Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hoàn thiện công tác quản trị tại chi nhánh công ty American Standard Việt Nam.DOC

Nhận thức đượctầm quan trọng này, trong quá trình thực tập tại chi nhánh công ty ASVN, em đãchọn đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hoàn thiện cô

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài

Trong công cuộc xây dựng và đổi mới hiện nay, nền kinh tế VN đang đứngtrước rất nhiều cơ hội và thách thức, đòi hỏi mỗi DN phải tự đổi mới phương thứckinh doanh, tìm cho mình chỗ đứng vững chắc trên TT đầy biến động Như chúng ta

đã biết các DNVN đang tham gia vào một sân chơi mới, một MTKD mới rộng lớnhơn và phức tạp hơn Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới HDKD của các DN, đòi hỏi

DN phải hoàn thiện công tác QT thì mới có thể thích nghi được với sự thay đổi này

Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng tới QT công ty nhưng với tình hình TT biếnđộng hiện nay thì các yếu tố thuộc MTKD đặc thù là những yếu tố có ảnh hưởngtrực tiếp và mạnh mẽ nhất đối với hoạt động SXKD của DN Các yếu tố MTKD đặcthù của DN bao gồm: KH, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, các cơ quan hữu quan.Nhìn nhận một cách tổng quát các DN SXKD là để thỏa mãn nhu cầu KH, nguyênvật liệu dùng để tạo ra các sản phẩm là lấy từ nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh làmmột phần động lực thúc đẩy DN phát triển để tồn tại, và DN thì luôn chịu sự ảnhhưởng, sự chi phối từ phía các cơ quan hữu quan khác Sự ảnh hưởng của các yếu tốnày là một sự thật phải chấp nhận, nên DN cần phân tích kỹ và nắm vững các ảnhhưởng đó để có giải pháp hợp lý Mặt khác nghiên cứu ảnh hưởng của MTKD đặcthù DN sẽ lấy đó làm căn cứ để hoàn thiện QT công ty thích ứng với MTKD chunghiện nay

Trải qua nhiều năm phát triển chi nhánh công ty American Standard VNcũng đang hòa mình vào quá trình hộp nhập nên việc hoàn thiện QT công ty trướcảnh hưởng của các yếu tố MTKD đặc thù là một đòi hỏi tất yếu Nhận thức đượctầm quan trọng này, trong quá trình thực tập tại chi nhánh công ty ASVN, em đãchọn đề tài:

“Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hoàn thiện công tác quản trị tại chi nhánh công ty American Standard Việt Nam”

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài

1.2.1 Về lý luận

Nghiên cứu một số lý luận cơ bản về MTKD, MTKD đặc thù và làm rõ một

số lý thuyết về ảnh hưởng của KH, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, các cơ quanhữu quan đến công tác QT của công ty kinh doanh

1.2.2 Về thực tiễn

Áp dụng các phương pháp nghiên cứu thực tế tại chi nhánh công ty AS VN

để tìm ra những ảnh hưởng tích cực cũng như những ảnh hưởng tiêu cực hiện nay

mà công ty đang gặp phải từ các yếu tố của MTKD đặc thù và tìm ra nguyên nhâncủa thực trạng đó

1.2.3 Về giải pháp

Đưa ra những giải pháp đề xuất với công ty và kiến nghị cùng nhà nướcnhằm hoàn thiện QT chi nhánh công ty ASVN dưới sự ảnh hưởng của yếu tốMTKD đặc thù

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

Trên cơ sở nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn về MTKD, MTKD đặcthù và ảnh hưởng của các yếu tố đó tới công ty; Làm rõ vấn đề cấp thiết mà công tyđang gặp phải hiện nay; Thành tựu đạt được, khó khăn cần giải quyết và tìm ranguyên nhân nhằm đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị tạichi nhánh công ty ASVN dưới sự ảnh hưởng của KH, nhà cung cấp, đối thủ cạnhtranh, các cơ quan hữu quan

1.4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài

- Phạm vi mặt thời gian: nghiên cứu số liệu của công ty trong vòng 3 năm

2008-2009-2010

- Phạm vi mặt không gian: tại chi nhánh công ty ASVN có đối chiếu so sánh

với ngành kinh doanh

- Phạm vi nội dung: chủ yếu nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường

kinh doanh đặc thù tới nhằm hoàn thiện công tác QT tại chi nhánh công ty ASVN

1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp

Bao gồm 4 chương:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về ảnh hưởng của yếu tố MTKD đặc thù tới hoạt động QT của công ty

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng ảnh hưởng của yếu tố MTKD đặc thù tới hoạt động QT của chi nhánh công ty American Standard VN

Chương 4: Các kết luận và đề xuất nhằm hoàn thiện công tác QT tại chi nhánh công ty American Standard VN dưới ảnh hưởng của các yếu tố MTKD đặc thù.

CHƯƠNG 2 TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ TỚI HOẠT

ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP2.1 Một số khái niệm cơ bản của

2.1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh của doanh nghiệp thương mại

Tiếp cận từ góc độ vĩ mô, MTKD là tập hợp các yếu tố, các điều kiện cầnthiết về chính trị, kinh tế, kỹ thuật, công nghệ, văn hóa, xã hội chính sách chế độcủa nhà nước và điều kiện tự nhiên sinh thái của mỗi nước, các thông lệ KD quốc

KD quốc tế và khu vực đang tác động vào các hoạt động kinh doanh của DN, cũngnhư các điều kiện, yếu tố của ngành và nội bộ từng doanh nghiệp tác động đến kinhdoanh

Từ cách tiếp cận này, theo tính chất có thể phân loại thành các loại MTKDsau:

 Môi trường chung: Đó là những yếu tố tác động trên phạm vi rộng (quốc gia,quốc tế) và thường không tác động một cách trực tiếp đến hoạt động KD của một

DN hay một ngành cụ thể

 Môi trường ngành KD: Là môi trường chứa đựng tất cả các tác nhân hướngtrực tiếp đến các hoạt động KD của DN Đó cũng là những người hay tổ chức bênngoài DN mà quyền lợi của họ liên quan gắn liền với các hoạt động KD của DN

 Môi trường bên trong: Bao gồm người lao động trong DN, người chủ DN vàcác nhà quản trị KD, nền văn hóa của DN, cơ sở vật chất, nguồn vốn, cơ cấu tổchức của DN

Tiếp cận từ góc độ vi mô, môi trường KD của DN là tổng hợp các yếu tố ( tự

nhiên, xã hội, chính trị, kinh tế, tổ chức và kỹ thuật,…), các tác động và các mốiliên hệ (bên trong và bên ngoài và giữa trong với ngoài) của DN có liên quan đến sựtồn tại và phát triển của DN Lấy DN làm giới hạn, có hai loại môi trường kinhdoanh bên trong và bên ngoài

 Môi trường bên ngoài: là hệ thống toàn bộ các tác nhân bên ngoài DN, cómối liên quan và có ảnh hưởng tới quá trình tồn tại, vận hành và phát triển DN

 Môi trường bên trong: Bao gồm các yếu tố như người lao động trong DN,người chủ DN, các nhà quản trị KD, nền văn hóa DN, cơ sở hạ tầng, nguồn vốn…Nhưng yếu tố quan trọng nhất của môi trường bên trong DN là nền văn hóa của tổchức, được hình thành và phát triển cùng với quá trình vận hành DN.

2.1.2 Các loại môi trường kinh doanh của doanh nghiệp thương mại

2.1.2.1 Môi trường bên ngoài

Môi trường bên ngoài là hệ thống toàn bộ các nhân tố bên ngoài DN, có liênquan và có ảnh hưởng tới quá trình tồn tại, vận hành và phát triển của DN Môitrường KD bên ngoài DN bao gồm:

 Môi trường kinh doanh đặc thù

MTKD đặc thù của DN là những yếu tố MTKD của riêng từng DN và làmcho nó phân biệt với những DN khác, quyết định tính chất và mức độ cạnh tranhtrong ngành SXKD đó, ảnh hưởng thường xuyên và trực tiếp đối với DN Vì vậyviệc nghiên cứu nó là rất quan trọng Bao gồm bốn yếu tố cơ bản sau:

- Khách hàng: bao gồm người mua buôn, người mua lẻ, mua nguyên vật liệu,

hàng hóa, vật phẩm tiêu dùng … đây là yếu tố quyết định trực tiếp tới sự tồn tại vàphát triển của DN

- Nhà cung ứng: bao gồm các tổ chức hay cá nhân cung ứng thiết bị, nguyên

vật liệu, hàng hóa, tài chính và các dịch vụ ngân hàng bảo hiểm, điện nước … choDN

- Đối thủ cạnh tranh: là các DN KD cùng mặt hàng, ngành hàng hoặc cũng

có thể KD các mặt hàng thay thế với sản phẩm, dịch vụ của DN trên một TT

- Các cơ quan hữu quan: bao gồm Nhà nước trung ương và chính quyền địa

phương Nhà nước là của chung của mọi DN, nhưng thái độ của Nhà nước trungương đối với các lĩnh vực KD, các địa phương khác nhau là khác nhau về chínhsách, về thứ tự ưu tiên Thái độ của nhà nước địa phương đối với DN và đảm bảo hạtầng cho DN hoạt động cũng khác nhau Đây là các yếu tố tác động mạnh mẽ nhất,trực tiếp nhất đối với DN

 Môi trường kinh doanh chung của doanh nghiệp

MTKD chung là toàn bộ các tác nhân nằm ngoài tổ chức mặc dù không liênquan trực tiếp và rõ ràng đến DN nhưng lại có ảnh hưởng trên bình diện rộng và lâudài MTKD chung bao gồm:

- Kinh tế: Bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng và sự ổn định của nền

KT, sức mua, sự ổn định của giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hối đoái … tất cả cácyếu tố này đều ảnh hưởng đến hoạt động SXKD của DN Những biến động của cácyếu tố KT có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với DN Để đảm bảo sự pháttriển trước biến động về kinh tế, các DN phải theo dõi, phân tích, dự báo biến độngcủa từng yếu tố để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thờiđiểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và

đe dọa Khi phân tích, dự báo sự biến động của các yếu tố KT, để đưa ra kết luậnđúng, các DN cần dựa vào một số căn cứ quan trọng như: các số liệu tổng hợp của

kì KD trước, các diễn biến thực tế của kì nghiên cứu, các dự báo của nhà kinh tế lớn

- Kỹ thuật - Công nghệ: đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến DN.

Các yếu tố công nghệ thường biểu hiện như phương pháp sản xuất mới, kĩ thuậtmới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, các bí quyết, các phát minh, phần mềm ứngdụng …Khi khoa học công nghệ phát triển, các DN có điều kiện ứng dụng cácthành tựu của khoa học công nghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng caohơn nhằm phát triển KD, nâng cao năng lực cạnh tranh Tuy vậy, nó cũng làm cho

DN nguy cơ tụt hậu, giảm năng lực cạnh tranh nếu DN không đổi mới công nghệkịp thời và đúng cách

- Văn hóa - Xã hội: Ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động QT và KD của DN.

DN cần phải phân tích các yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết các cơ hội vànguy cơ có thể xảy ra Mỗi một sự thay đổi của các lực lượng văn hóa có thể tạo ramột ngành KD mới nhưng cũng có thể xóa đi một ngành KD

- Chính trị - Pháp luật: Gồm các yếu tố chính phủ, hệ thống pháp luật, xu

hướng chính trị các nhân tố này ngày càng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của DN

Sự ổn định về chính trị, nhất quán về quan điểm, chính sách lớn luôn là sự hấp dẫncủa các nhà đầu tư Trong xu thế toàn cầu hiện nay, mối liên hệ giữa chính trị và

KD không chỉ diễn ra trên bình diện quốc gia mà còn thể hiện trong các quan hệ

quốc tế Để đưa ra được những quyết định hợp lí trong QT DN cần phải phân tích,

dự báo sự thay đổi của môi trường trong từng giai đoạn phát triển

- Tự nhiên - Cơ sở hạ tầng: tác động rất lớn đến hoạt động KD của DN Đặc

biệt là những DN SXKD có liên quan đến tự nhiên như: sản xuất nông nghiệp, thựcphẩm theo mùa, KD khách sạn, du lịch Để chủ động đối phó với các tác động củayếu tố tự nhiên, các DN phải tính đến các yếu tố tự nhiên có liên quan thông qua cáchoạt động phân tích, dự báo của bản thân DN và đánh giá của các cơ quan chuyênmôn Các biện pháp thường được DN sử dụng: dự phòng, tiên đoán và các biệnpháp khác Ngoài ra, nó còn ảnh hưởng đến các doanh nghiệp như vấn đề tiếng

ồn, ô nhiễm môi trường và các DN phải cùng nhau giải quyết

2.1.2.2 Môi trường bên trong

 Nguồn lực lao động

Mọi hoạt động QT đều là QT con người Đối với mỗi DN con người lànguồn lực quan trọng nhất, là nguồn lực của mọi nguồn lực Về cơ bản, để có thểkhai thác, sử dụng hết các nguồn lực của DN thì đều cần đến bàn tay của con người

Do vậy, muốn khai thác các yếu tố khác thì trước hết phải quan tâm đến con người

và lấy con người làm trung tâm Vì lẽ đó, việc nâng cao trình độ, bồi dưỡng nănglực cùng với chế độ đãi ngộ hợp lý là vô cùng cần thiết đảm bảo sự thành công củaDN

 Nguồn lực tài chính

Một DN muốn thực hiện được chức năng và nhiệm vụ của mình thì trướctiên phải có tài sản nhất định như đất đai, cửa hàng, máy móc, thiết bị, vật tư hànghóa …Vốn là biểu hiện bằng tiền của tài sản DN Vốn là cơ sở vật chất cho các hoạtđộng SXKD Những công ty có nguồn lực tài chính dồi dào sẽ có nhiều khả năngtheo đuổi nhiều cơ hội KD hơn và ngược lại

 Hệ thống thông tin

Tất cả các hoạt động có giá trị đều gồm hai thành tố là vật chất và quá trình

xử lý thông tin Trong đó quá trình xử lý thông tin bao gồm các hoạt động cần thiết

để thu thập xử lý và truyền các dữ liệu được đòi hỏi để thực hiện hoạt động Các hệthống thông tin được sử dụng để thu hút KH, tăng sức mạnh đàm phán và thương

lượng với đối tác, tăng cường sức mạnh và cản trở sự xâm nhập của các đối thủcạnh tranh.

 Công nghệ

Công nghệ ảnh hưởng tới tất cả các hoạt động từ việc phát triển sản phẩm,nhận đơn đặt hàng, phân phối sản phẩm và dịch vụ tới KH Đầu tư cho công nghệđóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng và mẫu mã sản phẩm Các

DN có tiềm lực lớn thường đầu tư cho việc hiện đại hóa công nghệ không ngừngđổi mới trong hoạt động SXKD

 Văn hóa doanh nghiệp

Nền văn hóa của tổ chức là yếu tố quan trọng nhất của môi trường bên trong

DN Nền văn hóa của DN được hình thành từ quá trình vận hành DN Đó là triết lý

KD, những tập quán, thói quen, truyền thống, phong cách sinh hoạt, nghệ thuật ứng

xử trong DN Tất cả các yếu tố đó tạo ra một bầu không khí, một bản sắc văn hóatinh thần đặc trưng riêng cho từng DN DN có nền văn hóa tốt sẽ tạo cho nhân viênlòng tự hào, nhiệt tình, hăng say làm việc Ngược lại, những DN có nền văn hóakém sẽ mang lại sự bàng quan thờ ơ và tinh thần làm việc không tốt cho toàn bộDN

2.1.3 Ý nghĩa của việc nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù tại doanh nghiệp thương mại

Trước đây, trong thời kỳ quan liêu bao cấp, mọi hoạt động của DN mua bán,sản xuất đều theo kế hoạch của Nhà nước Khi đó TT chưa phát triển và MTKDcũng đơn giản, tương đối ổn định Khi chuyển sang nền KT TT có sự quản lý củaNhà nước, MTKD có nhiều thay đổi, biến động liên tục Từ thực tế đó, DN buộcphải quan tâm thực sự đến việc phân tích MTKD đặc biệt là MTKD đặc thù Từ đó

có những chiến lược phát triển phù hợp để thích nghi MTKD thuận lợi tạo đà pháttriển, bước đệm vững chắc cho DN trên con đường KD

Các yếu tố, các điều kiện cấu thành MTKD luôn luôn có quan hệ tương tácvới nhau và đồng thời tác động đến hoạt động KD của DN, nhưng mức độ và chiềuhướng tác động của các yếu tố, điều kiện lại khác nhau Trong cùng một thời điểm,với cùng một đối tượng có yếu tố tác động thuận lợi, nhưng lại có yếu tố tạo thànhlực cản đối với sự phát triển của DN Các yếu tố, điều kiện tác động đến hoạt động

KD của DN không cố định một cách tĩnh tại mà thường xuyên vận động, biến đổi.Bởi vậy, để nâng cao hiệu quả hoạt động của DN, các nhà QT phải nhận biết mộtcách nhạy bén và dự báo đúng được sự thay đổi của MTKD Các DN cần nhận biếthai yếu tố khác khi phân tích các ảnh hưởng của môi trường Thứ nhất là, tính phứctạp của môi trường được đặc trưng bởi một loạt các yếu tố có ảnh hưởng đến các nỗlực của DN Môi trường càng phức tạp thì càng khó đưa ra các quyết định hữu hiệu.Thứ hai là, tính biến động của môi trường, bao hàm tính năng động hoặc mức độbiến đổi trong điều kiện môi trường liên quan Trong một môi trường ổn định mức

độ biến đổi có thể tương đối thấp và có thể dự đoán được Môi trường biến độngđặc trưng bởi những vấn đề diễn ra nhanh chóng và khó mà dự báo trước được.Tính phức tạp và biến động của môi trường đặc biệt hệ trọng khi tiến hành phân tíchcác điều kiện môi trường vĩ mô và môi trường tác nghiệp vì cả hai đều là yếu tốngoại cảnh đối với doanh nghiệp Mục đích nghiên cứu xác định và hiểu rõ các điềukiện môi trường liên quan là để làm rõ các yếu tố môi trường nào có nhiều khả năngảnh hưởng đến các việc ra quyết định của doanh nghiệp, đang tạo ra cơ hội hay đedọa đối với DN

Các DN sử dụng, thu hút các yếu tố đầu vào, đưa các yếu tố đó vào quá trìnhbiến đổi rồi đưa ra môi trường các sản phẩm cần thiết Quá trình đó có thể tóm tắtnhư sau:

MTKD nói chung và MTKD đặc thù nói riêng luôn thay đổi nên cần những biệnpháp kích thích để QT sự thay đổi đó nhằm tạo MTKD thuận lợi cho các DN hoạtđộng có hiệu quả hơn Sự am hiểu các yếu tố này giúp DN có thể căn cứ vào nguồnlực của mình để đối ứng với những thách thức của môi trường Từ đó có thể duy trì

và nâng cao vị thế của mình trên TT

2.2 Một số lý thuyết cơ bản về môi trường kinh doanh đặc thù

Thị trường đầu

ra củadoanh nghiệp

Có rất nhiều quan điểm khác nhau về khách hàng Trong khuôn khổ nghiên cứu emxin đưa ra một số quan niệm về khách hàng như sau:

- Theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: Khách hàng là người mua hoặc có sựquan tâm một loại hàng hóa nào đó mà sự quan tâm này có thể dẫn tới hành độngmua

Trước đây khi nói về khách hàng người ta chỉ nghĩ đến những đối tượng bên ngoài

tổ chức có mua hàng hóa mà đối tượng đó cung cấp Tuy nhiên quan niệm đó đãđược mở rộng bên trong tổ chức “khách hàng nội bộ” là những người làm việc trong

tổ chức

Khách hàng bên ngoài bao gồm: cá nhân, DN hoặc người làm kinh doanh, các tổchức phi chính phủ, cơ quan Nhà nước, các bên có quyền lợi liên quan như: dân cưtrong vùng, hội nghề nghiệp,…

- Theo quan điểm marketing dưới góc độ quản trị doanh nghiệp: Khách hàng(nhũng người mua) là tổ chức bao gồm các cá nhân liên quan đến việc mua sảnphẩm cho kinh doanh, cho các cơ quan chính phủ và các tổ chức, cơ quan khác

- Tiếp cận từ góc độ quản trị: Khách hàng có thể là cá nhân, tổ chức, nhóm người,

DN có nhu cầu và khả năng thanh toán về mặt hàng và dịch vụ mà chưa được đápứng và mong muốn được thỏa mãn…

2.2.2 Một số quan điểm về nhà cung ứng

- Theo từ điển quản trị doanh nghiệp: Nhà cung ứng là một tổ chức, cá nhân

hay đại lý cung cấp một dịch vụ, những người hay tổ chức cung cấp thiết bị haydịch vụ mà họ có khả năng cung cấp

- Theo cách tiếp cận truyển thống: Trên thị trường luôn luôn tồn tại ba nhà

cung ứng chủ yếu : Nhà cung ứng sản phẩm, dịch vụ; Nhà cung ứng nhân lực; Nhàcung ứng tài chính, dịch vụ ngân hàng Doanh nghiệp cùng lúc có thể quan hệ với

cả ba loại đối tượng này Chất lượng mà các nhà cung ứng này cung ứng cho doanhnghiệp thể hiện chất lượng sản phẩm đầu ra của doanh nghiệp Uy tín, tiềm lực củanhà cung ứng thể hiện phần nào uy tín của doanh nghiệp Chính vì vậy việc lựachọn nhà cung ứng trong hoạt động kinh doanh là khâu rất quan trọng

Nhà cung ứng là các tổ chức hay cá nhân, cung cấp các yếu tố đầu vào đểdoanh nghiệp sản xuất kinh doanh như: nguyên, nhiên vật liệu, tiền vốn, lao động

và các dịch vụ cần thiết khác phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh của doanhnghiệp và các đối thủ cạnh tranh Vấn đề quan trọng trong mối quan hệ này là chấtlượng, giá cả, phương thức và các dịch vụ trong tổ chức giao nhận các loại vật tưhàng hóa cần thiết.

2.2.3 Một số quan điểm về đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanhtrong cùng ngành nghề kinh doanh với doanh nghiệp và có các sản phẩm dịch vụgiống các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp theo một hoặc một số khía cạnh nào

do đó tạo ra cơ hội hay đe dọa hoạt động marketing của doanh nghiệp Khi nghiêncứu đối thủ cạnh tranh mong muốn, điều quan trọng là phải biết được những xuhướng tiêu dùng và cách thức người ta phân bố thu nhập cho tiêu dùng

 Cạnh tranh giữa các loại sản phẩm khác nhau để cùng thỏa mãn mộtmong muốn Đây là sự cạnh tranh giữa các loại sản phẩm khác nhau trong cùng mộtngành Ví dụ như mong muốn về du lịch sẽ gây ra sự lựa chọn giữa du lịch trongnước, du lịch nước ngoài,…doanh nghiệp cần biết thị trường có thái độ như thế nàođối với các sản phẩm dịch vụ khác nhau và quan niệm của họ về giá trị tiêu dùngcủa mỗi loại

 Cạnh tranh cùng loại sản phẩm: đây là sự cạnh tranh giữa các sản phẩm chủ yếu là về mặt công dụng

2.2.4 Cơ quan nhà nước

Nhà nước là cơ quan quyền lực cao nhất của một đất nước, là nơi sản sinh racác bộ luận và các chính sách để điều hành đất nước

Nhà nước là người tạo lập thúc đẩy tốc độ tăng trưởng và phát triển kinh tế Bất cứquốc gia nào cũng đều mong muốn tăng trưởng và phát triển nhanh, bền vững, songđiều đó có thể thực hiện được hay không lại phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố Sự canthiệp ở mức hợp lý vào các hoạt động kinh doanh là rất cần thiết, bởi nhà nước phảigiữ vai trò tạo lập môi trường kinh doanh thuận lợi và tạo cơ hội bình đẳng cho mọithành phần kinh tế khi tham gia vào các hoạt động kinh doanh.

2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những đề tài năm trước

Nghiên cứu ảnh hưởng của MTKD đặc thù đến hoạt động QT của công ty làmột hoạt động cần tiến hành thường xuyên, liên tục Mỗi thời kỳ, mức độ biến độngcũng như ảnh hưởng đến mối DN là khác nhau Vì thế, các công trình nghiến cứu vềvấn đề này cũng khá được chú trọng

Theo khảo sát trong mấy năm gần đây có rất nhiều đề tài nghiên cứu về ảnhhưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị doanhnghiệp cụ thể như : “ Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanhđặc thù nhằm hoàn thiện công tác quản trị tại công ty Cổ Phần may Bắc Giang”-LVTN- Nguyễn Trang Nhung- GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan Hay đềtài: “ Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạtđộng quản trị tại công ty cổ phần Tràng An ” - LVTN- Phạm Thị Thanh - GVHD:

TS Bùi Hữu Đức Hay đề tài: “ Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trườngkinh doanh đặc thù trong điều kiện Việt Nam gia nhập WTO nhằm hoàn thiện côngtác quản trị tại công ty văn phòng phẩm Hồng Hà” – LVTN- Dương Hồng Liên-GVHD: TS Bùi Hữu Đức

Qua đó thấy được ý nghĩa sâu sắc về ảnh hưởng của các yếu tố MTKD đặcthù, phát hiện ra vấn đề nổi cộm đặt ra đối với DN Trên cơ sở đó đề xuất ra các giảipháp phù hợp với bối cảnh và điều kiện của DN

Theo quan điểm đó, trên cơ sở nghiên cứu thực tiễn tại công ty, vận dụng một

số lý luận cơ bản của các công trình nghiên cứu năm trước có sửa đổi bổ sung phùhợp với xu hướng biến động của môi trường hiện nay Em hi vọng đề tài của em sẽđược đánh giá cao tại nhà trường cũng như sẽ được vận dụng vào giải quyết vấn đềthực tế của công ty

2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài

2.4.1 Các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù

DN thường xuyên theo dõi KH và nghiên cứu sự biến đổi về nhu cầu của họ

KH là những người mua sản phẩm hóa hay dịch vụ của DN KH thực hiện sựtrao đổi, trong đó họ trả tiền mua hàng hóa, đem lại cho DN doanh thu và nhận vềcác sản phẩm cần thiết Lợi ích của cả hai phía trong quan hệ trao đổi gắn liền vớikết quả trao đổi đó

KH có thể là cá nhân hay tổ chức ( KD hoặc không KD) Tùy từng loại khácnhau mà có cách thức và phương thức mua bán thích hợp

Để nắm bắt và theo dõi khách hàng một cách thuận tiện, người ta chia KH rathành năm loại tương ứng với năm loại TT:

- TT người tiêu dùng: các cá nhân và hộ tiêu dùng mua hàng hóa và dịch vụ chomục tiêu tiêu dùng cá nhân

- TT khách hàng là DN sản xuất, chế biến: các tổ chức và DN mua hàng hóa dịch vụ

về để gia công chế biến hoặc để sử dụng vào quá trình sản xuất khác

- TT buôn bán trung gian: các tổ chức hay cá nhân mua hàng hóa và dịch vụ phục

vụ cho việc bán lại để kiếm lời

- TT các cơ quan và tổ chức của Đảng và nhà nước: mua hàng hóa và dịch vụ chomục đích sử dụng trong lĩnh vực quản lý và hoạt động công cộng hoặc để chuyểngiao tới các tổ chức, cá nhân khác đang có nhu cầu sử dụng

- TT quốc tế: KH nước ngoài bao gồm người tiêu dùng, người sản xuất, người muatrung gian và các chính phủ ở các quốc gia khác

2.4.1.2 Nhà cung ứng

Nhà cung ứng là các tổ chức hay cá nhân, cung cấp các yếu tố đầu vào đểdoanh nghiệp SXKD như: nguyên, nhiên vật liệu, tiền vốn, lao động và các dịch vụcần thiết khác phục vụ cho quá trình SXKD của DN và các đối thủ cạnh tranh Vấn

đề quan trọng trong mối quan hệ này là chất lượng, giá cả, phương thức và các dịch

vụ trong tổ chức giao nhận các loại vật tư hàng hóa cần thiết

Nhà cung ứng là các DN và các cá nhân đảm bảo cung ứng các yếu tố cần thiết chocông ty và các đối thủ cạnh tranh để có thể sản xuất ra hàng hóa và dịch vụ nhấtđịnh

2.4.1.3 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh là những DN hoạt động SXKD trong cùng ngành nghề

KD với DN và có các sản phẩm dịch vụ giống các sản phẩm dịch vụ của DN theomột hoặc một số khía cạnh nào đó

Nhìn chung mọi DN đều phải đối đầu với các đối thủ cạnh tranh khác nhau Theoquan điểm marketing xem xét cạnh tranh trên bốn cấp độ:

 Cạnh tranh mong muốn: đó là sự cạnh tranh giữa mặt hàng của DN với nhữngmặt hàng thay thế trong cơ cấu tiêu dùng của khách hàng Tức là cùng với mộtlượng thu nhập người ta có thể dùng vào các mục đích khác nhau như thay vì muađất họ có thể mua nhà…Khi dùng vào mục đích này sẽ hạn chế dùng vào mục đíchkhác Cơ cấu chi tiêu đó có thể phản ánh một xu hướng tiêu dùng và do đó tạo ra cơhội hay đe dọa hoạt động marketing của DN Khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranhmong muốn, điều quan trọng là phải biết được những xu hướng tiêu dùng và cáchthức người ta phân bố thu nhập cho tiêu dùng

 Cạnh tranh giữa các loại sản phẩm khác nhau để cùng thỏa mãn một mongmuốn Đây là sự cạnh tranh giữa các loại sản phẩm khác nhau trong cùng mộtngành Ví dụ như mong muốn về du lịch sẽ gây ra sự lựa chọn giữa du lịch trongnước, du lịch nước ngoài,…DN cần biết TT có thái độ như thế nào đối với các sảnphẩm dịch vụ khác nhau và quan niệm của họ về giá trị tiêu dùng của mỗi loại

 Cạnh tranh cùng loại sản phẩm: đây là sự cạnh tranh giữa các sản phẩm chủyếu là về mặt công dụng, giá trị sử dụng

2.4.1.4 Cơ quan nhà nước

Các cơ quan Nhà nước trung ương và địa phương đều có ảnh hưởng đến hoạtđộng KD của DN Mỗi DN đều có cơ quan Nhà nước theo dõi, kiểm tra, giám sátcác hoạt động có liên quan đến nhiều lĩnh vực khác nhau bao gồm: cơ quan chínhquyền, cơ quan công an, cơ quan bảo vệ môi trường, văn hóa và các vấn đề liênquan đến dịch vụ công cộng do Nhà nước cung cấp cho DN

Nhà nước là người tạo lập, thúc đẩy tốc độ tăng trưởng và phát triển KT Bất

cứ quốc gia nào cũng đều mong muốn tăng trưởng và phát triển nhanh, bền vững,song điều đó có thể thực hiện được hay không lại phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố Sựcan thiệp ở mức hợp lý vào các hoạt động KD là rất cần thiết, bởi Nhà nước phảigiữ vai trò tạo lập MTKD thuận lợi và tạo cơ hội bình đẳng cho mọi thành phần KTkhi tham gia vào các hoạt động KD

2.4.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới hoạt động quản trị của doanh nghiệp

Như chúng ta đã biết hoạt động quản trị của doanh nghiệp bao gồm 4 hoạtđộng là: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát Do vậy muôn nghiên cứu ảnhhưởng của các yếu tố MTKD đặc thù tới hoạt động quản trị chúng sẽ đi nghiên cứuảnh hưởng của nó tới 4 hoạt động trên để làm rõ vấn đề

2.4.2.1 Ảnh hưởng của yếu tố khách hàng lên hoạt động quản trị của doanh nghiệp

Hiện nay, khi Việt Nam gia nhập WTO, khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọnhơn để thỏa mãn nhu cầu của họ, mặt khác các hàng rào thuế quan được gỡ bỏ là giá

cả một só mặt hàng có thể giảm Chính vì vậy, việc thu hút khách hàng, tìm kiếmkhách hàng và giữ chân khách hàng càng trở nên khó khăn hơn đối với các doanhnghiệp thương mại Việt Nam Khi đó nhu cầu của khách hàng càng trở nên thay đổinhanh chóng hơn và điều này có thể làm thay đổi chiến lược, đường lối kinh doanhcủa doanh nghiệp Và cách tốt nhất để có được khách hàng là có được sự tín nhiệm

từ họ

Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản có giá trị lớn lao của doanh nghiệp Sựtín nhiệm đó đạt được do thỏa mãn các nhu cầu và thị hiếu của khách hàng so vớicác đối thủ cạnh tranh

Các doanh nghiệp cũng cần lập bảng phân loại khách hàng hiện tại và tươnglai Các thông tin có được từ bảng phân loại này là cơ sở định hướng quan trọng choviệc hoạch định chiến lược nhất là các chiến lược liên quan trực tiếp đến marketing.Các yếu tố chính cần xem xét là các vấn đề nhân khẩu học, tâm lý khách hàng, nhucầu có khả năng thanh toán…

2.4.2.2 Ảnh hưởng của nhà cung ứng tới hoạt động quản trị của doanh nghiệp

Nhà cung ứng là các doanh nghiệp và các cá nhân đảm bảo cung ứng các yếu

tố cần thiết cho công ty và các đối thủ cạnh tranh để có thể sản xuất ra hàng hóa vàdịch vụ nhất định

Bất kỳ một sự biến đổi nào từ phía nhà cung ứng, sớm hay muộn, trực tiếphay gián tiếp cũng sẽ gây ra ảnh hưởng tới hoạt động của doanh nghiệp Nhàquản trị phải luôn luôn có đầy đủ các thông tin chính xác về tình trạng sốlượng, chất lượng, giá cả, …hiện tại và tương lai của các yếu tố nguồn lực chosản xuất kinh doanh Đặc biệt phải quan tâm đến thái độ của nhà cung ứng đốivới doanh nghiệp mình cũng như đối với đối thủ cạnh tranh để điều tiết mốiquan hệ này cho phù hợp Mối quan hệ xấu đối với nhà cung ứng sẽ gây ra hậuquả xấu cho việc kinh doanh và sự phát triển của doanh nghiệp

Để hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra thuận lợi, doanh nghiệp nên thiết lậpcho mình một liên minh chiến lược với nhà cung ứng tin cậy Việc lựa chọn nhàcung ứng vào liên minh, và hệ thống cung ứng đầu vào cho doanh nghiệp được thựchiện căn cứ vào tiêu chí sau:

- Nhãn hiệu hay uy tín để tạo lòng tin trên thi trường Đây là bước đầu để tạolòng tin cho doanh nghiệp về nhà cung ứng Đây là cơ sở để khẳng định hoạt độngcung ứng nguồn lực cho doanh nghiệp có thể diễn ra thuận lợi nhanh chóng haykhông bị gián đoạn Đây là tiêu chí đặc biệt quan trọng khi doanh nghiệp , nhà cungứng mới thiết lập mối quan hệ làm ăn

- Giá cả: Đây là yếu tố cạnh tranh bước đầu giữa nhà cung ứng khi doanhnghiệp bắt đầu nghiên cứu lựa chọn cho riêng mình những nguồn cung ứng thíchhợp Nếu có chính sách giá cả hợp lý thì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và nhàcung ứng được thiết lập lâu dài và ổn định

- Chất lượng: Đây là điều kiện quan trọng vì nó quyết định đầu ra của doanhnghiệp Vì vậy doanh nghiệp cần phải điều tra, đánh giá kỹ lưỡng từ khâu đầu vào.

- Thời hạn giao hàng: Là yếu tố quyết định đến nhịp độ sản xuất Việc cungứng nhanh chóng, kịp thời giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí sản xuất,nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh

- Điều kiện thanh toán: Đây là điều kiện đảm bảo mối quan hệ lâu dài haykhông lâu dài giữa nhà cung ứng và doanh nghiệp Những thuận lợi trong thanhtoán sẽ giúp hai bên tối ưu hóa được lợi ích của mình

2.4.2.3 Ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh tới hoạt động quản trị của doanh nghiệp

Trong môi trường kinh doanh, mọi doanh nghiệp đều có các đối thủ cạnh tranhkhác nhau Các đối thủ cạnh tranh vừa là thách thức, đe dọa, vừa là động lực đểdoanh nghiệp có đổi mới trong chiến lược kinh doanh của mình Những đối thủcạnh tranh luôn cố gắng để vượt qua nhau Đó chính là động lực bắt buộc doanhnghiệp phải cố gắng, phải thay đổi để không bị tụt hậu, để giứ vững vị thế và để đạtđược vị trí cao hơn trên thương trường

Các tổ chức cạnh tranh là những yếu tố tác động trực tiếp và mạnh mẽ tớidoanh nghiệp Có các tổ chức canh tranh gần(trực tiếp) là các doanh nghiệp kinhdoanh cùng mặt hàng, cùng ngành hàng trên cùng một thị trường và các tổ chứccạnh tranh xa (gián tiếp) bao gồm các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng haycác ngành hàng khác nhưng có thể thay thế mặt hàng kinh doanh của doanh nghiệp

Do đó, càn phải có sự nhìn nhận và đánh giá một cách tổng quan, đầy dủ và đúngđắn về đối thủ cạnh tranh

Có thể nói, đối thủ cạch tranh tìm mọi cách để tăng thị phần hay chiếm lĩnh thịtrường như giảm giá, tăng cường các chiến dịch quảng cáo, khuyến mại, hay cho rađời những sản phẩm mới…đồng thời nâng cao uy tín cũng như thương hiệu của họ.Điều này đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp phải đưa ra phương án, chiến lượckinh doanh mới để giữ vững thị phần của mình lại vừa giúp tăng doanh số, lợinhuận và uy tín trên thương trường

2.4.2.4 Ảnh hưởng của các cơ quan Nhà nước tới hoạt động quản trị của doanh nghiệp

Các cơ quan nhà nước ở Trung ương và địa phương đều có ảnh hưởng đến cáchoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nhà nước là người tạo lập, thúc đẩy tốc độtăng trưởng và phát triển kinh tế Sự can thiệp một cách hợp lý vào hoạt động kinhdoanh là rất cần thiết bởi vì Nhà nước giữ vai trò là nhân tố tạo lập môi trường kinhdoanh thuận lợi và tạo cơ hội bình đẳng cho mọi thành phần kinh tế khi tham giavào các hoạt động kinh doanh

Việc tác động của Nhà nước có thể mang ý nghĩa khuyến khích hoặc gây áplực hoặc đơn giản chỉ mang ý nghĩa kiểm tra, giám sát…Một nhà quản lý giỏikhông nên né tránh sự kiểm soát của các cơ quan Nhà nước mà ngược lại cần tranhthủ sự giúp đỡ của họ về tất cả các vấn đè có liên quan tới mình Bởi vì sự thamkhảo ý kiến rất có lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và giúpdoanh nghiệp tránh được những bất trắc trong kinh doanh, chủ động tìm được giảipháp đối phó kịp thời

Tóm lại, vai trò của của các cơ quan Nhà nước trong nền kinh tế là rất quantrọng Nhà nước mang tính quyết định đối với tiền đồ nền kinh tế của một quốc gianói chung và của doanh nghiệp nói riêng Do vậy, việc lựa chọn định hướng pháttriển và đề ra các chính sách kinh tế thích hợp sẽ tạo môi trường kinh doanh thuậnlợi, mở ra các triển vọng cho các doanh nghiệp có thể tham gia đóng góp và sự pháttriển chung của đất nước

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CHI NHÁNH

CÔNG TY AMERICAN STANDARD VIỆT NAM3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề

Để nghiên cứu thực trạng cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị tại chi nhánh công

ty American Standard Việt Nam, em sử dụng chủ yếu hai phương pháp là phươngpháp thu thập dữ liệu và phương pháp phân tích dữ liệu

3.1.1 Phương pháp thu thập phân tích & xử lý dữ liệu

3.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Như chúng ta đã biết, dữ liệu sơ cấp là dữ liệu không có sẵn trên các phươngtiện thông tin đại chúng, đòi hỏi chúng ta phải tự điều tra lấy số liệu từ gốc Vì vậy

để có thông tin về dữ liệu sơ cấp em đã sử dụng phương pháp điều tra trắc nghiệm

và phương pháp phỏng vấn để thu thập dữ liệu này

a Phương pháp sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm

- Nội dung: Phiếu điều tra gồm các câu hỏi trắc nghiệm đơn giản, dễ trả lời

(Phụ lục kèm theo)

- Cách thức tiến hành: Phiếu điều tra được gửi cho 2 đối tượng là nhà quản

trị và nhân viên trong chi nhánh công ty American Standard VN để thu thập đượcnhững thông tin cần thiết, nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu thực trạng cơ cấu

tổ chức của công ty Đối tượng thứ 2 là 5 khách hàng ngẫu nhiên của công ty

- Ưu điểm: Không mất nhiều thời gian ta đã thu được các đánh giá, ý kiến rất

cụ thể về mô hình cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của chi nhánh công ty AmericanStandard VN Bối cảnh nghiên cứu được kiểm soát Qua đó, rút ra được thực trạng

và những ảnh hưởng của MTKD tới quản trị của chi nhánh công ty AmericanStandard VN

- Nhược điểm: Phương pháp này thụ động giao tiếp với đối tượng điều tra.

Dữ liệu thu thập được phải qua xử lý mới sử dụng được Các câu hỏi và hướng trảlời đều bị các yếu tố chủ quan kiểm soát Mối quan hệ giữa người hỏi và người trảlời là mối quan hệ gián tiếp nên tính chính xác của các câu trả lời không cao

- Mục đích: Các câu hỏi trong phiếu điều tra nhằm thu thập thông tin về chi

nhánh công ty American Standard VN, sự ảnh hưởng của các yếu tó MTKD đặc thùtới quản trị… từ kết quả thu thập được, xử lý và phân tích định lượng để sử dụngcho phần phân tích thực trạng ảnh hưởng của MTKD đặc thù tới quản trị Và cácgiải pháp đề xuất

b Phương pháp phỏng vấn

- Nội dung: Sử dụng các câu hỏi phỏng vấn để đánh giá ảnh hưởng cả tích

cực và tiêu cực của MTKD đặc thù tới quản trị tại chi nhánh công ty AmericanStandard VN, kế hoạch hoàn thiện các mốt quan hệ đó nhằm hoàn thiện quản trị

- Cách thức tiến hành: Bảng câu hỏi phỏng vấn được gửi cho đối tượng là

nhà quản trị để làm rõ hơn về vấn đề ảnh hưởng cảu yếu tố MTKD đặc thù, cũngnhư tìm ra giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị của công ty, đáp ứng yêu cầu pháttriển của nền kinh tế thị trường

Đối tượng phỏng vấn là nhà quản trị

1 Ông: Mai Việt Phong - Giám đốc chi nhánh công ty

2 Ông: Nguyễn Văn Hưng - Quản lý giám sát khu vực Hà Nội

3 Ông: Trần Văn Dũng - Trợ Lý Kinh doanh

4 Ông: Trần Anh Tú - Giám sát Khu vực Hà Nội 1

5 Ông: Lê Văn Hà - Giám sát khu vực Hà Nội 2

Đối tượng phỏng vấn là nhân viên

1 Bà: Nguyễn Vân Anh

2 Bà: Nguyễn Thị Hải Yến

3 Bà: Lê Hải Yến

4 Bà: Trần Thị Thắm

5 Ông: Lê Đắc Ngọc

6 Ông: Vũ Trung Thành

7 Ông: Nguyễn Bá Trung

3.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là những thông tin có sẵn và được thu thập từ các nguồn sau đây:

- Kết quả báo cáo: Tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình cơ cấu lao động củachi nhánh công ty American Standard VN trong thời gian 3 năm 2008, 2009, 2010

- Đề tài nghiên cứu cấp trường: luận văn tốt nghiệp cùng đề tài các nămtrước.

- Niên giám thống kê: Các giáo trình thu thập thông tin về cơ cấu tổ chứctrong doanh nghiệp

- Thu thập tài liệu qua các phương tiện thông tin đại chúng: sách báo, internet,

…

- Ưu điểm: Dữ liệu thu thập được không cần phải qua xử lý mà có thể được

sử dụng luôn, dữ liệu ở dạng mềm tức là dạng tính chất Nguồn dữ liệu lớn vàphong phú Đặc điểm của nguồn dữ liệu này nhanh, chi phí thu thập thấp

- Nhược điểm: đây là nguồn dữ liệu tồn tại sẵn nên dễ dẫn đến lỗi thời với

vấn đề cần nghiên cứu, khi sử dụng nguồn dữ liệu này phải tham khảo ý kiến củacác chuyên gia

3.1.2 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

Sau khi thu thập những thông tin được cho là thiết yếu thì công việc tiếp theo

là vận dụng các phương pháp xử lý và phân tích phù hợp với các kiểu dữ liệu, cũngnhư quy mô của dữ liệu Đối với các dữ liệu có quy mô không lớn, đơn giản em xử

lý thủ công bằng việc thống kê các phép toán cộng, trừ,…mà không cần dùng tớicác công cụ phức tạp vẫn có thể làm được Tuy nhiên khoa học thống kê phân tích

ra đời đóng góp lớn cho quá trình nghiên cứu, phân tích Việc sử dụng các phầnmềm Excel giúp cho quá trình tính toán, phân tích trở lên nhanh chóng, chính xác

và hiệu quả hơn các phương pháp thủ công

Khi dữ liệu được xử lý và cho ra các kết quả khác nhau: Những con số cụ thể(doanh thu, chi phí, lợi nhuận), tỷ lệ %,…Với mỗi kiểu dữ liệu được xử lý được môhình hoá thông qua các sơ đồ, bảng biểu phù hợp.Ví dụ như có kết quả hoạt độngkinh doanh so sánh qua các năm chúng ta sẽ kết hợp bảng hoặc vẽ biểu đồ cột đểthể hiện sự phát triển của công ty

3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới hoạt động quản trị tại chi nhánh công ty American Standard Việt Nam

3.2.1 Giới thiệu về chi nhánh công ty American Standard Việt Nam

 Tên: Chi nhánh Công ty American Standard Việt Nam

 Địa chỉ: 14 lô 2 dãy C, khu phố mới Trung Yên, quận Cầu Giấy, Hà Nội

 Mã số thuế: 3700230117-001

 Số đăng ký kinh doanh: 1676/ QĐ – UB

 Ngày đăng ký thuế: 30/12/199

 Điện thoại: (84-4) 37830801

 Fax: (84-4) 37830805

Chi nhánh Công ty American Standard Việt Nam là một bộ phận của công tyAmerican Standard

Đôi nét về American Standard VN:

Với tổng vốn đầu tư ban đầu 16,5 triệu USD, nhà máy của AmericanStandard đặt tại Bình Dương đã chính thức đi vào hoạt động từ năm 1997 với côngsuất 400.000 sản phẩm / năm Chỉ sau 4 năm (2001), sản phẩm thứ 1 triệu đã ra đời.Năm 2005, nhà máy Bình Dương đã đoạt giải thưởng “Nhà máy hoạt động tốt nhấttrong khu vực Châu Á Thái Bình Dương” cho thành tích xuất sắc trong số các nhàmáy American Standard trong khu vực Năm 2011, American Standard tăng côngsuất nhà máy lên gấp đôi so với công suất ban đầu

Trong suốt hơn 14 năm qua, sự phát triển của Công ty thể hiện qua việc mởrộng văn phòng bán hàng tại Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ và Đà Nẵng

Tại Việt Nam, các sản phẩm thiết bị phòng tắm của American Standard đãđược sử dụng rộng rãi ở các công trình khách sạn lớn như: Sheraton Nha Trang,Cendeluxe Phú Yên, Daewoo Hà Nội, Sofitel Metropole, Riverside RenaissanceSaigon, Furama Resort Đà Nẵng, Khu nghỉ mát Thuan An Beach Huế, Khu nghỉmát Hội An Victoria, Khu nghỉ mát Golden Sand,… cũng như ở các công trình pháttriển nhà ở cao cấp, các cao ốc văn phòng cho thuê và công trình công cộng như:Khu đô thị mới Ciputra, khu đô thị Phú Mỹ Hưng, các cao ốc căn hộ cao cấp:Cantavil, Đất Phương Nam, khu biệt thự Saigon Villa Riviera Các sản phẩm thiết

bị phòng tắm của chúng tôi cũng được xuất khẩu sang thị trường các nước: TháiLan, Hàn Quốc, Phi-lip-pin, các nước thuộc khu vực Trung Đông và Châu Âu

3.2.2 Tổng quan về hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2008 đến năm 2010

Bảng 3.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh chi nhánh công ty American Standard Việt Nam trong 3 năm 2008 - 2009 - 2010

Tổng chi phí: 7,154,483,574 9,487,955,348 12,475,475,347 2,333,471,774 32.62 2,987,519,992 31.49Chi phí bán hàng 3,358,984,564 4,237,487,758 5,948,238,457 878,503,194 26.15 1,710,750,699 40.37Chi phí quản lý DN 3,795,499,010 5,250,467,590 6,527,237,890 1,454,968,580 38.33 1,276,770,300 24,32

5 Lợi nhuận TT 7,259,205,536 10,156,663,312 14,539,746,992 2,897,457,774 39.91 4,383,083,680 43.15

6 Thuế TNDN 2,032,577,550 2,843,865,727 4,071,129,157 811,288,177 39.91 1,227,263,430 43.15

7 Lợi nhuận ST 5,226,627,986 7,312,797,585 10,468,617,835 2,086,169,599 39.91 3,155,820,245 43.15

(Nguồn: Phòng Kế toán)

Qua bảng kết quả trên ta thấy qua 3 năm vừa qua hoạt động kinh doanh củacông ty phát triển khá tốt lợi nhuận cao và tăng đều Đặc biệt trong năm 2010 doanhthu và lợi nhuận sau thuế đạt kỷ lục lần lượt là: 63,948,911,642 VND và36,933,689,303 VND Tăng 48.92% so với năm 2009, đây là một tin đáng mừngcho công ty.

Bên cạnh đó năm 2008 có mức doanh thu và lợi nhuận thấp hơn cả là do ảnhhưởng cảu khủng hoảng kinh tế thế giới tác động khá mạnh tới thị trường trong vàngoài nước nên hoạt động kinh doanh trong năm 2008 không phát triển mạnh mẽ

Qua bảng kết quả này ta cũng có thể thấy lợi nhuận của công ty tăng dần quacác năm cho thấy rằng công tác quản lý của công ty khá tốt Năm 2009 tăng 39.91%

so với năm 2010 tương ứng là 2, 086,169,599 VNĐ Năm 2010 tăng 43.15% so vớinăm 2009 tương ứng là 3,155,820,245 VNĐ Mức tăng lên của doanh thu này đãgiúp duy trì được hoạt động của công ty ngày một tốt đẹp và có đủ được số lợinhuận cần thiết

Ta cũng thấy được hoạt động kinh doanh của công ty là khá tốt điều đó nóilên công ty đã có những giải pháp để hạn chế tối đa những ảnh hưởng của các yếu

tố MTKD đặc thù đặc biệt là ảnh hưởng từ yếu tố khách hàng và đối thủ cạnh tranh

3.2.3 Tổng quan tình hình cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của chi nhánh công ty American Standard Việt Nam

Đặc điểm về lao động của doanh nghiệp:

- Số lao động: 23 người

- Cơ cấu lao động trong doanh nghiệp, trình độ lao động: 5 nữ, 17 nam, hơn 90%lao động có trình độ đại học – cao đẳng (5 ĐH Thương Mại, 1 ĐH Thái Nguyên, 2

ĐH Kinh tế Quốc dân, 1 ĐH tài chính, 1 ĐH Công nghệ,… )

- Trong đó: 17 nhân viên kinh doanh, 1 nhân viên bảo hành, 1 lễ tân, 2 nhân viên kếtoán, 2 nhân viên dự án

Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh công ty American Standard Việt Nam

Nguồn: Giám đốc chi nhánh

- Ban quản trị gồm 3 người:

1 Ông: Mai Việt Phong - Giám đốc chi nhánh công ty

2 Ông: Nguyễn Văn Hưng - Quản lý giám sát khu vực Hà Nội

3 Ông: Trần Văn Dũng - Trợ Lý Kinh doanh

a Giám đốc chi nhánh công ty: là người có quyền cao nhất điều hành toàn bộ hoạtđộng của công ty thông qua các phòng ban chức năng, chịu trách nhiệm trước phápluật, công ty tổng và trước toàn thể cán bộ công nhân viên của công ty

- Quyền hạn của tổng giám đốc:

+ Ban hành các quy chế, quyết định, quy định liên quan đến công tác quản trị điềuhành trên tất cả cá lĩnh vực, kinh doanh,phân phối, tổ chức công ty

+ Hoạch định và tổ chức thực hiện chiến lược phát triển của công ty Truyền đạt cácchính sách quy định của công ty tổng tới nhân viên và các phòng ban

+ Là người quan hệ giao dịch tiếp xúc với các đối tác

+ Khích lệ tập thể lao động, giải quyết các khó khăn trong doanh nghiệp

Hà Nội II

Giám khu vực Đông Bắc

Giám sát khu vực Tây Bắc

Giám sát khu vực Nam Hà Nội

b Quản lý giám sát khu vực Hà Nội:

- Tổ chức, kiểm soát, phối hợp các hoạt động kinh doanh và chịu trách nhiệm điềuhành nhân viên kinh doanh dưới quyền thuộc khu vực Hà Nội

- Chịu trách nhiệm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho giám đốc theo quyđịnh

- Điều hành các giám sát kinh doanh khu vực Hà Nội thực hiện công việc

c Trợ lý kinh doanh

- Tham mưu về chiến lược chính sách kinh doanh cho giám đốc

- Quản lý giám sát khu vực Tây Bắc, Đông Bắc, Nam Hà Nội

- Chịu trách nhiệm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho giám đốc theo quyđịnh

3.2.4 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Các yếu tố môi trường có ảnh hưởng sâu sắc tới hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp nói chung và chi nhánh công ty American Standard VN nói riêng.Môi trường gồm 2 yếu tố cơ bản là môi trường vĩ mô và môi trường vi mô, Sau đây

là nghiên cứu chi tiết về ảnh hưởng của chúng tới hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp

3.2.3.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô tới tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

 Môi trường kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam là một nền kinh tế đang phát triển và trong quá trìnhđổi mới Hiện nay, khi đã là thành viên chính thức của WTO, nước ta có rất nhiều

cơ hội cũng như thách thức cho nền kinh tế nói chung và các doanh nghiệp nóiriêng Đặc biệt là đối với công ty có vốn đầu tư nước ngoài như American StandardViệt Nam để đáp ứng nhu cầu phát triển đòi hỏi công ty phải không ngừng đổi mới,học hỏi kinh nghiệm, tự hoàn thiện bản thân để có thể đứng vững và không ngừngkhẳng định vị thế của mình trên thương trường, đảm bảo sự phát triển bền vững chocông ty Chính vì thế, trong quá trình hoạt động kinh doanh công ty phải chú trọngquan tâm sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù để tận dụng

những ảnh hưởng tốt đồng thời hạn chế những ảnh hưởng xấu do khách hàng, đốithủ cạnh tranh, nhà cung ứng, cơ quan Nhà nước mang lại.

 Môi trường chính trị - pháp luật

Nước ta là nước có nền chính trị ổn định So với tình hình thế giới đang diễnbiến phức tạp thì đây là một nhân tố thúc đẩy cho doanh nghiệp có cơ hội làm ănbền vững, yên tâm mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh đồng Như các cụ ngàyxưa đã nói “ an cư lạc nghiệp” Chỉ khi được sống trong môi trường ổn định, conngười mới có thể vững tâm làm ăn lâu dài và tích cực đầu tư cho sản xuất kinhdoanh Do đó có thể thấy được nhờ ảnh hưởng tích cực của môi trường chính trị -pháp luật mà sự ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh cũng như cơ quan Nhà nước tớicông ty cũng không quá nặng nề, phức tạp

Luật pháp là một hệ thống các văn bản, qui định mà bất cứ công dân, tổ chứcnào cũng phải tuân thủ Nước Việt Nam có một hệ thống pháp luật khá chặt chẽ và

cụ thể Các qui định này vừa mang tính chất điều chỉnh hành vi đồng thời cũng giúpbảo vệ các doanh nghiệp hoạt động trong một môi trường cạnh tranh lành mạnh vàgóp phần vào sự tăng trưởng phát triển kinh tế quốc gia Tuy nhiên, hệ thống luậtpháp nước ta chưa hoàn chỉnh và thường xuyên thay đổi và thực thi kém hiệu quả,bên cạnh đó còn có những quy định của pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động quản trịcông ty làm cho công ty cũng luôn luôn phải thay đổi để có sự phù hợp với môitrường kinh doanh mới Đặc biệt trong lĩnh vực thuế, kế toán thuế, các doanhnghiệp luôn phải cập nhật những qui định, văn bản mới theo sự chỉ đạo của nhànước và các bộ ban ngành

 Môi trường khoa học công nghệ

Khoa học công nghệ là yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, khả năng

áp dụng công nghệ của công ty Là một công ty hoạt động trong công ty AmericanStandard VN đặc biệt quan tâm đến nhân tố này American Standard đã áp dụngnhững công nghệ tiên tiến như: chống vi khuẩn phát triển trên bề mặt sứ, chống rò rỉ

ở vòi nước, công nghệ xả cực mạnh và tiết kiệm nước Việc áp dụng các phần mềmmới, kỹ thuật tiên tiến trên thế giới rất quan trọng trong việc tạo ra những sản phẩmdịch vụ có chất lượng đối với khách hàng, tạo năng suất lao động và hiệu quả sử

dụng nguồn lực Công ty phải nghiên cứu tìm hiểu, ứng dụng khoa học công nghệhiện đại, mang lại cả lợi ích cho công ty và khách hàng.

 Môi trường văn hóa – xã hội

Việt Nam là một nước có nền văn hóa đa dạng phong phú, đã tồn tại từ lâu đời vàhiện nay vẫn đang phát huy những truyền thống tốt đẹp đó đồng thời học hỏi và kếthừa những bản sắc văn hóa của các dân tộc anh em Ngày nay chất lượng cuộcsống đã được nâng cao, mức

3.2.3.2 Ảnh hưởng của môi trường vi mô tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

 Nhân lực

Nhân sự là nguồn lực quan trọng bậc nhất của công ty, công ty có đội ngũlao động chất lượng có trình độ đại học – cao đẳng trở lên, chiếm trên 90% trongtổng số nhân viên trong công ty Số nhân lực này được phân bổ hợp lý vào cácphòng ban Do cơ cấu tổ chức của công ty theo mô hình chức năng – khu vực địa lý

và công ty chỉ có hoạt động kinh doanh phân phối sản phẩm nên số nhân lực nàyđược phân bố chủ yếu vào bộ phận kinh doanh Số nhân viên của công ty chủ yếu làsinh viên tốt nghiệp chuyên ngành quản trị kinh doanh của các trường khối kinh tếđặc biệt là trường ĐH Thương Mại, ĐH kinh tế quốc dân, ĐH tài chính, ĐH kinh tếThái Nguyên, ĐH kinh doanh công nghệ,…đây là một lợi thế rất lớn để công tyngày một phát triển và đứng vững tại thị trường Việt Nam

 Khả năng tài chính

Với đặc thù là công ty có vốn đầu tư nước ngoài do đó công ty có tiềm lực

và khả năng về tài chính là khá cao Khả năng tài chính của doanh nghiệp cũng có ýnghĩa rất lớn đối với đối tác khi họ quyết định bắt tay với doanh nghiệp Nó có ýnghĩa rất lớn đối với khả năng mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của công thờigian tới Những năm gần đây tình hình tài chính của công ty cũng đang gặp một sốkhó khăn do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế Mỹ và thế giới Trong thời giantới, công ty cần có những biện pháp thay đổi chiến lược kinh doanh, đặc biệt phảilưu ý đến tác động của môi trường kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp trong thời

ký mới

 Kỹ thuật công nghệ

Các sản phẩm thiết bị phòng tắm của American Standard là sự kết hợp giữathiết kế ưu việt và tính năng kỹ thuật tiên tiến Để tạo ra phong cách cho sản phẩm,công ty hợp tác với các nhà thiết kế lừng danh, đã giành được nhiều giải thưởng lớncủa thế giới như: Marc Newson, David Chipperfield, Tomas Fiegl and Achim Pohl

và đã giới thiệu “ Giải Pháp Thiết Kế” thông qua những bộ phòng tắm mang phongcách riêng như bộ sưu tập Moments – Phong cách tối giản nhẹ; bộ sưu tập Acacia –với các đường nét hình học đơn giản và hiện đại; bộ sưu tập Concept – ý tưởng vềgiải pháp thiết kế độc đáo mà gần gũi, phổ dụng; bộ sưu tập Ventuno – lấy cảmhứng từ hình dáng của những khối điêu khắc công phu Ngoài ra, để tạo nên nhữngsản phẩm có tính năng ưu việt, American Standard đã áp dụng những công nghệtiên tiến như: chống vi khuẩn phát triển trên bề mặt sứ, chống rò rỉ ở vòi nước, côngnghệ xả cực mạnh và tiết kiệm nước Đây là một lợi thế rất lớn ảnh hưởng tích cựctới hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là cạnh tranh với sản phẩm của DN khác

 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty, cần trang bị đầy đủnhững trang thiết bị cần thiết Trang thiết bị hiện đại, đầy đủ sẽ mang lại hiệu quảkinh doanh cao cho công ty Công ty American Srandard VN đã ý thức được điềunày và luôn lưu ý trong việc mua sắm máy móc chất lượng cao, hiện đại Việc trang

bị đầy đủ những vật dụng cần thiết giúp nhân viên có thể tác nghiệp nhanh chónghiệu quả Mỗi phòng ban trong công ty đều có phòng riêng, vừa mang tính độc lập,vừa hỗ trợ cho nhau trong công việc Việc sửa sang, thay mới trang thiết bị cũngđược tiến hành thường xuyên đảm bảo cho cơ sở vật chất luôn hoạt động trong tìnhtrạng tốt, mang lại hiệu quả công việc Bên cạnh đó công ty cũng tăng cường đàu tưcác loại phương tiện vận tải đề đảm bảo rằng hàng hóa sẽ được giao tận tay tớikhách hàng

3.3 Kết quả điều tra dữ liệu sơ cấp

3.3.1 Kết quả điều tra chung tại doanh nghiệp (mẫu 1)

3.3.1.1 Đánh giá ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù tới công tác quản trị doanh nghiệp

Kết quả: 100% các phiếu điều tra đều trả lời rằng mức độ ảnh hưởng là lớnnhất cụ thể hơn em tiến hành phỏng vấn ông Mai Việt Phong – giám đốc chi nhánh

để làm rõ hơn, ông cho hay: như chúng ta đã biết MTKD đặcthù có 4 yếu tố đó là:khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh trạnh, cơ quan Nhà nước Ông phân tíchrằng: khách hàng là đầu ra của doanh nghiệp, giúp DN tồn tại và phát triển, yếu tốkhách hàng ảnh hưởng rất lớn tới các công tác quản trị đặc biệt là công tác hoạchđịnh chiến lược cho DN cũng như công tác xác định cơ cấu tổ chức hợp lý Bêncạnh đó ông cũng phân tích thêm nhà cung cấp của công ty lại là đầu quyết định tớihoạt động kinh doanh của DN Đặc biệt là khi công ty chỉ có một nhà cung cấp sảnphẩm duy nhất là tổng công ty Ameican Standard Việt Nam Đây là một bất lợi chochi nhánh vì sẽ bị động trong công tác nguồn hàng ảnh hưởng lớn tới tổ chức cáchoạt động lien quan tới tác nghiệp doanh nghiệp thương mại Để thêm tính kháchquan, em đã tiến hành phỏng vấn thêm ông Trần Văn Dũng – Trợ Lý kinh doanh.Ông cho biết: đối thủ cạnh tranh là người trực tiếp “giành giật miếng cơm manh áocủa doanh nghiệp” có thể chiếm lĩnh thị phần của doanh nghiệp do đó phải có chínhsách phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh, thêm vào đó các cơ quan Nhà nướccũng ảnh hưởng rất mạnh tới công tác quản trị của công ty đặc biệt là tạo được cáchành lang pháp lý tốt nhằm đơn giản trong quá trình hoàn thiện hoạt động tổ chức

3.3.1.2 Ảnh hưởng của khách hàng

a Sự quan trọng của phân loại khách hàng

Kết quả: có 100% số phiếu đều cho rằng sự ảnh hưởng của khách hàng làrất quan trọng điều đó cho thấy khách hàng là nhân tố quyết định cao nhất tới côngtác quản trị của doanh nghiệp Do đó công ty cần thiết phải phân tích và tìm hiểuthật kỹ về sự ảnh hưởng này để hoàn thiện công tác quản trị của công ty Nếu phânloại khách hàng tốt công ty sẽ đưa ra được những chính sách hợp lý đối với từngkhách hàng để có thể chăm sóc và đáp ứng tối đa nhu cầu của mỗi khách hàng đó

b Yếu tố quyết định tới nhu cầu khách hàng của công ty hiện nay

Bảng 3.1 Các yếu tố quyết định tới nhu cầu KH của công ty hiện nay

do đó thực chất cả 2 sự ảnh hưởng về nhu cầu của khách hàng đều là do chất lượngcủa sản phẩm quyết định Vậy công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng sảnphẩm để phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng Cần hoạch định chính xáccác chính sách về khách hàng để phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng

c Khó khăn hiện nay mà phía khách hàng mang lại cho công ty

Bảng 3.2 Những khó khăn cơ bản mà khách hàng mang lại cho công ty

Yếu tố khó khăn từ phía KH Số phiếu Tỷ lệ (%)

chủ yếu là các đại lý Trong đó các đại lý độc quyền, đại lý cấp I chiếm một tỷ lệ rấtnhỏ chỉ bán duy nhất sản phẩm của ông ty còn lại đa số là các đại lý vừa cung cấpsản phẩm của công cấp và cũng vừa cung cấp sản phẩm của các công ty đối thủcạnh tranh Do đó nó ảnh hưởng rất lớn tới lòng trung thành của các khách hàng nếucông ty không có được những chính sách ưu đãi nhất định tới các đại lý như: tỷ lệhoa hồng, chiết khấu, dịch vụ sau bán,…

d Các giải pháp mà công ty đưa ra để hạn chế ảnh hưởng tiêu cực từ phíakhách hàng

Hầu hết các nhà quản trị và nhân viên đều cho rằng phải tiếp tục nâng caocông tác hoạch định chính sách nâng cao công tác chăm sóc khách hàng như dịch

vụ bảo hành Thêm vào đó là công tác tổ chức cũng phải thay đổi theo như thànhlập một phòng dịch vụ sau bán và có những thay đổi nhất định về cơ cấu để phù hợpvới chiến lược này Và cuối cùng là phải kiểm soát thông tin khách hàng chặt chẽ,cónguồn thông tin chinh xác nhanh chóng từ những phản hồi từ phía khách hàng Cóđược như vậy thì công tác quản trị mới hoàn thiện và phát triển

3.3.1.3 Ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh

a Ảnh hưởng quan trọng nhất từ phía các đối thủ cạnh tranh

100% số phiếu cho rằng ảnh hưởng về giá thành của đối thủ cạnh tranh làquan trọng nhất Công ty hiện nay chỉ cung cấp những sản phẩm cao cấp do đó sựcạnh tranh về giá của các doanh nghiệp là rất mạnh mẽ, đặc biệt là các doanhnghiệp Trung Quốc đổ vào thị trường VN các sản phẩm kém chất lượng nhưng mẫu

mã được nhái thật sự không khác xa mấy so với những sản phẩm cao cấp Từ đâycho thấy rằng công ty cần hoạch định chính sách giá thật hợp lý để phù hợp hơn vớinền kinh tế và khả năng thanh toán của khách hàng

b Thông tin về các đối thủ cạnh trạnh có được công ty cập nhật thường xuyên?

Bảng 3.3 Tính cập nhật thông tin của đối thủ cạnh tranh

Tính cập nhật thông tin Số phiếu Tỷ lệ (%)

lý thông tin chính xác tránh tình trạng thông tin sai lệch ảnh hưởng tới công tác tổchức và kiểm soát thông tin của công ty

3.3.1.4 Ảnh hưởng của nhà cung cấp

a Mức độ phụ thuộc của nhà cung cấp

100% những ứng viên được phỏng vấn đều khẳng định rằng công ty hoàntoàn bị phụ thuộc vào nhà cung cấp Đây cũng là những điều thường thấy ở cáccông ty chi nhánh phụ thuộc vào nguồn cung của tổng công ty Do đó đây cũng làảnh hưởng lớn nhất mà nhà cung cấp mang lại cho công ty Công ty đã phải hoạchđịnh và kiểm soát nguồn sản phẩm mà nhà cung cấp cung ứng thật tốt để có thể hạnchế được những ảnh hưởng xấu do nhà cung cấp mang lại

b Chính sách nhằm giảm bớt những khó khăn mà nhà cung cấp mang lại chocông ty

Bảng 3.4 Chính sách nhằm giảm bớt khó khăn mà nhà cung cấp mang lại

Chính sách giảm bớt khó khăn của nhà cung cấp Số phiếu Tỷ lệ (%)

Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp 2/12 16.67Thường xuyên tìm hiểu thông tin nhà cung cấp 0/12 0

dự trữ hàng hóa để tránh rủi ro ngoài ra còn sử dụng phương pháp duy trì mối quan

hệ tốt đẹp với nhà cung cấp Đây cũng là các giải pháp khá tốt nhưng bên cạnh đóvẫn còn một số hạn chế là nếu lượng dự trữ hàng hóa quá lớn không kịp tiêu thụ sẽdẫn tới ứ đọng hàng hóa và tồn vốn lúc này công ty sẽ phải đối diện với một rủi romới Do đó công ty phải tính toán thật kỹ lượng hàng hóa cần phải dự trữ và lượnghàng hóa tiêu thụ được

3.3.1.5 Ảnh hưởng của Nhà nước

a Những ảnh hưởng của cơ quan nhà nước tác động chủ yếu tới hoạt độngquản trị của doanh nghiệp

Biểu 3.1 Ảnh hưởng chủ yếu của cơ quan Nhà nước

Có 50% số phiếu cho rằng thuế quan là yếu tố tác động lớn nhất, 41.67%

số phiếu cho rằng cơ chế quản lý lại tác động lớn tới quản trị công ty chỉ co 1 phiếuchiếm 8.33 % cho rằng chính sách đối với DN có vốn nước ngoài là quan trọng.Nhìn chung tất cả các DN đều bị chi phối và ảnh hưởng bởi các cơ quan hữu quannhưng với đặc thù là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài thì bất kỳ một thay đổinào về cơ chế quản lý với đối tượng này thì công ty đều phải hết sức quan tâm Hơnnữa công ty lại hoạt động trên một thị khá rộng (toàn miền Bắc) do đó công tykhông những chịu ảnh hưởng của các cơ quan Nhà nước Trung ương mà còn phảichịu ảnh hưởng của các cơ quan Nhà nước địa phương nơi mà DN đang hoạt động

kinh doanh Do đó ảnh hưởng của cơ quan Nhà nước tới cũng rất lớn và cần quantâm

b Mức độ ảnh hưởng của các cơ quan nhà nước tới quản trị của công ty

Biểu 3.2 Mức độ ảnh hưởng của cơ quan Nhà nước

50% các phiếu cho rằng các cơ quan Nhà nước tác động mạnh tới các hoạtđộng quản trị của công ty đặc biệt là công tác tổ chức các hoạt động tài chính kếtoán Còn lại có 41.67 % các phiếu cho rằng tác động ở mức độ trung bình Như đã

có các phân tích ở phần a, công ty cần phải đưa ra các giải pháp để hạn chế nhữngảnh hưởng từ phía cơ quan hữu quan

3.3.2 Kết quả điều tra khách hàng của doanh nghiệp (mẫu 2)

3.3.2.1 Số lần đặt hàng của khách hàng

100% khách hàng được hỏi đều là những khách hàng đặt hàng nhiều lầncủa doanh nghiệp Chứng tỏ đây đều là các khách hàng trung thành và mang lạidoanh thu tốt cho công ty, là tập khách hàng cần chăm sóc thường xuyên và quantâm từ phía công ty

3.3.2.2 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp

80% khách hàng cho rằng chất lượng dịch vụ của công ty là tốt chỉ có 20%khách hàng cho rằng chất lượng dịch vụ của công ty chưa được tốt và cần được cảithiện Sở dĩ công ty có được sự đánh giá tốt của KH về chất lượng dịch vụ vì công

ty có được sự đầu tư đúng mức cho cơ sở hạ tầng, công tác quản lý và phục vụkhách hàng