Những kiến thưc được học tại trường Đại học Kinh tế quốc dân và đặc biệt là Khoa Du lịch – Khách sạn đã giúp ích rất nhiều trong quá trình thực
tập tại công ty lữ hành Hương Giang của em. Qua những bộ môn chuyên ngành đã cho em nhiều hiểu biết và kiến thức để áp dụng trong công việc thực tế, nắm bắt rõ các khái niệm chuyên sâu trong một ngành đòi cao về chất lượng phục vụ như lữ hành.
Công ty lữ hành Hương Giang là một trong những doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam về uy tín, chất lượng và sự chuyên nghiệp trong công việc. Công ty cung cấp cho các khách hàng , tổ chức và cá nhân một giải pháp du lịch toàn diện từ những dịch vụ đơn lẻ tới các chương trình du lịch trọn gói. Phương thức phục vụ được thiết kế hoàn hảo nhằm thoả mãn những yêu cầu khắt khe nhất của mỗi khách hàng bao gồm:
• Tư vấn, thiết kế và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói kết hợp với các sự kiện, học tập, giao lưu, hội nghị, hội thảo, các hoạt động xây dựng đội nhóm…
• Tổ chức tour du lịch trong nước và ngoài nước.
• Đặt vé máy bay trong nước và quốc tế.
• Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế.
• Đặt xe du lịch và dịch vụ đón tiễn sân bay.
• Tư vấn xin thị thực xuất nhập cảnh Việt Nam và các nước khác.
• Tư vấn làm bảo hiểm du lịch.
• Dịch vụ phiên dịch và hướng dẫn viên du lịch.
• Dịch vụ đặc biệt cho VIP
Công ty cung cấp đa dạng các dịch vụ tới cho khách du lịch vì vậy đòi hỏi tất cả các nhân viên phải có kiến thức sâu rộng về lĩnh vực lữ hành, khách sạn, có kỹ năng giao tiếp tốt và luôn thân thiện, cởi mở trong mọi tình huống.
Trong quãng thời gian 2 tháng thực tập tại phòng điều hành công ty lữ hành Hương Giang em đã được giao rất nhiều công việc khác nhau và đòi hỏi
vận dụng kiến thức được học tương đối nhiều. Nhờ những bộ môn đã học trong trường như: Quản trị kinh doanh lữ hành; Hướng dẫn du lịch, Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp ứng xử trong kinh doanh du lịch; Thực hành nghiệp vụ kinh doanh lữ hành và hướng dẫn du lịch; Tiếng anh chuyên ngành du lịch và khách sạn; Quản trị hệ thống thông tin trong du lịch… em cảm thấy vô cùng tự tin có thể hoàn thành tốt các công việc được giao trong quá trình thực tập. Các bộ môn được giảng dạy tại Khoa Du lịch – Khách sạn không chỉ trang bị cho em những kiến thức lý luận, nghiệp vụ về du lịch lữ hành mà còn trang bị cho em những kinh nghiệm thực tế những trải nghiệm của các thầy cô. Qua quá trinh được đào tạo tại trường Đại học Kinh tế quốc dân với chuyên ngành Quản trị kinh doanh lữ hành và hướng dẫn du lịch đã hình thành cho em nhiều kiến thức cũng như các kỹ năng quản lý và kỹ năng tác nghiệp trong công việc tại công ty lữ hành Hương Giang.
Trong lĩnh vực đào tạo về du lịch, Trường Đại học Kinh tế quốc dân là ngôi trường đào tạo các cử nhân ngành quản trị lữ hành, du lịch khách sạn chuyên sâu và hiệu quả nhất. Tốt nghiệp ngành học này, sinh viên có khả năng làm việc ở nhiều vị trí linh hoạt như hướng dẫn viên du lịch, điều hành tour, quản lý... Hiện nay, chương trình học ngành Quản trị kinh doanh lữ hành và hướng dẫn du lịch tại trường chủ yếu tập trung vào đào tạo những kiến thức chuyên sâu và vô cùng quan trọng của nghiệp vụ lữ hành như: Thiết kế chương trình du lịch, tổ chức xúc tiến, quảng cáo và bán sản phẩm, điều hành và tổ chức thực hiện chương trình du lịch, thiết lập và duy trì các mối quan hệ với các đối tác, chăm sóc khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình điều hành thực hiện chương trình du lịch, đánh giá kết quả kinh doanh và tổng kết công việc… Một nhân viên quản trị lữ hành cần phải biết phân tích, đánh giá xu hướng phát triển thị trường du lịch, thiết kế và xây dựng chương trình du lịch, tổ chức quảng cáo, xúc tiến và bán sản phẩm, quản lý và điều hành thực hiện chương trình, chăm sóc khách hàng, giải quyết các
thiết lập và duy trì các mối quan hệ với đối tác, báo cáo đánh giá kết quả công việc nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch trong nước và quốc tế… để công ty có thể đạt hiệu quả cao trong kinh doanh và thu được nhiều lợi nhuận. Những kiến thức và nghiệp vụ cần thiết đó trong công việc về du lịch, lữ hành em đều được các thầy cô trong khoa Du lịch – Khách sạn hướng dẫn, truyền đạt tận tình để nắm được nhiệm vụ và trách nhiệm của mình khi là một nhân viên của công ty lữ hành và có thể hoàn thành tốt những công việc được giao phó.
Bên cạnh những kỹ năng về nghiệp vụ đó những bộ môn khác như: Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp ứng xử trong kinh doanh du lịch; Tiếng Anh chuyên ngành du lịch khách sạn và Quản trị hệ thống thông tin trong du lịch giúp em có khả năng giao tiếp ứng xử tốt, xử lý linh hoạt các tình huống trong công ty, với các đối tác và hướng dẫn viên để có sự hợp tác ăn ý và thoải mái nhất. Tiếng Anh là một trong những ngôn ngữ bắt buộc có trong công ty lữ hành Hương Giang do công ty có nhiểu người nước ngoài làm việc và công việc thường xuyên phải sử dụng tiếng Anh vì vậy qua môn Tiếng Anh chuyên ngành du lịch khách sạn đã cung cấp cho em một vốn từ tương đối về chuyên ngành lữ hành để không quá lúng túng khi bước vào môi trường làm việc chuyên nghiệp như vậy .