Nâng cao hiệu quả huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh phú mỹ

BARIA VUNGTAU U N IVERSITY C ap Sa in t Ja c q u e s PHẠM THỊ HỒNG NHUNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ MỸ LUẬN VĂN THẠC s ĩ QUẢN TRỊ KINH D OANH BARIA VUNGTAU UNIVERSITY C a p Sa in t Ja c q u e s PHẠM THỊ HỒNG NHUNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ MỸ Chuyên ngành : Quản t rị kin h an h Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC s ĩ QUẢN TRỊ KINH D OANH Ng ưịì h ướn g dẫ n kh o a h ọc T s Bù i Hồ n g Điệp LỜ I CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc cụ thể, rõ ràng Các kết luận văn chưa cơng bố cơng trình khoa học Nếu có sai sót, tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm trước pháp luật TÁC GIẢ PHẠM THỊ HỒNG NHUNG L Ờ CẢM ƠN Luận văn kết nghiên cứu nghiêm túc tác giả thời gian dài, nỗ lực thân, hướng dẫn nhiệt tình chu đáo TS Bù i Hồng Điệp đóng góp q thầy cơ, bạn đồng nghiệp Trước tiên, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn cảm ơn sâu sắc đến TS.Bùi Hồng Điệp hướng dẫn, định hướng, ủng hộ động viên tác giả suốt trình nghiên cứu Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới quý thầy cô giáo, người đem lại cho tác giả kiến thức bổ trợ, tạo tảng lý luận cần thiết để nghiên cứu đề tài Đặc biệt đóng góp gi úp đỡ tận tình q thầy mơn Quản trị kinh doanh-Khoa Kinh tế, Phòng đào tạo s u h c rườn ại h c ị - n àu, ộ s n ân hàn , ân hàn - h nhánh hú Cuối cùng, tác giả xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, bạn bè ủng hộ, động viên tạo đ ều kiện để tác giả hoàn thành luận văn Vũng Tàu, ngày tháng năm 2017 TÁC GIẢ PHẠM THỊ HỒNG NHUNG TÓM TẮT LUẬN V N Xuất phát từ mong muốn nâng cao hiệu huy động vốn, hai th c hiệu uả nguồn vốn từ khách hàng địa bàn, mở rộng quy mô, chiếm lĩnh thị phần, khẳng định vị Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Phú Mỹ Tác giả nghiên cứu đề tài “ Nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Mỹ ” Để giải vấn đề trên, tác giả nghiên cứu, hệ thống hó a sở lý luận công tác huy động vốn, tiêu đo lường hiệu huy động vốn Thu thập liệu kết kinh doanh nói chung tiêu cụ thể hoạt động huy động vốn nói riêng BIDV Phú Mỹ, chi nhánh BIDV khác địa bàn tỉnh BRVT số ngân hàng khác địa bàn huyện Tân Thành Dựa vào sở liêu thu thập tiến hành phân tích tình hình huy động vốn hiệu huy động vốn tiền gởi chi nhánh BIDV Phú Mỹ năm từ 2012 đến 2016 Từ đ nhận iện kết đạt được, hạn chế cịn tồn ngun nhân hoạt động huy động vốn chi nhánh Ngoài ra, tác giả tiến hành khảo sát lấy ý kiến khách hàng hoạt động huy động vốn tiền gửi chi nhánh BIDV Phú Mỹ để c đ nh gi khách quan xác nhận định khách hàng gửi tiền chi nhánh Trên sở kết phân tích hiệu huy động vốn tiền gởi chi nhánh BIDV Phú Mỹ, đ nh gi ết uả hảo s t khách hàng, tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát huy mạnh sẵn có, khắc phục khó khăn, hạn chế cịn tồn góp phần giúp BIDV Phú Mỹ nâng cao hiệu công tác huy động vốn, mở rộng thị phần, tăng trưởng phát triển bền vững, vươn lên nắm giữ vị dẫn đầu thị phần huy động vốn địa bàn MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời c m ơn ii Tóm tắt luận văn iii Mục lục iv Danh mục chữ viết tắt ix Danh mục bảng biểu, hình vẽ, biều đồ, đồ thị, sơ đồ xi MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài: Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỒNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Vốn tiền gửi vai trò vốn tiền gửi ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Khái niệm vốn ngân hàng thương mại ỉ.ỉ.2.2 Các nguồn vốn Ngân hàng thương mại 1.1.2.3, Vai trò hoạt động huy động vốn tiền gửi NHTM 1.1.3 Các hình thức huy động vốn tiền gửi 1.1.3.1 phân loại huy động vốn tiền gửi theo thời gian 1.1.3.2 Phân loại theo đối tượng huy động 1.1.3.3 Phân loại theo chất nghiệp vụ huy động vốn tiên gửi 10 1.1.4 Hiệu huy động vốn tiền gửi cần thiết nâng cao hiệu huy động vốn 12 I 1.41 Khái niệm hiệu huy động vốn: 12 I I 4.2 Sự cần thiết nâng cao hiệu huy động vốn: 12 1.1.4.3 Các tiêu đo lường hiệu huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mai 1.2 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐÉN HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI 16 1.2.1 Các nhân tố chủ quan 17 1.2.11 Mục tiêu, chiến lược kinh doanh ngân hàng: 17 1.21.2 Chính sách lãi suất 17 1.21.3 Chính sách sản pham 17 1.21.4 Chính sách khách hàng 18 1.2.1.5 Cơ sở vật chất mạng lưới hoạt động 18 1.2.1.6 Đội ngũ nhân ngân hàng 19 1.2.2 Nhân tố khách quan 19 1.2.21 Các nhân tố liên quan đến khách hàng 19 1.2.2.2 Các nhân tố liên quan đến kinh tế 19 1.2.2.3 Các nhân tố liên quan đến hệ thống ngân hàng 20 1.2.2.4 Các nhân tố khác 20 1.3 KINH NGHIỆM HUY ĐỘNG VỐN CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRÊN THÉ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG 21 NƯỚC 1.3.1 Kinh nghiệm huy động vốn Ngân hàng giới 21 1.3.2 Bài học kinh nghiệm ngân hàng thương mại nước 23 Tóm tắt chương CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG NGUỒN VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ MỸ 2.1 T ỒNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT N M-CHI NHÁNH PH MỸ 2.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 26 26 - Chi nhánh Phú Mỹ 2.1 1 ỉỉhái quát địa bàn nghiên cứu 26 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển 27 Việt Nam - Chi nhánh Phú M ỹ 2.1.1.3 Tổ chức quản lý TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú 29 M 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt 31 Nam - Chi nhánh Phú Mỹ qua năm ( 2012-2016) 2.1.2.1 Hoạt động huy động vốn BIDVPhú M ỹ 31 2.1.2.2 Công tác sử dụng vốn BID VPhú M ỹ 37 2.1.2.3 Hoạt động cung ứng dịch vụ BIDVPhú M ỹ 39 2.1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh BIDVPhú M ỹ 40 (năm 2012 - 2016) 2.2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ MỸ 2.2.1 Quy mô tốc độ tăng trưởng tiền gửi BIDV Phú Mỹ (từ năm 2012 2016) 45 45 2.2.2 Cơ cấu tiền gửi BIDV Phú Mỹ (từ năm 2012 - 2016) 47 2 cấu tiền gử theo đố tượng khách hàng 47 2222 50 cấu tiền gửi theo loại tiền tệ BIDV Phú M 2.2.2.3 Cơ cấu tiền gửi theo kỳ hạn BIDVPhú Mỹ 2.2.3 Chi phí - Thu nhập huy động nguồn vốn tiền gửi BIDV Phú Mỹ (từ năm 52 53 2012 - 2016) Tương uan tiền gửi huy động cho vay BIDV Phú Mỹ (từ năm 01 - 57 2016 2.2.4.1 Tương quan gìữa nguồn vốn huy động cho vay 57 2.2.4.2 Tương quan gìữa huy động vốn ngắn hạn cho vay ngắn hạn: 58 2.2.4.3 Tương quan huy động vốn sử dụng vốn trung, dài hạn: 59 2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI BIDV CHI NHÁNH 60 PHÚ MỸ 2.3.1 Những kết đạt được: 60 2.3.1.1.Công tác quản trị điều hành hoạt động huy động vốn 60 2.3.1.2 Quan điểm, nhận thức huy động vốn: 61 2.3.1.3.Về hiệu hoạt động huy động vốn: 61 2.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 64 2.4 KHẢO SÁT Ý KIÉN KHÁCH HÀNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI 68 CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ MỸ TÓM TẮT CHƯƠNG 73 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHỦ YÉU NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG NGUỒN VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT 74 TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ MỸ 3.1 MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI C NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT 74 NAM - CHI NHÁNH PHÚ MỸ 3.1.1 Mục tiêu nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi 74 3.1.2 Định hướng nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Đầu tư 75 phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Mỹ 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YÉU NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI 77 NHÁNH PHÚ MỸ 3.2.1 Tăng cường công tác quản lý, điều hành kiểm tra, kiểm soát 77 3.2.2.Về sách lãi suất 78 3.2.3 Chính sách sản phẩm 80 3.2.4 Chính sách Phát triển chăm sóc khách hàng tiền gửi 84 3.2.5 Chính sách nguồn nhân lực 87 3.2.6 Chính sách phát triến mạng lưới, kênh phân phối 88 3.2.7 Chính sách truyền thơng quảng bá 89 3.3.8 Đổi đại hóa cơng nghệ ngân hàng 90 3.3 MỘT SỐ KIÉN NGHỊ TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN 91 3.3.1 Đối với Chính phủ 91 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 93 3.3.3 Đối với Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 94 TÓM TẮT CHƯƠNG 97 KÉT LUẬN 98 TẢI LIỆU THAM KHẢO 100 củng cố đồng nội tệ, kiềm chế lạm phát, có sách tiền tệ ổn định; Chính sách tỷ giá ổn định cần có biện pháp hạ thấp dần mức lãi suất để phù hợp với mức lãi suất giới Hoàn thi ện môi t rường pháp lý Môi trường pháp lý nước ta nhiều bất cập, chưa thực động lực để phát triển kinh tế Chính phủ cần phải xây dựng hành lang pháp lý đồng hoạt động ngân hàng, phù hợp với thông lệ quốc tế sở áp dụng đầy đủ c c thiết chế, chuẩn mực quốc tế, tạo điều kiện củng cố phát triển hoạt động kinh doanh tiền tệ xu hội nhập Do vậy, phủ cần tiếp rà sốt, chỉnh sửa nội dung cịn bất cập, bước hồn thiện hệ thống sở pháp lý nhằm phù hợp với lộ trình cam kết quốc tế lĩnh vực tiện tệ ngân hàng Bổ sung pháp lệnh ngoại hối, sửa đổi luật NHNN luật TCTD, hoàn thiện c c văn hướng d n nhằm thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh ứng dụng thông lệ, chuẩn mực quốc tế lĩnh vực tiền tệ-Ngân hàng Tá u â mại tổ chức tín dụng Hiện nước ta có q nhiều ngân hàng với quy mô nhỏ, vốn thấp, khả cạnh tranh Bên cạnh đ việc mở rộng mức qui mơ tín dụng điều kiện quản lý khoản ngân hàng nhiều bất cập Những năm gần phủ thực việc cấu lại NHTM tổ chức tài s t nhập số NHTM qui mơ nhỏ, khơng cịn khả hoạt động độc lập với số NHTM lớn nhằm hoàn thiện hoạt động c c NHTM theo hướng giảm số lượng tăng qui mơ, nâng cao chất lượng tín dụng hoạt dộng ngân hàng Tuy nhiên phủ cần tiếp tục rà sốt, phân loại, đ nh gi lại tồn hoạt động ngân hàng, từ đ c sở để x c định nhu cầu số lượng quy mơ cần thiết tổ chức tín dụng để tiếp tục thực t i cấu lại NHTM tổ chức tài phù hợp với phát tiển tiến trình hội nhập Quc t r p -Đ ã > • ^ _ _ Ạ _ _ Ä 11 Ạ i • Tạ đieu ki ện phát trien cong nghệ thong tin Cơng nghệ thơng tin có yếu tố quan trọng đến lĩnh vực tự động hoá ngân hàng, so với c c nước giới mặt công nghệ Việt Nam cịn thấp Vì vậy, Chính phủ cần trọng phát triển hạ tầng kỹ thuật công nghệ, tăng cường chuyển giao công nghệ từ nước tiến tiến sở tiếp thu làm chủ cơng nghệ Ngồi ra, có chiến lược đào tạo sách đãi ngộ chuyên gia kỹ thuật giỏi lĩnh vực thơng tin 3.3.2 Đối vói Ngâ n hàng nhà nưóc Ngâ n hàn g nhà nưóc cần ti ếp tục kiềm chế lạm phát, ổn định giá trị đồng tiền Để làm điều NHNN cần thực tốt sách tiền tệ linh hoạt, điều hành sách tiền tệ theo hướng phối kết hợp công cụ trực tiếp công cụ gián tiếp Nếu lạm phát thấp, giá trị động nội tệ ổn định giúp NHTM thu hút tối đa lượng tiền gửi từ ân cư tr nh tình trạng tích trữ tiền ưới dạng vàng, ngoại tệ hay bất động sản Điều có tác dụng giảm áp lực tăng lãi suất huy động cho c c ngân hàng thương mại hi đ lãi suất cho vay ổn định tạo điều kiện cho chủ thể kinh tế có nhu cầu vốn tiếp cận nguồn vốn nhàn rỗi xã hội thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển, từ đ hiệu huy động vốn NHTM đánh giá cao Ngâ n hàng nhà nưóc cần ti ếp tục đíều hành tốt cơng cụ lãi suất, sách tiền tệ, sách tài khóa Trên sở tôn trọng nguyên tắc thị trường phù hợp với mục tiêu kinh tế đất nước thời kỷ, NHNN cần tiếp tục trì linh hoạt mức lãi suất như: Lãi suất bản, lãi suất tái chiết khấu, lãi suất thị trường mở mức hợp lý Về tỷ lệ dự trữ bắt buộc, NHNN cần áp dụng tỷ lệ dự trữ bắt buộc cho phù hợp với tình hình thực tế, vừa đảm bảo an toàn khoản, vừa đảm bảo cho ngân hàng tận dụng hiệu nguồn vốn huy động vào hoạt động sinh lời Điều tạo điều kiện thuận lợi cho c c NHTM x c định mức lãi suất huy động, cho vay hợp lý giúp NHTM dễ dàng việc lập kế hoạch huy động vốn phù hợp Ngâ n hàng nhành nưóc cần ti ếp tục hỗ trợ ngân hàng th ươn g mại thúc đẩy phát triển toán qua ngân hàng Ngân hàng nhà nước với phủ cần kiện tồn hệ thống pháp lý tốn khơng dùng tiền mặt nhằm thúc đẩy hoạt động phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho c c NHTM thu hút nguồn vốn lớn với chi phí thấp nhờ đ mà hiệu huy động vốn nâng cao Ngân hàng nhà nước cần tạo điều kiện phối hợp với NHTM quan có liên quan việc phát triển hình thức tốn khơng dùng tiền mặt to n th , chi trả lương ua ngân hàng, kết nối hệ thống ATM tất ngân hàng, thu tất loại phí, lệ phí, tiền điện, nước, tiền điện thoại qua hệ thống tài khoản ngân hàng, nhờ khách hàng tiện lợi mà c c NHTM thu hút nguồn vốn lớn với chi phí thấp Ngoài ra, NHNN cần tạo đồng sở vật chất kỹ thuật, phần mềm chương trình to n c c NHTM để liên kết với tất ngân hàng cách nhanh nhất, tốt Ngân hàng nhà nước cần tiếp tục tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế nhằm khai thông hoạt động ngân hàng nước Trên sở đ c thể tận dụng nguồn vốn, công nghệ học hỏi kinh nghiệm quản lý, trao đổi thông tin lĩnh vực ngân hàng từ nước tổ chức quốc tế 3.3.3 Đối vói Ngân hàng Đầu tư Ph át t ri ển Vi ệt Nam Là đơn vị trực thuộc Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Ph t triển Việt Nam nên đạo, định hướng Hội sở có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động kinh doanh Chi nhánh Để hoạt động huy động vốn BIDV Phú Mỹ c c chi nh nh BIDV h c ph t triển đạt thành công năm tới, đề nghị Hội sở xem xét, thực nội dung sau: Hoàn thi ện nâng cao hiệu ch ế mua bán vốn tạ p trung BIDV mức giá mua vốn chung áp dụng cho toàn hệ thống cần cân nhắc đến yếu tố vùng miền, thị trường mục tiêu địa bàn để xem xét điều chỉnh nhằm đảm bảo cạnh tranh hiệu hoạt động Chi nhánh BIDV cần cân nhắc mức giá mua, bán vốn cho chi nhánh thời điểm cho phù hợp với mức lãi suất chung thị trường, tạo động lực cho chi nhánh phấn đấu kinh tế khó khăn tình hình cạnh tranh ngân hàng trở nên gay gắt Xây dựng danh mục sản phẩm, đa dạng, phong phú, lợi ích hợp lý vói khách hàng Chi nhánh cần phải lựa chọn số sản phẩm có tính cạnh tranh cao để đầu tư, phát triển thành sản phẩm “lõi” BIDV, tạo khác biệt với ngân hàng khác, tạo thương hiệu BIDV Hội sở cần xác định đa dạng hóa sản phẩm điểm mạnh mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng, cần hình thành phận nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm Tập trung thiết kế sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao, có đặc điểm trội thị trường nhằm tạo khác biệt cạnh tranh, tận dụng kênh phân phối để đa dang hó a sản phẩm Triển khai thí điểm dịch vụ dành cho khác hàng giàu có Tăng cường triển khai chương trình nghiên cứu thị trường khảo sát khách hàng qua kênh thoại qua mạng xã hội sản phẩm dịch vụ ua đ cung cấp cho c c đơn vị phát triển sản phẩm để cải tiến xây dựng sản phẩm phù hợp với mong muốn khách hàng Xây dựng chi ến 1ược truyền th ơn g hưóng tói kh ách hàng, tăng cường quảng bá hình ảnh BIDV Tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu chung BIDV thông qua cải tiến nhận diện thương hiệu, tạo ấn tượng hình ảnh, cam kết Đồng thời xây dựng chiến lược truyền thông đủ mạnh, đổi toàn diện phong cách làm việc chuyên nghiệp, tạo hình ảnh BIDV: Năng động, đổi mới, sáng tạo, tận tâm với khách hàng Xây dựng phương n tổng thể phương thức quảng bá ngân hàng bán lẻ qua kênh truyền thông đại Đẩy mạnh công tác truyền thông nội bộ, chia s thông tin, kế hoạch kinh doanh thảo luận, thống triển khai hoạt động truyền thông, quảng cáo qua mạng xã hội để tăng hiệu truyền thơng quảng cáo, xây dựng hình ảnh thương hiệu Đẩy mạnh khai thác ứng dụng cơng nghệ mói vi ệc phát triển sản phẩm nhằm nâng cao khả ă , đá ứng nhu cầu khách hàng Ứng dụng công nghệ xây dựng sản phẩm có tính tự động hóa cao, thân thiện với khách hàng theo hướng giảm thủ tục rút gọn thời gian giao dịch khách hàng Nâng cao việc ứng dụng CNTT quản lý, khai thác thông tin khách hàng làm sở xây dựng sản phẩm, phục vụ tốt yêu cầu từ khách hàng Nắm bắt làm chủ c c xu hướng công nghệ đại với mục đích đa ạng hóa kênh sản phẩm dịch vụ, đáp ứng linh hoạt, kịp thời nhu cầu khách hàng Cần hoàn thiện nhanh dự án “Contact Center” để mở rộng quy mô nâng cao chất lượng chăm sóc, hỗ trợ khách hàng Hội sở cần có giả i Pháp đổi mói chế tiền 1ươn g gắn vói doanh thu hi u hoạ động Xây dựng chế động lực cho chi nhánh thông qua triển hai chế bổ sung quỹ thu nhập cho chi nhánh gắn với quy mô thu nhập ròng hoạt động kinh doanh Định kỳ hàng năm rà soát, đáng giá lại chế để đảm bảo chế thực động lực cho chi nhánh việc phát triển hoạt động kinh doanh Triển hai thí điểm chế trả lương theo PI (Trả lương theo hiệu công việc)Từ đ làm sở triển khai thống nhất, đồng KPI cho tất vị trí cán bộ, nhân viên tồn hệ thống TĨM TẮT CHƯƠNG Thơng qua kết nghiên cứu từ sở lý luận hiệu huy động vốn tiền gửi, tham khảo kinh nghiệm huy động vốn Ngân hàng nước chương 1, đến kết phân tích tình hình huy động nguồn vốn tiền gửi tiêu đánh giá hiệu huy động tiền gửi BIDV chi nhánh Phú Mỹ Kết hợp với kết khảo sát ý kiến khách hàng công tác huy động vốn chi nhánh chương mà tác giả đúc kết nghiện cứu xác khách quan Xuất phát từ kết nghiên cứu Chương tác giả đưa mục tiêu, định hướng, quan điểm hàm ý quản trị kiến nghị thiết thực nhằm nâng cao hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Mỹ KẾT LUẬN Công tác huy động vốn hoạt động then chốt ngân hàng thương mại, tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh lợi nhuận phát triển bền vững ngân hàng.Vì vậy, chạy đua Ngân hàng để mở rộng thị phần nguồn vốn huy động chạy đua khốc liệt mang tính thời Bên cạnh áp lực việc mở rộng quy mô hoạt động, quy mô vốn xu hướng cấu lại ngành ngân hàng đặt yêu cầu cấp b ách NHTM chạy đua tìm kiếm lợi nhuận, phân chia thị phần khẳng định tên tuổi, NHTM nỗ lực chạy đua Tuy nhiên khả huy động vốn ngân hàng nhiều hạn chế gặp nhiều khó khăn biến động kinh tế nước, tâm lý khách hàng nguyên nhân chủ quan từ phía ngân hàng Do đó, ngân hàng thương mại cần có biện pháp, sách hợp lý để huy động, khai thác hiệu nguồn vốn tiền gửi từ tổ chức kinh tế dân cư cần có hỗ trợ tạo điều kiện đồng bộ, kịp thời từ phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quan bàn ngành Với Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Mỹ để tạo nguồn vốn, mở rộng hoạt động kinh doanh, khẳng định vị thế, chi nhánh cần phải có giải pháp phù hợp mang tính hiệu để nâng cao hiệu huy động vốn khai thác triệt để mạnh chi nhánh tiềm địa bàn Để giải vấn đề trên, luận văn hệ thống hóa sở lý luận công tác huy động vốn hiệu huy động vốn, kế thừa kinh nghiệm nước quốc tế có liên quan đến đề tài luận văn, phân tích tình hình huy động vốn, hiệu huy động vốn tiền gởi chi nhánh BIDV Phú Mỹ năm từ 2012 đến 2016 Kết hợp với việc tiến hành thực khảo sát lấy ý kiến khách hàng công tác huy động vốn để c đ nh gi h ch uan x c mong muốn khách hàng gửi tiền chi nhánh Từ đ tìm nguyên nhân thành hạn chế hoạt động huy động vốn để đưa hàm ý quản trị kiến nghị thiết thực nhằm phát huy mạnh sẵn có, khắc phục hạn chế góp phần giúp BIDV Phú Mỹ nâng cao hiệu công t c huy động vốn, mở rộng thị phần, tăng trưởng phát triển bền vững, vươn lên nắm giữ vị số thị phần huy động vốn địa bàn huyện Tân Thành nằm tốp NHTM địa bàn Tinh Bà Rịa Vũng Tàu Tuy nhiên, luận văn tồn số hạn chế sau: Thứ nhất, Do hạn chế thời gian nguồn lực nên luận văn nghiên cứu thực phạm vi hẹp BIDV Phú Mỹ chi nhánh cấp nằm địa bàn huyện Tân Thành tỉnh BRVT hoạt động 10 năm nên trình hoạt động chưa c biến động lớn chi nhánh Ngân hàng hoạt động theo chế quản lý vốn tập trung nên việc nghiên cứu tiêu phản ánh hiệu huy động vốn có hạn chế (Nghiên cứu áp dụng phù hợp với chi nhánh hoạt động theo chế quản lý vốn tập trung không phù hợp với chi nhánh ngân hàng áp dụng chế tự quản lý vốn) Vì vấn đề mà nghiên cứu sau nên tránh khả tổng quát không cao Thứ hai, hạn chế thời gian nên phương ph p nghiên cứu chủ yếu phương pháp thống kê, phương pháp mơ tả - giải thích, đối chiếu - so sánh, phân tích - tổng hợp, khảo sát phương pháp khác nhằm giải mối quan hệ lý luận thực tiễn, luận giải vấn đề c liên uan đến nội dung đề tài Tuy luận văn có đưa bảng biểu số liệu để phân tích tiêu hiệu huy động vốn ua c c năm lấy ý kiến khảo sát h ch hàng đ nh giá hoạt động huy động vốn chi nh nh đa phần v n sử dụng phương ph p định tính để phân tích đ nh gi đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn khả thuyết phục thực chưa cao Đây điều mà nghiên cứu nên điều chỉnh khắc phục để đưa phương pháp nghiên cứu c hàm lương hoa học cao từ đ đưa giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn thuyết phục TÀI LIỆU THAM KHẢO Tí ến g Ví ệt Nguyễn Đăng Dờn (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Lê Thị Tuyết Hoa (2004), Tiền tệ-Ngân hàng, Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh - Khoa tiền tệ-Thị trường tài Lê Thị Tuyết Hoa Nguyễn Thị Nhung (2009), Tiền tệ - Ngân hàng, Nxb Thống kê, Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nxb Thống kê, Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Mùi (2008), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội Lê Văn Tề, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb, Thống kê, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Tiến (2009), Tài - Tiền tệ ngân hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2012), Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội Tí ến g An h Peter S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại (bản dịch), Nxb Tài Chính, Hà Nội Luâ n văn 10 Hồng Đăng Bích (2014): Nâng cao hiệu vốn tiền gửi Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Phong Điền, Thừa Thiên Huế, luận văn thạc sỹ kinh tế, Học viện hành Quốc gia 11 Nguyễn Thị Thanh Huyền (2015): Phát triển sản phẩm dịch vụ huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh tỉnh Nghệ An, Luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội- Trường đại học kinh tế 12 Phạm Thị Loan (2013): Thực trạng giải pháp huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thanh Hóa, luận văn thạc sỹ kinh tế, Học viện tài Hà Nội 13 Lương Thị Quỳnh Nga (2011): Nâng cao hiệu huy động nguồn vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Website 14 http://www.Bidv.com.vn 15 http://tailieu.vn 16 http://www.sbv.gov.vn 17 http://www.vneconomy.vn 18 http://tapchitaichinh.vn/ 19 http://vi.wikipedia.org 20 http://thongtinphapluatdansu.edu.vn PHỤ LỤC THỊ PHẦN DỰ NỢ TÍN DỤNG CỦA BIDV PHÚ MỸ GIAI ĐOẠN 1014-2015 Đơn vị tính: Tỷ đồng NĂM 2012 2013 Thị phần 20»14 2015 2016 Thị phần Quy mô Thị phần Quy mô Thị phần 1,398 22% 1,582 23% 2,161 25% 2,518 24% 19% 1,245 20% 1,435 21% 2,158 25% 3,992 37% 2,898 52% 3,007 48% 3,280 47% 3,508 41% 3,260 31% 459 8% 578 9% 681 10% 829 10% 896 8% Tổng DƯ NỢ BId V địa bàn tỉnh 5,581 100% 6,228 100% 6,978 100% 8,656 100% 10,666 100% BID V Phú M ỹ 1,157 19% 1,398 18% 1,582 19% 2,161 22% 2,518 22% A gribank Tân Thành 1,979 33% 2,216 29% 2,289 28% 2,936 30% 3,470 30% Agribank K C N Tân Thành 564 9% 826 11% 1,011 12% 968 10% 1,240 11% V ietcom bank Phú Mỹ 593 10% 713 9% 805 10% 948 10% 1,090 10% Viettinbank Tân Thành 455 8% 669 9% 727 9% 687 7% 793 7% Sacombank Phú Mỹ 527 9% 735 10% 834 10% 936 9% 1,056 9% Các N H TM K h ác địa bàn 756 13% 1,004 13% 1,048 13% 1,218 12% 1,295 11% 6,031 100% 7,561 100% 8,296 100% 9,854 100% 11,462 100% CÁC N H TM Quy mô BID V Phú M ỹ 1,157 21% BID V B R ịa BID V Vũng Tàu BID V Côn Đảo 1,067 Tổng DƯ NỢ địa bàn Tân Thành Quy mô Quy mô Thị phần KẾT QUẢ TĂNG TRƯỞNG D ự NỢ TÍN DỤNG CỦA BIDV PHÚ MỸ GIAI ĐOẠN 1014-2015 Đơn vị tính: Tỷ đồng NĂM CÁC NHTM 2012 2013 Quy mô Quy mô 2014 %Tăng trưởng Quy mô 2015 2016 %Tăng trưởng Quy mô %Tăng trưởng Quy mô %Tăng trưởng BIDV Phú Mỹ BIDV Bà Rịa BIDV Vũng Tàu BIDV Côn Đảo 1,157 1,067 1,398 1,245 21% 17% 1,582 1,435 13% 15% 2,161 2,158 37% 50% 2,518 3,992 17% 85% 2,898 3,007 4% 3,280 9% 3,508 7% 3,260 -7% 459 578 26% 681 18% 829 22% 896 8% Tổn g D Ư NỢ B I d V địa bàn tỉnh 5,581 6,228 12% 6,978 12% 8,656 24% 10,666 23% BIDV Phú Mỹ 1,157 1,398 21% 1,582 13% 2,161 37% 2,518 17% 1,979 2,216 12% 2,289 3% 2,936 28% 3,470 18% 564 826 46% 1,011 22% 968 -4% 1,240 28% 593 713 20% 805 13% 948 18% 1,090 15% Viettinbank Tân Thành 455 669 47% 727 9% 687 -6% 793 15% Sacombank Phú Mỹ 527 735 39% 834 13% 936 12% 1,056 13% Các NHTM Khác địa bàn 756 1,004 33% 1,048 4% 1,218 16% 1,295 6% 6,031 7,561 25% 8,296 10% 9,854 19% 11,462 16% Agribank Tân Thành Agribank KCN Tân Thành Vietcombank Phú Mỹ Tổn g D Ư NỢ t rên đị a bàn Tân Thành Bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng công tác h uy động vốn BIDV Phú Mỹ năm 2016 Quý khách đánh uy tín lực tài BIDV Phú Mỹ? a Rất có uy tín lực tài mạnh b Có uy tín tốt lực tài ổn c Có uy tín lực tài bình thường d Có uy tín lực tài chưa tốt e Ý kiến khác Quý khách đánh mức lãi suất áp dụng thời kỳ BIDV Phú Mỹ sản phẩm tiền gửi? a Mang tính cạnh tranh cao b Tương đối cạnh tranh c Tính cạnh tranh thấp d Ý kiến khác Quý khách đánh tính đa dạng, phong phú, linh hoạt sản phẩm tiền gửi BIDV Phú Mỹ? a Rất đa dạng, phong phú, linh hoạt b Đa dạng, phong phú, linh hoạt c Không đa dạng, phong phú, linh hoạt d Ý kiến khác Quý khách đánh tiện ích kèm sản phẩm tiền gửi BIDV Phú Mỹ? a Nhiều thiết thực b Nhiều chưa thiết thực c Ít thiết thực d Ít khơng thiết thực e Ý kiến khác Quý khách đánh sách khách hàng BIDV Phú Mỹ? a Rất quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng b Có quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng c Chưa thật quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng d Ý kiến khác Quý khách đánh sở vật chất hạ tầng BIDV Phú Mỹ? a Cơ sở vật chất hạ tầng tốt; khơng gian giao dịch đẹp, rộng rãi, thống mát; Máy móc thiết bị đại b Cơ sở vật chất hạ tầng tương đối tốt, không gian giao dịch rộng rãi, thống mát; Máy móc thiết bị cịn sử dụng tốt c Cơ sở hạ tầng chưa tốt, không gian giao dịch chật trội; Máy móc thiết bị hay gặp trục trăc d Ý kiến khác Quý khách cảm nhận đội ngũ nhân viên giao dịch BIDV Phú Mỹ? a Rất thân thiện chuyên nghiệp b Thân thiện chuyên ngiệp c Thân thiện chưa chuyên nghiệp d Chuyên nhiệp không thân thiện e Ý kiến khác Quý khách đánh thời gian giao dịch BIDV Phú Mỹ? a Rất nhanh b Nhanh c Chậm d Ý kiến khác Quý khách đánh hồ sơ, thủ tục giao dịch tiền gửi BIDV Phú Mỹ? a Rất đơn giản, gọn nhẹ dễ hiểu b Đơn giản, gọn nhẹ dễ hiểu c Phức tạp, rườm rà khó hiểu d Ý kiến khác 10 Ngồi BIDV Phú Mỹ, quý khách có sử dụng dịch vụ ngân hàng khác khơng? a Có sử dụng sản phẩm dịch vụ nhiều ngân hàng khác b Có sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác không nhiều c Chỉ sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV ... NGUỒN VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT 74 TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ MỸ 3.1 MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI C NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT... TRIỂN VIỆT 74 NAM - CHI NHÁNH PHÚ MỸ 3.1.1 Mục tiêu nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi 74 3.1.2 Định hướng nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Đầu tư 75 phát triển Việt Nam - Chi nhánh. .. phần nâng cao hiệu công tác huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Mỹ 2.2 Mục tiêu cụ thể - Làm rõ sở lý luận huy động vốn hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP