Quy trình nh p thông tin khách hàng .... Quy trình nh p thông tin hàng hóa .... Xem danh sách khách hàng .... Xem danh sách hàng hóa .... Xem danh sách nhân viên .... Tìm ki m thông tin
Trang 1L i C m n
hoàn thành bài báo cáo này, em xin trân tr ng g i l i c m n chân thành đ n
Ban giám hi u tr ng i H c M Thành Ph H Chi Minh, t t c quý th y cô khoa
Công Ngh Thông Tin, Ban lãnh đ o cùng các cô chú, anh ch Công ty TNHH V n
Chuy n Tín Phong c bi t g i l i c m n chân thành đ n th y giáo Tr ng Hoàng
Vinh là ng i tr c ti p h ng d n em hoàn thành khóa lu n này
Vì th i gian làm khóa lu n có h n, c ng nh nh ng hi u bi t c a b n thân còn
nhi u h n ch , nên không tránh kh i nh ng thi u sót, kính mong đ c s nh n xét phê
bình, góp ý, đóng góp c a quý th y cô khoa Công Ngh Thông Tin tr ng i H c
M Thành Ph H Chí Minh và các cô chú, anh ch Công ty TNHH V n Chuy n Tín
Phong đ em có đi u ki n h c h i và ph n đ u h n n a
Cu i l i xin chúc Ban giám hi u, quý th y cô tr ng i H c M Thành Ph H
Chí Minh, cùng t p th cán b , nhân viên Công ty TNHH V n Chuy n Tín Phong luôn
thành đ t và h nh phúc trong cu c s ng c ng nh trong công vi c /
TP.HCM, ngày 14, tháng 05, n m 2014
Sinh viên th c hi n inh V n ng
Trang 2Nh n Xét C a Giáo Viên H ng D n
EM XIN CHÂN THÀNH C M N!!
Trang 3M c L c
Trang
L i C m n i
Nh n Xét C a Giáo Viên H ng D n ii
M c L c iii
Danh M c S , B ng Bi u ix
Danh M c Hình nh x
Danh M c Ti ng Anh Và Ch Vi t T t xii
CH NG 1 T NG QUAN TÀI 1
1.1 Gi i Thi u N i Th c Hi n Tài 1
1.1.1 L nh v c ho t đ ng 1
1.1.2 T m nhìn 1
1.1.3 S m nh 1
1.1.4 Ph ng th c ho t đ ng 1
1.2 Hi n Tr ng V n Nghiên C u 2
1.3 Lý Do Ch n Tài 2
1.4 M c Tiêu Nghiên C u 2
1.5 i T ng Và Ph m Vi Nghiên C u 3
1.6 Ph ng Pháp Nghiên C u 3
1.6.1 Quy trình nghiên c u 3
1.6.2 Thu th p thông tin, s li u 4
1.7 óng Góp C a Tài 4
1.7.1 V khoa h c k thu t 4
1.7.2 V kinh t xã h i 4
1.8 Ý Ngh a Lý Lu n Và Th c Ti n 4
1.9 B C c C a Khóa Lu n 4
CH NG 2 C S LÝ THUY T 6
2.1 T ng Quan V Các Công C H Tr Xây D ng Ph n M m 6
2.1.1 Gi i thi u v ph n m m Visual Studio 2010 6
2.1.2 Ngôn ng l p trình C# 6
Trang 42.1.3 .NET FRAMEWORK 7
2.1.4 ADO.NET 7
2.1.5 Gi i thi u v h qu n tr c s d li u SQL Server 2008 7
2.2 Quy Trình Giao Nh n Hàng Hóa C a Công Ty TNHH V n Chuy n Tín Phong 8 2.3 Các Ch c N ng C a H Th ng 10
2.3.1 Qu n tr h th ng 10
2.3.2 Qu n lý đ n hàng 10
2.3.3 Qu n lý khách hàng 10
2.3.4 Qu n lý hàng hóa 10
2.3.5 Qu n lý nhân viên 10
2.3.6 Qu n lý b ng giá 11
2.3.7 Qu n lý thanh toán 11
2.3.8 Tìm ki m thông tin 11
2.3.9 Th ng kê, báo cáo 11
2.3.10 S đ qu n lý giao nh n hàng hóa 13
2.4 Quy Trình Ho t ng C a H Th ng 14
2.4.1 Quy trình l p đ n hàng 14
2.4.2 Quy trình nh p thông tin khách hàng 14
2.4.3 Quy trình nh p thông tin hàng hóa 15
2.4.4 Quy trình nh p thông tin nhân viên 15
2.4.5 Quy trình l p b ng giá 16
2.4.6 Quy trình thanh toán đ n hàng 17
2.4.7 Quy trình th ng kê, báo cáo 17
2.4.8 Quy trình tìm ki m thông tin 18
2.5 Mô T Ch c N ng C a H Th ng 19
2.5.1 Ch c n ng qu n lý ng i dùng 19
a Thêm ng i dùng 19
b S a thông tin ng i dùng 20
c Xóa ng i dùng 20
d i m t kh u 21
Trang 52.5.2 Ch c n ng qu n lý đ n hàng 22
a L p đ n hàng 22
b S a thông tin đ n hàng 23
c Xóa đ n hàng 24
d Xem danh sách đ n hàng 25
2.5.3 Ch c n ng qu n lý khách hàng 26
a Thêm khách hàng 26
b S a thông tin khách hàng 27
c Xóa khách hàng 28
d Xem danh sách khách hàng 28
2.5.4 Ch c n ng qu n lý hàng hóa 29
a Thêm hàng hóa 29
b S a thông tin hàng hóa 30
c Xóa hàng hóa 31
d Xem danh sách hàng hóa 32
2.5.5 Ch c n ng qu n lý nhân viên 32
a Thêm nhân viên 32
b S a thông tin nhân viên 33
c Xóa nhân viên 34
d Xem danh sách nhân viên 35
2.5.6 Ch c n ng qu n lý b ng giá 36
a Thêm giá c c 36
b S a thông tin giá c c 37
c Xóa giá c c 38
d Xem danh sách giá c c 39
2.5.7 Ch c n ng qu n lý thanh toán 39
a Thêm phi u thanh toán 39
b S a thông tin phi u thanh toán 40
c Xóa phi u thanh toán 41
d Xem danh phi u thanh toán 42
Trang 62.5.8 Ch c n ng th ng kê, báo cáo 43
a Th ng kê đ n hàng 43
b Th ng kê khách hàng 44
c Th ng kê thanh toán 44
2.5.9 Ch c n ng tìm ki m thông tin 45
a Tìm ki m thông tin đ n hàng 45
b Tìm ki m thông tin khách hàng 46
CH NG 3 PHÂN TÍCH THI T K C S D LI U 48
3.1 Phân Tích C S D Li u 48
3.1.1 Gi i thi u v ph ng pháp MERISE 48
3.1.2 Mô hình ý ni m truy n thông (Modèle de Traitements Merise) 48
a Gi i thi u v mô hình ý ni m truy n thông (MHYNTrT) 48
b Mô hình ý ni m truy n thông mô t “Qu n lý giao nh n hàng hóa c a Công ty TNHH V n Chuy n Tín Phong” 49
3.1.3 Mô hình ý ni m d li u (Modèle Conceptuel de Données) 51
a Gi i thi u v mô hình ý ni m d li u (MHYNDL) 51
b Mô hình ý ni m d li u “Qu n lý giao nh n hàng hóa c a Công ty TNHH V n Chuy n Tín Phong” 54
3.1.4 Mô hình logic d li u (Modèle Logique de Données) 59
a Gi i thi u v mô hình logic d li u (MHLGDL) 59
b Mô hình logic d li u “Qu n lý giao nh n hàng hóa c a Công ty TNHH V n Chuy n Tín Phong” 60
3.1.5 Mô hình v t lý d li u (Modèle Physique de Données) 64
a Gi i thi u mô hình v t lý d li u (MHVLDL) 64
b Mô hình v t lý d li u “Qu n lý giao nh n hàng hóa c a Công ty TNHH Vân Chuy n Tín Phong” 64
3.2 Mô T C S D Li u 68
3.2.1 B ng “BANG_GIA” (B ng_giá) 68
3.2.2 B ng “CHUC_VU” (Ch c v ) 68
3.2.3 B ng “CT_BANGGIA” (Chi ti t giá) 68
3.2.4 B ng “CT_THANHTOAN” (Chi ti t thanh toán) 69
Trang 73.2.5 B ng “DIA_DIEM” ( a đi m) 69
3.2.6 B ng “DON_HANG” ( n hàng) 69
3.2.7 B ng “GIACUOC_LIENTINH” (Giá c c liên t nh) 70
3.2.8 B ng “HANG_HOA” (Hàng hóa) 70
3.2.9 B ng “HOP_DONG” (H p đ ng) 71
3.2.10 B ng “KHACH_HANG” (Khách hàng) 71
3.2.11 B ng “KHU_VUC” (Khu v c) 72
3.2.12 B ng “LOAI_KH” (Lo i khách hàng) 72
3.2.13 B ng “NGUOI_DUNG” (Ng i dùng) 72
3.2.14 B ng “NHAN_VIEN” (Nhân viên) 73
3.2.15 B ng “QUYEN_HAN” (Quy n h n) 74
3.2.16 B ng “THANH_TOAN” (Thanh toán) 74
3.3 L c Quan H 75
CH NG 4 HI N TH C NG D NG 76
4.1 Giao Di n Ph n M m 76
4.1.1 Giao di n đ ng nh p 76
4.1.2 Giao di n chính 77
4.1.3 Giao di n l p đ n hàng 78
4.1.4 Giao di n qu n lý kho 79
4.1.5 X lý đ n hàng 80
4.1.6 Th ng kê đ n hàng đã giao 81
4.1.7 Giao di n tra c u đ n hàng (Tìm ki m nâng cao) 82
4.1.8 C p nh t đ n hàng 83
4.1.9 Giao di n ki m tra tình tr ng đ n hàng 84
4.1.10 Giao di n lo i khách hàng 85
4.1.11 Giao di n thêm khách hàng 85
4.1.12 Giao di n s a/xóa khách hàng 86
4.1.13 Giao di n l c khách hàng 87
4.1.14 Giao di n danh sách khách hàng 87
4.1.15 Giao di n b ng giá khu v c TP.HCM 88
Trang 84.1.16 Giao di n b ng giá liên t nh 89
4.1.17 Giao di n gói d ch v 90
4.1.18 Giao di n thêm nhân viên 90
4.1.19 Giao di n s a/xóa nhân viên 91
4.1.20 Giao di n thêm hàng hóa 92
4.1.21 Giao di n s a/xóa hàng hóa 92
4.1.22 Giao di n thanh toán đ n hàng 93
4.1.23 Giao di n s a phi u thanh toán 94
4.1.24 Giao di n thêm ng i dùng m i 95
4.1.25 Giao di n s a/xóa ng i dùng 95
4.1.26 Giao di n i m t kh u 96
4.1.27 Giao di n Quy n h n 96
4.1.28 Giao di n ch c v 97
4.2 Thi t L p H Th ng Sao L u T ng 98
4.2.1 T o Job 98
4.2.2 T o Steps 99
4.2.3 T o Schedule 100
4.2.4 T o Operator 101
4.3 H ng D n Cài t Ch ng Trình 103
CH NG 5 K T LU N VÀ KI N NGH 106
5.1 K t Lu n 106
5.1.1 K t qu đ t đ c 106
5.1.2 H n ch 106
5.1.3 H ng phát tri n 106
5.2 Ki n Ngh 106
TÀI LI U THAM KH O 108
Trang 9Danh M c S , B ng Bi u
Trang
S đ 2.1: S đ qu n lý giao nh n hàng hóa…………13
B ng 3.1: Danh sách các tác nhân 49
B ng 3.2: Danh sách các dòng thông tin 49
B ng 3.3: Danh sách các th c th 54
B ng 3.4: Danh sách các k t h p 55
B ng 3.5: Dánh sách các liên k t m i k t h p 56
B ng 3.6: Danh sách các th c th quan h 60
B ng 3.7: Danh sách các quan h 61
B ng 3.8 : Danh sách các b ng 64
B ng 3.9 : Danh sách các tham chi u 65
B ng 3.10: Thông tin gói d ch v 68
B ng 3.11: Thông tin ch c v 68
B ng 3.12: Thông tin chi ti t giá 68
B ng 3.13: Thông tin chi ti t thanh toán 69
B ng 3.14: Thông tin đ a đi m 69
B ng 3.15: Thông tin đ n hàng 69
B ng 3.16: Thông tin giá c c liên t nh 70
B ng 3.17: Thông tin hàng hóa 70
B ng 3.18: Thông tin h p đ ng 71
B ng 3.19: Thông tin khách hàng 71
B ng 3.20: Thông tin khu v c 72
B ng 3.21: Thông tin lo i khách hàng 72
B ng 3.22: Thông tin ng i dùng 72
B ng 3.23: Thông tin nhân viên 73
B ng 3.24: Thông tin quy n h n 74
B ng 3.25: Thông tin quy n h n 74
Trang 10Danh M c Hình nh
Trang
Hình 2.1: Quy trình giao nh n hàng hóa 8
Hình 2.2: Phi u g i hàng 9
Hình 3.1: Mô hình ý ni m truy n thông 51
Hình 3.2: Mô hình ý ni m d li u 58
Hình 3.3: Mô hình logic d li u 63
Hình 3.4: Mô hình v t lý d li u 67
Hình 3.5: L c đ quan h 75
Hình 4.1: Giao di n đ ng nh p 76
Hình 4.2: Giao di n chính 77
Hình 4.3: Giao di n l p đ n hàng 78
Hình 4.4: Giao di n qu n lý kho 79
Hình 4.5: Giao di n x lý đ n hàng 80
Hình 4.6: Giao di n th ng kê đ n hàng đã giao 81
Hình 4.7: Giao di n tra c u đ n hàng 82
Hình 4.8: Giao di n c p nh t đ n hàng 83
Hình 4.9: Giao di n ki m tra tình tr ng đ n hàng 84
Hình 4.10: Giao di n lo i khách hàng 85
Hình 4.11: Giao di n thêm khách hàng 85
Hình 4.12: Giao di n s a/xóa khách hàng 86
Hình 4.13: Giao di n l c khách hàng 87
Hình 4.14: Giao di n danh sách khách hàng 87
Hình 4.15: Giao di n b ng giá khu v c TP.HCM 88
Hình 4.16: Giao di n b ng giá liên t nh 89
Hình 4.17: Giao di n gói d ch v 90
Hình 4.18: Giao di n thêm nhân viên 90
Hình 4.19: Giao di n s a/xóa nhân viên 91
Hình 4.20: Giao di n thêm hàng hóa 92
Hình 4.21: Giao di n s a/xóa hàng hóa 92
Trang 11Hình 4.22: Giao di n thanh toán đ n hàng 93
Hình 4.23: Giao di n s a phi u thanh toán 94
Hình 4.24: Giao di n thêm ng i dùng m i 95
Hình 4.25: Giao di n s a/xóa ng i dùng 95
Hình 4.26: Giao di n đ i m t kh u 96
Hình 4.27: Giao di n quy n h n 96
Hình 4.28: Giao di n ch c v 97
Hình 4.29: T o Job 98
Hình 4.30: T o các Steps c a Job 99
Hình 4.31: T o Schedule c a Job 100
Hình 4.32: T o Operator 101
Hình 4.33: Thi t l p Notifications c a Operator 101
Hình 4.34: T o Alert 102
Hình 4.35: Thi t l p Response c a Alert 102
Hình 4.36: M file cài đ t 103
Hình 4.37: H p tho i cài đ t 103
Hình 4.38: Ch n th m c ch a file cài đ t 104
Hình 4.39: H p tho i xác nh n cài đ t 104
Hình 4.40: H p tho i đang cài đ t ch ng trình 105
Hình 4.41: H p tho i thông báo cài đ t thành công 105
Trang 12Danh M c Ti ng Anh Và Ch Vi t T t
Danh m c ch ti ng Anh:
Ch Ti ng Anh Ý Ngh a Cardinalite B n s
Trang 13CH NG 1 T NG QUAN TÀI
1.1 Gi i Thi u N i Th c Hi n Tài
Tên công ty: Công ty TNHH V n Chuy n Tín Phong
Tên giao d ch: 123GIAO
a ch : 81/6, H V n Huê, Ph ng 9, Qu n Phú Nhu n, TP H Chí Minh
Công ty TNHH V n Chuy n Tín Phong cung c p d ch v giao nh n hàng hóa cho
các Công ty, doanh nghi p, c a hàng, shop online, cá nhân có nhu c u g i hàng kh p
t t c các t nh thành trên c n c Tuy m i đi vào ho t đ ng nh ng Công ty đã nh n
đ c s ng h , quan tâm c a r t nhi u khách hàng nh t là các doanh nghi p kinh
doanh online, v i đ i ng nhân viên tr n ng đ ng và h n h t là s cam k t v uy tín
và ch t l ng d ch v Công ty luôn đ m b o an toàn và chuy n phát đúng th i gian
cho m i chuy n hàng c a khách hàng
Công ty TNHH V n Chuy n Tín Phong đ c đ nh h ng tr thành m t công ty
d ch v cung c p gi i pháp giao hàng toàn di n cho các công ty th ng m i đi n t
(TM T) và doanh nghi p kinh doanh online Vi t Nam
1.1.2 T m nhìn
Tr thành t ch c kinh doanh tr trong l nh v c Logistics tiên phong và v ng b n
không ch cung c p các d ch v giao nh n hàng Vi t Nam mà còn cho t t c các
n c trên th gi i
1.1.3 S m nh
- Mang l i d ch v giao nh n chuyên nghi p ph r ng kh p c n c v i đ i ng
nhân viên tr , n ng đ ng luôn h t mình vì khách hàng
- Gi i đáp bài toán khó cho các công ty và doanh nghi p v d ch v giao nh n v n
chuy n hàng, góp ph n thúc đ y s phát tri n chung c a th tr ng TM T Vi t
Nam
1.1.4 Ph ng th c ho t đ ng
C ng i g i l n ng i nh n đ u có nh ng m i quan tâm riêng k t khi h b t
đ u m t giao d ch tr c tuy n Công ty cung c p các d ch v gia t ng nh m gi i quy t
tri t đ nh ng v n đ này “L y hàng t n n i, giao hàng t n tay, chuy n ngay ti n thu
Trang 14h ” là ph ng châm ho t đ ng c a Công ty, đ c bi t d ch v thu ti n h v i th i gian
chuy n ti n nhanh, có th chuy n kho n ho c đ n t n n i đ giao cho khách hàng
Nh m t o đi u ki n cho khách hàng có th t p trung vào vi c kinh doanh và gia t ng
l i nhu n, gi m thi u chi phí
1.2 Hi n Tr ng V n Nghiên C u
Cùng v i s v n đ ng không ng ng c a n n kinh t , là s bùng n m nh m c a
công ngh thông tin (CNTT), đã làm thay đ i toàn b t li u s n xu t, quy trình s n
xu t t th công chuy n sang máy móc v i các đi u khi n t đ ng, đ c ng d ng các
k thu t công ngh tiên ti n, nh m n ng cao n ng su t, ti t ki m th i gian, chi phí và
đem l i l i nhu n cao Trên th gi i h u h t các doanh nghi p, c s s n xu t, tr ng
h c, b nh vi n…đi u ng d ng công ngh thông tin vào qu n lý, so v i Vi t Nam m t
đ t n c ti p c n công ngh sau nh ng đang trên đà phát tri n không ng ng, v i
ngu n nhân l c d i dào c v lao đ ng ph thông và lao đ ng trí óc Trong giai đo n
đ t n c đang đ i m i và h i nh p th gi i nh hi n nay thì vi c ng d ng CNTT vào
qu n lý, s n xu t là đi u c n thi t Các doanh nghi p, c quan, t ch c Vi t Nam
c ng đang d n tin h c hóa vào qu n lý, quy trình s n xu t
V i quy trình qu n lý còn th công, m t nhi u th i gian, công s c và chi phí cho
vi c qu n lý các đ n hàng c a Công Ty TNHH V n Chuy n Tín Phong, c ng gây ra
không ít khó kh n Hi n t i Công ty v n ch a có m t ph n m m qu n lý nào, ch qu n
lý b ng ch ng trình EXCEL Tuy nhiên v n còn nhi u h n ch , không đáp ng đ c
yêu c u c a khách hàng, v i s l ng khách hàng l n và s l ng đ n hàng ngày càng
nhi u thì đây là m t v n đ h t s c nan gi i Chính vì v y vi c xây d ng m t h th ng
ph n m m qu n lý các đ n hàng, khách hàng, hàng hóa…là r t c n thi t, không ch ti t
ki m th i gian, chi phí, nhân l c mà còn t ng n ng su t ho t đ ng kinh doanh c a
Công ty
1.3 Lý Do Ch n Tài
tài “Xây d ng ng d ng qu n lý giao nh n hàng hóa t i Công ty TNHH V n
Chuy n Tín Phong ” là m t đ tài có tính th c t cao, có ý ngh a quan tr ng trong s
đ i m i quy trình qu n lý, gi i quy t đ c các v n đ còn v n m c và làm t ng tính
chuyên nghi p trong quá trình ho t đ ng kinh doanh, c ng nh uy tín và ch t l ng
d ch v c a Công ty V i mong mu n nghiên c u xây d ng ph n m m ng d ng th c
t , t nh ng lý thuy t đ c h c tr ng và giúp Công ty gi i quy t khó kh n em đã
ch n đ tài nghiên c u này
1.4 M c Tiêu Nghiên C u
- Phân tích th c tr ng nhu c u ng d ng công ngh thông tin vào qu n lý
- Xây d ng c s lý lu n v quy trình giao nh n hàng hóa, phân tích các ch c n ng
d a trên yêu c u th c t
Trang 161.6.2 Thu th p thông tin, s li u
- Kh o sát hi n tr ng, phân tích ph ng th c ho t đ ng c a công ty, đ t v n đ ,
đ xu t yêu c u v i ban lãnh đ o
- Ph ng v n, trao đ i v i các nhân viên đ có cách ti p c n v n đ tr c ti p
- Quan sát
- Tìm hi u nghi p v qu n lý, nghi p v kinh doanh, nghi p v k toán…
- Thu th p s li u t báo cáo t ng k t c a Công ty, t internet và các ngu n
tham kh o khác
1.7 óng Góp C a Tài
1.7.1 V khoa h c k thu t
Góp ph n tin h c hóa vào quy trình s n xu t, qu n lý c a doanh nghi p, áp d ng
các k thu t, công ngh m i v i nhi u tính n ng đáp ng yêu c u x lý d li u nhanh
chóng và chính xác
1.7.2 V kinh t xã h i
Góp ph n thúc đ y s phát tri n c a doanh nghi p, gi m chi phí, ti t ki m th i
gian, nhân l c, đ ng th i nâng cao n ng su t và hi u qu kinh doanh, làm t ng tính
c nh tranh và góp ph n đ y m nh quá trình đ i m i đ t n c, rút ng n kho ng cách
tu t h u so v i các n c trong khu v c và th gi i
1.8 Ý Ngh a Lý Lu n Và Th c Ti n
tài là m t nghiên c u d a trên các ki n th c đã đ c tích l y trên gh nhà
tr ng và các ki n th c trong cu c s ng, giúp em phát huy kh n ng t duy, k n ng
l p trình, kh n ng phân tích v n đ và x lý các v n đ m t cách khoa h c, rèn luy n
k n ng ch u áp l c công vi c, làm vi c đ c l p, làm vi c nhóm, giúp hi u rõ s khác
bi t gi a lý thuy t và th c ti n
ây là m t đ tài đ c ng d ng th c t và có ý ngh a r t quan tr ng đ i v i đ n v
đang tri n khai, không ch giúp Công ty gi m chi phí t ng l i nhu n mà còn nâng cao
uy tín và ch t l ng d ch v Góp ph n làm t ng quy mô ng d ng công ngh thông
tin vào qu n lý, s n xu t c a Vi t Nam
Trang 17- Ch ng 5: K t lu n và ki n ngh
Trang 18CH NG 2 C S LÝ THUY T
2.1 T ng Quan V Các Công C H Tr Xây D ng Ph n M m
2.1.1 Gi i thi u v ph n m m Visual Studio 2010
Visual Studio là công c phát tri n ng d ng (IDE) m nh c a Microsoft Giúp các
l p trình viên có th xây d ng các ng d ng winform, website…m t cách d dàng,
b ng các công c đ h a Microsoft t o ra m t môi tr ng l p trình tr c quan h n, giúp
các l p trình viên l p trình b ng cách kéo th các s ki n nh m ti t ki m đ c th i
gian vi t code t p trung th i gian vào phát tri n ý t ng
Visual Studio 2010 đ c k th a t các phiên b n tr c đó h tr các ngôn ng
l p trình nh : C#, C++, Visual Basic, F# Tuy nhiên có h tr thêm các tính n ng m i,
giao di n m c h n và linh ho t h n v i nhi u Extension nh :
- Visual Studio Color Theme Editor: H tr l p trình viên có th l a ch n các
theme có s n và đ nh ngh a các màu s c tùy ý
- PowerCommands: B sung thêm các command nh : m th m c ch a file
hay m các c a s l nh (Open Command Prompt), copy đ y đ m t đ ng d n c a
file/ folder, copy và t đ ng rename tên n u c n thi t các class, g i mail đo n code qua
Email Code-Snippet, t đ ng format l i code…
- Code Compare: H tr so sánh code và nh n di n thay đ i qua các phiên b n
- VS10xCode Map: H tr tìm ki m các đo n code b ng cách “ánh x ” các
method và property vào m t panel bên c nh c a s so n th o, và giúp l p trình viên
“nh y” đ n đo n code c n thi t m t cách nhanh chóng nh t
- Microsoft All-In-One Code Framework: Xem các đo n code m u
- Collapse Solution: H tr thu g n Solution v i m t nh n chu t
- Solution Load Manager: tùy ch n m c đ u tiên c a t ng project trong m t
solution
- World of VS Default Browser Switcher: H tr tìm ki m offline
2.1.2 Ngôn ng l p trình C#
C# là m t ngôn ng l p trình ng d ng, ngôn ng biên d ch, ngôn ng đa n ng
đ c phát tri n b i hãng Microsoft, là m t ph n kh i đ u cho k ho ch NET
Microsoft phát tri n C# d a trên C, C++ và Java C# đ c miêu t là ngôn ng có
đ c s cân b ng gi a C++, Visual Basic, Delphi và Java…
Ngôn ng l p trình C# đ c đánh giá là d h c và k t h p đ c nhi u u đi m c a
các ngôn ng l p trình h ng đ i t ng Java và C++ Do đó ngôn ng C# đ c s
d ng r ng rãi nh t C# có th đ c vi t v i b t k trình so n th o v n b n nào nh
Notepad c a Windows, và sau đó biên d ch v i trình biên d ch dòng l nh c a C#,
Trang 19csc.exe luôn đi kèm v i Net framework Do đó mà ngày nay, C# đ c r t nhi u các
coder trên th gi i u chu ng và tìm hi u
2.1.3 .NET FRAMEWORK
.NET Framework là m t n n t ng l p trình và c ng là m t n n t ng th c thi ng
d ng ch y u trên h đi u hành Microsoft Windows đ c phát tri n b i Microsoft
Các ch ng trình đ c vi t trên n n.NET Framework s đ c tri n khai trong môi
tr ng ph n m m đ c bi t đ n v i tên Common Language Runtime (CLR) Môi
tr ng ph n m m này là m t máy o trong đó cung c p các d ch v nh an ninh ph n
m m (security), qu n lý b nh (memory management), và các x lý l i ngo i l
(exception handling)
.NET framework bao g m t p các th vi n l p trình l n, và nh ng th vi n này h
tr vi c xây d ng các ch ng trình ph n m m nh l p trình giao di n; truy c p, k t n i
c s d li u; ng d ng web; các gi i thu t, c u trúc d li u; giao ti p m ng CLR
cùng v i b th vi n này là 2 thành ph n chính c a.NET framework
2.1.4 ADO.NET
ADO.NET là m t t p h p các th vi n, cung c p cách th c truy c p đ n các ngu n
d li u nh Microsoft SQL Server, Excel, Access, XML, Oracel… M i lo i d li u
nh v y s s d ng m t th vi n khác nhau trong vi c truy xu t g i là các Data
- DataSet: Ch a m t b s u t p c a m t hay nhi u đ i t ng DataTable, g m
nhi u d li u dòng và c t, c ng nh khóa chính, khóa ngo i, constraint và quan h
gi a các b ng
- DataAdapter: Giúp qu n lý d li u trong ch đ ng t k t n i DataAdapter s
đ vào DataSet khi đ c d li u và th c hi n thay đ i d li u m t l t vào database
DataAdapter ch a đ i t ng command cho nh ng thao tác select, insert, update, delete
trên d li u
2.1.5 Gi i thi u v h qu n tr c s d li u SQL Server 2008
H qu n tr c s d li u (Database Management System - DBMS): Là m t h
th ng ph n m m cho phép t o l p c s d li u và đi u khi n m i truy nh p đ i v i c
s d li u đó Hi n nay có r t nhi u h qu n tr c s d li u (HQTCSDL) nh :
Microsoft Access, Foxpro, DB2, SQL Server, Oracle,.v.v…
Trang 20u vào m t c
đ nh duy n
L SQL Ser
a vào công, tránh tr
L SQL Serkhác nhau n
ng (Table)
c t (Colun
nh t g i là rver 2008
g vi c và c
ng h p brver 2008 c
nh : Sao lhông qua d
ch c v , nhđánh c p dcung c p ch
u FULL,
ch v SQL
u t d li u
y v n d liProceduce h
àng Hóa
uy trình gi
n tr c s
đ n 32,76các thông t
L Server A
u nh : SE
u thông qhay các Vi
C a Côn
ao nh n hà
s li u do
67 databasetin c a m iAttribute), tord) thông
g i dùng
b o tính ancác nhân visao l u và
NT, TAILOAgent
ELECT, Iqua câu l niew đ x
g tin c a đ
g và phân q
n toàn b o iên trong n
ph c h i dOG…có th
Trang 21 Phi u g i hàng
Hình 2.2: Phi u g i hàng
Trang 22- Thêm nhân viên
- C p nh t thông tin nhân viên
- Xóa nhân viên
Trang 23- Xem danh sách nhân viên
- L p phi u thanh toán
- C p nh t phi u thanh toán
- Xóa phi u thanh toán
- In phi u thanh toán
- Xem phi u thanh toán
Trang 24- Th ng kê, báo cáo đ n hàng:
+ Th ng kê, báo cáo đ n hàng đã giao
+ Th ng kê, báo cáo đ n hàng ch a giao
+ Th ng kê, báo cáo đ n hàng h n l i
+ Th ng kê, báo cáo đ n hàng b h y
+ Th ng kê, báo cáo đ n hàng đã thanh toán
+ Th ng kê, báo cáo đ n hàng ch a thanh toán
+ Th ng kê, báo cáo đ n c a nhân viên giao
- Th ng kê, báo cáo khách hàng:
+ Th ng kê, báo cáo s l ng khách hàng đ t hàng
+ Th ng k , báo cáo các khách hàng có đ n hàng nhi u nh t top 10,20,50
+ Th ng kê, báo cáo s l ng khách hàng phân theo lo i
Trang 262.4 Quy Trình Ho t ng C a H Th ng
2.4.1 Quy trình l p đ n hàng
- Th i gian: Th c hi n m i khi khách hàng có nhu c u g i hàng, khách hàng đ t
đ n hàng trên m ng ho c g i đi n tho i tr c ti p đ n công ty
- Tác nhân tham gia vào quá trình l p đ n hàng: B ph n k toán, nhân viên
nh n, nhân viêng giao, khách hàng
- Vai trò c a quá trình l p đ n hàng: Làm t ng s l ng đ n hàng, đáp ng nhu
c u g i hàng c a khách hàng
- Các b c ti n hành:
+ Khách hàng đ t hàng qua h th ng website c a Công ty ho c g i đi n tho i
tr c ti p đ n Công ty
+ Công ty c nhân viên đ n t n n i đ nh n hàng đ ng th i nhân viên s ghi l i
các thông tin trong phi u g i hàng g m 3 liên khách hàng gi m t liên, có ch ký xác
nh n c a ng i g i và nhân viên nh n hàng , sau đó đem hàng v l i Công ty đ phân
lo i
+ K toán s nh p các thông tin trên phi u g i đ t o đ n hàng
+ Phân lo i đ n hàng: B ph n qu n lý kho s phân lo i đ n hàng theo các khu
v c có chung tuy n đ ng và cùng th i gian giao hàng
+ Sau khi nhân viên giao hàng cho ng i nh n, nhân viên giao hàng yêu c u
ng i nh n ký tên xác nh n đã nh n hàng vào phi u g i hàng, sau đó đem phi u g i
hàng v l i công ty
+ K toán c p nh t l i trình tr ng đ n hàng đã hoàn t t
- K t thúc quá trình l p đ n hàng
2.4.2 Quy trình nh p thông tin khách hàng
- Th i gian: Th c hi n m i khi khách hàng có nhu c u mu n h p tác v i công ty
Khách hàng ch y u là các shop online, các c a hàng th i trang, nh ng ng i có nhu
Trang 27+ B ph n kinh doanh, maketing có nhi m v tìm ki m khách hàng b ng cách
ti p th , phát t r i, đ a ra các ch ng trình khuy n mãi h p d n… nh m thu hút
2.4.3 Quy trình nh p thông tin hàng hóa
- Th i gian: Khi khách hàng s d ng d ch v chuy n hàng c a Công ty, khi đó
hàng hóa là v t trung tâm là c s đ th c hi n giao d ch Các lo i hàng hóa ch y u
là: Qu n áo, giày, dép, linh ki n đi n t , balo, túi xách, m ph n, đ trang s c…
- Tác nhân tham gia vào quá trình nh p hàng hóa: K toán, nhân viên nh p li u
- Vai trò c a quá trình nh p hàng hóa: T o ngu n hàng hóa phong phú, d i dào
Xác đ nh đ c lo i hàng mà khách hàng g i, tránh nh n các lo i hàng c m, hàng gây
nguy hi m, giúp phân lo i đ c các đ n hàng c n v n chu n b ng ph ng ti n nào
cho phù h p
- Các b c ti n hành:
+ Khách hàng đem hàng đ n g i, ho c nhân viên nh n hàng s ghi l i thông tin
hàng hóa là lo i gì Không c n ghi chi ti t hàng hóa
+ B ph n ki m tra hàng hóa s ki m tra n u hàng hóa không ph i là hàng c m,
hàng có th gây nguy hi m thì chuy n đ n hàng cho b ph n k toán ho c nh p li u đ
nh p l i thông tin hàng hóa n u ch a có trong c s d li u
+ B ph n phân lo i s phân hàng hóa theo cùng tính ch t và thu c tính sau đó
đ a vào kho
- K t thúc quá trình nh p hàng hóa
2.4.4 Quy trình nh p thông tin nhân viên
- Th i gian: Khi nhân viên đ c nh n vào làm vi c t i Công ty
- Tác nhân tham gia vào quá trình nh p thông tin nhân viên: B ph n qu n lý
nhân s
- Vai trò c a quá trình nh p thông tin nhân viên: T o ngu n nhân l c d i dào cho
Công ty, gi i quy t vi c làm cho ng i lao đ ng, gi m b t s l ng ng i th t nghi p
Trong ho t đ ng giao nh n hàng hóa nhân viên nh n hàng ho c giao hàng đóng vai
trong không th thi u
- Các b c ti n hành:
Trang 28+ Công ty đ ng tuy n nhân viên trên website c a Công ty ho c trên các trang
cung c p vi c làm
+ Ng i ng tuy n đem h s tr c ti p đ n Công ty ho c g i qua mail Sau khi
xem h s b ph n qu n lý nhân s s g i đi n tho i đ n ng viên h n ngày lên Công
- Th i gian: Tr c khi th c hi n giao d ch v i khách hàng
- Tác nhân tham gia vào quá trình l p b ng giá: B ph n kinh doanh, ban qu n
lý
- Vai trò c a quá trình l p b ng giá: là c s t o ngu n thu tr c ti p cho Công
ty, đ ng th i đáp ng nhu c u c a khách hàng thông qua các gói d ch v Là c s đ
phân lo i các đ n hàng, th ng kê, báo cáo doanh thu c a Công ty
- Các b c ti n hành:
+ B ph n kinh doanh, ban qu n lý nghiên c u phân tích l p danh sách các gói
d ch v
+ B ph n kinh doanh, ban qu n lý phân chia các vùng và các khu v c, b ng giá
đ c phân chia thành 2 lo i áp d ng cho hai vùng đó là Thành Ph H Chí Minh và
Liên T nh
+ B ng giá áp d ng cho vùng TP.HCM đ c tính d a vào các khu v c bao g m:
n i thành, ngo i thành và ngo i thành hai V i các gói d ch v nh : Ti t ki m, giao
nhanh, qua ngày, h n gi Tùy khu v c s có các gói khác nhau ho c gi ng nhau và có
m t m c giá riêng bi t
+ B ng giá áp d ng cho vùng Liên T nh đ c tính d a vào kh i l ng c a hàng
hóa không tính theo kho ng cách Liên t nh bao g m 64 t nh thành trên c n c v i
các gói d ch v nh : Giao ngay (1 ngày), giao nhanh (2 đ n 3 ngày), ti t ki m (4 đ n 6
ngày) Tùy theo kh i l ng s có các gói d ch v khách nhau và có m t m c giá riêng
biêt
+ B ph n kinh doanh, ban qu n lý nghiên c u m c giá phù h p cho t ng lo i
khách hàng, t ng khu v c và t ng vùng khác nhau
+ T ng h p các phân tích, nghiên c u l p ra m t b ng giá th ng nh t và đ xu t
lên ban lãnh đ o phê duy t
- K t thúc quá trình l p b ng giá
Trang 292.4.6 Quy trình thanh toán đ n hàng
- Th i gian: Th c hi n khi th i gian thanh toán đ n hàng đ n k h n (2 đ n 3
tu n) ho c khách hàng có nhu c u thanh toán ti n thu h và phí v n chuy n s m h n
k h n
- Tác nhân tham gia vào quá trình thanh toán đ n hàng: B ph n k toán, nhân
viên thanh toán, khách hàng
- Vai trò c a quá trình l p phi u thanh toán: Thanh toán ti n thu h cho khách
hàng, thanh toán phí v n chuy n c a khách hàng, t o ngu n doanh thu cho Công ty
+ K toán xu t phi u thanh toán và chuy n cho nhân viên thanh toán đ n g p
khách hàng Sau khi nh n phi u thanh toán khách hàng ki m tra, đ i chi u v i phi u
g i hàng và thanh toán, sau khi thanh toán khách hàng ký tên xác nh n đã thanh toán
+ K toán c p nh t l i tình tr ng phi u thanh toán đã hoàn t t
- K t thúc quá trình thanh toán đ n hàng
2.4.7 Quy trình th ng kê, báo cáo
- Th i gian: Cu i tháng, cu i k , cu i n m ho c khi có yêu c u c a ban lãnh đ o
- Tác nhân tham gia vào quá trình th ng kê, báo cáo: B ph n k toán, b ph n
kinh doanh, b ph n qu n lý kho
- Vai trò c a quá trình th ng kê, báo cáo: Giúp bi t đ c k t qu ho t đ ng kinh
doanh trong tháng, trong quý, trong n m Bi t đ c s chênh l ch l i nhu n gi a các
th i đi m đ có các chi n l c kinh doanh phù h p Giúp th ng kê phí v n chuy n,
ti n thu h c a khách hàng, t ng s l ng đ n hàng, s l ng đ n hàng c a t ng
khách hàng…
- Các b c ti n hành:
+ Khi đ n k h n ho c có yêu c u th ng kê báo cáo các b ph n đ m nhi m vi c
th ng kê, báo cáo s th ng kê, báo cáo các m c nh : th ng kê đ n hàng, th ng kê
khách hàng, th ng kê thanh toán…
+ Sau đó đ c chuy n lên cho c p trên xem xét và phê duy t
Trang 30- K t thúc quá trình th ng kê, báo cáo
2.4.8 Quy trình tìm ki m thông tin
- Th i gian: X y ra khi ng i dùng có nhu tìm ki m thông tin (Khách hàng, đ n
hàng, nhân viên, phi u thanh toán…)
- Tác nhân tham gia vào quá trình tìm ki m thông tin: Ban qu n lý, b ph n kinh
doanh, b ph n k toán, b ph n qu n lý kho
- Vai trò c a vi c tìm ki m thông tin:
+ Tìm ki m thông tin nhanh chóng, chính xác, hi n th đ y đ thông tin c n tìm
Tìm theo ngày đ n hàng, ngày giao: H th ng s hi n th danh sách các đ n
hàng có cùng ngày đ n hàng ho c ngày giao đang đ c tìm ki m
đ a ch các qu n huy n trong thành ph đang đ c tìm ki m
+ Tìm ki m phi u thanh toán ng i dùng l a ch n các tiêu chí tìm ki m nh :
Tìm theo s phi u: h th ng s hi n th chính xác thông tin c a phi u thanh
toán đ c l u tr thông qua s phi u
Tìm theo tên khách hàng: H th ng s hi n th danh sách các phi u thanh
toán c a cùng khách hàng đang đ c tìm ki m
Tìm theo ngày thanh toán: H th ng s hi n th danh sách các phi u thanh
toán có cùng ngày thanh toán đang tìm ki m
Trang 31- K t thúc quá trình tìm ki m thông tin
2.5 Mô T Ch c N ng C a H Th ng
2.5.1 Ch c n ng qu n lý ng i dùng
a Thêm ng i dùng
Tóm t t: Ch có admin m i có quy n thêm ng i dùng, thêm ng i dùng m i
v i các thông tin liên quan nh : tên đ ng nh p, m t kh u, quy n h n, h tên, gi i tính,
đ a ch , đi n tho i, email…
Các s ki n:
- S ki n chính:
+ Admin ch n ch c n ng thêm ng i dùng
+ H th ng hi n th giao di n thêm ng i dùng
+ Admin nh p các thông tin liên quan đ n ng i dùng nh : tên đ ng nh p,
m t kh u, quy n h n, h tên, gi i tính, đ a ch , đi n tho i, email…
+ Admin ch n l u thông tin
+ H th ng ki m tra s h p l c a thông tin và thêm ng i dùng vào c s d
- Tr ng thái h th ng tr c khi th c hi n ch c n ng thêm ng i dùng: Admin
ph i đ ng nh p thành công vào h th ng tr c khi th c hi n ch c n ng này
- Tr ng thái h th ng sau khi th c hi n ch c n ng thêm ng i dùng:
+ Tr ng h p thành công: Thông tin ng i dùng đ c thêm vào h th ng
Trang 32+ Tr ng h p th t b i: H th ng thông báo l i và không thêm đ c ng i
dùng vào h th ng
b S a ng i dùng
Tóm t t: Admin s d ng ch c n ng này đ s a các thông tin liên quan đ n
ng i dùng nh : H tên, quy n h n, gi i tính, đ a ch , đi n tho i, email…
Các s ki n:
- S ki n chính:
+ Admin ch n b ng ghi c n s a và s a l i thông ng i dùng cho phù h p
+ H th ng s ki m tra s h p l c a thông tin
+ Admin ch n l u thông tin
- Tr ng thái h th ng tr c khi th c hi n ch c n ng s a thông tin ng i dùng:
Admin ph i đ ng nh p thành công vào h th ng tr c khi th c hi n ch c n ng này
- Tr ng thái h th ng sau khi th c hi n ch c n ng s a thông tin ng i dùng:
+ Tr ng h p thành công: thông tin ng i dùng đ c c p nh t l i trong h
th ng
+ Tr ng h p th t b i: h th ng báo l i và không thay đ i thông tin c a ng i
dùng trong h th ng
c Xóa ng i dùng
Trang 33 Tóm t t: Admin s d ng ch c n ng này đ xóa ng i dùng ra kh i h th ng
- Tr ng thái h th ng tr c khi th c hi n ch c n ng xóa ng i dùng: Admin
ph i đ ng nh p thành công vào h th ng sau đó th c hi n ch c n ng này
- Tr ng thái h th ng sau khi th c hi n ch c n ng xóa ng i dùng:
Trang 34- Tr ng thái h th ng tr c khi th c hi n ch c n ng đ i m t kh u: Admin, các
nhân viên s d ng h th ng ph i đ ng nh p thành công vào h th ng tr c khi th c
hi n ch c n ng này
- Tr ng thái h th ng sau khi th c hi n ch c n ng đ i m t kh u:
+ Tr ng h p thành công: h th ng s c p nh t l i thông tin m t kh u và l u
vào h th ng
+ Tr ng h p th t b i: H th ng thông báo l i và không thay d i m t kh u
2.5.2 Ch c n ng qu n lý đ n hàng
a L p đ n hàng
Tóm t t: Admin, k toán s d ng ch c n ng thêm đ n hàng Thêm vào các
thông tin liên quan đ n đ n hàng nh : S đ n hàng, ng i g i, ng i nh n, hàng hóa,
ngày đ n hàng, phí v n chuy n, ti n thu h …
Các s ki n:
- S ki n chính:
+ Ng i dùng ch n ch c n ng l p đ n hàng
+ H th ng hi n th giao di n l p đ n hàng
Trang 35+ Ng i dùng nh p các thông tin liên quan đ n đ n hàng nh : S đ n hàng,
ng i g i, ng i nh n, đ a ch ng i nhân, đi n tho i ng i nh n, phí v n chuy n, thu
ph i đ ng nh p thành công vào h th ng tr c khi th c hi n ch c n ng này
- Tr ng thái h th ng sau khi th c hi n ch c n ng l p đ n hàng:
+ Tr ng h p thành công: H th ng s thêm thông tin đ n hàng vào c s d
thông tin liên quan đ n đ n hàng nh : Ng i g i, ng i nh n, đ a ch nh n, đi n tho i
nh n, phí v n chuy n, ti n thu h , ngày đ n hàng, ngày giao…
Trang 36+ Ng i dùng thay đ i các thông tin liên quan đ n đ n hàng nh : Ng i g i,
ng i nh n, đ a ch nh n, đi n tho i nh n, phí v n chuy n, ti n thu h , ngày đ n hàng,
ph i đ ng nh p thành công vào h th ng tr c khi s d ng ch c n ng này
- Tr ng thái h th ng sau khi th c hi n ch c n ng s a đ n hàng:
+ Tr ng h p thành công: H th ng s c p nh t l i thông tin đ n hàng vào c
Trang 37- Tr ng thái h th ng tr c khi th c hi n ch c n ng xóa đ n hàng: Ng i
dùng ph i đ ng nh p thành công vào h th ng tr c khi th c hi n ch c n ng này
- Tr ng thái h th ng sau khi th c hi n ch c n ng xóa đ n hàng
Trang 38- Tr ng thái h th ng tr c khi th c hi n ch c n ng “xem danh sách đ n
hàng”: Ng i dùng ph i đ ng nh p thành công vào h th ng tr c khi s d ng ch c
n ng này
- Tr ng thái h th ng sau khi th c hi n ch c n ng “xem danh sách đ n hàng”:
+ Tr ng h p thành công: H th ng không thay đ i
+ Tr ng h p th t b i: H th ng hi n th thông báo l i
2.5.3 Ch c n ng qu n lý khách hàng
a Thêm khách hàng
Tóm t t: Admin, b ph n qu n lý s d ng ch c n ng “thêm khách hàng”
Thêm các thông tin liên quan đ n khách hàng nh : Tên khách hàng, đ a ch , đi n tho i,
ng i liên h , email, website…
Các s ki n:
- S ki n chính:
+ Ng i dùng ch n ch c n ng “thêm khách hàng”
+ H th ng hi n th giao di n thêm khách hàng
+ Ng i dùng nh p các thông tin liên quan đên khách hàng nh : Tên khách
hàng, đ a ch , đi n tho i, email, website…
- Tr ng thái h th ng tr c khi th c hi n ch c n ng “thêm khách hàng”:
Ng i dùng ph i đ ng nh p thành công vào h th ng tr c khi th c hi n ch c n ng
này
Trang 39- Tr ng thái h th ng sau khi th c hi n ch c n ng “thêm khách hàng”:
+ Tr ng h p thành công: H th ng s thêm thông tin khách hàng vào c s
các thông tin liên quan đ n khách hàng hàng nh : Tên khách hàng, đ a ch , đi n tho i,
ng i liên h , emial, website…
Các s ki n:
- S ki n chính:
+ Ng i dùng ch n ch c “s a khách hàng”
+ H th ng hi n th giao di n ch a danh sách khách hàng
+ Ng i dùng ch n khách hàng c n s a thông tin và click vào nút “s a”
+ Ng i dùng thay đ i các thông tin liên quan đ n khách hàng nh : Tên
khách hàng, đ a ch , đi n tho i, email, website…
Trang 40- Tr ng thái h th ng sau khi th c hi n ch c n ng “s a khách hàng”:
+ Tr ng h p thành công: H th ng s c p nh t l i thông tin khách hàng vào
- Tr ng thái h th ng tr c khi th c hi n ch c n ng “xóa khách hàng”: Ng i
dùng ph i đ ng nh p thành công vào h th ng tr c khi th c hi n ch c n ng này
- Tr ng thái h th ng sau khi th c hi n ch c n ng “xóa khách hàng”
+ Tr ng h p thành công: H th ng xóa khách hàng kh i c s d li u
+ Tr ng h p th t b i: H th ng thông báo l i và không th c hi n xóa khách
hàng
d Xem danh sách khách hàng