THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG SỐ iGO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ****************** NGUYỄN VĂN QUÝ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG SỐ iGO LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH ****************** NGUYỄN VĂN QUÝ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG SỐ iGO Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GVHD: MAI HOÀNG GIANG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Thực trạng giải pháp hồn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty TNHH Truyền Thông Số iGO”, Nguyễn Văn Qúy, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ MAI HOÀNG GIANG Người Hướng Dẫn Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Với tất lòng thành kính, xin gởi lời biết ơn đến Cha, Mẹ người thân gia đình ni dưỡng, dạy dỗ khôn lớn học hành ngày hôm Tôi trân trọng kính gởi lòng biết ơn chân thành đến quý Thầy, Cô đặc biệt quý thầy cô khoa Kinh Tế, trường Đại học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt trình học tập trường Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Giang- người thầy tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Tơi đồng kính gởi lời cảm ơn đến cô chú, anh chị công ty TNHH Truyền Thông Số iGO , đặc biệt anh chị phòng kinh doanh cơng ty nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành tốt luận văn Và cuối cùng, xin gởi lời cảm ơn tới tất bạn bè chia sẻ, trao đổi quan tâm giúp đỡ trình học tập vừa qua Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày… tháng… năm 2012 Sinh viên thực Nguyễn Văn Qúy NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN VĂN QUÝ Tháng năm 2012 “Thực trạng giải pháp nâng cao hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty TNHH Truyền Thông Số iGO” NGUYỄN VĂN QUÝ May 2012 “Situation and solution to complete Ads online service at Digital media Limited co, iGO” Khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty iGO thông qua website 5giay.vn, cách thức hoạt động 5giay.vn, phân tích số nhân tố tác động đến tình hình hoạt động website từ đề số giải pháp nhằm giúp 5giay.vn kinh doanh hiệu Từ xuất Internet, ngành công nghiệp Quảng cáo có thay đổi vơ lớn Các phương tiện quảng cáo truyền thống Tivi hay radio không giữ vị trí độc tơn trước nữa,thay vào doanh nghiệp,các cơng ty có thêm lựa chọn mới,đó quảng cáo internet Với xuất ngày nhiều trang web chuyên quảng cáo,rao vặt… chắn thời gian tới 5giay gặp khơng thách thức từ đối thủ đầy tiềm Khóa luận với tầm nhìn bao quát ngành quảng cáo trực tuyến nói chung Việt Nam,nói riêng 5giay.vn,cách thức hoạt động quảng cáo 5giay,từ đến giải pháp để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo website MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii  DANH MỤC CÁC BẢNG ix  DANH MỤC CÁC HÌNH x  DANH MỤC PHỤ LỤC xi  CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1  1.1 Đặt vấn đề 1  1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2  1.2.1 Mục tiêu chung 2  1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2  1.3 Đối tượng nghiên cứu 2  1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 2  1.3.2 Địa bàn nghiên cứu 2  1.3.3 Nội dung nghiên cứu 2  1.4 Cấu trúc khóa luận 3  CHƯƠNG TỔNG QUAN 4  2.1 Sơ lược công ty TNHH Truyền Thông Số 4  2.1.1 Giới thiệu chung 4  2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 5  2.1.3 Hoạt động công ty đặc điểm thị trường quảng cáo trực tuyến công ty iGO 6  2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban 8  2.2 Website 5giay.vn 13  2.3 Dịch vụ 5giay.vn cung cấp 15  2.3.1 Quảng cáo Banner 15  2.3.2 “Banner” tĩnh Sticky 15  2.3.3 Tin VIP 15  2.3.4 Nạp K 16  2.4 Đối thủ cạnh tranh 5giay.vn 16  v 2.5.Những lợi ích doanh nghiệp tham gia quảng cáo 5giay.vn 17  2.6 Vị 5giay.vn 17  2.7 Kết luận 18  CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 19  19  3.1.1 Định nghĩa quảng cáo trực tuyến 19  3.1.2 Khái niệm hoạt động kinh doanh quảng cáo trực tuyến 19  3.1.3 Lợi ích sử dụng Quảng Cáo Trưc Tuyến 20  3.1.4 Các hình thức quảng cáo trực tuyến 21  3.1.5 Sơ lược Marketing online 22  3.2 Phương pháp nghiên cứu 23  3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 23  3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 24  CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 25  4.1 Thực trang TMĐT Việt Nam năm gần 25  4.2 Tình hình kinh doanh cơng ty iGO năm gần 27  4.3.Đánh giá hoạt động quảng cáo online iGO năm gần 29  4.3.1 Về sản phẩm, dịch vụ 29  4.3.2 Về giá 29  4.3.3 Về phân phối 30  4.4 Mục tiêu chất lượng năm đến 2015 phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ Internet công ty iGO 34  4.4.1 Mục tiêu chất lượng năm đến 2015 34  4.4.2 phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ Internet công ty iGO 35  4.5 Một số đối thủ cạnh tranh 5giay.vn 36  4.5.1 www.vatgia.com 36  4.5.2 Website Chodientu.vn: 38  4.5.3 www.123Mua.com 39  4.6 Kết điều tra nghiên cứu thị trường 40  4.7 Phân tích ma trận SWOT 45  vi 4.8 Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo tực tuyến website 5giay.vn 47  4.8.1 Mở rộng thị trường kinh doanh 47  4.8.2 Tăng tỉ lệ khách hàng trung thành 48  4.8.3 Quảng cáo hình ảnh cơng ty website 5giay.vn 48  4.8.4 Phát triển công cụ toán trực tuyến 5giay.vn, đồng thởi giảm tải vị trí banner chưa hiệu 49  CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50  5.1 Kết luận 50  5.2 Kiến nghị 50  5.2.1 Đối với doanh nghiệp 50  5.2.2 Đối với nhà nước 51  TÀI LIỆU THAM KHẢO 52  PHỤ LỤC 53  vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn MOD Người quản lí,điều tiết ADMIN Nhà quản trị web CNTT Công nghệ thông tin C2C Khách hàng với khách hàng TMĐT Thương mại điện tử viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1: Tỷ Trọng Lợi Nhuận Của Công Ty Trong Năm 27  Bảng 4.2 So sánh giá đặt Banner trang chủ số trang 30  Bảng 4.3 Mục Tiêu Chất Lượng Năm 2015 35  Bảng 4.4 Giá dịch vụ gian hàng chun nghiệp Chodientu.vn 38  ix cạnh hình thức tạo chủ đề HOT hỗ trợ thêm vị trí banner đa số khách hàng chọn lựa 21.76% tăng thêm hiệu mà khơng phát sinh chi phí cộng thêm Đối với nhóm khách hàng cho phí quảng cáo lớn từ 70 triệu/tháng trở lên, đa số nhóm khách hàng cơng ty, doanh nghiệp có thương hiệu lớn Mục đích quảng cáo để giới thiệu sản phẩm, tăng độ nhận biết thương hiệu hình ảnh mắt khách hàng, nên hình thức quảng cáo họ chọn phần lớn banner Và yếu tố hàng đầu sách chiết khấu giảm giá chiếm 26.16%, hình thức hỗ trợ banner chuyên mục bên chiếm 25.91%, sau đến hình thức tăng lượt hiển thị 22.9% Căn vào yếu tố để nhân viên kinh doanh nắm bắt nhu cầu, tư vấn vị trí kèm theo hình thức hỗ trợ ưu đãi cho khách hàng giúp công ty xây dựng chương trình khuyến hấp dẫn 4.7 Phân tích ma trận SWOT Điểm mạnh (Strenghts): Nhân lực mạnh, nhiệt tình cơng việc, say mê sáng tạo Thương hiệu website 5giay.vn công ty ln khách hàng tín nhiệm bình chọn đạt danh hiệu “Website Thương Mại Điện Tử mơ hình C2C yêu thích năm 2009 & 2010”, “Cúp Vàng BIT website giao dịch – Mua Bán Trực Tuyến năm 2011” 3.Bộ phận chăm sóc, hỗ trợ chu đáo khách hàng 4.Nhân viên sale có khả tư vấn, đàm phán với khách hàng tốt 5.Sản phẩm dịch vụ công ty xây dựng nên không bị vượt tầm kiểm sốt, mà 45 Điểm yếu (Weakness): Đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao hạn chế nhiều Khả tiếp cơng nghệ nhiều bất tiện Cơ sở vật chất chưa thật trang bị đại, đầy đủ Hoạt động kinh doanh phát triển mạnh khu vực miền Nam chiếm 70%, chưa có đồng vùng miền Đối với người biết đến website 5giay,họ cảm thấy chút bối rối khó khăn truy cập vào,vì số lượng Banner đặt khu vưc chuyên mục  Cơ hội (opportunities): Ngành kinh doanh quảng cáo trực tuyến tương đối mẻ ngày mở rộng với nhiều khả dẫn tới thành công Nhà nước có sách hỗ trợ khuyến khích ngành phát triển gián tiếp trở thành phương tiện truyền tải thông tin đến người tiêu dùng nhanh nhất, tiết kiệm nhiều thời gian công sức Đối thủ cạnh tranh đà phát triển, chưa đủ mạnh lĩnh vực thương mại điện tử website công ty Chưa có mức giá thống cho dịch vụ, doanh nghiệp xác định giá dựa mặt chung vào thứ hạng Alexa mức độ quan tâm, truy cập khách hàng, cơng ty chủ động tốt  Đe dọa (Threats):           1.  Sự phát triển ngày mạnh website TMĐT,mạng xã hội,trang tin tức mơ hình groupon, chào giá trị tốt cho khách hàng Bênh cạnh chủ động giá chương trình xúc tiến 6.Là nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến diễn đàn thương mại điện tử Do cơng ty có lượng khách hàng ổn định, trung thành có chỗ đứng thị trường quảng cáo trực tuyến Kết hợp S + O : Khai thác hội điểm mạnh   ‐S145O13  :  Xây dựng chiến lược nhằm nắm bắt nhu cầu khách hàng để xây dựng sách sản phẩm, giá, mạng lưới dịch vụ, xúc tiến,…cho phù hợp hiệu -S2O24 : Liên kết,xây dựng thương hiệu nhẳm mở rộng tầm phủ sóng đến vùng miền Việt Nam - S2O45 Nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo thêm hình thức quảng cáo khác để khách hàng có nhiều chọn lựa nhiều  Kết hợp S + T: dùng điểm mạnh vượt qua đe dọa - S123T13 :Đầu tư đổi công nghệ,từng bước chủ động hoạt động kinh Kết hợp W+ T: phòng thủ đe dọa tối thiểu: -W12T2:Chọn lọc nguồn nhân lực có trình độ 46 Kết hợp W + O: Khắc phục điểm yếu để nắm lấy hội: - W45O15 :Khuyến khích có tưởng thưởng xứng đáng nhân viên có suất làm việc hiệu - W12O15 :Cần có sách tuyển dụng,đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để phát triển thị trường quảng cáo website 5giay khách hàng có nhiều hội truy cập giảm lượng pageview website Độ tin cậy số lượng thống kê hầu hết website Việt Nam dùng Google analytics để đưa thống kê cho khách hàng Văn sách pháp luật q trình hồn thiện,còn nhiều kẽ hở cho lừa đảo trực tuyến phát triển nên làm giảm độ tin cậy QCTT tâm huyết nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tương lai công ty -W4T2 :Tăng cường hỗ trợ,chăm sóc giải thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu -W34T2 :Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường quảng cáo trực tuyến tỉnh thành chưa biết website 5giay.vn Nguồn: phân tích tổng hợp doanh cơng ty -S12456T1: Cơng ty cần xây dựng cần quảng bá thương hiệu website 5giay đến nhiều đối tượng khách hàng nhiều vùng miền khác nước,đặc biệt tỉnh,thành lớn có tỉ lệ sử dụng internet cao Hà Nội,Đà Nẵng,Cần Thơ… 4.8 Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo tực tuyến website 5giay.vn 4.8.1 Mở rộng thị trường kinh doanh Quảng cáo trực tuyến không bị giới hạn không gian lẫn thời gian,đây điều dễ hiểu ưu điểm mà công ty cung cấp quảng cáo online khai thác cách tối đa Từ ngày website đời đến lượng người truy cập vào 5giay.vn chủ yếu khu vực phía Nam chiếm 70%.Hiện lượng khách hàng có nhu cầu quảng cáo online ngày lớn, không riêng thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đã Nẵng Vì cơng ty cần tập trung mở rộng thị trường tỉnh thành phía ngồi Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Hải Phòng…để xây dựng cho lượng khách hàng tiềm củng cố lượng khách hàng trung thành 5giay.vn Để mở rộng thị trường kinh doanh cơng ty cần có chiến lược cụ thể Công ty nên mở rộng mạng lưới hợp tác với đại lý quảng cáo tỉnh thành Điều thuận tiện công ty mở thêm chi nhánh, giúp tiết kiệm chi phí, thêm vào đó, đại lý quảng cáo nắm rõ thị trường hoạt động địa phương Hiện 5giay có trụ sở khu vực Hồ Chí Minh,trong tương lai gần cần mở rộng thêm chi nhánh khác Hà Nội,Đà Nẵng… hợp tác với đại lý quảng cáo nơi này,tăng tỷ lệ chiết khấu cho họ,điều khuyến khích 47 góp phần chiếm lĩnh thị trường quảng cáo trực tuyến 5giay 4.8.2 Tăng tỉ lệ khách hàng trung thành Kết điều tra nghiên cứu cho thấy có 67% khách hàng hài lòng với nhân viên tư vấn,còn lại 33% chưa hài lòng,đây số cao,điều làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh cơng ty website 5giay.vn Cơng ty cần có biện pháp để giảm tỉ lệ xuống Mỗi phận công ty iGO hoạt động theo chức riêng, có liên quan với chặt chẽ Nhân Viên kinh doanh gặp gỡ khách hàng ,kí hợp đồng với khách hàng mang doanh thu cho công ty, phận thiết kế có nhiệm vụ thiết kế Banner theo yêu cầu khách hàng,bộ phận hỗ trợ có nhiệm vụ soạn Hợp đồng chăm sóc khách hàng,bộ phận giao nhận có nhiệm vụ phối hợp với nhân viên kinh doanh mang Hợp đồng đến cho khách hàng.Do đó, cần phận chậm trễ ảnh hưởng đến tất phận lại Theo kết nghiên cứu ngun nhân khơng hài lòng lớn khách hàng thái độ thờ nhân viên, không thực cam kết giúp đỡ khách hàng tư vấn, điều gây lòng tin cho khách hàng Nguyên nhân khách quan sách hỗ trợ cơng ty chưa có thống rõ ràng,ngun nhân chủ quan nhân viên kinh doanh cơng ty phải quản lý,chăm sóc nhiều khách hàng với yêu cầu gắt gao khách hàng Trong thời gian tới,cụ thể tháng 7/2012 công ty hồn thành sách xây dựng cụ thể chương trình hỗ trợ cho khách hàng đặt banner 5giay.vn để tạo thống cho tất nhân viên cũ đặc biệt nhân viên cơng ty khơng phải bỡ ngỡ 4.8.3 Quảng cáo hình ảnh cơng ty website 5giay.vn Để người biết đến hình ảnh cơng ty điều mà tất doanh nghiệp hướng đến Trong tương lai,cơng ty xây dựng buổi hội thảo chuyên đề việc kinh doanh internet,quảng cáo online với khách mời doanh nghiệp,cửa hàng… kinh doanh hoạt động HCM Kết hợp với việc tổ chức hội thảo việc tặng q nón bảo hiểm,áo mưa,dù… có in hình logo 5giay.vn,iGO Đây hinh thức nhiều công ty lớn áp dụng mang lại 48 nhiều hiệu Kết hợp với việc tổ chức buổi hội thảo, công ty nên tài trợ thêm khoản học bổng cho nhóm ngành kinh tế trường đại học, tầng lớp tri thức cao chiếm đông lĩnh mua sắm mạng 4.8.4 Phát triển cơng cụ tốn trực tuyến 5giay.vn, đồng thởi giảm tải vị trí banner chưa hiệu Với ưu diễn đàn TMĐT đời sớm Việt Nam có lượng thành viên người truy cập thuộc vào hàng Top website nước ta,cùng với sách giá phù hợp cho khu vực quảng cáo khac website Tuy nhiên,nếu nhìn nhận cách thẳng thắn 5giay.vn nhiều hạn chế.Đầu tiên việc chưa phát triển công cụ hỗ trợ toán trực tuyến- điều mà website TMĐT cần có,kế đến có nhiều banner khiến cho người chưa biết đến 5giay vào trang bị “ rối” hình ảnh banner diễn đàn Thời gian tới công ty cần có kế hoạch chấn chỉnh loại bỏ bớt vị trí Banner khơng mang lại hiệu cho khách hàng , nhẹ bớt dung lượng 5giay thời gian truy cập vào 5S nhanh trước 49 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Với tỉ lệ người sử dụng internet ngày cao Việt Nam với chi phí thấp hình thức quảng cáo trực tuyến miếng bánh vô cung hấp dẫn công ty chun quảng cáo online nói chung,cơng ty iGO nói riêng Trước tình hình phát triển Internet nay, xuất khơng website quảng cáo trực tuyến đa dạng nội dung lẫn hình thức, đối diện với môi trường cạnh tranh khốc liệt 5giay trì mức độ phát triển ngày cao quy mô lẫn chất lượng dịch vụ.Với mức truy cập ngày tăng đến nay, lượng pageview vào 5giay.vn hai triệu lượt/ngày, điều mà website khác mong muốn Với mạnh website TMDT phát triển lâu năm chuyên mua bán trao đổi mặt hàng công nghệ,thiết bị kĩ thuật số 5giay nhiều khách hàng lớn tin tưởng chọn nơi để quảng bá khẵng định thương hiệu họ : Thế giới Di Động, Phước Lập Mobile,Nguyễn Kim… 5.2 Kiến nghị Trong thời gian thực tập làm việc công ty TNHH Truyền Thông Số iGO, dựa vào kiến thức thu thập nhà trường môi trường công ty, mạnh dạn đề xuất giải pháp nhằm giúp công ty đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến cách hiệu 5.2.1 Đối với doanh nghiệp Phát huy mạnh đồng thời khắc phục điểm yếu tồn iGO, song song với việc đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn nghiệp vụ nhằm giúp iGO ngày có vị thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam 50 Trong hồn cảnh thị trường TMĐT phát triển sơi động cạnh tranh ngày gay gắt, điều đòi hỏi iGO phải nâng cao chất lượng phục vụ lẫn chất lượng dịch vụ tiếp tục giữ chân khách hàng cũ mở rộng thêm lượng khách hàng tiềm Điều chỉnh sách để tạo điều kiện cho người có hội để phát triển tài mình, nhằm giữ chân nhân tài tiếp tục phát triển công ty Tích cực tham gia hoạt động nhằm tạo dựng hình ảnh cho cơng ty thương hiệu 5giay.vn để người biết đến ngày đông tổ chức buổi hội thảo, tham gia giao lưu chia sẻ diễn đàn TMĐT, tài trợ học bổng… Hiên khơng khách hàng e dè chưa có độ tin tưởng định vào việc tham gia quảng cáo trực tuyến, để tạo dựng niềm tin lòng khách hàng tất nhân viên iGO phận cần phải phối hợp hỗ trợ nữa, tạo nên thống trình tiếp xúc với khách hàng, điều tạo thêm niềm tin cho khách hàng tham gia dịch vụ 5giay.vn 5.2.2 Đối với nhà nước Phát triển hạ tầng công nghệ TMĐT: Tạo lập sở hạ tầng CNTT đủ mạnh, xây dựng trung tâm chứng thực công cộng nước để góp phần bảo đảm an ninh an toàn giao dịch nhằm củng cố niềm tin cho người sử dụng Cung cấp dịch vụ công hỗ trợ TMĐT nói chung quảng cáo trực tuyến nói riêng : Nền tòa nhà TMĐT phủ điện tử, để xây dựng nhà cao tầng TMĐT nguy nga tráng lệ cần phủ điện tử vững tương xứng Hợp tác quốc tế TMĐT: Liên thông kết nối tất mặt từ chuẩn hạ tầng đến pháp lý để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Nâng cao vai trò quản lý nhà nước hoạt động quảng cáo trực tuyến: Phát huy đưa sở pháp lý TMĐT vừa ban hành vào sống nhằm đảm bảo việc thực giao dịch an toàn thuận tiện 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT THS Trần Minh Hy ,2009, Bài giảng Thương mại điện tử, Khoa kinh tế trường Đại Học Nông Lâm, TP Hồ Chí Minh, 248 trang Nguyễn Nữ Hồng Ái, 2008, Nghiên Cứu Quá Trình Xây Dựng Thương Hiệu Và Đề Xuất Các Giải Pháp Phát Triển Thương Hiệu Thế Giới Di Động Của Công Ty Cổ Phần Thế Giới Di Động, Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh, 87 trang TrẦn Thị Linh, 2011, Giải pháp đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử website vatgia.com Luận văn tốt nghiệp Đại học, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Nông Lâm, Thành Phố Hồ Chí Minh, 65 trang INTERNET: www.5giay.vn www.Vatgia.com wwwChodientu.vn www.ddth.com www.youtube.com http://www.thuongmaidientu.edu.vn http://www.vnnetsoft.com/faq_ecommerce.php http://tailieu.vn/ 52 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY iGO Cơng ty TNHH Truyền Thơng Số vui mừng q khách lựa chọn dịch vụ quảng cáo Thật tuyệt vời quý khách dành vài phút để điền vào mẫu phiếu Sự đánh giá quý khách chất lượng dịch vụ giúp trì mức chất lượng cao phù hợp với sản phẩm mà cơng ty mang lại Mọi ý kiến đóng góp q khách thơng tin quan trọng giúp cơng ty hồn thiện sản phẩm Xin trân trọng cảm ơn ! Tên công ty/cửa hàng: Số điện thoại: Giới tính:  Nam  Nữ Vui lòng cho biết q khách thuộc nhóm tuổi (Tuổi)?  18 – 24  25 – 35  36 - 45  Trên 45 Vui lòng cho biết cửa hàng/công ty quý khách thành lập (năm)?  Dưới  Từ -  Từ -  Trên Thu nhập trung bình (triệu/tháng) cửa hàng/cơng ty q khách?  Dưới 10  Từ 10 - 30  Từ 30 - 50  Từ 50 – 70  Từ 70 - 90  Trên 90 Nếu có vướng mắc điền phiếu xin liên hệ với phòng Marketing, Cơng ty TNHH Truyền Thông Số, 14A Sông Đà, Phường 2, quận Tân Bình, Tp HCM Điện thoại: (08)3547.2743 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh cửa hàng/cơng ty q khách?  Công Nghệ  Tiêu Dùng  Ẩm Thực  Nội Thất  Dịch vụ  Sản phẩm khác Số lượng nhân viên cửa hàng/công ty quý khách?  Dưới 10  Từ 10 - 30  Từ 30 - 50  Từ 50 - 70  Trên 70 Q khách có hài lòng dịch vụ quảng cáo mà công ty mang lại?  Hài lòng  Bình thường  Khơng hài lòng Cảm nhận quý khách chất lượng dịch vụ quảng cáo iGO?  Có nhiều khả lựa chọn  Có thể theo dõi thơng tin nhanh chóng  Tính linh hoạt khả phân phối  Tính tương tác Mức độ ảnh hưởng giá đến việc chọn mua dịch vụ quảng cáo quý khách?  Rất ảnh hường  Ảnh hưởng  Bình thường  Ít ảnh hưởng  Khơng ảnh hưởng Nếu có vướng mắc điền phiếu xin liên hệ với phòng Marketing, Cơng ty TNHH Truyền Thơng Số, 14A Sơng Đà, Phường 2, quận Tân Bình, Tp HCM Điện thoại: (08)3547.2743 10 Quý khách cảm nhận mức giá phù hợp với sản phẩm – dịch vụ cửa hàng/công ty (Triệu/tháng)?  Dưới  Từ -  Từ - 10  Từ 10 – 20  Trên 20 Nếu có vướng mắc điền phiếu xin liên hệ với phòng Marketing, Cơng ty TNHH Truyền Thông Số, 14A Sông Đà, Phường 2, quận Tân Bình, Tp HCM Điện thoại: (08)3547.2743 11.Quý khách vui lòng đánh giá mức độ quan tâm lựa chọn mua dịch vụ quảng cáo iGO Với thứ tự giảm dần mức độ quan tâm: – Rất quan tâm, – Hơi quan tâm, – Bình thường, – Khơng quan tâm, – Hồn tồn khơng quan tâm Chất lượng dịch vụ Các sản phẩm dịch vụ phụ trợ Giá Cơ chế xuất hiện, chia sẻ Thái độ nhân viên 12.Quý khách vui lòng đánh giá mức độ quan tâm đến hình thức quảng cáo trực tuyến iGO Với thứ tự giảm dần mức độ quan tâm: – Rất quan tâm, – Hơi quan tâm, – Bình thường, – Khơng quan tâm, – Hồn tồn khơng quan tâm Banner Tin VIP Nap điểm K Hình thức khác 13.Quý khách đánh thái độ phục vụ nhân viên Với thứ tự giảm dần mức độ hài lòng: – Hồn tồn hài lòng, – Hơi hài, – Bình thường, – Khơng hài lòng, – Hồn tồn khơng hài lòng Nhân viên tư vấn Bộ phận kỹ thuật Bộ phận hỗ trợ Bộ phận giao nhận, thu phí Bộ phận giải khiếu nại Nếu có vướng mắc điền phiếu xin liên hệ với phòng Marketing, Cơng ty TNHH Truyền Thông Số, 14A Sông Đà, Phường 2, quận Tân Bình, Tp HCM Điện thoại: (08)3547.2743 14.Mục đích q khách lựa chọn dịch vụ quảng cáo?  Quảng bá thương hiệu  Bán hàng thời gian ngắn (khuyến mãi, sale off)  Bán hàng thời gian dài (tạo nhận biết tâm trí khách hàng)  Chương trình theo kế hoạch định sẵn 15.Mức độ ảnh hưởng chương trình khuyến đến việc chọn dịch vụ quý khách?  Có ảnh hưởng lớn  Ảnh hưởng  Bình thường  Ít ảnh hưởng  Không ảnh hưởng 16.Nếu chọn mua dịch vụ quảng cáo mức độ quan tâm quý khách đến chương trình khuyến mãi? Với thứ tự giảm dần quan tâm: – Rất quan tâm, – Hơi quan tâm, – Bình thường, – Khơng quan tâm, – Hồn tồn khơng quan tâm Giảm giá Hỗ trợ banner Tạo chủ đề HOT Tăng lượt xuất Cộng thêm ngày Tặng thành viên VIP 17.Anh chị có hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên tư vấn quảng cáo 5giay.vn không? Có Khơng Xin trân trọng cảm ơn ! Nếu có vướng mắc điền phiếu xin liên hệ với phòng Marketing, Công ty TNHH Truyền Thông Số, 14A Sông Đà, Phường 2, quận Tân Bình, Tp HCM Điện thoại: (08)3547.2743 PHỤ LỤC : BẢNG GIÁ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN 5GIAY.VN Đơn giá : VNĐ/Tháng Banner Size(px) Khu vực Khu vực Khu vực mua bán cấp mua bán cấp mua bán cấp Trang chủ Top banner 600x90 36,000,000 10,000,00 8,000,000 6,000,000 Center banner 468x90 27,000,000 8,000,000 6,000,000 4,000,000 Great banner A, B 490x180 54,000,000 12,500,000 10,000,000 8,000,000 Right banner A1, A2 200x400 15,000,000 6,000,000 5,000,000 4,000,000 Right banner B1, B2 200x400 12,000,000 5,000,000 4,000,000 3,000,000 Right banner C1, C2 200x400 9,000,000 4,000,000 3,000,000 2,000,000 Heart banner 780x100 27,000,000 8,000,000 6,000,000 4,000,000 Heart banner 780x100 18,000,000 6,000,000 5,000,000 3,000,000 Heart banner 780x100 11,000,000 - - - Quick reply banner 780x100 - 3,000,000 2,000,000 2,000,000 Tin VIP, Sticky Đơn giá/box (chợ) Khu vực mua bán cấp 4,500,000 Khu vực mua bán cấp 3,000,000 Khu vực mua bán cấp 2,000,000 Nếu có vướng mắc điền phiếu xin liên hệ với phòng Marketing, Công ty TNHH Truyền Thông Số, 14A Sông Đà, Phường 2, quận Tân Bình, Tp HCM Điện thoại: (08)3547.2743 PHỤ LỤC : VỊ TRÍ BANNER QUẢNG CÁO TRÊN WEBSITE 5GIAY.VN Nếu có vướng mắc điền phiếu xin liên hệ với phòng Marketing, Cơng ty TNHH Truyền Thơng Số, 14A Sơng Đà, Phường 2, quận Tân Bình, Tp HCM Điện thoại: (08)3547.2743