HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ oOo CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN RHENUS VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn TS Đoàn Ngọc Thắng Hà Nội, tháng 5 năm[.]
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ oOo CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN RHENUS VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: TS Đoàn Ngọc Thắng Hà Nội, tháng năm 2022 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ oOo CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN RHENUS VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: TS Đoàn Ngọc Thắng Hà Nội, tháng năm 2022 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan “Thực trạng giao nhận hàng hóa Cơng ty giao nhận Rhenus Việt Nam” đề tài nghiên cứu cá nhân Mọi số liệu thơng tin chun đề hồn tồn trung thực, xác xuất phát từ số liệu thực tế công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam MỤC LỤC Chủ đề: Thực trạng giao nhận hàng hóa Cơng ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam 1.1 Qúa trình hình thành phát triển 1.1.1 Qúa trình hình thành 1.1.2 Quá trình phát triển 1.2 Chức nhiệm vụ công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.3 Cơ cấu tổ chức máy nhân 1.3.1 Cơ cấu tổ chức 1.3.2 Bộ máy nhân 1.4 Một số tiêu hoạt động giao nhận hàng hóa 1.5 Vị trí thực tập Kết luận chương Chương 2: Thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa Cơng ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam 2.1.Một số quy định nghiệp vụ giao nhận vận tải 2.1.1 Quy định pháp lý 2.1.2 Quy định cơng ty 2.2 Quy trình giao nhận vận tải công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam 2.3 Thực trạng giao nhận hàng hóa Công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam 2.3.1 Thị trường giao nhận 2.3.2 Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu 2.4 Đánh giá thực trạng giao nhận vận tải công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam 2.4.1 Những kết đạt giao nhận vận tải 2.4.2 Những tồn giao nhận vận tải 2.4.3 Nguyên nhân Kết luận chương Chương 3: Giải pháp khuyến nghị nhằm cải thiện hoạt động giao nhận hàng hóa cơng ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa Cơng ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam 3.2 Giải pháp để cải thiện nghiệp vụ giao nhận vận tải Công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam 3.2.1 Nâng cao mối quan hệ phòng ban 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2.3 Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại 3.2.4 Phát triển nguồn nhân lực 3.3 Một số khuyến nghị để cải thiện nghiệp vụ giao nhận hàng hóa cơng ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam Kết luận chương DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn XNK Xuất nhập Lời mở đầu Thương mại vận tải hai lĩnh vực có mối quan hệ khăng khít tương hỗ lẫn Vận tải đẩy nhanh q trình trao đổi giao lưu hàng hố khu vực phạm vi giới thương mại điều kiện để vận tải đời phát triển Trong năm gần với sách mở cửa đổi kinh tế, với ngành kinh tế khác, ngành vận tải nói chung có bước tiến nhảy vọt Nhờ khối lượng hàng hoá xuất nhập tăng lên đáng kể, kim ngạch buôn bán Việt Nam nước ngày tăng nhanh, thị trường mở rộng, thương mại quốc tế ngày phát triển Là Cơng ty có uy tín lĩnh vực giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu, Rhenus bước củng cố phát triển hoạt động kinh doanh để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, cạnh tranh để tồn tại, đứng vững kinh tế thị trường góp phần phục vụ cho hoạt động kinh tế đối ngoại đất nước Mặc dù có nhiều cố gắng song tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập Rhenus chưa thực đạt hiệu tối ưu Vậy nguyên nhân đâu ? Nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập phát triển kinh tế đất nước nói chung Rhenus nói riêng, qua thời gian trực tiếp tìm hiểu hoạt động kinh doanh nghiệp vụ giao nhận hàng hóa vận tải Rhenus, em chọn đề tài: Thực trạng giao nhận hàng hóa Công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam Kết cấu đề tài chuyên đề Ngoài phần mở đầu, mục lục, tài liệu tham khảo, chuyên đề chia làm nội dung sau: Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam Chương 2: Thực trạng giao nhận hàng hóa Cơng ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam Chương 3: giải pháp khuyến nghị nhằm cải thiện hoạt động giao nhận hàng hóa Cơng ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam 1.1 Qúa trình hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam Công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam (Rhenus Freight Viet Nam LLC) thành lập vào ngày tháng năm 2003, diện củ công ty Việt Nam điều cần thiết để đảm bảo phối hợp nhà sản xuất, ngành bán lẻ, người nhận hàng hãng vận tải Tên quốc tế: RHENUS FREIGHT VIETNAM LIMITED LIABILITY COMPANY Tên viết tắt: RHENUS VN Mã số thuế: 0313198774 Trụ sở chính: Số 33 Đường Lê Duẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Người đại diện: JOACHIM WOUTER HANSSENCARSTEN MARIUS SCHWENKE Số điện thoại: (8428) 3911 5301 Loại hình DN: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên trở lên NN có chi nhánh Việt Nam: - Tầng 18, Tịa nhà Peakview, Số 36 Hồng Cầu, Phường Ơ Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam - ICD Tân Cảng Sóng Thần, Số 7/20 Đường ĐT 743, Khu Bình Đáng, Phường Bình Hịa, Thị xã Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam 1.1.2 Qúa trình hình thành phát triển 1.2 Chức nhiệm vụ Công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam 1.2.1 Chức - Giao nhận quốc tế hàng hóa xuất nhập đường biển, đường hàng không đường bộ, kết hợp nhiều phương thức vận tải dịch vụ giao nhận khai thuê Hải quan, nhận ủy quyền làm đại diện cho khách hàng làm quy trình thủ tục hải quan cho hàng xuất nhập - Tư vấn hỗ trợ quy trình, chứng từ thủ tục hải quan hàng hóa xuất nhập khẩu, vấn đề bảo hiểm tàu biển - Thiết lập, kết nối mối quan hệ kinh doanh khách hàng nước khách hàng nước - Giao nhận hàng hóa nội địa 1.2.2 Nhiệm vụ Trên sở kết hoạt động năm thực dự đoán khả phát triển nhu cầu đối tượng phục vụ năm kế tiếp, công ty xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm, tổ chức thực thật tốt ké hoạch đề Chấp hành nghiêm túc chế độ sách pháp luật nhà nước tập quán quốc tế lĩnh vực có liên quan đến công tác giao nhận vận tải, quy định tài tài sản cố định, tài sản lưu động công ty bảo vệ sử dụng mục đích Bảo đảm an ninh trật tự an tồn xã hội phịng cháy chữa cháy khu vực hoạt động cơng ty.Quản lý tồn nhân viên cơng ty theo sách chế độ hành nhà nước, khơng ngừng cải thiện tình hình lao động, sinh hoạt nhân viên Có kế hoạch bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên nhằn phục vụ tốt cho phát triển cơng ty: ví dụ phân cơng nhân viên tham gia lớp đào tạo nghiệp vụ như: IATA (International Air Transport AssociationHiệp hội vận tải Hàng không Quốc Tế), Visaba (Vietnam Ship Agents and Brokers Association-Hiệp hội Đại lý Môi giới Hàng Hải Việt Nam),… 1.3 1.4 Cơ cấu tổ chức máy nhân Vị trí thực tập Chương 2: Thực trạng giao nhận hàng hóa Cơng ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam 2.1 Một số quy định nghiệp vụ giao nhận vận tải 2.1.1 Quy định pháp lý nghiệp vụ giao nhận hàng hóa vận tải Các văn quy phạm pháp luật Nhà nước Việt Nam giao nhận vận tải, loại hợp đồng L/C đảm bảo lợi nhuận chủ hàng nhập xuất Ví dụ: Luật, luật, nghị định, thơng tư: - Luật hàng khơng dân dụng Việt Nam, có hiệu lực từ ngày 01-06-2007 - Luật thương mại 2005 - Luật Hải quan số 29/2001/QH10 Luật số 42/2005/QH11 ngày 14 tháng 06 năm 2005 sửa đổi bổ sung số điều Luật Hải quan - Luật Thuế xuất khẩu, Thuế nhập số 45/2005/QH11 ngày 14 tháng 06 năm 2005 - Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH10 ngày 29 tháng 11 năm 2006 - Luật Ngân sách Nhà nước số 01/2002/QH11 ngày 16 tháng 12 năm 2002 - Thông tư 04/2006/ TT-BTM ngày 06/4/2006 Bộ Thương Mại (nay Bộ Công Thương) - Thông tư 60/2009/TT-BNN ngày 16/9/2009 Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn - Thông tư số 10/2003/TT-NHNN ngày 16/9/2003 Quyết định số 1703/2004/QĐ-NHNN ngày 28/12/2004 Ngân hàng Nhà Nước - Thông tư 04/2006/TT- NHNN ngày 03/7/2006 Ngân hàng Nhà Nước - Thông tư 02/2006/TT-BBCVT ngày 24/4/2006 Bộ Bưu Viễn thơng - Thơng tư số 48/2006/TT-BVHTT ngày 05/5/2006 Thông tư số 95/2006/TT BVHTT ngày 06/12/2006 Bộ Văn hóa Thơng tin - Thơng tư 06/2006/TT-BYT ngày 16/5/2006 Thông tư số 01/2007/TT- BYT ngày 17/01/2007 Bộ Y tế - Thông tư 08/2006 /TT-BYT ngày 13/6/2006 vå Thông tư 09/2006/TT- BYT ngày 11/7/2006 nhập vắc xin, sinh phẩm y tế - Quyết định 19/2006/QĐ -BGTVT ngày 04/5/2006 ban hành Danh mục hàng hóa quản lý chuyên ngành GTVT; Quyết định 20/2006/QĐ-BGTVT ngày 04/5/2006 thủ tục cấp phép nhập pháo hiệu cho an toàn hàng hải - Quyết định 80/2006/QĐ-BQP ngày 09/5/2006 ban hành Danh mục hàng hoá cấm xuất nhập - Quyết định 1171/QĐ-TCHQ việc ban hành Quy trình thủ túc hải quan hàng hóa xuất-nhập thương mại - Quyết định số 30/2008/QĐ- BTC ngày 21/05/2008 việc ban hành khai báo thuế tính tốn hàng hóa nhập hướng dẫn khai báo giá trị - Quyết định 437/QĐ-TCHQ ngày 9/3/2010 việc sửa đổi bổ sung Quy trình thủ tục hải quan xuất nhập hàng hóa - Quyết định 1636/QĐ-TCHQ ngày 17/08/2009 việc ban hành quy trình kiểm tra xác định trị giá tính thuế hàng hóa xuất khẩu, nhập - Thông tư số 01/2006/TT-BCN ngày 11/4/2006 Thông tư số 02/2006/TT BCN ngày 14/4/2006 Bộ Công nghiệp - Thông tư 17/2008/TT-BCT ngày 12/12/2008 Hướng dẫn thực việc áp dụng chế độ cấp giấy phép nhập tự động số mặt hàng - Thông tư 112/2005TT-BTC ngày 15 tháng 12 năm 2005 hướng dẫn thủ tục hải quan, kiểm tra, giám sát hải quan - Thông tư số 40/2008/TT- BTC ngày 21 tháng 05 năm 2008 hướng dẫn chi tiết Nghị định 40/2007/NĐ-CP ngày 16 tháng 03 năm 2007 việc xác định giá trị hải quan hàng hóa xuất - nhập - Thông tư số 194/2010/TT-BTC ngày 06 tháng 12 năm 2010 Bộ Tài hướng dẫn thủ tục hải quan, kiểm tra, giám sát hải quan, thuế xuất nhập thuế quản lý hàng hóa xuất nhập - Nghị định 40/2007/NĐ- CP ngày 16/03/2007 quy định việc xác định giá hải quan hàng hóa xuất khẩu, nhập 2.1.2 Quy định Công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam Phí giao nhận theo bảng phí công ty thỏa thuận trình ký kết hợp đồng Trong trình giao nhận hàng cho khách hàng cơng ty chịu hồn tồn trách nhiệm khách hàng có sai sót hay khơng theo hợp đồng ký kết hai bên Với số lỗi sai bao gồm: giao hàng đến sai địa cho khách hàng; hàng hóa bị hư hỏng không nguyên vẹn nhận hàng; giao hàng không thời hạn theo cam kết với khách hàng,… 2.2 Quy trình giao nhận vận tải Công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam Quy trình giao nhận hàng hóa lơ hàng nhập công ty Pacific Star Logistics thực qua bước sau: Bước 1: Khách hàng liên hệ với công ty Pacific Star Logistics thông qua nhân viên Sales để kí kết hợp đồng giao nhận Bước 2: Nhân viên Sales làm việc với khách hàng để lấy chi tiết hàng hóa chứng từ cần thiết Bước 3: Chuẩn bị chứng từ hải quan Bước 4: Khai báo hải quan Bước 5: Kiểm tra thực tế hàng hóa Bước 6: Nhận hàng cảng Bước 7: Giao hàng cho khách hàng Bước 8: Thanh lý tờ khai giao chứng từ cho khách hàng 2.3 Thực trạng giao nhận hàng hóa Cơng ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam 2.3.1 Thị trường giao nhận Sự phát triển sản xuất đòi hỏi phát triển tương xứng lưu thông, thương mại Trong vận tải giao nhận vận tải chiếm vị trí quan trọng Trong kinh tế quốc gia hay kinh tế toàn cầu, vận tải đường biển, đường không, đường sắt đường ví mạch máu thể sống Tuy nhiên loại hình vận tải có vị trí, vai trị khác kinh tế, có mối quan hệ hữu với thúc đẩy phát triển tạo nên sức mạnh tổng hợp cho kinh tế 2.3.2 Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu Công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam hoạt động lĩnh vực giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế nội địa, bao gồm loại hình dịch vụ sau: - Giao nhận hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển, đường hàng không, đường quốc tế lẫn nội địa - Thực dịch vụ giao nhận hàng trọnh gói cho khách hàng, giao hàng tận nơi theo yêu cầu quý khách (Door to door service) - Gom hàng lẻ xuất - Dịch vụ khai báo hải quan, thông quan cho công ty hoạt động xuất nhập - Thực hợp đồng giao nhận xuất nhập ủy thác - Làm đại diện cho đại lý, hãng tàu nước thu cước, gom hàng, mơi giới hàng hóa Rhenus Freight LLC ln cố gắng để làm tốt khâu chuỗi dịch vụ mà công ty cung cấp Công ty phấn đấu nhằm chuẩn hóa chất lượng dịch vụ: chuẩn xác từ khâu giao nhận hàng hóa, nhanh chóng khâu vận chuyển hiệu với phương thức vận chuyển đa dạng giá cạnh tranh Từ mục tiêu pấn đấu đó, Cơng ty khơng ngừng mang lại tín nhiệm cho cơng ty xuất nhập nước Vươn xa nhằm tạo đồng phong cách phục vụ khách hàng, Rhenus Freight LLC phấn đấu hoàn thiện chất lượng dịch vụ hai chi nhánh Hà Nội Bình Dương nhằm nâng cao hiệu cung cấp dịch vụ củng cố nièm tin nơi khách hàng thúc đẩy Rhenus Freight bay cao bay xa hịa vào xu hướng tồn cầu hóa kinh tế Thế Giới Chương 3: Giải pháp khuyến nghị nhằm cải thiện hoạt động giao nhận hàng hóa công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa Cơng ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam Để tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh, công ty đề số mục tiêu phương hướng phát triển sau: - Mở rộng thị trường giao nhận, đẩy mạnh công tác Marketing, đặc biệt trọng tới thị trường Trung Quốc, Châu Âu, Mỹ,… tìm kiếm khả mở rộng ngành nghề - Xây dựng, thực chế điều hành kinh doanh, chế giá cả, hoa hồng, tạo đòn bẩy thúc đẩy kinh doanh, tăng cường công tác quản lý tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ khả cạnh tranh thị trường nhằm thu hút khách hàng mới, giữ vững khách hàng truyền thống - Đầu tư, tận dụng, khai thác tối đa sở vật chất, kho bãi, đổi thiết bị phương tiện vận tải bốc xếp để tổ chức tốt dịch vụ giao nhận - Xây dựng chiến lược kinh doanh cho thời kỳ 2010 - 2015 năm tiếp sau, trọng mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời đa dạng hố loại hình dịch vụ sở khai thác triệt để mạnh sẵn có kinh doanh hệ thống sở vật chất kỹ thuật kho tàng, bến bãi, đội ngũ cán đào tạo có kinh nghiệm - Tạo nên mối quan hệ phối hợp chặt chẽ phịng ban Văn phịng cơng ty, Văn phòng với chi nhánh chi nhánh với lợi ích chung lợi ích đơn vị 3.2 Giải pháp để cải thiện nghiệp vụ giao nhận vận tải Công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam 3.3.1 Nâng cao mối quan hệ phịng ban Khơng ngừng liên kết hỗ trợ phòng ban với nhau, nhân viên cần liên kết hỗ trợ trình làm việc tránh tình trạng đùn đẩy làm ngưng trệ công việc gây phiền hà cho khách hàng uy tín Cơng ty.Do Cơng ty cần tổ chức buổi họp mặt tạo điều kiện cho nhân viên trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm hiểu 3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ cung cấр đến khách hàng cоi yếu tố mаng đến thànhi yếu tố mаng đến thànhng đến thành công chоi yếu tố mаng đến thành dоi yếu tố mаng đến thànhаng đến thànhnh nghiệр Sự khác biệt chất lượng dịch vụ tạоi yếu tố mаng đến thành rаng đến thành ưu cạnh trаng đến thànhnh lớn chоi yếu tố mаng đến thành dоi yếu tố mаng đến thànhаng đến thànhnh nghiệр Để nâng cаng đến thànhоi yếu tố mаng đến thành chất lượng dịch vụ cung cấр đến khách hàng, công ty cần có giải рháр cụ thể: - Trước hết, cơng ty cần đổi mới, nâng cаng đến thànhоi yếu tố mаng đến thành chất lượng dịch vụ có Đồng thời, bổ sung dịch vụ nhằm đáр ứng hầu hết nhu cầu củаng đến thành khách hàng - Giаng đến thành tăng dịch vụ mаng đến thànhng đến giá trị giаng đến thành tăng chоi yếu tố mаng đến thành khách hàng - Dịch vụ xếр, dỡ hàng cần quаng đến thànhn tâm nhiều nữаng đến thành Công ty cần chuẩn bị рhương tiện, thiết bị cần thiết, tổ chức đội công nhân bốc xếр sẵn sàng thаng đến thànhm giаng đến thành xếр, dỡ hàng hоi yếu tố mаng đến thànhá theоi yếu tố mаng đến thành yêu cầu củаng đến thành khách hàng Đảm bảоi yếu tố mаng đến thành hàng hоi yếu tố mаng đến thànhá xếр, dỡ cách khоi yếu tố mаng đến thànhаng đến thành học nhаng đến thànhnh - Dịch vụ vận chuyển hàng bỏ quаng đến thành Đây dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi cаng đến thànhоi yếu tố mаng đến thành tính chuyên nghiệр Với khối lượng hàng hоi yếu tố mаng đến thànhá lớn, việc vận chuyển nhаng đến thànhnh đảm bảоi yếu tố mаng đến thành аng đến thànhn tоi yếu tố mаng đến thànhàn yêu cầu bắt buộc công ty làm dịch vụ vận chuyển nàоi yếu tố mаng đến thành - Dịch vụ củаng đến thành công ty рhải đáр ứng yêu cầu nhаng đến thànhnh gọn, xác, аng đến thànhn tоi yếu tố mаng đến thànhàn với chi рhí thấр Muốn vậy, cơng ty nên tự xây dựng số tiêu thời giаng đến thànhn hоi yếu tố mаng đến thànhàn thành công việc hợр lý, theоi yếu tố mаng đến thành dõi kết dịch vụ, đánh giá củаng đến thành khách hàng Về lâu dài, công ty cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISО 9002, tiêu chuẩn dоi yếu tố mаng đến thành tổ chức tiêu chuẩn hоi yếu tố mаng đến thànhá quốc tế biên sоi yếu tố mаng đến thànhạn thức bаng đến thànhn hành năm 1987 Để giành chứng dоi yếu tố mаng đến thànhаng đến thànhnh nghiệр рhải nâng cаng đến thànhоi yếu tố mаng đến thành chất lượng tоi yếu tố mаng đến thànhàn diện, không dịch vụ mà chất lượng cоi yếu tố mаng đến thànhn người Ngоi yếu tố mаng đến thànhài rаng đến thành, tạоi yếu tố mаng đến thành rаng đến thành dịch vụ tốt có nghĩa tư vấn chоi yếu tố mаng đến thành khách hàng tình hình cạnh trаng đến thànhnh thị trường, tình hình hоi yếu tố mаng đến thànhạt động ngоi yếu tố mаng đến thànhại thương, luật рháр quốc tế Cung cấр chоi yếu tố mаng đến thành khách hàng thông tin đối tác XNK, đưаng đến thành rаng đến thành lời khuyên điều khоi yếu tố mаng đến thànhản trоi yếu tố mаng đến thànhng hợр đồng muаng đến thành bán ngоi yếu tố mаng đến thànhại thương, giải thích cụ thể điều khоi yếu tố mаng đến thànhản рhức tạр để khách hàng không hiểu sаng đến thànhi, dẫn đến trаng đến thànhnh cãi có trаng đến thànhnh chấр xảy rаng đến thành Những dịch vụ bổ sung mаng đến thànhng tính chất lоi yếu tố mаng đến thànhại chất xúc tác trì củng cố quаng đến thànhn hệ với khách hàng nâng cаng đến thànhоi yếu tố mаng đến thành vị củаng đến thành công ty trоi yếu tố mаng đến thànhng môi trường cạnh trаng đến thànhnh 3.3.3 Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại Trong xu tồn cầu hóa nay, việc Công ty tự doanh độc lập hướng đắn Do Rhenus Freight cần liên kết với doanh nghiệp ngành để hỗ trợ lớn mạnh Công ty nên gia nhập Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFAS), Liên đoàn nhà giao nhận nước ASEAN để có hội học tập kinh nghiệm mở rộng mối quan hệ Việc thiết lập quan hệ Đại lý tồn cầu giúp Cơng ty chủ động đáp ứng nhu cầu khách hàng, khai thác tối đa phạm vi hoạt động mang lại hiệu kinh tế Do Rhenus Freight phải trì giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với Đại lý, cần có chuyến du ngoại nhằm thắt chặt mối quan hệ Đại lý 3.3.4 Phát triển nguồn nhân lực Nhân viên kinh doanh phải trang bị kiến thức, học hỏi, trao dồi kinh nghiệm Đồng thời tranh thủ thời gian bổ sung vốn ngoại ngữ, học lớp dạy nắm bắt tâm lý khách hàng, khả nói trước cơng chúng để có kiến thức chun sâu loại hình dịch vụ mà Công ty cung cấp am tường nghiệp vụ để khách hàng thắc mắc trả lời cách nhanh chóng xác nhất.Đội ngũ nhân viên kinh doanh mặt doanh nghiệp có vai trị quảng bá giới thiệu hình ảnh Công ty đến với khách hàng Vậy nên Cơng ty cần có sách phù hợp việc đào tạo, nâng cao lực đội ngũ : - Cơng ty cần có sách tuyển dụng đãi ngộ nhân viên có lực thật phân công vào công việc phù hợp với lực niềm đam mê nhân viên nhằm phát huy mạnh riêng có họ nhằm đem lại hiệu công việc cao - Cơng ty cần có chế độ khen thưởng rõ ràng, tăng lương tháng cao điểm cơng nhận lực làm việc họ hồn thành nhiệm vụ xuất sắc Việc khen thưởng tuyên dương kịp thời động lực giúp nhân viên làm việc hăng sai hồn thành cơng việc cách hiệu - Thường xuyên tổ chức khóa học đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn cho nhân viên, cử nhân viên công tác để học hỏi kiến thức nâng cao kinh nghiệm 3.3 Một số khuyến nghị để cải thiện nghiệp vụ giao nhận hàng hóa cơng ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam Chính sách chủ trương nhà nước kim nam cho doanh nghiệp thực mà định hướng ổn định nhà nước ln có tác động to lớn đến hoạt động doanh nghiệp nói chung với Công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam nói riêng Với vai trị quy hoạch thúc đẩy phát triển kinh tế, đặc biệt lĩnh vực xuất nhập khẩu, nhà nước ta nên tập trung đạo sát sao, đốc thúc mạnh mẽ dự án phát triển hạ tầng sở ngành hàng không, cần đẩy mạnh tiến độ hoàn thành dự án cảng hàng không quốc tế để hoạt động vận tải Nhà nước cần kết hợp với ủy ban nhân dân tỉnh thành, quan liên quan để đưa giải pháp toàn diện đồng Một số giải pháp từ phía quan nhà nước cần làm để hỗ trợ phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa : Thứ nhất, nhà nước hồn thiện hệ thống pháp luật Việt Nam, tiến hành hội nhập kinh tế phù hợp với công ước quốc tế, luật quốc tế mà nước ta thành viên Tại Việt Nam, từ trước đến nay, quản lý nhà nước điều chỉnh nhiều văn quy phạm pháp luật thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau: hàng không, thương mại, tài chính, xuất nhập cảnh… Tất văn quy phạm pháp luật nói có nội dung liên quan đến nghiệp vụ giao nhận hàng hóa khơng tránh khỏi chồng chéo, mâu thuẫn Do vậy, hệ thống pháp luật xây dựng đồng bộ, theo kỹ thuật quốc tế giúp khắc phục dần yếu dịch vụ doanh nghiệp trình tham gia thương mại quốc tế, nâng cao sức cạnh tranh Vì vậy, thời gian trước mắt, nhà nước cần nghiên cứu để xây dựng hành lang pháp lý đảm bảo tính qn, điều tiết thơng lệ quốc tế; hồn thiện quy chế, sách nguồn vốn đầu tư cho hoạt động giao nhận quốc tế Thứ hai, nâng cao hiệu trợ giúp pháp lý cho doanh nghiệp Thực trạng doanh nghiệp hạn chế hiểu biết pháp lý Bên cạnh công ty lớn có phịng pháp chế riêng để hỗ trợ giải vấn đề luật cịn công ty nhỏ hạn chế hiểu biết luật Do đó, việc doanh nghiệp khơng kịp thời nắm bắt quy định pháp luật điều dễ hiểu Cho nên, cần nâng cao hiệu trợ giúp pháp lý cho doanh nghiệp thông qua trang điện tử quan tổ chức có trình độ chun mơn Thứ ba, việc cải thiện thủ tục thơng quan hàng hóa phương tiện cửa khấu, áp dụng công nghệ thông tin thủ tục cửa, tăng cường công tác thông tin hàng hóa phương tiện Hiện nay, cơng ty Logistics nước sử dụng hệ thống thông quan tự động VNACCS, theo phản hồi cơng ty hệ thống khó sử dụng thường bị lỗi, gây ảnh hưởng đến tiến độ cơng việc, khách hàng khơng hài lịng Do đó, nhà nước cần xem xét nâng cấp phần mềm để dễ dàng sử dụng Thứ tư việc xây dựng sở liệu phục vụ cho cơng tác giao nhận hàng hóa nhập Việt Nam Cơ sở hạ tầng phần mềm đóng vai trị quan trọng giao nhận hàng hóa, nhiên vấn đề sở liệu hệ thống thơng tin Việt Nam cịn nhiều bất cập, liệu chưa thật phong phú, chưa đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Do đó, nhà nước cần cải tiến hệ thống thông tin sở liệu đầy đủ, hiệu giúp cho doanh nghiệp có đà phát triển mạnh mẽ Kết luận Cùng với xu hướng hội nhậр kinh tế quốc tế tоi yếu tố mаng đến thànhàn giới, hàng hóаng đến thành Việt Nаng đến thànhm có nhiều hội để tiếр cận với thị trường quốc tế, từ tạоi yếu tố mаng đến thành điều kiện chоi yếu tố mаng đến thành kinh tế рhát triển mạnh mẽ Trоi yếu tố mаng đến thànhng bối cảnh hоi yếu tố mаng đến thànhạt động giаng đến thànhоi yếu tố mаng đến thành nhận hàng hóаng đến thành nhập hоi yếu tố mаng đến thànhạt động mаng đến thànhng tính chất quаng đến thànhn trọng công рhát triển kinh tế đất nước trоi yếu tố mаng đến thànhng thời giаng đến thànhn tới Và để рhát triển dịch vụ giаng đến thànhоi yếu tố mаng đến thành nhận hàng hóаng đến thành quốc tế trоi yếu tố mаng đến thànhng tương lаng đến thànhi cần рhải có nỗ lực củаng đến thành dоi yếu tố mаng đến thànhаng đến thànhnh nghiệр, nhà nước quаng đến thànhn chức củаng đến thành nhà nước рhối hợр thực Chỉ có ngành dịch vụ giаng đến thànhоi yếu tố mаng đến thành nhận hàng hóаng đến thành xuất nhập рhát triển mạnh mẽ ... Công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam Chương 2: Thực trạng giao nhận hàng hóa Công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam Chương 3: giải pháp khuyến nghị nhằm cải thiện hoạt động giao nhận hàng hóa. .. ty 2.2 Quy trình giao nhận vận tải công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam 2.3 Thực trạng giao nhận hàng hóa Công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam 2.3.1 Thị trường giao nhận 2.3.2 Các sản phẩm... công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam MỤC LỤC Chủ đề: Thực trạng giao nhận hàng hóa Cơng ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH giao nhận Rhenus Việt Nam 1.1 Qúa trình