Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố khách hàng và nhà cung cấp nhằm hoàn thiện công tác quản trị tại công ty Đông Đô – BQP

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gắn liền với môi trường kinh doanh Bên cạnh điều kiện chung kinh kế trị, van hóa – xã hội,… doanh nghiệp có yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù khác biệt với doanh nghiệp khác Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tạo khác biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Môi trường kinh doanh vửa tạo hội, vừa thách thức doanh nghiệp Việc xác định môi trường kinh doanh đặc thù doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp đánh giá vị thé khả Hiện nay, ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới kinh tế nước ta bị ảnh hưởng nghiêm trọng Lúc môi trường kinh doanh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, chí số doanh nghiệp không khả cạnh tranh để tồn phát triển nên phải ngừng sản xuất, giải thể phá sản Trước tình hình cấp bách này, doanh nghiệp nước, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ cần tự tìm hiểu thân, lực tìm hiểu môi trường kinh doanh để có định hướng, bước phù hợp Môi trường kinh doanh ảnh hưởng mạnh mẽ lên doanh nghiệp hoạt động ngành xây dựng, ngành có vai trò quan trọng để làm trục đỡ cho phát triển lên đất nước Đặc biệt ảnh hưởng yếu tố khách hàng nhà cung cấp lớn doanh nghiệp Khách hàng yếu tố định đến tồn tại, phát triển doanh nghiệp Cộng thêm với doanh nghiệp biết hiểu rõ ảnh hưởng nhà cung cấp nắm bắt, tận dụng tốt yếu tố doanh nghiệp chắn thàn công kinh doanh 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trong trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thiếu tác động yếu tố môi trường kinh doanh Đặc biệt ảnh hưởng yếu tố khách hàng nhà cung cấp lớn tới trình quản trị công ty Xuất phát từ thực tế trên, sau thời gian thực tập công ty em thấy vấn đề cấp thiết đặt công ty: “ Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố khách hàng nhà cung cấp nhằm hoàn thiện công tác quản trị công ty Đông Đô – BQP” 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa số lý luận môi trường kinh doanh đặc thù ảnh hưởng đến công tác quản trị doanh nghiệp Phân tích đánh giá thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đến công tác quản trị Công ty Đông Đô – BQP Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị công ty ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù để nâng cao khả thích nghi cạnh tranh công ty môi trường kinh doanh 1.4 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hoàn thiện công tác quản trị công ty Đông Đô – BQP Về không gian: Công ty Đông Đô – BQP Về thời gian: năm 2006, 2007, 2008 Thời gian áp dụng: thời gian nghiên cứu trình độ người nghiên cứu có hạn, đặc biệt môi trường kinh doanh biến đổi nên đề xuất, giải pháp đưa đề tài áp dụng khoảng thời gian năm từ 2009 đến năm 2011 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 1.5.1 Một số khái niệm định nghĩa Môi trường kinh doanh doanh nghiệp tổng hợp yếu tố ( tự nhiên, xã hội, kinh tế, trị, …) điều kiện mà doanh nghiệp chịu tác động trực tiếp hay gián tiếp lên toàn trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hay tổng thể điều kiện yếu tố bên bên tác động đến doanh nghiệp nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động bình thường có hiệu Một môi trường đặc trưng có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp môi trường kinh doanh đặc thù Vậy môi trường kinh doanh đặc thù doanh nghiệp gì? Môi trường kinh doanh đặc thù doanh nghiệp yếu tố môi trường kinh doanh doanh nghiệp làm cho phân biệt với doanh nghiệp khác Nói cách khác môi trường kinh doanh đặc thù môi trường chứa đựng tất tác nhân hướng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nó bao gồm cá nhân hay tổ chức bên doanh nghiệp mà quyền lợi họ có liên quan, gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù gồm bốn yếu tố: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh quan hữu quan Đó yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong môi truờng kinh doanh đặc thù, khách hàng mục tiêu doanh nghiệp đưa thị trường xuất phát từ nhu cầu khách hàng Khách hàng người định chỗ đứng doanh nghiệp thị trường Khách hàng giúp doanh nghiệp lập triển khai thực chiến lược, kế hoạch kinh doanh, định đến khâu bán hàng quản trị bán hàng cho có hiệu Các nhà cung cấp nguồn cung ứng yếu tố đầu vào cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển ổn định bền vững Nhà cung cấp ảnh hưởng trực tiếp đến khâu quản trị mua hàng dự trữ doanh nghiệp Khách hàng cá nhân hay tổ chức mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng la người tiêu dùng trực tiếp, trung gian phân phối (các nhà bán sỉ, bán lẻ đại lý), khách hàng công nghiệp, khác hàng quan Nhà cung cấp cá nhân hay tổ chức cung ứng loại yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp như: nguyên liệu, vật liêu, bán thành phẩm hay dịch vụ cho doanh nghiệp, lao động, máy móc thiết bị kỹ thuật hay tiền vốn cho doanh nghiệp để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tiến hành thuận lợi ổn định Đối thủ cạnh tranh tổ chức hay cá nhân có khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu doanh nghiệp bằng: loại sản phẩm (dịch vụ) có nhãn hiệu, loại sản phẩm khác nhãn hiệu, sản phẩm có khả thay sản phẩm doanh nghiệp 1.5.2 Phân định lí thuyết ảnh hưởng yếu tố khách hàng nhà cung cấp nhằm hoàn thiện máy quản trị 1.5.2.1 Ảnh hưởng khách hàng Trước đây, kinh tế hóa chưa phát triển, khối lượng sản phẩm sản xuất không đáp ứng đủ nhu cầu tiêu dùng xã hội, mục tiêu trước mắt lúc xã hội làm để sản xuất hàng hóa, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường Vì vậy, hoàn cảnh lúc giờ, khách hàng không đặt vị trí, người bị động đón nhận hàng hóa dịch vụ từ nhà cung ứng Ngày nay, với phát triển đại công nghiệp, kéo theo chuyển biến từ kinh tế hàng hóa sang kinh tế thị trường, hàng hóa dịch vụ ngày trở nên phong phú dạng, chất lượng không ngừng nâng cao Lúc này, khách hàng có nhiều hội để lựa chọn hàng hóa dịch vụ, đáp ứng nhu cầu tương xứng với đồng tiền bỏ Họ đặt vào vị trí mình, trung tâm hoạt động kinh doanh Theo quan điểm nay, nói khách hàng lý tồn doanh nghiệp, khách hàng người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp ngưởi trả lương cho doanh nghiệp đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Bởi vậy, doanh nghiệp muốn bán hàng hóa dịch vụ để thu lợi nhuận, doanh nghiệp phải lấy khách hàng mục tiêu cuối mà doanh nghiệp hướng tới Nhất điều kiện nay, sức tăng cầu nhỏ tăng số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường, khiến cho môi trường cạnh tranh nuớc nước diễn ngày gay gắt.Vì doanh nghiệp cần tìm hiểu thông tin thị hiếu, sở thích, văn hóa, giá cả, tình hình cung cầu thị trường để có đáp ứng thỏa mãn tối ưu nhu cầu khách hàng Để tìm tập khách hàng cho doanh nghiệp mình, doanh nghiệp cần phân loại khách hàng theo tiêu chí khác nhau, phân nhóm khách hàng sau: - Phân theo vị trí địa lý: + Khách hàng nước: Phân nhỏ thành vùng miền, thành phố, địa phương riêng… + Khách hàng quốc tế: Phân chia thành khu vực riêng - Phân theo mối quan hệ với doanh nghiệp: Có khách hàng mới, khách hàng truyền thống khách hàng tiềm - Phân theo thành phần kinh tế: Khách hàng cá nhân, tổ chức phủ, phi phủ, trung gian thương mại… - Phân theo mục đích giao dịch: + Khách hàng tổ chức, trung gian thương mại mua hàng hóa dịch vụ để kinh doanh thu lợi nhuận từ dịch vụ chênh lệch giá + Khách hàng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, mua hàng hóa dịch vụ làm yếu tố đầu vào cho hoạt động kinh doanh + Khách hàng phủ mua hàng hóa dịch vụ phục vụ cho hoạt động quản lý nhà nước, trang bị cho lực lượng vũ trang an ninh, cho nhu cầu xã hội + Khách hàng tổ chức phi phủ mua hàng hóa dịch vụ để phục vụ cho hoạt động tổ chức + Khách hàng cá nhân, hộ gia đình mua hàng hóa thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng + Khách hàng yếu tố quan trọng nhất, người đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, trả luơng cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn phát triển Để cạnh tranh với doanh nghiệp nước nước ngoài, doanh nghiệp kinh doanh phải tìm cách để đáp ứng nhu cầu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vì mà khách hàng chi phối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hay ảnh hưởng chi phối trực tiếp đến công tác quản trị doanh nghiệp + Khách hàng người định doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh sản phẩm dịch vụ gì? Tức doanh nghiệp phải tìm hiểu hoạch định xem sản xuất kinh doanh theo nguyên tắc “ bán thị trường cần” Doanh nghiệp thành công hiểu khách hàng cần biết cách thỏa mãn nhu cầu khách hàng + Khách hàng chi phối khâu thu mua nguyên vật liệu, sản phẩm doanh nghiệp để phục vụ cho việc sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ cho doanh nghiệp Vì từ việc định sản xuất, kinh doanh hàng hóa dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường (khách hàng) mà doanh nghiệp phải mua nguyên vật liệu, sản phẩm tuơng ứng… làm tốt khâu thu mua làm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp, đem lại nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp thị trường + Khách hàng định đến khâu giá hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Với kinh tế mở giá cầu thành từ nhiều yếu tố khác Tuy nhiên quyền định có chấp nhận mức giá hay không lại thuộc khách hàng khch hàng người trực tiếp bỏ tiền mua hàng hóa dịch vụ + Khách hàng định đến việc doanh nghiệp bán hàng hóa dịch vụ nào? Bán đâu? Và bán bao nhiêu? Khi doanh nghiệp nên bán hàng hóa dịch vụ? Tùy theo phân bố tập khách hàng (tập trung hay phân tán) mà việc chọn địa điểm tiêu thụ cho hợp lý Tùy theo phân loại mà tập khách hàng có đặc điểm tâm lý nhu cầu số lượng, thị hiếu riêng định bán Để thu lợi nhuận tối đa tùy vào ngành hàng, mặt hàng nhu cầu khách hàng mà doanh nghiệp phải biết chiều lòng khách hàng, tạo thuận lợi để khách hàng đến với doanh nghiệp Doanh nghiệp phải coi trọng lựa chọn khách hàng Đồng thời doanh nghiệp đổi phương thức bán hàng phục vụ phù hợp với tập tính khách hàng vùng, quốc gia + Khách hàng định đến khâu phân phối hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Tùy theo phân bố tập khách hàng mà việc phân phối, vận chuyển hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp cần có điều chỉnh tối ưu để phục vụ cho việc mua khách hàng Việc phân phối hàng hóa dịch vụ, lựa chọn địa điểm bán hàng tạo điều kiện thuận lợi tốt cho khách hàng mua hàng hóa dịch vụ, giúp doanh nghiệp tăng hiệu hoạt động kinh doanh, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng trước đối thủ cạnh tranh + Khách hàng định đến hành vi ứng xử doanh nghiệp môi trường kinh doanh doanh nghiệp môi trường kinh doanh chung ( môi trường sống doanh nghiệp, môi trường kinh tế, trị, xã hội, tự nhiên…) + Khách hàng nhân tố có tính chất định đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, từ khâu định kinh doanh hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp, đến khâu mua hàng, khâu giá, khâu bán hàng, khâu phân phối… nên ảnh hưởng đến toàn trình công tác quản trị để thực hoạt động Do phát triển kinh tế xã hôi kéo theo nhu cầu người tiêu dùng ngày nâng cao Họ đòi hỏi hàng hóa dịch vụ có chất lượng, mẫu mã kiểu dáng, có tính tiện nghi cao, giá phải chăng…Nếu doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu đòi hỏi khách hàng, có nghĩa doanh nghiệp không giữ khách hàng kinh tế tràn ngập hàng hóa dịch vụ nay, khách hàng dễ dàng tìm hàng hóa dịch vụ thỏa mãn nhu cầu từ đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Vì vậy, mục tiêu xuyên suốt doanh nghiệp cúng đáp ứng tốt mong muốn khách hàng Nếu có đáp ứng mong muốn tốt khả thu kết lớn Có thể nói hoạt động kinh doanh lấy khách hàng trung tâm, doanh nghiệp muốn tồn tại, đứng vững mở rộng hoạt động kinh doanh phải nghiên cứu, dự báo, phân tích xu hướng biến động nhu cầu thị trường với tập khách hàng mà doanh nghiệp quan tâm đến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát để công việc thực cách thống hiệu 1.5.2.2 Ảnh hưởng nhà cung cấp Nếu trình tiêu thụ hàng hóa coi yếu tố quan trọng định sống doanh nghiệp trình mua yếu tố đầu vào sở cho tồn ổn định doanh nghiệp Trong điều kiện môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp muốn đứng vững mở rộng thị trường, tăng doanh thu lợi nhuận phải đáp ứng hàng hóa dịch vụ đầy đủ số lượng, đảm bảo chất luợng, kịp thời thời gian Muốn doanh nghiệp phải có nguồn đầu vào ổn định, hợp lý từ nhà cung ứng Để không bị rơi vào tình trạng bất hợp lý, lúc dự trữ nhiều dẫn đến ứ đọng, ế thừa Lúc thiếu nguồn hàng, nguồn vốn khan Doanh nghiệp phải nghiên cứu phân tích trình quản trị mua hàng dự trữ cho hiệu quả, giảm thiểu rủi ro không đáng có cho doanh nghiệp Doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp theo loại sau: - Nhà cung cấp nguyên vật liệu, thiết bị công nghệ kỹ thuật, hàng hóa yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp - Nhà cung cấp tài chính, dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm cho doanh nghiệp - Nhà cung cấp nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Để đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp khâu thu mua yếu tố đầu vào, doanh nghiệp nên lựa chọn nhà cung ứng phù hợp theo tiêu thức sau: - Đánh giá phạm vi, quy mô nhà cung ứng lớn hay nhỏ, có đáp ứng nhu cầu biến động thị trường hay không? - Đánh giá mẫu mã, chủng loại phong phú đa dạng? Chức công dụng sản phẩm dịch vụ nào? - Đánh giá khả cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ ( yếu tố đầu vào) nhà cung ứng cho doanh nghiệp, chỗ đứng sản phẩm thị trường Kiểu dáng mẫu mã, chất lượng, giá với sản phẩm loại Khả cạnh tranh doanh nghiệp khác Thương hiệu uy tín nhà cung ứng đảm bảo chất lượng, số lượng thời gian cung ứng hàng cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp chủ động thuận lợi việc sản xuất kinh doanh hàng hóa, dịch vụ - Đánh giá khả chủ động tài nhà cung ứng: nhà cung ứng giai đoạn trình phát triển Nên ưu tiên nhà cung ứng giai đoạn ổn định phát triển với tình hình tài lành mạnh - Đánh giá ưu đãi đặc biệt dịch vụ kèm nhà cung ứng như: giá cả, vận chuyển, lắp đặt, bảo hành, bảo dưỡng, bảo hiểm, toán…Những ưu đãi làm giảm chi phi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với nhà cung cấp liên kết hợp đồng Nhà cung cấp cung ứng loại yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp để đảm bảo hoạt động diễn theo kế hoạch, đảm bảo chất lượng, số lượng hàng hóa, dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường Vì vậy, doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp Những ưu đặc quyền nhà cung cấp cho phép họ có ảnh hưởng định doanh nghiệp áp lực doanh nghiệp.Họ có nhiều cách để tác động vào khả thu lợi nhuận doanh nghiệp, nâng giá, giảm chất lượng sản phẩm mà họ cung ứng không đảm bảo tiến độ cung cấp theo yêu cầu doanh nghiệp Nhóm nhà cung cấp nguyên vật liệu, thiết bị: - Nhà cung cấp có khả làm tăng giảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ đầu doanh nghiệp Việc tăng hay giảm giá bán nhà cung cấp làm thay đổi chi phí mua hàng chi phí kinh doanh - Nhà cung cấp vốn: thời điểm định phần lớn doanh nghiệp, kể doanh nghiệp làm ăn có lãi, phải vay vốn tạm thời từ người tài trợ Nguồn tiền vốn nhận cách vay ngắn hạn vay dài hạn phát hành cổ phiếu Khi doanh nghiệp tiến hành phân tích tổ chức tài trước hết cần ý xác định vị so với thành viên khác cộng đồng Cần đặt câu hỏi sau: Doanh nghiệp có đánh giá không? Các điều kiện cho vay chủ nợ có phù hợp với mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp không? - Nhà cung cấp lao động: Nguồn lao động phần yếu tố môi trường cạnh tranh doanh nghiệp Khả thu hút giữ nhân viên có lực tiền đề đảm bảo thành công cho doanh nghiệp Các yếu tố cần đánh giá nhà cung cấp lao động bao gồm: trình độ đào tạo trình độ chuyên môn họ 2.3 Phân tích liệu sơ cấp 2.3.1 Ảnh hưởng khách hàng Qua kết phiếu điều tra trắc nghiệm vấn ta thấy: Số lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng gồm có vật liệu xây dựng, than chất đốt Trong trình kinh doanh công ty có nhiều bạn hàng truyền thống nước.Tập khách hàng chủ yếu công ty chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ (9/9 phiếu, chiếm tỷ lệ 100%) Hình thức toán chủ yếu khách hàng chuyển khoản (9/9 phiếu, chiếm tỷ lệ 100%), sản phẩm công ty khách hàng đánh giá tốt (9/9 phiếu, chiếm tỷ lệ 100%) Công ty có phân chuyên trách khách hàng thường xuyên thực hoạt động nghiên cứu khách hàng, luôn cập nhật thông tin biến động khách hàng cách kịp thời Tại công ty phải làm công việc này? Lý khách hàng yếu tố quan trọng doanh nghiệp, có khách hàng khó, giữ chân khách hàng khó khăn Việc trì cải thiện mối quan hệ với khách hàng vô quan trọng, mang lợi nhiều lợi ích cho công ty Công ty phải thể quan tâm tới khách hàng, coi họ đối tác chiến lược va hiểu giá trị họ Việc làm hài lòng khách hàng, đem lại cho họ sản phẩm dịch vụ ý muốn, chẳng hạn chương trình khuyến mại, tặng quà cho khách hàng,…là quan trọng Công ty thường xuyên có chương trình nhằm thu hút khách hàng mới, nhiên cần phải ý đến việc làm hài lòng khách hàng có Nếu không thành công việc giữ chân khách hàng cũ dĩ nhiên công ty có kết việc thu hút, tìm kiếm khách hàng Vì vậy, công ty cần dành thời gian công sức để chăm sóc mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt khách hàng lâu năm Công ty Đông Đô áp dụng sách ưu đãi với khách hàng lớn, công ty quy định khách hàng giảm giá khối lượng hàng mua đạt đến khối lượng quy định Khi áp dụng sách khuyến khích khách hàng tăng khối lượng sản phẩm Cũng thông qua việc áp dụng chế độ khách hàng lớn giúp cho công tác quản lý chăm sóc khách hàng thuận tiện Hiện công ty có công tác hoạch định chiến lược dạng hóa sản phẩm.Thị trường không ngừng biến động mạnh mẽ, nhu cầu khách hàng ngày thay đổi đòi hỏi chất lượng, mẫu mã kiểu dáng sản phẩm ngày cao Vì công ty đưa sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm có tính tác dụng, nâng cao chất lượng sản phẩm Từ nghiên cứu, phân tích thị trường nhu cầu tập khách hàng giúp nhà quản trị công ty đưa sản phẩm làm hài lòng đáp ứng đòi hỏi, nhu cầu khách hàng Để đạt kế hoạch công ty đề cho việc tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng, ban lãnh đạo công ty xây dựng công tác tổ chức phù hợp với kế hoạch đề Ban lãnh đạo công ty tổ chức, xếp công việc cho người việc để thực cách hiệu kế hoạch mà công ty đề phát huyu tối đa khả năng, lực thành viên tổ chức để tạo nên sức mạnh tập thể Hiện nay, khách hàng truyền thống công ty chiếm 70% lượng khách hàng doanh nghiệp Sự biến động tập khách hàng không đáng kể nên Công ty có doanh thu ổn định lượng khách hàng mang lại Còn tập khách hàng tự khai thác chiếm 20% lượng khách hàng Công ty Lượng khách hàng tương đối biến động Nguyên nhân ảnh hưởng lạm phát năm 2008 khủng hoảng kinh tế giới đầu năm 2009 Đầu năm 2008, lãi suất cho vay Ngân hàng doanh nghiệp cao mà công ty khó tiếp cận với khoản vay phải tự huy động vốn từ nguồn khả mà Công ty hoạt động vốn vay đên 70% nên điều ảnh hưởng lớn đến hoạt kinh doanh doanh nghiệp Nguyên vật liệu tăng giá nhanh đẩy chi phí đầu vào tăng cao dẫn đến giá hàng hóa tăng theo.Đầu năm 2008 giá nguyên vật liệu tăng nhanh cao Điều làm ảnh hưởng nhiều yếu tố doanh nghiệp như: cắt giảm chi phí cạnh tranh, chi phí quản lý đãi ngộ nhân viên, khoản đầu tư cho sở hạ tầng sản xuất, chi phí quảng bá hình ảnh…Công ty tìm đủ cách để thu tiền thời hạn, không sớm tốt để tái đầu tư Bên phía khách hàng viện đủ thứ lý để trì hoãn việc toán hóa đơn Điều đặt Công ty vào bị động tài làm nhiều hội hợp tác đầu tư khác Công ty Công ty thời kỳ tài khó khăn nên khả tăng lương chế độ đãi ngộ để giữ chân nhân viên Để đảm bảo sống thân gia đình, người tài cán nhân viên xin nghỉ việc để tìm kiếm hội mảnh đất màu mỡ công ty liên doanh, nước ngoài,…Công ty lại phải tiếp tục tuyển dụng đào tạo lại nhân gây nhiều tổn thất thời gian kinh phí đào tạo giá trị sản xuất Đầu năm 2009, khủng hoảng kinh tế giới ảnh hưởng đến kinh tế nước ta, làm kinh tế nước ta suy giảm nhiều ảnh hưởng lớn đến môi trường kinh doanh nói chung công ty nói riêng Khả tiêu thụ hàng hóa chậm dẫn đến việc thu hồi vốn công ty gặp nhiều khó khăn công ty gặp khó khăn việc xếp công việc cho nhân viên Sau năm gia nhập WTO, không đem lại hội mà mang lại thách thức vô to lớn cho cá nhân, tổ chức Trong môi trường kinh doanh này, công ty chậm biến đổi, không thích ứng với thay đổi thị trường bị thị trường đào thải, tất yếu khách quan Những thuận lợi mang lại cho công ty Việt Nam gia nhập WTO là: công ty có nhiều hội để chọn lựa tập khách hàng riêng cho công ty cho phù hợp với mạnh công ty Và từ lựa chọn chiến lược sản xuất, kinh doanh cách tối ưu phát triển bền vững, lâu dài công ty bên cạnh gặp số khó khăn khách hàng tiếp cận với hàng hóa giới với giá rẻ hơn, chất lượng hơn, mẫu mã đẹp hơn, dịch vụ tốt điều gây khó khăn lớn cho công ty việc tiêu thụ hàng hóa 2.3.2 Ảnh hưởng nhà cung cấp Qua phiếu điều tra thu kết sau: Số lượng nhà cung cấp công ty từ đến nhà cung cấp, hoạt đông mua hàng gặp nhiều rủi ro từ phía nhà cung cấp.Nếu công ty mua hàng nhà cung cấp số rủi ro xảy công ty phải gánh chịu tất khó khắc phục Hình thức toán chủ yếu Công ty trả cho nhà cung cấp Công ty khai thác mặt hàng truyền thống, chủ động khai thác sản phẩm Với mặt hàng truyền thống, công ty thường có nhà cung cấp truyền thống Với mặt hàng này, mức độ rủi ro mua hàng không cao Chính công ty thường tiến hành mua hàng với hợp đồng nguyên tăc ký kết với nhà cung cấp truyền thống Với mặt hàng nhu cầu thị trường chưa thể rõ ràng sản phẩm, rủi ro kinh doanh thường cao Với mặt hàng này, công ty thường có sách thăm dò thị truờng, tiến hành mua bán thử nghiệm Nhà cung cấp đảm bảo tốt yêu cầu công ty số lượng, chất lượng sản phẩm (9/9 phiếu chiếm tỷ lệ 100%) đảm bảo thời gian cung ứng hàng hóa cho công ty Giao hàng thời gian yếu tố định quan hệ khách hàng Nếu giao hàng chậm, nhà cung cấp không để đáp ứng yêu cầu đặt hàng gấp đối tác phân phối không tuyên truyền mức với khách hàng nhà cung cấp phải chịu ảnh hưởng tiêu cực Nhận đơn đặt hàng phần việc phục vụ khách hàng, nhà cung cấp phải thực lời hứa với khách hàng thời gian giao hàng, số lượng chất lượng hàng hóa cung cấp đủ thông tin mà họ yêu cầu Ngày thị trường cạnh tranh, cạnh tranh giá ngày có ý nghĩ quan trọng hơn, thay vào cạnh tranh dịch vụ Các nhà kinh doanh coi dịch vụ bán hàng thứ vũ khí sắc bén để cạnh tranh, giành ưu thị trường Dịch vụ sau bán nhà cung cấp công ty đánh giá tốt (đạt 7/9 phiếu chiếm 77.78%) chưa tốt (đạt 2/9 phiếu chiếm 22.22%) Nguyên nhân đánh giá chưa tốt số nhà cung cấp chưa thực trọng đến dịch vụ sau bán dành cho doanh nghiệp, việc đảm bảo hàng hóa cung cấp tới công ty tình trạng tốt thời gian không đủ phải liên hệ với công ty sau nhằm xem xét mức độ hài lòng Công ty mặt giá cả, chất lượng phục vụ tốt hay chưa có số nhà cung cấp chưa làm điều Khả cung ứng hàng hóa nhà cung cấp cho doanh nghiệp trường hợp khẩn cấp kịp thời (9/9 phiếu đạt 100%) Nhà cung cấp ép giá công ty (9/9 phiếu đạt 100%) áp đặt điều kiện mua bán không thuận lợi cho công ty Nguyên nhân công ty khách hàng truyền thống nhà cung cấp công ty lựa chọn cho số lượng nhà cung cấp định, công ty có ý định mua hàng nhiều người thân nhà cung cấp đưa điều kiện hấp dẫn giá cả, giao nhận, toán để thu hút người mua phía Sau năm gia nhập WTO, có nhiều công ty nước tham gia vào thị trường Việt Nam, kéo theo hàng hóa, nguyên nhiên vật liệu nhà cung cấp toàn giới xâm nhập vào thị trường Việt Nam.Vì vậy, công ty Đông Đô – BQP mua nguyên, nhiên vật liệu, máy móc thiết bị với chất lượng tốt, phong phú đa dạng mẫu mã chủng loại với giá phù hợp hơn, dịch vụ khách hàng tốt Nhưng bên cạnh công ty gặp phải nhiều khó khăn nguồn cung lao động Vì nguồn lao động chất lượng cao Việt Nam hạn hẹp, công ty nước nhảy vào với tiềm lực kinh tế mạnh thu hút hết nguồn lao động chất lượng cao Công ty Đông Đô – BQP có nhà cung cấp truyền thống nên biến động nhà cung cấp có không ảnh hưởng nhiều đến công ty Năm 2008 ảnh hưởng lạm phát không chi riêng công ty Đông Đô mà nhà cung cấp bị ảnh hưởng nặng nề khả tiếp cận với vốn vay Ngân hàng nguyên vật liệu tăng cao Vì việc đảm bảo cung cấp hàng hóa cho công ty gặp nhiều khó khăn nhà cung cấp đảm bảo giao hàng hẹn số lượng chất lượng hàng hóa cho công ty Việc giữ chữ tín vô quan trọng để không khách hàng Nếu nhà cung cấp không giao hàng hẹn gây tổn thất lớn cho công ty như: công ty không giao hẹn với khách hàng mình, chậm trễ trình sản xuất,… Hiện nhà cung cấp bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới đầu năm 2009 Khó khăn vốn, giá mặt hàng tăng cao Khả tiêu thụ hàng hóa chậm ảnh hưởng đến việc thu hồi vốn 2.4 Phân tích liệu thứ cấp 2.4.1 Ảnh hưởng khách hàng Bảng 2.2: Kết hoạt động bán hàng công ty năm 06-08 Đơn vị : tỷ đồng Sản phẩm Năm Năm Năm 2006 2007 2008 So sánh 07/06 Chênh Tỷ lệ So sánh 08/07 Chênh Tỷ lệ Xi măng 35 42.5 45.2 lệch 7.5 (%) 21.4 lệch 2.7 (%) 6.4 Sắt thép 64.8 66,7 70.3 1.9 2.9 3.6 5.4 Than 50.3 52.4 58.1 2.1 4.2 5.7 10.9 Cát 30.6 33.8 35.2 2.3 10.45 1.4 4.1 Khác 6.4 7.7 9.95 1.3 20.3 2.25 29.2 Nguồn: Phòng kế toán tài tổng hợp Công ty Đông Đô – BQP Từ bảng số liệu ta nhận thấy: Kết hoạt động bán hàng công ty năm sau cao năm trước Năm 2008, mức doanh số bán mặt hàng xi măng 45.2 tỷ tăng so với năm 2007 2.7 tỷ ( tương ứng tăng 6.4%) Năm 2007 so với năm 2006 tổng doanh số bán mặt hàng xi măng tăng 7.5 tỷ (tương ứng tăng 21.4%) Đối với sản phẩm sắt thép, năm 2008 so với năm 2007 tăng 3.6 tỷ (tương ứng tăng 5.4%) Năm 2007 so với năm 2006 tăng 1.9 tỷ (tương ứng tăng 2.9%) Đẩu năm 2008 ảnh hưởng lạm phát nên giá mặt hàng tăng cao lượng hàng bán không cao so doanh thu mặt hàng lớn, đến cuối năm tình hình lạm phát Chính phủ kiềm chế nên giá ổn định mặt hàng bán nhiều doanh thu không cao so với đầu năm Năm 2007 mặt hàng than bán 52.4 tỷ đến năm 2008 mặt hàng 58.1 tỷ tăng 5.7 tỷ (tương ứng tăng 10.9%) Năm 2007 mức bán so với năm 2006 tăng 2.1 tỷ (tương ứng tăng 2.4%) Doanh thu mặt hàng không ảnh hưởng nặng nề tình hình kinh tế nước Mặt hàng cát bán năm 2007 33.8 tỷ so với năm 2006 tăng 2.3 tỷ (tương ứng tăng 10.45%) Năm 2008 so với năm 2007 tăng 1.4 tỷ (tương ứng tăng 4.1%) Còn mặt hàng khác mức bán năm 2008 so với năm 2007 29,2% cao mức bán năm 200 so với 2006 20.3% Nhìn chung, hoạt động bán công ty Đông Đô – BQp tăng trưởng nhanh ổn định qua năm 2.4.2 Ảnh hưởng nhà cung cấp Bảng 2.3: Kết hoạt động mua hàng công ty năm 06-08 Đơn vị: tỷ đồng Sản phẩm Năm Năm Năm 2006 2007 2008 So sánh 07/06 Chênh Tỷ lệ So sánh 08/07 Chênh Tỷ lệ Xi măng 32 39.5 41.7 lệch 7.5 (%) 23.4 lệch 2.2 (%) 5.6 Sắt thép 61.2 63.9 65,7 2.7 4.4 1,8 2.8 Than 48,6 50.4 55.1 1.8 3.7 4.7 9.3 Cát 27.5 30.9 33,3 3.4 12.4 2.4 7.8 Khác 5.3 6.5 8,1 1.2 22.64 1.6 24.6 Nguồn: Phòng kế toán tài tổng hợp Công ty Đông Đô - BQP Từ bảng kết số liệu cho ta thấy: Hoạt động mua vào mặt hàng xi măng năm 2007 so với năm 2006 tăng 7.5 tỷ (tương ứng tăng 23.4%), năm 2008 41.7 tỷ cao năm 2007 2.2 tỷ (tương ứng tăng 5.6%) Mức mua công ty tăng nhanh ổn định qua năm Sắt thép mặt hàng mua với số lượng lớn chiếm tỷ trọng lớn tổng giá trị mua hàng công ty Năm 2008 mức mua vào 65.7 tỷ tăng 1.8 tỷ (tương ứng tăng 2.8%) so với năm 2007 63.9 tỷ Mức mua năm 2007 so với 2006 tăng 2.7 tỷ (tương ứng tăng 4.4%) Đối với mặt hàng than công ty mua vào không ngừng Năm 2007 mua vào 50.4 tỷ tăng 1.8 tỷ (tương ứng tăng 36 ty7%) so với năm 2006 48.6 tỷ Năm 2008 so với năm 2007 tăng 4.7 tỷ (tương ứng tăng 9.3%) Mặt hàng cát mua vào với số lượng lớn Mức mua vào mặt hàng năm 2008 so với năm 2007 tăng 2.4 tỷ (tương ứng tăng 7.8%) Năm 2007 mức mua vào 30.9 tỷ tăng 3.4 tỷ so với năm 2006 Đối với mặt hàng khác chi phí mua vào công ty liên tục tăng qua năm mặt hang tăng nhanh Năm 2006, mức mua vào 5.3 tỷ năm 2007 6.5 tỷ tăng 1.2 tỷ (tương ứng tăng 22.64%) Năm 2008 so với năm 2007 tăng 1.6 tỷ (tương ứng tăng 24.6%) Nhìn chung, hoạt động mua vào công ty Đông Đô – BQP nhằm cung cấp cho trình hoạt động phát triển công ty, tăng trưởng ổn định theo quy mô Các nguyên, nhiên vật liệu cung ứng cho công ty lấy từ nhiều nguồn khác Công ty trọng nghiên cứu nguồn hàng lựa chọn cá nhà cung cấp hợp lý cho CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ Ở CÔNG TY ĐÔNG ĐÔ – BQP DƯỚI ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ KHÁCH HÀNG VÀ NHÀ CUNG CẤP 3.1.Nhận xét 3.1.1 Ưu điểm 3.1.1.1 Trong quan hệ với khách hàng Giá sản phẩm dịch vụ: Công ty đưa mức giá phải chăng, chúng mức giá đối thủ cạnh tranh Đội ngũ nhân lực công ty tham gia sản xuất có kỷ luật, có trình độ chuyên môn cao Đội ngũ cán công nhân viên tiêu thụ công ty động, sáng tạo trình thực nhiệm vụ, có khả tự giải vấn đề phức tạp, có ý thức trách nhiệm cao với công việc Chính sách toán cho khách hàng thuận tiện nhanh chóng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí, nâng cao thoả mãn khách hàng Các dịch vụ trước bán sau bán công coi trọng thực tốt Qua năm thực hoạt động kinh doanh với yêu cầu thực tế kinh nghiệm thu lượm trình Hoạt động tiêu thụ công ty không ngừng cải tiến hoàn thiện để ngày thực tốt nhiệm vụ 3.1.1.2 Trong quan hệ với nhà cung cấp Thường xuyên liên lạc với nhà cung cấp để nắm rõ tình hình giá hàng hóa thị trường Giúp đỡ nhà cung cấp họ gặp khó khăn 3.1.2 Nhược điểm 3.1.2.1 Trong quan hệ với khách hàng Các hoạt động nhằm giới thiệu hình ảnh công ty chưa thực hiện, dịch vụ bổ sung cho dịch vụ Một số hoạt động nghiệp vụ công ty yếu thiếu, phải kể đến hoạt động kho Các dịch vụ bổ sung cho dịch vụ công ty thời gian qua chưa có Các hoạt động quảng cáo cho sản phẩm hình ảnh công ty chưa áp dụng thực Các hoạt động sản xuất hỗ trợ cho hoạt động cung cấp dịch vụ công ty có cách bố trí không hợp lý lại làm hạn chế khả cạnh tranh tiêu thụ Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty có chưa hoàn thiện Tham gia hội chợ, triển lãm để tìm kiếm thiết lập mối quan hệ đặc biệt mối quan hệ với khách hàng chưa có Chất lượng độ ngũ bán hàng công ty chưa thực cao, khả sử dụng công cụ kỹ thuật hỗ trợ cho định giá sản phẩm chưa thật tốt Các hoạt động xây dựng mối quan hệ khách hàng để tạo dựng khách hàng truyền thống cho công ty chưa thật tốt 3.1.2.2 Trong quan hệ với nhà cung ứng Công ty chưa tạo chủ động định phụ thuộc lớn vào nhà cung cấp 3.2 Một số đề xuất hoàn thiện công tác quản trị công ty Đông Đô – BQP trước ảnh hưởng yếu tố khách hàng nhà cung cấp 3.2.1 Phân tích đánh giá thị trường khách hàng Thiết lập ngân sách cho việc nghiên cứu thị trường Vì việc làm cần thiết có ý nghĩa quan trọng việc đảm bảo cho công tác nghiên cứu thị trường triển khai có hiệu Trang bị đầy đủ sở vật chất phục vụ cho việc nghiên cứu thị trường Với phương tiện, thiết bị tạo điều kiện cho việc nghiên cứu thị trường tìm thông tin quý giá, xác hiệu Thực khảo sát thị trường, thường xuyên nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường, quy mô thị trường xu hướng phát triển, đưa định hướng tiền đề cho sản phẩm Nắm bắt nhanh xác thông tin thị trường đồng thời phân tích dự đoán thông tin để đề xuất phương án thích hợp Nghiên cứu thị trường hành vi tập khách hàng công ty công ty sản xuất công nghiệp, có hành vi mua chuyên biêt, công ty thấy nhu cầu thực công ty để tập trung vào chiến lược thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt Đây chiến lược đẩy mạnh tiêu thụ, nâng cao khả cạnh tranh công ty cách hiệu 3.2.2 Nâng cao lực cán bộ, nhân viên Con người chủ thể hoạt động doanh nghiệp Vì việc phát huy yếu tố người hay không định kêtd hoạt động doanh nghiệp Trong hoạt động kinh doanh, khách hàng thường xuyên tiếp xúc với nhân viên công ty, thái độ, phong cách làm việc nhân viên định đến hình ảnh uy tín công ty Vì với kiến thức, kinh nhiệm, thái độ phục vụ, khả thuyết phục khách hàng,… làm tăng thêm chất lượng dịch vụ làm giảm chất lượng dịch vụ Chất lượng nhân viên cao lợi cạnh tranh công ty lớn Do đó, để trì phát triển quan hệ với khách hàng khách hàng tương lai, công ty cần phải không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Định kỳ tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho cán nhân viên khả thực công việc với kỹ thuật công nghệ đại, khả ứng xử tiếp xúc với khách hàng Đối với nhân viên lẫn nhân viên cũ, cần làm cho họ hiểu tầm quan trọng việc thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhật kiến thức chuyên môn kiến thức xã hội, gắn lý luận với thực tiễn để vận dụng cách linh hoạt, sáng tạo có hiệu Trong sách đãi ngộ cán cần trọng đến trình độ, lực cán có sách thỏa đáng với người có trình độ chuyên môn cao, có nhiều đóng góp cho công ty 3.2.3 Xây dựng chiến lược nhằm thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa Chính sách giá: công ty nên sử dụng số sách giá như: phương pháp định giá xuất phát từ chi phi, khách hàng chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, có quan hệ hợp tác làm ăn lâu dài, có hiểu biết xác nhu cầu giá sản phẩm thị trường Chính sách giá theo thị trường, tưc mức tiêu thụ hàng hóa công ty quy định theo mức giá phổ biến loại hàng hóa thị trường Với sách công ty không sử dụng giá cạnh tranh, nhiên sách công ty không nên sử dụng già cạnh tranh, nhiên sách xúc tiến thương mại như: quảng cáo, nâng cao thương hiệu, chất lượng sản phẩm giúp công ty có khác biệt so với công ty khác nâng cao sức cạnh tranh công ty thị trường Chính sách sản phẩm: đảm bảo chất lượng sản phẩm khôngn ngừng nâng cao, cải tiến mẫu mã sản phẩm Chính sách phân phối sản phẩm: đảm bảo khối lượng thời gian tiêu thụ hàng hóa cần đạt, lợi nhuận cho nhà sản xuất nhà trung gian, phần thị truờng cần chiếm giữ, khả khai thác kênh sẵn có, kênh khả thi, xây dựng kênh tối ưu nước nước Với kênh phân phối, công ty nên phát huy điểm mạnh kênh phân phối trước mình, đồng thời tìm kiếm liên lạc với nhà trung gian thương mại để xây dựng kênh phân phối vững mạnh hiệu phục vụ cho phát triển công ty 3.2.4 Đẩy mạnh mối quan hệ với nhà cung cấp Việc tạo lập mối quan hệ với nhà cung cấp nước giúp cho công ty tiết kiệm nhiều khoản chi phí so với việc mua hàng nhà cung cấp nước Vì công ty tiết kiệm chi phí nghiên cứu, tìm kiếm, phân tích đánh giá nhà cung cấp nước Đồng thời công ty giảm chi phí vận chuyển nguyên vật liệu từ nhà cung cấp đến công ty khoảng cách từ nhà cung cấp nước rút ngắn nhiều so với nhà cung cấp nước đến công ty Công ty nên lựa chọn, tạo lập giữ mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để hai bên có lợi Công ty nhà cung cấp cần phải lấy thành công bên thành công Vì cần phải quan tâm giúp đỡ bên gặp khó khăn Vì thành công bên sở vững cho bên phát triển mạnh mẽ lâu dài Và rủi ro xảy cho bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bên Ngoài ra, công ty nên có mối quan hệ tốt nhà cung cấp có uy tín giúp công ty tăng thêm uy tín vị so với đối thủ cạnh tranh khác Mối quan hệ tốt nhà cung cấp có uy tín tiền đề giúp cho đối tác khác kinh doanh công ty phải nể trọng tăng độ tin cậy hoạt động kinh doanh công ty tương lai 3.2.5 Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu, phân tích đánh giá nhà cung cấp Công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu, phân tích đáng giá nhà cung cấp Nhằm mang lại thông tin xác, kịp thời để đánh giá nhà cung cấp cách xác khách quan Đồng thời để công ty đưa biện pháp cho tình nhà cung cấp mang lại cho công ty MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 1.5.1 Một số khái niệm định nghĩa 1.5.2 Phân định lí thuyết ảnh hưởng yếu tố khách hàng nhà cung cấp nhằm hoàn thiện máy quản trị 1.5.2.1 Ảnh hưởng khách hàng 1.5.2.2 Ảnh hưởng nhà cung cấp CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ .11 THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ KHÁCH HÀNG, NHÀ CUNG CẤP ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ Ở .11 CÔNG TY ĐÔNG ĐÔ – BQP 11 2.1 Phương pháp nghiên cứu 11 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 11 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 12 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình nhân tố ảnh hưởng yếu tố khách hàng, nhà cung cấp đến công tác quản trị Công ty 13 2.2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Đông Đô – BQP .13 2.2.1.1 Sự hình thành phát triển 13 2.2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 14 2.2.1.3 Khái quát kết kinh doanh 15 2.3 Phân tích liệu sơ cấp 16 2.3.1 Ảnh hưởng khách hàng 16 2.3.2 Ảnh hưởng nhà cung cấp 19 2.4 Phân tích liệu thứ cấp 21 2.4.1 Ảnh hưởng khách hàng 21 2.4.2 Ảnh hưởng nhà cung cấp 22 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 23 CÔNG TÁC QUẢN TRỊ Ở CÔNG TY ĐÔNG ĐÔ – BQP DƯỚI ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ KHÁCH HÀNG .24 VÀ NHÀ CUNG CẤP 24 3.1.Nhận xét 24 3.1.1 Ưu điểm .24 3.1.1.1 Trong quan hệ với khách hàng .24 3.1.1.2 Trong quan hệ với nhà cung cấp 24 3.1.2 Nhược điểm 25 3.1.2.1 Trong quan hệ với khách hàng .25 3.1.2.2 Trong quan hệ với nhà cung ứng 25 3.2 Một số đề xuất hoàn thiện công tác quản trị công ty Đông Đô – BQP trước ảnh hưởng yếu tố khách hàng nhà cung cấp 26 3.2.1 Phân tích đánh giá thị trường khách hàng .26 3.2.2 Nâng cao lực cán bộ, nhân viên 26 3.2.3 Xây dựng chiến lược nhằm thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa 27 3.2.4 Đẩy mạnh mối quan hệ với nhà cung cấp 28 3.2.5 Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu, phân tích đánh giá nhà cung cấp 28