Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh quảng trị

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế với đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Quảng Trị” công trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng cá nhân uê ́ Tất nội dung luận văn trình bày dựa quan điểm cá nhân, sở nghiên cứu lý thuyết, tổng hợp phân tích thực tiễn, với hướng tê ́H dẫn khoa học PGS.TS Bùi Đức Tính Các số liệu tài liệu trích dẫn luận văn đảm bảo độ tin cậy, xác trung thực Những kết luận khoa học Luận nh văn chưa công bố công trình nghiên cứu khác ho ̣c Ki Tác giả luận văn Tr ươ ̀ng Đ ại Lê Hoàng i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến PGS.TS Bùi Đức Tính tận tình giảng dạy hướng dẫn cho kiến thức, không tiếc thời gian, công sức bảo, hướng dẫn, giúp đỡ chỉnh sửa thảo suốt trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo vụ Chương trình thạc uê ́ sỹ Quản lý kinh tế trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện thuận lợi tê ́H giúp đỡ cho thời gian học tập nghiên cứu trường Tôi xin cám ơn phòng Tổ chức nhân sự, Kế hoạch tổng hợp Sacombank Quảng Trị giúp đỡ trình nghiên cứu, thu thập thông tin, cung cấp số nh liệu cho luận văn Cuối Tôi xin cảm ơn Ban cán lớp anh chị em Quảng Trị, ngày 10 tháng năm 2017 ại ho ̣c Tôi xin chân thành cảm ơn! Ki lớp quan tâm, cổ vũ, động viên hỗ trợ trình học tập ̀ng Đ Tác giả luận văn Tr ươ Lê Hoàng ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: Lê Hoàng Chuyên ngành: Quản lí kinh tế Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI ĐỨC TÍNH Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI uê ́ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ tê ́H Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu thời đại diễn mạnh mẽ nhiều lĩnh vực Theo đó, song song với việc vươn thị trường giới, Việt nh Nam phải mở cửa thị trường nước, có lĩnh vực Tài - Ngân hàng Thị trường nước không mức bảo hộ cao trước, ngân hàng Ki phải cạnh tranh phạm vi toàn cầu cạnh tranh sân nhà Xuất phát từ vấn đề trên, chọn đề tài "Nâng cao chất lượng nguồn ̣c nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh ho Quảng Trị" làm luận văn tốt nghiệp ại Phương pháp nghiên cứu Đ Đề tài sử dụng phương pháp điều tra, thu thập liệu ,phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng luận văn phương pháp thống kê phân tích ̀ng với cách tiếp cận hệ thống số liệu thông tin thực tế thu thập Sacombank ươ Quảng Trị Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Tr Góp phần vào hệ thống hoá lý luận nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; làm rõ đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Ngân hàng cần quan tâm đến công tác nâng cao trình độ cán viên chức ngân hàng, có đãi ngộ tốt vật chất lẫn tinh thần cho họ Khen thưởng kịp thời đến cá nhân hoàn thành tiêu sớm vượt kế hoạch iii DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT STT DẠNG VIẾT TẮT DẠNG ĐẦY ĐỦ CNH Công nghiệp hóa BHXH Bảo hiểm xã hội Sacombank ĐVT Đơn vị tính HĐH Hiện đại hóa HĐQT Hội đồng quản trị LĐ Lao động NHNN Ngân hàng nhà nước NQ Nghị 10 TCKT Tổ chức kinh tế 11 THCN 12 THCS 13 TMCP Thương mại cổ phần 14 HR Quản trị nguồn nhân 15 CBNV Cán nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ Thương tín Trung học chuyên nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại Trung học sở iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v uê ́ DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x tê ́H PHẦN 1:MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho ̣c 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ại 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .3 4.1.1 Đối với số liệu thứ cấp .3 Đ 4.1.2 Đối với số liệu sơ cấp ̀ng 4.2 Phương pháp phân tích số liệu .4 Kết cấu luận văn .5 ươ PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG Tr NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực .6 1.1.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng giai đoạn 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 12 1.1.4 Yêu cầu nguồn nhân lực làm việc ngân hàng 16 v 1.2 Cơ sở thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng .17 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số ngân hàng nước học Sacombank Quảng Trị 17 1.2.2 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Sacombank Quảng Trị .22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI uê ́ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 24 tê ́H 2.1 Giới thiệu Sacombank Quảng Trị 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Sacombank Quảng Trị 26 nh 2.1.3 Tình hình hoạt động Sacombank Quảng Trị 29 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Sacombank Quảng Trị 33 Ki 2.2.1 Quy mô cấu nguồn nhân lực 33 2.2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Sacombank Quảng Trị 38 ̣c 2.2.3 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài ho Gòn Thương Tín Quảng Trị 45 2.3 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Sacombank Quảng Trị qua khảo sát ại thực tế 59 Đ CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN ̀ng NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 78 ươ 3.1 Chiến lược phát triển Sacombank Sacombank Quảng Trị giai đoạn 2016 - 2020 78 Tr 3.1.1 Chiến lược phát triển Sacombank 78 3.1.2 Chiến lược phát triển Sacombank Quảng Trị 80 Sacombank Quảng Trị giai đoạn 2015-2020 82 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Sacombank Quảng Trị 82 3.2.1 Tăng cường gắn kết thành viên ngân hàng, tạo động lực cho người lao động 82 vi 3.2.2 Đổi mới, đẩy mạnh đào tạo, nâng cao tính chuyên nghiệp cho nguồn nhân lực 83 3.2.3 Xây dựng Chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Sacombank Quảng Trị đến năm 2020 86 3.2.4 Tạo động lực thúc đẩy người lao động .88 Tóm tắt chương 92 uê ́ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .93 KẾT LUẬN 93 tê ́H KIẾN NGHỊ 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC nh QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT PHẢN BIỆN + BẢN GIẢI TRÌNH Tr ươ ̀ng Đ ại ho XÁC NHẬN HOÀN THIỆN ̣c Ki BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình hoạt động Sacombank Quảng Trị 30 Bảng 2.2 Tổng số lao động Sacombank Việt Nam 33 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính, tính chất lao động, độ tuổi, hợp đồng lao động Sacombank Quảng Trị .34 Trình độ chuyên môn cán viên chức Sacombank Quảng Trị38 Bảng 2.5 Chuyên ngành đào tạo cán viên chức Sacombank Quảng Trị tê ́H uê ́ Bảng 2.4 40 Bảng 2.6 Trình độ tin học, ngoại ngữ, lý luận trị cán viên chức nh Sacombank Quảng Trị 41 Tình trạng sức khỏe cán viên chức Sacombank Quảng Trị 43 Bảng 2.8 Kết đánh giá cán viên chức Sacombank Quảng Trị .44 Bảng 2.9 Số lượng hồ sơ ứng tuyển, trúng tuyển tuyển dụng .47 Bảng 2.10 Công tác bố trí sử dụng nguồn nhân lực 50 Bảng 2.11 Số khóa đào tạo, lượt đào tạo chi phí đào tạo 53 Bảng 2.12 Kết đào tạo qua năm 2013- 2015 .54 Bảng 2.13 Đặc điểm mẫu khảo sát 60 Bảng 2.14 Thái độ nhân viên ngân hàng công việc .62 Bảng 2.15 Đánh giá nhân viên mức độ ảnh hưởng nguyên nhân dẫn ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Bảng 2.7 ươ đến chưa hài lòng công việc 63 Bảng 2.16 Đánh giá nhân viên nguyên nhân trực tiếp dẫn đến chưa hài lòng Tr công việc theo độ tuổi 65 Bảng 2.17 Đánh giá đội ngũ nhân lực ngân hàng nguyên nhân gián dẫn đến chưa hài lòng công việc theo độ tuổi 67 Bảng 2.18 Đánh giá đội ngũ nhân lực nguyên nhân trực tiếp dẫn đến chưa hài lòng công việc theo trình độ 68 Bảng 2.19 Đánh giá đội ngũ nhân lực nguyên nhân gián tiếp dẫn đến chưa hài lòng công việc theo trình độ 70 viii Bảng 2.20 Đánh giá đội ngũ nhân lực nguyên nhân chưa hài lòng công việc theo phận .72 Đánh giá khách hàng kỹ giao tiếp nhân viên 73 Bảng 2.22 Đánh giá khách hàng thái độ phục vụ 74 Bảng 2.23 Đánh giá khách hàng trình độ chuyên môn .75 Bảng 2.24 Đánh giá khách hàng trình độ tin học, ngoại ngữ 76 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ Bảng 2.21 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Sacombank Quảng Trị 27 Hình 2.2 Sự tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược ngân hàng 46 Hình 2.3 Quy trình tuyển dụng 49 Hình 2.4 Quy trình đào tạo 52 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ Hình 2.5 Quy trình bình xét, xếp loại nhân viên .56 x One-Sample Statistics One-Sample Test nh Test Value = uê ́ Mean 3,4286 3,4095 3,4571 3,2571 3,4190 3,4762 Std Deviation 1,00821 ,87371 ,85517 ,89902 ,96855 ,94151 tê ́H Cau1b Cau2b Cau3b Cau4b Cau5b Cau6b N 105 105 105 105 105 105 Std Error Mean ,09839 ,08527 ,08346 ,08774 ,09452 ,09188 Đ ại Ki ̣c ho df 104 104 104 104 104 104 Sig (2tailed) ,000 ,000 ,000 ,004 ,000 ,000 Tr ươ ̀ng Cau1b Cau2b Cau3b Cau4b Cau5b Cau6b t 4,356 4,803 5,478 2,931 4,433 5,183 Mean Differen ce ,42857 ,40952 ,45714 ,25714 ,41905 ,47619 Cau1a Cau2a Cau3a Trung cap Mean 2,00 4,00 4,00 Trinh Cao Sau dai dang Dai hoc hoc Mean Mean Mean 3,36 3,20 3,48 3,82 3,20 3,41 3,27 3,61 3,59 112 95% Confidence Interval of the Difference Lower ,2335 ,2404 ,2916 ,0832 ,2316 ,2940 Upper ,6237 ,5786 ,6226 ,4311 ,6065 ,6584 One-Sample Statistics Mean 3,2857 3,3333 3,5714 uê ́ Cau1a Cau2a Cau3a N 105 105 105 Std Deviation 1,02577 ,94733 ,79490 Std Error Mean ,10010 ,09245 ,07757 Test Value = ho ̀ng Đ ại Trinh Cao Sau dai dang Dai hoc hoc Mean Mean Mean 3,82 3,28 3,62 3,91 3,30 3,45 3,45 3,47 3,45 3,45 3,19 3,31 3,27 3,44 3,48 3,73 3,48 3,34 Tr ươ Cau1b Cau2b Cau3b Cau4b Cau5b Cau6b Trung cap Mean 3,00 4,00 3,00 4,00 2,00 4,00 95% Confidence Interval of the Difference nh Ki df 104 104 104 ̣c Cau1a Cau2a Cau3a t 2,854 3,606 7,366 Mean Sig (2Differen tailed) ce ,005 ,28571 ,000 ,33333 ,000 ,57143 tê ́H One-Sample Test 113 Lower ,0872 ,1500 ,4176 Upper ,4842 ,5167 ,7253 One-Sample Statistics One-Sample Test nh Test Value = uê ́ Mean 3,4286 3,4095 3,4571 3,2571 3,4190 3,4762 Std Deviation 1,00821 ,87371 ,85517 ,89902 ,96855 ,94151 tê ́H Cau1b Cau2b Cau3b Cau4b Cau5b Cau6b N 105 105 105 105 105 105 Std Error Mean ,09839 ,08527 ,08346 ,08774 ,09452 ,09188 Ki Std Deviation 1,02577 ,94733 ,79490 1,00821 ,87371 ,85517 ,89902 ,96855 ,94151 Std Error Mean ,10010 ,09245 ,07757 ,09839 ,08527 ,08346 ,08774 ,09452 ,09188 Đ ại ho ̣c df 104 104 104 104 104 104 ̀ng Cau1b Cau2b Cau3b Cau4b Cau5b Cau6b t 4,356 4,803 5,478 2,931 4,433 5,183 Sig (2tailed) ,000 ,000 ,000 ,004 ,000 ,000 Mean Differen ce ,42857 ,40952 ,45714 ,25714 ,41905 ,47619 Tr ươ One-Sample Statistics Cau1a Cau2a Cau3a Cau1b Cau2b Cau3b Cau4b Cau5b Cau6b N 105 105 105 105 105 105 105 105 105 Mean 3,2857 3,3333 3,5714 3,4286 3,4095 3,4571 3,2571 3,4190 3,4762 114 95% Confidence Interval of the Difference Lower ,2335 ,2404 ,2916 ,0832 ,2316 ,2940 Upper ,6237 ,5786 ,6226 ,4311 ,6065 ,6584 One-Sample Test Test Value = ̣c ho Chuc vu Tr ại Đ ̀ng ươ Cau1a Cau2a Cau3a Cau1b Cau2b Cau3b Cau4b Cau5b Cau6b Giao dich Chuyen vien vien Quan ly Mean Mean Mean 3,14 3,36 3,47 3,59 3,45 2,73 3,38 3,59 3,60 3,48 3,41 3,27 3,48 3,41 3,13 3,48 3,43 3,27 3,31 3,30 3,00 3,24 3,68 3,13 3,66 3,36 3,80 Kiem soat Mean 3,18 3,12 3,82 3,53 3,53 3,65 3,29 3,29 3,18 115 uê ́ Upper ,4842 ,5167 ,7253 ,6237 ,5786 ,6226 ,4311 ,6065 ,6584 tê ́H Lower ,0872 ,1500 ,4176 ,2335 ,2404 ,2916 ,0832 ,2316 ,2940 nh df 104 104 104 104 104 104 104 104 104 Ki Cau1a Cau2a Cau3a Cau1b Cau2b Cau3b Cau4b Cau5b Cau6b t 2,854 3,606 7,366 4,356 4,803 5,478 2,931 4,433 5,183 Sig (2tailed) ,005 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,004 ,000 ,000 Mean Differen ce ,28571 ,33333 ,57143 ,42857 ,40952 ,45714 ,25714 ,41905 ,47619 95% Confidence Interval of the Difference Descriptive Statistics N 105 105 105 105 uê ́ Y Cau1a Cau2a Cau3a Mean 3,4381 3,2857 3,3333 3,5714 Std Deviation ,71956 1,02577 ,94733 ,79490 Y Cau3a ,729 ,567 ,610 ,729 ,567 ,000 ,000 ,000 105 105 105 105 1,000 ,445 ,258 ,000 ,000 ,004 105 105 105 105 ,445 1,000 ,447 ,000 ,000 ,000 105 105 105 105 ,258 ,447 1,000 ,000 ,004 ,000 105 105 105 105 Ki nh ,610 Đ ại N Cau1a Cau2a Cau3a Y Cau1a Cau2a Cau3a Y Cau1a Cau2a Cau3a Cau2a 1,000 ̣c Sig (1-tailed) Y ho Pearson Correlation Cau1a tê ́H Correlations ̀ng Variables Entered/Removed(b) Tr ươ Variable s Mod Variable Remove el s Entered d Method Cau3a, Cau1a, Enter Cau2a(a) a All requested variables entered b Dependent Variable: Y 116 Model Summary(b) DurbinWatson 2,099 uê ́ Adjusted Std Error Mod R R of the el R Square Square Estimate ,833(a) ,694 ,685 ,40393 a Predictors: (Constant), Cau3a, Cau1a, Cau2a b Dependent Variable: Y Mod el Sum of Squares Mean Square df F 76,343 Sig ,000(a) ại Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Std B Error ̀ng Đ Mod el (Constan t) Cau1a Tr ươ ho ̣c Ki nh Regressio 37,369 12,456 n Residual 16,479 101 ,163 Total 53,848 104 a Predictors: (Constant), Cau3a, Cau1a, Cau2a b Dependent Variable: Y tê ́H ANOVA(b) Cau2a Cau3a ,616 ,204 ,236 ,043 ,346 ,250 Standardize d Coefficient s Beta T Sig 3,016 ,003 ,336 5,456 ,000 ,051 ,455 6,841 ,000 ,056 ,277 4,482 ,000 a Dependent Variable: Y 117 Collinearity Statistics Tolera nce VIF 1,25 1,46 ,684 1,25 ,796 ,797 Collinearity Diagnostics(a) Variance Proportions Dimensi Eigenval Conditio (Consta on ue n Index nt) 3,882 1,000 ,00 ,057 8,283 ,06 ,039 9,951 ,20 ,023 13,104 ,74 a Dependent Variable: Y ,00000 ,39806 105 Ki N 105 1,840 ,000 1,000 105 5,494 ,000 ,985 105 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Std Predicted -2,325 Value Std Residual -4,230 a Dependent Variable: Y Mean 3,4381 Std Deviation ,59943 ̣c Predicted Value Residual nh Residuals Statistics(a) Minimu Maximu m m 2,0442 4,5408 2,21924 1,70859 Cau2a ,00 ,00 ,93 ,07 tê ́H Cau1a ,00 ,85 ,08 ,06 118 Cau3a ,00 ,14 ,03 ,83 uê ́ Mod el XỬ LÝ SỐ LIỆU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Câu Valid Co Frequen cy Percent 105 100,0 Valid Cumulativ Percent e Percent 100,0 100,0 36,2 45 105 42,9 100,0 tê ́H 38 ̣c Nguồn thông tin 42,9 100,0 100,0 22 21,0 21,0 21,0 14 13,3 13,3 34,3 36 34,3 34,3 68,6 30 28,6 28,6 97,1 105 2,9 100,0 2,9 100,0 100,0 ho Percent Internet, bao, tap chi Truyen hinh Ban be, nguoi than gioi thieu Nhan vien Sacombank Khac Total Đ ̀ng ươ Tr Valid 57,1 Frequen cy ại Valid 36,2 nh Duoi nam Tu den nam Tren nam Total Valid Cumulativ Percent e Percent 21,0 21,0 Ki Valid Frequen cy Percent 22 21,0 uê ́ Câu Valid Percent Giới tính Frequen cy Percent Nam 45 42,9 Nu 60 57,1 Tota 105 100,0 l Valid Cumulativ Percent e Percent 42,9 42,9 57,1 100,0 100,0 119 Cumulativ e Percent Độ tuổi 36 34,3 34,3 40,0 48 45,7 45,7 85,7 15 105 14,3 100,0 14,3 100,0 Học vấn 100,0 Valid Cumulativ Percent e Percent 8,6 8,6 26,7 35,2 54,3 89,5 Ki nh Frequen cy Percent Trung cap 8,6 Cao dang 28 26,7 Dai hoc 57 54,3 Sau dai 11 10,5 hoc Total 105 100,0 ho ̣c Valid uê ́ Duoi 22 tuoi Tu 22 den 35 tuoi Tu 36 den 45 tuoi Tren 45 tuoi Total Valid Cumulativ Percent e Percent 5,7 5,7 tê ́H Valid Frequen cy Percent 5,7 100,0 ại 100,0 Duoi trieu dong Tu den duoi trieu dong Tu den duoi 10 trieu dong Tren 10 trieu dong Total Tr ươ Valid ̀ng Đ Thu nhập 10,5 Frequen cy Percent 13 12,4 12,4 12,4 27 25,7 25,7 38,1 30 28,6 28,6 66,7 35 33,3 33,3 100,0 105 100,0 100,0 120 Valid Percent Cumulativ e Percent Nghề nghiệp 49 46,7 46,7 46,7 25 23,8 23,8 70,5 22 105 21,0 6,7 1,9 100,0 21,0 6,7 1,9 100,0 91,4 98,1 100,0 74 70,5 70,5 70,5 21 20,0 20,0 90,5 9,5 100,0 9,5 100,0 100,0 ho nh Ki Percent Thuong xuyen Thinh thoang Rat it Total Cumulativ e Percent 10 105 ại Valid Valid Percent ̣c Mức độ giao dịch Frequen cy Cumulativ e Percent uê ́ Percent Kinh doanh Cong chuc Sinh vien Noi tro Nghi huu Total Valid Percent tê ́H Valid Frequen cy ̀ng Đ One-Sample Statistics N Tr ươ Giao dich vien Chuyen vien Quan ly Mean Std Deviation Std Error Mean 105 3,4286 1,30721 ,12757 105 3,5905 ,91667 ,08946 105 3,7571 1,26361 ,12332 121 One-Sample Test Test Value = Lower Upper 104 ,001 ,42857 6,601 104 ,000 ,59048 ,4131 ,7679 2,085 104 ,039 ,25714 ,0126 ,5017 nh Ki 3,4667 ,62429 ,06092 105 3,6667 ,53109 ,05183 3,8857 ,57703 ,05631 ̀ng 105 ,6815 Std Error Mean Đ 105 ho Mean Std Deviation ại N ,1756 tê ́H 3,359 One-Sample Statistics Giao dich vien Chuyen vien Quan ly Sig (2tailed) ̣c Giao dich vien Chuyen vien Quan ly df uê ́ t Mean Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference ươ One-Sample Test Tr Test Value = t Giao dich vien Chuyen vien Quan ly df Sig (2tailed) Mean Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 4,377 104 ,000 ,26667 ,1459 ,3875 12,863 104 ,000 ,66667 ,5639 ,7694 15,729 104 ,000 ,88571 ,7740 ,9974 122 Giao dịch viên 58 55,2 55,2 60,0 35 105 33,3 6,7 100,0 33,3 6,7 100,0 93,3 100,0 Chuyên viên ươ Tr 16 13 105 15,2 12,4 100,0 nh 67,6 Valid Cumulativ Percent e Percent 4,8 4,8 67,6 ho ̣c Ki 71 Frequen cy Percent 11 10,5 ại Kem Trung binh Tot Rat tot Total ̀ng Valid Kem Trung binh Tot Rat tot Total Quản lý Đ Valid Frequen cy Percent 4,8 uê ́ Kem Trung binh Tot Rat tot Total Valid Cumulativ Percent e Percent 4,8 4,8 tê ́H Valid Frequen cy Percent 4,8 15,2 12,4 100,0 72,4 87,6 100,0 Valid Cumulativ Percent e Percent 10,5 10,5 70 66,7 66,7 77,1 13 11 105 12,4 10,5 100,0 12,4 10,5 100,0 89,5 100,0 Descriptive Statistics Giao dich vien Chuyen vien Quan ly Valid N (listwise) Minimu Maximu N m m 105 2,00 5,00 105 2,00 5,00 105 2,00 5,00 105 123 Mean 3,4190 3,3524 3,2286 Std Deviation ,69033 ,75931 ,77531 Giao dịch viên 43,8 60,0 36 105 34,3 5,7 100,0 34,3 5,7 100,0 94,3 100,0 39 13 105 37,1 12,4 100,0 ̀ng Kem Trung binh Tot Rat tot Total Tr ươ Valid tê ́H nh 42,9 Valid Cumulativ Percent e Percent 7,6 7,6 42,9 ̣c Ki 45 uê ́ 43,8 Frequen cy Percent 3,8 Đ Quản lý 46 Frequen cy Percent 7,6 Kem Trung binh Tot Rat tot Total Valid Cumulativ Percent e Percent 1,9 1,9 14,3 16,2 37,1 12,4 100,0 50,5 87,6 100,0 ho Valid Rat kem Kem Trung binh Tot Rat tot Total Chuyên viên ại Valid Frequen cy Percent 1,9 15 14,3 Valid Cumulativ Percent e Percent 3,8 3,8 44 41,9 41,9 45,7 48 105 45,7 8,6 100,0 45,7 8,6 100,0 91,4 100,0 124 Khác 47 44,8 44,8 54,3 25 23 105 23,8 21,9 100,0 23,8 21,9 100,0 78,1 100,0 Descriptive Statistics nh Mean 1,00 5,00 105 105 105 2,00 2,00 2,00 105 3,2762 Ki 105 ̣c 5,00 5,00 5,00 Tr ươ ̀ng Đ ại Giao dich vien Chuyen vien Quan ly Khac Valid N (listwise) ho N Minimu Maximu m m 125 uê ́ Kem Trung binh Tot Rat tot Total Valid Cumulativ Percent e Percent 9,5 9,5 tê ́H Valid Frequen cy Percent 10 9,5 3,5429 3,5905 3,5810 Std Deviation ,84915 ,80895 ,70295 ,93830 126 ̀ng ươ Tr ại Đ ̣c ho nh Ki uê ́ tê ́H ... chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Tr Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Quảng Trị Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân. .. động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Trị xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu thực nhiệm vụ Ngân hàng thương. .. nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Sacombank Quảng Trị .22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI uê ́ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ