Trong giai đo n 2011-2020 v i m c tiêu “Tr thành Ngân hàng bán l hàng đ u Khu v c” theo đ nh h ng ho t đ ng HI U QU - AN TOÀN – B N V NG, Sacombank đư đ ra chi n l c phát tri n giai đo n 2011-2020 đ hoàn thành s m nh không ng ng phát tri n, đem đ n cho khách hàng nh ng gi i pháp tài chính tr n gói, thi t th c, đa ti n ích v i giá c phù h p; t i đa hóa l i ích c a khách hàng, c đông, cán b nhân viên và đóng góp vào s phát tri n chung c a xã h i.
xây d ng Sacombank tr thành “Ngân hàng bán l hàng đ u Khu v c”, c n h th ng m c tiêu v i gi i pháp và l trình c th nh sau:
Chi n l c Ngu n nhân l c: V i m c tiêu s l ng cán b nhân viên toàn Ngân hàng đ n n m 2015 là 13.000 ng i, Sacombank s t ng c ng tuy n d ng nhân s gi i có n ng l c đáp ng đ c yêu c u tuy n d ng trong n i b , phát hi n ra nh ng nhân s gi i trong n i b đ đ c đào t o tr thành nhân s k th a.
Chi n l c công ngh Ngân hàng: Theo đ nh h ng phát tri n c a m t ngân hàng hi n đ i, Sacombank c n th c hi n chi n l c công ngh m nh cho th i k 2011-2020 đ t ng n ng su t làm vi c c a nhân viên tác nghi p t i qu y c ng nh cung c p s n ph m d ch v đa d ng hóa v i s h tr c a công ngh thông tin thông qua vi c đ i m i, nâng c p qui trình T24.
Chi n l c tài chính: Sacombank đ t tr ng tâm vào các m c tiêu t ng tr ng nh :
T ng bình quân v n ch s h u t 15-17%/n m, trong đó t ng v n đi u l 15-20%/n m và t n d ng ngu n v n th c p cho s t ng tr ng kinh t . T ng tài s n t ng bình quân 15-20%/n m;
L i nhu n tr c thu t ng tr ng bình quân 17-20%
L i nhu n sau thu /V n ch s h u (ROE) bình quân đ t 15-17%; L i nhu n sau thu /T ng tài s n (ROA) bình quân đ t 1,5-1,7%.
Xây d ng tiêu chí đánh giá ch t l ng gi ng viên n i b Sacombank
Chi n l c kênh phân ph i: M c tiêu đ n n m 2020 là m ng l i c a Sacombank s đ t kho ng 600 đi m giao d ch, bao ph toàn lãnh th Vi t Nam và m r ng ho t đ ng sang Malaysia, Singapore, M , Úc, Châu Âu và m t s n c trong khu v c ASEAN.
Chi n l c kinh ếoanh (huy đ ng, cho vay): T ng ngu n v n t ng tr ng m c 15-18%/n m cho giai đo n 2011 - 2020. Trong đó, huy đ ng t dân c chi m 65-85% trong t ng c c u huy đ ng c a Ngân hàng. D n cho vay t ng tr ng bình quân 18-20%/n m trong giai đo n 2011 - 2020.
Chi n l c s n ph m, d ch v : T p trung phát tri n SPDV bán l , theo
đó t ng d n t tr ng ngu n thu t d ch v trong c c u thu nh p. T o s khác bi t trong SPDV nh m mang l i hi u qu thi t th c c ng nh nâng cao tính c nh tranh c a Ngân hàng.
2.2 Gi i thi u trung tơm đƠo t o: 2.2.1 B máy t ch c
Bi u đ 2.2: S đ b máy t ch c
Xây d ng tiêu chí đánh giá ch t l ng gi ng viên n i b Sacombank
2.2.2 Qui trình đào t o:
Công tác đào t o t i Ngân hàng Sacombank đ c th c hi n trên nguyên t c đào t o theo danh m c các khóa h c v i m c tiêu l y hi u qu , ch t l ng đào t o làm ph ng châm trên c s ti t ki m kinh phí và th i gian. Vi c đào t o ph i đ c th c hi n đúng vi c, đúng ng i, đúng th i đi m theo yêu c u ho t đ ng kinh doanh th c t t i t ng đ n v và ngu n l c c a Ngân hàng. Tùy theo yêu c u c a t ng khóa h c và ch ng trình đào t o mà có k ho ch đánh giá hi u qu đào t o đ làm c s cho vi c hoàn thi n và nâng cao ch t l ng đào t o.
Bi u đ 2.3: Quy trình đào t o Ngân hàng Sacombank (Ngu n:Tài li u n i b )
Xây d ng tiêu chí đánh giá ch t l ng gi ng viên n i b Sacombank
2.2.3 K ho ch phát tri n TT T giai đo n 2011-2020:
Cùng v i chi n l c đ nh h ng phát tri n ngu n nhân l c toàn hàng giai đo n 2011 – 2020, Trung tâm đào t o đư xây d ng k ho ch phát tri n v i n i dung chính nh sau: đào t o đ i ng nhân viên, cán b qu n lỦ hi n h u và ti m n ng các ki n th c chuyên môn, k n ng qu n lỦ và các k n ng khác nh m t i u hóa hi u su t làm vi c; nâng cao Ủ th c đ o đ c ngh nghi p cho toàn th CBNV. Bên c nh đó, TT T s t o m i đi u ki n cho toàn th cán b nhân viên trong ngân hàng và t p đoàn Sacombank đ u có c h i h c t p bình đ ng và ti n b vì s phát tri n ngh nghi p c a cá nhân, s th nh v ng c a ngân hàng và t p đoàn Sacombank. Ho t đ ng đào t o không ng ng nâng cao ch t l ng và hi u qu , công tác đào t o ph i mang tính th c ti n và ng d ng cao. Và cu i cùng là đ nh h ng phát tri n thành TT T ngành tài chính ngân hàng hàng đ u t i Tp.HCM giai đo n 2015– 2020.
hoàn thành các chi n l c đ nh h ng phát tri n nh trên, TT T c n th c hi n vi c phân c p ho t đ ng đào t o dành cho các đ i t ng chính nh sau:
ào t o nhân viên nghi p v : chú tr ng giao d ch viên, nhân viên t v n, tân tuy n, tín d ng … Vì trong l nh v c ngân hàng, ch t l ng d ch v là y u t then ch t quy t đ nh s thành công nên đ i ng nhân viên tr c ti p ti p xúc v i khách hàng c n đ c đào t o th ng xuyên các nghi p v và k n ng liên quan đ n ch t l ng d ch v .
ào t o chuyên viên: đào t o chuyên sâu các ki n th c v chuyên môn và nghi p v .
ào t o đ i ng cán b qu n lý ti m n ng - ào t o cán b qu n lý c p c s /c p trung - ào t o cán b qu n lý c p cao: đào t o các k n ng qu n lỦ, h th ng hóa ki n th c nghi p v đư có kinh nghi m và b sung các ki n th c nghi p v còn khi m khuy t.
ào t o Ban ếi u hành: đào t o các k n ng qu n lỦ c p cao, ki n th c nghi p v v tài chính ngân hàng mang t m v mô.
Xây d ng tiêu chí đánh giá ch t l ng gi ng viên n i b Sacombank
2.3 Th c tr ng công tác đánh giá ch t l ng gi ng viên2.3.1 Tình hình đ i ng gi ng viên n i b 2.3.1 Tình hình đ i ng gi ng viên n i b
2.3.1.1 Quy ch v gi ng viên n i b :
Theo ch ng IV B Quy ch đào t o ban hành kèm quy t đ nh s 01/Q -H QT ngày 02/01/2008 c a H i đ ng qu n tr Ngân hàng TMCP Sài gòn th ng tín, gi ng viên n i b đ c quy đ nh là CBNV hi n đang công tác t i Ngân hàng tham gia công tác đào t o g m:
-Gi ng viên n i b chuyên trách là CBNV Ngân hàng đ c Ngân hàng tuy n d ng ch tham gia th c hi n công tác gi ng d y có biên ch thu c Trung tâm đào t o.
-Gi ng viên n i b ph trách là CBNV Ngân hàng v a đ m nh n công tác chuyên môn, v a th c hi n công tác gi ng d y các khóa h c, ch ng trình đào t o do Ngân hàng t ch c, bao g m: Tr ng và Phó các đ n v là l c l ng gi ng viên n i b ph trách nòng c t và b t bu c ph i tham gia công tác đào t o c a Ngân hàng. CBNV còn l i thông qua công tác tuy n ch n ho c đ c đ c đ đ c ch n là gi ng viên. Riêng CBNV đư tham gia gi ng d y ít nh t 1 khóa h c/ch ng trình đào t o không ph i qua công tác tuy n ch n l i.
Vi c tuy n ch n và c ng tác v i gi ng viên n i b ph i h i đ các tiêu chu n sau: Có trình đ phù h p v i yêu c u gi ng d y.
Có ki n th c chuyên sâu v m t ho c nhi u l nh v c mà ngân hàng đang ho t đ ng.
Có kinh nghi m th c t trong l nh v c mà mình gi ng d y ít nh t 2 n m ho c chuyên môn đ t yêu c u khhi tham gia gi ng th .
Có ph m ch t đ o đ c, có n ng khi u v s ph m và đ c h c qua các l p k n ng gi ng d y.
S d ng các ph m m m tin h c ng d ng, và ph ng ti n ph c v cho s h tr trong quá trình gi ng d y liên quan.
Xây d ng tiêu chí đánh giá ch t l ng gi ng viên n i b Sacombank
Ch a t ng b x lỦ k lu t do vi ph m các quy đ nh n i quy n i b ngân hàng, ho c do các c p th m quy n và h i đ ng đào t o xem xét tuy n ch n và đ c .
Quy n l i vƠ ngh a v c a gi ng viên n i b :
Quy n c a gi ng viên n i b :
c c p lưnh đ o tr c ti p t o đi u ki n thu n l i đ hoàn thành công tác chuyên môn và đ m b o công tác gi ng d y đ t k t qu t t;
c h ng nguyên l ng, th ng, các kho n ph c p theo quy đ nh Ngân hàng trong su t th i gian gi ng d y;
c h ng các kho n ph c p gi ng d y, ch đ b i d ng gi ng viên n i b theo quy đ nh;
c Ngân hàng c tham gia các khóa đào h c đào t o nghi p v , l p b i d ng ki n th c, k n ng gi ng d y do các c quan, t ch c bên trong và ngoài n c t ch c.
Ngh a v c a gi ng viên n i b :
Tuân th s đi u đ ng tham gia gi ng d y c a các c p lưnh đ o theo quy t đ nh đi u đ ng gi ng viên n i b c a Ngân hàng;
Biên so n giáo án, giáo trình, bài gi ng, ra đ thi, ch m thi. Toàn b giáo án, giáo trình, bài gi ng, đ thi (n u có) ph i sao g i Trung tâm đào t o ch m nh t là 1 tu n sau khi đ c Trung tâm đào t o thông báo v khóa h c, ch ng trình đào t o;
Gi ng d y theo đúng m c đích, ch ng trình, k ho ch đào t o c a Ngân hàng. Bài gi ng ph i đ m b o ch t l ng, n i dung ki n th c sát th c t , giúp h c viên d hi u, nâng cao k n ng th c hành, phát tri n t duy và hoàn thi n ki n th c chuyên ngành;
Không ng ng h c t p, rèn luy n nâng cao trình đ chuyên môn nghi p v đ làm t t công tác chuyên môn và gi ng d y. Tham gia đ y đ các
Xây d ng tiêu chí đánh giá ch t l ng gi ng viên n i b Sacombank
bu i h p chuyên đ do Trung tâm đào t o t ch c đ rút kinh nghi m v ph ng pháp và n i dung gi ng d y;
Không t Ủ b gi gi ng, rút ng n th i l ng gi ng d y khi ch a thông báo cho Trung tâm đào t o. Trong tr ng h p có nhu c u thay đ i l ch gi ng d y ph i thông báo cho Trung tâm đào t o tr c gi lên l p t i thi u là 24 gi đ Trung tâm đào t o s p x p và b trí l i l ch gi ng k p th i;
Tr c gi lên l p ph i hoàn t t vi c bàn giao ho c y quy n gi i quy t công vi c t i n v cho ng i có liên quan ti p nh n công vi c ch a hoàn t t.
2.3.1.2 Th c tr ng đ i ng gi ng viên n i b
Tính đ n tháng 12/2011, toàn hàng có 416 Gi ng viên n i b thu c 7 khu v c, trong đó khu v c Mi n B c có 42 gi ng viên (chi m 10.09%), khu v c Tp. Hà N i có 24 gi ng viên (chi m 5.76%), khu v c B c Trung B có 41 gi ng viên (chi m 9.86%), khu v c Nam Trung b & Tây Nguyên có 18 gi ng viên (chi m 4.33%), khu v c ông Nam B có 33 gi ng viên (chi m 7.93%), khu v c Tây Nam B có 92 gi ng viên (chi m 22,1%), và khu v c Tp.HCM có 166 gi ng viên (chi m 33.9%). Tính trung bình so v i CBNV toàn hàng, đ i ng Gi ng viên n i b chi m 4,1%.
Trong giai đo n 2008 –2011, nh đ nh h ng ch ng trình đào t o và chính sách phát tri n đ i ng gi ng viên c a Ban T ng giám đ c, đ i ng gi ng viên n i b đ c t ng v s l ng và ch t l ng. Nhìn chung h u h t gi ng viên có ph m ch t đ o đ c ngh nghi p t t, tích c c h c t p nâng cao trình đ chuyên môn, có tinh th n trách nhi m cao trong vi c th c hi n công tác giáo d c c a Ngân hàng. i đa s các gi ng viên n i b đ u là Tr ng/Phó các phòng ban, đ n v nên có trình đ chuyên môn đ t chu n trong l nh v c công tác và dày d n kinh nghi m th c t nên đư góp ph n quan tr ng vào vi c b i d ng chuyên môn nghi p v cho đ i ng nhân viên, làm t ng l i nhu n c a Ngân hàng. M c d u còn nhi u b t c p trong chính sách
Xây d ng tiêu chí đánh giá ch t l ng gi ng viên n i b Sacombank
nói chung và chính sách ti n l ng nói riêng cho đ i ng gi ng viên n i b nh ng v i s n l c và lòng yêu ngh , đ i ng này đư tri n khai có hi u qu ch ng trình đào t o toàn hàng, góp ph n nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c cho s phát tri n chung, làm nên thành tích đáng t hào cho hành trình 20 n m phát tri n c a Ngân hàng.
Bên c nh đó, do đ i ng gi ng viên này không đ c đào t o chính quy v s ph m nên kh n ng d n gi ng còn kém d n đ n vi c không truy n t i đ y đ n i dung ki n th c đ n ng i h c. So v i nhu c u đào t o toàn hàng cho h n 10000 CBNV, s l ng đ i ng này còn ít và ch a đáp ng đ c. a s các khóa đào t o do gi ng viên n i b th c hi n đ u là các khóa nghi p v , còn đ i v i các khóa k n ng TT T đ u ph i ph i h p v i đ n v bên ngoài đ th c hi n. Trong n m 2011 t ng s khóa đào t o đ c th c hi n là 257 khóa trong đó có 239 khóa do đ i ng gi ng viên n i b th c hi n (chi m 93% t ng s khóa h c) và đào t o cho 11.220 l t h c viên.
Bi u đ 2.4: C c u các khóa đào t o n m 2011
Xây d ng tiêu chí đánh giá ch t l ng gi ng viên n i b Sacombank
2.3.2 Ph ng pháp và quy trình đánh giá hi n t i:
i v i các khóa đào t o do gi ng viên n i b th c hi n, TT T đ u phát phi u đánh giá đ n h c viên c a khóa h c. K t qu đánh giá và Ủ ki n ph n h i c a h c viên s đ c TT T th ng kê và g i cho gi ng viên tham kh o, đ ng th i l u l i Trung tâm đ tham kh o và đánh giá ch t l ng gi ng viên theo quỦ. T đó, đ a ra k ho ch phát tri n đ i ng gi ng viên ngày càng