Hoàn thiện giải pháp marketing online cho sản phẩm Subiz của công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta và thế giới đã và đang trải qua những biến động dữ dội và bất ngời, khó lường trong tất cả các lĩnh vực đời sống từ kinh tế, chính trị, văn hóa, khoa học công nghệ. Đặc biệt là sự biến động và phát triển vũ bão của khoa học công nghệ làm cho nền kinh tế của chúng ta trở nên sôi động và phức tạp hơn bao giờ hết. Để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn đổi mới và lựa chọn phương pháp kinh doanh sao cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất và mang lại hiệu quả cao nhất. Như chúng ta đã biết marketing là một trong những hoạt động quan trọng nhất của doanh nghiệp, đó là cơ sở để người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp, tiếp cận các sản phẩm và tác động đến hành vi giúp người tiêu dùng ra quyết định mua chúng. Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, khi mà tình hình làm phát ngày càng tăng cao, thì việc doanh nghiệp tìm đến những phương thức marketing mới nhằm giảm chi phí đã trở thành xu hướng phổ biến. Các hoạt động marketing đang dần chuyển hướng mạnh mẽ ra khỏi thị trường truyền thống hướng tới những môi trường có thể đạt hiệu quả cao với chi phí thấp như Internet. Hiện nay có khoảng 2,4 tỷ người sử dụng internet trên toàn thế giới, với tỷ lệ sử dụng công cụ như: email chiếm 60%, các tin nhắn chiếm 73%, việc đọc tin tức trên mạng . Số người sử dụng internet để truy cập vào các mạng xã hội ngày một tăng với tốc độ nhanh. Tỷ lệ người sử dụng Internet đã vượt qua tỷ lệ nghe đài và đọc báo in, và Internet đang dần trở thành phương tiện thông tin được sử dụng phổ biến nhất trên thế giới. Nắm bắt được xu thế đó, công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ đã và đang tiến hành các hoạt động marketing của mình trong môi trường công nghệ số nhằm mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng hiệu, tiết kiệm chi phí và không kém phần hiệu quả. Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp trực tuyến cho quản trị và kinh doanh, trải qua 6 năm hoạt động, công ty cũng đã tạo được chỗ đứng cho mình trên thị trường với những sản phẩm được đánh giá có chất lượng cao. Tiếp nối thành công của những sản phẩm đó, VietnamBIZ đã và đang triển khai sản phẩm phần mềm trò chuyện trực tuyến Subiz- một giải pháp hỗ trợ các website thương mại điện tử. Tuy nhiên đây là sản phẩm đã xuất hiện khá lâu trên thị trường với các thương hiệu lớn trên thế giới. Do 1 đó, để có thể kinh doanh tốt sản phẩm này, công ty cần lập ra một chiến lược marketing hiệu quả. Với đặc thù của ngành kinh doanh phần mềm và thị trường quốc tế mà công ty đã định hướng thì việc thực hiện các hoạt động marketing online tỏ ra có hiệu quả hơn cả. Vì vậy, tôi xin chọn đề tài nghiên cứu của mình là: “Hoàn thiện giải pháp marketing online cho sản phẩm Subiz của công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ”. Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài kiệu tham khảo chuyên đề bao gồm 3 chương:  Chương 1: Giới thiệu về công ty VietnamBIZ và môi trường kinh doanh  Chương 2: Sản phẩm Subiz và định hướng phát triển của công ty cho sản phẩm  Chương 3: Hoàn thiện các hoạt động marketing online cho sản phẩm Subiz 2 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VIETNAMBIZ VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 1. Đặc điểm của ngành phần mềm 1.1 Môi trường cạnh tranh của ngành phần mềm Hiện tại, thị trường phần mềm Việt Nam đang ở giai đoạn phát triển, phần lớn doanh nghiệp phần mềm Việt Nam có quy mô nhỏ, khả năng tài chính yếu, việc đưa ra được các chiến lược dài hạn là khó và chịu đặc điểm của ngành đó là áp lực về thay đổi công nghệ. Trong khi đó một vài doanh nghiệp có quy mô lớn, có khả năng về kỹ thuật tài chính lại thiếu và yếu về nhân lực chất lượng cao. Tuy nhiên số lượng các doanh nghiệp phần mềm khá đông đảo và đa dạng do đây là ngành kinh doanh với các đặc trưng thu hút nhiều nhà đầu tư như không mất chi phí lưu kho, chi phí nguyên vật liệu hay sản phẩm dự trữ, chi phí bảo quản,…Do đó, có thể nói mức độ cạnh tranh trong ngành là tương đối cao. Muốn giành được lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần có sự khác biệt trong sản phẩm và các định hướng marketing khác. 1.2 Vị trí của công ty cổ phần Vietnambiz trong ngành Vietnambiz là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc phát triển và khai thác các ứng dụng trực tuyến trong quản trị và kinh doanh tại Việt Nam. VietnamBiz chuyên cung cấp những giải pháp về thương mại điện tử, online marketing, hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP), quản trị khách hàng (CRM). Một số sản phẩm tiêu biểu mà VietnamBIZ đang triển khai như Vietnamdiscovery: hệ thống tour du lịch online cho thị trường nước ngoài, Olo.vn: chuyên trang tìm kiếm thông tin về bất động sản, Vietnam-visa: hệ thống làm visa cho người nước ngoài vào Việt Nam cực kỳ đơn giản và tiện lợi và Subiz: giải pháp chat trực tuyến đầu tiên của Việt Nam. Với sản phẩm Subiz – đây là một sản phẩm mới và các đối thủ cạnh tranh đều là các đối thủ đến từ nước ngoài nên VietnamBIZ gặp khá nhiều trong khó khăn trong việc phát triển sản phẩm này. 1.3. Đặc điểm khách hàng của ngành kinh doanh phần mềm 1.3.1. Đặc điểm nhân khẩu học Khách hàng của ngành kinh doanh phần mềm phần lớn là những cá nhân 3 thuộc các doanh nghiệp, tìm kiếm và mua sản phẩm phục vụ cho các doanh nghiệp hay chủ các cửa hàng, siêu thị,…Khách hàng của ngành kinh doanh này thường có các đặc điểm nhân khẩu học như sau: - Tuổi từ 22-40. - Nghề nghiệp, thu nhập ổn định. - Có địa vị trong xã hội . - Tập trung ở các thành phố, các khu công nghiệp dịch vụ. - Có trình độ học vấn khá cao. Đây là thị phần có quy mô tương đối lớn. Hơn nữa, Việt Nam đang ở giai đoạn tăng trưởng lớn trong ngành dịch vụ và thương mại, số lượng các công ty, cửa hàng tăng nhanh về cả số lượng và quy mô. Việc quy mô lớn dẫn đến nhu cầu sử dụng các phần mềm hỗ trợ cho việc kinh doanh tăng nhanh. Do đó đây là một thuận lợi lớn cho ngành, các công ty phải tận dụng được cơ hội này để nắm có những chính sách phù hợp nhằm chiếm được thị phần. 1.3.2. Mục đích mua và lợi ích tìm kiếm Các nhà quản trị hằng ngày phải không ngừng suy nghĩ để tìm ra những hướng đi giải pháp để đối phó với sự thay đổi của môi trường kinh doanh. Việc kinh doanh ngày càng trở nên khó khăn và phức tạp nhất là trong bối cảnh kinh tế như hiện nay. Càng ngày càng có nhiều việc mà nhà quản trị phải giải quyết, do đó việc sử dụng các phầm mềm hỗ trợ là thiết yếu. Khách hàng của ngành phần mềm thường mua các sản phẩm nhằm tìm kiếm các công cụ hỗ trợ cho công việc ở nhiều lĩnh vực chuyên môn công việc hàng ngày. Chúng giúp giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực. Khách hàng luôn muốn mua được các sản phẩm với chi phí vừa phải, đáp ứng được nhu cầu cho công việc của mình. Hơn nữa, họ cũng ưu tiên các sản phẩm dễ dàng sử dụng, thân thiện và ít tốn thời gian tìm tòi để hoạt động được nó. 1.3.3. Nhóm tham khảo Đây là nhóm khách hàng có mối quan hệ rộng lớn như đối tác, bạn hàng hay thậm chí là đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, đặc điểm của các sản phẩm phần mềm là tần suất mua thấp, mua lặp lại không cao và có sự lựa chọn kỹ càng trước khi ra quyết định mua nên ảnh hưởng của nhóm tham khảo đối với việc ra quyết định mua là khá cao. Người mua có thể tham khảo thông tin về sản phẩm từ nhóm tham khảo của mình, đó chính là người thân, bạn hàng và ngay cả đối thủ cạnh tranh. Việc nhiều doanh nghiệp tham gia vào một ngành nào đó cùng sử dụng một nhãn phần 4 mềm cho hoạt động kinh doanh là hoàn toàn dễ bắt gặp, do vậy ở đây, việc tham khảo đối thủ cạnh tranh trong quá trình ra quyết định mua được diễn ra khá phổ biến. 1.3.4. Mức độ tiếp cận đến marketing online Khách hàng mục tiêu của ngành phần mềm là những người có trình độ học vấn khá cao, có trình độ kinh nghiệm, có cơ hội trải nghiệm tiếp xúc với nhiều yếu tố của marketing nhất là marketing online. Do đó, đây là một thuận lợi cho những người làm marketing và đặc biệt là marketing online. Tuy nhiên, việc khách hàng mục tiêu có trình độ nhận thức cao cũng đòi hỏi người làm marketing phải có sự khéo léo trong những phương thức marketing để có thể tác động đến nhận thức và hành vi của khách hàng một cách hiệu quả nhất, tạo được sự chú ý quan tâm đến sản phẩm phần mềm của mình. 1.4. Các đối thủ cạnh tranh chính Các đối thủ cạnh tranh chính của VietnamBIZ trong lĩnh vực phầm mềm chat trực tuyến đó là: •Olark: Chat with your customers. •Zopim: Engage your customers. •Live chat INC: The fastest way to contract your customers. •Live agent chat: Connect with yours customers… the easy way! •Jivo site: Simply and useful livechat for your site. 2. Môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến ngành 2.1. Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế là môi trường có ảnh hưởng trực tiếp nhất đến hoạt động kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Có nhiều biến số của môi trường kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh như: Toàn cầu hóa: đây là một xu hướng đã diễn ra từ rất lâu nhưng vẫn có ảnh hưởng rất lớn tới nền kinh tế, trong mọi lĩnh vực đặc biệt là ngành có tốc độ phát triển và thay đổi như công nghệ thông tin. Công nghệ thông tin là một ngành mà có thể tham gia nâng cao hiệu suất lao động của mọi nền kinh tế nói chung, vơi bản chất là thể hiên tài sản tri thức và vận dụng nó qua tốc độ, dung lượng, tính minh bạch và tính chia sẻ môi trường toàn cầu hóa thông tin hiện nay. Do đó, một bài toán hiên nay cho sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam là cần xây dựng một hệ thống công nghệ thông tin vững chắc với hạ tầng và chất lượng tốt đồng thời vận 5 hành nó theo xu hướng toàn cầu hóa. Để nắm bắt kịp cơ hội mà toàn cầu hóa mang lại thì VietnamBIZ phải nhanh chóng đào tạo và xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng cũng như tổ chức bộ máy hoạt động có hiệu quả nhằm phát triển các sản phẩm dịch vụ bắt kịp với tốc độ thay đổi của công nghệ thông tin trong môi trường toàn cầu hóa. Lạm phát: theo báo cáo năm 2012, lạm phát đã giảm mạnh, xong đây là một dấu hiệu đáng lo đối với nền kinh tế. Theo kinh tế học vĩ mô, giảm pháp có biểu hiện cụ thể là việc chỉ số giá tiêu dung (CPI) giảm mạnh hơn so rất nhiều và còn giảm dần theo thời gian và có thể đến đáy. Khi đó, mọi vấn đề gọi là chi tiêu cho cả tiêu dùng và sản xuất đều giảm. Có thể nói chính sách thắt chặt tiêu dùng và kiềm chế làm phát đã gây tác dụng kép và hiện tại nền kinh tế đang suy giảm mạnh theo quy luật tự nhiên đó là sản xuất đình chệ, tiêu dùng giảm mạnh, doanh nghiệp đóng cửa, tỷ lệ thất nghiệp tăng và người tiêu dùng phải tiết kiệm do thu nhập của chính họ cũng giảm. Điều này ảnh hưởng đến tất cả các ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, song đây chính là cơ hội cho các doanh nghiệp về công nghệ thông tin để phát triển sang tạo các sản phẩm phần mềm nhằm giúp giảm nhân lực và chi phí cho các hoạt động hàng ngày của các doanh nghiệp. Tăng trưởng thấp: đây không những là thách thức cho ngành phần mềm mà còn là vấn đề lớn đối với ngành kinh tế. Với khó khăn hiện tại, việc các doanh nghiệp phải đóng cửa do không theo kịp thị trường là điều rất bình thường đồng thời việc các doanh nghiệp mới được mở ra lại ít dần khiến cho cầu của ngành phần mềm bị giảm. Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến ngành khi mà ngành sản xuất lại có lượng cầu giảm như thế. 2.2. Môi trường kỹ thuật công nghệ Kinh doanh phần mềm – công nghệ thông tin là một ngành kinh doanh thuộc ngành công nghệ, do đó chịu ảnh hưởng trực tiếp đến ngành. Như chúng ta đã biết, năm 2008, việc công nghệ điện toán đám mây được ra đời đã ảnh hưởng trực tiếp đến ngành công nghệ. Đến năm 2013, công nghệ này phát triển và làm biến đổi toàn bộ nội dung và công nghệ của ngành phần mềm . Để bắt kịp xu hướng thị trường, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi công nghệ sản xuất và các thiết kế của mình. Bên cạnh đó, do sự thay đổi nhanh chóng của các đặc tính kỹ thuật công nghệ yêu cầu các doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực cũng phải thích ứng theo nhất là các doanh 6 nghiệp phần mềm thì cần phải có sự thích ứng nhanh chóng nhất có thể. 2.3. Môi trường chính trị, luật pháp Đất nước ta là một trong những nước nằm trong nhóm các nước có chính trị ổn định nhất thế giới. Đây là một thuận lợi cho các doanh nghiệp, bởi chính trị ổn định, pháp luật công bằng mới tạo niềm tin để các doanh nghiệp có thể yên tâm đầu tư kinh doanh. Ngày 1/3/2006, Luật giao dịch điện tử Việt Nam chính thức có hiệu lực. Đến cuối năm 2007, bốn trong số năm nghị định hướng dẫn Luật đã được ban hành, về cơ bản hoàn thành khung pháp lý cho việc triển khai ứng dụng giao dịch điện tử trong các lĩnh vực lớn của đời sống xã hội. Ngày 9/6/2006, Chính phủ ban hành Nghị định về Thương mại điện tử với việc thừa nhận chứng từ điện tử có giá trị pháp lý tương đương những giấy tờ truyền thống trong mọi hoạt động thương mại từ chào hàng, chấp nhận giao hàng, giao kết hợp đồng cho đến thực hiện hợp đồng. Ngày 23/2/2007, Chính phủ ban hành nghị định số 27/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính. Nghị định này ra đời nhằm đảm bảo các điều kiện cần thiết để hình thành và phát triển một môi trường giao dịch điện tử an toàn hiệu quả, giúp Chính phủ quản lý, giảm thiểu hậu quả xấu phát sinh trong giao dịch điện tử như trốn thuế, gian lận khi lập hóa đơn. 2.4. Môi trường mạng Internet Internet hiện nay đang phát triển ngày một mạnh mẽ. Internet đã không còn là khái niệm xa lạ với đại bộ phận dân số thế giới, việc chia sẻ tìm kiếm thông tin trên Internet diễn ra hàng ngày, hàng giờ trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Do đó, việc sở hữu bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ của các sáng chế trong môi trường công nghệ số là một bài toán được đặt ra cho các nhà quản lý. Tại Việt Nam, chúng ta cũng đã có hành lang pháp lý cho việc bảo vệ bản quyền, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, song với việc phát triển bùng nổ quá nhanh của Internet thì các quy đinh của luật sở hữu trí tuệ hiện nay là chưa đủ và chưa hữu hiệu để bảo vệ quyền cho những tác giả sáng chế. Vì vậy, ngày 19/6/2012, Bộ Thông tin Truyền thông cùng Bộ Văn hóa thể thao du lịch đã ban hành Thông tư liên tịch số 07/2012 quy định về trách nhiệm của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trung gian trong việc bảo vệ quyền tác giả, quyền liên quan trên môi trường mạng Internet và viễn thông. 7 Song song với việc mang rất nhiều đặc tính ưu việt thì Internet cũng chứa nhiều mặt trái với những thông tin đọc hại mang thông điệp xấu, ảnh hưởng đến xã hội. Việc thông tin được chia sẻ trên internet một cách “không biên giới” làm cho việc kiểm soát môi trường mạng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Đây là một thách thức không hề nhỏ đối với những người làm marketing online bởi thông tin được chia sẻ trên Internet ngày càng ít tin cậy, độ tin cậy của người đọc về các thông tin này cũng ngày một giảm. Một vấn đề nữa đó là môi trường mạng là một môi trường cạnh tranh kém lành mạnh, đối thủ cạnh tranh của bạn có thể sử dụng những chiêu trò như tung thông tin xấu, tin đồn thất thiệt về bạn lên các kênh thông tin, hay cũng có thể hack website,…Với việc môi trường mạng rất khó kiểm soát nên buộc các doanh nghiệp hoạt động trong môi trường Internet phải có các biện pháp tự bảo vệ lấy chính mình. 3. Phân tích nội bộ Công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ 3.1 Giới thiệu về VietnamBIZ Tên gọi: Công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ. Tên tiếng Anh: VietnamBIZ Online Solutions Corp. Ngày thành lập: 2/11/2007 Trụ sở chính: C7 Lô D6 Khu Đô thị mới Cầu Giấy – Đường Trần Thái Tông – Phường Dịch Vọng – Quận Cầu Giấy – Thành phố Hà Nội. Website: http://vietnambiz.com/ Lĩnh vực hoạt động: Thương mại điện tử, Online Marketing, hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP) và quản trị khách hàng (CRM). Thành lập công ty, các sáng lập viên mong muốn bằng kinh nghiệm, sự chuyên nghiệp và lòng nhiệt tình của một tập thể trẻ trung, năng động, cầu tiến, VietnamBIZ sẽ phục vụ các doanh nghiệp cả trong và ngoài nước, song song với đó VietnamBIZ cũng luôn thay đổi nhằm đem lại những giải pháp tối ưu, công nghệ mới nhất cho khách hàng. Trung thành với quan điểm dựa trên nền tảng chất lượng và dịch vụ, các thành viên của VietnamBIZ luôn ghi nhớ khẩu hiệu “chất lượng tạo niềm tin”, trải qua 6 năm hoạt động, VietnamBIZ đã đạt được nhiều thành tựu hết sức ấn tượng về chất lượng sản phẩm và có được “niềm tin” từ trong tâm trí khách hàng. Sản phẩm phần mềm và giải pháp của công ty đã đem lại sự tin tưởng cho các doanh nghiệp, các đơn vị kinh doanh. Do đó, VietnamBIZ hoàn toàn tin tưởng rằng 8 VietnamBIZ là sự lựa chọn tin cậy đối với khách hàng. Năm 2007: - Thành lập công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ với 3 thành viên sáng lập. Định hướng là phát triển các sản phẩm phần mềm hướng đến các công ty kinh doanh trực tuyến, cung cấp các giải pháp trực tuyến cho họ. - Nghiên cứu và phát triển khai dự án “Bowbie” – dự án game flash cho girl - Trở thành một trong những đại lý Google Adsense đầu tiên của google trên thị trường Việt Nam. Năm 2009: - Nghiên cứu và triển khai dự án Sàn bất động sản trực tuyến Ancu.com, chuyên trang thông tin bất động sản, mua bán bất động sản - Phát triển dự án olo.vn, danh bạ bất động sản trực tuyến hàng đầu Việt Nam - Triển khai dự án bantinnhadat.vn- kênh truyền thông bất động sản Việt Nam. Năm 2010: - Nghiên cứu và triển khai dự án VNB Travel: lữ hành quốc tế. - Triển khai dự án Vietnam-visa.com chuyên trang cung cấp thị thực vào Việt Nam với thủ tục nhanh gọn. - Triển khai dự án khudothimoi.com chuyên cung cấp thông tin, giá cả bất động sản trong các khu đô thị mới, khu tái định cư và nhà ở thu nhập thấp. - Triển khai dự án thuevanphong.com.vn chuyên trang cung cấp thông tin, giá cả văn phòng cho thuê. Năm 2011: - Triển khai dự án vietnamdiscovery.com dự án cung cấp tuor du lịch cho người nước ngoài vào Việt Nam - Triển khai dự án cityinsight.vn, dự án cung cấp tour du lịch trong một ngày cho người nước ngoài. Du khách có thể thăm các địa điểm du lịch như Hà Nội, Hội An, thành phố Hồ Chí Minh, Vịnh Hạ Long,… trong một ngày. Năm 2012: - Triển khai dự án @beemail công cụ email marketing giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các chiến dịch email marketing nhanh chóng và hiệu quả - Triển khai dự án Subiz – một sản phẩm dựa trên điện toán đám mây, giúp nhà quản trị website dễ dàng trò truyện với khách truy cập trang web của mình mọi lúc mọi nơi. 3.2. Nguồn lực kinh doanh của công ty 9 [...]... tiêu của mình Hiện tại, công cụ Google adwords chưa được công ty áp dụng với sản phẩm Subiz bởi các từ khóa có giá PPC rất cao trong khi ngân sách cho marketing cho sản phẩm là có hạn 25 CHƯƠNG III: HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM SUBIZ 1 Vai trò của marketing online đối với sản phẩm Subiz Phần mềm là sản phẩm mang tính chất hữu hình thấp, giá trị vô hình cao nên không cần lưu kho,... một công ty cung cấp các giải pháp kinh doanh trực tuyến nên các hoạt động marketing offline của công ty hầu như là không có Do đó, sản phẩm Subiz vẫn được định hướng truyền thông qua các kênh marketing online Kênh truyền thông chính là website chính thức của sản phẩm www .subiz. com, bên cạnh đó công ty cũng tập trung vào công cụ marketing từ khóa là SEO và Google adwords Hoạt động truyền thông qua công. .. chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, qua phương pháp này hình ảnh của công ty có thể được quảng bá rộng rãi, tiếp xúc với nhiều khách hàng mà rất nhiều trong số đó là công chúng mục tiêu của công ty 17 CHƯƠNG II: SẢN PHẨM SUBIZ VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CHO SẢN PHẨM 1 Subiz là gì? Tiếp tục chú trọng vào các sản phẩm, ứng dụng trực tuyến trong quản trị và kinh doanh cùng đó... khó khăn cho sản phẩm Subiz nếu tiếp cận với họ  T2: nhiều công cụ truyền thông trực tuyến không thể đánh giá được hiệu quả bằng những con số cụ thể 5 Định hướng của VietnamBIZ cho sản phẩm Subiz 5.1 Định hướng sản phẩm Định hướng dựa trên cầu thị trường về các sản phẩm phần mềm hỗ trợ chat trực tuyến, công ty đã nghiên cứu và phát triển sản phẩm Subiz dựa trên nền tảng các phần mềm đã xuất hiện trên... đối với mọi công cụ truyền thông trong các hoạt động marketing online của công ty 3 Hoàn thiện các hoạt động marketing online cho sản phẩm Subiz 3.1 Hoàn thiện website www .subiz. com Website là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trong thế giới mạng trực tuyến, đồng thời cũng là thước đo để đánh giá mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong việc đi theo xu hướng mới nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng... những sản phẩm của công ty trước đây được chính công ty kỳ vọng là khách hàng mục tiêu cho sản phẩm Subiz bởi đa phần họ đều là những doanh nghiệp, website kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử Đây được coi là thuận lợi cho công ty song cũng là thách thức không nhỏ bởi nếu trong quá trình sử dụng các sản phẩm trước, khách hàng cảm thấy không được hài lòng thì sẽ là hoàn toàn khó khăn cho sản phẩm. .. rộng đối với các phần mềm ứng dụng này nhất là trong các lĩnh vực mạnh của công ty như bất động sản và du lịch Một lợi thế không nhỏ cho VietnamBIZ là những sản phẩm của công ty đều là những sản phẩm có chất lượng tốt, được đầu tư kỹ càng về cả kỹ thuật lẫn hạ tầng Đa phần các phần mềm là các sản phẩm sáng tạo, dẫn đầu thị trường trong nước và có tính cạnh tranh so với các sản phẩm của đối thủ cạnh... Doanh thu, lợi nhuận của công ty 3 năm gần đây (đơn vị: triệu đồng) 2010 2011 2012 Doanh thu 9388 10757 12001 Lợi nhuận 1690 2044 1817 ( Nguồn: bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty) 4 Hoạt động marketing hiện tại của VietnamBIZ 4.1 Chính sách sản phẩm - Sản phẩm cốt lõi: sản phẩm cốt lõi của VietnamBIZ là những ứng dụng, phần mềm trực tuyến trong quản trị và kinh doanh VietnamBIZ đang ngày một... sức sáng tạo, công ty đã triển khai nghiên cứu và phát triển sản phẩm phần mềm chat trực tuyến Subiz – giải pháp chat trực tuyến dành cho website thương mại điện tử đầu tiên của Việt Nam    - Tên sản phẩm: Subiz live chat software Ngày thương mại hóa sản phẩm: 31/2/2013 Đặc tính kỹ thuật: Xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây Sử dụng công nghệ real-time: cập nhật tức thì Là dạng phần mềm SAAS... sản phẩm Subiz, công ty cũng đã tung ra thị trường nhiều phần mềm, ứng dụng với các tính năng ưu việt Trong quá trình đó, công ty cũng đã có những hiểu biết, nắm bắt được những thông tin cần thiết về khách hàng, về nhu cầu của họ, mong muốn của họ với một sản phẩm công nghệ như thế nào Do đó trong quá trình hoàn thiện Subiz, VietnamBIZ đã thể hiện tối đa sự hiểu biết đó vào sản phẩm Đó là một sản phẩm . tôi xin chọn đề tài nghiên cứu của mình là: Hoàn thiện giải pháp marketing online cho sản phẩm Subiz của công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ . Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài kiệu. về công ty VietnamBIZ và môi trường kinh doanh  Chương 2: Sản phẩm Subiz và định hướng phát triển của công ty cho sản phẩm  Chương 3: Hoàn thiện các hoạt động marketing online cho sản phẩm Subiz 2 CHƯƠNG. các biện pháp tự bảo vệ lấy chính mình. 3. Phân tích nội bộ Công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ 3.1 Giới thiệu về VietnamBIZ Tên gọi: Công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ. Tên