5.3.1. Kiến nghị đối với cụng ty:
Trưởng phũng hành chớnh nhõn sự nờn cõn nhắc đến vấn đề thành lập nờn một phũng marketing riờng biệt điều này mặc d làm tăng chi phớ của cụng ty tuy nhiờn khi hoạt động hiệu quả nú sẽ mang lại lợi nhuận lớn hơn nhiều so với chi phớ phải bỏ ra.
Nhõn viờn marketing tiến hành xõy dựng cho cụng ty một website riờng, sử dụng nhiều hơn nữa cỏc cụng cụ xỳc tiến nhằm thu hỳt cỏc khỏch hàng.
Ban giỏm đốc cụng ty đưa ra những định hướng , nhiệm vụ kịp thời đỳng đắn để phỏt huy những thế mạnh và hạn chế yếu điểm.
Cụng ty nờn thực hiện liờn kết hợp tỏc để huy động nguồn vốn đầu tư cho hoạt động kinh doanh.
5.3.2. Kiến nghi đối với nhà nƣớc:
Xõy dựng và hoàn thiện mụi trường cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệp.
Điều chỉnh chớnh sỏch thớch hợp với tỡnh hỡnh thay đổi của thị trường giao nhận . loại bỏ cũng kềnh trong quỏ trỡnh làm cỏc thủ tục giao nhận để doanh nghiờp tiết kiệm thời gian và chi phớ. Thụng bỏo kịp thời và nhanh chúng về những quy định, chớnh sỏch được thay đổi nhằm hướng dẫn cỏc doanh nghiệp thực hiện tốt cụng việc kinh doanh của mỡnh.
Cỏc bộ ngành cơ quan như hiệp hội giao nhậ Việt Nam, Phũng thương mại và cụng nghiệp Việt Nam nờn quan tõm, ủng hộ tạo điều kiện thuận lợi nhất cho hoạt động của cụng ty.
Sự quan tõm này khụng những thể hiện qua đường lối chớnh sỏch đỳng đắn hợp lý mà cũn phải qua những hành động thiết thực hơn như thường xuyờn đi sõu, đi sỏt để nắm được khú khăn cũng như những tõm tư, nguyện vọng của doanh nghiệp. Từ đú cú những hướng đi giỳp doanh nghiệp thỏo gỡ khú khăn.
PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: BẢNG KHẢO SÁT
BẢNG KHẢO SÁT í KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HểA
Xin chào anh/ chị,
Nhằm đỏnh giỏ hoạt động Marketing tại cụng ty TNHH giao nhận hàng húa E.I cũng như cú những biện phỏp để hoàn thiện hơn nữa hiệu quả hoạt động marketing tại đõy. Em rất mong anh/chị dành chỳt thời gian giỳp em hoàn thành bài khảo sỏt này.Toàn bộ cỏc thụng tin trong ài được đảm bảo giữ BÍ MẬT TUYỆT ĐỐI, mọi dữ liệu thu thập được chỉ d ng để nghiờn cứu đề tài.
A. THễNG TIN CHUNG:
Tờn cụng ty của anh/ chị:
Địa chỉ:... Tờn của anh/ chị: ...
Số điện thoại: ... Email: ...
B. CÂU HỎI GẠN LỌC:
1. Cụng ty bạn đó từng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng húa tại cụng ty TNHH giao nhận hàng húa E.I ?
Cú (tiếp tục khảo sỏt) Khụng ( ngưng)
2. Cụng ty bạn vận chuyển hàng húa
nội địa hay đi nước ngoài?
Nước ngoài (tiếp tục khảo sỏt) Nội địa (ngưng)
C. NỘI DUNG KHẢO SÁT:
Hóy cho biết mức độ đồng ý của anh/ chị với cỏc nhận định bằng cỏch khoanh trũn vào cỏc chữ số tương ứng theo quy ước:
3 Cỏc sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phỳ. 1 2 3 4 5
4 Cú nhiều dịch vụ bổ sung kốm theo. 1 2 3 4 5
5 Phớ sản phẩm dịch vụ phự hợp cho từng sản phẩm 1 2 3 4 5 6 Cỏc mức giỏ đỏp ứng hết nhu cầu lựa chọn của khỏch hàng 1 2 3 4 5 7 Cú nhiều đại lý giao dịch giỳp khỏch hàng thuận tiện hơn. 1 2 3 4 5 8 Tại cỏc đại lý cụng ty anh/chị được cung cấp nhiều thụng tin 1 2 3 4 5 9 Website cụng ty rừ ràng, dễ hiểu, cung cấp đầy đủ thụng tin. 1 2 3 4 5 10 Cụng ty thường xuyờn cú nhiều chương trỡnh xỳc tiến 1 2 3 4 5
11 Nhõn viờn cụng ty E.I cú trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ 1 2 3 4 5
12 Nhõn viờn của E.I luụn cú thỏi độ lịch thiệp, thõn thiện 1 2 3 4 5 13 E.I cú hóng tàu, mỏy bay vận chuyển hiện đại, chất lượng cao. 1 2 3 4 5 14 Văn phũng làm việc của cụng ty được ài trớ ngăn nắp, thu hỳt 1 2 3 4 5
15 Thủ tục giao nhận hàng húa đơn giản, thuận tiện 1 2 3 4 5 16 Quy trỡnh giao nhận hàng húa đảm bảo chất lượng 1 2 3 4 5
17. Anh/chị vui lũng cho biết thờm đề xuất để cty E.I cú thể cải thiện và mang đến cho Quý cụng ty cỏc sản phẩm dịch vụ với chất lượng ngày càng cao hơn.
...
...
...
Em xin cảm ơn anh/chị rất nhiều đó bỏ thời gian giỳp em hoàn thành bài khảo sỏt trờn! Chỳc anh/chị luụn gặp may mắn và thành cụng trong cụng việc cũng như trong cuộc sống
PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ KHẢO SÁT STT CÂU 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1 KHÁCH HÀNG 2 Cụng Ty TNHH Shing Marx 3 3 4 2 3 3 1 4 2 2 4 2 3 1 3 Cụng Ty TNHH Precious Gaxmer 3 3 5 4 4 4 2 3 1 4 5 3 1 2 4 Cụng Ty Cổ Phần John Son Wood 4 4 1 4 2 4 5 2 4 4 4 4 4 4 5 Cụng Ty Ngọc Chỏnh 3 2 2 2 1 2 1 4 5 5 4 5 1 5 6 Cụng Ty Texma Vina 4 1 5 3 3 3 2 2 2 4 5 5 3 3 7 Cụng Ty TNHH AI 3 2 3 3 2 3 3 2 4 4 4 4 4 3 8 Cụng Ty Dragon Top 3 3 4 1 3 3 1 3 5 2 1 5 2 2 9 Cụng Ty TNHH Hũa Bỡnh 4 4 4 3 3 4 5 3 3 4 4 4 5 3 10 Cụng Ty Lõm Thanh 3 3 2 4 2 2 2 4 3 1 5 3 3 3 11 Cụng Ty Hasoll Vina 4 2 4 5 1 2 1 2 2 4 3 3 4 3 12 Cụng Ty Cổ Phần Thiờn Long 3 5 4 3 4 3 3 2 4 5 3 2 2 2 13 Cụng Ty TNHH Nobland Việt Nam 3 3 3 4 3 2 3 1 5 4 5 4 1 3 14 Cụng Ty General Shoes 3 2 4 5 5 3 2 2 2 4 3 2 3 2
15 Cụng Ty Huynh Đệ Anh Khoa 4 4 1 2 3 3 5 4 4 5 2 4 4 3
16 Cụng Ty Shinsung Vina 4 4 4 4 2 3 3 5 3 3 4 5 2 3
17 Cụng Ty Viking Việt Nam 2 2 4 3 4 4 5 4 1 4 5 4 4 3
18 Cụng Ty TNHH VIP Sport 2 4 4 1 2 1 2 2 2 3 4 4 3 4
19 Cụng Ty Tnhh Phƣơng Mạnh
Tỳ 4 4 2 4 2 3 3 3 4 5 5 4 4 3
20 Cụng Ty VIDACO 3 3 5 2 1 3 2 4 5 4 4 4 2 4
21 Ocean Sky Việt Nam 4 2 2 4 5 4 3 4 3 4 5 5 3 2
22 Cụng Ty Wood Pard Furniture 4 3 3 3 2 5 4 4 4 5 4 1 4 3
23 Cụng Ty Jung Kwang 1 3 4 3 3 2 3 3 5 1 5 4 3 4 24 Cụng Ty Tnhh CCH Top 2 3 5 4 2 4 4 1 3 5 4 5 4 4 25 Cụng Ty TUUCI AISIA 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 26 Cụng Ty Cổ Phần Việt Nam Garmex 2 3 3 5 3 2 2 4 4 4 5 4 4 4 27 Cụng Ty Triple Garmer 1 2 3 3 2 2 3 3 5 3 4 4 3 4 28 Chutex International 3 4 2 4 4 1 4 3 4 3 5 5 4 2 29 Hữu Nghị Garmex 2 2 4 4 3 4 3 1 3 5 4 3 4 4 Cụng Ty EINS Vina 5 2 3 1 4 1 4 5 3 3 4 4 3 2 30 Cụng Ty Cổ Phần Hansae TG 5 1 4 4 1 4 2 3 4 3 3 4 5 3
THỐNG KẾ SỐ LƢỢNG DOANH NGHIỆP Ở MỖI MỨC ĐỘ CÂU 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Rất khụng đồng ý 2 2 2 3 4 3 4 3 2 2 1 1 3 1 Khụng đồng ý 5 9 5 4 9 7 9 7 5 2 1 3 4 8 Bỡnh thƣờng 11 11 7 9 10 11 9 9 8 8 4 5 10 12 Đồng ý 10 7 12 11 5 8 4 9 9 9 14 14 11 8 Rất đồng ý 2 1 4 3 2 1 4 2 6 6 10 7 2 1
TÀI LIỆU THAM KHẢO SÁCH
1. Quỏch Thị Bửu Chõu, Đinh Tiờn Minh, Nguyễn Cụng Dung, Đào Hoài Nam, Nguyễn Cụng Trưng (2007), Marketing căn bản, thành phố Hồ Chớ Minh, Nhà xuất bản Lao Động.
2. Philip kotler (2003), quản trị marketing, nhà xuất bản thống kờ.
3. Th.S Nguyễn Thượng Thỏi (2007), Quản trị marketing dịch vụ, Nhà xuất bản Lao Động.
4. Th.S Nguyễn Thị Nhung, Th.S Nguyễn Duy Chõu, G.V Nguyễn Thị Minh (2010),
Giỏo trỡnh quản trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất bản Thanh Niờn.
5. Phạm Mạnh Hiền ,Nhà giỏo Ưu tỳ Phan Hữu Hạnh (2010). Nghiệp vụ Giao nhận Vận tải và Bảo hiểm trong Ngoại thương, NXB Lao động- Xó hội
BÁO, TẠP CHÍ
1. Vietnam shipping Gazette – Tạp chớ chuyờn ngành giao nhận vận tải Việt Nam.
2. Thời bỏo Kinh tế Sài Gũn.
WEBSITE 1. http://www.expeditors.com/ 2. http://www.customs.gov.vn/ 3. http://www.thuongmai.vn/ 4. http://www.viethoagroup.com/ 5. http://www.share-pdf.com/ 6. http://luanvan.net.vn/