Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng giảng viên nội bộ Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Sacombank

SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 1 GVHD: Trn ình Vinh Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank TRNG I HC KINH T TP.HCM KHOA KINH T PHÁT TRIN CHUYểN NGÀNH KINH T LAO NG & QUN Lụ NNL  CHUYểN  TT NGHIP  TÀI: GVHD: Thơ  y Trn ình Vinh SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc MSSV: 108202218 TP.HCM, 2012 SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 2 GVHD: Trn ình Vinh Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank MC LC Li m đu 1. LỦ do chn đ tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 2 3. Phm vi nghiên cu 2 4. Phng pháp nghiên cu 2 5. Ý ngha ca đ tài 3 6. Cu trúc đ tài 3 Chng 1: C s lý lun v đƠo to ậ đánh giá chơt lng ging viên 1.1 Khái nim v đào to và đào to ni b 4 1.1.1 Khái nim đào to 4 1.1.2 Khái nim đào to ni b 4 1.2 Khái nim v cht lng giáo dc 5 1.2.1 Cht lng là gì 5 1.2.1 Cht lng giáo dc 5 1.3 Khái nim v đánh giá 6 1.4 Các hình thc đánh giá cht lng ging viên 7 1.5 Quy trình đánh giá cht lng ging viên 11 Tóm tt chng 1 15 Chng 2: Thc trng công tác đánh giá cht lng ging viên ni b ti Ngơn hƠng TMCP SƠi Gòn thng tín Sacombank 2.1 Gii thiu chung v Sacombank 16 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 16 2.1.2 S mnh – Tm nhìn và Giá tr ct lõi 17 2.1.3 T chc b máy qun lỦ 18 2.1.4 Thành tu đư đt đc 20 2.1.5 nh hng phát trin giai đon 2011-2020 21 2.2 Gii thiu Trung tâm đào to 22 2.2.1 B máy t chc 22 SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 3 GVHD: Trn ình Vinh Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank 2.2.2 Quy trình đào to 23 2.2.3 K hoch phát trin TTT giai đon 2011-2020 24 2.3 Thc trng công tác đánh giá cht lng ging viên 25 2.3.1 Tình hình đi ng ging viên ni b 25 2.3.1.1 Quy ch v ging viên ni b 25 2.3.1.2 Thc trng đi ng ging viên ni b 27 2.3.2 Phng pháp và quy trình đánh giá hin ti 29 2.3.3 Thc trng công tác đánh giá 29 2.3.4  xut xây dng tiêu chí đánh giá 32 2.3.4.1 Mc đích 32 2.3.4.2 Phm vi áp dng 32 2.3.4.3 Hình thành b tiêu chí 32 Tóm tt chng 2 36 Chng 3: Mt s gii pháp vƠ kin ngh nơng cao cht ging viên ni b 3.1 Mt s gii pháp nâng cao cht lng ging viên ni b 38 3.1.1 Áp dng mô hình đánh giá mi 38 3.1.2 Nâng cao nng lc dn ging cho đi ng ging viên 39 3.1.3 Ban hành b giáo trình chun cho toàn hàng 39 3.2 Kin ngh hoàn thin công tác đánh giá cht lng ging viên ni b 40 Tóm tt chng 3 42 Kt lun TƠi liu tham kho Ph lc Ph lc 1: Kt qu thng kê mô t i Ph lc 2: Kt qu Cronbach alpha ii SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 4 GVHD: Trn ình Vinh Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank DANH MC BNG BIU BIU , HỊNH NH Trang  Danh mc bng biu: Bng 1.1 Các yu t duy trì và đng viên 9 Bng 2.1 Các ch s tài chính qua các nm 20 Bng 2.2 Thng kê mô t bin đc lp 30 Bng 2.3 Kt qu Cronbach’s Anpha 31 Bng 3.4 Các bin ph thuc 33 Bng 3.5 Các bin đc lp 34  Danh mc biu đ, s đ: Biê  u đô 1.1 Khung phân tích quy trình đánh giá ging viên 14 Biu đ 2.1 S đ t chc b máy nhân s 19 Biu đ 2.2 S đ b máy t chc TTT 22 Biu đ 2.3 Quy trình đào to Ngân hàng Sacombank 23 Biu đ 2.4 C cu các khóa đào to 2011 28 Biu đ 2.5: Quy trình đánh giá ging viên ni b Sacombank 29 Biu đ 2.6: Mc đ hài lòng ca hc viên đi vi cht lng ging dy ca ging viên ni b 30 Biu đ 3.1: Quy trình đánh giá cht lng ging viên 38 SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 5 GVHD: Trn ình Vinh Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank PHN M U 1. Lí do chn đ tƠi. Phát trin giáo dc và đào to là quc sách hàng đu, là mt trong nhng đng lc quan trng thúc đy quá trình công nghip hóa – hin đi hóa đt nc. Trong s phát trin chung ca xư hi, các doanh nghip hin nay cng tp trung vào đào to, coi đây là điu kin đ to ra li th cnh tranh vi các tp đoàn quc t và các doanh nghip trong nc khác. Ngun nhân lc trong quá trình toàn cu hóa đc đc bit chú trng, trong đó ging viên và nhng ngi cán b qun lỦ đào to là ngi trc tip thc hin nhim v phát trin ngun lc cho t chc, vì vy h gi vai trò quyt đnh trc tip đn cht lng và s phát trin ca h thng này. Vi kinh nghim hot đng hn 20 nm qua, Ngân hàng Thng mi c phn Sài Gòn thng tín - Sacombank đư đóng góp mt phn không nh vào GDP ca Vit Nam, và đư to ra hn 10.000 vic làm cho ngi lao đng trong đa bàn Tp.HCM và trên các vùng min đt nc. Tuy nhiên đng trc thách thc v khng hong kinh t th gii và Vit Nam trong nhng nm gn đây, vic xây dng mt đi ng nhân viên vng chuyên môn nghip v đáp ng nhu cu đi mi luôn là thách thc đc đt ra vi Ban Tng giám đc và toàn h thng Ngân hàng. Thc t ti Ngân hàng cho thy, vi s lng CBNV hn 10.000 ngi nh hin nay, vic đáp ng nhu cu đào to là mt vn đ cn đc quan tâm. Hin ti, Ngân hàng đư xây dng đi ng ging viên ni b đ đáp ng phn nào. Vì các ging viên ni b đa s là trng/ phó phòng nghip v - b phn nên hu ht đu có nng lc chuyên môn cao và kinh nghim thc t nhng không có k nng s phm chuyên môn. Do vy, các khóa đào to cha đáp ng đc nhu cu ca hc viên. Do đó, vn đ cp bách hin nay là phi xây dng đc b tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b, t đó đa các SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 6 GVHD: Trn ình Vinh Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank gii pháp nhm nâng cao hiu qu ging dy ca đi ng này. ó là lỦ do chn đ tài: “Xây ếng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b ti Ngân hàng thng mi c phn Sài Gòn thng tín – Sacombank” 2. Mc tiêu nghiên cu. Thông qua d liu kho sát thc t ti Ngân hàng, tìm hiu đc thái đ và Ủ kin ca hc viên đi vi ging viên ni b, qua đó bit đc nhng yu t nh hng mc đ hài lòng ca hc viên đi vi ging viên và xây dng h thng tiêu chí đánh giá ging viên ni b. Thông qua d liu kho sát, mô hình tiêu chí đánh giá mi và bng nhng kin thc đư hc di s giúp đ tn tình ca giáo viên hng dn đa ra nhng kin ngh hp lỦ và gii pháp phù hp nhm hoàn thin quy trình đánh giá cht lng ging viên đáp ng nhu cu hc tp ca hc viên, to đng lc cho hc viên và ging viên trau di kin thc k nng đóng góp cho s phát trin chung ca Ngân hàng. 3. Phm vi nghiên cu.  tài tp trung nghiên cu xây dng tiêu chí đánh giá ging viên ni b trên toàn h thng ngân hàng vi d liu thng kê đc ly t d liu th cp do Ngân hàng cung cp và Ủ kin chuyên gia trong lnh vc đào to. 4. Phng pháp nghiên cu. Nghiên cu đc thc hin trên thc tin ti Ngân hàng Thng mi c phn Sài Gòn thng tín – Sacombank trên c s tìm hiu lỦ thuyt và s giúp đ ca ging viên hng dn. Nghiên cu lỦ thuyt: Tìm hiu nhng lỦ thuyt đào to và đánh giá cht lng giáo dc. Phng pháp chuyên gia: Di s giúp đ ca giáo viên hng dn nhm giúp đ nhng khó khn trong quá trình thc tp. SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 7 GVHD: Trn ình Vinh Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank Phng pháp kho sát thc t đc thc hin qua phng pháp thu thp d liu th cp và hi Ủ kin chuyên viên đào to. 5. ụ ngha nghiên cu. Thông qua vic xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b, kt qu mà nghiên cu mang li s có Ủ ngha thc tin vi đn v. Kt qu nghiên cu s giúp cho ban lưnh đo Ngân hàng bit đc thc trng ca công tác đánh giá ging viên ni b ti đn v và mc đ hài lòng ca hc viên. T đó có nhng chính sách đào to hp lỦ cho đi ng ging viên nhm nâng cao cht lng ging dy trong ni b Ngân hàng. 6. Cu trúc đ tƠi. Chng 1: C s lỦ lun v đào to – đánh giá cht lng ging viên. Chng 2: Thc trng công tác đánh giá cht lng ging viên ni b ti Ngân hàng thng mi c phn Sài Gòn thng tín – Sacombank Chng 3: Mt s gii pháp và kin ngh nâng cao cht lng ging viên ni b ti Ngân hàng thng mi c phn Sài Gòn thng tín – Sacombank SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 8 GVHD: Trn ình Vinh Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank CHNG 1: C S Lụ LUN V ÀO TO ậ ÁNH GIÁ CHT LNG GING VIểN 1.1 Khái nim v đƠo to vƠ đƠo to ni b 1.1.1 Khái nim đào to: Theo Robert L.Mathis “ào to là quá trình, theo đó con ngi đc hc các kin thc và k nng đ thc hin thành công các mc tiêu ca t chc”. Bi vì, quá trình này đc gn vi rt nhiu mc tiêu ca t chc nên đào to đc xem xét trong ngha rng và ngha hp. Còn theo nghiên cu ca Cherrington cho rng giáo dc mang tính cht chung, cung cp cho hc viên các kin thc chung có th s dng vào các lnh vc khác nhau, đào to liên quan đn vic tip thu các kin thc đc bit nhm thc hin công vic c th. Theo bài vit, quan đim v đào to là mt hot đng có t chc, đc thc hin trong mt thi gian nht đnh và nhm đem đn s thay đi nhân cách và nâng cao nng lc ca con ngi. ây là quá trình con ngi hc tp và chun b cho tng lai đ h có th chuyn sang công vic mi trong thi gian thích hp. Hn na, đây cng là c hi m ra cho cá nhân công vic mi da trên các đnh hng tng lai ca t chc. T đó cho thy, “ào to là hot đng làm cho con ngi tr thành ngi có nng lc da trên nhng tiêu chun chung nht đnh, quá trình hc tp giúp ngi lao đng thc hin đc các chc nng, nhim v ca công vic mt cách có hiu qu hn”. 1.1.2 Khái nim đào to ni b: Trong nhiu t chc hin nay, công tác đào to đư đc đánh giá cao trong vic góp phn nâng cao li nhun và phát trin t chc. Nhiu nghiên cu đư ch ra rng đào to không ch giúp phát trin nng lc cá nhân mà còn tng doanh thu cho t chc. Sut sinh li ni b (ROI) trên mi loi hình đào to đư đc xác đnh, trong đó ROI ca doanh thu/đào to v k thut là 156% SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 9 GVHD: Trn ình Vinh Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank và đào to qun lỦ là 84%. Vì vy, chi phí cho đào to đang đc ci thin vi nhiu loi hình đào to và đc quan tâm hn c là đào to ni b. ào to ni b: đào to ni b có xu hng đ áp dng trc tip vào công vic, tit kim đc chi phí ging viên thay vì phi gi nhân viên đi hc  bên ngoài. Tuy nhiên, vic hc tp trong khi làm vic có th phi chu các chi phí c hi khác nh mt khách hàng, và nhân viên có th cm thy tht vng nu vic đào to không tt. Thông thng, các doanh nghip thng áp dng đào to v k thut và chuyên môn cho hình thc đào to ni b nh đào to đ s dng các dây chuyn trong nhà máy…vì s thay đi nhanh chóng trong công ngh, xây dng, k thut. 1.2 Khái nim v cht lng giáo dc 1.2.1 Cht lng là gì? Cht lng là mt khái nim tru tng, đa ngha và đc xem xét trên nhng khía cnh khác nhau. Có rt nhiu đnh ngha v cht lng, cht lng đc xem là “cái to nên phm cht, giá tr ca mt con ngi, s vt hin tng” (t đin Ting Vit – Hoàng Phê). Cht lng là cái to ra phm cht, giá tr nhng đ đo lng cht lng thì phi cn c vào phm cht và giá tr do nó to ra. ó là c s khoa hc quan trng ca đo lng cht lng. Mt đnh ngha khác v cht lng: “cht lng là s phù hp vi mc tiêu” (mc tiêu bao gm các s mng, mc đích…) tuy nhiên, Ủ ngha thc t ca đnh ngha trên là  ch đánh giá cht lng chính là xem xét s phù hp vi mc tiêu đn mc đ nào. 1.2.2 Cht lng giáo ếc T đnh ngha “cht lng là s phù hp vi mc tiêu” có th xem cht lng giáo dc là “s phù hp vi mc tiêu giáo dc”. Mc tiêu giáo dc th hin nhng đòi hi ca xư hi vi con ngi, mà nhà trng có nhim v phi đào to. Mc tiêu giáo dc cng th hin nhng yêu cu ca chính con ngi SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 10 GVHD: Trn ình Vinh Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank vi giáo dc đ đm bo s tn ti và phát trin ca cá nhân trong điu kin và bi cnh c th ca xư hi. Vi quan đim nh vy, có th xem cht lng giáo dc là cht lng con ngi đc đào to t các hot đng giáo dc theo nhng mc tiêu xác đnh (hoc cht lng giáo dc biu hin tp trung nht  nhân cách hc sinh – ngi đc giáo dc). Cht lng giáo dc không ch gn bó cht ch vi mc tiêu mà còn có mt h thng yu t trc tip hay gián tip to nên nó. Chính vì vy, theo mt quan đim đc tha nhn hin nay là cn xem xét cht lng giáo dc trong mi quan h ca ba yu t: c đim ca ngi hc (đng c, thái đ, trình đ, mc đ nhn thc, các khó khn…); Các đu vào cn thit và quá trình vn hành (thi gian, tài liu, ngun lc, điu hành qun lí); Các kt qu đt đc (kin thc, k nng, thái đ…). iu này có Ủ ngha v mt phng pháp lun đi vi hot đng đánh giá, đc bit liên quan ti ni dung và cách thc đánh giá. 1.3 Khái nim v đánh giá Khái nim v đánh giá đư tn ti cách đây rt lâu, h thng đánh giá chc nng  Trung Quc đư ra đi cách đây 2000 nm trc Công nguyên. ánh giá thng đc hiu đng ngha vi các trc nghim, mô t các tài liu hay quá trình qun lỦ. y ban hp tác v các tiêu chun đánh giá giáo dc (1994) cho rng “đánh giá là nhng điu tra h thng v giá tr và gii hn ca mt đi tng”, đây đc xem là đnh ngha toàn din nht trong các đnh ngha v đánh giá. nh ngha này chú trng vào mc đích ca s đánh giá, đánh giá cn đc tin hành theo các lỦ do liên quan đn hot đng và thông tin thu đc phi h tr quyt đnh hot đng hoc quá trình hot đng. Vic đánh giá cung cp các thông tin nhm nâng cao cht lng ca d án hay ca mt chng trình. Các thông tin này đc dùng đ xác đnh các mc tiêu ca d án có đt đc không và các khía cnh khác nhau ca d án đang làm cn thit cho quá trình phát trin nh th nào. Vic đánh giá các d [...]... trung là mi - a B SVTH 23 (Ngu www .sacombank. com) SVTH chính qua các 24 SVTH 25 2.1.5 - 2020 n 201 1-2 020 v i m hàn u Khu v ng ho B NV ra chi thành Ngân hàng bán l ng HI U QU c phát tri n 201 1-2 020 hoàn thành s m nh không ng ng phát tri n cho khách hàng nh ng gi i pháp tài chính tr n gói, thi t th t - AN TOÀN n ích v i giá c phù h p; i ích c a khách hàng, c s phát tri n chung c a xã h i xây d ng Sacombank. .. th không nh t thi t ph i áp d ng gi ng d y c a gi cs d m i ng b b t hi u qu và có tính SVTH 15 n cân nh vi c s d ng m t ho c k t h p nhi ng trong th có giá - ?( ) nhau and Development) + nhân - SVTH 16 + + + ô + SVTH 17 + hình thành cách SVTH 18 SVTH 19 : - - - - SVTH 20 NG 2: - SACOMBANK - 10.740 ) Sacombank ho c ngân hàng bao g v n ng n h n, trung h n, dài h n c a các t ch ti n g i có k h n, không... m c 1 5- n 2011 - m 6 5-8 5% trong t ng c ng bình quân 18Chi bi t trong SPDV nh m mang l i hi u qu thi t th c nh tranh c a Ngân hàng 2.2 cho n 2011 - 2020 c s n ph m, d ch v : T p trung phát tri n SPDV bán l , theo n t tr ng ngu n thu t d ch v 2.2 ng t u thu nh p T o s khác SVTH 27 2.2.2 Qui trình SVTH 28 2.2 -2 020: hàng 2020, Tr ngân hàn 2020 : liê ên: - SVTH 29 2.3 2.3.1 Tình hình 2.3.1.1 - - - QT SVTH... u Khu n h th ng m c tiêu v i gi i pháp và l trình c th Chi c Ngu n nhân l c: V i m c tiêu s ng cán b nhân viên i, Sacombank s tuy n d ng nhân s gi ng c yêu c u tuy n d ng trong n i b , phát hi n ra nh ng nhân s gi i trong n i b o tr thành nhân s k th a Chi c công ngh Ngân hàng: m t ngân hàng hi i, Sacombank c n th c hi n chi cho th i k 2011qu c công ngh m nh t làm vi c c a nhân viên tác nghi p t i... t ch c tín d ng khác, cho vay ng n h n, trung h n, dài h kh ng i v i các t ch c và cá nhân chi t u, trái phi u và gi y t có giá hùn v n và liên doanh theo pháp lu t Th c hi n d ch v thanh toán gi a các khách hàng; kinh doanh ngo i t vàng b c, thanh toán qu c t v ngân hàng khác trong m i quan h v c cho phép ng v n t c ngoài và các d ch c Ngân hàng SVTH 21 - -2 020 Tiên phong: Sacomb nh âm và uy tín SVTH... s có m : Th c ch t c a vi c h giá gi ng viên là vi c l y ý ki n ph n h i c ih c c a gi ng viên Ngoài vi c ph n h i thông tin v ch i v i vi c gi ng d y ng mà h c viên thu c qua vi c gi ng d y c a gi ng viên, vi c làm này còn th hi n m lòng c a h ng th h c viên cung c p nh gi ng viên ki m tra l i ho ng gi ng d y c c th m nh và kh c ph c nh ng t n t i nh ho m b o ch ng ng giáo d c T i Vi c Châu Á v i truy... khác c u thành nên n n ki ch ng: s o hi u có m t b ph n/ phòng ban chuyên trách trong vi ng gi ng d y c a gi ng viên m là c p nh ng giáo d c ph n h i c a h c viên v ch t i v i giáo viên v thang b c a gi ng viên u ki n quan tr s c nh tranh lành m nh gi a các gi trao d i ki n th c uc nh i gi ng viên ph i luôn chuyên môn, luôn làm m ih ng nhu t s hi u qu thì cán b chuyên trách công tác a các phòng ban này... có hi u qu khi gi ng viên có s t tin, yên tâm làm vi c này và có các k p thông tin phù h p cho vi n thân ng nghi p: Hi c áp d ng ph bi hi ng h c khi các giáo viên th c n nhau nh n th giúp cho gi ng viên có th m hay ng nghi p nh m áp d ng làm phong phú kinh nghi m d y h c c a b ng th i giúp m i ng i l i góp ng gi ng d ng c i thi n và nâng cao ch c a m i giáo viên khác nhau nên c n xây d n, theo i s có... do v chúng ta nên dùng t ph n h quan ni ng d y: Do hi n t i vi giá ch hài ng giáo d c Vi th ng chu n nên c hi u SVTH 14 giá ch t p trung vào vi c gi ti không, có d gi u qu Vi ng d y không mang tính th c t y a các t c th c hi n b i ch ng giáo d c ng b môn: c ng b môn, dùng ng viên trong b môn mình qu n lý V i kh vi i có hi u qu hi n ng giáo d c không ch th chuyên môn cao mà còn do các y u t khác c... phát tri n c a ng hóa v i s h tr c a công i m i, nâng c p qui trình T24 c tài chính: t tr ng tâm vào các m v n ch s h u t 151 5- n d ng ngu n v n th c p cho s T ng tài s L i nhu ul ng kinh t c thu ng bình quân 1 7-2 0% L i nhu n sau thu /V n ch s h L i nhu n sau thu /T ng tài s t 1 5-1 7%; t 1, 5-1 ,7% SVTH 26 Chi c kênh phân ph i: M Sacombank s t kho Nam và m r ng ho m ts ic a m giao d ch, bao ph toàn lãnh . trình đánh giá cn tr li các câu hi nh sau: - ánh giá đ làm gì? (Mc đích ca vic đánh giá) - ánh giá ai? (i tng cn đánh giá) - ánh giá cái gì? (Ni dung đánh giá) - ánh giá. Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank trong khuôn kh đánh giá rng hn bao gm vic đánh giá hc viên, đánh giá trng hc và đánh giá h thng giáo dc. Nên. hình thc đánh giá ging viên thng đc s dng t các nghiên cu trc: - Phng pháp ging viên t đánh giá - Phng pháp đánh giá ca đng nghip - Phng pháp hc viên đánh giá - Phng