thương mại E Khả cung ưng sản phẩm, dịch vụ 14 Đối với nhân tố quan hữu quan, theo ông (bà) yếu tố sau có tác động mạnh đến hoạt động công ty? ( Đánh dấu v vào ý cần thiết) xếp thứ tự độ quan trọng yếu tố( với quan trọng giảm dần đến n) STT YẾU TỐ CẦN THIẾT ĐỘ QUAN TRỌNG Quan điểm ngành Chính sách, chủ trương, đường lối Cơng tác kiểm sốt, tra Tổ chức máy cấp Yếu tố khác ( Nếu có xin bổ sung cụ thể) SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp 15 Ông (bà) thấy mối quan hệ cơng ty quan hữu quan có tốt không? A Không tốt B Chưa tốt D.Khá tốt C Bình thường E Rất tốt 16 Theo ơng (bà) nguyên nhân chủ yếu làm cho mối quan hệ công ty quan hữu quan chưa tốt gì? A Cơng ty khơng nắm rõ đường lối, sách quan nhà nước B Chính sách, đường lối quan nhà nước cấp có mâu thuẫn C Hệ thống pháp luật khơng rõ ràng D Có khơng ủng hộ quan nhà nước E Ý kiến khác: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ông (bà) cung cấp thông tin!!! SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM CHUYÊN SÂU ( Dành cho Khách hàng) Với much đích nghiên cứu kgachs hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, kính mong ơng (bà) vui lịng cho biết thông tin sau: Thông tin cá nhân: Họ tên:…………………………………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………………… Số điện thoại:………………………………………………………………………… Ông (bà) độ tuổi nào? A Từ 20- 30 tuổi B Từ 30-40 tuổi D.Từ 50- 60 tuổi C Từ 40- 50 tuổi E Khác: ……… Ông (bà) sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty HG Travel lần? A Lần B 2- lần D.8- 10 lần C 5- lần E Trên 10 lần Ông ( bà ) biết đến công ty HG Travel thông qua nguồn thơng tin nào? A Internet B Qua báo chí C Sự ngẫu nhiên D.Bạn bè, người thân giới thiện E Nguồn khác:………… 5.Ơng ( bà) có nhận xét chất lượng, sản phẩm, dịch vụ công ty? A Rất tốt D Chưa tốt B Khá tốt C Bình thường E Khơng tốt Ơng (bà) có nhận xét sách giá cơng ty? A Quá cao D Hơi thấp B Hơi cao C Hợp lý E Q thấp Ơng (bà) có nhận xét chất lượng dịch vụ khách hàng cơng ty? A Rất tốt D.Chưa tốt B Khá tốt C Bình thường E Khơng tốt Cơng ty dã đáp ứng nhu cầu ông (bà) hay chưa? A Chưa đáp ứng C.Đáp ứng tốt SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 B Bình thường D Đáp ứng tốt Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Ơng (bà) mong muốn cơng ty cần hồn thiện để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng? (Đánh dấu v vào ý cần thiết) xếp thứ tự độ quan trọng yếu tố( với quan trọng giảm dần đến n) YẾU TỐ CẦN THIẾT ĐỘ QUAN TRỌNG STT Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Điều chỉnh sách giá Hồn thiện dịch vụ khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ Yếu tố khác( Nếu có xin bổ sung) Ơng (bà) có dự định sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty lâu dài hay khơng? A Có B Khơng Xin chân thành cảm ơn Ơng (Bà) cung cấp thơng tin!!! PHỤ LỤC SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp PHIẾU ĐIỀU TRA, TRẮC NGHIỆM CHUYÊN SÂU ( Dành cho nhà cung cấp chính) Thơng tin chung: Tên nhà cung cấp: Ngành nghề kinh doanh chính: ………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… … Trụ sở chính: …………………………………………………………………………… Q cơng ty nhà cung cấp loại sản phẩm, dịch vụ cho công ty HG Travel? A Các dịch vụ ăn uống, lưu trú, vận chuyển B Các dịch vụ tài chính, bảo hiểm C Lao động Quý công ty nhà cung cấp cho cơng ty HG Travel có phải khách hàng truyền thống quý công ty không? A Chỉ khách hàng quen biết B Là khách hàng truyền thống Quý công ty nhà cung cấp cho công ty HG Travel thời gian bao lâu? A Dưới năm D.5-7 năm B 1- năm C 3- năm E Trên năm Trong lần ký kết hợp đồng, hai bên có xảy mâu thuẫn khơng? A Hồn tồn khơng có mâu thuẫn C Bình thường B Ít xảy mâu thuẫn D Khá nhiều mâu thuẫn E Rất nhiều mâu thuẫn SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Hai bên thường gặp khó khăn thỏa thuận điều khoản đây?(Đánh dấu v vào điều khoản gặp khó khăn) xếp thứ tự mức độ thường xuyên điều khoản ( với thường xuyên giảm dần đến n) STT Điều khoản Khó khăn Mức độ thường xuyên Điều khoản khác( Nếu có xin bổ sung cụ thể) Quý công ty thường dành ưu đãi đặc biệt cho công ty HG Travel khơng? A Khơng B Ít D Khá thường xuyên C Bình thường E Rất thường xuyên Quý cơng ty có nhận xét mức độ uy tín cơng ty HG Travel? A Khơng uy tín B Ít uy tín D.Khá uy tín C Bình thường E Rất uy tín Q cơng ty có đóng góp cho cơng ty HG Travel để mối quan hệ bên ngày gắng bó thuận lợi hơn.? 10 Q cơng ty có định hợp tác lâu dài với cơng ty HG Travel khơng? A.Có B Không PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Câu 1: Xin ông (bà) vui lịng cho biết cơng tác nghiên cứu MTKD đặc thù công ty thực thời gian qua? Hiện tại, công ty có phận chun trách cho cơng tác chưa? Câu 2: Xin ông (bà) cho biết MTKD đặc thù có thuận lợi, khó khăn gì? Câu 3: Xin ông (bà ) cho biết MTKD đặ thù có tác động đến công tác quản trị cơng ty Câu 4: Ơng (bà) có nhận xét xu hướng vận động MTKD đặc thù thời gian tới? Câu 5: Xin ông (bà) vui lịng cho biết taaoj khách hàng chủ yếu cơng ty? Sự thay đổi tập khách hàng công ty thời gian tới Câu 7: Xin ông (bà) cho biết công tác nghiên cứu khách hàng công ty thực thời gian qua? Câu 8: Xin ông (bà) cho biết thuận lợi, khó khăn mà cơng ty gặp phải mối quan hệ với khách hàng? Câu 9: Xin ông (bà) vui lịng cho biết cơng ty có biện pháp cụ thể để hoàn thiện mối quan hệ cơng ty khách hàng Câu 10: Ơng (bà) có đề xuất giải pháp để hồn thiện mối quan hệ công ty khách hàng thời gian tới? Câu 11: Xin ông (bà) vui lịng cho biết nhà cung cấp cơng ty thời gian qua? Đặc điểm chủ yếu nhà cung cấp Câu 12: Xin ơng ( bà ) vui lòng cho biết thuận lợi khó khăn mà cơng ty gặp phải mối quan hệ với nhà cung cấp? Câu 13: Xin ơng (bà) vui lịng cho biết tác động yếu tố nhà cung cấp đến công tác quản trị công ty? Câu 14: Xin ôn g( bà) vui lịng cho biết cơng ty có sách cụ thể để tạo dựng trì mối quan hệ tốt công ty nhà cung cấp? Câu 15: Xin ơng (bà) vui lịng cho biết đối thủ cạnh tranh cơng ty? Đặc điểm chủ yếu đối thủ cạnh tranh đó? Câu 16: Xin ơng (bà) cho biết khó khăn mà công ty gặp phải động thái đối thủ cạnh tranh? SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Câu 16: Xin ông (bà) cho biết điểm mạnh, điểm yếu công ty so với đối thủ cạnh tranh? Câu 17: Xin ơng( bà) vui lịng cho biết cơng ty có biện pháp sách cụ thể để đối phó với sách đối thủ cạnh tranh? Câu 18: Ơng (bà) có đề xuất để nâng cao lợi cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh trạnh thời gian tới? Câu 19: Xin ông (bà) vui lòng cho biết vai trò tác động quan hữu quan tới công tác quản trị công ty? Câu 20: Ơng (bà ) có đề Xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác quản trị công ty trước tác động quan hữu quan? DANH SÁCH PHỎNG VẤN Ông Lê Văn Đức- Tổng giám đốc Ơng Đinh Tuấn Trung- Phó tổng giám đốc Chị Nguyễn Yến Nhàn- Giám đốc điều hành Anh Nguyễn Huy Hùng- Trưởng phòng kinh doanh Direct- Sales Bà Hồng Thị Bích Thủy- Trưởng phịng Marketing Chị Đinh Mai Hoa- Nhân viên kinh doanh Anh Hồng Văn Hà – Trưởng phịng điều hành hướng dẫn Anh Lê Hải Anh- Hướng dẫn viên SV: Đinh Thị Thu Hương K7HQ1K1 Lớp: ... trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty cổ phần lữ hành Hương Giang Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị công ty cổ phần lữ hành Hương Giang ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc. .. CỔ PHẦN LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG 2.1 Giới thiệu khái quát Công Ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển CôngTy Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang Tên Công Ty: Công Ty Cổ Phần Lữ. .. mơi trường đặc trưng tác động trực tiếp tới doanh nghiệp môi trường kinh doanh đặc thù 1.1.3 Môi trường kinh doanh đặc thù Môi trường trường kinh doanh đặc thù doanh nghiệp yếu tố môi trường kinh