Tìm hiểu hoạt động marketing tại công ty TNHH vật liệu xây dựng Thiên Thạch

TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QUN TR KINH DOANH B(A SVTH: NG VN QUÂN MSSV: 40480073 TÌM HIU HOT NG MARKETING TI CÔNG TY TNHH VLXD THIÊN THCH KHÓA LUN TT NGHIP NGÀNH: QUN TR KINH DOANH Thành ph H Chí Minh - Nm 2008 i LI CÁM N o0o Lun vn này đc hoàn thành, ngoài s c gng ca bn thân qua quá trình thc tp tìm hiu, tôi xin chân thành cám n các Qúy Thy Cô trong khoa qun tr kinh doanh trng i hc M TP- H Chí Minh. c bit cm n cô Hà Th Thùy Dng đã hng dn tn tình cho đ tài hoàn thành tt đp. Xin cám n s giúp đ nhit tình ca tt c Ban Giám c, phòng kinh doanh, k toán và toàn th anh ch em trong công ty Thiên Thch đã tn tình giúp đ tôi trong thi gian thc tp và làm lun vn. Do thi gian và kh nng có hn, chc rng lun vn còn rt nhiu thiu sót. Rt mong nhn đc s đóng góp ý kin ca Quý Thy Cô và tt c các bn cho Lun vn đc hoàn chnh hn. TP HCM, ngày 15 tháng 6 nm 2008 Ngi thc hin NG VN QUÂN iv MC LC o0o PHN M U Error! Bookmark not defined. I. LÝ DO CHN  TÀI: Error! Bookmark not defined. II. MC TIÊU TÌM HIU: Error! Bookmark not defined. III. PHNG PHÁP TÌM HIU Error! Bookmark not defined. IV. PHM VI TÌM HIU Error! Bookmark not defined. CHNG I: MARKETING – NHNG NHN THC C BN V LÝ LUN 3 I.1 Khách hàng là trung tâm ca chin lc Marketing: 3 I.2 Chính sách sn phm (Product): 6 I.3 Chính sách giá c (Price) 7 I.4 Chính sách phân phi 8 I.5 Chính sách khuyn mãi: 9 CHNG II: TÌNH HÌNH SN XUT KINH DOANH VÀ THC TRNG HOT NG MARKETING CA CÔNG TY VLXD THIÊN THCH 10 I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH SN XUT KINH DOANH CA CÔNG TY: 12 1. Gii thiu v Công ty: 12 1.1 S hình thành và quá trình phát trin 12 1.2 C cu t chc và qun lý 12 1.3 Tình hình sn xut & ch đ làm vic 13 2. Tình hình tài chánh và hiu qu đt đc 14 2.1 Sn phm ch yu 14 2.2 Tình hình tài chính 14 II. TÌM HIU THC TRNG HOT NG CÁC CHIN LC MARKETING CA CÔNG TY THIÊN THCH TRONG THI GIAN QUA: 16 1. iu kin v vt cht k thut và cht lng sn phm: 16 1.1 Mt bng sn xut và thit b máy móc 16 v 1.2 Cht lng sn phm 16 1.3 Khách hàng tiêu th sn phm: 16 2. Nhn thc ca công ty v t chc công tác Marketing: 18 2.1 Th trng hot đng Marketing ca công ty 18 2.2 Nghiên cu th trng 18 3. Ni dung các chin lc Marketing đang áp dng ti công ty: 19 3.1 Chin lc sn phm 19 3.1.1 Vài nét v sn phm ca công ty: 19 3.1.2 Quá trình thc hin chin lc sn phm ti công ty: 21 4. Chin lc giá c 25 5. Chin lc phân phi: 27 6. Chin lc qung cáo và các hot đng ym tr Marketing: 28 III. ÁNH GIÁ CHUNG V TÌNH HÌNH THC HIN HOT NG MARKETING 28 1. u đim 29 1.1 Chin lc sn phm: 29 1.2 Chin lc giá c: 30 1.3 Chin lc phân phi: 30 1.4 Chin lc khuyn mãi 30 2. Nhc đim 31 2.1 Chin lc sn phm 31 2.2 Chin lc giá c: 31 2.3 Chin lc phân phi: 31 2.4 Chin lc khuyn mãi 32 Chng 3 34 NHNG GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG MARKETING TI CÔNG TY THIÊN THCH 34 I. NH HNG PHÁT TRIN CA CÔNG TY TRONG NHNG NM TI. 34 vi 1. Nghiên cu t trng và phát trin th trng 34 1.1. Nghiên cu th trng 34 1.2. Phát trin th trng 35 2. Xây dng h thng thông tin và x lý thông tin đ h tr cho vic nghiên cu phát trin th trng: 35 2.1. Xây dng h thng thông tin: 35 2.2. iu kin x lý thông tin: 36 II. NHNG GII PHÁP C TH I VI VIC THC HIN CÁC CHIN LC MARKETING 37 1. Chin lc sn phm 37 1.1. Nâng cao cht lng sn phm: 37 1.2. Nghiên cu phát trin sn phm mi 39 2. Chin lc giá c: 39 2.1. Công ty nên duy trì và phát huy các th mnh 40 2.2. Mt s phng pháp xác đnh giá: 40 2.2.1 Phng pháp đnh giá da trên chi phí đy đ: 40 2.2.2. Phng pháp đnh giá da trên chi phí tng phn: 41 3.Chin lc phân phi: 41 3.1 T chc ca hàng, vn phòng đi din làm ni tip nhn mua bán đi vi khách hàng: 42 3.2 T chc phng tin vn chuyn, giao hàng cho khách: 43 4. Chin lc qung cáo – khuyn mãi: 44 4.1 Nhng mc tiêu khi hoch đnh chin lc và sau khi thc hin các hot đng qung cáo, khuyn mãi: 44 4.2 a ra quyt đnh qung cáo – khuyn mãi đúng lúc trong tng thi k:45 4.3 Mt s lu ý khi tin hành qung cáo – khuyn mãi : 46 5. Gii pháp hoàn thin công tác Marketing ti công ty: 47 5.1 S cn thit ca vic t chc b phn Marketing ti công ty: 47 5.2 Mô hình t chc b phn Marketing: 48 vii 6. Hiu qu kinh t ca nhng gii pháp hoàn thin Marketing ti công ty:51 III. MT S KIN NGH KHÁC 52 KT LUN 54 TÌM HIU HOT NG MARKETING TI CÔNG TY TNHH THIÊN THCH GVHD: Hà th Thùy Dng 1 SVTH: ng vn Quân PHN M U Trên th gii, đc bit là các nc công nghip phát trin, Marketing là mt hot đng ht sc quan trng trong mt lnh vc t sn xut kinh doanh, dch v cho đn các lnh vc v vn hoá, xã hi, chính tr, tôn giáo. . . và ngày nay nó càng đc coi trng trong lnh vc kinh t. Vào nm 1902 marketing ln đu tiên đc s dng đ ging dy ti ging đng ca trng đi hc quan trng khác ti M cng đã ging dy môn hc này. Sau th chin th hai vào nhng nm 1950 – 1960 marketing đc truyn bá sang Tây Âu và Nht Bn. T đây marketing phi nói phát trin rt nhanh và cho đn nay nó đc hu nh tt c các nc trên th gii s dng. Có th nói Marketing đc bit đn đu tiên  nc M, nhng trong lnh vc vn dng Marketing phi nói đn là ngi Nht. Nh áp dng marketing, mà ngày nay nc Nht đã đt đc nhng thành tu kinh t ht sc khâm phc, nhng mt hàng ca Nht có sc cnh tranh đng đu th gii và đc nhiu nhà kinh t th gii công nhn. I. LÝ DO CHN  TÀI: Sau hai mi nm đi mi, nn kinh t  nc ta đang trên đng phát trin, t nn kinh t tp trung sang nn kinh t th trng có điu tit ca nhà nc. Và cng bt đu trong thi k này thut ng Marketing mi đc bit đn  nc ta. Có th nói Marketing là mt vn đ tng đi mi m đi vi Vit Nam ta vic vn dng nó vn còn  mc gii hn. Vi suy ngh góp mt phn bé nh vào vic vn dng Marketing trong các doanh nghip ti Vit Nam. Nó không nhng giúp cho ngi vit tìm tòi và nghiên cu lnh vc mi m này, mà còn mt yêu cu cp thit đi vi nhng nhà doanh nghip trong nc. Trong thi k đt nc ta đã gia nhp WTO. Vi đ tài: “TÌM HIU HOT NG MARKETING TI CÔNG TY TNHH VLXD THIÊN THCH” nhm kp thi thích nghi vi môi trng mi trong lnh vc này. TÌM HIU HOT NG MARKETING TI CÔNG TY TNHH THIÊN THCH GVHD: Hà th Thùy Dng 2 SVTH: ng vn Quân II. MC TIÊU TÌM HIU: • T nhn thc lý thuyt đánh giá thc trng và vn dng Marketing hình thành chin lc Marketing - mix ca doanh nghip đ tham gia th trng. • Tìm hiu hot đng Marketing ca công ty VLXD THIÊN THCH đ nhn bit cách thc t chc ca b phn Marketing , tình hình thc hin các chính sách Marketing – mix. • Tìm hiu đim mnh, yu ca hot đng Marketing ca công ty, nhn đnh nhng li th và th yu ca các đi th cnh tranh. • Nhn bit kh nng và mc đ thành công ca sn phm trên th trng. • Xem xét h thng kênh phân phi ca sn phm và ca đi th cnh tranh. • Xem xét các yu t nh hng đn giá, đc bit là yu t tâm lý ca ngi tiêu dùng. •  xut điu chnh hot đng ca b phn Marketing ti Công ty. III. PHNG PHÁP TÌM HIU • Vn dng lý thuyt v Marketing đ ng dng ti công ty. • Thu thp thông tin cn thit trên th trng v sn phm ca công ty và ca đi th cnh tranh đ x lý và phân tích. • Áp dng phng pháp lun khoa hc và phng pháp logic hc đ nhn thc vn đ và đ xng hng phát trin ca sn phm. IV. PHM VI TÌM HIU Ch yu ti Công ty THIÊN THCH và nhng công ty đi th cnh tranh trên th trng thành ph, cng nh nhng hot đng trong các công ty đi th. B cc ca Lun vn đc tóm tt nh sau: • Phn m đu. • Chng I : Marketing – Nhng nhn thc c bn v lý lun • Chng II : Thc trng sn xut kinh doanh ca Công ty Thiên Thch • Chng III : Các gii pháp hoàn thin hot đng marketing - mix • Kt lun TÌM HIU HOT NG MARKETING TI CÔNG TY TNHH THIÊN THCH GVHD: Hà th Thùy Dng 3 SVTH: ng vn Quân CHNG 1: MARKETING – NHNG NHN THC C BN V LÝ LUN Marketing là khâu then cht trong toàn b quá trình hot đng và phát trin ca mt doanh nghip, nó đc xut hin và tn ti trong th trng. Trong tng giai đon phát trin kinh t ca xã hi ca các quc gia, s nhn thc và vn dng Marketing cng khác nhau. Trong mt thi k dài, ngi ta quan nim Marketing ch có chc nng thng mi, vì nó phù hp vi điu kin kinh t xã hi lúc đó. Nh đnh ngha ca y Ban Các Hip Hi Marketing M: “Marketing là vic tin hành các hot đng kinh doanh có liên quan trc tip đn dòng chuyn hàng hóa và dch v t ngi sn xut đn ngi tiêu dùng”. Ngày nay, điu kin kinh t - xã hi đã có nhiu thay đi, cuc cách mng khoa hc k thut, cng nh t chc qun lý kinh t đã làm cho kinh t ngày càng phát trin, ngi dân có thu nhp ngày càng cao hn. Ti Vit Nam ca chúng ta, sau chính sách m ca ca ng và Nhà nc, tình hình kinh t ca đt nc đã có chiu hng đi lên ht sc kh quan. Trc đây, thu nhp ca ngi dân rt thp, ch đáp ng đc nhu cu n mc, thì ngày nay thu nhp ca đa s b phn dân c đã tng lên đáng k. Thu nhp ngi dân tng lên, ý mun tha mãn ca tng ngi thay đi, nên đòi hi các nhà doanh nghip phi có chin lc Marketing thích hp. Nhu cu càng đa dng mc tiêu th hàng hóa cng nhiu hn, chc nng Marketing đc th hin trc sn xut, trong sn xut và sau sn xut, vì vy nhn thc c bn v Marketing có th khái quát  nhng ni dung chính nh sau: 1. Khách hàng là trung tâm ca chin lc Marketing: Nu trc đây nhà kinh doanh “bán cái mình có sn” thì ngày nay phi “bán cái th trng cn”, phi coi trng khách hàng nhiu hn ch không phi quý trng sn phm ca mình. S thành công hay tht bi hin nay ph thuc ch yu vào s vn dng đúng và sáng to vai trò ca Marketing. Trc đây, hot đng kinh doanh đu do s ch huy ca Nhà nc, t vic cp vn, xác đnh biên ch, ch đnh s bán cho ai, giá bao nhiêu, li Nhà nc thu, l Nhà nc bù qua C quan xét duyt. Các doanh nghip lúc đó không cn ngh đn khách hàng ca mình, và tt nhiên là cng không cn làm va lòng h. Ngày nay, TÌM HIU HOT NG MARKETING TI CÔNG TY TNHH THIÊN THCH GVHD: Hà th Thùy Dng 4 SVTH: ng vn Quân khi chuyn sang c ch th trng thì vai trò ca ngi bán và ngi mua đã hoàn toàn khác hn. Ngi mua tht s đã tr thành thng đ ca ngi bán, và bao gi h cng là ngi đúng, là ngi thc hin công đon cui cùng ca nhà sn xut. C ch thay đi, xã hi thay đi, nhà kinh doanh phi trng khách hàng, nhng hành đng nh th nào đ th hin điu đó? ây là mt vn đ không đn gin chút nào. Mun làm va lòng khách hàng, trc ht nhà kinh doanh phi bit đc khách hàng ca mình, h là ai, h cn gì…, h mun mua nh th nào, mua  đâu, mua giá nào … Khái nim Marketing hin đi đu đ cp đn vn đ đu tiên ca ngi qun tr tip th là hiu đc khách hàng. nh ngha ca hc vin Marketing Anh Quc: “Marketing là chc nng t chc và qun lý toàn b các hot đng sn xut kinh doanh t vic phát hin ra và bin sc mua ca ngi tiêu dùng thành nhu cu thc s v mt hàng c th đn vic sn xut và đa hàng hóa đn ngi tiêu dùng, cui cùng nhm đm bo cho công ty thu đc li nhun d kin”. nh ngha v Marketing ca hc vin qun lý Malaysia: “Marketing là ngh thut kt hp, vn dng các n lc cn thit nhm khám phá, sáng to tha mãn và gi m nhu cu ca khách hàng đ to ra li nhun”. Trong kinh doanh hin đi vic đu tiên là : Nhà kinh doanh phi hiu đc nhu cu ca khách hàng. Nhu cu – theo đnh ngha ca Philip Kotler: “Nhu cu là cm giác thiu ht cái gì đó mà con ngi nhn bit đc”. Ví d: Khi đói bng thì ngi ta có cm giác đói bng và có nhu cu v n. Vn đ ca nhà kinh doanh là tìm đc ý mun nhu cu ca tng nhóm khách hàng đ làm tha mãn cho h. Khi xã hi phát trin, thu nhp đc tng lên, trình đ hiu bit ca khách hàng cng đc nâng lên v mi mt kinh t, chính tr, vn hóa, xã hi, vn hc, ngh thut, th thao, tm nhn thc các vn đ trong nc và quc t… thì ý mun tha mãn nhu cu ca ngi tiêu dùng rt đa dng, phong phú và luôn thay đi. Theo Maslow, nhu cu đc chia ra làm 5 bc: 1. Nhu cu sinh lý 2. Nhu cu an toàn 3. Nhu cu xã hi 4. Nhu cu t trng 5. Nhu cu th hin [...]... 16 SVTH: ng v n Quân TÌM HI U HO T NG MARKETING T I CÔNG TY TNHH THIÊN TH CH S n ph m ch y u c a công ty s n xu t ít v n nên không kh ph c v th tr ng n i a Công ty n ng c nh tranh v i các công ty l n có v n liên doanh V i s c g ng c a t p th cán b nhân viên toàn công ty luôn h c h i và c u ti n cho nên s n ph m c a công ty t ng b c c th tr ng ch p nh n Các s n ph m ch y u c a công ty nh : cáp nhôm b... tranh trên th tr ng m t cách gay t n t i và phát tri n, công ty Thiên Th ch ã không ng ng c i ti n công ngh s n ph m c a công ty c công nh n t tiêu chu n ch t l ng (TCVN 2103- 1994) GVHD: Hà th Thùy D ng 19 SVTH: ng v n Quân TÌM HI U HO T NG MARKETING T I CÔNG TY TNHH THIÊN TH CH Mu n s n ph m c a công ty t o v n c uy tín là s n ph m c a công ty có không? minh ch ng cho ch t l thi u m t s t tiêu chu... cho công ty mình Riêng v i công ty Thiên Th ch, m c tiêu c a công ty là không ràng bu c v y u t giá c Công ty áp d ng ph h ng ra th tr ng theo các i th c nh tranh h p giá, t o s tín nhi m c a khách hàng mà v n làm sao b o mb o ng pháp giá m c s phù c ngu n tài chính c a công ty gi khách hàng và tìm ki m khách hàng m i, công ty áp d ng bi n pháp u ãi nh : i v i khách hàng l n u tiên mua hàng, công ty. .. ti n bán hàng, mà t t c các khía c nh c a chính sách Marketing – Mix ph i ck th pm t cách nhu n nhuy n và ch t ch GVHD: Hà th Thùy D ng 11 SVTH: ng v n Quân TÌM HI U HO T CH NG MARKETING T I CÔNG TY TNHH THIÊN TH CH NG II: TH C TR NG HO T NG MARKETING C A CÔNG TY THIÊN TH CH I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRI N C A CÔNG TY: 1 Gi i thi u v Công ty: 1.1 S hình thành và quá trình phát tri n Trong nh... các GVHD: Hà th Thùy D ng i lý 27 có s i u ch nh giá k p th i SVTH: ng v n Quân TÌM HI U HO T NG MARKETING T I CÔNG TY TNHH THIÊN TH CH Mô hình kênh phân ph i c a công ty: Công ty C a hàng Công ty có các Hà N i, C n Th , i lý i lý tiêu th m nh Ng i tiêu dùng Bán l các t nh Qu ng Ngãi, Thanh Hóa, Hu , Thành Ph H Chí Minh công ty có 2 c a hàng tr ng bày s n ph m tiêu th trong ph m vi thành ph H Chí Minh... c a Công ty c s n ph m t i công ty: Th i gian v a qua, công ty Thiên Th ch ã không ng ng c i thi n chính sách s n ph m c a mình Ngay t nh ng n m u tiên g p nhi u khó kh n nh ng công ty v n xem tr ng công tác ào t o th h công nhân có tay ngh k thu t cao áp ng nhu c u ti n b c a khoa h c k thu t th gi i Cho n nay v n không ng ng GVHD: Hà th Thùy D SVTH: ng 21 ng v n Quân TÌM HI U HO T ào t o NG MARKETING. .. cao Công ty Thiên Th ch ã không ng ng phát tri n h th ng hoàn thi n chính mình, không ng ng quan tâm n ch t l áp ng k p th i nhu c u ó, công ty ã ng s n ph m c a các lo i dây và cáp i n b ng cách trang b thêm máy móc thi t b hi n i, nâng cao giá tr s n ph m và rút ng n th i gian s n xu t GVHD: Hà th Thùy D ng 23 SVTH: ng v n Quân TÌM HI U HO T NG MARKETING T I CÔNG TY TNHH THIÊN TH CH Ngoài ra, công ty. .. v kích th m ch t l ng công ty c nh ng v n b o ng Cu i cùng là công ty ch quan tâm quay nhanh nh t, và ph n u n chu k vòng quay v n có s vòng th i gian giao hàng là nhanh nh t V i s c nh tranh c a các công ty khác òi h i công ty ph i nhanh chóng th c hi n công tác Marketing m t cách hoàn thi n t o th ch ng trong kinh doanh 3 N i dung các chi n l c Marketing ang áp d ng t i công ty: 3.1 Chi n l c s n... hàng và các công ty cùng ngành khác t o môi tr ng thu n l i cho vi c kinh doanh c a công ty III ÁNH GIÁ CHUNG V TÌNH HÌNH TH C HI N HO T NG MARKETING Ho t ng Marketing ngày càng gi vai trò quan tr ng i v i các nhà s n xu t kinh doanh Có th nói m t nhà doanh nghi p thành GVHD: Hà th Thùy D ng 28 t u có m t chi n l SVTH: ng v n Quân c TÌM HI U HO T NG MARKETING T I CÔNG TY TNHH THIÊN TH CH Marketing phù... công hay th t b i c a công ty là d a vào s n ph m c a công ty ch t l ng nh th nào và có ch ng trong lòng khách hàng ra sao GVHD: Hà th Thùy D ng 29 t SVTH: ng v n Quân TÌM HI U HO T NG MARKETING T I CÔNG TY TNHH THIÊN TH CH 1.2 Chi n l c giá c : Trong hàng ng các nhà doanh nghi p hi n nay, có không ít nhà doanh nghi p ã m c ph i sai l m d n chi n l n n n n ho c phá s n vì ã c giá c Ph n l n công ty . đ tài: “TÌM HIU HOT NG MARKETING TI CÔNG TY TNHH VLXD THIÊN THCH” nhm kp thi thích nghi vi môi trng mi trong lnh vc này. TÌM HIU HOT NG MARKETING TI CÔNG TY TNHH THIÊN THCH. ca công ty v t chc công tác Marketing: 18 2.1 Th trng hot đng Marketing ca công ty 18 2.2 Nghiên cu th trng 18 3. Ni dung các chin lc Marketing đang áp dng ti công ty: . kinh t ca nhng gii pháp hoàn thin Marketing ti công ty: 51 III. MT S KIN NGH KHÁC 52 KT LUN 54 TÌM HIU HOT NG MARKETING TI CÔNG TY TNHH THIÊN THCH GVHD: Hà th Thùy Dng 1