Thực trạng và giải pháp hoàn thiện marketing cho dịch vụ giao nhận hàng hóa tại công ty TNHH giao nhận hàng hóa e.i

Năm 2007, Việt Nam trở thành thành viên của tổ chức thương mại thế giới WTO, điều này đã khiến cho vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế được nâng lên rất nhiều, mở rộng giao lưu hàng hóa cũng như các hoạt động thông thương với các nước khác. Gắn liền với sự phát triển về các mối quan hệ đó thì dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế cũng trên đà phát triển cả bề rộng lẫn bề sâu từ đó sẽ đồng thời tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh dịch vụ giao nhận nhưng cũng đồng thời chứa đựng nhiều khó khăn và thử thách hơn. Theo thống kê của Hiệp hội Giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS), hiện nay ngành giao nhận vận tải quốc tế Việt Nam hiện có hơn 1.000 doanh nghiệp trong nước và 25 công ty nước ngoài tham gia làm cho sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra hết sức gay gắt và Công Ty TNHH Giao Nhận Hàng Hóa E.I cũng nằm trong xu thế đó.Đứng trước những cơ hội và thách thức đó thì vai trò của hoạt động Marketing ngày càng được khẳng định trên thị trường. Làm tốt công tác Marketing sẽ đảm bảo tốt hiệu quả kinh doanh của Công ty đồng thời giúp cho các đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, thực trạng là các công ty giao nhận ở Việt Nam thường ít coi trọng đến công tác marketing. Xuất phát từ những lý do trên đồng thời và mong muốn đóng góp một phần nhỏ vào sự phát triển của công ty nên em đã quyết định chọn đề tài “ Thực trạng và giải pháp hoàn thiện Marketing cho dịch vụ giao nhận hàng hóa tại Công Ty TNHH Giao Nhận Hàng Hóa E.I”

i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TP.HCM, ngày tháng năm 2014 ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN TP.HCM, ngày tháng năm 2014 iii MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH vii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT ix CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 1.1. Lý do ch tài: 1 1.2. M tài : 1 1.3. c và thc tin : 1 1.4. ng và phm vi nghiên cu : 2 u : 2 1.6. B cc c tài: 2 CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 3 GIAO NHẬN HÀNG HÓA 3 2.1. Lý lun chung v marketing dch v : 3 2.1.1. Khái nim: 3 2.1.2. m: 3 2.1.3. Vai trò ca marketing dch v: 5 ng hong marketing: 5  5 ng vi mô: 7 2.3. Ni dung ca marketing dch v: 9 2.3.1. Chính sách sn phm : 9 2.3.2. Chính sách giá: 10 2.3.3. Chính sách phân phi: 11 2.3.4. Chính sách xúc tin bán hàng: 12 2.3.5. Chính sách ngun nhân lc: 12 2.3.6. Quy trình cung cp dch v: 13 2.3.7. S dng yu t hu hình: 13 CHƢƠNG 3. PHƢƠNG PHÁP TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU 14 u: 14 n mu: 14 p d liu: 14 3.4. Thit k bng câu hi và tin hành kho sát 15 iv 3.4.1. La chn bng câu hi 15 3.4.2. Cu trúc bng câu hi 16 3.4.3. Bng câu hi: ( PH LC A ) 16 3.4.4. Tin hành kho sát: 16 CHƢƠNG 4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG, PHÂN TÍCH KẾT 17 NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 17 4.1. Gii thiu chung v công ty TNHH giao nhn hàng hóa E.I: 17 4.1.1. Lch s hình thành và phát trin: 17 4.1.1.1. Lch s hình thành: 17 4.1.1.2. Quá trình phát trin: 18 u t chc b máy ca công ty: 18  b máy t chc: 18 4.1.2.2. Chm v các phòng ban: 19 c hong sn xut kinh doanh và chm v : 22  22 ng phát trin c 24 c trng ho 24 ng hong marketing ca công ty E.I: 27  27 ng chính tr, pháp lut: 27 ng kinh t: 27 i: 28 ng công ngh: 28 ng t nhiên: 28 ng vi mô: 28 i th cnh tranh: 28 4.2.2.2. Nhà cung ng: 30 4.2.2.3. Khách hàng: 30 c trng hong marketing cho dch v giao nhn hàng hóa ti Công Ty TNHH Giao Nhn Hàng Hóa E.I: 30 4.3.1. Chính sách sn phm: 30 4.3.2. Chính sách giá c: 33 4.3.3. Chính sách phân phi: 34 4.3.4. Chính sách xúc tin: 35 4.3.5. Chính sách ngun nhân lc: 39 4.3.6. S dng các yu t hu hình: 40 4.3.7. Qun lý quá trình cung cp dch v: 42 4.3.8. Mt s  hong marketing cho dch v giao nhn: 43 v giá hong marketing cho dch v giao nhn hàng hóa thông qu kt qu kho sát: 45 4.4.1. Phn thông tin chung: 45 4.4.2. Phân gn lc: ( câu 1-2) 45 4.4.3. Ni dung kho sát: 46 4.4.3.1. Chính sách sn phm: (câu 3-4) 46 4.4.3.2. Chính sách giá c: (câu 5-6) 46 4.4.3.3. Chính sách phân phi:( câu 7-8) 47 4.4.3.4. Chính sách xúc tin:(câu 9-10) 47 4.4.3.5. Chính sách ngun nhân lc:( câu 11-12) 48 4.4.3.6. S dng các yu t hu hình:( câu 13-14) 48 4.4.3.7. Qun lý quá trình cung cp dch v:(câu 15 – 16) 49 4.4.3.8. Mt s  xut ca khách hàng:( câu 17) 50 4.4.3.9. Mt s ng marketing qua kt qu kho sát: 50 4.5. Nhng mt còn tn ti trong hong marketing cho dch v giao nhn hàng hóa ti công ty: 50 CHƢƠNG 5. KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 52 5.1. Kt lun: 52 5.2. Gii pháp: 52 5.2.1. T chc thành lp phòng marketing: 52 5.2.2. Chính sách sn phm: 54 5.2.3. Chính sách xúc tin: 55 5.2.4. Hoàn thin quy trình cung cp dch v: 57 5.3. Kin ngh: 58 PH LC A PH LC B TÀI LIU THAM KHO vi DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH Danh sách bảng  15   15 Bng 4.1 : Kt qu hong kinh doanh cn 2011  2013 25 Bng 4.2: Bng chào giá dch v giao nhng bin 34 Bng 4.3: Mc chit khu (%) dành cho các khách hàng 34 Bng 4.4: Hiu qu hong xúc tin 36  39 Bng 4.6: Thit b bc d c- 2013 41 B-2013 41 Bng 4.8: Tình hình s dng máy móc thit b 42 Bng 5.1: Nhân s d kin cho phòng Marketing 54 Bng 5.2: Các chi phí d ki thành lp phòng marketing 56 Bng 5.3: chi phí d ki thành lp và duy trì website 56 Danh sách biểu đồ -2013 26 Bi 4.2: Kt qu kho sát câu 3 47 Bi 4.3: Kt qu kho sát câu 4 47 Bi 4.4: Kt qu kho sát câu 5 47 Bi 4.5: Kt qu kho sát câu 6 47 Bi 4.6: Kt qu kho sát câu 7 48 Bi 4.7: Kt qu kho sát câu 8 48 Bi 4.8: Kt qu kho sát câu 9 48 Bi 4.9: Kt qu kho sát câu 10 48 Bi 4.10: Kt qu kho sát câu 11 49 Bi 4.11: Kt qu kho sát câu 12 49 Bi 4.12: Kt qu kho sát câu 13 49 vii Bi 4.13: Kt qu kho sát câu 14 50 Bi 4.14: Kt qu kho sát câu 15 50 Bi 4.15: Kt qu kho sát câu 16 50 Danh sách sơ đồ  19  4.2: Kênh phân phi trc tip 35  4.3: Quy trình cung cp dch v giao nhn hàng hóa 43 Danh sách hình ảnh Hình 4.1: Logo công ty TNHH giao nhn hàng hóa E.I. Hình 4.2: Website tng công ty TNHH giao nhn hàng hóa E.I 36 Hình 4.3: Qung cáo công ty trên din và vn ti 37 Hình 4.4: Hình nh cun catalogue công ty E.I 38 Hình 5.1: Quy trình PDCA 58 viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bo him xã hi BHYT Bo him y t C/O Certificate of Origin CIC Phí mt cân bng container DN Doanh nghip DO Phí lnh giao hàng E.I Expeditors International FIATA c t các hip hi giao nhn KH Khách hàng LN Li nhun PDCA Plan- Do- Check- Act SP Sn phm THC Ph phí xp d hàng hóa TNHH Trách nhim hu hn TP HCM  VIFFAS Hip hi Giao nhn kho vn Vit Nam WTO T chi Th giI 1 CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1. Lý do chọn đề tài:   t Nam tr thành thành viên ca t ch  i th gii n cho v th ca Ving quc t c nâng lên rt nhiu, m rc khác. Gn lin vi s phát trin v các mi quan h ch v giao nhn hàng hóa quc t n c b rng ln b sâu t  ng thi to ra nhi hi kinh doanh dch v giao nhng thi chng nhi th ng kê ca Hip hi Giao nhn kho vn Vit Nam (VIFFAS), hin nay ngành giao nhn vn ti quc t Vit Nam hip c và 25 cc ngoài tham gia làm cho s cnh tranh gia các doanh nghip din ra ht sc gay gt và Công Ty TNHH Giao Nhm trong xu th  c nhi và thách tha hong Marketing c khnnh trên th ng. Làm tt công tác Marketing s m bo tt hiu qu kinh doanh cng th ng hong kinh doanh ca mình. Tuy nhiên, thc trng là các công ty giao nhn  Vit Nam ng ít coi trn công tác marketing. Xut phát t nhng thi và mong mut phn nh vào s phát trin ct nh ch tài “ Thực trạng và giải pháp hoàn thiện Marketing cho dịch vụ giao nhận hàng hóa tại Công Ty TNHH Giao Nhận Hàng Hóa E.I” 1.2. Mục đích của đề tài : T vic tìm hiu và thu thp d liu t t qu bng kho sát t  c trng marketing cho dch v giao nhn ti Công Ty TNHH Giao Nhng thi có th ng gii pháp nhm hoàn thin hong marketing dch v giao nhn ca công ty. 1.3. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn :  tài là mt nghiên cn và thc tin, là tài liu giúp cho công ty TNHH giao nhn hàng hóa E.I nhìn li thc trng hong marketing cho dch v giao nhn cng thi có th xây dng mt k ho hoàn thin, 2 phát tria hong marketing ca công ty thông qua s xem xét các gii pháp mà bài vi xut. 1.4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu : ng nghiên cu c tài là dch v giao nhn hàng hóa quc t ti Công Ty TNHH Giao Nhn Hàng Hóa E.I Phm vi nghiên cu c tài: Phm vi v  tài gii hn  hong ca dch v giao nhn hàng hóa ti Công TNHH Giao Nhn Hàng Hóa E.I Phm vi v th tài nghiên cu hong giao nhn hàng hóa quc t  công ty t  n nay. 1.5. Phƣơng pháp nghiên cứu : Bài báo cáo này s d phân tích d liu, tng hp thng kê và so sánh. Ngoài ra còn áp du tra thc nghim, chuyên gia thông qua quá trình thc tp ti công ty, qua kho sát các khách hàng ca công ty v hong marketing cho dch v giao nhn ti công ty. Trong quá trình nghiên cu, tùy tng thm và n  c s dng linh hot, kt hp hoc riêng l  gii quyt v mt cách hiu qu nht. 1.6. Bố cục của đề tài:  n g i thiu v  tài nghiên cu.   lý lun v marketing dch v giao nhn hàng hóa.  n hành nghiên cu.  c trng, phân tích kt nghiên cu và tho lun.  Kt lun, gii pháp và kin ngh. [...]... theo giấy phép thành lập số 4102000170 do Sở kế hoạch và Đầu tư TPHCM cấp Công ty được thành lập với tổng vốn điều lệ: 1.500.000.000 VNĐ Hình 4.1: Logo công ty TNHH giao nhận hàng hóa E.I (Nguồn: phòng hành chính – Nhân sự công ty TNHH giao nhận hàng hóa E.I) Thông tin chi tiết về công ty Trụ sở chính đầu tiên của công ty TNHH giao nhận hàng hóa E.I tại 211 Nguyễn Văn Trỗi, phường 11, quận Phú Nhuận,... nhiều thời gian để khảo sát) 16 CHƢƠNG 4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG, PHÂN TÍCH KẾT NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH giao nhận hàng hóa E.I: 4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển: 4.1.1.1 Lịch sử hình thành: Công ty TNHH giao nhận hàng hóa E.I là chi nhánh tại Việt Nam của Expeditors International Công ty TNHH giao nhận hàng hóa E.I ở thành phố Hồ Chí Minh được thành lập từ ngày... nhân sự công ty TNHH giao nhận hàng hóa E.I) 4.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban: Giám đốc: Giám đốc là người đại diện pháp nhân của Công ty, chịu trách nhiệm trước tập thể cán bộ công nhân viên công ty Giám đốc có những nhiệm vụ và quyền hạn sau: Thực hiện các quyền và nhiêm vụ được giao một cách trung thực vì hiệu quả kinh doanh và lợi ích hợp pháp của công ty Không lợi dụng địa vị và quyền... VỀ MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA 2.1 Lý luận chung về marketing dịch vụ : 2.1.1 Khái niệm: Dịch vụ: Theo Kotler và Amstrong Dịch vụ là một hoạt động hay một lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho ên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến sự chuyển giao sở hữu nào cả” Dịch vụ giao nhận hàng hóa: Hiện nay có rất nhiều khái niệm về giao nhận: Theo qui tắc của Liên đoàn các hiệp hội giao. .. thương mại, theo đó người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu ãi, làm các thủ tục, giấy tờ và các dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo sự uỷ thác của chủ hàng, của người vận tải hoặc của người giao nhận khác Marketing dịch vụ: Theo Krippendoir: Marketing dịch vụ là quá trình thu nhận, tìm hiểu đánh giá và thoả mãn nhu cầu thị trường... mọi khách hàng với đầy đủ các dịch vụ như gom hàng lẻ, giao nhận hàng hóa, khai áo hải quan, vận tải ảo hiểm, phân phối và những dịch vụ công thêm khác Công ty E.I được xếp vào một trong 25 nhà cung cấp dịch vụ giao nhận do tạp chí Glo al Logistics and Supply Chain Strategies ình chọn 4.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty: 4.1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức: Qua hoạt động thực tiễn lâu dài, công ty đã cải... PHƢƠNG PHÁP TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu: 3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing cho dịch vụ giao nhận hàng hóa để qua đó có những chiến lược Marketing phù hợp 3.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu: Phương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến của phó phòng kinh doanh và marketing của công ty về hoạt động marketing cho dịch vụ giao nhận Phương pháp điều... vi hoạt động của dịch vụ giao nhận Ngày nay, người giao nhận không chỉ làm thủ tục hải quan, thuê tàu mà cung cấp dịch vụ vận tải trọn gói về quá trình vận tải và giao nhận hàng hoá 4.1.3.1 Lĩnh vực đăng kí kinh doanh: Kho ãi và lưu giữ hàng hóa Cung cấp các dịch vụ liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế 22 4.1.3.2 Chức năng: E.I được phép hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hoá xuất nhập... tại công ty; thuận tiện tức là chỉ khảo sát khi khách hàng đến công ty là nơi mà em đang thực tập Đối tượng: Các khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế của công ty TNHH giao nhận hàng hóa E.I trong phạm vi khu vực phía Nam Địa điểm: Tiến hành khảo sát tại địa chỉ công ty “Tầng 8 toà nhà Flemington, 182 Lê Đại Hành, phường 15, quận 11, TP HCM.” Số mẫu cần khảo sát: 50 khách hàng Thang... công việc như làm thủ tục, môi giới, lưu cước, người làm dịch vụ giao nhận còn làm các dịch vụ khác như gom hàng, chia hàng, ốc xếp… Marketing dịch vụ: Với những đặc điểm rất khác biệt của dịch vụ so với hàng hóa hữu hình đã quy định những đặc điểm khác biệt của marketing dịch vụ Như chúng ta đã iết về cơ ản Marketing hàng hóa thường sử dụng công cụ 4P : Price( chính sách giá cả); Production( chính . v giao nhn hàng hóa 43 Danh sách hình ảnh Hình 4.1: Logo công ty TNHH giao nhn hàng hóa E. I. Hình 4.2: Website tng công ty TNHH giao nhn hàng hóa E. I 36 Hình 4.3: Qung cáo công ty trên. Thực trạng và giải pháp hoàn thiện Marketing cho dịch vụ giao nhận hàng hóa tại Công Ty TNHH Giao Nhận Hàng Hóa E. I” 1.2. Mục đích của đề tài : T vic tìm hiu và thu thp d liu t t. 3 CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA 2.1. Lý luận chung về marketing dịch vụ : 2.1.1. Khái niệm: Dịch vụ: Theo Kotler và Amstrong ch v là mt hong