2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, thông điệp truyền thông
3.2. Các kênh marketing online 1 Search Engine Marketing
3.2.1 Search Engine Marketing
SEM (Search Engine Marketing) là sự tổng hợp của nhiều phương pháp marketing nhằm mục đích giúp cho website của bạn đứng ở vị trí như bạn mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên internet. Trong môi trường công nghệ số, thương hiệu không quan trọng bằng việc xuất hiện đầu tiên trong kết quả tìm kiếm của các bộ máy tìm kiếm, đặc biệt là Google. Thống kê cho thấy 80% số người dùng
Internet thường xuyên sử dụng công cụ tìm kiếm. Đây là các chỉ số giúp cho quảng cáo trực tuyến đặc biệt là quảng cáo qua công cụ tìm kiếm, ngày càng lấn sân những loại hình quảng cáo truyền thống trên thế giới. Tại Việt Nam, theo khảo sát có
khoảng 73% người dùng Internet thường xuyên truy cập vào trang web tìm kiếm Google so với 13% truy cập vào trang Yahoo. Có 2 kênh SEM được sử dụng rộng rãi nhất là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization) và PPC (pay per click).
3.2.1.1. SEO
Tầm quan trọng:
SEO là quy trình tối ưu hóa tìm kiếm web nhằm tăng lượng truy cập đến trang web từ các bộ máy tìm kiếm. Mục tiêu của SEO là đưa trang web lên thứ hạng đầu tiên trong kết quả tìm kiếm theo một số từ khóa cụ thể.
Theo các thống kê trên thế giới, khoảng 70% người tìm kiếm không xem hết quá trang đầu (trang nhất kết quả tìm kiếm), 97% không xem tới trang thứ 3, đến 92% người tìm kiếm truy cập vào trang web có thứ hạng thứ nhất. Ở Việt Nam, theo khảo sát của VinaLink, khoảng 50% lưu lượng vào các trang web do Google đem lại. Điều đó cho thấy tầm quan trọng của thứ hạng các kết quả tìm kiếm được hiển thị trong quá trình tìm kiếm thông qua các từ khóa của khách hàng. Do đó có thể khẳng định SEO có vai trò quan trọng hàng đầu trong việc thực hiện mục tiêu làm tăng lưu lượng truy cập website. Việc thực hiện SEO tốn khá nhiều thời gian và công sức đòi hỏi người làm marketing phải kiên trì nỗ lực, song ngược lại, SEO lại giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản chi phí không hề nhỏ. Nếu đầu tư cho SEO sớm, SEO có thể giúp giảm tới 90% chi phí marketing cho doanh nghiệp
Thực hiện:
Từ khóa (keywords)
Đã nhận thức sớm được tầm quan trọng của SEO nên công ty đã sớm triển khai các phương án để SEO các từ khóa của mình. Cụ thể, các từ khóa được công ty tập trung khai thác như đã nêu ở bảng 4 là: live chat, live chat support, live chat software, live chat solutions, phan mem chat truc tuyen danh cho doanh nghiep. Công ty chủ động đưa ra các từ khóa SEO bằng tiếng anh mà chỉ có duy nhất một từ khóa tiếng Việt nhắm tới đối tượng khách hàng là người Việt Nam là do việc lựa chọn mục tiêu các nước đang phát triển thương mại điện tử với ngôn ngữ sử dụng phổ biến là tiếng Anh.
Với lợi thế về phiên bản dùng thử (free trail Subiz) có những đặc tính khá nổi trội so với những bản dùng thử của đối thủ cạnh tranh, VietnamBIZ nên đẩy mạnh
hướng SEO các từ khóa vào từ khóa “free”. Các từ khóa được đề xuất để hoàn thiện là: free live chat software, free live chat for website. VietnamBIZ cần phải sử dụng bản dùng thử là một chiến thuật để tiếp cận khách hàng. Subiz là một sản phẩm mới thâm nhập thị trường cùng với đó là lợi thế về chất lượng bản dùng thử nên sử dụng bản dùng thử để tiếp cận khách hàng và xâm nhập thị trường là chiến thuật có thể cho là khôn khéo. Khách hàng sẽ được làm quen trải nghiệm hầu hết các tính năng của phần mềm chat trực tuyến qua bản dùng thử này.
SEO onpage –tối ưu hóa website (mục 3.1.1) SEO offpage
SEO Offpage là việc xây dựng các liên kết (link-building) trỏ tới website của mình. Sau khi đã thực hiện tối ưu căn bản cho website như SEO onpage thì việc tạo các mối quan hệ trên cộng đồng (SEO Off Page) là yếu tố quan trọng góp phần đem lại thứ hạng cao cho website của bạn trên các search engine.
Với việc có mối quan hệ khá tốt với nhiều đốt tác hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử cả trong nước và quốc tế nên việc tạo các liên kết hướng đến website Subiz là điều không khó. Song khi xây dựng các liên kết này, công ty cần chú ý tránh xây dựng các link có rel=”noffollow” bởi các link có định dạng này không được máy search engine của google đánh giá cao.
3.2.1.2. PPC
Tầm quan trọng:
PPC là một hình thức quảng cáo hiệu quả bên cạnh SEO trong các hoạt động SEM. PPC (Pay Per Click) là hình thức quảng cáo dưới dạng trả phí trên mạng internet và phổ biến nhất là qua kênh Google Adwords. Mục tiêu của hình thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng truy cập vào website thông qua việc đăng tải các banner quảng cáo về website, các banner này được sắp xếp sao ở các vị trí đẹp và được nổi bật dưới nền màu hồng.
PPC giúp các doanh nghiệp đạt được 2 lợi ích. Thứ nhất, PPC làm tăng lưu lượng truy cập vào website của công ty, lượng truy cập này đến từ nhóm khách hàng chạy theo xu hướng hầu như chưa biết về sản phẩm và doanh nghiệp. Thứ hai, PPC mang lại hiệu quả trong công tác nhận diện thương hiệu, việc liên tục xuất hiện ở các vị trí dễ nhìn trong giao diện tìm kiếm khiến thương hiệu dần được hình thành trong tâm trí khách hàng
Như đã nêu ở trên, PPC làm tăng lượng truy cập từ nhóm khách hàng chạy theo xu hướng và ít hiểu biết về sản phẩm cũng như doanh nghiệp, nhóm khách hàng này bị tác động mạnh bởi yếu tố tham khảo và thích đi theo trào lưu, thích cái mới do đó cần những từ khóa có tính thu hút cao để dễ dàng tác động đến họ.
Hơn nữa thị trường cung cấp các phần mềm hỗ trợ chat trực tuyến là một thị trường tiềm năng nên mức độ cạnh tranh của thị trường cũng cao. Cạnh tranh trong SEO cũng vậy, các từ khóa dùng để SEO về những sản phẩm này có tính cạnh tranh gay gắt. Không chỉ VietnamBIZ mà tất cả các đối thủ cạnh tranh khác cũng tập trung vào SEO các từ khóa quan trọng đó nên thời gian để có được kết quả là khá dài. Vì vậy, để rút ngắn thời gian, công ty nên song song thực hiện việc quảng cáo trả phí các từ khóa mà công ty thực hiện SEO để có được hiệu quả cao hơn. Các từ khóa được đề xuất là : live support, live support chat, live chat software, live help, live help sorfware, live chat apps, live chat for website, free live chat for website, free live chat for business, online chat website, live support website.