Hoàn thiện hoạt động marketing online cho sản phẩm Subiz của công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ

LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý do lựa chọn đề tài Chúng ta và thế giới đã và đang trải qua những biến động dữ dội và bất ngời, khó lường trong tất cả các lĩnh vực đời sống từ kinh tế, chính trị, văn hóa, khoa học công nghệ. Đặc biệt là sự biến động và phát triển vũ bão của khoa học công nghệ làm cho nền kinh tế của chúng ta trở nên sôi động và phức tạp hơn bao giờ hết. Để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn đổi mới và lựa chọn phương pháp kinh doanh sao cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất và mang lại hiệu quả cao nhất. Như chúng ta đã biết marketing là một trong những hoạt động quan trọng nhất của doanh nghiệp, đó là cơ sở để người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp, tiếp cận các sản phẩm và tác động đến hành vi giúp người tiêu dùng ra quyết định mua chúng. Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, khi mà tình hình làm phát ngày càng tăng cao, thì việc doanh nghiệp tìm đến những phương thức marketing mới nhằm giảm chi phí đã trở thành xu hướng phổ biến. Các hoạt động marketing đang dần chuyển hướng mạnh mẽ ra khỏi thị trường truyền thống hướng tới những môi trường có thể đạt hiệu quả cao với chi phí thấp như Internet. Hiện nay có khoảng 2,4 tỷ người sử dụng internet trên toàn thế giới, tỷ lệ người sử dụng Internet đã vượt qua tỷ lệ nghe đài và đọc báo in, và Internet đang dần trở thành phương tiện thông tin được sử dụng phổ biến nhất trên thế giới. Nắm bắt được xu thế đó, công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ đã và đang tiến hành các hoạt động marketing của mình trong môi trường công nghệ số nhằm mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng hiệu, tiết kiệm chi phí và không kém phần hiệu quả. Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp trực tuyến cho quản trị và kinh doanh, trải qua 6 năm hoạt động, công ty cũng đã tạo được chỗ đứng cho mình trên thị trường với những sản phẩm được đánh giá có chất lượng cao. Tiếp nối thành công của những sản phẩm đó, VietnamBIZ đã và đang triển khai sản phẩm phần mềm trò chuyện trực tuyến Subiz- một giải pháp hỗ trợ các website thương mại điện tử. Tuy nhiên đây là sản phẩm đã xuất hiện khá lâu trên thị trường với các thương hiệu lớn trên thế giới. Do đó, để có thể kinh doanh tốt sản phẩm này, công ty cần lập ra một chiến lược marketing hiệu quả. Với đặc thù của ngành kinh doanh phần mềm và thị trường quốc tế mà công ty đã định hướng thì việc thực hiện các hoạt động marketing online tỏ ra có hiệu quả hơn cả. Vì vậy, tôi xin chọn đề tài nghiên cứu của mình là: “ Hoàn thiện hoạt động marketing online cho sản phẩm Subiz của công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ”. 2.Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu của đề tài là làm rõ các nội dung sau: Phân tích sản phẩm, chỉ ra điểm mạnh điểm yếu của sản phẩm Subiz Phân tích hành vi, thái độ khách hàng Tìm và đánh giá đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Subiz Đề xuất một số phương án nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm 3.Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu Nguồn thông tin sơ cấp: sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu mô tả. Nguồn thông tin thứ cấp: Tham khảo tài liệu: sách, báo, Internet,… nhằm tìm hiểu về marketing online, đối thủ cạnh tranh. Tham khảo tài liệu nội bộ công ty. 4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing online của doanh nghiệp, nội bộ doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu sản phẩm Subiz và nghiên cứu khách hàng Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu trong vòng 13 tuần. 5.Kết cấu dự kiến Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài kiệu tham khảo chuyên đề bao gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về công ty VietnamBIZ và sản phẩm Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online của VietnamBIZ cho sản phẩm Subiz Chương 3: Hoàn thiện hoạt động marketing online cho sản phẩm Subiz

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETNAMBIZ VÀ SẢN PHẨM 6

A Tổng quan về công ty Vietnambiz 6

1.1 Đặc điểm của ngành phần mềm 6

1.1.1 Môi trường cạnh tranh của ngành phần mềm 6

1.1.2 Vị trí của công ty cổ phần Vietnambiz trong ngành 6

1.1.3 Đặc điểm khách hàng của ngành kinh doanh phần mềm 7

1.1.4 Các đối thủ cạnh tranh chính 8

1.2 Môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến ngành 8

1.2.1 Môi trường kinh tế 8

1.2.2 Môi trường kỹ thuật công nghệ 9

1.2.3 Môi trường chính trị, luật pháp 10

1.2.4 Môi trường mạng Internet 10

1.3 Phân tích nội bộ Công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ 11

1.3.1 Giới thiệu về VietnamBIZ 11

1.3.2 Nguồn lực kinh doanh của công ty 13

1.3.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty 14

B Tổng quan về sản phẩm Subiz 16

1.1 Subiz là gì? 16

1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu của sản phẩm phần mềm Subiz 17

1.2.1 Đặc điểm nhân khẩu học 17

1.2.2 Mục đích mua và lợi ích tìm kiếm 17

1.2.3 Ảnh hưởng của nhóm tham khảo 17

1.2.4 Mức độ tiếp cận với các tác động marketing 18

1.3 Hoạt động marketing online của đối thủ cạnh tranh 18

1.3.1 Olark www.olark.com – chat with customers 18

1.3.2 Zopim www.zopim.com - Engage your customers 20

1.4 SWOT của sản phẩm Subiz 21

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA VIETNAMBIZ CHO SẢN PHẨM SUBIZ 24

2.1 Hoạt động marketing hiện tại của VietnamBIZ 24

2.1.3 Chính sách phân phối 25

2.1.4 Chính sách truyền thông 25

2.1.4.1 Website công ty 26

2.1.4.2 Search Engine Marketing (SEM) 26

2.1.4.3 Quảng cáo qua text link, logo, banner 28

2.2 Định hướng của VietnamBIZ cho sản phẩm Subiz 28

2.2.1 Định hướng sản phẩm 28

2.2.2 Định hướng giá 29

2.2.3 Định hướng phân phối 29

2.2.4 Định hướng truyền thông 29

CHƯƠNG III: HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM SUBIZ 30

3.1 Vai trò của marketing online đối với sản phẩm Subiz 30

3.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, thông điệp truyền thông 30

3.2.1 Phân đoạn thị trường 30

3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 31

3.2.3 Lựa chọn thông điệp truyền thông 32

3.3 Hoàn thiện các hoạt động marketing online cho sản phẩm Subiz 32

3.3.1 Hoàn thiện website www.subiz.com 32

3.3.2 Các kênh marketing online 35

3.3.2.1 Search Engine Marketing 35

3.3.2.1.1 SEO 36

3.3.2.1.2 PPC 37

3.3.2.2 Quảng cáo trực tuyến 38

3.3.2.3 Quan hệ công chúng (Public relations) 39

3.3.2.4 Email marketing 41

3.3.2.5 Marketing thông qua mạng xã hội (Social Media Marketing) 42

3.3.2.6 Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) 45

KẾT LUẬN 47

TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

Bảng 1.1: Doanh thu, lợi nhuận của công ty 3 năm gần đây (đơn vị: triệu đồng)

15

Bảng 1.2: Hoạt động quảng cáo qua Google Adwords tháng 3 năm 2013 của Olark 19

Bảng 1.3: Kết quả SEO tháng 3 năm 2013 của Olark 20

Bảng 1.4: Kết quả SEO tháng 3 năm 2013 của Zopim 20

Bảng 1.5: Hoạt động quảng cáo qua Google Adwords tháng 3 năm 2013 của Zopim 21

Bảng 2.1: So sánh giá các sản phẩm Live chat (đơn vị: USD/tháng) 25

Bảng 2.2: Hoạt động quảng cáo qua Google Adwords tháng 4 năm 2013 27

Bảng 2.3: Kết quả SEO quý I năm 2013 27

Bảng 3.1: Phân đoạn thị trường cho sản phẩm Subiz 31

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Chúng ta và thế giới đã và đang trải qua những biến động dữ dội và bấtngời, khó lường trong tất cả các lĩnh vực đời sống từ kinh tế, chính trị, văn hóa,khoa học công nghệ Đặc biệt là sự biến động và phát triển vũ bão của khoa họccông nghệ làm cho nền kinh tế của chúng ta trở nên sôi động và phức tạp hơnbao giờ hết Để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn đổi mới

và lựa chọn phương pháp kinh doanh sao cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất vàmang lại hiệu quả cao nhất

Như chúng ta đã biết marketing là một trong những hoạt động quan trọng nhấtcủa doanh nghiệp, đó là cơ sở để người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp, tiếp cậncác sản phẩm và tác động đến hành vi giúp người tiêu dùng ra quyết định muachúng Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, khi mà tình hình làm phát ngày càng tăngcao, thì việc doanh nghiệp tìm đến những phương thức marketing mới nhằm giảmchi phí đã trở thành xu hướng phổ biến Các hoạt động marketing đang dần chuyểnhướng mạnh mẽ ra khỏi thị trường truyền thống hướng tới những môi trường có thểđạt hiệu quả cao với chi phí thấp như Internet Hiện nay có khoảng 2,4 tỷ người sửdụng internet trên toàn thế giới, tỷ lệ người sử dụng Internet đã vượt qua tỷ lệ ngheđài và đọc báo in, và Internet đang dần trở thành phương tiện thông tin được sửdụng phổ biến nhất trên thế giới

Nắm bắt được xu thế đó, công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ đã

và đang tiến hành các hoạt động marketing của mình trong môi trường công nghệ sốnhằm mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng hiệu, tiết kiệmchi phí và không kém phần hiệu quả Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vựccung cấp các giải pháp trực tuyến cho quản trị và kinh doanh, trải qua 6 năm hoạtđộng, công ty cũng đã tạo được chỗ đứng cho mình trên thị trường với những sảnphẩm được đánh giá có chất lượng cao Tiếp nối thành công của những sản phẩm

đó, VietnamBIZ đã và đang triển khai sản phẩm phần mềm trò chuyện trực tuyếnSubiz- một giải pháp hỗ trợ các website thương mại điện tử Tuy nhiên đây là sảnphẩm đã xuất hiện khá lâu trên thị trường với các thương hiệu lớn trên thế giới Do

đó, để có thể kinh doanh tốt sản phẩm này, công ty cần lập ra một chiến lược

marketing hiệu quả Với đặc thù của ngành kinh doanh phần mềm và thị trườngquốc tế mà công ty đã định hướng thì việc thực hiện các hoạt động marketing online

tỏ ra có hiệu quả hơn cả Vì vậy, tôi xin chọn đề tài nghiên cứu của mình là: “

Hoàn thiện hoạt động marketing online cho sản phẩm Subiz của công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ”.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của đề tài là làm rõ các nội dung sau:

 Phân tích sản phẩm, chỉ ra điểm mạnh điểm yếu của sản phẩm Subiz

 Phân tích hành vi, thái độ khách hàng

 Tìm và đánh giá đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Subiz

 Đề xuất một số phương án nhằm hoàn thiện hoạt động marketing chosản phẩm

3 Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Nguồn thông tin sơ cấp: sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính vànghiên cứu mô tả

Nguồn thông tin thứ cấp:

 Tham khảo tài liệu: sách, báo, Internet,… nhằm tìm hiểu về marketingonline, đối thủ cạnh tranh

 Tham khảo tài liệu nội bộ công ty

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing online của doanh nghiệp, nội

bộ doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu sản phẩm Subiz và nghiên cứukhách hàng

Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu trong vòng 13 tuần

5 Kết cấu dự kiến

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài kiệu tham khảo chuyên đề bao gồm 3chương:

 Chương 1: Tổng quan về công ty VietnamBIZ và sản phẩm

 Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online của VietnamBIZ chosản phẩm Subiz

 Chương 3: Hoàn thiện hoạt động marketing online cho sản phẩm Subiz

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETNAMBIZ

VÀ SẢN PHẨM

A Tổng quan về công ty Vietnambiz

1.1 Đặc điểm của ngành phần mềm

1.1.1 Môi trường cạnh tranh của ngành phần mềm

Hiện tại, thị trường phần mềm Việt Nam đang ở giai đoạn phát triển, phần lớndoanh nghiệp phần mềm Việt Nam có quy mô nhỏ, khả năng tài chính yếu, việc đưa

ra được các chiến lược dài hạn là khó và chịu đặc điểm của ngành đó là áp lực vềthay đổi công nghệ Trong khi đó một vài doanh nghiệp có quy mô lớn, có khả năng

về kỹ thuật tài chính lại thiếu và yếu về nhân lực chất lượng cao Tuy nhiên sốlượng các doanh nghiệp phần mềm khá đông đảo và đa dạng do đây là ngành kinhdoanh với các đặc trưng thu hút nhiều nhà đầu tư như không mất chi phí lưu kho,chi phí nguyên vật liệu hay sản phẩm dự trữ, chi phí bảo quản,…Do đó, có thể nóimức độ cạnh tranh trong ngành là tương đối cao Muốn giành được lợi thế cạnhtranh, doanh nghiệp cần có sự khác biệt trong sản phẩm và các định hướngmarketing khác

1.1.2 Vị trí của công ty cổ phần Vietnambiz trong ngành

Vietnambiz là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc phát triển vàkhai thác các ứng dụng trực tuyến trong quản trị và kinh doanh tại Việt Nam.VietnamBiz chuyên cung cấp những giải pháp về thương mại điện tử, onlinemarketing, hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP), quản trị khách hàng (CRM) Một

số sản phẩm tiêu biểu mà VietnamBIZ đang triển khai như Vietnamdiscovery: hệthống tour du lịch online cho thị trường nước ngoài, Olo.vn: chuyên trang tìm kiếmthông tin về bất động sản, Vietnam-visa: hệ thống làm visa cho người nước ngoàivào Việt Nam cực kỳ đơn giản và tiện lợi và Subiz: giải pháp chat trực tuyến đầutiên của Việt Nam

Với sản phẩm Subiz – đây là một sản phẩm mới và các đối thủ cạnh tranh đều

là các đối thủ đến từ nước ngoài nên VietnamBIZ gặp khá nhiều trong khó khăntrong việc phát triển sản phẩm này

1.1.3 Đặc điểm khách hàng của ngành kinh doanh phần mềm

1.1.3.1 Đặc điểm nhân khẩu học

Khách hàng của ngành kinh doanh phần mềm phần lớn là những cá nhân thuộccác doanh nghiệp, tìm kiếm và mua sản phẩm phục vụ cho các doanh nghiệp haychủ các cửa hàng, siêu thị,…Khách hàng của ngành kinh doanh này thường có cácđặc điểm nhân khẩu học như sau:

- Tuổi từ 22-40

- Nghề nghiệp, thu nhập ổn định

- Có địa vị trong xã hội

- Tập trung ở các thành phố, các khu công nghiệp dịch vụ

- Có trình độ học vấn khá cao

Đây là thị phần có quy mô tương đối lớn Hơn nữa, Việt Nam đang ở giai đoạntăng trưởng lớn trong ngành dịch vụ và thương mại, số lượng các công ty, cửa hàngtăng nhanh về cả số lượng và quy mô Việc quy mô lớn dẫn đến nhu cầu sử dụngcác phần mềm hỗ trợ cho việc kinh doanh tăng nhanh Do đó đây là một thuận lợilớn cho ngành, các công ty phải tận dụng được cơ hội này để nắm có những chínhsách phù hợp nhằm chiếm được thị phần

1.1.3.2 Mục đích mua và lợi ích tìm kiếm

Các nhà quản trị hằng ngày phải không ngừng suy nghĩ để tìm ra nhữnghướng đi giải pháp để đối phó với sự thay đổi của môi trường kinh doanh Việckinh doanh ngày càng trở nên khó khăn và phức tạp nhất là trong bối cảnh kinh

tế như hiện nay Càng ngày càng có nhiều việc mà nhà quản trị phải giải quyết,

do đó việc sử dụng các phầm mềm hỗ trợ là thiết yếu Khách hàng của ngànhphần mềm thường mua các sản phẩm nhằm tìm kiếm các công cụ hỗ trợ chocông việc ở nhiều lĩnh vực chuyên môn công việc hàng ngày Chúng giúp giảmthiểu sai sót, tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực Khách hàng luôn muốnmua được các sản phẩm với chi phí vừa phải, đáp ứng được nhu cầu cho côngviệc của mình Hơn nữa, họ cũng ưu tiên các sản phẩm dễ dàng sử dụng, thânthiện và ít tốn thời gian tìm tòi để hoạt động được nó

1.1.3.3 Nhóm tham khảo

Đây là nhóm khách hàng có mối quan hệ rộng lớn như đối tác, bạn hàng haythậm chí là đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, đặc điểm của các sản phẩm phần mềm

là tần suất mua thấp, mua lặp lại không cao và có sự lựa chọn kỹ càng trước khi

ra quyết định mua nên ảnh hưởng của nhóm tham khảo đối với việc ra quyết địnhmua là khá cao Người mua có thể tham khảo thông tin về sản phẩm từ nhómtham khảo của mình, đó chính là người thân, bạn hàng và ngay cả đối thủ cạnhtranh Việc nhiều doanh nghiệp tham gia vào một ngành nào đó cùng sử dụngmột nhãn phần mềm cho hoạt động kinh doanh là hoàn toàn dễ bắt gặp, do vậy ởđây, việc tham khảo đối thủ cạnh tranh trong quá trình ra quyết định mua đượcdiễn ra khá phổ biến

1.1.3.4 Mức độ tiếp cận đến marketing online

Khách hàng mục tiêu của ngành phần mềm là những người có trình độ họcvấn khá cao, có trình độ kinh nghiệm, có cơ hội trải nghiệm tiếp xúc với nhiều yếu

tố của marketing nhất là marketing online Do đó, đây là một thuận lợi cho nhữngngười làm marketing và đặc biệt là marketing online Tuy nhiên, việc khách hàngmục tiêu có trình độ nhận thức cao cũng đòi hỏi người làm marketing phải có sựkhéo léo trong những phương thức marketing để có thể tác động đến nhận thức vàhành vi của khách hàng một cách hiệu quả nhất, tạo được sự chú ý quan tâm đến sảnphẩm phần mềm của mình

1.1.4 Các đối thủ cạnh tranh chính

Các đối thủ cạnh tranh chính của VietnamBIZ trong lĩnh vực phầm mềm chattrực tuyến đó là:

Olark: Chat with your customers

Zopim: Engage your customers

Live chat INC: The fastest way to contract your customers

Live agent chat: Connect with yours customers… the easy way!

Jivo site: Simply and useful livechat for your site

1.2 Môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến ngành

1.2.1 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế là môi trường có ảnh hưởng trực tiếp nhất đến hoạt độngkinh doanh của mọi doanh nghiệp Có nhiều biến số của môi trường kinh tế ảnhhưởng đến hoạt động kinh doanh như:

Toàn cầu hóa: đây là một xu hướng đã diễn ra từ rất lâu nhưng vẫn có ảnhhưởng rất lớn tới nền kinh tế, trong mọi lĩnh vực đặc biệt là ngành có tốc độ phát

triển và thay đổi như công nghệ thông tin Công nghệ thông tin là một ngành mà cóthể tham gia nâng cao hiệu suất lao động của mọi nền kinh tế nói chung, vơi bảnchất là thể hiên tài sản tri thức và vận dụng nó qua tốc độ, dung lượng, tính minhbạch và tính chia sẻ môi trường toàn cầu hóa thông tin hiện nay Do đó, một bàitoán hiên nay cho sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam là cần xây dựng một hệthống công nghệ thông tin vững chắc với hạ tầng và chất lượng tốt đồng thời vậnhành nó theo xu hướng toàn cầu hóa Để nắm bắt kịp cơ hội mà toàn cầu hóa manglại thì VietnamBIZ phải nhanh chóng đào tạo và xây dựng nguồn nhân lực có chấtlượng cũng như tổ chức bộ máy hoạt động có hiệu quả nhằm phát triển các sảnphẩm dịch vụ bắt kịp với tốc độ thay đổi của công nghệ thông tin trong môi trườngtoàn cầu hóa

Lạm phát: theo báo cáo năm 2012, lạm phát đã giảm mạnh, xong đây là mộtdấu hiệu đáng lo đối với nền kinh tế Theo kinh tế học vĩ mô, giảm pháp có biểuhiện cụ thể là việc chỉ số giá tiêu dung (CPI) giảm mạnh hơn so rất nhiều và còngiảm dần theo thời gian và có thể đến đáy Khi đó, mọi vấn đề gọi là chi tiêu cho cảtiêu dùng và sản xuất đều giảm Có thể nói chính sách thắt chặt tiêu dùng và kiềmchế làm phát đã gây tác dụng kép và hiện tại nền kinh tế đang suy giảm mạnh theoquy luật tự nhiên đó là sản xuất đình chệ, tiêu dùng giảm mạnh, doanh nghiệp đóngcửa, tỷ lệ thất nghiệp tăng và người tiêu dùng phải tiết kiệm do thu nhập của chính

họ cũng giảm Điều này ảnh hưởng đến tất cả các ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh,song đây chính là cơ hội cho các doanh nghiệp về công nghệ thông tin để phát triểnsang tạo các sản phẩm phần mềm nhằm giúp giảm nhân lực và chi phí cho các hoạtđộng hàng ngày của các doanh nghiệp

Tăng trưởng thấp: đây không những là thách thức cho ngành phần mềm màcòn là vấn đề lớn đối với ngành kinh tế Với khó khăn hiện tại, việc các doanhnghiệp phải đóng cửa do không theo kịp thị trường là điều rất bình thường đồngthời việc các doanh nghiệp mới được mở ra lại ít dần khiến cho cầu của ngành phầnmềm bị giảm Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến ngành khi mà ngành sản xuất lại cólượng cầu giảm như thế

1.2.2 Môi trường kỹ thuật công nghệ

Kinh doanh phần mềm – công nghệ thông tin là một ngành kinh doanh thuộcngành công nghệ, do đó chịu ảnh hưởng trực tiếp đến ngành Như chúng ta đã biết,

năm 2008, việc công nghệ điện toán đám mây được ra đời đã ảnh hưởng trực tiếpđến ngành công nghệ Đến năm 2013, công nghệ này phát triển và làm biến đổi toàn

bộ nội dung và công nghệ của ngành phần mềm Để bắt kịp xu hướng thị trường,đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi công nghệ sản xuất và các thiết kế của mình.Bên cạnh đó, do sự thay đổi nhanh chóng của các đặc tính kỹ thuật công nghệ yêucầu các doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực cũng phải thích ứng theo nhất là các doanhnghiệp phần mềm thì cần phải có sự thích ứng nhanh chóng nhất có thể

1.2.3 Môi trường chính trị, luật pháp

Đất nước ta là một trong những nước nằm trong nhóm các nước có chính trị

ổn định nhất thế giới Đây là một thuận lợi cho các doanh nghiệp, bởi chính trị ổnđịnh, pháp luật công bằng mới tạo niềm tin để các doanh nghiệp có thể yên tâm đầu

tư kinh doanh

Ngày 1/3/2006, Luật giao dịch điện tử Việt Nam chính thức có hiệu lực Đếncuối năm 2007, bốn trong số năm nghị định hướng dẫn Luật đã được ban hành, về

cơ bản hoàn thành khung pháp lý cho việc triển khai ứng dụng giao dịch điện tửtrong các lĩnh vực lớn của đời sống xã hội

Ngày 9/6/2006, Chính phủ ban hành Nghị định về Thương mại điện tử vớiviệc thừa nhận chứng từ điện tử có giá trị pháp lý tương đương những giấy tờ truyềnthống trong mọi hoạt động thương mại từ chào hàng, chấp nhận giao hàng, giao kếthợp đồng cho đến thực hiện hợp đồng

Ngày 23/2/2007, Chính phủ ban hành nghị định số 27/2007/NĐ-CP quy địnhchi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính Nghị định này rađời nhằm đảm bảo các điều kiện cần thiết để hình thành và phát triển một môitrường giao dịch điện tử an toàn hiệu quả, giúp Chính phủ quản lý, giảm thiểu hậuquả xấu phát sinh trong giao dịch điện tử như trốn thuế, gian lận khi lập hóa đơn

1.2.4 Môi trường mạng Internet

Internet hiện nay đang phát triển ngày một mạnh mẽ Internet đã không còn làkhái niệm xa lạ với đại bộ phận dân số thế giới, việc chia sẻ tìm kiếm thông tin trênInternet diễn ra hàng ngày, hàng giờ trong mọi lĩnh vực của cuộc sống Do đó, việc

sở hữu bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ của các sáng chế trong môi trường côngnghệ số là một bài toán được đặt ra cho các nhà quản lý Tại Việt Nam, chúng tacũng đã có hành lang pháp lý cho việc bảo vệ bản quyền, bảo vệ quyền sở hữu trí

tuệ, song với việc phát triển bùng nổ quá nhanh của Internet thì các quy đinh củaluật sở hữu trí tuệ hiện nay là chưa đủ và chưa hữu hiệu để bảo vệ quyền cho nhữngtác giả sáng chế Vì vậy, ngày 19/6/2012, Bộ Thông tin Truyền thông cùng Bộ Vănhóa thể thao du lịch đã ban hành Thông tư liên tịch số 07/2012 quy định về tráchnhiệm của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trung gian trong việc bảo vệ quyền tácgiả, quyền liên quan trên môi trường mạng Internet và viễn thông.

Song song với việc mang rất nhiều đặc tính ưu việt thì Internet cũng chứanhiều mặt trái với những thông tin đọc hại mang thông điệp xấu, ảnh hưởng đến xãhội Việc thông tin được chia sẻ trên internet một cách “không biên giới” làm choviệc kiểm soát môi trường mạng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết Đây là mộtthách thức không hề nhỏ đối với những người làm marketing online bởi thông tinđược chia sẻ trên Internet ngày càng ít tin cậy, độ tin cậy của người đọc về cácthông tin này cũng ngày một giảm Một vấn đề nữa đó là môi trường mạng là mộtmôi trường cạnh tranh kém lành mạnh, đối thủ cạnh tranh của bạn có thể sử dụngnhững chiêu trò như tung thông tin xấu, tin đồn thất thiệt về bạn lên các kênh thôngtin, hay cũng có thể hack website,…Với việc môi trường mạng rất khó kiểm soátnên buộc các doanh nghiệp hoạt động trong môi trường Internet phải có các biệnpháp tự bảo vệ lấy chính mình

1.3 Phân tích nội bộ Công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ 1.3.1 Giới thiệu về VietnamBIZ

Tên gọi: Công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ

Tên tiếng Anh: VietnamBIZ Online Solutions Corp

mới nhất cho khách hàng Trung thành với quan điểm dựa trên nền tảng chất lượng

và dịch vụ, các thành viên của VietnamBIZ luôn ghi nhớ khẩu hiệu “chất lượng tạoniềm tin”, trải qua 6 năm hoạt động, VietnamBIZ đã đạt được nhiều thành tựu hếtsức ấn tượng về chất lượng sản phẩm và có được “niềm tin” từ trong tâm trí kháchhàng Sản phẩm phần mềm và giải pháp của công ty đã đem lại sự tin tưởng cho cácdoanh nghiệp, các đơn vị kinh doanh Do đó, VietnamBIZ hoàn toàn tin tưởng rằngVietnamBIZ là sự lựa chọn tin cậy đối với khách hàng

Năm 2007:

- Thành lập công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ với 3 thành viênsáng lập Định hướng là phát triển các sản phẩm phần mềm hướng đến các công tykinh doanh trực tuyến, cung cấp các giải pháp trực tuyến cho họ

- Nghiên cứu và phát triển khai dự án “Bowbie” – dự án game flash cho girl

- Trở thành một trong những đại lý Google Adsense đầu tiên của google trênthị trường Việt Nam

Năm 2009:

- Nghiên cứu và triển khai dự án Sàn bất động sản trực tuyến Ancu.com,chuyên trang thông tin bất động sản, mua bán bất động sản

- Phát triển dự án olo.vn, danh bạ bất động sản trực tuyến hàng đầu Việt Nam

- Triển khai dự án bantinnhadat.vn- kênh truyền thông bất động sản Việt Nam.Năm 2010:

- Nghiên cứu và triển khai dự án VNB Travel: lữ hành quốc tế

- Triển khai dự án Vietnam-visa.com chuyên trang cung cấp thị thực vào ViệtNam với thủ tục nhanh gọn

- Triển khai dự án khudothimoi.com chuyên cung cấp thông tin, giá cả bấtđộng sản trong các khu đô thị mới, khu tái định cư và nhà ở thu nhập thấp

- Triển khai dự án thuevanphong.com.vn chuyên trang cung cấp thông tin, giá

cả văn phòng cho thuê

An, thành phố Hồ Chí Minh, Vịnh Hạ Long,… trong một ngày.

1.3.2 Nguồn lực kinh doanh của công ty

1.3.2.1 Nhân lực

Đội ngũ nhân sự của VietnamBIZ là những người trẻ đầy nhiệt huyết, có kinhnghiệm trong lĩnh vực phần mềm, đã và đang tham gia triển khai nhiều dự án Cóthể nói toàn bộ nhân sự của VietnamBIZ có trình độ học vấn đại học và trên đạihọc, hầu hết là đầu ra của các trường đại học hàng đầu như trường đại học Báchkhoa Hà Nội, đại học Công nghiệp, đại học Thương Mại, đại học Ngoại Thương vàđại học Kinh Tế Quốc Dân

Hiện tại, nhân sự của công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ là hơn

80 người, tất cả đều làm việc tại trụ sở chính của công ty VietnamBIZ cũng đanghướng tới việc mở rộng nhân sự để có thể tăng quy mô và phát triển công ty ngàymột lớn mạnh Bên cạnh đó, để có được sự ổn định trong tương lai dài, VietnamBIZluôn chú trọng vào việc tập trung ổn định nhân sự Công ty tổ chức đào tạo, đầu tưvào phát triển năng lực, nâng cao phúc lợi cho từng nhân viên Một số nhân viênđược công ty lựa chọn để được đào tạo những chứng chỉ quan trọng có chất lượngnhư CISCO, CCNC với nhân viên lập trình hay MBA với nhân viên quản lý Cácnhân viên luôn được tạo cơ hội làm việc hết mình, không áp đặt doanh số, mục tiêuquá nhiều cho nhân viên Nhờ đó mà VietnamBIZ đã khá thành công trong việc tạo

ra một môi trường làm việc chất lượng, năng động và chuyên nghiệp

1.3.2.2 Nguồn lực tài chính

Ngay từ những ngày đầu thành lập với số vốn điều lệ 1,200,000,000 (một tỷhai trăm triệu đồng chẵn), VietnamBIZ đã gặp rất nhiều khó khăn trong những nămđầu thành lập Chi phí cho nhân sự và hạ tầng ngày một tăng trong khi đó những dự

án ban đầu lại chưa mang lại lợi nhuận ngay tức khắc Nhớ sức trẻ, sự tài tình củaban lãnh đạo, VietnamBIZ đã dần vượt qua được những khó khăn đó, đưaVietnamBIZ trở thành một trong những doanh nghiệp mạnh trong ngành Nhiều hợpđồng với nhiều đối tác lớn đã được ký kết giúp cho VietnamBIZ hiện tại có thể đạtdoanh thu trung bình 1,000,000,000 ( một tỷ đồng chẵn) một tháng.

1.3.2.3 Hạ tầng

Toàn bộ nhân viên của VietnamBIZ đều làm việc tại trụ sở duy nhất của công

ty (C7 Lô D6 Khu Đô thị mới Cầu Giấy) Nhân viên đều được trang bị máy tính vàcác trang thiết bị đặc thù khác để phục vụ công việc của mình

1.3.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty

1.3.3.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh

Tầm nhìn: bằng nỗ lực sáng tạo trong khoa học, công nghệ và đổi mới trong

quản trị, VietnamBIZ mong muốn trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực cungcấp các ứng dụng trực tuyến trong quản trị và kinh doanh

Sứ mệnh: VietnamBIZ cung cấp phần mềm và dịch vụ tốt nhất, giải pháp tối

ưu nhất nhằm đóng góp vào sự thành công của khách hàng

Triết lý kinh doanh: VietnamBIZ, chất lượng tạo niềm tin.

Định hướng phát triển: Quan điểm của VietnamBIZ là trở thành nhà sản

xuất, nhà cung cấp và triển khai các giải pháp kinh doanh, quản trị trực tuyến cóchất lượng Tập trung vào các hướng phát triển:

Nhóm giải pháp Marketing:

Email marketing - quảng bá qua email

Search Engine Optimization – tối ưu hóa website

Search Engine Advertising – quảng bá trên công cụ tìm kiếm

Social Marketing – quảng bá qua mạng xã hội

 Nhóm giải pháp hỗ trợ bán hàng:

Thương mại điện tử và tự động hóa quá trình bán hàng

Live support (live chat) – hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Support ticket

CRM – quản lý khách hàng

Giải pháp thanh toán trực tuyến

Nhóm giải pháp quản trị doanh nghiệp: gồm triển khai những ứng dụng

Email công ty, quản lý nhân sự, quản lý nguồn lực, đơn hàng,…và được đồng bộvới nhau Những ứng dụng này được triển khai trên nền tảng Cloud computing giúptiết kiệm chi phí, đáp ứng những bài toán phức tạp, bảo mật và truy xuất mọi nơi

Nhóm giải pháp hỗ trợ website:

 Automatic backup website – tự động sao lưu dữ liệu website

 Monitor website – giám sát và báo cáo tình trạng hoạt động của website

Chiến lược phát triển:

Khác biệt hóa ở sản phẩm dịch vụ

Chi phí thấp

Trở thành đối tác của nhiều “ông lớn” ở trong nước và quốc tế

Trở thành nhà cung cấp ứng dụng trực tuyến trong quản trị và kinh doanhhàng đầu tại Việt Nam và tạo được vị thế trên thị trường nước ngoài

Khi mới thành lập, VietnamBIZ tập trung vào lĩnh vực Search EngineMarketing (SEM) với trọng tâm là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Search EngineOptimization bởi vào thời điểm đó lượng vốn vẫn còn hạn chế Nhưng sau nhữngquãng thời gian khó khăn thì thương hiệu VietnamBIZ đã dần có chỗ đứng trên thịtrường thậm chí trở thành một trong những đơn vị mạnh trong lĩnh vực cung cấpcác giải pháp trực tuyến Mục tiêu sắp tới của VietnamBIZ là tiếp tục đẩy mạnhviệc triển khai các dự án, tạo dựng thương hiệu VietnamBIZ trở thành một thươnghiệu mạnh, định vị được trong tâm trí khách hàng Đặc biệt, dự án Subiz đang được

kỳ vọng giúp đưa VietnamBIZ ra thị trường quốc tế, bởi đây là sản phẩm Livesupport đầu tiền được triển khai bởi một doanh nghiệp Việt Nam

1.3.2.2 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty

Bảng 1.1: Doanh thu, lợi nhuận của công ty 3 năm gần đây (đơn vị: triệu đồng)

Tiếp tục chú trọng vào các sản phẩm, ứng dụng trực tuyến trong quản trị vàkinh doanh cùng đó là đội ngũ nhân lực trẻ, giàu sức sáng tạo, công ty đã triển khainghiên cứu và phát triển sản phẩm phần mềm chat trực tuyến Subiz – giải pháp chattrực tuyến dành cho website thương mại điện tử đầu tiên của Việt Nam.

 Tên sản phẩm: Subiz live chat software

 Ngày thương mại hóa sản phẩm: 31/2/2013

 Tính năng, đặc điểm nổi bật:

- Chat trực tuyến: là phần mềm chat trực tuyến đầu tiên “made by Việt Nam”giúp người dùng chủ động khi trò truyện với khách hàng của mình mọi lúc mọi nơi

- Thông tin, thống kê real time: Subiz giúp người dùng theo dõi hoạt động củakhách hàng trên website ngay tại thời điểm chat Những thông tin, hữu ích về địachỉ IP, quốc gia, thời gian lưu lại trên site, trang web đang truy cập,… sẽ giúp ngườidùng hiểu rõ hơn về khách hàng của mình

- Chat trên máy tính và các thiết bị di động khác

- Triggers thông minh: trigger giúp người dùng chủ động gửi lời mời chat tớikhách hàng đang truy cập trên website của mình Người dùng có thể quyết định khinào mời chat và ai là họ muốn tương tác với dựa vào vị trí địa lý của khách hàng,trang khách hàng quan tâm, …

- Báo cáo thống kê hàng ngày: Subiz cung cấp cho người dùng những báocáo, thống kê, chi tiết về lịch sử khách hàng cũng như lịch sử chat theo ngày/ tuần/tháng Từ đó đem lại cho bạn cái nhìn toàn cảnh về hoạt động của mình góp phần

hỗ trợ tích cực đến những quyết định về chiến lược, phát triển khách hàng

- Phân tích chi tiết: Subiz giúp người dùng đi sâu tìm hiểu điều khách hàngđang quan tâm, cách nhân viên và khách hàng đang tương tác với nhau Từ đó tăngcường chất lượng và số lượng các cuộc chat tiến tới đẩy doanh thu bán hàng củabạn lên một tầm cao mới Nếu người dùng cài đặt Google Analytics trên site của

mình, Subiz sẽ ghi lại những thay đổi quan trọng liên quan tới chat online và giúp

họ phân tích được ảnh hưởng của chat trực tuyến tới chỉ lệ chuyển đổi (tỷ lệ mộtkhách hàng thành công với số lượng người truy cập) cũng như doanh thu bán hàng

- Cài đặt tự động chat thông minh

1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu của sản phẩm phần mềm Subiz

Khách hàng mục tiêu của sản phẩm phần mềm chat trực tuyến Subiz làwebsite thương mại điện tử mà người đại diện là người quản lý doanh nghiệp, ngườiquản trị website hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến Các đặc điểm củakhách hàng mục tiêu được miêu tả như sau:

1.2.1 Đặc điểm nhân khẩu học

Đây là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 22 đến 40 tuổi, có nghề nghiệp và thunhập ổn định Họ là những người có trình độ học vấn khá cao, thường là cao đẳngtrở lên vì thế có thể khẳng định trình độ nhận thức, các kiến thức xã hội của họ làtương đối tốt Cùng đó, yêu cầu của họ với sản phẩm dịch vụ, và sự chuyên nghiệpcủa nhà cung ứng là khá cao

1.2.2 Mục đích mua và lợi ích tìm kiếm

Là những người quản lý doanh nghiệp, quản trị website thương mại điện tử, họmuốn mua những sản phẩm công nghệ để hỗ trợ, tìm ra những giải pháp mới tiếpcận khách hàng, tăng doanh số thương mại của website Với các trang web thươngmại điện tử, muốn bán được hàng thì khâu chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắcmắc về sản phẩm, tính năng, chính sách giá, ưu đãi,… là vô cùng quan trọng, nógần như là chìa khóa giúp khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hay không, dovậy việc mua các sản phẩm phần mềm chat trực tuyến như Subiz giúp họ có thể dễdàng thực hiện công việc ấy Việc lựa chọn các phần mềm có thương hiệu nổi tiếng

ít được quan tâm bằng việc lựa chọn phần mềm với chất lượng sản phẩm vượt trội.Một sản phẩm dễ sử dụng, có giao diện thân thiện, với các tính năng ưu việt sẽ làmột sản phẩm được mong đợi nhất, dĩ nhiên yếu tố giá cũng vẫn là một yếu tố quantrọng trong việc ra quyết định mua

1.2.3 Ảnh hưởng của nhóm tham khảo

Đối với các sản phẩm phần mềm thì nhóm tham khảo có ảnh hưởng rất đáng

kể Nhóm tham khảo cho nhóm khách hàng này là đối tác, bạn bè, cộng đồng mạng

và đối thủ cạnh tranh Bên cạnh việc tìm hiểu thông tin từ các nguồn tin về sản

phẩm, thì nhóm tham khảo là một nguồn tin đáng tin cậy nữa cho họ có thể thamkhảo về các sản phẩm mà nhóm sử dụng, xin ý kiến, phản hồi về chất lượng phầnmềm, giá cả, độ tiện dụng,… để xây dựng nên các tiêu chí đánh giá và lựa chọn sảnphẩm Nhóm khách hàng này chịu sự tác động khá mạnh của nhóm tham khảo do

họ có các mối quan hệ rộng dẫn đến việc có nhiều nguồn tham khảo thông tin, đặcbiệt với đặc thù của ngành hoạt động thì việc tham khảo, lặp lại hành vi mua củađối thủ cạnh tranh diễn ra thường xuyên hơn các ngành khác

1.2.4 Mức độ tiếp cận với các tác động marketing

Những nhà quản lý doanh nghiệp, người quản trị website là những người cótrình độ học vấn khá cao, có trình độ kinh nghiệm, có cơ hội trải nghiệm tiếp xúcvới nhiều yếu tố của marketing nhất là marketing online Do đó, đây là một thuậnlợi cho những người làm marketing và đặc biệt là marketing online vì số điểm tiếpxúc với khách hàng mục tiêu lớn Tuy nhiên, việc khách hàng mục tiêu có trình độnhận thức cao cũng đòi hỏi người làm marketing phải có sự khéo léo trong nhữngphương thức marketing để có thể tác động đến nhận thức và hành vi của kháchhàng một cách hiệu quả nhất, tạo được sự chú ý quan tâm đến sản phẩm phần mềmcủa mình Để làm được điều đó đòi hỏi người làm marketing phải hiểu rõ kháchhàng của mình, phải sáng tạo không ngừng để thu hút được khách hàng

1.3.Hoạt động marketing online của đối thủ cạnh tranh

1.3.1 Olark www.olark.com – chat with customers

Olark là sản phẩm phần mềm chat trực tuyến của công ty Habla có trụ sởchính Palo Alto, California Đây là sản phẩm đầu tiên trong các sản phẩm phầnmềm hỗ trợ chat trực tuyến và được ra đời vào năm 2010 Với 13 thành viên đều lànhững lập trình viên hàng đầu ở thung lung silicon, họ đã vận hành Habla hoạt độngvới những kết quả mà Olark mang lại thật ngưỡng mộ Các hoạt động marketing củaOlark tập trung vào marketing online như xây dựng website, SEM, PR và forumseeding bao gồm các hoạt động chính sau:

Website: website được thiết kế với màu chủ đạo là màu xanh dương với nộidung khá đơn giản, dễ nhìn gồm các site: Pricing đưa ra các thông tin về giá cả,Features giúp người truy cập nắm bắt được rõ các tính năng đặc trưng của sảnphẩm, Customers giới thiệu các khách hàng lớn nhãn hiệu nổi tiếng là khách hàngtrung thành của Olark, Contact, Blogs và Sign Up Website truyền tải thông điệp

“Create trustly, loyalty & happiness” của Olark đến với người truy cập ngay chínhgiữa giao diện trang web

SEM bao gồm SEO (Search Engine Optimization) và PPC (Pay Per Click)hay còn gọi là CPC (Cost Per Click):

PPC (Pay Per Click) là hình thức quảng cáo dưới dạng trả phí trên mạnginternet và phổ biến nhất là qua kênh Google Adwords Mục tiêu của hình thứcquảng cáo này là làm tăng lưu lượng truy cập vào website thông qua việc đăng tảicác banner quảng cáo về website, các banner này được sắp xếp sao ở các vị trí đẹp

và được nổi bật dưới nền màu hồng Vị trí đặt banner càng đẹp thì phí PPC càngđắt, vị trí mà doanh nghiệp phải trả phí cao nhất là vị trí đầu tiên, dưới ô tìm kiếmbên phía tay trái Đối với phương pháp này, doanh nghiệp chỉ phải trả tiền khi cóngười truy cập click vào đường dẫn thông qua banner quảng cáo

Bảng 1.2: Hoạt động quảng cáo qua Google Adwords tháng 3 năm 2013 của Olark

(Nguồn: Báo cáo SEM 2013 quý I Vietnambiz)

SEO là phương pháp làm tăng thứ hạng của một trang web trên trang kết quảcủa các công cụ tìm kiếm thông qua cách xây dựng cấu trúc trang web, cách biêntập và đưa vào các nội dung của trang web thông qua sự chặt chẽ và kết nối nhaugiữa các site trong trang web đó Google là một công cụ phát triển và thành côngnhất hiện nay với thị phần cao nhất do có thể liên kết đến các thuật toán và cho

ra các kết quả gần như chính xác mong muốn của người tìm kiếm do đó công tychỉ thực hiện SEO trên công cụ Google Olark cũng khá chú trọng vào SEO, cụthể với những keyword có mức độ cạnh tranh cao song họ vẫn chiếm đượcnhững vị trí khả quan:

Bảng 1.3: Kết quả SEO tháng 3 năm 2013 của Olark

Chat with customer 2

(Nguồn: Báo cáo SEM 2013 quý I Vietnambiz)

1.3.2 Zopim www.zopim.com - Engage your customers

Zopim là sản phẩm phần mềm chat trực tuyến của công ty Zopim có trụ sởchính tại Singapore Hiện tại, Zopim đang là công ty lớn nhất và có doanh số lớnnhất trong lĩnh vực chat trực tuyến Mỗi tháng trung bình Zopim cung cấp dịch vụchat trực tuyến cho gần 80000 website, giúp liên lạc với 240 triệu lượt truy cập trêntoàn thế giới Những ông lớn như hãng phần mềm Microsoft hay hãng viễn thôngSingTel hiện cũng đang chăm sóc khách hàng qua các sản phẩm của Zopim Zopimcũng triển khai các hoạt động marketing online như:

Website: website được thiết kế với màu chủ đạo là màu da cam với nội dungthân thiện, đơn giản gồm các site: Pricing đưa ra các thông tin về giá cả, Product thểhiện toàn bộ thông tin về sản phẩm bao gồm cả các chức năng tính năng sản phẩm,Why Zopim cung cấp thêm cho người truy cập các lợi ích khác của sản phẩm, Log

in đăng nhập hệ thống Người truy cập có thể sử dụng website thông qua 3 ngônngữ là tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Thổ Nhĩ Kỳ Website cũng truyền tảithông điệp đến cho khách hàng “Zopim helps you engage, satisfy and delight everyvisitor on your website, giving them a memorable experience they will never foget”

Từ khóa Thứ hạng

(Nguồn: Báo cáo SEM 2013 quý I Vietnambiz)

1.4 SWOT của sản phẩm Subiz

1.4.1 Điểm mạnh

 S1: là sản phẩm ra đời sau nên Subiz có thời gian tìm hiểu, nghiên cứu cácsản phẩm hiện có trên thị trường như Olark, Zopim,…để từ đó hoàn thiện sản phẩmcủa mình một cách tốt nhất có thể

 S2: là sản phẩm phần mềm hỗ trợ chat trực tuyến đầu tiên phát triển bởidoanh nghiệp Việt Nam nên sẽ tạo được những lợi thế nhất định đối với thị trườngnội địa

 S3: trước khi phát triển sản phẩm Subiz, công ty cũng đã tung ra thị trườngnhiều phần mềm, ứng dụng với các tính năng ưu việt Trong quá trình đó, công tycũng đã có những hiểu biết, nắm bắt được những thông tin cần thiết về khách hàng,

về nhu cầu của họ, mong muốn của họ với một sản phẩm công nghệ như thế nào

Do đó trong quá trình hoàn thiện Subiz, VietnamBIZ đã thể hiện tối đa sự hiểu biết

đó vào sản phẩm Đó là một sản phẩm thân thiện với giao diện đơn giản nhưngkhông mất đi phần đẹp mắt với nhiều theme sáng tạo với các màu sắc khác nhau, dễdàng sử dụng và các tính năng phân tích khách hàng cực tốt

 S4: công ty đã có những quan tâm đến chính sách marketing cho sản phẩm

Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp ứng dụng cho quản trị vàkinh doanh hay nói cách khác, VietnamBIZ cũng là doanh nghiệp hoạt động tronglĩnh vực marketing nên công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của các chínhsách marketing đối với sự phát triển của một sản phẩm Thương hiệu VietnamBIZcũng đã tạo được chỗ đứng trong tâm trí khách hàng nhờ những sản phẩm uy tínchất lượng trước đó, đó cũng là những bước khởi đầu thuận lợi cho Subiz

 S5: công ty đã có một số nền tảng để thực hiện hoạt động truyền thôngmarketing trực tuyến như website, giải pháp email marketing Beemail của công ty

1.4.2 Điểm yếu

 W1: sản phẩm là sản phẩm đi sau nên thị trường đã có sự chế ngự củanhiều ông lớn như Olark, Zopim Các sản phẩm cũng có các tính năng tương đươngnhau, Subiz cũng không có quá nhiều sự nổi bật trong sản phẩm để có thể tạo ra độtphá nhờ sản phẩm Do vậy, để có thể có chỗ đứng trong thị trường với một thị phầnnhất định đòi hỏi VietnamBIZ phải có những hướng đi mới, những chính sách chiếnlược kinh doanh hợp lý

 W2: ngân sách marketing có hạn VietnamBIZ là một công ty nhỏ, đồngnghĩa với đó là việc ngân sách chi cho các hoạt động marketing là có giới hạn, banlãnh đạo luôn phải cân nhắc cân đo các vấn đề về chi phí trước khi thực hiện bất cứmột hoạt động nào

1.4.3 Cơ hội

 O1: hoạt động truyền thông qua các công cụ online ngày càng phổ biếngiúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng và hiệu quả hơn

 O2: chi phí cho các hoạt động quảng cáo trực tuyến tiết kiệm hơn rất nhiều

so với hoạt động quảng cáo truyền thống

 O3: nhu cầu thị trường lớn và phát triền không ngừng Ngày nay với sựphát triển bùng nổ của công nghệ thông tin kéo theo việc mua sắm trực tuyến là mộttrào lưu đang thịnh hành hiện nay Nắm bắt xu thế đó nhiều website thương mạiđiện tử cũng lần lượt ra đời dẫn đến cầu về các sản phẩm phần mềm hỗ trợ thươngmại điện tử ngày một tăng

 O4: điều kiện pháp luật, chính trị nước ta thuận lợi, có các bộ luật bảo vệquyền lợi cho các bên trong ngành kinh doanh công nghệ, các bộ luật sở hữu trí tuệ,luật giao dịch điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nói chung và cácdoanh nghiệp phần mềm nói riêng trong quá trình hoạt động kinh doanh

là thuận lợi cho công ty song cũng là thách thức không nhỏ bởi nếu trong quá trình

sử dụng các sản phẩm trước, khách hàng cảm thấy không được hài lòng thì sẽ là

hoàn toàn khó khăn cho sản phẩm Subiz nếu tiếp cận với họ.

 T2: nhiều công cụ truyền thông trực tuyến không thể đánh giá được hiệuquả bằng những con số cụ thể

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA VIETNAMBIZ CHO SẢN PHẨM SUBIZ

2.1 Hoạt động marketing hiện tại của VietnamBIZ

2.1.1 Chính sách sản phẩm

- Sản phẩm cốt lõi: sản phẩm cốt lõi của VietnamBIZ là những ứng dụng,phần mềm trực tuyến trong quản trị và kinh doanh VietnamBIZ đang ngày một tậptrung vào phát triển và mở rộng đối với các phần mềm ứng dụng này nhất là trongcác lĩnh vực mạnh của công ty như bất động sản và du lịch Một lợi thế không nhỏcho VietnamBIZ là những sản phẩm của công ty đều là những sản phẩm có chấtlượng tốt, được đầu tư kỹ càng về cả kỹ thuật lẫn hạ tầng Đa phần các phần mềm làcác sản phẩm sáng tạo, dẫn đầu thị trường trong nước và có tính cạnh tranh so vớicác sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên thị trường nước ngoài

- Sản phẩm bổ sung: các dịch vụ hỗ trợ người dùng sản phẩm, đặc biệt trongmôi trường internet, công ty có các sản phẩm bổ sung đặc thù như:

+ Video hướng dẫn sử dụng sản phẩm: các video hướng dẫn khách hàng chitiết cách sử dụng các ứng dụng, phầm mềm một cách dễ dàng nhất, các video nàyđược đăng tải trên website của công ty, website dự án và mạng xã hội youtube.+ Tài liệu định dạng PDF nhằm giới thiệu sản phẩm đến khách hàng một cáchchi tiết nhất Tất cả các tính năng, chức năng, cấu trúc và đặc điểm của sản phẩmđều có ở trong các file này Các tài liệu này được đăng tải trên website của công ty

và website dự án

+ Các bản dùng thử (Free trail): bằng việc download các bản dùng thử này,người dùng có thể sử dụng miễn phí một phiên bản khác của sản phẩm với việc bịkhuyết đi một vài tính năng hoặc chỉ được sử dụng trong khoảng thời gian ngắn.Đây cũng là một cách thức nhằm tạo sự thu hút của khách hàng đến với sản phẩmcủa mình và cũng để giúp khách hàng có những trải nghiệm, đánh giá nhất định vềsản phẩm trước khi ra quyết định có mua hay không khiến cho họ có cảm giác hàilòng nhất khi mua sản phẩm

Trong bối cảnh hiện nay với việc Subiz mới tham gia thị trường thì đồng nghĩavới đó, VietnamBIZ thực hiện việc định giá thâm nhập Tức là so với các sản phẩmcùng loại trên thị trường thì Subiz đang có mức giá thấp và gần như thấp nhất, với