hàng húa tại Cụng Ty TNHH Giao Nhận Hàng Húa E.I:
4.3.1. Chớnh sỏch sản phẩm: 4.3.1.1. Kớch thƣớc của sản phẩm: 4.3.1.1. Kớch thƣớc của sản phẩm:
Cụng ty E.I được đỏnh giỏ là nơi cung cấp dịch vụ giao nhận uy tớn và được nhiều cụng ty kinh doanh hàng húa xuất nhập khẩu trong và ngoài nước lựa chọn. Hiện nay danh mục sản phẩm của E.I đang cải thiện về sự phong phỳ và đa dạng nhằm đỏp ứng tốt nhất nhu cầu giao nhận hàng húa của khỏch hàng.
Chiều rộng danh mục sản phẩm:
Vận tải và bốc dỡ: một hoạt động luụn gắn liền với dịch vụ giao nhận và được
31
cụng ty đó giỳp khỏch hàng lựa chọn được những tuyến đường vận tải tối ưu nhất , đỏp ứng được hầu hết được yờu cầu vận chuyển nội địa.Cụng ty cung cấp cho khỏch hàng dịch vụ giao nhận hàng tận nơi thực sự hoàn hảo.
Thụng quan: Với những doanh nghiệp khụng muốn thực hiện khai quan thỡ
cụng ty giỳp doanh nghiệp thực hiện hoạt động thụng quan. Với những doanh nghiệp muốn cụng ty thực hiện nghiệp vụ giao nhận từ „cửa đến cửa „ thỡ cụng ty cũng thực hiện nghiệp vụ thụng quan
Ngoài ra cụng ty cũn cung cấp cỏc dịch vụ khỏch như: gom lẻ hàng húa, đúng gúi hàng húa, đại lý ký gửi hàng húa, phõn phối hàng húa, cỏc dịch vụ về kho bói, hoàn tất cỏc chứng từ xuất nhập khẩu…
Chiều dài danh mục sản phẩm:
Vận tải và bốc dỡ: bao gồm 2 nhúm
Nhúm 1: vận tải bằng đường biển
Nhúm 2: vận tải bằng đường hàng khụng
Thụng quan: bao gồm 2 nhúm
Nhúm 1: Dịch vụ tư vấn hải quan Nhúm 2: Dịch vụ làm thủ tục hải quan
Chiều sõu của sản phẩm:
Đối với dịch vụ vận tải:
Nhúm 1: Vận tải bằng đường biển bao gồm 4 hỡnh thức
Vận chuyển từ cảng đến cảng: Dịch vụ này E.I sẽ cung cấp lịch tàu chạy, đặt chỗ cho lụ hàng, ỏo hàng đến cho người nhận và KH sẽ tự vận chuyển hàng đến cảng làm thủ tục xuất hàng, E.I sẽ chuyển lụ hàng đú đến cảng theo yờu cầu của KH và người nhận sẽ tự đảm trỏch lo cỏc thủ tục hải quan để thụng quan hàng húa và vận chuyển hàng đú về.
Vận chuyển từ cảng đến người nhận: Dịch vụ này E.I sẽ cung cấp lịch tàu chạy, đặt chỗ cho lụ hàng và KH sẽ tự vận chuyển hàng đến cảng làm thủ tục xuất hàng, E.I sẽ lo cỏc thủ tục hải quan để thụng quan hàng húa và vận chuyển lụ hàng đú giao đến cho người nhận theo yờu cầu của KH.
32
Vận chuyển từ người gửi đến cảng: Dịch vụ này E.I sẽ vận chuyển lụ hàng từ người gửi đến cảng theo yờu cầu của KH, E.I sẽ lo cỏc thủ tục xuất hàng và người nhận sẽ tự đảm trỏch lo cỏc thủ tục hải quan nơi hàng đến để thụng quan hàng húa và vận chuyển lụ hàng đú về.
Nhúm 2: vận tải bằng đường hàng khụng bao gồm 4 hỡnh thức
Vận chuyển từ sõn ay đến sõn bay: Dịch vụ này E.I sẽ cung cấp lịch ay, đặt chỗ cho lụ hàng, ỏo hàng đến cho người nhận và bạn sẽ tự vận chuyển hàng đến sõn bay làm thủ tục xuất hàng, E.I sẽ chuyển lụ hàng đú đến sõn bay theo yờu cầu của KH và người nhận sẽ tự đảm trỏch lo cỏc thủ tục hải quan để thụng quan hàng húa và vận chuyển về.
Vận chuyển từ sõn ay đến người nhận: Dịch vụ này E.I sẽ cung cấp lịch bay, đặt chỗ cho lụ hàng và bạn sẽ tự vận chuyển hàng đến sõn bay làm thủ tục xuất hàng, Pacific Express sẽ lo cỏc thủ tục hải quan để thụng quan hàng húa và vận chuyển lụ hàng đú giao đến cho người nhận theo yờu cầu của KH.
Vận chuyển từ người gửi đến sõn bay: Dịch vụ này E.I sẽ vận chuyển lụ hàng từ người gửi đến sõn bay theo yờu cầu của bạn, E.I sẽ lo cỏc thủ tục xuất hàng và người nhận sẽ tự đảm trỏch lo cỏc thủ tục hải quan nơi hàng đến để thụng quan hàng húa và vận chuyển lụ hàng đú về.
Đối với dịch vụ thụng quan :
Nhúm 1: Dịch vụ tư vấn hải quan
Thủ tục thụng quan đối với tất cả cỏc loại hỡnh hàng húa xuất nhập khẩu: hàng kinh doanh, hàng viện trợ, hàng dự ỏn, hàng triển lóm, hàng quỏ cảnh, hàng tạm nhập- tỏi xuất, hàng tạm xuất-tỏi nhập, hàng phi mậu dịch.
Tư vấn về khai hải quan, tớnh thuế, ỏp mó, ỏp giỏ hải quan và cỏc chớnh sỏch thuế khỏc cú liờn quan.
Tư vấn cỏc vấn đề liờn quan về xuất nhập khẩu và thủ tục hải quan của cỏc nước khỏc cú hàng Việt Nam xuất khẩu đến
Nhúm 2: Dịch vụ làm thủ tục hải quan Xỏc định giỏ hàng húa. Phõn loại hàng húa.
33 Thủ tục hàng húa xuất nhập khẩu tạm thời. Thủ tục giao nhận tại Cảng. Bảo lưu chứng từ.
4.3.1.2. Chiến lƣợc sản phẩm:
Hiện tại, trong ngành giao nhận hàng húa quốc tế cỏc đối thủ cạnh tranh đang thực hiện đa dạng húa cỏc sản phẩm dịch vụ nhằm cú thể đỏp ứng mọi nhu cầu của khỏch hàng, đặc biệt họ đang tập trung phỏt triển dịch vụ giao nhận trọn gúi từ cửa đến cửa. Nhằm giữ vững thị trường và khai thỏc cỏc khỏc hàng tiềm năng đồng thời cạnh tranh với cỏc đối thủ khỏc doanh nghiệp sử dụng chiến lược đa dạng sản phẩm vớ dụ như cụng ty cung cấp thờm dịch vụ giao nhận trọn gúi từ cửa đến cửa sử dụng cho vận tải đường biển và đường hàng khụng.
Đặc điểm dịch vụ hiểu rộng ra là đến tận nơi người gửi để nhận hàng và đến tận nơi người nhận để trả hàng. Nú bao gồm tất cả những dịch vụ khỏc như:
Giao nhận, vận chuyển hàng húa xuất – nhập khẩu Quốc tế Bảo hiểm hàng húa Quốc tế và Nội địa.
Dịch vụ kiểm đếm và gia cố hàng húa.
Tư vấn cỏc chớnh sỏch thuế, thủ tục hải quan và giao nhận hàng húa, tư vấn xin giấy phộp đầu tư …
Dịch vụ đúng rỳt và xếp dỡ hàng húa container, hàng rời. Phõn phối hàng húa đến kho người nhận.
Với dịch vụ này cụng ty tạo điều kiện cho khỏch hàng tập trung vào quỏ trỡnh KDSX của mỡnh , giảm bớt chi phớ, thời gian và thủ tục giấy tờ.
4.3.2. Chớnh sỏch giỏ cả: 4.3.2.1. Định giỏ sản phẩm:
Trong giai đoạn kinh tế khú khăn hiện hơn 1000 doanh nghiệp đang kinh doanh trong ngành thỡ quyết định đỳng đắn về giỏ và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố để doanh nghiệp đứng vững trờn thị trường. cụng ty E.I đang sử dụng phƣơng phỏp định giỏ theo thời giỏ, dưới đõy là ảng 4.2 là bảng chào giỏ dịch vụ giao nhận hàng húa theo đường biển từ cảng Cỏt Lỏi đến Hong Kong:
34
Bảng giỏ trờn chưa ao gồm thuế VAT và cỏc phụ phớ tại cảng khỏc như phớ DO, phớ THC, phớ CIC, phớ Vệ sinh Cont, phớ Handling…
4.3.2.2. Chiến lƣợc giỏ dành cho sản phẩm:
Chiến lược giỏ mà cụng ty TNHH giao nhận hàng húa E.I sử dụng cho cỏc sản phẩm dịch vụ giao nhận hàng húa là chiến lƣợc thay đổi giỏ kết hợp chiến lƣợc giỏ chiết khấu.
Chủ động giảm giỏ theo chiết khấu: thường ỏp dụng cho những thỏng đầu năm vỡ lỳc này cỏc doanh nghiệp ớt xuất nhập khẩu hàng húa đồng thời cỏc đối thủ đưa ra nhiều chớnh sỏch cạnh tranh làm giảm sỳt thị phần. Dưới đõy là ảng thể hiện mức chiết khấu cho cỏc khỏch hàng
Bảng 4.3: Mức chiết khấu (%) dành cho cỏc khỏch hàng
Tiờu chớ Vớ dụ Mức chiết
khấu ( %)
Khỏch hàng cũ và thường xuyờn
Nobland Việt Nam; Eins Vina; Hữu Nghị;
CCH Top; Chutex; Hansea;… 10%
Khỏch hàng cũ nhưng khụng thường xuyờn
Shingsung Vina; Hansoll Vina; Gaxmer Sài
Gũn; Precious Gaxmex;… 7%
Khỏch hàng mới Hũa Bỡnh; Ocean Sky; Lotus; SB Gear,… 5% (Nguồn: phũng kinh doanh và marketing)
Chủ động tăng giỏ: ỏp dụng cho những thỏng cuối năm và những dịp lễ, tết vỡ trong thời gian này lượng hàng húa giao nhận tăng mạnh, việc tăng giỏ nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiờn cụng ty khụng tăng giỏ cho khỏch hàng cũ và thường xuyờn của mỡnh mà chỉ ỏp dụng cho cỏc khỏch hàng cũn lại với khỏch hàng mới là 10% và khỏch hàng cũ nhưng khụng thường xuyờn là 5%.
4.3.3. Chớnh sỏch phõn phối:
Cỏc khỏch hàng của cụng ty là cỏc doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu (B2B) trờn toàn quốc nờn để khai thỏc hết nhu cầu của khỏch hàng hiện nay cụng ty đang ỏp dụng hỡnh thức phõn phối sau:
Sơ đồ 4.2: Kờnh phõn phối trực tiếp
CễNG TY E.I
KHÁCH HÀNG
35
Thụng qua việc giới thiệu dịch vụ đến cỏc doanh nghiệp kinh doanh hàng húa xuất nhập khẩu và thu thập danh sỏch những doanh nghiệp cú tiềm năng thụng qua lực lượng bỏn hàng, cụng ty E.I sẽ trực tiếp gặp khỏch hàng để phõn tớch và tỡm hiểu nhu cầu của khỏch hàng đồng thời sẽ đưa ra những tư vấn, giải đỏp về cỏc thắc mắc ở khỏch hàng. Khi khỏch hàng chấp nhận kớ hợp đồng sử dụng dịch vụ giao nhận, cụng ty sẽ tiến hành thực hiện cỏc ước tiếp theo để cung cấp dịch vụ cho khỏch hàng
Để hoạt động cú hiệu quả, cụng ty bỏn cỏc sản phẩm dịch vụ thụng qua chớ nhỏnh của mỡnh ở cỏc khu vực thị trường trọng điểm là Hà Nội, Đà Nẵng, và hiện cụng ty đó cú văn phũng đại điện tại Hà Nội và Đà Nẵng và tương lai sẽ là Vũng Tàu, Hải Phũng. Đú là những trung tõm kinh tế ứng với mỗi vựng miền của đất nước và hoạt động xuất nhập khẩu diễn ra rất sụi động.
4.3.4. Chớnh sỏch xỳc tiến:
Đối với bất kỡ cụng ty nào hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ thỡ hoạt động xỳc tiến là rất cần thiết, nú giỳp cho sản phẩm dịch vụ của cụng ty đến với khỏch hàng một cỏch hiệu quả và nhanh chúng. Dưới đõy là ảng 4.4liệt kờ những hỡnh thức xỳc tiến và hiệu quả về doanh thu mang lại cho cụng ty TNHH giao nhận hàng húa E.I.
Bảng 4.4: Hiệu quả hoạt động xỳc tiến
Quảng cỏo 10%
Khuyến mói 8%
Bỏn hàng trực tiếp 65%
Marketing trực tiếp 17%
(Nguồn: phũng kinh doanh và marketing)
4.3.4.1. Quảng cỏo:
36
Cụng ty sử dụng website chung với tổng cụng ty của mỡnh với tờn
www.expeditor.com nhằm giới thiệu tờn tuổi của mỡnh; dịch vụ cung cấp cũng như cỏc giải phỏp về dịch vụ cho khỏch hàng.
Hỡnh 4.2: Website tổng cụng ty TNHH giao nhận hàng húa E.I
Để giới thiệu cỏc sản phẩm dịch vụ của cụng ty đến khỏch hàng, cụng ty đó tiến hành đăng những bài viết trờn cỏc diễn đàn trực tuyến (chủ yếu về ngành giao nhận) và thụng qua đú sẽ liờn kết với đường link website cụng ty khi cảm thấy tũ mũ, cú nhu cầu khỏch hàng sẽ click vào để tỡm hiểu kĩ hơn về cụng ty. Dưới đõy là hỡnh ảnh quảng cỏo trờn diễn đàn về ngành giao nhận và vận tải Vietship: (cập nhật ngày 20/5/2014)
37
Hỡnh 4.3: Quảng cỏo cụng ty trờn diễn đàn ngành giao nhận và vận tải
Như vậy bộ phận an lónh đạo cụng ty vẫn chưa quan tõm đỳng mức đến quảng cỏo, chưa khai thỏc triệt để cỏc ứng dụng của cụng nghệ thụng tin trong việc quảng bỏ tờn tuổi của cụng ty và một phần do bộ phận kinh doanh & Marketing hiện đang tập trung chủ yếu vào việc bỏn hàng trực tiếp, marketing trực tiếp nhằm tỡm kiếm khỏch hàng mới, hợp đồng mới.
Điều này đó làm cho cụng ty chưa phỏt huy hết tiềm lực và tận dụng hết mọi cơ hội của thị trường, do số khỏch hàng tự tỡm đến cụng ty do tự tỡm thấy thụng tin về cụng ty là rất ớt. Đõy là một lỗ hổng khỏ lớn đối với hoạt động xỳc tiến của cụng ty.
4.3.4.2. Khuyến mói:
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay cũng như tỡnh hỡnh cạnh tranh khốc liệt trong kinh doanh, cỏc cụng ty đua nhau tung ra cỏc hỡnh thức khuyến mói hấp dẫn cho cỏc sản phẩm hàng húa dịch vụ của mỡnh nhằm thu hỳt khỏch hàng tỡm đến, cỏc khỏch hàng cũng rất quan tõm tới cỏc hỡnh thức khuyến mói đú.
Đối với cỏc loại sản phẩm hàng húa như hàng tiờu d ng thỡ cụng ty lựa chọn cho riờng mỡnh một hỡnh thức khuyến mói phự hợp là rất dễ dàng. Tuy nhiờn, đõy là loại hỡnh kinh doanh dịch vụ, một dịch vụ khỏ đặc biệt là giao nhận vận tải, nờn việc lựa chọn một hỡnh thức khuyến mại thực sự thớch hợp là điều khụng dễ dàng một chỳt nào. Cụng ty sử dụng hỡnh thức khuyến mói như:
Quà tặng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ:
Cụng ty tặng quà cho khỏch hàng vào những dịp lễ, tết, ngày thành lập cụng ty như tặng: ỏo mưa, ly uống nước, lịch để bàn .... cho cỏc khỏch hàng nhỏ lẻ .
Cũn đối với cỏc khỏch hàng lớn, khỏch hàng trung thành thỡ cụng ty sẽ cú chương trỡnh như giỏ cước dịch vụ tốt nhất hoặc chia một tỉ lệ % tương ứng cho từng lụ hàng (khoảng 5 – 15 %) cho đối tỏc trực tiếp làm việc với cụng ty.
38
4.3.4.3. Bỏn hàng trực tiếp:
Chăm súc khỏch hàng , giải quyết những thắc mắc từ phớa khỏch hàng để khỏch hàng hiểu thờm về dịch vụ của cụng ty
Cử người đến những cụng ty kinh doanh xuất nhập khẩu xõy dựng mối quan hệ bằng cỏc tờ rơi, tờ bỏo giỏ , thuyết phục khỏch hàng . Khụng những thường xuyờn đi gặp khỏch hàng để tỡm hiểu về những nhu cầu đũi hỏi của khỏch hàng về những dịch vụ của cụng ty, những trao đổi cũn giỳp cho hai bờn hiểu nhau và tin tưởng nhau hơn.
Hoạt động này được đỏnh giỏ cú hiệu quả tốt nhất đối với cụng ty. Mang lại 65% doanh thu cho cụng ty . với lợi thế nhõn viờn kinh doanh trực tiếp tiếp xỳc trao đổi với khỏch hàng nờn cú thể nắm bắt được nhu cầu mong muốn của khỏch hàng từ đú tư vấn giải đỏp những thắc mắc một cỏch rừ ràng nhất.
4.3.4.4. Marketing trực tiếp:
Hiện tại cụng ty đang ỏp dụng 2 hỡnh thức:
Ấn phẩm trực tiếp là cuốn catalogue:
Nội dung : giới thiệu về cụng ty và cỏc sản phẩm dịch vụ mà cụng ty cung cấp để khỏch hàng cú thể tỡm hiểu, nắm bắt được những thụng tin cơ ản, những điểm nổi bật của cụng ty E.I.
Phương phỏp phõn phối: cuốn catalogue được thiết kế và in ra, đặt tại văn phũng cụng ty hoặc cỏc văn phũng đại diệ nhằm trực tiếp đưa cho khỏch hàng nếu cú
dịp gặp gỡ tại đõy. Hỡnh 4.4: Hỡnh ảnh cuốn catalogue cụng ty E.I
Thư chào hàng:
Cụng ty sẽ lấy dữ liệu về cỏc DN từ cỏc tổ chức nghiờn cứu thị trường.
Nội dung chào hàng: sơ lược về cụng ty E.I và cỏc dịch vụ giao nhận hàng húa nổi bật cựng với những chớnh sỏch hấp dẫn.
Phương phỏp chào hàng: nhõn viờn marketing sẽ gửi thư chào hàng qua dữ liệu email cú được cho cỏc doanh nghiệp để thỳc đẩy và tỡm kiếm nhu cầu.
39
Ngoài cụng ty đang kết hợp một số hỡnh thức như gửi bảng ỏo giỏ qua ưu điện, gọi điện đến cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu. hoạt động này diễn ra khỏ thường xuyờn nờn mang lại hiệu quả 17% về doanh thu cho cụng ty.
4.3.5. Chớnh sỏch nguồn nhõn lực:
Trỡnh độ chuyờn mụn:
Do đõy là một ngành đặc thự nờn nhõn lực khụng chỉ đũi hỏi về trỡnh độ chuyờn mụn mà cũn phải cú cả sự hiểu biết nhất định về ngành, tựy thuộc vào vị trớ cụng tỏc. Để thấy rừ hơn điều đú, ảng dưới đõy sẽ thể hiện chi tiết cơ cấu nhõn sự của cụng ty trong năm 2013.
Bảng 4.5: Cơ cấu phõn bố nhõn sự trong cụng ty
ĐVT:Người
Phũng ban Trỡnh độ Giới tớnh Tuổi
Cao học ĐH CĐ NAM NỮ <30 >30 Tổng Giỏm đốc 1 1 1 Phú Tổng Giỏm Đốc 1 1 1 Phũng nhõn sự 6 6 5 1 Phũng Kế Toỏn 2 7 1 3 7 5 5 Phũng Nghiệp Vụ 4 61 25 24 66 60 30 Phũng KD và Marketing 10 6 4 6 4 ( Nguồn: Phũng hành chớnh nhõn sự)
Qua ảng phõn ố nhõn sự ta thấy, trong cơ cấu tổ chức của Cụng Ty, lực lượng