2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, thông điệp truyền thông
3.3.5. Marketing thông qua mạng xã hội (Social Media Marketing)
Tầm quan trọng:
Socail media marketing là một hình thức tiếp thị truyền thông trên các mạng xã hội, một phương thức truyền thông đại chúng trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến – tức là những trang web trên Internet. Người dùng tạo ra những sản phẩm truyền thông như: tin, bài, hình ảnh, video clips… sau đó xuất bản trên Internet thông qua các mạng xã hội hay các diễn đàn, các blog… Các tin, bài này được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi (bình luận) nên luôn có tính đối thoại. Đây là một xu hướng truyền thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây.
Ngày nay khoa học công nghệ ngày càng phát triển, ngày càng có nhiều người sử dụng internet, coi internet không chỉ là một phương tiện giải trí mà còn là một cách thức để tra cứu thông tin, kiến thức, tìm kiếm các sản phẩm . Cùng đó, các kênh truyền thông xã hội ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với những người sử dụng internet. Những ông lớn trong lĩnh vực này là facebook, youtube, twitter và ở Việt Nam có zing me với số lượng thành viên khổng lồ. Theo thống kê năm 2012 của Vinalink về mạng xã hội ở Việt Nam cho thấy có đến 84% số người sử dụng internet có sử dụng mạng xã hội mà điển hình là các mạng xã hội lớn như facebook, youtube và zing me trong đó facebook có tới 70% số người sử dụng mạng xã hội làm thành viên. Cũng theo thống kê của Google ad planner, mỗi năm có 17 triệu lượt truy cập facebook so với 11 triệu lượt truy cập mạng xã hội zing me qua đó cho thấy đây là một mảnh đất tiềm năng để các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông số.
Những lợi ích mà truyền thông trên mạng xã hội đem lại:
Tính lan truyền : Một khi các thông tin về sản phẩm cũng như dịch vụ của doanh nghiệp được post lên các trang web mạng x. hội, các thông tin
này nhanh chóng được lan truyền từ người này sang người khác trong một khoảng thời gian rất ngắn.
Tính cộng đồng : Khác với các kênh quảng cáo truyền thông khác là sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp chỉ đến với khách hàng theo hướng một chiều từ doanh nghiệp thì với mạng xã hội, doanh nghiệp có thể xây dựng cộng đồng mang tính tương hỗ qua lại giữa sản phẩm – khách hàng, khách hàng – sản phẩm – khách hàng. Sự phản hồi trực tiếp từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.
Các loại hình Social Media Marketing:
Social News : Digg, Newsvine, Shpinn...: Nơi mọi người đọc tin tức, comment và vote.
Social Sharing : Flickr,Youtube... : Nơi mọi người tạo, chia sẻ hình ảnh, video,...
Social Networks : Facebook, Linkedin, MySpace, Twitter,.. : Nơi mọi người giao lưu, kết bạn và chia sẻ.
Social Bookmarking : Propeller, Slashdot, Diigo,... : Nơi mọi người lưu trữ, quản lý và chia sẻ những trang Web yêu thích.
Thực hiện:
Triển khai hoạt động truyền thông trên mạng xã hội cho Subiz qua 2 công cụ: facebook và youtube.
Theo báo cáo tài chính của facebook quý I năm 2012, facebook cho biết có khoảng 901 triệu thành viên trong đó hơn 526 triệu thành viên truy cập mỗi ngày thực hiện 3,2 tỷ bình luận và nhấn nút Like hay Share. Cho đến nay, facebook vẫn là một mạng xã hội có tốc độ phát triển mạnh nhất.
Tên fanpage: www.facebook.com/subizdotcom
Mục tiêu được định hướng của fanpage là kết nối, chăm sóc tới khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Với lợi thế lượng người truy cập đông, sự kết nối tức thì, khả năng hỗ trợ hình ảnh cao, fanpage sẽ giúp đưa sản phẩm Subiz tới khách hàng một cách hiệu quả nhất với chi phí thấp. Người phụ trách fanpage có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng trên facebook, thường xuyên cập nhật các chức năng mới và đưa lên những chia sẻ của Subiz về lĩnh vực chat trực tuyến.
Với chiến lược hiện tại và định hướng nhanh, dễ dàng thì cũng cần có những điểm chú ý với fanpage facebook:
Không mời chào sản phẩm trực tiếp qua Facebook
Hỗ trợ khách hàng ngay trên facebook tránh để khách hàng phải tiếp xúc các kênh thông tin khác.
Không mua like từ các nhà cung cấp
Mọi sự hỗ trợ, tư vấn phải nhanh, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng • Youtube
Youtube là trang chia sẻ video lớn nhất thế giới với khoảng 1 tỷ lượt người truy cập mỗi ngày. Trên Youtube, người xem cũng thực hiện các thao tác tìm kiếm của mình với mục đích tìm được những video mà họ đang có nhu cầu xem. Hành vi thực hiện việc tìm kiếm cũng tương tự so với việc họ tìm kiếm các thông tin trên công cụ Google khiến Youtube trở thành mảnh đất tiềm năng để các doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình đến khách hàng.
Tên kênh Youtube: www.youtube.com/subizdotcom
Công ty triển khai thiết kế các video giới thiệu về sản phẩm Subiz nhằm nhấn mạnh tiêu chí “quick and easy” đối với sản phẩm phần mềm chat trực tuyến, các video hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn thực hiện các trigger hoặc phân tích real –time. Bên cạnh đó, thực hiện việc tổng hợp các video về thương mại điện tử, các video về kinh tế thương mại như bài giảng, các báo cáo định dạng video,… để đăng tải lên nhằm khiến cho kênh Youtube của Subiz phong phú hơn và có thể tìm được các khách hàng tiềm năng đến từ việc họ xem những thông tin trên.