Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành’

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài chính – Ngân hàng LỜI CẢM ƠN Trong suốt quãng thời gian học tập dưới mái trường Thương mại, tự hào là sinh viên khoa Tài chính - Ngân hàng, em được các thầy cô trong trường, đặc biệt là các thầy cô giáo Khoa Tài chính – Ngân hàng tận tình giảng dạy. Em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trong Khoa đã hết lòng chỉ bảo, hướng dẫn em viết khóa luận tốt nghiệp. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Ths. Đặng Thị Minh Nguyệt – Cô giáo đã trực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình viết khóa luận của mình. Với sự chỉ bảo tận tình cùng những chia sẻ hết sức quý giá của cô đã giúp em nỗ lực hết mình để hoàn thành trọn vẹn khóa luận tốt nghiệp. Những kiến thức, kỹ năng được học hỏi từ các thầy cô không chỉ là nền tảng giúp em hoàn thành khóa luận, còn là hành trang tốt nhất giúp em bước vào đời một cách vững chắc và tự tin. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành – nơi đã cho em điều kiện được thực tập, học hỏi thực tế nghiệp vụ ngân hàng. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị phòng Kinh doanh thẻ, đã giúp em có những tài liệu hay về nghiệp vụ thẻ, để em có thể hoàn thành tốt nhất bài khóa luận của mình. Mặc dù đã nỗ lực cố gắng, song khóa luận tốt nghiệp của em vẫn không thể tránh khỏi sai sót. Em rất mong nhận được những góp ý của các thầy cô để bài khóa luận của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn ! GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt SVTH: Nguyễn Thị Hằng i Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài chính – Ngân hàng MỤC LỤC 4 CHƯƠNG 1 5 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5 1.1. Hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại 5 1.1.1. Khái niệm thẻ ngân hàng 5 1.1.2. Phân loại thẻ ngân hàng 6 1.2. Hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại 10 1.2.1. Quan điểm về hiệu quả kinh doanh và hiệu quả kinh doanh thẻ 10 1.2.2. Vai trò của hoạt động kinh doanh thẻ 11 1.2.3. Các chỉ 'êu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại14 1.2.3.2. Nhóm chỉ 'êu định lượng 15 1.2.4.1. Nhóm nhân tố bên trong 17 1.2.4.2. Nhân tố bên ngoài 18 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI 19 NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 20 CHI NHÁNH HÀ THÀNH 20 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành 20 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành 20 2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành 25 2.2.1. Qúa trình hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 25 2.2.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV Hà Thành 28 2.2.3.1. Thực trạng hoạt động phát hành thẻ và hiệu quả hoạt động phát hành thẻ 29 a. Đối với thẻ ghi nợ nội địa 29 b. Đối với thẻ ghi nợ quốc tế 32 2.2.3.2. Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ và hiệu quả hoạt động thanh toán thẻ tại 36 2.2.3.3. Tình hình thu phí dịch vụ qua các năm của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành 40 2.3. Đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành 41 2.3.1. Kết quả đạt được 41 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân 43 3.1. Định hướng hoạt động kinh doanh thẻ trong thời gian tới 46 3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh HàThành 48 3.2.1. Thực hiện chiến lược marke'ng một cách mạnh mẽ và đồng bộ 48 3.2.2.Hoàn thiện và đơn giản hóa quy trình thủ tục phát hành thẻ 49 3.2.3. Nâng cao chất lượng các khâu liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh 51 3.2.4. Đào tạo và củng cố nguồn nhân lực 53 GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt SVTH: Nguyễn Thị Hằng ii Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài chính – Ngân hàng 3.2.5. Nâng cao chất lượng và mở rộng mạng lưới thiết bị chấp nhận thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ 54 3.3. Một số kiến nghị 57 KẾT LUẬN 60 GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt SVTH: Nguyễn Thị Hằng iii Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài chính – Ngân hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 4 CHƯƠNG 1 5 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5 1.1. Hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại 5 1.1.1. Khái niệm thẻ ngân hàng 5 1.1.2. Phân loại thẻ ngân hàng 6 1.2. Hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại 10 1.2.1. Quan điểm về hiệu quả kinh doanh và hiệu quả kinh doanh thẻ 10 1.2.2. Vai trò của hoạt động kinh doanh thẻ 11 1.2.3. Các chỉ 'êu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại14 1.2.3.2. Nhóm chỉ 'êu định lượng 15 1.2.4.1. Nhóm nhân tố bên trong 17 1.2.4.2. Nhân tố bên ngoài 18 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI 19 NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 20 CHI NHÁNH HÀ THÀNH 20 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành 20 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành 20 2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành 25 2.2.1. Qúa trình hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 25 2.2.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV Hà Thành 28 2.2.3.1. Thực trạng hoạt động phát hành thẻ và hiệu quả hoạt động phát hành thẻ 29 a. Đối với thẻ ghi nợ nội địa 29 b. Đối với thẻ ghi nợ quốc tế 32 2.2.3.2. Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ và hiệu quả hoạt động thanh toán thẻ tại 36 2.2.3.3. Tình hình thu phí dịch vụ qua các năm của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành 40 2.3. Đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành 41 2.3.1. Kết quả đạt được 41 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân 43 3.1. Định hướng hoạt động kinh doanh thẻ trong thời gian tới 46 3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh HàThành 48 3.2.1. Thực hiện chiến lược marke'ng một cách mạnh mẽ và đồng bộ 48 3.2.2.Hoàn thiện và đơn giản hóa quy trình thủ tục phát hành thẻ 49 3.2.3. Nâng cao chất lượng các khâu liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh 51 3.2.4. Đào tạo và củng cố nguồn nhân lực 53 3.2.5. Nâng cao chất lượng và mở rộng mạng lưới thiết bị chấp nhận thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ 54 GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt SVTH: Nguyễn Thị Hằng iv Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài chính – Ngân hàng 3.3. Một số kiến nghị 57 KẾT LUẬN 60 Sơ đồ 1.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành Error: Reference source not found GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt SVTH: Nguyễn Thị Hằng v Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài chính – Ngân hàng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTW : Ngân hàng Trung ương TCPHT : Tổ chức phát hành thẻ TCTTT : Tổ chức thanh toán thẻ ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ NHTM : Ngân hàng thương mại NSNN : Ngân sách Nhà nước NHTT : Ngân hàng thanh toán LNTT : Lợi nhuận trước thuế LNST : Lợi nhuận sau thuế TKTG : Tài khoản tiền gửi HMTD : Hạn mức tín dụng HĐV : Huy động vốn DNCV : Dư nợ cho vay TTS : Tổng tài sản VSCH : Vốn chủ sở hữu GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt SVTH: Nguyễn Thị Hằng vi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài chính – Ngân hàng LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Cùng với sự phát triển kinh tế, đời sống nhân dân ngày càng được nâng cao, nhu cầu tiêu dùng cũng vì thế phát triển mạnh, trong đó vấn đề thanh toán nhanh chóng và thuận tiện trở thành một yêu cầu tất yếu của khách hàng đối với ngân hàng. Chính điều này gây áp lực lên các ngân hàng đòi hỏi các ngân hàng phải nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán của mình nhằm cung cấp cho khách hàng hoạt động thanh toán tốt nhất. Cũng vào khoảng thời gian đó, khoa học kỹ thuật thế giới đã có những bước tiến đáng kể trong lĩnh vực công nghệ thông tin, tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng, các tổ chức tín dụng phát triển và hoàn thiện phương thức thanh toán của mình, trong đó phải kể đến sự ra đời và phát triển của hình thức thanh toán bằng thẻ. Sản phẩm thẻ có nhiều tính năng ưu việt, hấp dẫn khách hàng, đem lại lợi nhuận cho Ngân hàng và có ý nghĩa quan trọng với nền kinh tế quốc gia. Với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, dịch vụ thẻ được hình thành từ cuối năm 1998,chính thức đưa vào kinh doanh năm 2002. BIDV xác định, phát triển dịch vụ thẻ nằm trong chiến lược đa dạng hóa dịch vụ Ngân hàng, nhằm thúc đẩy hơn nữa mảng bán lẻ. Tuy nhiên sự cạnh tranh khốc liệt giữa các Ngân hàng nói chung, và sự cạnh tranh ngày càng cao về hoạt động kinh doanh thẻ nói riêng, khiến mỗi Ngân hàng không ngừng tìm cách khác biệt hóa, tạo dựng tên tuổi, hình ảnh của mình. Với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành- chi nhánh cấp 1 của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, ngay từ khi ra đời, đã được xác định để phát triển tốt nhất, hiệu quả nhất các hoạt động Ngân hàng bán lẻ, trong đó phải kể đến lĩnh vực kinh doanh thẻ. Trong quá trình thực tập tại BIDV Hà Thành, có cơ hội được làm việc tại chi nhánh, cũng như đi gặp gỡ khách hàng với các anh chị chuyên viên, các cộng tác viên của Ngân hàng, em đã nhận thức được tầm quan trọng và hiệu quả to lớn của hoạt động kinh doanh thẻ, đồng thời thấy việc kinh doanh thẻ của Ngân hàng vẫn gặp nhiều khó khăn xuất phát từ cả môi trường bên trong lẫn môi trường bên ngoài. Chính vì thế, GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt SVTH: Nguyễn Thị Hằng 1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài chính – Ngân hàng em lựa chọn đề tài: ‘ Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành’, để nhằm đưa ra những hiểu biết đầy đủ hơn, sâu sắc hơn về hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng và đặc biệt là vấn đề nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh BIDV Hà Thành nói riêng, cũng như toàn hệ thống BIDV nói chung. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát Hệ thống cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh thẻ và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại. Nhìn nhận tất yếu của việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ - một trong những hoạt động ngày càng quan trọng đối với Ngân hàng thương mại nói riêng và nền kinh tế nói chung. - Mục tiêu cụ thể + Nghiên cứu cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh thẻ và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại. +Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành, để qua đó tìm hiểu sâu sắc về hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ của chi nhánh. +Đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành. 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng, bao gồm hoạt động phát hành thẻ, thanh toán thẻ, xử lý những vấn đề liên quan đến thẻ và đặc biệt là vấn đề nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành. - Phạm vi nghiên cứu + Về mặt không gian nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh thẻ và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành + Về thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh thẻ và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành trong khoảng thời gian 3 năm gần đây: 2012, 2013, 2014. GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt SVTH: Nguyễn Thị Hằng 2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài chính – Ngân hàng 4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập dữ liệu + Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Tiến hành điều tra, phỏng vấn các khách hàng đã sử dụng sản phẩm thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành đề biết được mức độ hài lòng cũng như những khó khăn, vướng mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng thẻ tại Ngân hàng. Ngoài ra, cũng tiến hành điều tra, trò chuyện với các anh chị nhân viên tại chi nhánh, đặc biệt các anh chị của phòng kinh doanh thẻ để hiểu rõ hơn về quy trình, thủ tục mở thẻ, các vấn đề liên quan đến thẻ: giải quyết khiếu nại, thắc mắc, xử lý những sai phạm của khách hàng…nhằm thu thập được nhiều hơn về các thông tin có liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh BIDV Hà Thành +Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp được thu thập tại chi nhánh là : Báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, các chỉ tiêu liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ, các công văn, quy định liên quan đến quá trình kinh doanh thẻ được Ngân hàng sử dụng. Dữ liệu ngoại vi chủ yếu được thu thập qua các thông tin báo chí, các website, các đề tài nghiên cứu trước đây có liên quan - Phương pháp xử lý dữ liệu +Phương pháp thống kê Phương pháp thống kê được sử dụng đầu tiên sau khi tiến hành thu thập dữ liệu về ngân hàng: cả dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. +Phương pháp phân tích Dựa trên dữ liệu đã được thống kê, kết hợp với những lý luận cơ bản, tiến hành phân tích, nhận xét, đánh giá về hoạt động kinh doanh thẻ nói chung, đặc biệt là hiệu quả kinh doanh thẻ nói riêng +Phương pháp tổng hợp Căn cứ vào kết quả đã phân tích, tiến hành tổng hợp, sắp xếp lại các chi tiêu, thông số đã được đưa ra cho phù hợp để thấy rõ thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh BIDV Hà Thành: những kết quả đã đạt được và những hạn chế còn GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt SVTH: Nguyễn Thị Hằng 3 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài chính – Ngân hàng tồn tại trong quá trình kinh doanh thẻ, nguyên nhân của vấn đề, để từ đó có cơ sở tốt nhất đưa ra các giải pháp khả thi Ngoài ra, bài luận văn của em còn sử dụng một số phương pháp khác như phương pháp so sánh, phương pháp tính tỷ trọng, phương pháp tính bình quân. 5. Kết cấu khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, danh mục các từ viết tắt và tài liệu tham khảo, khóa luận được kết cấu gồm 3 chương như sau: • Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh thẻ và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại. • Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành. • Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành. GVHD: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt SVTH: Nguyễn Thị Hằng 4 [...]... Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành đã có kết quả hoạt động kinh doanh khá tốt trong giai đoạn đầy khó khăn và thử thách của nền kinh tế nói chung cũng như ngành ngân hàng nói riêng 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành 2.2.1 Qúa trình hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân. .. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành Ngày 26/4/1957, Thủ tư ng Chính phủ ký Quyết định số 177/TTg thành lập Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam, tiền thân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Từ ngày 27/04/2012 đến nay, chính thức trở thành Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển. .. chi nhánh tăng 18,13% so với năm 2012 và năm 2014, dư nợ tín dụng giảm 16,84% so với năm 2013 2.1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành GVHD: ThS Đặng Thị Minh Nguyệt SVTH: Nguyễn Thị Hằng Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài chính – Ngân hàng 24 Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà. .. phẩm và dịch vụ thẻ tín dụng BIDV 2.2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV Hà Thành GVHD: ThS Đặng Thị Minh Nguyệt SVTH: Nguyễn Thị Hằng Khóa luận tốt nghiệp 29 Khoa Tài chính – Ngân hàng 2.2.3.1 Thực trạng hoạt động phát hành thẻ và hiệu quả hoạt động phát hành thẻ a Đối với thẻ ghi nợ nội địa BIDV Hà Thành quan tâm chú trọng phát triển hoạt động kinh. .. và Phát triển Việt Nam, có tên Tiếng Anh là Bank for Investment and Development of Viet Nam, viết tắt là BIDV, trụ sở chính đặt tại 35 Hàng Vôi, Hoàn Kiếm, Hà Nội Năm 2003, Ban Tổng giám đốc đã quyết định thành lập và đưa vào hoạt động đơn vị thành viên thứ 76 của mình là ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành ra đời như... quả hoạt động kinh doanh thẻ phản ánh hiệu quả của hoạt động phát hành thẻ, thanh toán thẻ, hoạt động quản lý rủi ro và hoạt động marketing với khách hàng ’ Hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng, không chỉ dừng lại ở việc xem xét hiệu quả về mặt kinh tế của riêng Ngân hàng ấy, mà còn xem xét hiệu quả của ngành Ngân hàng, của nền kinh tế quốc dân Bênh cạnh đó, hiệu quả cũng được nhìn nhận ở... trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng Cách tính: Chi phí hoạt động kinh doanh thẻ bao gồm tất cả các chi phí để chi c thẻ được đưa vào sử dụng, trở thành sản phẩm hoàn chỉnh giới thiệu đến khách hàng tính trong 1 năm 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại 1.2.4.1 Nhóm nhân tố bên trong 1.2.4.1.1 Định hướng phát triển của ngân hàng Định... – Ngân hàng CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm thẻ ngân hàng Tùy thuộc vào từng góc độ nghiên cứu, có rất nhiều quan điểm khác nhau về thẻ ngân hàng Trên phương diện tổng quát, thẻ là danh từ chỉ một vật nhỏ gọn, chứa đựng các thông tin nhằm sử dụng vào... công nghệ phát hành thẻ riêng Thẻ có tính an toàn và bảo mật, khó làm giả, ít xảy ra lỗi trong giao dịch là vấn đề giảm thiểu chi phí kinh doanh thẻ, giảm thiểu được các rủi ro trong giao dịch thẻ, tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm thẻ của ngân hàng: Hoạt động kinh doanh thẻ được coi là hiệu quả nếu ngân hàng làm hài lòng khách hàng Mức độ hài lòng... của ngân hàng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ Cũng giống như bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, hoạt động kinh doanh thẻ chịu ảnh hưởng bởi chi n lược kinh doanh, mục tiêu hướng đến của ngân hàng Định hướng của ngân hàng trong tư ng lai là cơ sở để hoạc định chi n lược kinh doanh thẻ Hoạch định chi n lược kinh doanh thẻ đúng đắn, phù hợp là yếu tố tạo nên thành công Ngân . thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành 20 2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư. thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành 20 2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư. TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI 19 NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 20 CHI NHÁNH HÀ THÀNH 20 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành 20 2.1.1.