Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thư

Mục lục

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung
2.2. Mục tiêu cụ thể
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
3.2. Phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1. Phương pháp thu thập số liệu
4.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.1. Cơ sở lý luận
- 1.1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử
  - 1.1.1.1. Khái niệm về ngân hàng điện tử
  - 1.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử
  - 1.1.1.3. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
  - 1.1.1.4. Lợi ích của việc ứng dụng ngân hàng điện tử vào hệ thống ngân hàng
  - 1.1.1.5. Một số hạn chế của dịch vụ Ngân hàng điện tử
  - 1.1.2. Những lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ
    - 1.1.2.1. Dịch vụ

Tài liệu cùng người dùng

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng – PGD bến ngự Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng – PGD bến ngự
111 115 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn – hà nội chi nhánh huế Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn – hà nội chi nhánh huế
116 100 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn – hà nội chi nhánh huế Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn – hà nội chi nhánh huế
116 131 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng – PGD bến ngự Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng – PGD bến ngự
111 105 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh đông sài gòn Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh đông sài gòn
136 179 1
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh nhơn trạch Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh nhơn trạch
93 178 0

Tài liệu liên quan

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh quảng trị Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh quảng trị
142 144 0
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh quảng trị Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh quảng trị
136 209 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ mobile banking tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín, chi nhánh quảng trị – PGD triệu hả Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ mobile banking tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín, chi nhánh quảng trị – PGD triệu hả
91 282 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh quảng trị Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh quảng trị
100 409 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ mobile banking tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín, chi nhánh quảng trị – PGD triệu hả Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ mobile banking tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín, chi nhánh quảng trị – PGD triệu hả
91 238 1
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh quảng trị Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh quảng trị
136 108 0
Quản trị rủi ro đối với nhóm khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh quảng trị Quản trị rủi ro đối với nhóm khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh quảng trị
130 546 0
Đánh giá công tác kiểm soát rủi ro quy trình cho vay đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị Đánh giá công tác kiểm soát rủi ro quy trình cho vay đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị
110 242 0

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh quảng trị

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1. Lý do chọn đề tài

2. Mục tiêu nghiên cứu

2.1. Mục tiêu chung

2.2. Mục tiêu cụ thể

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1. Đối tượng nghiên cứu

3.2. Phạm vi nghiên cứu

4. Phương pháp nghiên cứu

4.1. Phương pháp thu thập số liệu

4.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1:

TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

1.1. Cơ sở lý luận

1.1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử

1.1.1.1. Khái niệm về ngân hàng điện tử

1.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử

1.1.1.3. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử

1.1.1.4. Lợi ích của việc ứng dụng ngân hàng điện tử vào hệ thống ngân hàng

1.1.1.5. Một số hạn chế của dịch vụ Ngân hàng điện tử

1.1.2. Những lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ

1.1.2.1. Dịch vụ

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan