Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty điện lực lai châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP TRẦN MINH TIẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LAI CHÂU CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ HUẾ Hà Nội, 2021 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tuân thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Người cam đoan Trần Minh Tiến ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới thầy giáo, cô giáo Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Lâm nghiệp truyền đạt cho kiến thức quý báu áp dụng kiến thức học kinh nghiệm thực tiễn để hồn thành khóa học luận văn tốt nghiệp Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới TS Phạm Thị Huế, người tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời biết ơn tới gia đình, đồng nghiệp động viên, ủng hộ tơi suốt trình học tập vừa qua Tác giả Trần Minh Tiến iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp11 1.1.4 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 15 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 21 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty điện lực số địa phương 23 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số Công ty điện lực 23 1.2.2 Bài học rút nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Lai Châu 26 Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Đặc điểm Công ty Điện lực Lai Châu 29 iv 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 29 2.1.2 Đặc điểm máy quản lý công ty 31 2.1.3 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật công ty 35 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm gần 37 2.1.5 Đánh giá thuận lợi, khó khăn phương hướng phát triển công ty thời gian tới 39 2.2 Phương pháp nghiên cứu 41 2.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu dung lượng mẫu 41 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 44 2.2.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 45 2.2.4 Các tiêu đánh giá sử dụng luận văn 46 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 48 3.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Lai Châu 48 3.1.1 Số lượng, cấu nguồn nhân lực công ty 48 3.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực công ty 50 3.2 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Lai Châu 60 3.2.1 Công tác quy hoạch nguồn nhân lực 60 3.2.2 Cơ chế tuyển dụng 68 3.2.3 Công tác đào tạo, bồi dưỡng 70 3.2.4 Công tác đánh giá lao động 75 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Lai Châu 76 3.3.1 Các yếu tố chủ quan 76 3.3.2 Các yếu tố khách quan 85 3.4 Giải pháp góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Lai Châu 87 v 3.4.1 Định hướng 87 3.4.2 Mục tiêu 88 3.5 Khuyến nghị để thực để thực giải pháp 99 3.5.1 Kiến nghị Nhà nước 99 3.5.2 Kiến nghị với tập đoàn điện lực Việt Nam 100 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BGĐ Ban Giám đốc BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế PCLC Công ty điện lực Lai Châu CĐ Cơng đồn CĐCS Cơng đồn sở CBCNV Cán cơng nhân viên CNH - HĐH Cơng nghiệp hóa - đại hóa CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa KN Kỹ TP Trưởng phịng PP Phó Phịng ĐQLTH Đội Quản lý Tổng hợp TSX Tổ Sản xuất KDDVKH Kinh doanh dịch vụ khách hàng NLĐ Người lao động CNVCLĐ Công nhân, viên chức, lao động TC Tổ chức PL Pháp luật EVNNPC Tổng cơng ty Điện lực miền Bắc EVN Tập đồn Điện lực Việt Nam vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu TSCĐ hữu hình cơng ty tính đến 31/12/2021 36 Bảng 2.2 Kết xây dựng lưới điện 110kV 37 Bảng 2.3 Kết xây dựng lưới điện trung, hạ 37 Bảng 2.4 Kết sản xuất kinh doanh năm gần 38 Bảng 2.5 Các đơn vị trực thuộc Công ty khảo sát 42 Bảng 2.6 Đối tượng điều tra khảo sát 42 Bảng 3.1 Trình độ học vấn lao động Cơng ty Điện lực Lai Châu giai đoạn 2019 - 2021 50 Bảng 3.1.a Trình độ chun mơn Cơng ty Điện lực Lai Châu 51 Bảng 3.1.b Trình độ lý luận trị Cơng ty Điện lực Lai Châu 51 Bảng 3.2 Bảng đánh giá thái độ hành vi người lao động Công ty Điện lực Lai Châu năm 2021 56 Bảng 3.3 Đánh giá khách hàng thái độ nhân viên công ty 57 Bảng 3.4 Kết thực công việc người lao động Công ty Điện lực Lai Châu 59 Bảng 3.5 Các bước tuyển dụng Công ty Điện lực Lai Châu 68 Bảng 3.6 Kết tuyển dụng Công ty Điện lực Lai Châu 69 Bảng 3.7 Số lượng lao động tham gia đào tạo giai đoạn 2019 - 2021 71 Bảng 3.8 Mức lương Công ty Điện lực Lai Châu giai đoạn 2019 - 2021 76 Bảng 3.9 Mức thưởng Công ty qua năm 77 Bảng 3.10 Số ngày nghỉ quy định hàng năm Công ty 78 Bảng 3.11 Mức độ hài lòng chế độ đãi ngộ với người lao động công ty 81 Bảng 3.12 Đánh giá điều kiện hoạt động môi trường làm việc cho người lao động công ty 82 Bảng 3.13 Đánh giá tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật công tác người lao động công ty 83 viii Bảng 3.14 Ý kiến Đánh giá trực tiếp khách hàng trình độ, lực kỹ cán CNV đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Lai Châu 84 Bảng 3.15 Đánh giá mức độ phù hợp sách dành cho người lao động Công ty 85 DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Điện lực Lai Châu 32 Biểu đồ 3.1: Đánh giá kỹ mềm người lao động Công ty Điện lực Lai Châu 53 Biểu đồ 3.2: Trạng thái sức khỏe cán nhân viên Công ty Điện lực Lai Châu 55 Sơ đồ 3.2: Quy trình đào tạo cán cơng nhân viên Công ty Điện lực Lai Châu 70 Biểu đồ 3.3: Kinh phí đào tạo Cơng ty Điện lực Lai Châu giai đoạn 2019 2021 73 Biểu đồ 3.4: Kết đánh giá khóa đào tạo giai đoạn 2019 - 2021 74 MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Điện không dạng lượng đơn Hiện nay, trở thành động lực cho tăng trưởng kinh tế nâng cao mức sống người dân, góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn tài nguyên thiên nhiên Ngành điện ngành kinh tế - kỹ thuật quan trọng đảm bảo kết cấu hạ tầng quốc gia Ở Việt Nam, ngành điện có nửa kỷ hình thành phát triển với điều hành trực tiếp Chính phủ năm 1995 thời kỳ hoạt động theo mơ hình Tổng cơng ty nhà nước Năm 2007, Tập đồn điện lực Việt Nam (EVN) thí điểm hình thành sở Tổng cơng ty đơn vị thành viên Công ty Điện lực Lai Châu đơn vị thành viên Tổng công ty Điện lực miền Bắc trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam Công ty với chức kinh doanh bán điện địa bàn tỉnh Lai Châu, quản lý vận hành, tổ chức phát triển hệ thống lưới điện toàn tỉnh, nhằm phục vụ an toàn, ổn định, hiệu kịp thời nhu cầu sử dụng điện quan Đảng, Nhà nước, tổ chức kinh tế - xã hội tầng lớp dân cư toàn tỉnh Lai Châu Do vậy, hoạt động sản xuất kinh doanh điện Công ty có ý nghĩa định tốc độ phát triển kinh tế - xã hội tỉnh, nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng Nâng cao chất lượng NNL có ý nghĩa chiến lược, định việc nâng cao lực hiệu SXKD điện Công ty Điện lực Lai Châu Trong thời gian qua, nguồn nhân lực Công ty Điện lực Lai Châu tăng mạnh trình độ chun mơn, với tỷ lệ lao động có trình độ chun mơn Kỹ sư điện, cử nhân kinh tế năm 2021 chiếm tỷ lệ 32,9%, tăng 3% so với năm 2019, trình độ đào tạo nhóm lao động có trình độ đào tạo đại học chiếm tỷ lệ cao với 40%, nhìn chung chưa đáp ứng 98 Trong chương trình đào tạo cho đội ngũ lao động cần bao gồm nội dung định hướng để họ hiểu rõ định hướng phát triển, chiến lược, truyền thống Cơng ty nói riêng ngành điện Việt Nam nói chung; Tăng cường giao tiếp chia sẻ thơng tin để tạo thái độ làm việc tích cự, gắn bó tập thể người lao động; Gắn bồi dưỡng thường xun với xây dựng mơi trường, hồn thiện tác phong lao động phát triển văn hóa doanh nghiệp để tiến tới xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng người với doanh nghiệp xã hội Mọi môi trường làm việc lành mạnh, thân thiện giúp cho người lao động phát huy hết lực thân vào công việc, nâng cao hiệu làm việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Ngồi cần phải đẩy manh số công tác sau: - Tăng cường bồi dưỡng, giáo dục cho CBCNV tư tưởng trị chun mơn, nghiệp vụ để CBCNV nhận thức rõ nâng cao trách nhiệm việc thực nhiệm vụ - Nâng cao văn hóa doanh nghiệp, tăng cường kỷ luật lao động, kỹ cần thiết để xây dựng môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp, thân thiện cởi mở - Trong tình hình tiết kiệm, tối ưu hóa chi phí cần phải vào tình hình thực tế để chọn lọc chương trình cần thiết, phù hợp để đào tạo, tập huấn - Ưu tiên đào tạo, tập huấn cho cán quản lý, nhân viên trực tiếp thực nhiệm vụ, cán có kỹ truyền đạt để hướng dẫn, kèm cặp, bảo cho CBCNV đơn vị mình, đẩy mạnh đào tạo chỗ “nâng cao tinh thần tự học tập” CBCNV - Nội dung đào tạo, tập huấn có chọn lọc, trọng tâm, khơng kéo dài - Nâng cao chất lượng kỳ thi tay nghề: thi nâng bậc giữ bậc, bồi dưỡng nghề… để kỳ thi lần đánh giá chất lượng đội ngũ lao động Từ có kế hoạch bồi dưỡng cho phù hợp, trọng đến thực hành 99 - Làm tốt công tác định hướng cho người lao động việc học nâng cao trình độ, bao gồm: Chọn trường, nghề đào tạo phù hợp với nhiệm vụ Cơng ty, trường có uy tín, chất lượng có truyền thống đào tạo cho ngành điện Khâu chọn người đào tạo cần chọn lọc CBCNV thiếu trình độ so với vị trí, diện quy hoạch, CBCNV chủ chốt phịng, đội, tổ - Ứng dụng mạnh mẽ CNTT vào đào tạo, tập huấn trực tuyến (chương trình E-Learning) để đẩy mạnh công tác đào tạo, đồng thời tiết kiệm chi phí Chọn lọc sáng kiến có khả áp dụng vào thực tế để nhân rộng - Tăng cường công tác phối hợp, trao đổi chuyên môn với tinh thần: người hỏi cầu thị, người trả lời nhiệt tình phịng, ban Cơng ty đơn vị - Các phịng, ban, đơn vị bố trí, sử dụng CBCNV qua tập huấn cách hợp lý, hạn chế điều động, công việc cần kinh nghiệm theo dõi sử dụng phần mềm - Thực tốt chế độ bồi dưỡng cho cán bộ, giảng viên tham gia biên soạn, giảng dạy nhằm mục đích động viên, khích lệ cán bộ, nhân viên tích cực nghiên cứu, giảng dạy Đồng thời có chế tài xử lý nghiêm học viên không thực tốt kế hoạch học tập 3.5 Khuyến nghị để thực để thực giải pháp 3.5.1 Kiến nghị Nhà nước Cùng với phát triển lên kinh tế xã hội nhu cầu việc dùng điện ngày tăng lên nhu cầu tăng suất lao động sản xuất kinh doanh điện trở nên cấp bách, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành điện cần thiết hết giúp tập đồn điện nói chung cơng ty điện lực trực thuộc nói riêng cải thiện tình trạng tải điện Do vậy, nhà nước cần tập trung vào việc cải thiện đào tạo hiệu chương trình đào tạo điện trường đại học theo chuẩn quốc tế, cụ thể: Bộ giáo dục đào tạo cần sớm có hướng dẫn hồn thiện khung chương trình đưa danh mục mã ngành chuyên ngành vận 100 hành hệ thống điện như: hệ thống điện, nhiệt điện, thủy điện đặc biệt điện hạt nhân hướng phát triển tương lai Tới nay, chuyên ngành có chung mã ngành “kỹ thuật điện” chất chúng khác nội dung tính chất Các chương trình đào tạo lạc hậu nội dung chưa theo kịp chuẩn chung quốc tế Vì vậy, chương trình đào tạo cần đổi cho phù hợp với chun ngành thơng qua phân tích công việc điều kiện công nghệ kỹ thuật sản xuất kinh doanh điện ngày đại ứng dụng công nghệ thực hành cao so với trước Bổ sung, hoàn thiện luật giáo dục, có quy định rõ mơ hình trường đại học thuộc tập đoàn kinh tế nhà nước EVN trường thuộc doanh nghiệp có chế hoạt động trường tư thục để huy động tiềm lực doanh nghiệp mở rộng quy mô nâng cao chất lượng giao dục nghề nghiệp điện bậc cao 3.5.2 Kiến nghị với tập đoàn điện lực Việt Nam Để đơn vị trực thuộc Cơng ty Điện lực Lai Châu phát triển toàn diện kinh doanh người, tập đồn Điện lực Việt Nam cần có sách mục tiêu rõ ràng thời gian tới để giúp đơn vị trực thuộc phát triển lớn mạnh lên Tập đoàn: Xác định rõ cơng bố thức tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu phát triển Tập Đồn, từ xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh điện làm sở cho việc hoạch định phát triển xây dựng sách nói chung Tập đồn đơn vị trực thuộc, có chiến lược quy hoạch phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Từ mục tiêu, chiến lược sách phát triển, cần xây dựng ban hành chiến lược, sách lĩnh vực hoạt động quan trọng, trước mắt là: chiến lược phát triển khoa học công nghệ; phát triển nguồn nhân lực, chiến lược sách quan hệ hợp tác quốc tế Xây dựng đưa vào áp dụng thống hệ thống tiêu chuẩn chức danh nhân viên tiêu chuẩn cấp bậc công nhân kỹ thuật điện cho lĩnh vực sản xuất kinh doanh theo nhóm ngành, nghề 101 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực có vai trị quan trọng tăng trưởng phát triển kinh tế xã hội nói chung tổ chức kinh tế nói riêng Đối với, công ty Điện lực Lai Châu, nguồn nhân lực trở thành yếu tố định đến chất lượng tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Lai Châu chưa đáp ứng yêu cầu tổ chức điện lực thời kỳ cạnh tranh kinh tế thị trường Do vậy, yêu cầu việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trở nên cần thiết cấp bách hết Luận văn “nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Lai Châu” tập trung nghiên cứu giải số vấn đề sau: Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực nói chung, từ đưa nội dung, nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực tổ chức kinh doanh điện Trong nội dung bao gồm, hoạt động tuyển dụng, đào tạo, đánh giá sau đào tạo, xếp, bố trí nhân lực, chăm sóc bảo vệ sức khỏe người lao động, xây dựng văn hóa lành mạnh, yếu tố ảnh hưởng bao gồm Sự phát triển giáo dục - đào tạo , Sự phát triển thị trường lao động, Sự phát triển y tế, Môi trường pháp lý, Quan điểm lãnh đạo, Chiến lược phát triển, kế hoạch sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, Môi trường làm việc, Nhận thức người lao động nâng cao chất lượng NNL Đưa phương pháp phân tích, đánh giá làm sở cho việc phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Lai Châu để từ thấy ưu, nhược điểm cịn tồn vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Các ưu điểm là: Công ty có cấu lao động hợp lý, chất lượng nguồn nhân lực tốt, thông tin tuyển dụng số lượng tuyển, nhu cầu tuyển, trình độ chun mơn, số năm kinh 102 nghiệm… nêu cụ thể bảng thông báo tuyển dụng Nội dung đào tạo dạy nghề phù hợp với công việc Công tác đánh giá sau đào tạo thực cách thường xuyên đặn Một số hạn chế như: Công ty chưa nêu bật chế độ đãi ngộ tiền lương, tiền thưởng bảng thông báo thông tin tuyển dụng Thông tin tuyển dụng chưa cơng bố rộng khắp hình thức khác Mức độ yêu cầu tuyển dụng dừng lại trình độ chun mơn số năm kinh nghiệm làm việc mà chưa quan tâm tới kỹ mềm người lao động Hiệu cơng tác đào tạo chưa cao hình thức đào tạo chưa thật mẻ, chưa theo kịp với xu hướng phát triển khoa học công nghệ Công tác đánh giá kiểm tra chất lượng làm việc chưa tốt, đánh giá chưa thật khách quan Đề xuất nhóm giải pháp cho Cơng ty Điện lực Lai Châu việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thời gian tới, với giải pháp cụ thể cho nội dung công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Dù có đóng góp định nghiên cứu nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực nói chung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Lai Châu nói riêng, song luận văn cịn hạn chế định thời gian nghiên cứu có hạn Hi vọng với đề tài tài liệu hữu ích để giúp Cơng ty Điện lực Lai Châu phần cải thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cách tốt công tác tuyển dụng, công tác đào tạo, công tác đánh giá sau đào tạo, công tác xếp bố trí lao động để ngày vững mạnh sản xuất kinh doanh điện Tập đoàn Điện lực Việt Nam 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Mai Quốc Chánh (2000), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Công ty Điện lực Sơn La (2020), Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2020 kế hoạch năm 2021, Sơn La Công ty Điện lực Lào Cai (2020), Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2020 kế hoạch năm 2021, Lào Cai Điện lực Lai Châu (2018,2019,2020, 2021), Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2018,2019, 2020 kế hoạch năm 2019, 2020, 2021, Lai Châu Mai Đình Đồi (2009), Sức khỏe gì?, https://sites.google.com/ site/doainoni/abc/1-khai -niem-chung-ve-suc-khoe Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực thời kì CNH - HĐH, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Công Khanh (2005), Nghiên cứu phong cách học sinh viên trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn Đại học Khoa học tự nhiên, Báo cáo khoa học đề tài Đại học Quốc gia Hà Nội Đại học Quốc gia Hà Nội Bùi Thị Ngọc Lan (2002), Nguồn trí tuệ nghiệp đổi Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 10 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học marketing: Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, TPHCM, NXB ĐH Quốc gia TPHCM 11 Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 12 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu khảo sát cán dành cho nhân viên Công ty Câu hỏi khảo sát cán nhân viên Công ty Điện lực Lai Châu Kính chào Anh/Chị, Tơi Trần Minh Tiến Hiện học viên cao học trường Đại học Lâm nghiệp Việt Nam, thực nghiên cứu với đề tài nghiên cứu: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Lai Châu” Kính mong Anh/ Chị cung cấp thơng tin giúp tơi để tơi hồn thiện luận văn cách tốt Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị! PHẦN KHẢO SÁT THƠNG TIN Đánh dấu (X) vào vuông đặt trước thông tin phù hợp với Anh/Chị Họ tên Anh/Chị: Giới tính: Nam Nữ Địa chỉ: Tuổi: Dưới 30 tuổi 31- 40 tuổi Trên 40 tuổi Đặc điểm thu nhập cá nhân Dưới triệu đồng Từ đến triệu đồng Từ đến triệu đồng Trên triệu đồng PHẦN KHẢO SÁT Ý KIẾN Anh/Chị vui lòng trả lới theo mức điểm đánh giá từ 1-5 tăng theo mức độ đồng ý Anh/Chị với nhận định đưa 1: Hoàn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Các tiêu Nội dung câu hỏi chuẩn Thông tin tuyển dụng Công ty công bố rộng rãi nhiều kênh thông tin Các cán nhân viên Công ty Cơng tác tuyển dụng tuyển dụng có khả phù hợp cao với vị trí u cầu Trình tự thi tuyển vấn xếp hợp lý, đảm bảo tính nghiêm khắc, cơng hoạt động tuyển dụng Chuyên môn Anh/Chị phù hợp với ví trí cơng việc Cơng ty ln tạo điều kiện cho cán nhân viên nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ Cơng ty ln quan tâm đến đào tạo lý luận trị cho đội ngũ cán bộ, công chức Công tác Công tác đào tạo mang lại kiến thức phù đào tạo hợp với công việc định hướng phát triển nghề nghiệp cán bộ, nhân viên Công tác đào tạo giúp cán bộ, nhân viên làm việc hiệu với kiến thức thu nhận Công tác xếp bố trí lao động Cơng tác bổ nhiệm cán bộ, công chức Công ty thời gian gần thỏa đáng Cán bộ, nhân viên bổ nhiệm thể lực, khả lãnh đạo vị trí Mức điểm Các tiêu Nội dung câu hỏi chuẩn Mức điểm Sự xếp, phân bổ cơng việc vị trí Công ty phù hợp với lực mong muốn cán Công tác đào tạo cán nhân viên Công ty triển khai liên tục, đáp ứng nhu cầu bổ sung cán nhân viên Công ty Các tiêu chuẩn Nội dung câu hỏi Hoạt động kiểm tra, chăm sóc sức khỏe định tốt Các hoạt động thể thao, giải trí tổ chức thường xuyên, thu hút tham gia Công tác đông đảo cán bộ, nhân viên Cơng ty chăm sóc Đội ngũ cán nhân viên Công ty bảo vệ sức tạo điều kiện làm việc cách an khỏe cho tồn, đầy đủ trang thiết bị văn phịng, di người lao chuyển, bảo hộ lao động động Các chế độ nghĩ dưỡng, ốm đau, thai sản, nghỉ lễ, Tết đảm bảo cách đầy đủ Nâng cao Hiệu công việc nâng lên chất lượng cách rõ ràng theo trình nâng cao chất NNL lượng cán bộ, nhân viên Mức điểm Các tiêu Nội dung câu hỏi chuẩn Mọi cán tạo điều kiện thuận lợi để phát triển thân nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ Chất lượng cán cải thiện cách bền vững, có định hướng mục tiêu rõ ràng, phù hợp với yêu cầu công việc Công ty năm tới Mức độ hài Đối với phận làm công tác kinh doanh long Đối với phận làm cơng tác tài CBCNV kế toán điều kiện Đối với phận làm công tác kỹ thuật hoạt động môi trường Đối với phận làm công tác quản lý vận hành Mức độ phù Đối với phận làm công tác kinh doanh hợp Đối với phận làm cơng tác tài chính sách, kế tốn chế độ đãi Đối với phận làm công tác kỹ thuật ngộ với Đối với phận làm công tác tổ chức người lao nhân động Đối với phận làm công tác quản lý Công ty đầu tư xây dựng Mức điểm Phụ lục 02: Phiếu khảo sát cán dành cho Khách hàng Kính chào q khách ! Tơi Trần Minh Tiến Hiện học viên cao học trường Đại học Lâm nghiệp Việt Nam, thực nghiên cứu với đề tài nghiên cứu: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Lai Châu” Kính mong q khách hàng cung cấp thơng tin giúp tơi để tơi hồn thiện luận văn cách tốt Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý khách! PHẦN KHẢO SÁT THƠNG TIN Đánh dấu (X) vào vng đặt trước thông tin phù hợp với quý khách 1.Họ tên quý khách: Giới tính: Nam Nữ Địa chỉ: Tuổi: Dưới 30 tuổi 31- 40 tuổi Trên 40 tuổi Đặc điểm mục đích sử dụng điện quý khách Sử dụng điện ngồi mục đích sinh hoạt Sử dụng điện Sinh hoạt bậc thang PHẦN KHẢO SÁT Ý KIẾN Quý khách hàng vui lòng trả lới theo mức độ đánh giá quý khách với nội dung đưa 1: Rất tốt 2: Tốt 3: Khá 4: yếu Mức độ Các tiêu chuẩn Nội dung câu hỏi Rất tốt Đánh giá tinh Thái độ phục vụ thần trách Tinh thần trách nhiệm việc hướng dẫn nhiệm, ý thức khách hàng thủ tục, nhanh chóng kỷ luật Trình tự giải cơng việc khoa học hợp công nhân viên lý, Làm việc chuyên nghiệp, đại điện lực đối Kỹ chuyên môn nghiệp vụ với phận CBCNV có đáp ứng kỳ vọng quý giao dịch khách Thái độ phục vụ Đánh giá tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật công nhân viên điện lực Bộ phận thu tiền điện Tinh thần trách nhiệm việc hướng dẫn khách hàng thủ tục tốn, nhanh chóng, xác, thuận lợi Kỹ chuyên môn nghiệp vụ CBCNV có đáp ứng kỳ vọng quý khách, làm việc chuyên nghiệp, đại Quan tâm đến hài lòng khách hàng Quan tâm đến phát triển cộng đồng Luôn lắng nghe ý kiến phản ánh xã hội Đánh giá tinh Thái độ phục vụ thần trách Tinh thần trách nhiệm việc hướng dẫn nhiệm, ý thức khách hàng thủ tục hơ sơ kỹ thuật đóng cắt kỷ luật điện, đấu nối nghiệm thu công trình cơng nhân viên Kỹ chun mơn nghiệp vụ Tốt Khá Yếu Mức độ Các tiêu chuẩn Nội dung câu hỏi Rất tốt điện lực Bộ CBCNV có đáp ứng kỳ vọng quý Phận kỹ thuật khách, làm việc chuyên nghiệp, đại Nắm bắt trạng hệ thống lưới điện quản lý tốt để hướng dẫn khách hàng Quan tâm đến hài lòng khách hàng Quan tâm đến phát triển cộng đồng Luôn lắng nghe ý kiến phản ánh xã hội Thái độ phục vụ Đánh giá tinh Tinh thần trách nhiệm việc sửa chữa thần trách điện, nhiệm, ý thức Kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ kỷ luật CBCNV có đáp ứng kỳ vọng quý công nhân viên khách, làm việc chuyên nghiệp, đại điện lực Bộ Kết chất lượng thực công việc phận Sửa chữa Quan tâm đến hài lịng khách hàng điện Ln lắng nghe ý kiến phản ánh xã hội Tốt Khá Yếu Phụ lục 03: Thừa ủy quyền Chủ tịch nước, đồng chí Giàng A Tính Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch UBND tỉnh trao Huân chương Lao động hạng Ba (lần thứ 2) cho Công ty Điện lực Lai Châu