Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới hoạt động quản trị của công ty TNHH Thương mại và dược phẩm Phương Đông

TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI Sau thời gian thực công ty TNHH thương mại dược phẩm Phương Đông, em có trải nghiệm thực tế quý báu cơng ty Từ việc phân tích thực trạng, em nhận thấy hoạt động quản trị công ty phụ thuộc lớn vào môi trường kinh doanh đặc thù Vì vậy, em định lựa chon đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới hoạt động quản trị công ty TNHH Thương mại dược phẩm Phương Đông” để làm rõ vấn đề khóa luận Mục tiêu nghiên cứu khóa luận: • Hệ thống hóa vấn đề lý luận nhân tố môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị công ty làm sở khoa học cho việc khảo sát thực tế đề xuất giải pháp • Phân tích đánh giá thực nghiên cứu nhân tố môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động kinh doanh công ty làm sở cho việc đề xuất giải pháp • Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị công ty tác động mơi trường kinh doanh đặc thù Kết cấu khóa luận gồm có chương: Chương 1: Một số lý luận ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới hoạt động quản trị công ty TNHH Thương mại dược phẩm Phương Đông Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới hoạt động quản trị công ty TNHH Thương mại dược phẩm Phương Đông Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị công ty TNHH Thương mại dược phẩm Phương Đông tác động yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù i LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập trường Đại học Thương Mại, chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp thương mại, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu, dạy nhiệt tình thầy cơ, với giúp đỡ bạn bè , giúp em tích lũy thêm nhiều kiến thức để tự tin, vững bước sau tốt nghiệp trường Qua thời gian thực tập làm khóa luận tốt nghiệp công ty TNHH thương mại dược phẩm Phương Đông Em biết ơn giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình thầy trường, đặc biệt Giảng viên hướng dẫn em Thạc sỹ Dương Thị Thúy Nương giúp em thêm kiến thức, kinh nghiệm thực tế mà cịn giúp đỡ em nhiều để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp suốt thời gian em thực khóa luận Đồng thời, em gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc cán nhân viên công ty giúp đỡ tạo điều kiện cung cấp cho em thông tin, liệu, để em hồn thiện khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng giúp đỡ Công ty giáo viên hướng dẫn nhiên kiến thức em vẫn cịn nhiều hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong bảo đóng góp thầy để luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực Nguyễn Thị Trang ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Tên bảng biểu Kết hoạt động kinh doanh năm gần công ty Giá trị tiêu thụ cơng ty năm gần Tình hình lao động công ty năm gần Cơ cấu hàng nhập công ty năm gần Cơ cấu vốn công ty năm gần Đánh giá đối thủ cạnh tranh công ty iv Trang 20 22 24 25 26 28 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ1: Cấu trúc tổ chức cơng ty TNHH Thương mại Dược Phẩm Phương Đông năm 2012 ………………………………………………………………….18 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn GĐ Giám đốc WTO Tổ chức Thương mại Thế giới ĐKKD Đăng kí kinh doanh LVTN Luận văn tốt nghiệp vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, trình kinh doanh luôn vận động biến đổi không ngừng Sự vận động yếu tố khách quan biến động môi trường Những biến động lớn môi trường vĩ mô tác động to lớn doanh nghiệp mà Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế khu vực giới Xu hướng tự hóa tồn cầu hóa làm tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thị trường mở, rào cản dần bị loại bỏ, gặp nhiều cạnh tranh gay gắt từ cơng ty nước ngồi vào Việt Nam Cùng với áp lực từ môi trường vĩ mô, doanh nghiệp phải chịu tác động chi phối yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù cạnh tranh khốc liệt đối thủ ln ln gây áp lực với mình, trung thành khách hàng công ty, sức ép từ nhà cung cấp hay điều luật, sách đời quan hữu quan,… Mà doanh nghiệp lại có mơi trường kinh doanh đặc thù khác khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh quan hữu quan Khách hàng đối tượng quan trọng với doanh nghiệp, định tới mặt hàng kinh doanh, mức giá, hình thức kinh doanh hay địa điểm bán hàng doanh nghiệp,… Nhà cung cấp đóng vai trị lớn đầu vào doanh nghiệp, ảnh hưởng lớn tới chất lượng sản phẩm, liên tục kinh doanh doanh nghiệp Sự cạnh tranh tất yếu xu hội nhập này, đối thủ cạnh tranh có tác động đến doanh nghiệp giá cạnh tranh dịch vụ để thu hút khách hàng Các quan hữu quan trực tiếp hay gián dõi kiểm tra hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, quan bảo vệ hay tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển, ưu tiên cho doanh nghiệp với cạnh tranh cơng ty nước ngồi,… Vì thế, để đứng vững phát triển cạnh tranh sinh tồn thương trường, doanh nghiệp phải nghiên cứu, phân tích, khai thác yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù cách hợp lý có hiệu Nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị doanh nghiệp sau thời gian thực tập công ty TNHH Thương mại dược phẩm Phương Đơng em định làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài:” Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới hoạt động quản trị công ty TNHH Thương mại dược phẩm Phương Đơng” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Theo khảo sát năm gần có nhiều đề tài nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị doanh nghiệp cụ thể như: • LNTN: “Nghiên cứu nhân tố mơi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện cơng tác quản trị công ty cổ phần thực phẩm SANNAM điều kiện Việt Nam gia nhập WTO.” Nguyễn Bá Tưởng thầy Phạm Cơng Đồn hướng dẫn • LNTN: “Nghiên cứu nhân tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty thương mại công nghệ Quang Hồng điều kiện Việt Nam gia nhập WTO.” Phạm Thu Trang Chu Thị Thúy hướng dẫn • LNTN: “Nghiên cứu nhân tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty phát triển công nghệ máy.” Lê Thị Thúy thầy Bùi Hữu Đức hướng dẫn • LNTN: ”Nghiên cứu nhân tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty Acquy Kornam” Ngô Thị Lan Anh thầy Phạm Trung Tiến hướng dẫn • LNTN: “Nghiên cứu nhân tố mơi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện cơng tác quản trị Công ty cổ phần Simco Sông Đà” Nguyễn Thị Bích Diệp thầy Trần Hùng hướng dẫn Qua tìm hiểu, em nhận thấy luận văn tập trung vào vấn đề nghiên cứu nêu tầm quan trọng ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù Các luận văn nêu thực trạng, vấn đề tồn doanh nghiệp để từ đưa giải pháp thiết thực để giải tồn Tuy nhiên luận văn lại chưa phân tích sâu sắc mối quan hệ yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù hoạt động quản trị công ty Do vậy, em làm khóa luận với đề tài để tiếp thu ưu điểm làm rõ mối quan hệ yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù hoạt động quản trị cơng ty 3.Mục đích nghiên cứu đề tài • Hệ thống hóa vấn đề lý luận nhân tố môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị công ty làm sở khoa học cho việc khảo sát thực tế đề xuất giải pháp • Phân tích đánh giá thực nghiên cứu nhân tố môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động kinh doanh công ty làm sở cho việc đề xuất giải pháp • Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện công tác quản trị công ty tác động môi trường kinh doanh đặc thù Phạm vi nghiên cứu đề tài • Về Khơng gian: Khóa luận nghiên cứu phạm vi công ty TNHH Thương mại dược phẩm Phương Đơng • Về Thời gian: Nghiên cứu liệu công ty TNHH Thương mại dược phẩm Phương Đông năm gần 2010- 2012 • Về nội dung: nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới hoạt động quản trị doanh nghiệp sở lý luận kết hợp với thực tiễn công ty kinh doanh Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các tài liệu tham khảo: Quá trình hình thành phát triển cơng ty, tình hình hoạt động kinh doanh số năm gần đây, tài liệu liên quan đến hoạt động quản trị chiến lược công ty thu thập qua phịng ban cơng ty Các liệu thu thập phân tích, tổng hợp đề từ làm đánh giá ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến cơng ty 5.2 Phương pháp phân tích liệu Từ tài liệu thu thập phải xử lý liệu công cụ thống kê, tổng hợp phân tích để từ đưa thông tin số liệu cần thiết để sử dụng cho việc viết khóa luận Ngồi để xử lý tốt liệu việc vận dụng nguyên lý tư đối mới, phương pháp tiếp cận hệ thống logic, phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử kết hợp với thống kê, phân tích nhằm mục đích nghiên cứu đặt môi trường kinh doanh công ty Kết cấu đề tài Đề tài gồm chương: Chương 1: Một số lý luận ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới hoạt động quản trị công ty TNHH Thương mại dược phẩm Phương Đơng Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới hoạt động quản trị công ty TNHH Thương mại dược phẩm Phương Đông Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị công ty TNHH Thương mại dược phẩm Phương Đông tác động yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù Qua đây, ta thấy công ty phải cạnh tranh với cơng ty có uy tín, thương hiệu lớn Công ty TNHH thương mại dược phẩm miền Bắc công ty TNHH thương mại dược phẩm Hưng Việt, mà cịn phải cạnh tranh với cơng ty trẻ thị trường với đội ngũ nhân viên trẻ Các công ty đẩy mạnh cạnh tranh nhằm tăng thị phần cho khiến cho cạnh tranh thị trường dược phẩm gay gắt b Ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh đến hoạt động quản trị Sự cạnh tranh công ty ngành yếu tố quan trọng tạo hội đe dọa cho công ty Công ty phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh nước, thị trường hay tập khách hàng Ngồi ra, kinh tế mở cửa cơng ty phải đối mặt với cạnh tranh cơng ty nước ngồi Vì nhà quản trị cần nhạy bén để nắm bắt chiến lược đối thủ cạnh tranh, đâu hướng cơng ty, phân tích điểm mạnh điểm yếu để có để cạnh tranh với đối thủ Để cạnh tranh với đối thủ cơng ty phải giảm giá thành cách cố gắng tiêt kiệm chi phí hoạt động khơng cần thiết để đưa mức giá cạnh tranh, giá điều khách hàng quan tâm nên cơng ty cần có chiến lược giá linh hoạt Một yếu tố cạnh tranh chất lượng dịch vụ mà công ty mang lại thông qua hài lịng khách hàng Cơng ty đảm bảo chất lượng sản phẩm, có sai sót sẵn sàng nhận trả lại Các cơng ty có sức mạnh tài hay tập đồn lớn sức ép cơng ty, buộc cơng ty phải có hướng đi, chiến lược khác biệt để cạnh tranh với họ Việc nghiên cứu đánh giá đối thủ cạnh tranh giúp cơng ty đưa giải phấp để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh phù hợp Ngồi việc nghiên cứu đối thủ cịn giúp cơng ty rút học kinh doanh từ họ để tránh rủi ro xảy nâng cao hình ảnh cơng ty khách hàng 29 2.2.4 Ảnh hưởng quan nhà nước đến hoạt động quản trị doanh nghiệp a Tình hình quan nhà nước Các cơng ty kinh doanh Dược phẩm chịu ảnh hưởng lớn quan nhà nước, Nhà nước thúc đẩy nhanh chóng hay làm chậm lại phát triển kinh tế sách khác Cơng ty TNHH Thương mại Dược phẩm Phương Đông chịu quản lý, giám sát hoạt động pháp chế cạnh tranh hiệp định hợp tác Công ty thực đầy đủ đúng pháp luật nên cơng ty ủng hộ từ phía nhà nước quan ban ngành Ngoài cơng ty cịn chịu tác động quan hữu quan khác Bộ Y tế, Hiệp hội doanh nghiệp Dược Việt Nam,… b Ảnh hưởng quan nhà nước đến hoạt động quản trị Chính sách thuế nước ta vẫn nhiều bất cập, gây nhiều khó khăn lớn cho cơng ty, làm chậm tiến độ đóng thuế ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh uy tín cơng ty Các quan thuế, quan kiểm toán Nhà nước thực kiểm tra, rà soát báo cáo tài cơng ty đặn Hiện nước ta thành viên WTO, rào cản giảm loại bỏ nên ảnh hưởng Nhà nước lớn việc tạo điều kiện thuận lợi cho công ty nước để cạnh tranh với tập đoàn mạnh nước Thời gian gần đây, nhờ sách thu hút đầu tư lĩnh vực Dược phẩm Nhà nước tạo hội cho cơng ty có mơi trường kinh doanh 30hong thoáng thuận lợi 30 2.3 CÁC KẾT LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DƯỢC PHẨM PHƯƠNG ĐÔNG 2.3.1 Những thành công nguyên nhân a Thành công • Về phía khách hàng Thị trường khách hàng ngày tăng, ngày có nhiều sở điều trị, đại lý mở với quy mô lớn khách hàng tiềm cơng ty Trong đó, nhu cầu khách hàng lớn nên tạo cho công ty doanh thu lớn năm gần Công ty trì mối quan hệ làm ăn uy tín với khách hàng với hợp đồng kí dài hạn, để lại tín nhiệm khách hàng doanh nghiệp Cơng ty có hoạt động tri ân khách hàng với phần quà, chiết khấu, khuyến mại khách hàng lâu năm mình, tạo gắn kết với khách hàng Khi khách hàng gặp khó khăn cơng ty có hoạt động thiết thực nhằm giúp đỡ họ Khi gia nhập WTO, cơng ty có hội tiếp cận với thị trường nước rộng lớn hơn, xuất lượng nhỏ bước tiền đề cho cơng ty bước chân giới • Về phía nhà cung ứng Nhà cung ứng tài chính: Cơng ty có mối quan hệ làm ăn uy tín với ngân hàng: Agribank, BIDV,… nên nguồn cung cấp tài công ty ổn định Nhà cung ứng nguyên liệu, sản phẩm: Cơng ty trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng, đảm bảo không xảy tranh chấp lớn hay thây đổi giá gây sức ép cho cơng ty • Về phía đối thủ cạnh tranh Mặc dù có nhiều đối thủ cạnh tranh công ty vẫn giữ vững thị phần nhờ vị vững chắc, uy tín lâu dài cơng ty Hơn cơng ty có liên kết với đối thủ cạnh tranh Hơn nữa, có nhiều đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp tự hoàn thiên để nâng cao khả cạnh tranh • Về phía quan nhà nước 31 Công ty tận dụng triệt để hỗ trợ nhà nước để có lợi kinh doanh b.Nguyên nhân - Cơng ty ln nỗ lực hết mình, khơng ngừng tìm kiếm khách hàng ln thay đổi để thích ứng với nhu cầu khách hàng nhằm đạt hài lòng tối ưu khách hàng - Cơng ty có sách nhân tốt nên tuyển dụng đào tạo đội ngũ cán bộ, công nhân viên động đầy nhiệt huyết ln tìm tịi học tập, sáng tạo tích lũy kinh nghiệm - Các sách Nhà nước ngành Dược phẩm tạo cho công ty có phát triển hội kinh doanh nhiều 2.3.2 Những tồn nguyên nhân a Tồn • Về phía khách hàng Do khách hàng có nhiều thơng tin nhiều lựa chọn nên khách hàng ngày trở nên khó tính gây áp lực cơng ty • Về phía nhà cung ứng - Nhà cung ứng lao động Hiện nguồn nhân lực dồi chủ yếu vẫn lao động phổ thông nên công ty thiếu nhân viên kinh doanh, bác sỹ dược sỹ không tránh khỏi - Nhà cung ứng nguyên liệu, sản phẩm Trong cấu sản phẩm thuốc ngoại chiếm tỷ trọng lớn nên lượng sản phẩm nhập lớn Tuy hàng rào thuế quan thơng thống thủ tục nhập lại rườm rà, rắc rối nên làm tốc độ nhập giảm, không giao hàng đúng thời gian • Về phía đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh công ty nhiều, mà họ lại có lợi quy mơ, sức manh tài chính, lâu năm hơn, dễ thích nghi với biến động mơi trường…Đó khó khăn lớn công tác quản trị công ty để cạnh tranh với đổi thủ 32 • Về phía quan nhà nước Cơng ty vẫn thụ động trông chờ vào bảo vệ Nhà nước công ty nước nên làm nhiều hội kinh doanh Công ty vẫn lúng túng gặp nhiều khó khăn việc tuân thủ điều khoản quan hữu quan b Nguyên nhân - Năng lực cạnh tranh cơng ty cịn hạn chế, khó cạnh tranh với cơng ty có sức mạnh tài lớn hay tập đoàn lớn mạnh nước - Cơng ty cịn nắm bắt thị trường chưa nhanh chóng, khơng theo kịp biến động thị trường, cơng ty cịn chưa có đội ngũ chun sâu phân tích thị trường nên xáy nhiều rủi ro - Bộ máy tổ chức chưa hoàn thiện, gây khó khăn cơng tác quản lý nguồn lực nên khó đảm trách nhiệm vụ - Cơng ty chưa thục có sách nhân tốt để thu hút giữ chân người tài nên có số nhân bị mua chuộc đối thủ cạnh tranh 33 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY THHH THƯƠNG MẠI VÀ DƯỢC PHẨM PHƯƠNG ĐÔNG DƯỚI TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐÔNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DƯỢC PHẨM PHƯƠNG ĐÔNG 3.1.1 Dự báo triển vọng công ty Trong năm tới, kinh tế nước ta vẫn ổn định phát triển, ngành công nghiệp ngày phát triển nhu cầu bảo vệ sức khỏe người dân ngày tăng Với tình vậy, cơng ty mở rộng thị trường sang tỉnh lân cận để bao q tồn thị trường miền Băc cách nghiên cứu thị trường có chiến lược để thâm nhập vào thị trường mới, hoàn chỉnh hệ thống kênh phân phối rộng khắp tỉnh thành đẩy mạnh hoạt động marketing cho công ty Trong tương lai gần, công ty đẩy mạnh chất lượng sản phẩm cách hoàn thiện phận quản lý giám sát chất lượng sản phẩm, kiểm định hàng bán trước đến tay người bán Ngồi cơng ty cịn tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng với khách hàng dài lâu, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh với sản phẩm chủ lực công ty song song với việc mở rộng đại lý nước quốc tế Công ty tuyển dụng thêm nhiều nhân viên giỏi nhiệt huyết với cơng ty, có khả đáp ứng tốt, cử nhân viên giỏi học chun sâu để nâng cao trình độ, có sách lương thưởng phù hợp trì hoạt động du lịch để nhân viên làm việc hiệu Trong vài năm tới, công ty kinh doanh thêm mặt hàng thiết bị y tế, máy móc y tế Đây mặt hàng có giá trị lớn, cơng ty tìm nguồn hàng có chất lượng tranh thủ ủng hộ ngân hàng 3.2 CÁC QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT • Có chiến lược kinh doanh phù hợp để thích ứng với mơi trường kinh doanh đặc thù 34 Cần có chiến lược chủ động thích ứng với thay đổi đến từ môi trường kinh doanh đặc thù, tránh gặp phải thay đổi đột ngột khiến lãnh đạo công ty không kịp ngăn ngừa hạn chế rủi ro bất ngờ hoạt động kinh doanh đến mức thấp Chủ động liên hệ quan tâm tới nhà cung cấp, thường xuyên trao đổi thông tin mẫu mã, chất lượng sản phẩm, đảm bảo đủ hàng giao cho công ty theo đúng hạn đồng thời tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp tương lai • Lấy khách hàng làm trung tâm, tập trung phục vụ nhu cầu khách hàng Do khách hàng đóng vai trị vơ quan trọng sống cịn cơng ty nên cần lấy khách hàng làm trung tâm, lấy lợi ích khách hàng làm đầu Điều địi cơng ty cần đào tạo đội ngũ nhân tốt để phục vụ tốt cho khách hàng, cơng ty cần bồi dưỡng thêm kỹ cho nhân viên cách đào tạo khóa học ngắn kỹ mềm: kỹ giao tiếp, kỹ chuyên môn, kỹ đàm phán,… Ngồi cơng ty cịn cần nghiên cứu kỹ thị trường nhu cầu khách hàng để nắm bắt có hoạt động nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng • Đa dạng nhà cung cấp, có hợp đồng kí kết chặt chẽ Việc có hay số nhà cung ứng gây rủi ro lớn cho doanh nghiệp, cơng ty cần tìm kiếm thêm nhà cung ứng có khả tài mạnh, có nhiều điều kiện thuận lợi cho công ty hợp tác Điều làm cho công ty chủ động trình hoạt động kinh doanh Khi hợp tác với nhà cung ứng, cơng ty cần có hợp đồng chặt chẽ, quy định nêu rõ: phương thức toán, phượng tiện vận chuyển, thời gian tiến độ toán, vận chuyển,… để tránh rủi ro sau • Ln cập nhật thơng tin nắm bắt chiến lược đối thủ cạnh tranh để có hướng cho công ty Thị trường kinh doanh biến động, đối thủ cạnh tranh ln biến đổi theo để phù hợp với thị trường, cơng ty cần đẩy mạnh nghiên cứu, phân tích đối thủ cạnh tranh, tất biến động cần phân tích để cơng ty có hướng đi, chiến lược để cạnh tranh với đối thủ • Thực đầy đủ yêu cầu quan hữu quan 35 Thường xuyên cập nhật, tiếp nhận kịp thời, xác thay đổi sách điều hành kinh tế, văn pháp luật, sách xuất nhập quan nhà nước Công ty thực đầy đủ quyền nghĩa vụ nhà nước, cơng ty cịn tích cực tham gia hiệp hội ngành Dược ngành Dược ngày phát triển 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ DƯỚI TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ 3.3.1 Các đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản trị tác động môi trường kinh doanh đặc thù a Hồn thiện cơng tác hoạch định • Trước ảnh hưởng khách hàng - Nghiên cứu thị trường để nắm bắt rõ nhu cầu khách hàng để hiểu điều khách hàng mong muốn Ngoài lần bán hàng, cơng ty khảo sát ý kiến khách hàng mong muốn họ, mức hài lịng họ với cơng ty,…để lấy làm kinh nghiệm phục vụ khách hàng tốt - Cơng ty cần đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh mình: tăng cường thu mua sản phẩm thuốc thị trường, kinh doanh thêm thiết bị y tế phục vụ nhu cầu khách hàng để tránh khách hàng phải tìm kiếm nhà cung ứng khác - Xây dựng hồn thiện sách giá linh hoạt khách hàng, tập khách hàng truyền thống cần có mức giá phù hợp, sách khuyến mại, tri ân, hỗ trợ vận chuyển, hỗ trợ tài chinh, để tạo mối quan hệ chặt chẽ Khơng nên đưa sách giá cố định với tất khách hàng - Cần quy định rõ hợp đồng phương thức thời gian tốn, sử dụng chiết khấu trả tiền để khuyến khích khách hàng tốn nhanh • Trước ảnh hưởng nhà cung cấp - Có kế hoạch mua hàng cụ thể thời điểm mua quy mô lô hàng nhằm tránh việc mua hàng khơng có định hướng dẫn tới lượng tồn trữ hàng cao gây lãng phí việc khơng đủ hàng để bán cho khách hàng dẫn tới uy tín cho doanh nghiệp 36 - Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với nhà cung cấp để nhà cung cấp ưu tiên cơng ty trường hợp nguồn hàng khan hiếm,giá tăng cao hay công ty có vấn đề tài - Tìm kiếm lựa chọn nhà cung cấp theo tiêu chuẩn: uy tín, sức mạnh tài chính, … để có nhà cung ứng tốt để từ tạo lập mối quan hệ lâu dài • Trước ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh - Xác định đối thủ cạnh tranh cơng ty, sau ssó phân tích điểm mạnh, điểm yếu, giá cả, chiến lược,…của đối thủ cạnh tranh Sau cần dự báo trước chiện lược mà đối thủ sử dụng để cơng ty có chiến lược cạnh tranh cụ thể - Tuyển dụng nhân viên có trình độ chun mơn cao, khả làm việc chuyên nghiệp, am hiểu lĩnh vực kinh doanh, am hiểu tâm lý khách hàng, thương lượng đàm phán tốt Có nguồn nhân lực chất lượng giúp công ty sử dụng tốt nguồn lực cịn lại, nâng cao hiệu kinh doanh • Trước ảnh hưởng quan hữu quan Công ty cần phân tích cụ thể sách Nhà nước, cập nhật thay đổi sách để chủ động việc thực sách nhà nước b Hồn thiện cơng tác tổ chức • Trước ảnh hưởng khách hàng - Tổ chức máy phịng ban để vận hàng hiệu cao Nhất phòng ban nghiên cứu thị trường để điều tra nhu cầu khách hàng - Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh tạo nhiều hội lựa chọn cung yếu tố thu hút khách hàng hợp tác với doanh nghiệp Vì vậy, thời gian tới cơng ty cần tăng cường phát triển sản phẩm - Đối với khách hàng xa mua hàng với số lượng khơng nhiều làm chi phí tăng nhiều, chậm tiến độ giao hàng làm cho công ty khách hàng đó, cơng ty cần mở rộng chi nhánh để phục vụ tốt cho khách hàng - Cần tập hợp xử lý đơn hàng nhanh chóng, chuẩn bị giấy tờ, thủ tục, hợp đồng rõ ràng để chủ động trình giao nhận hàng 37 - Nâng cao trình độ nhân viên bán hàng trình độ ngành dược kỹ bán hàng cách kèm cặp hay cho đào tạo ngắn hạn Ngồi cịn cần thường xuyên kiểm tra họ, theo dõi kết bán hàng nhân viên để có chế độ khen thưởng phù hợp kịp thời • Trước ảnh hưởng nhà cung cấp - Lập danh sách nhà cung ứng, so sánh cho điểm theo trọng số để đánh giá nhà cung ứng, ưu tiên nhà cung cấp có vị trí địa lý gần với cơng ty để giảm chi phí vận chuyển, nhà cung ứng có tài mạnh để khơng bị sức ép tốn q lớn, - Tổ chức hệ thống kênh phân phối, công ty cần lựa chọn liên kết với nhà cung cấp, đối tác đảm bảo số điều kiện toán, uy tín, nguồn vốn sở hạ tầng - Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung ứng, công ty nên có giúp đỡ nhà cung ứng gặp khó khăn để san sẻ bớt vấn đề tài hay có rủi ro nhà cung ứng công ty san sẻ rủi ro với • Trước ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh Nâng cao hiệu cơng tác nghiên cứu, phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh thông qua phương tiện thơng tin đại chúng truyền hình, báo chí, internet qua khách hàng Cơng ty cần nâng cao lực cạnh tranh, có dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng Yếu tố giá yếu tố quan trọng cạnh tranh, thể cơng ty cần tiết kiệm chi phí cách tối đa để hạ giá thành sản phẩm Hơn nữa, cần xây dựng sách giá linh hoạt theo loại khách hàng công ty, sử dụng tốt nguồn vốn có có dịch vụ trứớc, sau giao bán tốt cho khách hàng • Trước ảnh hưởng quan hữu quan Tuân thủ quy chế ban hành kinh doanh để sử dụng vốn cho an toàn, tránh rủi ro; tranh thủ nguồn vốn tín dụng nhà nước, tổ chức kinh tế tín dụng ngồi nước; tính tốn phân bổ nguồn lực hợp lý, phấn đấu tăng vòng quay vốn, giảm thiểu công nợ, hàng tồn hạn 38 Cập nhật sách, văn bản, quy định quan hữu quan để đưa kế hoạch cụ thể cho công ty, đảm bảo thực đúng sách nhà nước c Hồn thiện cơng tác lãnh đạo • Trước ảnh hưởng khách hàng Đối với khách hàng truyền thống, cần tạo uy tín ,lịng tin vào cơng ty, mang lại lợi ích vật chất tinh thần cho họ Còn khách hàng cần tìm hiểu rõ nhu cầu họ gì, họ mong muốn hợp tác với cơng ty để thỏa mãn tối đa nhu cầu họ Ngồi cơng ty cịn cần thường xuyên cập nhật thông tin thắc mắc khách hàng để phản hồi cách nhanh chóng • Trước ảnh hưởng nhà cung cấp • Đối với nhà cung ứng nhân lực:Cần trì mối quan hệ với nhà cung ứng nhân để nhờ họ tuyển dụng người có tài kinh nghiệm gửi nhân viên cơng ty đào tạo thêm trình độ kỹ mềm • Đối với nhà cung ứng sản phẩm: Có mối quan hệ lâu bền với nhà cung ứng sản phẩm uy tín • Đối với nhà cung ứng tài chính, ngân hàng: Cần đảm bảo kê khai tài chính, cung cấp thơng tin đầy đủ cho ngân hàng để họ nắm bắt tình hình cơng ty để có gói hỗ trợ giúp cơng ty có thêm nguồn vốn để kinh doanh • Trước ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh Công ty cần có lĩnh, vững vàng thị trường cạnh tranh Thống mục tiêu chiến lược công ty, định hướng hoạt động theo mục tiêu đảm bảo hợp sức mạnh tồn cơng ty để tránh tượng cạnh tranh không lành mạnh đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, để cạnh tranh với cơng ty lớn, cơng ty liên kết với đối thủ cạnh tranh để phát huy sức mạnh nhóm, hợp tác để học hỏi kinh nghiệm có đối thủ cạnh tranh, liên kết theo chiều ngang để tạo thị trường lớn • Trước ảnh hưởng quan hữu quan Thực tốt kế hoạch đề theo đúng quy định quan hữu quan thực đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế với quan nhà nước, tích cực tranh thủ giúp đỡ, ưu tiên nhà nước doanh nghiệp 39 d Hoàn thiện cơng tác kiểm sốt • Trước ảnh hưởng khách hàng Thường xuyên kiểm soát, theo dõi nhân viên bán hàng để tìm nhứng yếu giao tiếp với khách hàng để sữa chữa kịp thời, tránh để công ty đơn hàng Thường xuyên theo dõi nhu cầu khách hàng thị trường, biến động nhu cầu khách hàng để có điều chỉnh kịp thời kinh doanh Thường xuyên kiểm tra đơn hàng đánh giá hiệu để tổng hợp làm báo cáo cho cơng ty • Trước ảnh hưởng nhà cung cấp Kiểm tra các sản phẩm nhà cung ứng để đánh giá hiệu mua hàng, cịn nhiều sai sót cần điều chỉnh hợp lý Ngồi ra, thơng qua cịn đánh giá lực nhân viên bán hàng để công ty có kế hoạch khen thưởng hợp lý Theo dõi biến động giá thị trường, giá nhà cung ứng dự báo xu hướng tương lại tăng hay khơng để cơng ty có kế hoạch mua hàng cụ thể • Trước ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh Kiểm soát chặt chẽ nguồn thông tin nội tránh để thông tin quan trọng lọt để đối thủ cạnh tranh biết • Trước ảnh hưởng quan hữu quan Kiểm soát hoạt động nhân viên hoạt động công ty không vi phạm quy định nhà nước e Một số giải pháp khác Ngồi giải pháp liên quan đến mơi trường kinh doanh đặc thù cần có số giải pháp khác là: • Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp định trường tồn doanh nghiệp, tài sản doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên cơng ty thấy rõ mục tiêu, định hướng chất công việc làm Ngồi cịn tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh ; giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên cơng ty Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” 40 phổ biến Vì cơng ty cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp để nâng cao hiệu hoạt động • Hồn thiện cấu máy tổ chức cơng ty Trong doanh nghiệp có nhiều chức quản trị khác đảm bảo cho trình quản trị thực trọn vẹn khơng bỏ sót Để đảm nhiệm hết chức quản trị cơng ty cần có phân cơng lao động quản trị, thực chun mơn hóa Sự phân cơng, phân cấp lao động quản trị hình thành nên máy quản trị góp phần quan trọng nhằm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất, nâng cao hiệu hoạt động công ty 3.3.2 Một số kiến nghị a Về phía công ty: - Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu cho công ty để công ty gần với khách hàng tìm kiếm nhiều khách hàng - Nâng cao chất lượng sản phẩm cách tích cực tìm thêm nhiều nguồn cung ứng có uy tín chất lượng tốt hơn; ngồi cơng ty cần có dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng kịp thời tăng them lợi ích cho khách hàng - Sử dụng vốn đầu tư hiệu hơn, tránh lãng phí, thất để nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty - Tạo điều kiện cho nhân viên để nâng cao trình độ, kỹ chun mơn để làm tốt cơng việc giao b.Về phía quan hữu quan - Ban hành sách phù hợp tích cực nhằm tạo điều kiện, thúc đẩy phát triển ngành dược phẩm Việt Nam - Càn rút gọn thủ tục hành rườm rà gây khó khăn nhiều thời gian cho doanh nghiệp - Tạo môi trường cạnh tranh công cho doanh nghiệp Dược phẩm để doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh với - Các quan Nhà nước cần thắt chặt hệ thống quản lý thị trường để có biện pháp ngăn chặn hàng giả, hàng nhái thị trường làm giảm uy tín doanh nghiệp Dược phẩm - Tích cực truyền đạt thơng tin đầy đủ, hỗ trợ doanh nghiệp đường lối, sách Nhà nước 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài Cơng ty TNHH Thương mại dược phẩm Phương Đông năm 2010 – 2012 Bộ môn Quản trị chiến lược (2011), Bài giảng điện tử Quản trị chiến lược, Trường Đại học Thương Mại GS.TS Phạm Vũ Luận (2004); Quản trị doanh nghiệp thương mại- NXB Thống Kê Nguyễn Hải San(2008); Quản trị doanh nghiệp- NXB Thống Kê Philip Kotler(1997); Quản trị Marketing- NXB Thống Kê Phạm Cơng Đồn, Nguyễn Cảnh Lịch (2004); Kinh tế doanh nghiệp thương mại- NXB Thống Kê Nguyễn Bá Tưởng LVTN “Nghiên cứu nhân tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện cơng tác quản trị công ty cổ phần thực phẩm SANNAM điều kiện Việt Nam gia nhập WTO.” thầy Phạm Cơng Đồn hướng dẫn Phạm Thu Trang LVTN “Nghiên cứu nhân tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty thương mại công nghệ Quang Hồng điều kiện Việt Nam gia nhập WTO.” cô Chu Thị Thúy hướng dẫn Website: www.kinhdoanh.com.vn www.tailieu.vn www.doko.vn 42 ... DUNG CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DƯỢC PHẨM PHƯƠNG ĐÔNG 1.2.1 Ý nghĩa việc nghiên cứu nhân tố môi trường kinh. .. TRẠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DƯỢC PHẨM PHƯƠNG ĐÔNG 2.2.1 Ảnh hưởng khách hàng đến hoạt động quản trị doanh nghiệp... Thương mại dược phẩm Phương Đông em định làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài:” Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới hoạt động quản trị công ty TNHH Thương mại dược phẩm Phương